Guía práctica para la gestión, consulta y análisis de indicadores de calidad por proceso.C A R T I L L A D E INDICADORES Sistema de Gestión de Calidad
01. IDENTIFICA Busca tu proceso en el mapa o índice. 02. CONSULTA Selecciona el indicador que necesitas medir. 03. CALCULA Revisa la fórmula y aplica los datos del periodo. 04. VERIFICA Confirma que la información provenga de la fuente correcta. 05. ANALIZA Compara el resultado con la meta y determina qué acciones corresponden. Esta cartilla es una guía práctica para conocer, calcular y analizar los indicadores asociados a cada proceso del Sistema de Gestión de Calidad. Aquí encontrarás la información necesaria para comprender qué mide cada indicador, cómo se calcula, de dónde obtener los datos y cómo interpretar sus resultados. 01. ¿Cómo utilizar esta cartilla? 01. NOMBRE DEL INDICADOR Identifica fácilmente que medición vas a realizar 02. FORMULA Identifica cómo se obtiene el resultado. 03. META Conoce el resultado esperado. 04. FUENTE DE INFORMACIÓN Identifica dónde obtener los datos. Cada ficha de indicador reúne la información necesaria para realizar la medición de manera clara, consistente y trazable. 02. ¿Qué encontrarás en cada indicador?
Proceso N° de indicadores Biblioteca 3 Comunicación y Protocolo 5 Talento Humano 6 Gestión Financiera 7 Gestión Tecnológica 4 Mercadeo y Admisiones 4 Servicios Generales 4 Autoevaluación y Acreditación 9 Gestión de Calidad 7 Planeación, Dirección y Control 3 Bienestar Universitario 9 Oficina de Egresados 3 Idiomas 3 Consultorio Jurídico 5 Escuela de Postgrados 3 Ingeniería Industrial 11 Diseño Digital 11 Derecho 17 Prime Business School 17 Comunicación social y periodismo 17 Psicología 17 Internacionalización 3 03. Mapa general de indicadores
Biblioteca Objetivo del proceso: Apoyar el proceso formativo, la docencia y la investigación de la comunidad académica, suministrando, gestionando y actualizando recursos bibliográficos físicos y digitales, bases de datos y servicios especializados. Indicador 1 Desarrollo de Colecciones (libros) Formula Nº total de títulos / Nº de alumnos Meta 7 Fuente de Información Base de datos bibliográfica.INDICADORES DEL PROCESO 04. Indicadores Indicador 2 Índice de satisfacción del usuario Formula Resultados de la encuesta de satisfacción estudiantil Meta 80 Fuente de Información Encuesta de Satisfacción Estudiantil Indicador 3 Utilización del material bibliográfico por los estudiantes Formula Nº total de préstamos realizados en el semestre / Nº total de estudiantes de pregrado en el semestre Meta 1,5 Fuente de Información Base de datos Comunicación y Protocolo Objetivo del proceso: Dirigir, coordinar y orientar los canales de comunicación institucional; la publicidad; el manejo de los medios de comunicación; los diseños y la imagen corporativa; así mismo, planificar, proyectar y ejecutar los eventos institucionales para generar posicionamiento, confianza y recordación de la marca, además de unidad y sentido de pertenencia con la Universidad. Indicador 1 Apreciación de los estudiantes sobre las comunicaciones Formula Calificación de la encuesta semestral de satisfacción estudiantil Meta 80 Fuente de Información Encuesta de satisfacción estudiantilINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Redes sociales (Instagram institucional @lasergiosm) Formula Promedio del resultado del Engagement Meta 10 Fuente de Información Instagram institucional
Indicador 3 Relación de boletines publicados vs boletines emitidos Formula (Boletines publicados / Boletines emitidos)*100 Meta 80 Fuente de Información Boletines publicados Boletines emitidos Indicador 4 Satisfacción con los eventos solicitados Formula Promedio de los resultados de la encuesta de evaluación de eventos. Meta 4,5 Fuente de Información Formulario evaluación de eventos Indicador 5 Satisfacción servicios/productos imagen institucional Formula Promedio de los resultados de la encuesta relacionado con el grado de de satisfacción Meta 4,5 Fuente de Información Encuesta de satisfacción pedidos imagen institucional Talento Humano Objetivo del proceso: Apoyar mediante la gestión del talento humano, las actividades de selección, vinculación, formación y desarrollo del personal, la administración de salarios, y el mejoramiento continuo de las condiciones de trabajo, la prestación de los servicios académicos y administrativos de la Universidad Sergio Arboleda Santa Marta. Indicador 1 Capacitaciones Docentes Formula (N° de capacitaciones dirigidas al profesorado / Total de capacitaciones realizadas) * 100 Meta 40 Fuente de Información Plan de capacitación institucionalINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Eficacia de la Formación Formula Total sumatoria promedios de calificación de las evaluaciones del semestre / Total de capacitaciones ejecutadas en el semestre Meta Fuente de Información Formato de Evaluación de Eficacia de Formación para Trabajadores Formato de Evaluación de Eficacia de Formación para Jefes Indicador 3 Costo de Absentismo Laboral Formula (Costo de absentismo del semestre * 100) / Valor del promedio de la nómina del semestre Meta 5 Fuente de Información Reportes de absentismo laboral.
Indicador 4 Cualificación Académica del Personal Administrativo. Formula Sumatoria de la cantidad de personal administrativo con títulos académicos superiores (pregrado, especialización y maestría) / número total de personal administrativo * 100 Meta 40 Fuente de Información Soportes académicos. Indicador 5 Cualificación Académica del Personal Docente Formula Sumatoria de la cantidad de personal docente con títulos académicos superiores (maestría y doctorado) / número total de personal docente * 100 Meta 60 Fuente de Información Soportes académicos y el estatuto docente Indicador 6 Desempeño Formula Promedio del resultado de la evaluación de desempeño del personal administrativo y docente. Meta 90 Fuente de Información Evaluación de Desempeño Gestión Financiera Objetivo del proceso: Garantizar el manejo eficiente de los recursos financieros y la adecuada gestión del capital de trabajo para asegurar la sostenibilidad financiera de la Universidad Sergio Arboleda Seccional Santa Marta. Asegurar la elaboración y presentación oportuna y confiable de los estados e informes financieros y tributarios, en cumplimiento de la normatividad legal vigente. Brindar información clara y oportuna sobre medios de pago, convenios financieros y alternativas de financiación para facilitar el recaudo institucional. Indicador 1 Costo del estudiante de la Escuela de Derecho Formula Costos totales por escuela / # total de estudiantes de la escuela Meta 2700000 Fuente de Información Estado de resultado integral y # de estudiantes Indicador 3 Costo del estudiante de Prime Business School Formula Costos Totales por escuela/No total de estudiantes de la escuela Meta 2500000 Fuente de Información Estado de resultados integral y# de estudiantes Indicador 2 Costo del estudiante de la Escuela de Psicología Formula Costos totales por programa / # total de estudiantes del programa Meta 2600000 Fuente de Información Estado de resultados integrales y # de estudiantesINDICADORES DEL PROCESO
Indicador 4 Costo del estudiante del Programa de Comunicación Social Formula Costos totales por programa / # total de estudiantes del programa Meta 2600000 Fuente de Información Estado de resultados integral y # de estudiantes Indicador 5 Rotación de Cartera - Educación Continuada Formula 60 / (Ingresos operacionales/Clientes) Meta 30 Fuente de Información Indicador 6 Rotación de Cartera - Postgrado Formula 360/(Ingresos operacionales/Clientes) Meta 180 Fuente de Información Estado de resultados y Cartera clientes (estudiantes de postgrado) Indicador 7 Rotación de Cartera - Pregrado Formula 180 / (Ingresos operacionales/Clientes) Meta 45 Fuente de Información Estado de resultados y Cartera clientes (estudiantes de pregrado)
Gestión Tecnológica Objetivo del proceso: El proceso de Gestión Tecnológica e Informática brinda servicios a la comunidad universitaria en manejo de tecnologías de la información y telecomunicaciones, soporte técnico para el buen funcionamiento del software, hardware y administración de espacios físicos, equipos de ayudas audiovisuales que contribuyan al desarrollo académico y administrativo de la institución. Indicador 1 Apreciación de los estudiantes con el servicio de internet Formula Calificación obtenida en la encuesta semestral de satisfacción estudiantil Meta 70 Fuente de Información Encuestas de Satisfacción Estudiantil Indicador 3 Satisfacción con el soporte de Gestión Tecnológica Formula Calificación obtenida en la encuesta semestral de satisfacción estudiantil. Meta 82 Fuente de Información Encuestas de satisfacción estudiantil Indicador 2 Cumplimiento del plan de mantenimiento preventivo Formula (Equipos con mantenimiento ejecutado * 100) / (Equipos con mantenimiento programado) Meta 90 Fuente de Información Plan de Mantenimiento Preventivo - Gestión Tecnológica Indicador 4 Satisfacción con salas de sistemas y recursos instalados Formula Resultados de la encuesta de SAP a la pregunta: Satisfacción de las salas de sistemas y la pertinencia del software instalado. Meta 75 Fuente de InformaciónINDICADORES DEL PROCESO
Mercadeo y Admisiones Objetivo del proceso: Difundir los programas académicos de pregrado de la Universidad. Coordinar las actividades de admisión de los aspirantes a ingresar en los programas de pregrado de la Universidad. Indicador 1 Porcentaje de Inscritos Formula (# inscritos primer semestre del periodo académico año actual - # inscritos primer semestre periodo académico año anterior)/# inscritos primer semestre periodo académico año anterior)*100 Meta 1 Fuente de Información Registro de InscripcionesINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Porcentaje de Matriculados Formula ((# Matriculados en primer semestre del periodo académico año actual - # matriculados primer semestre del periodo académico del año anterior)/# matriculados primer semestre del periodo académico del año anterior))*100 Meta 1 Fuente de Información Registro de Inscripciones Indicador 3 Relación de Admitidos vs Matriculados Formula (Nº Matriculados / Nº Admitidos)*100 Meta 70 Fuente de Información Registro de Inscripciones Indicador 4 Relación de Inscritos Vs Admitidos y no Admitidos Formula (# de admitidos + # no admitidos)/# Inscritos total*100 Meta 85 Fuente de Información Registro de Inscripciones
Servicios Generales Objetivo del proceso: Brindar apoyo a los procesos y escuelas en la compra de bienes y/o servicios, suministro de elementos de almacén, en la proyección y garantía de las condiciones de infraestructura necesaria para el buen funcionamiento y crecimiento de la institución, según las necesidades detectadas, construcción directa y/o interventoría de las obras que se ejecuten, mantenimiento permanente de las instalaciones y áreas comunes, incluyendo prados, jardines y servicios (acueducto, alcantarillado, teléfonos, gas, cámaras de vigilancia, redes de internet, etc.), administración de la seguridad y vigilancia, control de correspondencia y limpieza que permitan el correcto desarrollo académico y administrativo de la Universidad. Indicador 1 Infraestructura física Formula Resultados de la encuesta de satisfacción estudiantil Meta 80 Fuente de InformaciónINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Mantenimiento y Limpieza Formula Resultado de la encuesta de satisfacción estudiantil Meta 80 Fuente de Información Encuesta de satisfacción estudiantil Indicador 3 Satisfacción del personal administrativo con Servicios Generales Formula Resultado de la encuesta de Satisfacción del personal administrativo Meta 80 Fuente de Información Resultados encuesta de satisfacción estudiantil. Indicador 4 Seguridad Interna Formula Resultados de la encuesta de satisfacción estudiantil Meta 80 Fuente de Información Encuesta de satisfacción estudiantil
Autoevaluación y Acreditación Objetivo del proceso: Promover y consolidar una cultura institucional de autoevaluación, autorregulación y mejora continua, orientada al fortalecimiento de la calidad académica y administrativa de los programas y de la Universidad, así también dinamizar el Modelo MAAM. El proceso busca garantizar la gestión eficiente de las autoevaluaciones institucionales y de programas, la obtención y renovación de acreditaciones nacionales e internacionales, y la articulación con el PEI, PDI y Planes de Mejoramiento Institucional, en coherencia con las políticas de calidad y los lineamientos del Consejo Nacional de Acreditación (CNA). Indicador 1 Asesorías/capacitaciones metodológicas y académicas de autoevaluación Formula Asesorías y capacitaciones brindadas en relación con la meta definida Meta 6 Fuente de Información Registros de acompañamientoINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Cumplimiento del plan de mejoramiento de autoevaluación de la seccional Formula Porcentaje de avance del plan de mejoramiento de la seccional Santa Marta Meta 80 Fuente de Información Plan de mejoramiento de autoevaluación de la seccional Indicador 3 Índice de acreditación Formula # programas acreditables / # programas acreditados *100 Meta 90 Fuente de Información Cuadro de control programas académicos Indicador 4 Indice de cumplimiento del PEI/PDI/POA de la seccional Formula Porcentaje de actividades ejecutadas alineadas al POA/PEI/PDI Seccional Meta 80 Fuente de Información Instrumento Institucional POA/PEI de Autoevaluación Indicador 5 Indice de cumplimiento del PEI/PDI/POA de la seccional Formula Porcentaje de actividades ejecutadas arrojadas en el informe POA-PEI del proceso de Autoevaluación Meta 90 Fuente de Información Instrumento Institucional POA de la Seccional Indicador 6 Participación de los docentes en el proceso de autoevaluación Formula # total docentes encuestados por programa/ Total de la muestra *100 Meta 80 Fuente de Información Informe de encuestas
Indicador 7 Participación estudiantil en el proceso de autoevaluación Formula N. Total estudiantes encuestados por programa/ Total de la muestra *100 Meta 70 Fuente de Información Informe de encuestas Indicador 8 Programas de pregrado autoevaluados Formula # de programas autoevaluados / # de programas planificados * 100 Meta 90 Fuente de Información Cuadro de control programas académicos Indicador 9 Registro calificado Formula Número de registros calificados radicados / Total de registros calificados planificados * 100 Meta 90 Fuente de Información Cuadro de control programas académicos Gestión de Calidad Objetivo del proceso: Contribuir al mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad a través del control de documentos, manejo de quejas, sugerencias y oportunidades de mejora, tratamiento de salidas no conformes, auditorías internas y externas, indicadores, identificación y monitoreo de riesgos y oportunidades y seguimiento a las acciones correctivas y de mejoramiento. Indicador 1 Acciones correctivas y de mejora Formula (Número de acciones correctivas o de mejoras exitosas/número de acciones correctivas o de mejoras aplicadas)*100 Meta 80 Fuente de Información Auditorias internas y externas Sistema de PQRS IndicadoresINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Cierre de no conformidades Formula (número de no conformidades cerradas/número de no conformidades identificadas)*100 Meta 80 Fuente de Información Registros de acciones correctivas Indicador 3 Grado de cumplimiento de los objetivos de calidad. Formula No aplica Meta 80 Fuente de Información Indicadores de los procesos
Indicador 4 Índice de satisfacción de estudiantes Formula Ic = M-1/K-1 Meta 74 Fuente de Información Encuesta de satisfacción estudiantes Indicador 5 Porcentaje de cumplimiento de planes de mejoramiento de calidad Formula (Acciones implementadas de mejoramiento/acciones previstas de mejoramiento)* 100 Meta 80 Fuente de Información Registro de seguimiento a los planes de mejoramiento Indicador 6 Solución de quejas y sugerencias Formula (Número de quejas y sugerencias resueltas/Número de quejas y sugerencias presentadas)*100 Meta 85 Fuente de Información Reporte de quejas y sugerencias y registros de solución a las quejas y sugerencias Indicador 7 Tratamiento de servicios o salidas no conformes Formula (número de servicios no conformes tratados/número de servicios no conformes identificados)*100 Meta 100 Fuente de Información Reporte consolidado de Tratamiento de Servicio no conforme Planeación, Dirección y Control Objetivo del proceso: Definir las directrices para la toma de decisiones que contribuyan al logro de resultados planificados de calidad y a la dirección y control eficiente y eficaz de las actividades académicas y administrativas de la Institución. Indicador 1 Eficacia de las revisiones por la alta dirección. Formula (Número de actividades ejecutadas de la revisión por la alta dirección/ Número de actividades programadas)*100 Meta 80 Fuente de Información Registro de Revisión por la alta dirección.INDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Eficacia del Plan Prospectivo y estratégico y del PEI Formula (Actividades ejecutadas del plan prospectivo y estratégico y PEI/Actividades previstas en estos planes)*100 Meta 60 Fuente de Información Rectoría, secretaria general y lideres de procesos
Indicador 3 Porcentaje de cumplimiento de planes de mejoramiento en Isolucion Formula (No de actividades realizadas en cada plan/ No de actividades planeadas) x 100. Meta 80 Fuente de Información Todos los procesos del Sistema de Gestión de la calidad y todas las dependencias. Bienestar Universitario Objetivo del proceso: Contribuir al bienestar y a la formación integral de todos los miembros de la comunidad universitaria, mediante la planeación, ejecución, seguimiento y mejora continua de programas, proyectos y servicios orientados al desarrollo humano en sus dimensiones académica, psicoafectiva, social, cultural, física, espiritual e inclusiva, favoreciendo la permanencia y el éxito académico. Indicador 1 Cobertura de los programas y servicios de Bienestar Institucional - Administrativos Formula (# administrativos participantes en los programas y servicios ofertados / # total personal administrativo en el semestre académico) *100 Meta 65 Fuente de Información Reporte de participaciónINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Cobertura de los programas y servicios de Bienestar Institucional - Docentes Formula (# docentes de planta participantes en los programas y servicios ofertados / # total docentes de planta en el semestre académico) *100 Meta 60 Fuente de Información Reporte de participación Indicador 3 Cobertura de los programas y servicios de Bienestar Institucional - Estudiantes Formula (# estudiantes participantes en los programas y servicios ofertados / # estudiantes matriculados en el semestre académico) *100 Meta 70 Fuente de Información Reporte de participación Indicador 4 Frecuencia de Accidentalidad Formula (# de accidentes de trabajo que se presentaron en el semestre / # de trabajadores en el semestre)*100 Meta 2 Fuente de Información Informes de SGSST
Indicador 5 Incidencia de Enfermedad Laboral Formula (# de casos nuevos de enfermedad laboral en el semestre / promedio de trabajadores en el semestre) * 100 Meta 0 Fuente de Información Informes de SGSST Indicador 6 Porcentaje de aceptación de incapacidades estudiantiles Formula (Incapacidades recibidas – Incapacidades rechazadas) / Incapacidades recibidas × 100 Meta 95 Fuente de Información Registros del Centro Médico / Correos institucionales Indicador 7 Satisfacción de las actividades de Bienestar Universitario Formula (Calificación dada por los estudiantes en la encuesta semestral/Calificación máxima posible)*100. Meta 75 Fuente de Información Encuesta de satisfacción estudiantil Indicador 8 Tasa de alerta institucional Formula Estudiantes reportados / total de estudiantes matriculados * 100 Meta 50 Fuente de Información Reporte DELPHUS Indicador 9 Tasa de seguimiento a estudiantes en condición de normativa Formula (# de estudiantes en condición de normativa a los que se les realiza seguimiento / # de estudiantes en condición de normativa) × 100 Meta 50 Fuente de Información
Oficina de Egresados Objetivo del proceso: Fortalecer la relación con los egresados mediante la implementación de estrategias de atención, seguimiento y comunicación, garantizando tiempos de respuesta oportunos, niveles de satisfacción medibles y una participación en las iniciativas institucionales. Indicador 1 Actualización base de datos Egresados Formula (Número de egresados con información actualizada / número total de egresados)*100 Meta 80 Fuente de Información Calculos de la Oficina de EgresadosINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Empleabilidad de los Egresados Formula (N° de egresados empleados ejerciendo la profesión/N° total de egresados encuestados)*100 Meta 50 Fuente de Información Calculos de la Oficina de Egresados Indicador 3 Gestión para la Inserción laboral del egresado Formula (Número de actividades ejecutadas/número de actividades)*100 Meta 60 Fuente de Información Calculos de la Oficina de Egresados Internacionalización Objetivo del proceso: Planificar, implementar y evaluar las estrategias de internacionalización institucional, mediante la gestión de la movilidad académica, la administración de convenios de cooperación nacional e internacional y la articulación con actores estratégicos, garantizando el fortalecimiento de la calidad académica y el desarrollo humano, en coherencia con el Sistema de Gestión de la Calidad. Indicador 1 Movilidad Internacional Formula ((# participantes (estudiantes y profesores) en movilidad internacional entrante y saliente en el semestre actual - # participantes (estudiantes y profesores) en movilidad internacional entrante y saliente en el mismo semestre del año anterior) / # participantes en movilidad internacional entrante y saliente en el mismo semestre del año anterior)) *100 Meta 20 Fuente de Información Lista de participantes en movilidad internacionalINDICADORES DEL PROCESO
Indicador 2 Movilidad Nacional Formula ((# participantes (estudiantes y profesores) en movilidad nacional entrante y saliente en el semestre actual - # participantes (estudiantes y profesores) en movilidad nacional entrante y saliente en el mismo semestre del año anterior) / # participantes en movilidad nacional entrante y saliente en el mismo semestre del año anterior)) *100 Meta 30 Fuente de Información Lista de participantes en movilidad nacional Indicador 3 Satisfacción con los programas de intercambio Formula Porcentaje de satisfacción evaluada por los participantes Meta 85 Fuente de Información Registros de la encuesta de satisfacción aplicada por los participantes de los programas de intercambio. Escuela de Idiomas Objetivo de la escuela: Proveer una base educacional y cultural en el área del saber desarrollando habilidades que permitan comunicarse en la lengua extranjera que es el inglés. Indicador 1 % de deserción de los estudiantes de las clases de inglés Formula (Número de estudiantes que se retiran de los cursos de inglés/Número de estudiantes matriculados en los cursos de inglés)* 100 Meta 3,6 Fuente de Información Reporte final [Final report] y Consecutivo de solicitudes de congelación/devoluciónINDICADORES DE LA ESCUELA Indicador 2 Capacitación y formación del equipo docente Formula (Cantidad de actividades de capacitación dirigida a los docentes del Departamento) Meta 2 Fuente de Información Reuniones con docentes Indicador 3 Cobertura del Departamento de Idiomas a los estudiantes de la Universidad Formula (Cantidad de estudiantes de pregrado matriculados en el curso de inglés/Cantidad total de estudiantes de pregrado de la Universidad)*100 Meta 30 Fuente de Información Base de datos
Consultorio Jurídico Objetivo del proceso: No Aplica. Indicador 1 Efectividad en la prestación de los servicios de conciliación (CC) Formula No de acuerdos logrados / No de audiencias realizadas *100 Meta 50 Fuente de Información Acuerdos de conciliación.INDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Eficacia en la realización de audiencias (CC) Formula (No de audiencias realizadas/ número de audiencias programadas) *100 Meta 60 Fuente de Información Indicador 3 Evaluación del conciliador (CC) Formula No. Evaluaciones con calificaciones igual o superior al 80% *100 / Total de las calificaciones Meta 90 Fuente de Información Evaluación del conciliador Indicador 4 Grado de satisfacción de los usuarios (CC) Formula (No. Encuestas con calificaciones superior a 80%) *100 / total de encuestas realizadas. Meta 93 Fuente de Información Registros de encuesta de satisfacción. Indicador 5 Seguimiento de Acuerdos (CC) Formula (No de acuerdos que se estén cumpliendo / No de acuerdos logrados) * 100 Meta 55 Fuente de Información Procedimiento del Centro de Conciliación
Escuela de Postgrados Objetivo del proceso: Garantizar una formación integral y avanzada a los profesionales de la región en programas de postgrados mediante procesos académicos de calidad, y sustentados en los principios de filosofía cristiana alineados al humanismo integral, la excelencia académica, la innovación, la internacionalización y la transformación digital. Todo ello con el propósito de formar líderes capaces de innovar y de participar con un alto nivel de excelencia en los sectores productivos y de emprendimiento. Indicador 1 Cumplimiento del programa en escuela de postgrados Formula Calificación dada por los estudiantes en relación con el cumplimiento del programa Meta 92 Fuente de Información Evaluaciones y/o Encuestas realizadas durante el Semestre al personal alumnadoINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Evaluación Docente en escuela de postgrados Formula Calificación dada por los estudiantes a los docentes Meta 90 Fuente de Información Evaluaciones y/o Encuestas realizadas durante el Semestre al personal alumnado. Indicador 3 Satisfacción del Estudiante en la escuela de postgrado Formula Promedio de la calificación de los aspectos académicos en la evaluación realizada por los estudiantes. Meta 90 Fuente de Información Evaluaciones y/o Encuestas realizadas durante el Semestre al personal alumnado
Ingeniería Industrial Objetivo del proceso: No Aplica Indicador 1 Actividades de Proyección Social. Formula (# de proyectos y actividades de proyección social en ejecución o ejecutados / Total de actividades de proyección social programados) *100 Meta 60 Fuente de Información Informe de actividades de proyecciónINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Ausencia estudiantil por período académico. Formula (# de estudiantes no matriculados en el período actual * 100 / Total de estudiantes matriculados período actual) Meta 3 Fuente de Información Informe de matriculados Indicador 3 Cobertura de las tutorías académicas. Formula (# de estudiantes atendidos por tutorías académicas / Total de estudiantes que solicitan tutorías) * 100 Meta 80 Fuente de Información Informe de tutorías. Indicador 4 Desarrollo profesoral. Formula (Nº profesores de planta activos en programas de desarrollo profesoral / Total de docentes de planta) *100 Meta 100 Fuente de Información Plan de desarrollo profesoral. Indicador 5 Deserción estudiantil. Formula (# de estudiantes sin registro de matrícula durante los dos períodos consecutivos anteriores *100 / # de estudiantes matriculados en los dos períodos consecutivos anteriores) Meta 2 Fuente de Información Informe de deserción Indicador 6 Eficacia de tutorías académica Formula (# de asignaturas con mejora en el desempeño tras tutoría / Total de asignaturas tutoradas) × 100 Meta 70 Fuente de Información Informe de tutorías académicas
Indicador 7 Evaluación Docente. Formula (# docentes catedráticos con calificaciones entre 4 y 5 / # total de docentes catedráticos evaluados) * 100 Meta 85 Fuente de Información Resultados evaluación docente Indicador 8 Evaluación Docentes de Planta Formula (# docentes de planta con calificaciones entre 4 y 5 / # total de docentes de planta evaluados) * 100 Meta 85 Fuente de Información Resultados evaluación docente Indicador 9 Interacción académica de docentes. Formula (# de profesores que interactúan con comunidades académicas del orden nacional e internacional / Total de profesores de planta del programa) *100 Meta 45 Fuente de Información Plan de desarrollo profesoral Indicador 10 Investigación. Formula (sumatoria de las horas dedicadas a investigación de los profesores de planta / sumatoria de horas dedicadas a docencia, investigación, proyección social, gestión académica de los profesores de planta de acuerdo con el plan de trabajo) * 100 Meta 30 Fuente de Información Reporte de horas de investigación Indicador 11 Porcentaje de profesores con título de maestría o doctorado. Formula (# de profesores con título de maestría y doctorado * 100 / Total de profesores del programa) Meta 50 Fuente de Información Hoja de vida de cada docente
Diseño Digital Objetivo del proceso: No Aplica Indicador 1 Actividades de Proyección Social. Formula (# de proyectos y actividades de proyección social en ejecución o ejecutados / Total de actividades de proyección social programados) *100 Meta 30 Fuente de Información Informe de actividades de proyecciónINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Ausencia estudiantil por período académico. Formula (# de estudiantes no matriculados en el período actual * 100 / Total de estudiantes matriculados período actual) Meta 12 Fuente de Información Informe de matriculados Indicador 3 Cobertura de las tutorías académicas. Formula (# de estudiantes atendidos por tutorías académicas / Total de estudiantes que solicitan tutorías) * 100 Meta 90 Fuente de Información Informe de tutorías. Indicador 4 Desarrollo profesoral. Formula (Nº profesores de planta activos en programas de desarrollo profesoral / Total de docentes de planta) *100 Meta 60 Fuente de Información Plan de desarrollo profesoral. Indicador 5 Deserción estudiantil. Formula (# de estudiantes sin registro de matrícula durante los dos períodos consecutivos anteriores *100 / # de estudiantes matriculados en los dos períodos consecutivos anteriores) Meta 10 Fuente de Información Informe de deserción Indicador 6 Eficacia de tutorías académica Formula (# de asignaturas con mejora en el desempeño tras tutoría / Total de asignaturas tutoradas) × 100 Meta 70 Fuente de Información Informe de tutorías académicas
Indicador 7 Evaluación Docente. Formula (# docentes catedráticos con calificaciones entre 4 y 5 / # total de docentes catedráticos evaluados) * 100 Meta 85 Fuente de Información Resultados evaluación docente Indicador 8 Evaluación Docentes de Planta Formula (# docentes de planta con calificaciones entre 4 y 5 / # total de docentes de planta evaluados) * 100 Meta 85 Fuente de Información Resultados evaluación docente Indicador 9 Interacción académica de docentes. Formula (# de profesores que interactúan con comunidades académicas del orden nacional e internacional / Total de profesores de planta del programa) *100 Meta 50 Fuente de Información Plan de desarrollo profesoral Indicador 11 Porcentaje de profesores con título de maestría o doctorado. Formula (# de profesores con título de maestría y doctorado * 100 / Total de profesores del programa) Meta 60 Fuente de Información Hoja de vida de cada docente
Escuela de Derecho Objetivo del proceso: No Aplica Indicador 1 Actividades de Proyección Social. Formula (# de proyectos y actividades de proyección social en ejecución o ejecutados / Total de actividades de proyección social programados) *100 Meta 60 Fuente de Información Informe de actividades de proyecciónINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Apreciación de los empleadores sobre la formación y desempeño de los estudiantes del programa. Formula (# de estudiantes en prácticas con puntaje excelente y bueno * 100 / Total de estudiantes en prácticas del programa) Meta 80 Fuente de Información Cuestionarios aplicados a empleadores. Indicador 3 Ausencia estudiantil por período académico. Formula (# de estudiantes no matriculados en el período actual * 100 / Total de estudiantes matriculados período actual) Meta 9 Fuente de Información Informe de matriculados Indicador 4 Cobertura de las tutorías académicas. Formula (# de estudiantes atendidos por tutorías académicas / Total de estudiantes que solicitan tutorías) * 100 Meta 70 Fuente de Información Informe de tutorías. Indicador 5 Desarrollo profesoral. Formula (Nº profesores de planta activos en programas de desarrollo profesoral / Total de docentes de planta) *100 Meta 100 Fuente de Información Plan de desarrollo profesoral.
Indicador 6 Deserción estudiantil. Formula (# de estudiantes sin registro de matrícula durante los dos períodos consecutivos anteriores *100 / # de estudiantes matriculados en los dos períodos consecutivos anteriores) Meta 7 Fuente de Información Informe de deserción Indicador 7 Eficacia de tutorías académica Formula (Número de asignaturas con mejora en el desempeño tras tutoría / Total de asignaturas tutoradas) × 100 Meta 70 Fuente de Información Informe de tutorías académicas Indicador 8 Evaluación Docente Formula (# docentes catedráticos con calificaciones entre 4 y 5 / # total de docentes catedráticos evaluados) * 100 Meta 85 Fuente de Información Resultados evaluación docente Indicador 9 Evaluación Docentes de Planta Formula (# docentes de planta con calificaciones entre 4 y 5 / # total de docentes de planta evaluados) * 100 Meta 85 Fuente de Información Resultados evaluación docente Indicador 10 Índice de desempeño estudiantil en Saber Pro Formula (# estudiantes que alcanzan o superan el puntaje la media nacional / # total de estudiantes que presentaron la prueba Saber Pro) * 100 Meta 51 Fuente de Información Informe resultados Saber Pro Indicador 11 Interacción académica de docentes. Formula (# de profesores que interactúan con comunidades académicas del orden nacional e internacional / Total de profesores de planta del programa) *100 Meta 30 Fuente de Información Plan de desarrollo profesoral
Indicador 12 Investigación. Formula (sumatoria de las horas dedicadas a investigación de los profesores de planta / sumatoria de horas dedicadas a docencia, investigación, proyección social, gestión académica de los profesores de planta de acuerdo con el plan de trabajo) * 100 Meta 20 Fuente de Información Reporte de horas de investigación Indicador 13 Porcentaje de profesores con título de maestría o doctorado. Formula (# de profesores con título de maestría y doctorado * 100 / Total de profesores del programa) Meta 60 Fuente de Información Hoja de vida de cada docente Indicador 14 Programas de Educación Continuada. Formula (# de programas ejecutados de educación continuada / Total de programas de educación continuada planificados) * 100 Meta 80 Fuente de Información Informes programas ejecutados Indicador 15 Publicaciones Formula # de productos resultantes de las actividades de investigación, desarrollo tecnológico, innovación o creación Meta 10 Fuente de Información Registro de publicaciones Indicador 16 Satisfacción con los cursos y programas de Educación Continuada. Formula Promedio resultados de la encuesta de satisfacción de los cursos y programas de Educación Continuada Meta 80 Fuente de Información Resultados de la encuesta Indicador 17 Satisfacción del servicio de consultoría. Formula Promedio resultados de la encuesta de satisfacción del servicio de consultoría Meta 80 Fuente de Información Resultados de la encuesta
Prime Business School Objetivo del proceso: No Aplica Indicador 1 Actividades de Proyección Social. Formula (# de proyectos y actividades de proyección social en ejecución o ejecutados / Total de actividades de proyección social programados) *100 Meta 60 Fuente de Información Informe de actividades de proyecciónINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Apreciación de los empleadores sobre la formación y desempeño de los estudiantes del programa. Formula (# de estudiantes en prácticas con puntaje excelente y bueno * 100 / Total de estudiantes en prácticas del programa) Meta 90 Fuente de Información Cuestionarios aplicados a empleadores. Indicador 3 Ausencia estudiantil por período académico. Formula (# de estudiantes no matriculados en el período actual * 100 / Total de estudiantes matriculados período actual) Meta 12 Fuente de Información Informe de matriculados Indicador 4 Cobertura de las tutorías académicas. Formula (# de estudiantes atendidos por tutorías académicas / Total de estudiantes que solicitan tutorías) * 100 Meta 80 Fuente de Información Informe de tutorías. Indicador 5 Desarrollo profesoral. Formula (Nº profesores de planta activos en programas de desarrollo profesoral / Total de docentes de planta) *100 Meta 100 Fuente de Información Plan de desarrollo profesoral.
Indicador 6 Deserción estudiantil. Formula (# de estudiantes sin registro de matrícula durante los dos períodos consecutivos anteriores *100 / # de estudiantes matriculados en los dos períodos consecutivos anteriores) Meta 12 Fuente de Información Informe de deserción Indicador 7 Eficacia de tutorías académica Formula (Número de asignaturas con mejora en el desempeño tras tutoría / Total de asignaturas tutoradas) × 100 Meta 70 Fuente de Información Informe de tutorías académicas Indicador 8 Evaluación Docente Formula (# docentes catedráticos con calificaciones entre 4 y 5 / # total de docentes catedráticos evaluados) * 100 Meta 85 Fuente de Información Resultados evaluación docente Indicador 9 Evaluación Docentes de Planta Formula (# docentes de planta con calificaciones entre 4 y 5 / # total de docentes de planta evaluados) * 100 Meta 85 Fuente de Información Resultados evaluación docente Indicador 10 Índice de desempeño estudiantil en Saber Pro Formula (# estudiantes que alcanzan o superan el puntaje la media nacional / # total de estudiantes que presentaron la prueba Saber Pro) * 100 Meta 70 Fuente de Información Informe resultados Saber Pro Indicador 11 Interacción académica de docentes. Formula (# de profesores que interactúan con comunidades académicas del orden nacional e internacional / Total de profesores de planta del programa) *100 Meta 70 Fuente de Información Plan de desarrollo profesoral
Indicador 12 Investigación. Formula (sumatoria de las horas dedicadas a investigación de los profesores de planta / sumatoria de horas dedicadas a docencia, investigación, proyección social, gestión académica de los profesores de planta de acuerdo con el plan de trabajo) * 100 Meta 50 Fuente de Información Reporte de horas de investigación Indicador 13 Porcentaje de profesores con título de maestría o doctorado. Formula (# de profesores con título de maestría y doctorado * 100 / Total de profesores del programa) Meta 60 Fuente de Información Hoja de vida de cada docente Indicador 14 Programas de Educación Continuada. Formula (# de programas ejecutados de educación continuada / Total de programas de educación continuada planificados) * 100 Meta 80 Fuente de Información Informes programas ejecutados. Indicador 15 Publicaciones Formula # de productos resultantes de las actividades de investigación, desarrollo tecnológico, innovación o creación Meta 10 Fuente de Información Registro de publicaciones Indicador 16 Satisfacción con los cursos y programas de Educación Continuada. Formula Promedio resultados de la encuesta de satisfacción de los cursos y programas de Educación Continuada Meta 90 Fuente de Información Resultados de la encuesta Indicador 17 Satisfacción del servicio de consultoría. Formula Promedio resultados de la encuesta de satisfacción del servicio de consultoría Meta 85 Fuente de Información Resultados de la encuesta
Comunicación Social y Periodismo Objetivo del proceso: No Aplica Indicador 1 Actividades de Proyección Social. Formula (# de proyectos y actividades de proyección social en ejecución o ejecutados / Total de actividades de proyección social programados) *100 Meta 30 Fuente de Información Informe de actividades de proyecciónINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Apreciación de los empleadores sobre la formación y desempeño de los estudiantes del programa. Formula (# de estudiantes en prácticas con puntaje excelente y bueno * 100 / Total de estudiantes en prácticas del programa) Meta 85 Fuente de Información Cuestionarios aplicados a empleadores. Indicador 3 Ausencia estudiantil por período académico. Formula (# de estudiantes no matriculados en el período actual * 100 / Total de estudiantes matriculados período actual) Meta 8 Fuente de Información Informe de matriculados Indicador 4 Cobertura de las tutorías académicas. Formula (# de estudiantes atendidos por tutorías académicas / Total de estudiantes que solicitan tutorías) * 100 Meta 50 Fuente de Información Informe de tutorías. Indicador 5 Desarrollo profesoral. Formula (Nº profesores de planta activos en programas de desarrollo profesoral / Total de docentes de planta) *100 Meta 60 Fuente de Información Plan de desarrollo profesoral.
Indicador 6 Deserción estudiantil. Formula (# de estudiantes sin registro de matrícula durante los dos períodos consecutivos anteriores *100 / # de estudiantes matriculados en los dos períodos consecutivos anteriores) Meta 8 Fuente de Información Informe de deserción Indicador 7 Eficacia de tutorías académica Formula (Número de asignaturas con mejora en el desempeño tras tutoría / Total de asignaturas tutoradas) × 100 Meta 70 Fuente de Información Informe de tutorías académicas Indicador 8 Evaluación Docente Formula (# docentes catedráticos con calificaciones entre 4 y 5 / # total de docentes catedráticos evaluados) * 100 Meta 85 Fuente de Información Resultados evaluación docente Indicador 9 Evaluación Docentes de Planta Formula (# docentes de planta con calificaciones entre 4 y 5 / # total de docentes de planta evaluados) * 100 Meta 85 Fuente de Información Resultados evaluación docente Indicador 10 Índice de desempeño estudiantil en Saber Pro Formula (# estudiantes que alcanzan o superan el puntaje la media nacional / # total de estudiantes que presentaron la prueba Saber Pro) * 100 Meta 70 Fuente de Información Informe resultados Saber Pro Indicador 11 Interacción académica de docentes. Formula (# de profesores que interactúan con comunidades académicas del orden nacional e internacional / Total de profesores de planta del programa) *100 Meta 40 Fuente de Información Plan de desarrollo profesoral
Indicador 12 Investigación. Formula (sumatoria de las horas dedicadas a investigación de los profesores de planta / sumatoria de horas dedicadas a docencia, investigación, proyección social, gestión académica de los profesores de planta de acuerdo con el plan de trabajo) * 100 Meta 25 Fuente de Información Reporte de horas de investigación Indicador 13 Porcentaje de profesores con título de maestría o doctorado. Formula (# de profesores con título de maestría y doctorado * 100 / Total de profesores del programa) Meta 60 Fuente de Información Hoja de vida de cada docente Indicador 14 Programas de Educación Continuada. Formula (# de programas ejecutados de educación continuada / Total de programas de educación continuada planificados) * 100 Meta 65 Fuente de Información Informes programas ejecutados. Indicador 15 Publicaciones Formula # de productos resultantes de las actividades de investigación, desarrollo tecnológico, innovación o creación Meta 3 Fuente de Información Registro de publicaciones Indicador 16 Satisfacción con los cursos y programas de Educación Continuada. Formula Promedio resultados de la encuesta de satisfacción de los cursos y programas de Educación Continuada Meta 80 Fuente de Información Resultados de la encuesta Indicador 17 Satisfacción del servicio de consultoría. Formula Promedio resultados de la encuesta de satisfacción del servicio de consultoría Meta 85 Fuente de Información Resultados de la encuesta
Escuela de Psicología Objetivo del proceso: No Aplica Indicador 1 Actividades de Proyección Social. Formula (# de proyectos y actividades de proyección social en ejecución o ejecutados / Total de actividades de proyección social programados) *100 Meta 60 Fuente de Información Informe de actividades de proyecciónINDICADORES DEL PROCESO Indicador 2 Apreciación de los empleadores sobre la formación y desempeño de los estudiantes del programa. Formula (# de estudiantes en prácticas con puntaje excelente y bueno * 100 / Total de estudiantes en prácticas del programa) Meta 80 Fuente de Información Cuestionarios aplicados a empleadores. Indicador 3 Ausencia estudiantil por período académico. Formula (# de estudiantes no matriculados en el período actual * 100 / Total de estudiantes matriculados período actual) Meta 5 Fuente de Información Informe de matriculados Indicador 4 Cobertura de las tutorías académicas. Formula (# de estudiantes atendidos por tutorías académicas / Total de estudiantes que solicitan tutorías) * 100 Meta 50 Fuente de Información Informe de tutorías. Indicador 5 Desarrollo profesoral. Formula (Nº profesores de planta activos en programas de desarrollo profesoral / Total de docentes de planta) *100 Meta 100 Fuente de Información Plan de desarrollo profesoral.
Indicador 6 Deserción estudiantil. Formula (# de estudiantes sin registro de matrícula durante los dos períodos consecutivos anteriores *100 / # de estudiantes matriculados en los dos períodos consecutivos anteriores) Meta 4 Fuente de Información Informe de deserción Indicador 7 Eficacia de tutorías académica Formula (Número de asignaturas con mejora en el desempeño tras tutoría / Total de asignaturas tutoradas) × 100 Meta 70 Fuente de Información Informe de tutorías académicas Indicador 8 Evaluación Docente Formula (# docentes catedráticos con calificaciones entre 4 y 5 / # total de docentes catedráticos evaluados) * 100 Meta 85 Fuente de Información Resultados evaluación docente Indicador 9 Evaluación Docentes de Planta Formula (# docentes de planta con calificaciones entre 4 y 5 / # total de docentes de planta evaluados) * 100 Meta 85 Fuente de Información Resultados evaluación docente Indicador 10 Índice de desempeño estudiantil en Saber Pro Formula (# estudiantes que alcanzan o superan el puntaje la media nacional / # total de estudiantes que presentaron la prueba Saber Pro) * 100 Meta 70 Fuente de Información Informe resultados Saber Pro Indicador 11 Interacción académica de docentes. Formula (# de profesores que interactúan con comunidades académicas del orden nacional e internacional / Total de profesores de planta del programa) *100 Meta 30 Fuente de Información Plan de desarrollo profesoral
Indicador 12 Investigación. Formula (sumatoria de las horas dedicadas a investigación de los profesores de planta / sumatoria de horas dedicadas a docencia, investigación, proyección social, gestión académica de los profesores de planta de acuerdo con el plan de trabajo) * 100 Meta 10 Fuente de Información Reporte de horas de investigación Indicador 13 Porcentaje de profesores con título de maestría o doctorado. Formula (# de profesores con título de maestría y doctorado * 100 / Total de profesores del programa) Meta 70 Fuente de Información Hoja de vida de cada docente Indicador 14 Programas de Educación Continuada. Formula (# de programas ejecutados de educación continuada / Total de programas de educación continuada planificados) * 100 Meta 80 Fuente de Información Informes programas ejecutados. Indicador 15 Publicaciones Formula # de productos resultantes de las actividades de investigación, desarrollo tecnológico, innovación o creación Meta 4 Fuente de Información Registro de publicaciones Indicador 16 Satisfacción con los cursos y programas de Educación Continuada. Formula Promedio resultados de la encuesta de satisfacción de los cursos y programas de Educación Continuada Meta 85 Fuente de Información Resultados de la encuesta Indicador 17 Satisfacción del servicio de consultoría. Formula Promedio resultados de la encuesta de satisfacción del servicio de consultoría Meta 85 Fuente de Información Resultados de la encuesta
Cada indicador nos permite conocer nuestro desempeño, identificar oportunidades y tomar decisiones orientadas al mejoramiento continuo. La calidad se construye con información, compromiso y acciones que generan valor. Sistema de Gestión de CalidadC A R T I L L A D E INDICADORES
