Ce document est un dossier de stage réalisé par un stagiaire au château de Versailles. Il s'adresse à un formateur ou un évaluateur dans le cadre d'une certification professionnelle. Le dossier détaille les travaux confiés au stagiaire : répondre à un courriel d'une visiteuse nommée Mme Viva, et enregistrer un message d'accueil téléphonique en français et en anglais. La compétence testée est la…
Ce document est un dossier de stage réalisé par un stagiaire au château de Versailles. Il s'adresse à un formateur ou un évaluateur dans le cadre d'une certification professionnelle, probablement dans le domaine de l'accueil et du tourisme.
Le dossier détaille les travaux confiés au stagiaire : répondre à un courriel d'une visiteuse nommée Mme Viva, et enregistrer un message d'accueil téléphonique en français et en anglais. La compétence testée est la prise de contact avec le public.
Les étapes du travail sont listées, de l'analyse du besoin jusqu'à la conception graphique sur Canva et l'intégration d'éléments interactifs. Le document inclut des espaces pour le texte du mail et le message téléphonique.
Une analyse réflexive aborde les soft skills (communication écrite et orale), les green skills (éco-conception, tourisme durable) et les compétences psychosociales (auto-évaluation, gestion du stress). Le stagiaire y note ses difficultés, notamment le stress lié à l'enregistrement audio en anglais.