مقترحات تطوير رحلة العميل فيتاج الصفا®

By Raneem Rammaha “Customer Care Representative”

اضًايقدّم هذا التقرير استعرلرحلة العميل الحاليةوتجربته داخلالشووروم، بدءًا منوصولهة، مع توضيح أبرز نقاط التفاعل والخطووحتى انتهاء الزيارات التي يمر بها العميل خالل هذه الرحلة. كما يتضمّن التقرير مجموعة مناألفكاروالمقترحات التطويريةالممكن إضافتها مستقبال ً بهدف االرتقاء بالتجربة وجعلها أكثر فخامة وتنظيمًا واهتمامًابالتفاصيل، بما يعكس هويةتاج الصفا®بشكل أفضلاحل رحلة ترتكز على الجودة والتميّز في كل مرحلة من مرائدة في تقديم تجارب عقارية فاخرويعزّز مكانتها كعالمة رة العميل. اقافية داخل صالة العرض، بما يتماشى مع تطلعات العمالء الباحثين عن أسلوب حياة ريهدف هذا التطوير إلى تعزيز مستوى الضيافة واالحتر. ار المناسب بشأن تطبيق ما يتوافق مع رؤية الشركة وتجربة العميل المستهدفات، تمهيدًا لتقييمها واتخاذ القرح هذه األفكار كخياروتُطرة. مقدمةتاج الصفا®

•وصول العميل يصل العميل إلى المعرض حيثتقومالمساعدةبفتح الباب له.ثم يتم استقباله من قبل مسؤول خدمة العمالء، الذي يقوم بالتعريف بنفسه وإبالغ العميل بأن ممثل المبيعات سيقوم بمقابلته قريبًا ح جميع التفاصيل المطلوبةلتقديم المساعدة وشر •الخدمة األولية تقوممسؤولةالضيافة بتحضير وتقديم مشروب ترحيبي للعميل، احة والترحيب منذ لحظة وصولهه بالرلضمان شعور •تقديم المبيعات يقوم ممثل المبيعات بمقابلة العميل والبدء بحوار لفهم احتياجاته وتفضيالته ومتطلباته بشكل دقيق •تقديم المشروبات تقوم مسؤولةع المشروب الالضيافة بسؤال العميل عن نومفضل ه وتقديمه مع ارتداء اه يتم تحضيرلديه، وبعد اختيارات،لقفاز افية تعكس االهتمام برلضمان تقديم خدمة نظيفة واحتراحة العميل رحلة العميل الحالية في المعرضتاج الصفا® •مناقشة االحتياجات وإعداد الشاشة ح تفصيلي حويقوم ممثل المبيعات بمناقشة احتياجات العميل وتقديم شرل المشاريع، وفي الوقت نفسه يقوم مسؤول خدمة العمالء بالتحكم بالشاشة لدعم العرض وإظهار المعلومات المطلوبة •الدعم الفني والمساندة أثناء العرض، يقوم مسؤول خدمة العمالء بالمساعدة في تشغيل الشاشة وعرض هالمعلومات المطلوبة، مما يساهم في الحفاظ على سالسة االجتماع وتركيز •إنهاء العرض وإغالق رحلة العميل ع بشكلح جميع تفاصيل المشروبعد أن يقوم فريق المبيعات بعرض وشركامل، ومع ات المطروحة، تنتهي تجربة اة والخياروصول العميل إلى فهم واضح للفكرلمعرض بشكل طبيعي.يتم إنهاء اللقاء بطريقة إيجابية يسودها التقدير المتبادل، مما يضمن ختامًا مهنيًا ةومحترمًا للزيار •نموذج رحلة العميل يقوم مسؤول خدمة العمالء بتعبئة نموذج رحلة العميل بعد انتهاء االجتماع، وتوثيق ةاحل األساسية التي تمت خالل الزيارجميع المر.يهدف ذلك إلى التأكد من تسجيل جميع خطوات الخدمة بشكل صحيح، بما يضمن تجربة عميل منظمة وسلسة

ة المطبقة حاليًا داخل الشووروم، والتي تعكس هوية تاج الصفاومن الجوانب المميز®وتساهم في تعزيز تجربة العميل، االهتمام الكبير باألجواء العامة والتفاصيل اقيًا ومختلفًا لدى الزوار منذ لحظة دخولهمالحسية التي تترك انطباعًا ر. ومن أبرز العناصر المطبقة داخل الشووروم: ▪تصميم داخلي وأجواء عامة تعكس هوية تاج الصفا®. ▪ةاعتماد عطر مخصص للشووروم يمنح المكان هوية حسية مميز. ▪تقديمWelcome Drinkء من تجربة الضيافة واالستقبالخاص للعمالء كجز. ▪مجسم حقيقي للمشاريع يساعد العمالء على تخيل المشروع بشكل أوضح,وهو من العناصر التي تلفت انتباهالعمالءبشكل ملحوظ داخل الشووروم. ▪احة والرقياالهتمام باإلضاءة وتنسيق المساحات إلضفاء إحساس بالر. ▪الحفاظ على مستوى عال من التنظيم والنظافة والتفاصيل داخلالشووروم. ▪خلق تجربة استقبال هادئة ومريحة تعزز شعور العميل بالخصوصية واالهتمام. ة اعتيادية إلى تجربة متكاملة تعكس مستوى الجودة والفخامة الذي تمثة العميل من مجرد زياروتساهم هذه التفاصيل مجتمعة في تحويل زيارلهتاج الصفا®. الجوانب المميزة المطبقة حاليًا داخل الشوورومتاج الصفا®

تُعد رحلة العميل داخل المعرض من أهم العناصر التي تساهم في تكوين االنطباع األول عن الشركة، حيث تمثل نقطة التفاعل المباشر التييبدأ من خاللها العميل افية، جودة الخدمة، وهوية تاج الصفاه عن مستوى االحترببناء تصوّر®.ع أو تقديم معلومات بيعية، بل تمتد لفالتجربة ال تقتصر فقط على عرض مشروتكون تجربة ة للعميلمتكاملة تعكس أسلوب الشركة، اهتمامها بالتفاصيل، ومدى حرصها على تقديم قيمة حقيقية ومميز. ًا بطريقة تقديم المشاريع والمومن هذا المنطلق، فإن كل مرحلة يمر بها العميل داخل الشووروم بدءًا من لحظة الوصول واالستقبال، مرورعلوال ً إلى ختمات، وصوام ةالزيار,ءًا أساسيًا من التجربة العامة التي تبقى في ذاكرتهتشكل جز.كما أن االهتمام بالعناصر البصرية، أسلوب الترحيب، جودة الضيافة، وطريقة عرضالتفاصيل، احة لدى العميليساهم بشكل مباشر في خلق شعور بالثقة والتميّز والر. ة تاج الصفاًا حقيقيًا في تعزيز صورلذلك، فإن تطوير رحلة العميل وتحسين تفاصيلها ال يُعتبر جانبًا تشغيليًا فقط، بل يُعد استثمار®وبنافية،اء تجربة أكثر فخامة واحتر ها في السوقة على خلق ارتباط عاطفي إيجابي مع العميل وترك أثر طويل المدى يعكس مكانة الشركة وتميزقادر. تاج الصفا® مقترحات تطوير رحلة العميل

أوال:تعزيز الترحيب الشخصيعن طريقة عرض اسم العميلفكرعلى شاشة العرض ثانيا:تعزيز العرض المرئي(فيديو مخصصللشووروم فقط-اتلعرض المميزالفعليةلتاجالصفا®) ثالثا:الته خاصة بضيافة شوكوتاج الصفا® ابعار:تزويد العميل عند الرحيل بملف تعريفي للشركةاو بطاقةةتذكارية مميز خامسا:إعادة تنظيم وعرض العينات داخل الشووروم بأسلوب أكثر ترتيبًا وانسيابية سادسا:مودل3Dللمشاريع الجديدة فلل كاريدور عبدون و دابوق سابعا:موسيقىاوندباكجرمخصصة للشووروم تاج الصفا® مقترحات تطوير رحلة العميل

مقترحات تطوير رحلة العميلتاج الصفا® أوال:تعزيز الترحيب الشخصيعن طريقة عرض اسم العميلفكرعلى شاشة العرض ة هي إضافة عنصر ترحيب شخصي عند وصول العميل إلى المعرض، بحيث يشعر بأنه مُنتظر ومُرحّب به بشكل خاص وليس كأي زالفكرائر عادي. يمكن تنفيذ ذلكباحدىالطريقتين: ▪تجهيزعرض اسم العميل على الشاشةقبل وصوله الى صالة العرض. ▪تجهيزستاند ثابتمعشاشة رقمية مدمجةيتضمن جميلة ترحيبيةعند مدخل الشووروم.

مقترحات تطوير رحلة العميلتاج الصفا® ▪تجهيزعرض اسم العميل على الشاشةقبل وصوله الى صالة العرض ج بين هويةة على عرض رسالة ترحيبية مخصصة على شاشة التلفزيون داخل الشووروم عند دخول العميل، بحيث يتم المزتعتمد هذه الفكرالشركة ولمسة شخصية ائرموجهة لكل ز.ة ثابتة مثلتظهر على الشاشة عبار: ® مرحبا ً بك فيتاج الصفا ثم يتم إضافة سطر مخصصيتغير بهاسم العميل، ليكون بشكل شخصي مثل: Your Future Home is waiting for you, Mr. Ahmad Your Future Home Starts Here, Mr. Ahmad بهذا الشكل، يشعر العميل منذ لحظة دخوله بأن التجربة مصممة خصيصًا له، وليس مجرد استقبال عام.هذه اللمسة البسيطة تعزز اإلحساس باالهتمام، وتضيف افية والضيافةًا داخل الشووروم، تعكس مستوى عال من االحترًا وتجربة أكثر تميزطابعًا فاخر. (ة فقطة توضيحية للفكرة التالية هي صورالصور)

مقترحات تطوير رحلة العميلتاج الصفا® ▪تجهيزستاند ثابتمعشاشة رقمية مدمجةيتضمن جميلة ترحيبيةعند مدخل الشووروم ة على استخدام شاشة رقمية عند مدخل الشووروم لعرض رسالة ترحيبيةتعتمد هذه الفكر.ة ثابتة تعكس هوية الشركةيتم عرض عبار WELCOME TO TAJ Al SAFA® We Are Pleased to host you today ة في توفير نقطة تعريف واضحة للعمالء تدل ّ على موقع الشووروم داخل المبنى، خاصة ً أن العديد من العمالء يواجهون صعوتساهم هذه الفكربةأحيانًا في تحديد وجهتهم أو الوصول إلى موقع الشووروم بشكل مباشر.وبذلك، يعمل الستاند كعنصر ترحيبي وإرشادي في الوقت نفسه، مما يساعد على تسهيل وصول العميل وخلق انطباع أول أكثر تنظيمًا واهتمامًا بالتفاصيل. (ة فقطة توضيحية للفكرة التالية هي صورالصور)

WELCOME TO TAJ ALSAFA® We are pleased to host you today

مقترحات تطوير رحلة العميلتاج الصفا® ثانيا:تعزيز العرض المرئي(فيديو مخصصللشووروم فقط-اتلعرض المميزالفعليةلتاج الصفا®) حء من عملية الشربعد أن يقوم ممثل المبيعات بفهم احتياجات العميل وتفضيالته بشكل واضح، يتم عرض فيديو توضيحي مخصص كجز. افًا واحتريتم تجهيز هذا الفيديو من قبل قسم التسويق خصيصًا لالستخدام داخل الشووروم فقط، بهدف تقديم تجربة عرض أكثر تميزية. ح واضح ومبسّطيركّز الفيديو على تقديم شرات الفعليةللمميزالتي تقدمها شركة تاج الصفا®داخل مشاريعها، مع تسليط الضوء علىتفاصيل البناء والتشطيبات ة بشكل مباشرة أو ال تكون ظاهروالعناصر الفنية التي قد ال ينتبه لها العميل خالل الزيار. ةفكرالفيديو هوعرض هوية وجودةوليس فيديو تسويقي للمشاريع. ح للعميل بشكل سريع وواضحفكرته األساسية هي أن يشر: لماذا شركةتاج الصفا®ها؟ وما هي المعايير التي تحصل عليها داخل كل منزل؟مختلفة عن غير ح الرسالة ويخلق تجرح هذه التفاصيل بطريقة سلسة وجذابة، مما يعزز من وضوافي يشركما يمكن أن يكون الفيديو مدعومًا بتعليق صوتي احتربةأكثر ت ًفاعال افية داخل الشوورومواحتر.

مقترحات تطوير رحلة العميلتاج الصفا® فيديو هوية تعريفي سريع يوضحنقاط التميز األساسية في تاج الصفا®بطريقة واضحة، ويخلق انطباع أول قوي عند العميل داخل الشووروم. هووك افتتاحي:لماذا تاج الصفا®؟ ة بشكل مباشرأسلوب سريع وواضح يركز على إيصال الفكر ة وبسيطة جدًا على الشاشةاستخدام جمل قصير ة تعكس هوية تاج الصفاموسيقى هادئة وفاخر® ة بشكل مستقلعرض كل ميزوالتركيز على تصوير التفاصيل الدقيقة والتشطيبات بدل اللقطات العامةالفكار مثل: ▪التشطيب الكامل للمنازل ▪العزل وجودته العالية ▪ارتفاع األسقف واألبواب إلحساس الفخامة واالتساع ▪جودة األرضيات والبالط مع التركيز على التفاصيل الدقيقة ▪از جودة المساحاتها في إبراإلضاءة ودور ▪أنظمة السمارت هوم والتكنولوجيا الحديثة ▪احةعناصر الر(تكييف+تدفئة) ة الفيديوفكر:لماذا شركة تاج الصفا®؟

مقترحات تطوير رحلة العميلتاج الصفا® ثالثا:ضيافة شوكوالته خاصة تاج الصفا® ة ومخصصة تحمل طابعًا خاصًا بتاج الصفاتهدف هذه الخطوة إلى اعتماد ضيافة مميز®ءًا من تجربة العميل داخل الشووروم، بحيث تكون جزوتعزز من جودة الترحيب واالهتمام بالتفاصيل. اقيةي حاليًا التنسيق مع الجهات المختصة الختيار التصميم والنكهة والتغليف المناسب بما يتماشى مع الهوية البصرية والتجربة الرويجرالتي تقدمهاالشركة لعمالئها. (ة فقطة توضيحية للفكرة التالية هي صورالصور)

مقترحات تطوير رحلة العميلتاج الصفا® ابعار:تزويد العميل عند الرحيل بملف تعريفي للشركةاو بطاقةةتذكارية مميز افية وأنيقة، ليكون بمثابة امتداد للتجربة التي عاشها داخل الشووروة العميل للمعرض، يتم تقديم ملف مُجهّز بطريقة احترفي ختام زيارم. ات التعريفية الخاصة بشركة تاج الصفايحتوي الملف على مجموعة من البروشور®ات ااض مميز، تشمل نبذة عن تاريخ الشركة ورؤيتها، باإلضافة إلى استعرلبناء، ها تاج الصفاجودة التشطيبات، وأبرز المشاريع التي تطور®. افية للشركة وترك انطباع مميزة االحتروتهدف هذه الخطوة إلى منح العميل مرجعًا متكامال ً يمكنه العودة إليه الحقًا، مع تعزيز الصوريدوم حتى بعد انتهاةء الزيار. وممكن ان يتضمن الملف بطاقة مخصصة تحمل اسم العميل وشعار الشركة ممكن انه يعبئ خطيا من قبل مسؤول خدمة العمالء حسب اسم العميل ، ويمكن إضافة ة العميل بعد مغادرته المعرضلمسة عطرية خفيفة على البطاقة، بهدف خلق ارتباط حسي يساعد على ترسيخ التجربة في ذاكر. (ة فقطة توضيحية للفكرة التالية هي صورالصور)

التحسينات المطلوبة لتطوير رحلة العميلتاج الصفا® خامسا:إعادة تنظيم وعرض العينات داخل الشووروم بأسلوب أكثر ترتيبًا وانسيابية اتة بعناية بدل عرض جميع الخياريتمثل هذا التحسين في تقليل عدد العينات المعروضة داخل المعرض، مع التركيز على عرض نماذج مختاربشكل كامل.الهدف اتة االخيارمن ذلك هو خلق تجربة أكثر تنظيمًا ووضوحًا للعميل، بحيث ال يشعر بالتشتت أو كثر. ع، مع تقديمها بأسلوب منسّق ومرتّب يعكح، يتم اختيار مجموعة محددة تمثل الهوية التصميمية للمشروبدل عرض جميع المواد بشكل مفتوس الطابع الفاخر للمعرض. ايد عدد العينات داخل الشووروم، أصبح هناك شعور بازدحام المساحة وصعوبة في حركة العمالء داخل المعرض، األمر الذي قد يؤثر علومع تزى راحة العميل أثناء ح التجربةالجولة ويقلل من وضو.لذلك، فإن تقليل المعروضات وتنظيمها يساهم في توفير مساحات أوسع للحركة والتنقل بسالسة، ويمناحةح العميل إحساسًا بالر والترتيب والهدوء داخل المكان. ات األكثر مالءمة له، مما يعزز اإلحساس بالتميز واالهذا األسلوب يساهم في رفع جودة التجربة البصرية، ويجعل العميل يركز على الخيارختيار المدروس بدال ً من ة العروض بشكل عشوائياإلحساس بكثر. (ة فقطة توضيحية للفكرة التالية هي صورالصور)

Before

After

مقترحات تطوير رحلة العميلتاج الصفا® سادسا:مودل3Dللمشاريعالجديدة فلل كاريدور عبدون و دابوق ع، تالبدء بتصميم وتنفيذ نموذج خاص بالمشاريع الجديدة لمشاريع فلل كاريدور عبدون و دابوق، بحيث يعكس بشكل دقيق شكل المشرووزيع الوحدات، والتصميم ي العامالمعمار.حع قبل أو أثناء عملية الشريهدف هذا النموذج إلى تقديم تصور واقعي ومتكامل للعميل عن المشرو. ءًا أساسيًا من العرضبعد االنتهاء من تنفيذه، يتم وضع النموذج داخل المعرض في مكان مخصص وواضح ضمن مسار تجربة العميل، ليكون جزالتفاعلي داخل الـشووروم. اري للمشاريع الجديدة، ويمنح العميل تجربة أكثر واقعية ووضوحًا، مما يدعم عملية اتخاذ القراء في تعزيز الفهم البصريساهم هذا اإلجرويافية العكس احترعرض وجودة المشاريع المقدمة.

مقترحات تطوير رحلة العميلتاج الصفا® سابعا:موسيقىاوندباكجرمخصصة للشووروم ة بعناية داخل الشووروم، تعكس هوية تاج الصفايعتمد هذا التحسين على تشغيل موسيقى مختار®اق وهادوتكمل تجربة العميل بأسلوب رئ. ء من التجربة الحسية التي تُعزز اإلحساس بالفخامة منذ لحظة دخول العميل وحتى انتهاء زيارتهفالموسيقى جز. يتم اختيار مقطوعات موسيقية بطابع هادئ وفاخر يساهم في خلق بيئة مريحة، تساعد العميل على التركيز واالستمتاع بتفاصيل العرض دون أيتشويش أعاجو إز وكانهااقي الذي تمثله مشاريع تاج الصفاتعكس أسلوب الحياة الر®، وتضيف لمسة من الهدوء والرقي على تجربة الشووروم بشكل عام.

مقترحات تطوير رحلة العميلتاج الصفا® اجع خاصةمرللموسيقىداخل الشووروم Luxury Chillout Lounge Music ~ Relaxing Ambient Sounds for Deep Relaxation Luxury Hotel Lobby Music - Relaxing Jazz Swing Music - Soft Background Music for Stress Relief Elegant Jazz Evening in NYC Luxury Bedroom | 4k Relaxing Music | Night Chill Luxury Lounge Music | Elegant Deep House Chill Mix for Tropical Night Vibes Cozy Bedroom with Soft Piano Jazz Music - Instrumental Jazz Music for Relax, Sleep and Study Jermaine Gordon - Better Together

مقترحات تطوير رحلة العميل فيتاج الصفا®