I N S T I T U T O T E C N O L Ó G I C O D E L A S A M É R I C A S T A R E A 1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA Ejemplos y manifestaciones mercadológicas y publicitarias en la República Dominicana Asignatura: Docente: Marketing Vlaimir Columna Integrantes: Amaya Sánchez - 20260408 Lismei Rodrígez - 20261146 Alanis Martínez - 20261070 Lakshmi Infante - 20261067 Génesis Castillo - 20261072 Fecha de entrega: 2 de Octubre de 2026 Grupo: 5

TABLA DE CONTENIDOINTRODUCCIÓN0103ORIGEN DE LA MERCADOTECNIA0204 2.1Antecedentes históricos de la mercadotecnia Surgimiento de la mercadotecnia moderna Primeras manifestaciones mercadológicas y publicitarias Manifestaciones y ejemplos en República Dominicana 2.2 2.3 2.4 05 060708EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA03 09 3.1 Orientación a la producción Orientación al producto Orientación a las ventas Orientación al consumidor Marketing relacional Marketing digital y nuevas tendencias Evolución y ejemplos en República Dominicana 3.2 3.3 3.4 10 11 13 14 3.5 3.6 3.7 16 17 18ADAPTACIÓN DE LA MERCADOTECNIA04 20 4.1 Transformación de las necesidades del consumidor Influencia de los medios de comunicación Tecnología y transformación digital Nuevos canales y formas de interacción con el consumidor Adaptación y ejemplos en República Dominicana 4.2 4.3 4.4 21 22 23 24 4.5 25REORIENTACIÓN DE LA MERCADOTECNIA05 26 5.1 Del producto al consumidor Creación de valor y experiencia del cliente Personalización y construcción de relaciones Nuevas perspectivas de la mercadotecnia Reorientación y ejemplos en República Dominicana 5.2 5.3 5.4 27 28 29 30 5.5 31CONCLUSIÓN06 32REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS0733 2DISTRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDADES0838

1. INTRODUCCIÓN La mercadotecnia ha experimentado importantes transformaciones a lo largo del tiempo como respuesta a los cambios económicos, sociales, tecnológicos y culturales que han influido en los mercados y en el comportamiento de los consumidores. Su desarrollo ha permitido pasar de prácticas comerciales orientadas principalmente hacia la producción y la venta a enfoques que conceden mayor importancia al consumidor, la creación de valor, la experiencia del cliente y el establecimiento de relaciones duraderas. Comprender este proceso requiere estudiar no solamente el origen de la mercadotecnia, sino también su evolución, adaptación y reorientación, identificando las circunstancias que han impulsado cambios en sus estrategias, medios y formas de comunicación. El desarrollo de los medios masivos, las nuevas necesidades de los consumidores y, posteriormente, la incorporación de tecnologías y plataformas digitales han ampliado las posibilidades de interacción entre las organizaciones y sus diferentes públicos. La presente investigación analiza estas etapas desde una perspectiva general y las relaciona con ejemplos y manifestaciones mercadológicas y publicitarias de la República Dominicana. De esta manera, cada etapa será abordada considerando cómo determinados principios y transformaciones de la mercadotecnia pueden observarse dentro del contexto dominicano, incluyendo la evolución de los medios publicitarios, las estrategias empleadas por empresas y marcas y la incorporación de nuevas formas de comunicación con los consumidores. Con este recorrido se busca comprender cómo la mercadotecnia se ha transformado desde sus antecedentes hasta las prácticas contemporáneas y, al mismo tiempo, reconocer la manera en que dichos cambios se han manifestado en la República Dominicana. Esto permitirá relacionar la evolución general de la disciplina con ejemplos del entorno nacional y comprender su capacidad de adaptación ante las transformaciones de los mercados y de la sociedad. 3

2. ORIGEN DE LA MERCADOTECNIA 4 El Trueque y el Comercio Primitivo La Revolución Industrial y la Producción en Masa La Institucionalización y las Eras de Evolución (Ventas y Consumidor) El núcleo conceptual del marketing moderno —el intercambio de valor y beneficio mutuo— comenzó hace miles de años en los mercados y plazas de las civilizaciones antiguas a través del trueque directo de bienes. En los siglos XVIII y XIX, las fábricas mecanizadas crearon una sobreoferta de productos. Las empresas se enfocaron estrictamente en la optimización de procesos de manufactura y en la logística para distribuir mercancías masivas a mercados lejanos. La acumulación de inventarios en los años 1930 forzó una era de ventas agresivas apoyada por la publicidad en radio y prensa. Para 1950, el modelo dio un giro drástico hacia los primeros supermercados modernos, donde el foco principal pasó a ser la satisfacción directa de las necesidades descubiertas en el consumidor.

2 . 1 A N T E C E D E N T E S H I S T Ó R I C O S D E L A M E R C A D O T E C N I A 5 Durante las décadas de 1950 y 1960, el mercado se volcó hacia las necesidades del consumidor. Nacieron los supermercados organizados y el modelo clásico de las "4 P" para estructurar estrategias comerciales. Conceptualización de la Mercadotecnia Social Hiperpersonalización, Datos y la Era de la IA El Surgimiento del Marketing Moderno y las 4 P En los años 70 y 80, las marcas empezaron a equilibrar la búsqueda de ganancias económicas con la responsabilidad ética, el impacto ecológico y el bienestar humano de la comunidad a largo plazo. Expansión del consumo y los supermercados durante el desarrollo del marketing moderno. Evolución hacia una mercadotecnia orientada al bienestar social y del consumidor. En la actualidad, las estrategias se alimentan del Big Data, las plataformas de redes sociales y los modelos de Inteligencia Artificial para automatizar y personalizar la experiencia del usuario en tiempo real. Uso de datos e inteligencia artificial en la personalización del marketing actual.

2 . 2 S U R G I M I E N T O D E L A M E R C A D O T E C N I A M O D E R N A 6 El surgimiento de la mercadotecnia moderna como un proceso de gestión formalizado se consolidó en 1960. El académico estadounidense E. Jerome McCarthy propuso una estructura para simplificar y organizar las variables operativas que las empresas podían controlar para influir en las decisiones de los compradores. Este modelo unificado fue bautizado como la Mezcla de Mercadotecnia (Marketing Mix) o las 4 P: Producto, Precio, Plaza (canales de distribución) y Promoción (comunicación comercial). Tras la Segunda Guerra Mundial, la reconversión industrial inundó los mercados de bienes de consumo diario, elevando la competencia a niveles históricos. A finales de los años 60, la mercadotecnia se transformó en una disciplina rigurosa, científica y de alta dirección. Autores fundamentales como Philip Kotler consiguieron alejar el marketing de ser una simple técnica publicitaria, integrándola formalmente con las matemáticas aplicadas, la sociología y la economía. En este periodo adquieren mayor relevancia metodologías como la segmentación de mercados por perfiles demográficos, el posicionamiento estratégico de marca y la investigación cuantitativa de mercados Con más opciones disponibles, las ventas agresivas perdieron efectividad. Las empresas comenzaron a estudiar los hábitos, gustos y necesidades del consumidor para desarrollar productos adaptados a sus preferencias. La consolidación de las "4 P" y la mezcla de mercadotecnia (1960) La profesionalización científica del marketing y la era estratégica (1967) El quiebre de posguerra y el enfoque en el consumidor (Década de 1950) Expansión del consumo y aumento de la competencia durante la posguerra. Modelo de las 4 P propuesto por E. Jerome McCarthy en 1960. Consolidación del marketing como disciplina estratégica durante la década de 1960.

2 . 3 P R I M E R A S M A N I F E S T A C I O N E S M E R C A D O L Ó G I C A S Y P U B L I C I T A R I A S 7 Los papiros comerciales del Antiguo Egipto (Aprox. 3000 a. C.) En el Antiguo Egipto se utilizaron papiros para transmitir mensajes con fines comerciales. Uno de los ejemplos citados es el aviso atribuido al tejedor Hapú, quien ofrecía una recompensa por un esclavo fugitivo y aprovechaba el mensaje para promocionar la calidad de sus telas. Las tablillas de arcilla y los murales en el Imperio Romano (Edad Antigua) En Mesopotamia y Babilonia se empleaban tablillas de arcilla para anunciar productos y servicios. Posteriormente, en Roma se utilizaron tablillas y murales para comunicar anuncios públicos y comerciales, algunos de los cuales se conservan en Pompeya. Los heraldos griegos y los pregoneros de la Edad Media Ante los bajos niveles de alfabetización, los heraldos y pregoneros transmitían oralmente noticias y mensajes comerciales en mercados y plazas, anunciando productos y la llegada de mercancías.

2 . 4 M A N I F E S T A C I O N E S Y E J E M P L O S E N R E P Ú B L I C A D O M I N I C A N A 🇩🇴 8 1. PRENSA Y PRIMEROS MEDIOS PUBLICITARIOS Prensa y primeros medios publicitarios (siglo XIX–primeras décadas del XX) El desarrollo de la publicidad dominicana estuvo estrechamente relacionado con el crecimiento de los medios de comunicación. Durante el siglo XIX surgieron publicaciones como El Duende (1821) y posteriormente Listín Diario (1889), que ampliaron los espacios para la difusión de información y anuncios comerciales. Con la llegada de la radio en las primeras décadas del siglo XX, la comunicación publicitaria comenzó a incorporar nuevos formatos y a alcanzar audiencias más amplias. 2. TELEVISIÓN Y PROFESIONALIZACIÓN PUBLICITARIA Televisión y profesionalización publicitaria (1940–1990) A mediados del siglo XX comenzó a consolidarse la industria publicitaria dominicana mediante el surgimiento de agencias especializadas. En 1947 se fundó Record Publicidad y durante las décadas siguientes aparecieron nuevas agencias y organizaciones del sector. La llegada de la televisión el 1 de agosto de 1952, con La Voz Dominicana, abrió además un nuevo espacio para la comunicación audiovisual y la publicidad comercial. 3. TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO Transformación digital y comercio electrónico (siglo XXI–actualidad) En el siglo XXI, la expansión de Internet y de las tecnologías digitales ha transformado la actividad comercial en República Dominicana. Las empresas han incorporado canales digitales, comercio electrónico y nuevas herramientas tecnológicas para comunicarse con los consumidores, ampliar mercados y mejorar sus procesos. Esta transformación forma parte del desarrollo de la economía digital y continúa modificando la manera en que las organizaciones dominicanas comercializan bienes y servicios.

Centrado en el productoEl Marketing 1.0El Marketing 2.0El Marketing 3.0El Marketing 4.0El Marketing 5.0Centrado en el consumidorCentrado en los valoresPasar de lo tradicional a lo digitalTecnología para la humanidad Evolución del marketing según Philip Kotler 3. EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA 9 La mercadotecnia ha experimentado una gran evolución a lo largo del tiempo, adaptándose a los cambios en la sociedad, la tecnología y, principalmente, a las necesidades de los consumidores. Inicialmente, las empresas se enfocaban en producir grandes cantidades de productos; posteriormente, surgió el interés por mejorar los productos y aumentar las ventas. Con el paso de los años, el enfoque cambió hacia la comprensión de los gustos, deseos y necesidades del consumidor, dando lugar a estrategias centradas en crear valor, satisfacer al cliente y establecer relaciones duraderas. Es importante destacar que las etapas de la mercadotecnia no son lineales y exclusivas entre sí, sino que son complementarias y coexisten en la actualidad. Existen diversas clasificaciones sobre la evolución de la mercadotecnia. Una de las más reconocidas es la planteada por Philip Kotler. Sin embargo, para el desarrollo de este tema se utilizará una clasificación basada en la evolución de los diferentes enfoques de la mercadotecnia.

3 . 1 O R I E N T A C I Ó N A L A P R O D U C C I Ó N 10 La orientación a la producción es un enfoque empresarial que prioriza la eficiencia de los procesos productivos, la fabricación a gran escala y la reducción de los costos. Parte de la idea de que los consumidores favorecerán productos accesibles, disponibles y a precios competitivos.Fuente: CERTUS (s. f.). Las decisiones empresariales se centraban principalmente en la capacidad de producción de la organización y no en investigar detalladamente los gustos o necesidades particulares del consumidor. El objetivo principal era producir grandes cantidades de manera eficiente, aprovechar las economías de escala y reducir el costo por unidad para facilitar una mayor disponibilidad del producto. No se desarrollaban procesos de marketing centrados en el consumidor; aunque se mejoraba el producto, no se tenían en cuenta sus necesidades y gustos Este enfoque se relaciona con el desarrollo industrial y la expansión de la producción en masa durante los siglos XIX y XX. En mercados donde la demanda era elevada, las empresas concentraban sus esfuerzos en aumentar la capacidad productiva y mejorar la distribución. “El énfasis está en producir de manera eficiente, a gran escala y a bajo costo.”

Esta etapa está muy a la par con orientación a la producción. A finales del siglo XIX y durante la primera mitad del siglo XX, las organizaciones encaminaron sus esfuerzos hacia el aumento de la producción. El enfoque se centraba en el producto, ya que se tenía la creencia de que la venta estaría asegurada si se lograba una alta calidad y eficiencia. Durante esta época, la ideología predominante era "vender lo que ya se había fabricado", y la distribución y el volumen de ventas eran los indicadores principales de un triunfo comercial. Esta etapa se enfocó en crear productos «perfectos» con alto valor percibido. La victoria comercial era para quien ofrecía mejores características.Producto Precio Plaza Promoción 3 . 2 O R I E N T A C I Ó N A L P R O D U C T O 11 También, en esta etapa había una gestión basada en el ciclo de vida del producto y las 4P (Producto, Precio, Plaza, Promoción) Además, ya se fomentaba una cultura de consumismo donde se vendían productos que muchas veces no se necesitaban. Esta era de la mercadotecnia coincidió con el auge industrial y el crecimiento económico posterior a la Segunda Guerra Mundial, donde la capacidad de producción masiva era la ventaja competitiva principal.(Oeste Marketing, s. f.)Fuente: (Sutori, s. f.)

Las características a destacar en esta fase son las de una comunicación unidireccional: En este modelo no se escuchaba a los clientes y eran solo las empresas las que aportaban información. Las empresas desconocían lo que querían sus consumidores, solo hacían un buen trabajo, eran eficientes, obtenían ganancias y cumplían con las entregas a los clientes. Inside-out es un modelo de gestión y marketing que parte de los recursos, capacidades y productos internos de la organización para crear valor, en lugar de empezar por las necesidades del mercado Si hacemos un producto de buena calidad los consumidores lo comprarán 12 Se desarrollaban productos con una visión de adentro hacia afuera (inside-out) de la organización: El enfoque era mejorar el producto, no estaba mal... Pero con el tiempo tuvieron que cambiar de enfoque.

Cierre forzado y de falsa urgencia 3 . 3 O R I E N T A C I Ó N A L A S V E N T A SLa orientación hacia las ventas comenzó después de la segunda guerra mundial, prevaleció en los años 50. A medida que los mercados se saturaban de productos, la competencia se intensificó, lo que llevó a las empresas a enfocarse en técnicas de ventas más agresivas. Durante esta etapa, las marcas comenzaron a poner más énfasis en la publicidad y en la construcción de identidad. Las empresas creían que las personas compraban más, si la empresa se esforzaba básicamente en desarrollar técnicas agresivas de ventas. Con esto se lograrían ventas altas y buenas utilidades. La competencia es fuerte, por tanto, la empresa se centra en el desarrollo de tácticas de corto plazo tratando de maximizar las ventas de manera puntual. La orientación a las ventas tiene un gran problema, este es la falta de comprensión de las necesidades y deseos del mercado, las empresas orientadas a la venta a menudo descubren que a pesar de la calidad de su fuerza de ventas, no pueden convencer a las personas de que compren bienes o servicios que no desean ni necesitan. Venta dura Consistía en presionar al cliente de manera implacable desde el primer minuto.Se logra que el cliente abra la puerta o acepte un regalo insignificante. Una vez conseguido esto, el vendedor entraba por la fuerza al hogar para desplegar un discurso del que era casi imposible escapar. Manipulación emocionalSe vendían productos apelando a la ansiedad social de la posguerra. Los discursos sugerían que, si no comprabas determinado producto de limpieza, estabas descuidando la salud de tus hijos o quedando rezagado frente a tus vecinos. Técnicas de cierre donde se asumía que la venta ya estaba hecha (ej. "¿Lo va a pagar en efectivo o con cheque?" en lugar de "¿Lo quiere comprar?"). También se inventaban ofertas que "vencían hoy mismo" para forzar una decisión inmediata. El pie en la puerta (Foot-in-the-Door) La orientación hacia las ventas comenzó después de la segunda guerra mundial, prevaleció en los años 50.A medida que los mercados se saturaban de productos, la competencia se intensificó, lo que llevó a las empresas a enfocarse en técnicas de ventas más agresivas. Durante esta etapa, las marcas comenzaron a poner más énfasis en la publicidad y en la construcción de identidad. 13

En este modelo se establece una comunicación en dos direcciones entre la empresa y el consumidor. En esta etapa queda claramente definida una comunicación bilateral: 3 . 4 O R I E N T A C I Ó N A L C O N S U M I D O R 14 Después de la segunda Guerra Mundial, y el incremento de la oferta y por ende de la competencia, las empresas empiezan a prestar atención a las necesidades de sus clientes. Comienzan a reconocer que no todos los clientes coinciden en sus preferencias y es entonces que empiezan a aplicar técnicas de segmentación y estrategias para abordarlos, con el fin de lograr un mayor impacto. En esta etapa, el cliente pasa a ser el centro de la actividad del marketing, y la razón de ser de la organización. Para ello era necesario comprender sus comportamientos e intereses y agruparlos en conjuntos de consumidores con características comunes, lo que se llama público objetivo. Gracias al desarrollo de las modernas tecnologías de fabricación, se empieza a producir: Nuevos productos con usos distintos, en diferentes tamaños y modelos orientados a mercados específicos. Las empresas buscan tanto satisfacer al cliente mediante: Beneficios funcionalesBeneficios emocionales

De todas maneras, este enfoque centrado en el consumidor tiene como desventaja que todavía se considera a los consumidores como personas que reciben las campañas de marketing, no como personas que participan activamente en él. En esta etapa van surgiendo las redes sociales y otras tecnologías digitales que permiten una comunicación interactiva entre las personas y donde los vendedores están preparados para vender. La conversación entre marca y consumidor empieza a funcionar gracias a centros de atención al cliente y la web. La aparición del Big Data y la analítica de datos aportan nuevas oportunidades para las empresas, especialmente para los departamentos de marketing. 15 El enfoque de las empresas era: Dar un buen producto con más variantes. Brindar experiencias para retenerlo Fidelizar

3 . 5 M A R K E T I NG R E L AC ION A L Concepto Importancia del marketing relacional Los 5 objetivos del marketing relacional: El marketing relacional es un enfoque destinado a crear, preservar y fortalecer las conexiones con los clientes a través de tácticas que los tienen como prioridad. El marketing relacional ayuda a que las marcas establezcan una conexión significativa con su público, con el objetivo de construir confianza y establecer relaciones emocionales. Es importante recordar que la venta no es el último paso de ninguna estrategia. Se busca que los clientes diversifiquen sus compras, realicen consumos recurrentes y recomienden tus productos o servicios; esto se logra fomentando la lealtad. Tu marca debe ser una entidad que brinde soluciones reales, escuche y atienda con excelencia a todos sus clientes. Al fidelizar a los clientes, incrementamos el valor de por vida del cliente, lo que es un factor clave para garantizar la rentabilidad de nuestra empresa. Cuanto más consumidores logres retener, mejor será el retorno de inversión de tus acciones. 1.Retención de clientes. 2.Fidelizar a los clientes. 3.Mayor rentabilidad. 4.Diferenciación de marca. 5.Generar valor con experiencias únicas. Leonard L. Berry Esta descripción fue introducida por el académico estadounidense Leonard L. Berry; se refiere a acciones que van desde el primer contacto con posibles consumidores hasta asegurar una interacción constante que haga que un cliente considere nuestros productos como su principal alternativa. Fuente: The Patient Revolution. En esencia, se trata de hacer la transición de centrarse en el producto a enfocarse en el cliente para construir relaciones duraderas. Debido a que brindar a nuestros futuros compradores experiencias inolvidables fascinará a aquellos que buscan una vivencia para atesorar más que un simple artículo o producto. Conseguir la participación de los clientes, colocándolos en el centro y respondiendo a sus necesidades de manera personalizada, es, en la actualidad, más un requisito que una opción, debido a que nos permite alejarnos de la noción de un público pasivo que ya no existe. 16

3 . 6 M A R K E T I NG DIGI TA L Y N U E VA S T E N DE NC I A S Noción del marketing digital Principales características y componentes del marketing digital Nuevas tendencias del marketing digital y su impacto en las empresas #1 Marketing de influencers: una tendencia clave que sigue al alza #2 Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en el marketing: revolucionando el sector: #3 Contenido personalizado: impulsando el ROI El mercadeo digital o marketing digital es el conjunto de métodos y estrategias que se emplean para promocionar servicios o productos por medio del internet y otros canales digitales. Canales principales: Sitios web, motores de búsqueda y SEO, publicidad en línea, redes sociales (tanto orgánicas como pagadas), marketing por correo electrónico, contenido en formatos de videos, blogs y podcasts y mercados virtuales. Un análisis de Statista Consumer Insights acerca de la eficacia de los influencers en América Latina indica que República Dominicana es uno de los mercados donde estas actividades resultan más eficaces. Según el 22% de los consumidores dominicanos que se sometieron a una encuesta, indicaron haber adquirido productos debido a que eran anunciados por un famoso o influencer.Fuente: Revista Mercado (2023). "El 88 % de los expertos en marketing opinan que su departamento de marketing debe incrementar el empleo de inteligencia artificial y automatización para poder cumplir con las expectativas del cliente y continuar siendo competitivos", afirma una investigación hecha por Forrester Consulting para Mailchimp. La automatización del marketing se ve grandemente beneficiada por el marketing digital. La inteligencia artificial permite personalizar experiencias en tiempo real. Empresas como Spotify y Netflix analizan los patrones de conducta de los usuarios mediante algoritmos para dejar atrás el contenido genérico y adaptarse a los intereses de cada cliente. Conecta con la audiencia en tiempo real, posibilita personalizar los mensajes para diferentes públicos y medir resultados de manera precisa para mejorar las campañas a través de una estrategia de marketing eficaz. Incluye canales como motores de búsqueda, redes sociales, correo electrónico y sitios web. Beneficios: Alcance extenso y segmentable, evaluación minuciosa de la productividad, optimización constante, mensajes personalizados y costos que se pueden modificar en función del presupuesto y los objetivos. Funciones primordiales: Atraer tráfico y visibilidad, generar leads, convertirlos en ventas, fidelizar a los clientes, crear marca, automatizar la comunicación y examinar los datos para optimizar los resultados. 17

3 .7 E VOL U C IÓN Y E J E M P L O S E N R E P Ú B L IC A D O M I N IC A N A El marketing ha pasado por varias etapas a lo largo de más de un siglo. Entre sus etapas, destacamos las más importantes: La revolución industrial generó la necesidad de informar al público sobre la disponibilidad de productos, debido a que se comenzaron a producir bienes en masa. La etapa inicial del marketing estuvo enfocada en comunicar a los clientes lo que el mercado tenía disponible. La venta de maíz, arroz, tocino y dulce de coco en mercados y pulperías durante la última parte del siglo XIX y el comienzo del XX es un ejemplo de marketing 1.0 en la República Dominicana. Por lo general, estos productos se ofrecían sin empaques ni marcas diferentes y a granel. El propósito primordial era proporcionar productos básicos a la gente, no dividir el mercado ni establecer un vínculo emocional con el cliente. Por lo tanto, esta fase se denomina mercadeo primitivo y está centrada en el artículo y en la producción. En esta fase del marketing, la competencia se tornó más intensa conforme los mercados se saturaban de productos, lo que provocó que las compañías se concentraran en estrategias de ventas más agresivas. Las marcas empezaron a concentrarse más en la publicidad y en la creación de identidad durante este período. Una campaña radial de Ginebra Campana en el año 1933 es un ejemplo de Marketing 2.0 en la República Dominicana. Su anuncio afirmaba: "El agua engendra ranas... consúmela con Ginebra Campana". 1.Enfoque de producción (Desde el siglo XIX hasta los inicios del XX) / Marketing 1.0 La Revolución Industrial. FUENTE: Psicología y Mente Mercado de Santiago de los Caballeros, 1915. Fuente: Imágenes de Nuestra Historia , R.D Fuente: Befresh Studio (s. f.). 2.Enfoque en las ventas (1930-1950) / Marketing 2.0 Este caso es un ejemplo del marketing 2.0, ya que la compañía no solo se dedicó a brindar una bebida, sino que empleó un mensaje creativo y convincente para captar clientes, distinguir su marca y alentar la compra. Adicionalmente, utilizó la radio como instrumento de comunicación a gran escala, lo cual evidencia el progreso de la publicidad y del enfoque hacia el cliente en el país entre 1930 y 1950. 18

Este caso constituye un ejemplo de este enfoque, debido a que la compañía comenzó a centrarse más en las necesidades de las personas, brindando soluciones financieras contemporáneas y estableciendo una relación de confianza duradera con sus consumidores. Asimismo, esta fase se distinguió por una mercadotecnia más global y estratégica, en la que las compañías de la República Dominicana emplearon la publicidad, el estudio de mercado y su identidad nacional para distinguirse y vincularse mejor con la sociedad. 3.Enfoque en el marketing (1980) / Marketing 3.0 4.Enfoque en el marketing relacional(presente) / Marketing 4.0 Fuente: El Día (2025). En esta etapa, el marketing se volvió más estratégico cuando el objetivo cambió hacia lo que los consumidores quieren y necesitan. Las compañías comenzaron a analizar detenidamente a los clientes para brindarles productos que verdaderamente cumplieran sus expectativas. El uso de celebridades y personajes famosos en las campañas publicitarias fue uno de los rasgos más notables de la publicidad y el marketing durante los años 80. La estrategia del Banco Popular Dominicano, empleada desde los años 80, es una muestra de marketing 3.0 en la República Dominicana. En ese período, la entidad actualizó sus servicios, llevó a cabo operaciones vinculadas con tarjetas Visa y MasterCard y en 1989 reforzó su división de mercadeo con el fin de crear productos financieros, investigar el mercado y hacer publicidad. Hoy en día, las compañías tienen como objetivo establecer vínculos duraderos con sus clientes. Las marcas tienen la capacidad de comunicarse de manera constante con sus consumidores gracias al crecimiento de las redes sociales y del marketing digital, mediante el ofrecimiento de incentivos y la creación de un vínculo emocional que estimule la fidelidad y la responsabilidad. Según la Encuesta Nacional de Actividad Económica (ENAE) 2025, el 77.9% de las empresas dominicanas —con el sector comercial a la cabeza (93.0%)— utiliza medios digitales para promocionar y vender, destacando Instagram (86.0%) y WhatsApp (75.8%), lo que refleja la consolidación del Marketing 4.0 al integrar la experiencia digital del consumidor con la atención y entrega física. 19

4. ADAPTACIÓN DE LA MERCADOTECNIA 20 Hoy en día, hay múltiples factores que pueden influir en la manera en que se implementan las diversas estrategias de mercadotecnia. Por eso, para lograr una rentabilidad genuina al desarrollar un negocio, es necesario considerar varios factores. Existen numerosas tácticas de marketing digital que se deben dominar, y no es suficiente con captar la atención del cliente; también es necesario conservarlo, lo cual implica ofrecerle una atención individualizada para que se sienta comprendido. La mercadotecnia se renueva continuamente, por lo que tiene que enfrentar nuevos desafíos para continuar siendo eficaz. De acuerdo con estadísticas pasadas, aunque se dice comúnmente que el 90 % de las nuevas empresas no logran perdurar más de tres años, un informe sobre el ecosistema de startups de 2023 revela que este porcentaje es en realidad un poco mayor: 11 de cada 12 nuevas empresas no tienen éxito (lo que representa el 91,6 %). Sin embargo, las investigaciones indican que, utilizando la estrategia de marketing adecuada durante períodos de transformación, no solo se puede subsistir, sino también florecer y emerger más fuerte. Por lo tanto, cuando se producen cambios en el comportamiento del consumidor, es crucial intentar implementar una estrategia de marketing a largo plazo, que también forme parte del plan de continuidad general de la empresa. Fuente: VCCafe (2023). Imagen traducida al español

4 . 1 T R A N S F OR M AC IÓN DE L A S N E C E S I DA DE S DE L C ON S UM I D OR 21 Las demandas de los clientes son las motivaciones tanto físicas como mentales que conducen a las personas a adquirir un artículo o servicio. El psicólogo Abraham Maslow desarrolló la teoría de la pirámide de necesidades humanas, la cual facilita su comprensión. Cuando una compañía puede prever los anhelos y requerimientos del consumidor, se vuelve más sencillo elaborar planes y realizar acciones específicas para cumplir con estas expectativas. Las compras y los servicios en línea han ido creciendo durante años, pero la pandemia intensificó este fenómeno de forma significativa debido a las restricciones de movilidad, las preocupaciones sanitarias y el desabastecimiento. Una encuesta hecha por SurveyMonkey y Fortune reveló que el 67 % de la gente consideró que las compras en línea fueron esenciales durante la pandemia. Otro cambio es que los compradores están cada vez más preocupados por temas ambientales y suelen exigir que las marcas adopten prácticas ecológicas. Según el Estudio de sostenibilidad mundial 2021 realizado por Simon-Kucher & Partners, el 85 % de los encuestados indicó que ha cambiado su forma de comprar hacia opciones más sostenibles en los últimos cinco años. Además, el 60 % destacó que la sostenibilidad es un aspecto importante al tomar decisiones sobre las compras. Fuente: Pirámide de Maslow: Necesidades humanas. Imagen: Triangulum.com Fuente: MejorconSalud (5 de febrero de 2026).

4 . 2 I N F L U E NC I A DE L O S M E DIO S DE C O MU N IC AC IÓN 22 Los medios de comunicación han sido esenciales para relacionar a las empresas con sus públicos, pero su función ha evolucionado. Durante mucho tiempo, la televisión, la radio y la prensa difundieron mensajes principalmente de forma unidireccional. Con internet y las plataformas digitales, el consumidor pasó a tener un papel más activo: puede comentar, compartir, comparar, recomendar y hacer públicas sus experiencias con las marcas. La OCDE (2019) destaca que las plataformas en línea forman parte de actividades cotidianas como buscar información, comunicarse, comprar y vender, entretenerse y acceder a noticias. Para la mercadotecnia, esto significa que una red social, una reseña, un video, una página web o una conversación por mensajería son también puntos de contacto capaces de influir en la imagen de una empresa y en la decisión de compra. Como las audiencias se distribuyen entre numerosos medios, las empresas deben seleccionar los canales según el público y el objetivo. Los medios tradicionales continúan siendo útiles para alcanzar grandes audiencias, mientras que los medios digitales permiten segmentar, interactuar y medir resultados con mayor precisión. La clave es mantener mensajes coherentes y responder oportunamente, porque la percepción de una marca depende tanto de lo que comunica la empresa como de lo que los consumidores expresan y comparten sobre ella (Lemon & Verhoef, 2016).

4 . 3 T E C NOL O GÍ A Y T R A N S F OR M AC IÓN DIGI TA L 23 La tecnología es uno de los factores del entorno que más ha transformado la mercadotecnia. En el material de clase aparece como parte del macroambiente que las empresas deben observar, ya que puede modificar tanto el comportamiento del consumidor como la forma de ofrecer valor (Columna, s. f.). La transformación digital no consiste únicamente en utilizar redes sociales o tener una página web; implica incorporar herramientas digitales a la comunicación, las ventas, el servicio y el análisis de clientes. Entre estas herramientas se encuentran el comercio electrónico, las aplicaciones móviles, los sistemas de gestión de clientes (CRM), el análisis de datos, la automatización y la inteligencia artificial. Estas tecnologías ayudan a conocer mejor al público, segmentar mensajes, personalizar ofertas, medir resultados y facilitar el autoservicio. La OCDE (2020) indica que la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas pueden ofrecer mayor elección, personalización, ahorro de tiempo y conveniencia. Sin embargo, la digitalización también exige responsabilidad en el uso de los datos. La personalización puede aportar valor, pero también aumenta los riesgos de privacidad, seguridad y falta de transparencia (OECD, 2020). Por eso, una estrategia digital efectiva no consiste en adoptar todas las tecnologías disponibles, sino en seleccionar las que realmente simplifiquen procesos, fortalezcan la confianza y mejoren la experiencia del cliente.

4 .4 N U E VO S C A N A L E S Y F OR M A S DE I N T E R AC C IÓN C ON E L C ON S UM I D OR 24 La adaptación de la mercadotecnia también se refleja en la variedad de canales disponibles para relacionarse con el consumidor. Además de las tiendas físicas y el teléfono, las empresas utilizan sitios web, comercio electrónico, aplicaciones móviles, redes sociales, correo electrónico, mensajería instantánea y chatbots. Cada canal puede cumplir una función diferente, como informar, responder dudas, vender, cobrar, entregar productos o brindar servicio posventa. Esta evolución ha impulsado la transición de la multicanalidad hacia la omnicanalidad. En una estrategia multicanal existen varios canales, pero pueden funcionar de forma relativamente independiente; en la omnicanalidad se busca integrarlos para que el consumidor pueda pasar de uno a otro con la menor fricción posible. Verhoef, Kannan e Inman (2015) relacionan esta transición con el crecimiento de los canales en línea, móviles y sociales y con la manera en que los compradores se desplazan entre ellos durante la búsqueda y la compra. Por ejemplo, un cliente puede descubrir un producto en redes sociales, consultar disponibilidad por mensajería, comprarlo en la web y recogerlo en una tienda física. Si la información, el inventario y la atención están coordinados, la experiencia se percibe como una sola relación con la marca. Por eso, el reto no es simplemente estar presente en muchas plataformas, sino mantener información consistente, atención oportuna y continuidad entre todos los puntos de contacto (Lemon & Verhoef, 2016).

El crecimiento también se refleja en las transacciones. El Banco Central de la República Dominicana informó que en 2024 el uso de canales electrónicos para transferencias y pagos aumentó 20.5 % con respecto a 2023. En ese mismo período, las transacciones de comercio electrónico crecieron 19.5 % en valor y 28.9 % en volumen (Banco Central de la República Dominicana, 2025). Esto ayuda a explicar por qué más empresas integran ventas en línea, pagos electrónicos, aplicaciones y opciones de autoservicio. 4 . 5 A DA P TAC IÓN Y E J E M P L O S E N R E P Ú B L IC A D O M I NIC A N A 25 En la República Dominicana existen condiciones que favorecen una mercadotecnia cada vez más digital y móvil. La ENHOGAR-2024 reportó que el 94.7 % de los hogares posee al menos un teléfono celular y el 58.3 % dispone de servicio de internet en el hogar. Además, el 91.0 % de la población de 5 años o más utilizó internet durante los tres meses anteriores a la encuesta (Oficina Nacional de Estadística [ONE], 2025). Estos datos muestran la importancia del móvil y de internet como vías de comunicación y acceso a servicios. En la práctica, Sirena Go permite comprar por internet y elegir entre recogida en tienda o entrega a domicilio (Grupo Ramos, 2021). Mi Claro permite consultar consumos, pagar, recargar, comprar internet y reportar averías desde canales digitales (Claro Dominicana, s. f.). Por su parte, Banco BHD informó un aumento de 50 % en las transacciones completamente digitales y señaló que el 93 % de las transacciones realizadas en sus canales digitales se efectúa mediante su aplicación móvil (Banco BHD, s. f.). Estos ejemplos muestran que la adaptación de la mercadotecnia en el país incluye no solo publicidad digital, sino también nuevas formas de vender, atender, cobrar y relacionarse con el consumidor.

5. REORIENTACIÓN DE LA MERCADOTECNIA Este cambio supone pasar de una visión centrada principalmente en “lo que la empresa quiere vender” a otra que comienza preguntándose “qué necesita y valora el consumidor”. Por esta razón, conocer el mercado, escuchar al cliente y analizar sus necesidades se convierten en elementos fundamentales para desarrollar productos, servicios y experiencias relevantes. El objetivo deja de limitarse a conseguir una venta aislada y se amplía hacia la satisfacción, la fidelización y la construcción de relaciones de largo plazo con los consumidores.E VOL U C IÓN DE L C E N T RO DE AT E NC IÓNDE L A M E RC A D OT E C N I ADE L A M E RC A D OT E C N I ADE L A M E RC A D OT E C N I ADE L A M E RC A D OT E C N I A La reorientación de la mercadotecnia representa un cambio en la manera en que las empresas comprenden el mercado y desarrollan sus estrategias. Durante mucho tiempo, los esfuerzos comerciales estuvieron concentrados principalmente en producir, mejorar los productos y aumentar las ventas. Sin embargo, el aumento de la competencia y la transformación de las necesidades de los consumidores impulsaron un enfoque diferente: comprender primero al cliente para luego crear ofertas capaces de responder a sus necesidades y generar valor. En la actualidad, esta reorientación continúa evolucionando. Las empresas cuentan con datos, canales digitales y nuevas tecnologías que permiten conocer mejor a sus públicos, personalizar la comunicación y mejorar la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, el marketing incorpora aspectos relacionados con los valores y los intereses de la sociedad. De esta manera, el consumidor, la creación de valor y las relaciones ocupan un lugar central en las estrategias contemporáneas de mercadotecnia. 26

Durante mucho tiempo, los esfuerzos comerciales estuvieron concentrados principalmente en producir, mejorar los productos y aumentar las ventas. 5 . 1 DE L P ROD U C T O A L C ON S UM I D OR Sin embargo, el aumento de la competencia y la transformación de las necesidades de los consumidores impulsaron un enfoque diferente: comprender primero al cliente para luego crear ofertas capaces de responder a sus necesidades y generar valor. Este cambio implica investigar y comprender al público antes de tomar decisiones sobre la oferta. Conocer quién es el consumidor, qué problemas busca resolver, cuáles son sus preferencias y qué beneficios considera importantes permite desarrollar productos y servicios con mayor relevancia para el mercado. La investigación y la segmentación ayudan, además, a identificar grupos con características y necesidades particulares para orientar mejor las estrategias. Orientarse al consumidor no significa que el producto pierda importancia. Significa que sus características, beneficios y propuesta de valor se desarrollan tomando como referencia aquello que resulta útil y significativo para el público objetivo. De esta manera, el consumidor adquiere un papel más activo en la estrategia y sus necesidades y comportamiento contribuyen a orientar las decisiones de la empresa. 27

5 . 2 C R E AC IÓN DE VA L OR Y E X P E R I E NC I A DE L C L I E N T E En la mercadotecnia actual, satisfacer una necesidad no depende únicamente de las características del producto. El consumidor también evalúa los beneficios que recibe frente a los costos asociados con la adquisición del producto o servicio. Por esta razón, la creación de valor implica ofrecer una propuesta que resulte útil y relevante para el cliente, ya sea por su funcionalidad, conveniencia, precio, significado social o beneficios emocionales. A esta creación de valor se suma la experiencia del cliente, entendida como la impresión que una persona construye de una marca a partir de sus diferentes interacciones con ella. Estas experiencias no se producen solamente durante la compra: comienzan desde el primer contacto con la empresa y continúan a través de la búsqueda de información, la adquisición, el uso del producto o servicio y la atención posterior. Cada uno de estos puntos de contacto puede contribuir a fortalecer o debilitar la percepción que el consumidor desarrolla sobre la marca. Por esta razón, las empresas buscan diseñar experiencias coherentes a lo largo de todo el recorrido del cliente. Una experiencia positiva puede favorecer la satisfacción, las compras repetidas y el desarrollo de relaciones más duraderas. Así, el marketing deja de concentrarse únicamente en qué recibe el consumidor y comienza a considerar también cómo vive el proceso de relacionarse con la empresa. 28

5 . 3 P E R S ON A L I Z AC IÓN Y C ON S T RU C C IÓN DE R E L AC ION E S El propósito final ya no consiste únicamente en lograr una compra, sino en construir y mantener relaciones a largo plazo. El marketing relacional busca generar valor y satisfacción de manera continua para favorecer la confianza, la permanencia y las compras repetidas. La reorientación de la mercadotecnia también ha impulsado estrategias cada vez más personalizadas. En lugar de dirigirse a todos los consumidores de la misma manera, las empresas pueden utilizar información sobre sus preferencias, necesidades e interacciones para ofrecer productos, servicios y comunicaciones más relevantes. La personalización busca, precisamente, adaptar la oferta al cliente y facilitar que encuentre alternativas acordes con sus intereses. Esta capacidad está estrechamente relacionada con la gestión de las relaciones con los clientes o CRM (Customer Relationship Management). Mediante el registro y análisis de las interacciones, las empresas pueden comprender mejor las expectativas del consumidor, dar seguimiento a su relación con la marca y desarrollar comunicaciones más pertinentes. La personalización constituye uno de los componentes estudiados dentro del CRM y puede contribuir positivamente a la fidelidad del cliente. Por ello, estrategias como la atención personalizada, los programas de fidelización y las comunicaciones adaptadas pueden convertirse en herramientas para fortalecer la relación entre la empresa y sus consumidores. 29

5 .4 N U E VA S P E R S P E C T I VA S DE L A M E RC A D OT E C N I A Las nuevas perspectivas de la mercadotecnia están estrechamente vinculadas con los cambios tecnológicos y con una participación cada vez más activa del consumidor. Las empresas disponen actualmente de herramientas que permiten analizar grandes cantidades de información, comprender comportamientos y adaptar sus estrategias con mayor rapidez. En este escenario, la inteligencia artificial, la automatización y el análisis de datos amplían las posibilidades de interacción entre las marcas y sus públicos. Una de las principales tendencias es el uso de la inteligencia artificial para personalizar la comunicación y ofrecer contenidos más relevantes. Sin embargo, su efectividad también depende de la calidad e integración de los datos. Según el State of Marketing 2026 de Salesforce, el 75 % de las organizaciones encuestadas ya utilizaba alguna forma de inteligencia artificial. Otra perspectiva importante es la omnicanalidad, que busca integrar los distintos puntos de contacto de una marca para ofrecer una experiencia continua. Esto significa que la tienda física, el sitio web, las redes sociales, las aplicaciones y otros canales dejan de funcionar como espacios completamente independientes y pasan a formar parte de una experiencia conectada. Al mismo tiempo, la evolución del marketing digital no solo implica adoptar tecnología, sino usarla para crear interacciones útiles, coherentes y humanas, reforzando valores clave como la privacidad, la transparencia, la creatividad y la confianza. 30

5 . 5 R E OR I E N TAC IÓN Y E J E M P L O S E N R E P Ú B L IC A D O M I N IC A N A En la República Dominicana, la reorientación de la mercadotecnia también se refleja en la expansión de los canales digitales y en nuevas formas de interacción con los consumidores. El Banco Central registra diversos medios de pago electrónicos, como tarjetas bancarias, pagos al instante y pagos móviles, reflejando la evolución de las transacciones en la República Dominicana. Altice Dominicana fortalece la relación con sus clientes mediante beneficios exclusivos y herramientas digitales, como Mi Altice, que permiten acceder a descuentos y experiencias adicionales. Claro Dominicana facilita la relación con sus clientes mediante herramientas como Mi Claro y Cambiazo, que permiten consultar beneficios para la renovación de equipos de forma digital.F u e n t e : E l a b o ra c i ó n p ro p i a c o n d a t o s d e l B a n c o C e n t ra l d e l a Re p ú b l i c a D o m i n i c a n a ( 2 0 2 1 ) .E s t r u c t u ra d e l s i s t e m a d e p a g o s d e l a Re p ú b l i c a D o m i n i c a n a .P ro m o c i ó n d e b e n e fi c i o s exc l u s i vo s p a ra c l i e n t e s d e A l t i c e D o m i n i c a n a m e d i a n t e M i A l t i c e .F u e n t e : A l t i c e D o m i n i c a n a , Fa c e b o o k ( 2 0 2 1 ) .P ro m o c i ó n d e C a m b i a z o a t ra vé s d e M i C l a ro.F u e n t e : C l a ro D o m i n i c a n a , Fa c e b o o k ( a ñ o d e l a p u b l i c a c i ó n ) . Estos ejemplos muestran cómo las marcas dominicanas adaptan sus estrategias para fortalecer la relación con sus consumidores. 31

C ONC L U S IÓN 32 A lo largo de este trabajo se pudo observar que la mercadotecnia ha evolucionado junto con los cambios económicos, sociales y tecnológicos de cada época. Desde sus primeras manifestaciones comerciales y publicitarias hasta el desarrollo de estrategias digitales, su transformación demuestra cómo las empresas han tenido que modificar continuamente la manera en que producen, comunican y ofrecen sus productos y servicios. Esta evolución permitió pasar de enfoques centrados principalmente en la producción, el producto y las ventas hacia una mercadotecnia que presta mayor atención al consumidor, sus necesidades y la construcción de relaciones duraderas. A su vez, el desarrollo de Internet, las redes sociales, el comercio electrónico, el análisis de datos y la inteligencia artificial ha generado nuevos canales de interacción y mayores posibilidades de personalización. En la República Dominicana también se evidencia este proceso mediante la evolución de la publicidad, los medios de comunicación y la incorporación de herramientas digitales por parte de empresas e instituciones. Los ejemplos analizados muestran cómo las organizaciones dominicanas han adaptado sus estrategias y canales para responder a los cambios en el comportamiento de los consumidores. En conclusión, la mercadotecnia es una disciplina en constante transformación. Su evolución refleja que ya no basta únicamente con ofrecer un producto o lograr una venta, sino que resulta fundamental comprender al consumidor, crear valor, ofrecer experiencias relevantes y mantener la capacidad de adaptación ante los cambios del mercado.

R E F E R E NC I A S B I B L IO GR Á F IC A S 33 Lista consolidada del proyecto, ordenada alfabéticamente y con sangría francesa conforme a APA 7. Se eliminaron duplicados evidentes entre los archivos del equipo.Acosta, D. (2026, 23 de agosto). Instagram y WhatsApp lideran el uso comercial de redes sociales entre empresas dominicanas.Albarrán, G. R. (2025, 7 de octubre). Influencers: República Dominicana, entre los países donde más impactan. RevistaMercado. https://revistamercado.do/empresas/influencers-rd-impacto/https://eldia.com.do/instagram-y-whatsapp-lideran-el-uso-comercial-de-redes-sociales-entre-empresas-dominicanas/Altice Dominicana. (2021). Disfruta tus miércoles y jueves en Ágora Mall con descuentos exclusivos para clientes [Publicación de Facebook].https://www.facebook.com/AlticeDominicana/posts/4407734265922892/Amazon Ads. (2026, 30 de septiembre). ¿Qué es el marketing digital? ¿Por qué es importante?https://advertising.amazon.com/es-co/library/guides/digital-marketingBanco BHD. (s. f.). BHD destaca el 2024 de logros en la digitalización.https://bhd.com.do/homepage-personal/sala-de-prensa/a3d0b4a5-95e8-4727-9ec3-cbaf15a48b30Banco Central de la República Dominicana. (2025). Memoria anual 2024.https://cdn.bancentral.gov.do/documents/transparencia/plan-estrategico/documents/Memoria-2024.pdfBaumann, H. (2021, 30 de noviembre). Conoce la historia de la publicidad, del papiro a tu smartphone. Crehana.https://www.crehana.com/blog/transformacion-digital/historia-publicidad/Brian. (2024, 29 de marzo). La evolución del marketing de 1.0 a 6.0 y su impacto en las generaciones. Squad Ventures.https://squads.ventures/la-evolucion-del-marketing-de-1-0-a-6-0-y-su-impacto-en-las-generaciones/https://www.camaravalencia.com/formacion/blog/tendencias-marketing-digitalCámara Valencia. (2026, 27 de agosto). Tendencias de marketing digital claves.Catucci, A. (2021, 10 de febrero). ¿Qué es la comunicación unilateral? Marketing Insider Review.https://marketinginsiderreview.com/que-es-comunicacion-unilateral/Certus. (2021, 22 de noviembre). Conoce el origen y la evolución del marketing. Certus Blog.https://www.certus.edu.pe/blog/origen-evolucion-marketing/Chandra, S., Verma, S., Lim, W. M., Kumar, S., & Donthu, N. (2022). Personalization in personalized marketing: Trends and ways forward. Psychology & Marketing, 39, 1529-1562.https://doi.org/10.1002/mar.21670Claro Dominicana. (s. f.). Mi Claro.https://www.claro.com.do/personas/servicios/otros/canales-digitales/mi-claro/Claro República Dominicana. (s. f.). ¿Necesitas cambiar tu móvil? Consulta tu Cambiazo desde MiClaroApp y descubre lo que puedes obtener [Fotografía]. Facebookhttps://www.facebook.com/ClaroRD/photos/10154114811968022/ClickPrinting. (s. f.). Breve historia de la publicidad: Edad Antigua.https://www.clickprinting.es/blog/breve-historia-de-la-publicidad-edad-antigua

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37Universidad Panamericana. (s. f.). Una breve historia de la mercadotecnia: Su paso en el tiempo. Recuperado el 30 de septiembre de 2026Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174-181https://blog.up.edu.mx/posgrados-empresariales/breve-historia-de-la-mercadotecnia-su-paso-en-el-tiempohttps://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.02.005Yasmina, Yasmina, & Yasmina. (2025, 29 de septiembre). Tendencias del marketing digital: Las claves para el futuro. Beyond by Esade.https://www.esade.edu/beyond/es/tendencias-marketing/Zendesk. (2026, 22 de abril). 5 tipos de necesidades del consumidor [Pirámide de Maslow].Esade.https://www.zendesk.com.mx/blog/customer-experience/relationships/necesidades-consumidor/ZinkUP Marketing. (s. f.). Evolución del marketing: Desde producción hasta marketing moderno.https://www.zinkupmarketing.com/es/blog/evolucion-marketing-desde-produccion-hasta-marketing-moderno/

DI S T R I B U C IÓN DEDI S T R I B U C IÓN DE R E S P O N S A B I L I DA DE SR E S P O N S A B I L I DA DE S Lismei Rodríguez Investigación y desarrollo de los antecedentes, origen y primeras manifestaciones de la mercadotecnia, incluyendo su evolución histórica y ejemplos aplicados a la República Dominicana. Selección de fuentes y recursos correspondientes a su sección. Alanis Martínez Desarrollo de los contenidos relacionados con la evolución de la mercadotecnia y sus principales orientaciones, abordando los cambios en los enfoques de producción, producto, ventas y consumidor. Investigación y selección de referencias para los temas trabajados. Lakshmi Infante Investigación de las transformaciones y tendencias de la mercadotecnia, con énfasis en el marketing relacional, el marketing digital y su evolución en el contexto dominicano. Recopilación de información y recursos de apoyo para sus apartados. Génesis Castillo Desarrollo del capítulo sobre adaptación de la mercadotecnia, incluyendo los cambios en las necesidades del consumidor, la influencia de los medios, la transformación digital, los nuevos canales de interacción y ejemplos de República Dominicana. Selección y documentación de las fuentes utilizadas. Amaya Sánchez Investigación y desarrollo del capítulo sobre reorientación de la mercadotecnia, abordando valor, experiencia del cliente, personalización, nuevas perspectivas y ejemplos dominicanos. Diseño, maquetación y diagramación del documento final, así como recopilación, organización y unificación de las referencias bibliográficas. 38