L’accueil au Château de Versailles

ContexteJe suis agent d’accueil au château de Versailles.

Travaux confiés1- Répondre au courriel de Mme Viva 2- Enregistrer un message de pré décroché en français et en anglais

1.2 Prendre contact avec le publicLa compétence testéeUtiliser les différents cannaux Identifier le public et repérer ses caractéristiques Lister et reconnaître les différents types de visiteurs Recevoir le visiteurSaluer, souhaiter la bienvenue et respecter les codes d’accueil

Les étapesAnalyse Collecte rédaction enregistrement contrôle J‘ai identifié les consignes, l’émetteur et le récepteur Je collecte les informations pour répondre Je rédige en applicant une formule d’appelle professionnelle J’ai du enregistrer un message audio pour les visiteurs J’ai contrôler le lien

Le courriel de Mme Viva

Le répondeur

L’analyse réflexiveLes soft Skills : communication écrite/oral Gestion du tempsLes green Skills : éco-conception numérique Promotion du tourisme durableLes compétences Psychosociales : auto évaluation Résolution de problèmes Gestion du stresse