تﺎﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا ﺔﺒﻴﻘﺣو ﻲﻗﺪﻨﻔﻟا ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ﻞﻴﻟدﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ﺮﻳﺪﻤﻟ ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟداء اﻷات اﺮﺷﺆﻣ، وﺎً ﻣﻮﻳ 90 ـﻟا ﺔﻄﺧ ،ﺔﻴﻠﻴﺼﻔﺘﻟم اﺎﻬﻤﻟا
م:ﺎﻌﻟف اﺪﻬﻟا ﻰﻠﻋأ ﻖﻴﻘﺤﺗ، وﺔﻴﻟﺎﻋ دةﻮﺟءة وﺎﻔﻜﺑ قﺪﻨﻔﻟت اﺎﻴﻠﻤﻋ ﻊﻴﻤﺟ ﺮﻴﺳ نﺎﻤﺿ ﻊﻣ ادات،ﺮﻳﻹوا ﻲﻠﻴﻐﺸﺘﻟداء اﻷى اﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓء، ورﻻﺰﻨﻟا ﺎﺿت رﺎﻳﻮﺘﺴﻣ .ﻲﻃاﺮﺘﺷﻻام اﺰﺘﻟﻻدة واﻮﺠﻟوا ﺔﻣﻼﺴﻟا ﺮﻴﻳﺎﻌﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺎﺘﻟا ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا :ﺔﻴﻣﻮﻴﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻤﻟ- ا١ .1.ﺔﻳﺰهﺎﺠﻟم واﻮﻴﻟا ﺔﻄﺧ ﺔﻌﺟاﺮﻤﻟ مﺎﺴﻗﻷء اﺎﺳرؤ ﻊﻣ ﺮﺼﺘﺨﻣ ﻲﺣﺎﺒﺻ عﺎﻤﺘﺟا ﺪﻘﻋ .2.ﺔﻌﻗﻮﺘﻤﻟدرة اﺎﻐﻤﻟل واﻮﺻﻮﻟا ﻢﺋاﻮﻗل وﺎﻐﺷﻹا ﺔﺒﺴﻧ ﺔﻌﺟاﺮﻣ • .3.(VIP) تﺎﻴﺼﺨﺸﻟر اﺎﺒﻛ تﻻﺎﺣة وﺮﺧﺄﺘﻤﻟة واﺰهﺎﺠﻟف اﺮﻐﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .4.ًارﻮﻓ ﺎﻬﺘﺠﻟﺎﻌﻣة وﺮﺷﺎﺒﻤﻟوى اﺎﻜﺸﻟت واﺎﻈﺣﻼﻤﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .5.ﻖﻓاﺮﻤﻟوا ﻢﻋﺎﻄﻤﻟ، اﻲﻗﺪﻨﻔﻟا ﺮﻴﺑﺪﺘﻟل، اﺎﺒﻘﺘﺳﻻا ﻲﻓ ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ﺔﻳﺰهﺎﺟ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟ• ا .6.ﺎﻬﻗﻼﻏإ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟوا ﺔﺟﺮﺤﻟوا ﺔﺣﻮﺘﻔﻤﻟا ﺔﻧﺎﻴﺼﻟل واﺎﻄﻋﻷا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .7.ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻖﻃﺎﻨﻤﻟف، واﺮﻐﻟق، اﺪﻨﻔﻟا ﻖﻓاﺮﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻣﻮﻳ ﺔﻳﺪﻘﻔﺗ ﺔﻟﻮﺟ اءﺮﺟ• إ ﺔﻴﻠﻴﻐﺸﺘﻟم اﺎﺴﻗﻷإدارة ا-ب (Front Office) ﺔﻴﻣﺎﻣﻷا ﺐﺗﺎﻜﻤﻟ-ا١ .1ء.ﻻﺰﻨﻟا ﺔﻛﺮﺣ ﻞﻴﻬﺴﺗزات وﻮﺠﺤﻟل واﺎﺒﻘﺘﺳﻻا ﻖﻳﺮﻓ أداء ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ .2.(Check-in / Check-out) وجﺮﺨﻟل واﻮﺧﺪﻟوا ﻞﻴﺠﺴﺘﻟاءات اﺮﺟإ ﻖﻴﻗﺪﺗو ﺔﻌﺟاﺮﻣ • .3.ﺔﻴﻣﻮﻴﻟت اﺎﻳﻮﺴﺘﻟت، واﺎﺑﺎﺴﺤﻟ، اﺔﻳﺪﻘﻨﻟت اﻼﻣﺎﻌﻤﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .4ة.ﺪﻤﺘﻌﻤﻟر اﺎﻌﺳﻷت اﺎﺳﺎﻴﺳ ﻖﻴﺒﻄﺗزات وﻮﺠﺤﻟت اﺎﻧﺎﻴﺑ ﺔﻗد ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟ• ا
(Housekeeping) ﻲﻗﺪﻨﻔﻟا ﺮﻴﺑﺪﺘﻟ-ا2.1.ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻖﻓاﺮﻤﻟات، واﺮﻤﻤﻟف، اﺮﻐﻟا ﺔﻓﺎﻈﻧ ىﻮﺘﺴﻣ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ .2.ﻲﻣﻮﻴﻟا ﺰﻴﻬﺠﺘﻟوا ﻒﻴﻈﻨﺘﻟدة اﻮﺟ ﺮﻴﻳﺎﻌﻣ ﺔﺒﻗاﺮﻣ • .3.(Out of Order / Out of Service) ﺎﻬﻠﻴﻠﻘﺗو ﺔﻣﺪﺨﻟرج اﺎﺧ فﺮﻐﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .4ف.ﺮﻐﻟت اﻻﺎﺣ ﺚﻳﺪﺤﺘﻟ لﺎﺒﻘﺘﺳﻻا ﻢﺴﻗ ﻊﻣ ﻊﻳﺮﺴﻟوا ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻖﻴﺴﻨﺘﻟ• ا(Food & Beverage) تﺎﺑوﺮﺸﻤﻟوا ﺔﻳﺬﻏﻷ-ا٣ .1ت.ﺎﺑوﺮﺸﻤﻟوا ﺔﻳﺬﻏﻷا ﻢﻳﺪﻘﺗ ﺔﻓﺎﻈﻧدة وﻮﺟ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .2.ﻲهﺎﻘﻤﻟوا ﻢﻋﺎﻄﻤﻟا ﻞﻤﻋت وﺎﻬﻴﻓﻮﺒﻟا ﻢﻴﻈﻨﺗ ﺔﺒﻗاﺮﻣ • .3.ﺔﻴﺋاﺬﻐﻟت اﺎﻳﺮﺘﺸﻤﻟون واﺰﺨﻤﻟا ﻂﺒﺿر وﺪﻬﻟا ﺔﺒﺴﻧ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .4.(HACCP) ﺔﻴﺋاﺬﻐﻟا ﺔﻣﻼﺴﻟوا ﺔﺤﺼﻟت اﺎﻃاﺮﺘﺷﺎﺑ امﺰﺘﻟﻻا ﻦﻣ ﻞﻣﺎﻜﻟا ﺪﻛﺄﺘﻟ• ا (Maintenance) ﻞﻴﻐﺸﺘﻟوا ﺔﻧﺎﻴﺼﻟ-ا٤ .1.ﺔﺋرﺎﻄﻟا ﺔﻧﺎﻴﺼﻟت اﺎﻏﻼﺑو ﺔﻴﻣﻮﻴﻟل اﺎﻄﻋﻷا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .2.ﻞﻳﺰﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﺎهﺮﻴﺛﺄﺗ ﺐﺴﺣ لﺎﻄﻋﻷح اﻼﺻت إﺎﻳﻮﻟأو ﺐﻴﺗﺮﺗ • .3ات.ﺪﻌﻤﻟة واﺰﻬﺟﻸﻟ ﺔﻴﺋﺎﻗﻮﻟا ﺔﻧﺎﻴﺼﻟا ﺔﻄﺧ ﻖﻴﺒﻄﺗو ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .4.ﺔﻧﺎﻴﺻ بﺎﺒﺳﻷ ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻦﻋ ﺔﺟرﺎﺨﻟف اﺮﻐﻟد اﺪﻋ ﺾﻔﺧ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟ• ا
ﻦﻴﻔﻇﻮﻤﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗج-إدارة و .1.ﺔﻴﻓﺎﻜﻟا ﺔﻴﻠﻴﻐﺸﺘﻟا ﺔﻴﻄﻐﺘﻟن اﺎﻤﻀﻟ تﺎﺑوﺎﻨﻤﻟا ﻊﻳزﻮﺗو ﻞﻤﻌﻟاول اﺪﺟ ادﺪﻋ• إ .2.ﺔﻳﺮﺸﺒﻟارد اﻮﻤﻟا ﻊﻣ ﻖﻴﺴﻨﺘﻟﺎﺑ افﺮﺼﻧﻻر واﻮﻀﺤﻟت اﻼﺠﺳط وﺎﺒﻀﻧﻻا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .3.ﻦﻴﺴﺤﺘﻟة واﻮﻘﻟط اﺎﻘﻧ ﺪﻳﺪﺤﺗدوري و ﻞﻜﺸﺑ ﻦﻴﻔﻇﻮﻤﻟأداء ا ﻢﻴﻴﻘﺗ • .4.ﺔﻴﻄﻴﺸﻨﺗ ﻞﻤﻋ ورش ﺬﻴﻔﻨﺗو ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟت اﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﺪﻳﺪﺤﺗ • .5.ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺢﺋاﻮﻠﻟا ﻖﻓط وﺎﺒﻀﻧﻻداء واﻷا ﻞﻛﺎﺸﻣ ﺔﺠﻟﺎﻌﻣ • .6.ﻖﻳﺮﻔﻟروح ا ﻦﻣ ﻊﻓﺮﺗ ﺔﻴﺑﺎﺠﻳإ ﻞﻤﻋ ﺔئﻴﺑ ﻖﻠﺧو ﻦﻴﻔﻇﻮﻤﻟا ﺰﻴﻔﺤﺗ • .7ق.ﺪﻨﻔﻟا ﺮﻴﻳﺎﻌﻣت وﺎﺳﺎﻴﺴﺑ مﺎﺘﻟام اﺰﺘﻟﻻا ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟ• ا ءﻻﺰﻨﻟا ﺎﺿد-إدارة ر .1.ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟت اﺎﻧﺎﻴﺒﺘﺳﻻوا ﺔﻴﻧوﺮﺘﻜﻟﻹت اﺎﺼﻨﻤﻟا ﺮﺒﻋ ءﻻﺰﻨﻟت اﺎﻤﻴﻴﻘﺗ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .2رة.ﺮﻜﺘﻤﻟا ﺔﻳرﺬﺠﻟا ﺎﻬﺑﺎﺒﺳأ ﺪﻳﺪﺤﺗوى وﺎﻜﺸﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ • .3ء.ﺎﻄﺧﻷار اﺮﻜﺗ مﺪﻋ نﺎﻤﻀﻟ ﺔﻣاﺪﺘﺴﻣو ﺔﻌﻳﺮﺳ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺗ اءاتﺮﺟإ ﻊﺿ• و .4.ﺔﻴﻓﺎﺿﻹت اﺎﺒﻠﻄﻟوا VIP ءﻻﺰﻧو ﺔﺻﺎﺨﻟت اﻻﺎﺤﻠﻟ ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻤﻟ• ا .5.ﻦﻴﺴﺤﺘﻠﻟ تﺎﺣﺮﺘﻘﻣ ﻢﻳﺪﻘﺗدوري و ﻞﻜﺸﺑ ءﻻﺰﻨﻟا ﺎﺿى رﻮﺘﺴﻣ سﺎﻴﻗ • ﺶﻴﺘﻔﺘﻟدة واﻮﺠﻟع-ا .1.ﻲﻠﻴﻐﺸﺗ ﻢﺴﻗ ﻞﻜﻟ (Checklists) ﺪﻘﻔﺘﻟا ﻢﺋاﻮﻗ ﺚﻳﺪﺤﺗاد وﺪﻋ• إ .2.ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻖﻓاﺮﻤﻟ، واﺦﺑﺎﻄﻤﻟف، اﺮﻐﻟا ﻰﻠﻋ ﺔئﺟﺎﻔﻣ ﺔﻴﺸﻴﺘﻔﺗ تﻻﻮﺟ ﺬﻴﻔﻨﺗ • .3.ﻞﻣﺎﻛ ﻞﻜﺸﺑ ﺎﻬﻗﻼﻏإ ﻰﺘﺣ ﺔﻠﺠﺴﻤﻟت اﺎﻈﺣﻼﻤﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .4.ﺔﻴﻗﺪﻨﻔﻟت اﺎﻔﺻاﻮﻤﻟوا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻣﻼﻌﻟا ﺮﻴﻳﺎﻌﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟ• ا .5.ﺔﻳﺪﻠﺒﻟوا ﺔﻴﺑﺎﻗﺮﻟت اﺎﻬﺠﻟوا ﺔﺣﺎﻴﺴﻟت وزارة اﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .6.ﺔﻠﺟﺎﻋ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺗ ﻂﻄﺧ ﻊﺿوري ووﺪﻟا ﺶﻴﺘﻔﺘﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻌﺟاﺮﻣ •
ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺎﺑ ﻢﻜﺤﺘﻟادات واﺮﻳﻹهـ - ا .1.(RevPAR) حﺎﺘﻤﻟا ﺪﺋﺎﻌﻟ، وا(ADR) ﺔﻓﺮﻐﻟا ﺮﻌﺳ ﻂﺳﻮﺘﻣل، وﺎﻐﺷﻹات اﺮﺷﺆﻣ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .2ت.ﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟ زاتﻮﺠﺤﻟت واﺎﻌﻴﺒﻤﻟا ﻖﻳﺮﻓ ﻊﻣ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻖﻴﺴﻨﺘﻟ• ا .3م.ﺎﺴﻗﻷا ﺔﻴﻧاﺰﻴﻣ ﻂﺒﺿة وﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﺔﻴﻠﻴﻐﺸﺘﻟت اﺎﻓوﺮﺼﻤﻟا ﺔﺒﻗاﺮﻣ • .4.ﺔﻓﺎﻈﻨﻟت، وأدوات اﺎﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻟ، اﺔﻴﺋاﺬﻐﻟاد اﻮﻤﻟا ﻲﻓ رﺪﻬﻟا ﻞﻴﻠﻘﺗ • .5.(ﻩﺎﻴﻤﻟء واﺎﺑﺮﻬﻜﻟا) ﺔﻗﺎﻄﻟك اﻼﻬﺘﺳا ﺪﻴﺷﺮﺗو ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .6ءة.ﺎﻔﻜﺑ ونﺰﺨﻤﻟت وإدارة اﺎﻳﺮﺘﺸﻤﻟت اﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﺒﻗاﺮﻣ • ﻦﻣﻷوا ﺔﻣﻼﺴﻟو- ا.1.ﺎﻬﺘﻴﻓاﺮﺘﺣارئ واﻮﻄﻟرات اﺎﺴﻣرج وﺎﺨﻣ ﺔﻳﺰهﺎﺟو ﻮﻠﺧ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟ• ا .2.ﻖﻳﺮﺤﻟا ﺔﺤﻓﺎﻜﻣار وﺬﻧﻹا ﺔﻤﻈﻧﻷ وريﺪﻟا ﺺﺤﻔﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ • .3.ﺎﻬﺑ ﺔﺻﺎﺨﻟا ﺔﻴﻨﻔﻟا ﺺﻴﺧاﺮﺘﻟوا ﺪﻋﺎﺼﻤﻟا ﺔﻣﻼﺳ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟ• ا .4.ﺎﻬﺑﺎﺒﺳأ ﻲﻓ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟت واﺎﺑﺎﺻﻹادث واﻮﺤﻟا ﻖﻴﺛﻮﺗ • .5ارئ.ﻮﻄﻟء واﻼﺧﻹا ﻂﻄﺧ ﻰﻠﻋ ﺔﻳودور ﺔﻴﻋﺮﻓ تﺎﺒﻳرﺪﺗ ﺬﻴﻔﻨﺗ • .6.ﺔﻴﻨﻬﻤﻟا ﺔﺤﺼﻟوا ﺔﻣﻼﺴﻟت اﺎﻃاﺮﺘﺷﺎﺑ مﺎﺘﻟام اﺰﺘﻟﻻ• ا
ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟا ﺔﻣﻮﻈﻨﻣي- :ﺔﻴﻣﻮﻴﻟا ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟ-ا١ .1.ﺔﻴﻣﻮﻴﻟت اﻼﻴﻠﺤﺘﻟل واﺎﻐﺷﻹا ﺮﻳﺮﻘﺗ • .2.VIP ـﻟدرة واﺎﻐﻤﻟل واﻮﺻﻮﻟا ﺮﻳﺮﻘﺗ • .3ة.ﺬﺨﺘﻤﻟاءات اﺮﺟﻹوى واﺎﻜﺸﻟا ﺮﻳﺮﻘﺗ • .4.ﺔﺟﺮﺤﻟا ﺔﻧﺎﻴﺼﻟل واﺎﻄﻋﻷا ﺮﻳﺮﻘﺗ • .5.(OOO) ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻦﻋ ﺔﺟرﺎﺨﻟف اﺮﻐﻟا ﺮﻳﺮﻘﺗ • .6.ﺔﻣﺎﻌﻟت اﺎﻈﺣﻼﻤﻟادث واﻮﺤﻟا ﺮﻳﺮﻘﺗ • :ﺔﻳﺮﻬﺸﻟوا ﺔﻴﻋﻮﺒﺳﻷا ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟ- ا٢.1.ﺔﻴﺋﺎﻗﻮﻟا ﺔﻧﺎﻴﺼﻟا ﺔﻟﺎﺣوى، وﺎﻜﺸﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ،ﻦﻴﻔﻇﻮﻤﻟا ﺔﻴﺟﺎﺘﻧم، إﺎﺴﻗﻷأداء ا ﺺﺨﻠﻣ :ً ﺎﻴﻋﻮﺒﺳأ • .2ء،ﻻﺰﻨﻟا ﺎﺿات رﺮﺷﺆﻣ ،ﺔﻴﻧاﺰﻴﻤﻟﺎﺑ اداتﺮﻳﻹا ﺔﻧرﺎﻘﻣ ،ﻞﻣﺎﺸﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ: اً ﺎﻳﺮﻬﺷ • (ًﺎﻣﻮﻳ 90 / 60 / 30) ﺔﻴﻧاﺪﻴﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻄﺧ ﻚﺗﺮﻘﻓ ﺺﻧ
ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ﺮﻳﺪﻤﻟ (KPIs) ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟداء اﻷات اﺮﺷﺆﻣ .1(Guest Satisfaction Index) ءﻻﺰﻨﻟا ﺎﺿر ﺮﺷﺆﻣ • .2(Occupancy Rate) قﺪﻨﻔﻟل اﺎﻐﺷإ ﺔﺒﺴﻧ • .3ﺔﻴﻧوﺮﺘﻜﻟﻹت اﺎﺼﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ تﺎﻤﻴﻴﻘﺘﻟا ﻂﺳﻮﺘﻣ • .4ريﻮﻔﻟا ﻞﺤﻟا ﺔﺒﺴﻧوى وﺎﻜﺸﻟد اﺪﻋ ﻲﻟﺎﻤﺟ• إ .5لﺎﻄﻋﻷق اﻼﻏوإ ﺔﺠﻟﺎﻌﻣ ﻦﻣز ﻂﺳﻮﺘﻣ • .6دﺪﺤﻤﻟا ﺖﻗﻮﻟا ﻲﻓ ﻢﻴﻠﺴﺘﻠﻟ ةﺰهﺎﺠﻟف اﺮﻐﻟا ﺔﺒﺴﻧ • .7ﻞﻤﻌﻟل دوران اﺪﻌﻣو ﻦﻴﻔﻇﻮﻤﻟا ﺔﻴﺟﺎﺘﻧ• إ .8ﺔﻴﻠﻴﻐﺸﺘﻟا ﺔﻔﻠﻜﺘﻟوا ﺔﻴﻧاﺰﻴﻤﻟﺎﺑ امﺰﺘﻟﻻا ﺔﺒﺴﻧ • .9ﺔﻣﻼﺴﻟدة واﻮﺠﻟا ﺮﻴﻳﺎﻌﻤﺑ امﺰﺘﻟﻻا ﺔﺟ• در .10(OOO) ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻦﻋ ﺔﺟرﺎﺨﻟف اﺮﻐﻟا ﺔﺒﺴﻧ • ﺎﻬﺑ ﻰﺻﻮﻤﻟا ﺔﻴﻠﻴﻐﺸﺘﻟت اﻼﺠﺴﻟذج واﺎﻤﻨﻟا
:ﺔﻤﺗﺎﺨﻟاﺔﻌﺑﺎﺘﻤﻟل واﺎﻌﻔﻟا ﺬﻴﻔﻨﺘﻟﺎﺑ ً ﺎﻧوﺮﻘﻣ ﻲﻘﻴﻘﺤﻟز اﺎﺠﻧﻹا ﻰﻘﺒﻳ ،ﻞﻴﻟﺪﻟا اﺬم هﺎﺘﺧ ﻲﻓ ﻲﻣﻮﻴﻟاف اﺮﺷﻹوز اﺎﺠﺘﻳ ﺔﻴﻣﺎﻣﻷا ﺐﺗﺎﻜﻤﻟا ﺮﻳﺪﻣ . إن دورﻊﻗاﻮﻟأرض ا ﻰﻠﻋ ةﺮﻤﺘﺴﻤﻟا تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﻢﻳﺪﻘﺘﻟ ﻪﻘﻳﺮﻓ ﻢﻬﻠﻳ، وﺔﻴﺑﺎﺠﻳإ ﻞﻤﻋ ﺔئﻴﺑ ﻊﻨﺼﻳ ً ﺎﻬﺟﻮﻣو ً اﺪﺋﺎﻗ نﻮﻜﻴﻟ .ﺔﻓﺎﻴﻀﻟوا ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻲﻓ ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻘﺋﺎﻓ ﻲﻓ ﺔﻧوﺮﻤﻟا ﺐﻧﺎﺟ ﻰﻟ، إﺎﻨه ﺔﺤﺿﻮﻤﻟت اﺎﺳﺎﻴﺴﻟوا ﺮﻴﻳﺎﻌﻤﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ امﺰﺘﻟﻻإن ا ﻮ، ه(KPIs) داءﻷات اﺮﺷﺆﻣت وﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗو ﺔﻴﻣﻮﻴﻟت اﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓء، ودﻻﺰﻨﻟء اﻻدة وﺎﻳق، وزﺪﻨﻔﻟا ﺔﻌﻤﺳ ﺰﻳﺰﻌﺘﻟ ﺔﻴﻘﻴﻘﺤﻟا ﺔﻧﺎﻤﻀﻟا ﻢﻜﺗﺎﺣﻮﻤﻃ ﺐﻛاﻮﻳ ً ﺎﻴﻠﻤﻋ ً ﺎﻌﺟﺮﻣ ﺪﻨﺘﺴﻤﻟا اﺬن هﻮﻜﻳ أن ﻞﻣﺄﻧ ام.ﺪﺘﺴﻤﻟح اﺎﺠﻨﻟوا دة.ﺎﻳﺮﻟا ﻦﻣ ةﺪﻳﺪﺟ قﺎﻓآ ﻰﻟإ ﻲﻠﻴﻐﺸﺘﻟداء اﻷﺎﺑ ﻲﻘﺗﺮﻳو
