Esta cartilla es una guía práctica para conocer, calcular y analizar los indicadores de calidad asociados a cada proceso del Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad Sergio Arboleda Seccional Santa Marta. Está dirigida a personal administrativo, docentes y directivos que necesitan medir y evaluar el desempeño de los procesos universitarios. El documento se estructura en cinco pasos:…
Esta cartilla es una guía práctica para conocer, calcular y analizar los indicadores de calidad asociados a cada proceso del Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad Sergio Arboleda Seccional Santa Marta. Está dirigida a personal administrativo, docentes y directivos que necesitan medir y evaluar el desempeño de los procesos universitarios.
El documento se estructura en cinco pasos: identificar el proceso en el mapa o índice, consultar el indicador, calcularlo con la fórmula y datos del periodo, verificar la fuente de información, y analizar el resultado comparándolo con la meta. Cada ficha de indicador incluye nombre, fórmula, meta y fuente de información.
La cartilla cubre tres tipos de procesos: de Apoyo (Biblioteca, Comunicación y Protocolo, Gestión del Talento Humano, Gestión Financiera, Gestión Tecnológica, Mercadeo y Admisiones, Servicios Generales), de Dirección (Autoevaluación y Acreditación, Gestión de Calidad, Planeación, Dirección y Control), y Misionales (Bienestar Universitario, Oficina de Egresados, Idiomas, Consultorio Jurídico, Escuela de Postgrados, Ingeniería Industrial, Diseño Digital, Escuela de Derecho, Prime Business…
Para cada proceso se detalla su objetivo y los indicadores específicos. Por ejemplo, Biblioteca mide desarrollo de colecciones, satisfacción del usuario y utilización del material bibliográfico. Comunicación y Protocolo evalúa apreciación de comunicaciones, engagement en redes sociales, boletines publicados, satisfacción con eventos y con servicios de imagen institucional.
Gestión del Talento Humano incluye indicadores como capacitaciones docentes, eficacia de la formación, costo de absentismo laboral, cualificación académica del personal administrativo y docente, y desempeño. Gestión Financiera calcula costos por estudiante de cada escuela y rotación de cartera para educación continuada, postgrado y pregrado.
Los procesos misionales abarcan desde Bienestar Universitario hasta las distintas escuelas, cada una con sus propios indicadores de calidad. La cartilla proporciona un mapa general de indicadores y una metodología clara para su aplicación, consulta y análisis, facilitando la gestión de calidad institucional.