ملف العملاء

Created in Canva

تﺎـــﻣﺪﺧ ﻞﻴﻟدءﺎﻨﺑ ء إيﻼﻤﻋﺔﻘﺜﺑ لﺰﻨﻣ ءﺎﻨﺒﻟ ﻚﻠﻴﻟدﻦﻣ اًءﺪﺑ ء،ﺎﻨﺒﻟا ﺔﻠﺣر ﻞﺣاﺮﻣ ﻊﻴﻤﺟ لﻼﺧ ﻞﻴﻟﺪﻟا اﺬﻫ كﺪﺷﺮﻳ .ﻚﻋوﺮﺸﻣ مﻼﺘﺳا ﻰﺘﺣ، وﻦﻴﺒﺳﺎﻨﻤﻟء اﺎﻛﺮﺸﻟر اﺎﻴﺘﺧوا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﻞﻴﻠﻘﺗ، وًﺎﻴﻋو ﺮﺜﻛارات أﺮﻗ ذﺎﺨﺗا ﻰﻠﻋ ﻚﺗﺪﻋﺎﺴﻤﻟ ﻢﻤُﺻ .eBinaa ﻊﻣ ﺔﻴﻓﺎﻔﺷو ﺔﻘﺜﺑ ﻚﻟﺰﻨﻣ ءﺎﻨﺑ، وﺮﻃﺎﺨﻤﻟا ﺎﻨﻫ ﻦﻣ أﺪﺒﺗ ﻚﺘﻠﺣرﺎﻨﻫ ﻦﻣ أﺪﺒﺗ ﻚﺘﻠﺣر

ءﺎﻨﺑ إي ﻲﻓ ﻢﻜﺑ ﺎﺒﺣﺮﻣﺔﻘﺜﺑ ﻚﻋوﺮﺸﻣ ءﺪﺒﻟ ﻚﻜﻳﺮﺷرﺎﺒﺘﺧﺎﺑ أﺪﻴﺑ وعﺮﺸﻣ ح أيﺎﺠﻧ أن ﻦﻣﺆﻧ ء،ﺎﻨﺑ إي ﻲﻓ .ﺐﺳﺎﻨﻤﻟا ﻚﻳﺮﺸﻟا ﺐﺛﺎﻜﻣت وﺎﻛﺮﺷ ﻊﻣ ﻊﻳرﺎﺸﻤﻟب اﺎﺤﺻأ ﺔﻤﺠﺗ ﺔﻴﻤﻗر ﺔﻣﻮﻈﻨﻣ ﺎﻧﺄﺸﻧأ ﻚﻟﺬﻟ ةﺮﻜﻔﻟا ﺬﻨﻣ وعﺮﺸﻤﻟا ﺬﻴﻔﻨﺗ ﺔﻠﺣر ﻞﻴﻬﺴﺘﻟ ،ﻦﻴﻗﻮﺛﻮﻣ ﻦﻳردﻮﻣو ﻦﻴﻟوﺎﻘﻣو ﺔﻴﺳﺪﻨﻫ .ﻢﻴﻠﺴﺘﻟا ﻰﺘﺣو ﻰﻟوﻷا ءﺎﻨﺑ أي ﺔﺼﻨﻣ ﺎﻫﺮﻓﻮﺗ ﻲﺘﻟت اﺎﻣﺪﺨﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺷ ةﺮﻈﻧ ﻞﻴﻟﺪﻟا اﺬﻫ مّ ﺪﻘﻳ ﺔﻘﺛ ﺮﺜﻛارات أﺮﻗ ذﺎﺨﺗرات، واﺎﻴﺨﻟا ﺔﻧرﺎﻔﻣ ت،ﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﻲﻓ ﻚﺗﺪﻋﺎﺴﻤﻟ .ﺎً ﺣﻮﺿوو ،ﺔﻟﻮﻬﺴﻳ ﻚﻋوﺮﺸﻣ دارةﻹ ﺔﺼﻨﻤﻟا ﻦﻣ دةﺎﻔﺘﺳﻻا ﻚﻨﻜﻤﻳ ﻒﻴﻛ ﺢﺿﻮﻳ ﺎﻤﻛ .ﻚﺗﺎﺟﺎﻴﺘﺣن اﻮﺒﺳﺎﻨﻳ ﻦﻴﻠﻫﺆﻣ ءﺎﻛﺮﺷ ﻰﻟل إﻮﺻﻮﻟواةﺮــــﻜــــﻔﻟا ﻦﻣ ﺔﻘﺜﺑ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟا ﻰﻟإرﻮﻔﺼﻌﻟا ﻦﻴﺴﺣءﺎﻨﺑ ي - إيﺬــــﻴــــﻔﻨﺘﻟا ﺲـــــﻴﺋﺮﻟا

تﺎﻳﻮﺘــــﺤﻤﻟول اﺪـــــــﺟﺔﺤﻔﺻ0102030405060708؟ﻦﺤﻧ ﻦﻣﺔﺼﻨﻤﻟاف اﺮﻃأﺎﻨﺗﺎﻣﺪﺧﺔﻠﺣﺮﻟا ﺔﻳاﺪﺑقﻮﺛﻮﻤﻟا ﻚﻜﻳﺮﺷارﺮﻘﻟذ اﺎﺨﺗا ﻞﺒﻗ رنﺎﻗﻞﻀﻓار أﺮﻗ ﻮﺤﻧ اتﻮﻄﺧءﺎﻨﺑ إي ﻲﻓ ركﺎﺴﻣ09ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﺔﻳﺎﻤﺣ45678910111410ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﺔﻳﺎﻤﺣ151015ﻲﻧﺎﻤﻌﻟن اﺎﻜﺳإﻻا ﻚﻨﺑ ﻊﻣ ﺔﻛاﺮﺷ10ءﻼﻤﻌﻟآراء ا15

ﺪﺣن واﺎﻜﻣ ﻲﻓ ﻚﻋوﺮﺸﻣ دارةﻹ ﻪﺟﺎﺘﺤﺗ ﺎﻣ ﻞﻛ؟ﻦﺤﻧ ﻦــــﻣﺞﻳوﺮﺗو ﺔﻋﺎﻨﺼﻟرة واﺎﺠﺘﻟوزارة ا ﺔﻳﺎﻋر ﺖﺤﺗ ﺔﻴﻧﺎﻤُﻋ ﺔﺼﻨﻣ ءﺎﻨﺑ إي ﻊﻳرﺎﺸﻤﻟب اﺎﺤﺻأ ﻂﺑل رﻼﺧ ﻦﻣ ءﺎﻨﺒﻟا ﺔﻠﺣر ﻂّﺴﺒُﺗ ر،ﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﺔﻳﺎﻤﺤﻠﻟ أدوات ﺮﻴﻓﻮﺗ، وﻦﻴﻗﻮﺛﻮﻣ تﺎﻣﺪﺧ وديﺰﻣت وﺎﻛﺮﺸﺑ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ، وﺐﺴﻧﻷا ﻚﻳﺮﺸﻟر اﺎﻴﺘﺧا ﻰﻠﻋ ﻢﻫﺪﻋﺎﺴﻳ ﺎﻤﺑ ار،ﺮﻘﻟذ اﺎﺨﺗوا ﻢﻴﻠﺴﺘﻟا ﻰﺘﺣو ﺔﻳاﺪﺒﻟا ﻦﻣ ﺔﻘﺜﺑ ﻢﻬﺘﻠﺣ، وإدارة رﻢﻬﻌﻳرﺎﺸﻣرﺎﻴﺘﺧ، واًﺎﺣﻮﺿو ﺮﺜﻛأ ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﺢﺒﺼﻳ ء،ﺎﻨﺑ إي ﻊﻣ ﺔﻟﻮــــــــــﻬﺳ ﺮــــﺜـــــﻛء أﺎﻨـــــﺒﻟا ﺔﻠـــــﺣ، ورﺔــــﻘـــﺛ ﺮــــﺜــــﻛأ ﻚﺋﺎﻛﺮﺷ رﺎﻴﺘﺧ، واًﺎﺣﻮﺿو ﺮﺜﻛأ ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﺢﺒﺼﻳ ء،ﺎﻨﺑ إي ﻊﻣ ﺔﻟﻮــــــــــﻬﺳ ﺮــــﺜـــــﻛء أﺎﻨـــــﺒﻟا ﺔﻠـــــﺣ، ورﺔــــﻘـــﺛ ﺮــــﺜــــﻛأ ﻚﺋﺎﻛﺮﺷﺪﻤﺘﻌﻣ ولﺎﻘﻣ ءﺎﻨﺑ إي ﻲﻓ ﻞﺠﺴﻣو+50ﻦﻳﺪﻌﺘﺴﻣ ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟﺪﺣن واﺎﻜﻣ ﻲﻓن،ﻮﻳرﺎﺸﺘﺳن،اﻮﻟوﺎﻘﻣ ﺔﻴﺳﺪﻨﻫ ﺐﺗﺎﻜﻣوءﺎﻨﺒﻟاف اﺮﻃأتﺎﻛﺮﺸﻠﻟﺺﻴﺧاﺮﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻊﻠﻃا ﺔﻘﺑﺎﺴﻟل اﺎﻤﻋﻷوا تﺎﻤﻴﻴﻘﺘﻟواﺔﻘﺛﻮﻣ تﺎﻔﻠﻣارﺮﻘﻟذ اﺎﺨﺗا ﻞﺒﻗﻰﻠﻋ ً ءﺎﻨﺑ ﺐﺴﻧﻷا ﺮﺘﺧا ﺔﺤﺿت واﺎﻣﻮﻠﻌﻣﺔﻠﻬﺳ ﺔﻧرﺎﻘﻣ4

ﻊﻴﻤﺠﻟا ﻊــــﻤــــﺠﺗ ةﺪــــﺣوا ﺔﺼﻨﻣﻊﻴﻤﺠﻟا ﻊــــﻤــــﺠﺗ ةﺪــــﺣوا ﺔﺼﻨﻣﻲﻧﺎﻤﻌﻟن اﺎﻜﺳﻹا ﻚﻨﺑﻊﻣ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﻂﺑررﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﺞﻳوﺮﺗو ﺔﻋﺎﻨﺼﻟرة واﺎﺠﺘﻟوزارة ارﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﺞﻳوﺮﺗو ﺔﻋﺎﻨﺼﻟرة واﺎﺠﺘﻟوزارة اﺎًﻴﺋﺎﻘﻠﺗ تﺎﻛﺮﺸﻟت اﺎﻧﺎﻴﺑ ﻦﻣ ﻖﻘﺤﺘﻟا ﺔﻴﻓﺎﻔﺸﻟوا ﺔﻴﻗﻮﺛﻮﻤﻟن اﺎﻤﻀﻟ ﻊﻴﻤﺟ ءﺎﻨﺑ إي ﻚﻟ ﺮﻓﻮﺗ ت،ﺎﻬﺟ ةﺪﻋ ﻲﻓ ﺚﺤﺒﻟا ﻦﻣ ً ﻻﺪﺑ ةﺪﺣوا ﺔﺼﻨﻣ ﻲﻓ ﺎﻬﺟﺎﺘﺤﺗ ﻲﺘﻟت اﺎﻣﺪﺨﻟء واﺎﻛﺮﺸﻟا ﻊﻴﻤﺟ ءﺎﻨﺑ إي ﻚﻟ ﺮﻓﻮﺗ ت،ﺎﻬﺟ ةﺪﻋ ﻲﻓ ﺚﺤﺒﻟا ﻦﻣ ً ﻻﺪﺑ ةﺪﺣوا ﺔﺼﻨﻣ ﻲﻓ ﺎﻬﺟﺎﺘﺤﺗ ﻲﺘﻟت اﺎﻣﺪﺨﻟء واﺎﻛﺮﺸﻟا 5

ﻚــــــﺘـﻠﺣر ﻢﻋﺪﺗ تﺎﻣﺪﺧ ﻲﻓ ﻚﺘﺑﺮﺠﺗ ﻞﻌﺠﺗ ﻲﺘﻟدوات اﻷت واﺎﻣﺪﺨﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻤﻟا ﻚﻟ ﺮﻓﻮﻧ وعﺮﺸﻤﻟا ﺬﻴﻔﻨﺗ ﻰﺘﺣو ﺚﺤﺒﻟا ﻦﻣ ،ﺎًﺣﻮﺿو ﺔﻟﻮﻬﺳ ﺮﺜﻛء أﺎﻨﺒﻟاتﺎﻛﺮﺷ ﻰﻟل إﻮﺻﻮﻟا ﺔﻗﻮﺛﺆﻣ ﺐﺗﺎﻜﻣوﺐﺗﺎﻜﻤﻟت، واﻻوﺎﻘﻤﻟت اﺎﻛﺮﺷ ﻰﻠﻋ ﺮﺜﻋا تﺎﻔﻠﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﺐﺗﺎﻜﻣ، وﺔﻴﺳﺪﻨﺘﻟا رﺎﻴﺘﺧﻻوا ﺔﻧرﺎﻘﻤﻟا ﻰﻠﻋ كﺪﻋﺎﺴﺗ ﺔﺤﺿوا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻲﻧﺎﻤُﻌﻟن اﺎﻜﺳﻹا ﻚﻨﺑ ﻊﻳرﺎﺸﻣفّ ﺮﻌﺗو ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا ﻊﻳرﺎﺸﻤﻟض اﺮﻌﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺣﺎﻨﻤﻟا ﻞﻳﻮﻤﺘﻟرات اﺎﻴﺧ ﻰﻠﻋ ﺔﺼﻨﻤﻟا ﻊﻓﺪﻟت اﺎﻣﺪﺧﻊﻓﺪﻟا ﺔﻴﺒﻟا ﺮﺒﻋ تﺎﻋﻮﻓﺪﻤﻟإدارة ا ﻢﺘﺗ ﺺﻨﻳ ﺎﻣ ﻖﻓو ﺔﺼﻨﻤﻟا ﻲﻓ ةﺪﻤﻌﻤﻟا ءﺎﻨﺑ ت إيﺎﻴﻗﺎﻔﻧا ﻪﻴﻠﻋ تﺎﻛﺮﺸﻟت اﺎﻔﻠﻣ،ﺔﻘﺑﺎﺸﻟا ﻊﻳرﺎﺸﻤﻟات، واﺮﺒﺨﻟا ﻰﻠﻋ ﻊﻠﻃا تﺎﻤﻴﻔﻘﺘﻟ، واﺲﻴﺣاﺮﺘﻟت، واﺎﻣﺪﺨﻟوا اركﺮﻗ ذﺎﺤﺗا ﻞﺒﻗقﻮﻔﺤﻟا ﺔﻳﺎﻤﺤﻟ أدواتﻢﻴﻈﻨﺗ د وأدواتﻮﻘﻌﻟا ﻦﻣ ﺪﻘﺘﺳا ﻢﻋﺪﻳ ﺎﻤﻳ وعﺮﺸﻤﻟف اﺮﻃأ ﻦﻨﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا اءاتﺮﺟﻹت واﺎﻣاﺰﺘﻧﻻح اﻮﺿو ﺎﻧﺎﻣأ ﺮﺜﻛأ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻚﺤﻨﻤﺘﻟ ﺖﻤﻤُﻛ ء،ﺎﻨﺑ إي ﻲﻓ ﺔﻣﺪﺧ ﻞﻛ ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﻮﺤﻧ ﺔﻘﺛات وأﻮﻄﺨﺑ ﻚﻠﻘﺘﺗو ﺎﻧﺎﻣأ ﺮﺜﻛأ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻚﺤﻨﻤﺘﻟ ﺖﻤﻤُﻛ ء،ﺎﻨﺑ إي ﻲﻓ ﺔﻣﺪﺧ ﻞﻛ ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﻮﺤﻧ ﺔﻘﺛات وأﻮﻄﺨﺑ ﻚﻠﻘﺘﺗو 6

3ﺎﻨـــﻫ ﻦــــﻣ أﺪﺑارنﺎﻗ ﻞﺻاﻮﺗوتﺎﻔﻠﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﻊﻠﻃا ﻊﻣ ﻞﺻاﻮﺗو تﺎﻛﺮﺸﻟاأﺪﺑا ﻚﻋوﺮﺸﻣﻚﻳﺮﺸﻟا ﺮﺘﺧا أﺪﺑوا ﺐﺳﺎﻨﻤﻟا ﺬﻴﻔﻨﺘﻟادﺪﺣ ﻚﺟﺎﻴﺘﺣاﻚﻋوﺮﺸﻣ عﻮﻧ ﺮﺘﺧا ﻲﺘﻟا ﺔﻣﺪﺨﻟأو ا ﺎﻬﻨﻋ ﺚﺤﺒﺗ1ضﺮﻌﺘﺳا راتﺎﻴﺨﻟاتﺎﻛﺮﺸﻟا ﺢﻔﺼﺗ ﻊﻳرﺎﺸﻤﻟأو ا ﺔﺒﺳﺎﻨﻤﻟا24 7

ﻖـﺤﺘﺴـﺗ ﻚﺘـﻠﺣر ﺎﻗﻮــــﺛﻮـــﻣ ﺎﻜﻳﺮﺷمﺎﻤﻀﻧﻻا ﺐﻠﻃﺐﻠﻃ ﺔﻛﺮﺸﻟأ اﺪﺒﺗ ﺔﺼﻨﻤﻟا ﻰﻟم إﺎﻤﻀﻧﻻاتﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻦﻣ ﻖﻘﺤﺘﻟاﺔﻴﺳﺎﺳﻷت اﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﺔﻌﺟاﺮﻣ ﺺﻴﺧاﺮﺘﻟواﺔﻳﺰﻫﺎﺠﻟا ﺔﻌﺟاﺮﻣ،ﺔﻴﻟﺎﻤﻟءة اﻼﻤﻟات، واﺮﺒﺨﻟا ﻞﻤﺸﺗ دﺎﻤﺘﻋﻻت اﺎﺒﻠﻄﺘﻣ لﺎﻤﻜﺘﺳواﺔﻛﺮﺸﻟد اﺎﻤﺘﻋاﺔﻠﺠﺴﻣ ﺔﻛﺮﺸﻟا ﺢﺒﺼﺗ ﺔﺼﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ1234ت؟ﺎﻛﺮﺸﻟا ﻞﻴﺠﺴﺗ ﻢﺘﻳ ﻒﻴﻛةﺪﻌﺑ ﺮﻤﺗ ءﺎﻨﺑ إي ﻲﻓ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻞﺠﺴﺗ ﻢﺘﻳ أن ﻞﺒﻗ ،ﺎﻬﺘﻳﺰﻫﺎﺟ ﻦﻣ ﻖﻘﺤﺘﻟا ﻰﻟف إﺪﻬﺗ ﺔﻌﺟاﺮﻣ اتﻮﻄﺧ ﺎﺣﻮﺿو ﺮﺜﻛرات أﺎﻴﺧ ﻊﻣ ﻚﺘﻠﺣأ رﺪﺒﺗ ﻰﺘﺣ ﺔــــﻘـــــﺜــــﺑ ﻚﻜﻳﺮﺷ ﺮﺘﺧا ﺎًﻧﺎﻨﺌﻤﻃوا ﺎًﺣﻮﺿو ﺮﺜﻛات أﻮﻄﺨﺑ ﻚﻋوﺮﺸﻣ أﺪﺒﺘﻟ ﺔــــﻘـــــﺜــــﺑ ﻚﻜﻳﺮﺷ ﺮﺘﺧا ﺎًﻧﺎﻨﺌﻤﻃوا ﺎًﺣﻮﺿو ﺮﺜﻛات أﻮﻄﺨﺑ ﻚﻋوﺮﺸﻣ أﺪﺒﺘﻟ 8

ﻊﻳرﺎﺸﻤﻟا ةﺬﻔﻨﻤﻟاتﺎﻣﺪﺨﻟا تﻻﺎﺠﻤﻟواداتﺎﻬﺸﻟا ﺺﻴﺧاﺮﺘﻟواتﺎﻤﻴﻴﻘﺘﻟا راءﻵواﻖﻴﺛﻮﺘﻟا ﺔﻟﺎﺣ دﺎﻤﺘﻋﻹواﻞﻤﻌﻟا ﻖﻳﺮﻓ اتﺮﺒﺨﻟواةﺮﺒﺨﻟات اﻮﻨﺳ ﻞﻤﻌﻟق اﺎﻄﻧولﺎﻤﻋﻷر اﻮﺻ تﺎﻘﺑﺎﺴﻟواﺪﻋﺎﺴﺗ ﻲﺘﻟت اﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟز اﺮﺑأ ارهﺮﻗ ذﺎﺨﺗا ﻰﻠﻋ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﻲﺘﻟت اﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟز اﺮﺑأ ارهﺮﻗ ذﺎﺨﺗا ﻰﻠﻋ ﻞﻴﻤﻌﻟارةﻮﺻ ﻚﺤﻨﻤﻳ ﺔﻛﺮﺸﻟا ﻒﻠﻣ ارﺮﻘﻟذ اﺎﺨﺗا ﻞﺒﻗ ﺢﺿأوتﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻛﺮﺷ ﻞﻛ ﻒﻠﻣ يﻮﺘﺤﻳ ء،ﺎﻨﺑ إي ﻲﻓ ﺐﺳﺎﻨﻤﻟا ﻚﻳﺮﺸﻟر اﺎﻴﺘﺧوا ﺔﻧرﺎﻘﻤﻟا ﻰﻠﻋ كﺪﻋﺎﺴﺗ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻰﻠﻋ ﺎًﻴﻨﺒﻣ اركﺮﻗ نﻮﻜﻳ ﻰﺘﺣ ،ﻚﻋوﺮﺸﻤﻟ ﻂﻘﻓ ﺮﻌﺴﻟع أو اﺎﺒﻄﻧﻻا ﻰﻠﻋ ﺲﻴﻟ، وﺔﺤﺿوارﺮﻘﺗ أن ﻞﺒﻗ رنﺎﻗ 9

ﻞﺻاﻮﺘﻟب اّﺮـــــﺟ ارﺮـــــﻘﻟذ اﺎﺨـــــــﺗا ﻞﺒﻗ ﻞﺻاﻮﺘﻟب اّﺮـــــﺟﻦﻳﻮﻜﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛﺮﺸﻟا ﻊﻣ ﻞﺻاﻮﺘﻟك اﺪﻋﺎﺴﻳ ىﺪﻣ، وﺎﻬﻠﻤﻋ ﺔﻴﻟ، وآﺎﻬﺗاﺮﺒﺧ ﻦﻋ ﺢﺿرة أوﻮﺻ ارﺮﻘﻟذ اﺎﺨﺗا ﻞﺒﻗ ﻚﻋوﺮﺸﻤﻟ ﺎﻬﺘﻣءﻼﻣﺢﺿرة أوﻮﺻ ﻚﺤﻨﻤﺗ ﺔﻌﻳﺮﺳو ﺔﺤﺿوا ﺔﺑﺎﺟإ ﻞﻛ ﺪﻗﺎﻌﺘﻟة أو اﻮﻋﺪﻟار اﺮﻗ ﺬﺨﺘﺗ أن ﻞﺒﻗ ﺔﻛﺮﺸﻟا ﻦﻋ ﺢﺿرة أوﻮﺻ ﻚﺤﻨﻤﺗ ﺔﻌﻳﺮﺳو ﺔﺤﺿوا ﺔﺑﺎﺟإ ﻞﻛ ﺪﻗﺎﻌﺘﻟة أو اﻮﻋﺪﻟار اﺮﻗ ﺬﺨﺘﺗ أن ﻞﺒﻗ ﺔﻛﺮﺸﻟا ﻦﻋوع؟ﺮﺸﻤﻟا ﻲﻓ ءﺪﺒﻟا ﻦﻜﻤﻳ ﻰﺘﻣ؟ﺔﻬﺑﺎﺸﻤﻟا ﻊﻳرﺎﺸﻤﻟد اﺪﻋ ﻢﻛ؟ﻖﻳﺮﻔﻟاد اﺮﻓد أﺪﻋ ﻢﻛﺔﻛﺮﺸﻟا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ كﺪﻋﺎﺴﺗ ﺔﻠﺌﺳأﺔﻛﺮﺸﻟا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ كﺪﻋﺎﺴﺗ ﺔﻠﺌﺳأ ﻞﻀـــــﻓار أﺮـــــﻗ ﻮﺤﻧ اتﻮــــﻄﺧﻞﻀـــــﻓار أﺮـــــﻗ ﻮﺤﻧ اتﻮــــﻄﺧ 10

ﺬﻴﻔﻨﺘﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ﻊﻠّﻃاءﻼﻤﻌﻟأ آراء اﺮﻗاﻚــــﻳﺪﻳ ﻦـــــــﻴﺑ ﻞــــــﻴﻟﺪﻟاﻚــــﻳﺪﻳ ﻦـــــــﻴﺑ ﻞــــــﻴﻟﺪﻟاﺪﻗﺎﻌﺘﻟا ﻞﺒﻗ ﻚﺴﻔﻨﺑ ﻖﻘﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧء، وﻼﻤﻌﻟ، وآراء اﺔﻘﺑﺎﺴﻟل اﺎﻤﻋﻷا دةﻮﺟ ﻦﻋ ﺢﺿرة أوﻮﺻ ﻚﺤﻨﻤﺗ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟا اركﺮﻗ ذﺎﺨﺗا ﻞﺒﻗ ﺔﻛﺮﺸﻟاﻦﻴﻘﺑﺎﺴﻟء اﻼﻤﻌﻟآراء ا ﻢﻬﺗﺎﻤﻴﻴﻔﺗوﻞﻤﻌﻟدة اﻮﺟ ﺔﻴﺋﺎﻬﻨﻟت اﺎﺒﻴﻄﺸﺘﻟوا،ﻞﻤﻌﻟع اﻮﻧ ،ﺔﺣﺎﺴﻤﻟا ﺬﻴﻔﻨﺘﻟة اﺪﻣﺪﻌﺑو ﻞﺒﻗ رﻮﺻ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟاءﻼﻤﻌﻟآراء اﺬﻴﻔﻨﺘﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧوعﺮﺸﻤﻟا ﻞﻴﺻﺎﻔﺗﻊﻳرﺎﺸﻤﻟر اﻮﺻ 11

اءﺮﺸﻟر اﺎﺴﻣ أﺪﺑا ءﺎﻨﺒﻟر اﺎﺴﻣ أﺪﺑاءﺎﻨﺑ إي ﻲﻓ ركﺎﺴﻣ ﺮﺘﺧاﻲﻓ ركﺎﺴﻣ ﺮﺘﺧانﺎﺣ ،ﺐﺳﺎﻨﻤﻟا ﻚﻳﺮﺸﻟر اﺎﻴﺘﺧوا ﻚﺟﺎﻴﺘﺣا ﺪﻳﺪﺤﺗ ﺪﻌﺑ ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﺐﺳﺎﻨﻳ يﺬﻟر اﺎﺴﻤﻟر اﺎﻴﺘﺧﻻ ﺖﻗﻮﻟا رانﺎــــــــﻴﺧ ﻚـــــﻣﺎﻣأ ﻲﺘﻟدوات اﻷء اﺎﻨﺑ إي ﻲﻓ ﺪﺠﺘﺳ رك،ﺎﺴﻣ نﺎﻛ ﺎﻳأ ﺔﻘﺜﺑ ارﺮﻘﻟذ اﺎﺨﺗا ﻰﻠﻋ كﺪﻋﺎﺴﺗ ﻲﺘﻟدوات اﻷء اﺎﻨﺑ إي ﻲﻓ ﺪﺠﺘﺳ رك،ﺎﺴﻣ نﺎﻛ ﺎﻳأ ﺔﻘﺜﺑ ارﺮﻘﻟذ اﺎﺨﺗا ﻰﻠﻋ كﺪﻋﺎﺴﺗلﺰﻨــــــﻣ ءﺎﻨﺑلﺰﻨــــــﻣ اءﺮﺷﻦﻣ ﻚﻟﺰﻨﻣ ءﺎﻨﺑ أﺪﺑا ولﺎﻘﻤﻟر اﺎﻴﺘﺧل اﻼﺧ ﻢﺛ ،ﺪﻗﺎﻌﺘﻟ، واﺐﺳﺎﻨﻤﻟا وعﺮﺸﻤﻟا ﺬﻴﻔﻨﺗ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ةﻮﻄﺨﺑ ةﻮﻄﺧﻦﻣ ﺔﻴﻨﻜﺳ ةﺪﺣو ﺮﺘﺷا ﺮﺒﻋ ﺔﺣﺎﺘﻤﻟا ﻊﻳرﺎﺸﻤﻟا ،ﻲﻧﺎﻤﻐﻟن اﺎﻜﺳﻹا ﻚﻨﺑ ﻢﻳﺪﻘﺘﻟاءات اﺮﺟإ ﻊﺑﺎﺗو ﻚﺗﺪﺣم وﻼﺘﺳا ﻰﺘﺣ 12

رﺎﺴﻤﻟا الأؤللﺰﻨﻣ ءﺎﻨﺑ رﺎﺴﻣلﺰﻨﻣ ءﺎﻨﺑ رﺎﺴﻣﺎﻬﺟﺎﺘﺤﺗ ﻲﺘﻟر الأدوات اﺎﺴﻤﻟا اﺬﻫ ﻚﻟ ﺮﻓﻮﻳ ولﺎﻘﻤﻟر اﺎﻴﺘﺧا ﻦﻣ ء،ﺎﻨﺒﻟوع اﺮﺸﻣ ءﺪﺒﻟ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ﻰﺘﺣو ﺐﺳﺎﻨﻤﻟاوضﺮﻌﻟرن اﺎﻗ -2ﺔﻘﺜﺑ كﺪﻘﻋ ﻊّﻗو -3ﻚﻋوﺮﺸﻣ تﺎﻄﻄﺨﻣ ﻊﻓ- ار1ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟت اﺎﻄﻄﺨﻤﻟا ﻖﻓأر ﻢﻳﺪﻘت ﻦﻣ نﻮﻟوﺎﻘﻤﻟا ﻦﻜﻤﺘﻴﻟ ﻚﻋوﺮﺸﻣ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺐﺳﺎﻨﺗ وضﺮﻋﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ رﺎﻌﺳوض أﺮﻋ ﻞﻀﻓأ ﻖﻠت نﺎﻤﻋ ﻲﻓ ﻦﻳﺪﻤﺘﻌﻣ ﻦﻴﻟوﺎﻘﻣ ﻦﻣﺖﻤﺗ ﻖثﻮﻣ ﻲﻤﻗر ﻲﻧﻮﻧﺎﻗ ءﺎﻨﺑ ﺪﻘﻋ ﻦﻴﻣﺎﺤﻤﻟا ﻞﻀﻓأ ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﻪﺘﺑﺎﺘﻛ نﺎﻤﻋ ﻲﻓ ءﺎﻨﺒﻟاء اﺮﺒﺧوﻚﺘﺷﺎﺷ ﻦﻣ ءﻲﺷ ﻞﻛ ﻊبﺎت -4ﺔﻈﺤﻠﺑ ﺔﻈﺤﻟ ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﻊبﺎت حﻮﺿوو ﺔﻟﻮﻬﺳ ﻞﻜﺑ 13

رﺎﺴﻤﻟا ﻲﻧﺎﺜﻟالﺰﻨﻣ اءﺮﺷ رﺎﺴﻣلﺰﻨﻣ اءﺮﺷ رﺎﺴﻣرﺎﺴﻤﻟا اﺬﻫ ﻚﻟ ﺢﻴﺘﻳ ،ﺰﻫﺎﺟ لﺰﻨﻣ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﺗ ﺖﻨﻛ إذا رﺎﻴﺘﺧة، واﺮﻓﻮﺘﻤﻟا ﺔﻴﻨﻜﺴﻟا ﻊر يﺎﺸﻤﻟاض اﺮﻌﺘﺳا ﻲﻧﺎﻤُﻌﻟن اﺎﻜﺳالإ ﻚﻨﺑ ﺮﺒﻋ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻢﻳﺪﻘﺘﻟ، واﺐﺴﻧالأﻊر يﺎﺸﻤﻟض اﺮﻌﺘﺳاﺔﺣﺎﺘﻤﻟا ﺔﻴﻨﻜﺴﻟا ﻊر يﺎﺸﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﻊﻠﻃا ﻚﺘﻴﻧاﺰﻴﻣو ﻚتﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺐﺳﺎﻨﻳ ﺎﻣ ﺮﺘﺧواﺐﺳﺎﻨﻤﻟوع اﺮﺸﻤﻟا ﺮﺘﺧاﻊﺟة وراﺮﻓﻮﺘﻤﻟرات اﺎﻴﺨﻟا ﻦﻴرن بﺎﻗ ﻢﻳﺪﻘﺘﻟا ﻞﺒﻗ وعﺮﺸﻣ ﻞﻛ ﻞﻴﺻﺎﻔﺗﻚﺒﻠﻃ مّﺪﻗﺔﺼﻨﻤﻟا ﺮﺒﻋ ةﺮﺷﺎﺒﻣ وعﺮﺸﻤﻠﻟ ﻚﺒﻠﻃ ﻞﺳأر ﺔﻠﻬﺳو ﺔﺤﺿات واﻮﻄﺨﺑﺐﻠﻄﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﻊبﺎتلﺎﻤﺘﻛا ﻰﺘﺣ ﻚﺒﻠﻃ اتﺪﺠﺘﺴﻣ ﻊبﺎت ﻚتﺪﺣلام وﺘﺳاءات واﺮﺟالإ 14

ﻞﻘﺗ ﻻ ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﺔﻳﺎﻤﺣ نﻷ هﺬﻴﻔﻨﺗ ﻦﻋ ﺔﻴﻤﻫأ ﻞﻘﺗ ﻻ ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﺔﻳﺎﻤﺣ نﻷ هﺬﻴﻔﻨﺗ ﻦﻋ ﺔﻴﻤﻫأ ﻰﻠﻋ كﺪﻋﺎﺴﺗ ء أدواتﺎﻨﺑ إي ﺮﻓﻮﺗ ،ﻚﻋوﺮﺸﻣ ءﺪﺑ ﺪﻌﺑ ،ﺬﻴﻔﻨﺘﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣات، وﺪﻨﺘﺴﻤﻟا ﻆﻔﺣاءات، وﺮﺟﻹا ﻖﻴﺛﻮﺗ ﺪﺣن واﺎﻜﻣ ﻲﻓ ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﻞﻴﺻﺎﻔﺗ ﻊﻴﻤﺟ ﻰﻘﺒﺘﻟﻊﻗﻮﻤﻟر اﻮﺻ ﺦــــﻳرﺎــﺘـــﻟﺎﺑﺎﻬﻄﺑت ورﺎﻌﻓﺪﻟا ﻞﺠﺳ زﺎــــــﺠـــــﻧﻹا ﻞﺣاﺮﻤﺑفﺮﺸﻤﻟت اﺎﻈﺣﻼﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ ﺔــــﺼﻨــــﻤﻟازﺎﺠﻧﻹا ﺔﺒﺴﻧ مﺎﻗرﻷﺎﺑ ﺔﻘﺛﻮﻣ 15

عﺮﺳاءات أﺮﺟإةﺰﻫﺎﺟ ﻊﻳرﺎﺸﻣ ﺬﻴﻔﻨﺘﻠﻟﺔﻟﻮﻤﻣ ﻊﻳرﺎﺸﻣﻊﻳرﺎﺸﻣ ﻰﻟل إﻮﺻﻮﻟا ﻞﻳﻮﻤﺘﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ﺪﻤﺘﻌﻣﻦﻣ ﺖﻗﻮﻟا ﻞﻴﻠﻘﺗ ءﺪﺑ ﻰﺘﺣ ضﺮﻌﻟا ﻢﻳﺪﻘﺗ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟاﺖﻠﻤﻜﺘﺳا ﻊﻳرﺎﺸﻣ ﻞﻳﻮﻤﺘﻟا ﻞﺣاﺮﻣ ﻞﻴﻫﺄﺘﻟواصﺮﻓ ةﺮﻤﺘﺴﻣحﺮﻄُﺗ ةﺪﻳﺪﺟ صﺮﻓ ﺮﺒﻋ ارﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ﺔﻣﻮﻈﻨﻤﻟاةﺪﻳﺪﺟ ً ﺎﺻﺮﻓ ﺢﺘﻔﺗ ﺔﻛاﺮﺷ ﺔﻠﻫﺆﻤﻟت اﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ةﺪﻳﺪﺟ ً ﺎﺻﺮﻓ ﺢﺘﻔﺗ ﺔﻛاﺮﺷ ﺔﻠﻫﺆﻤﻟت اﺎﻛﺮﺸﻠﻟقﻮﺛﻮﻣ ﻞﻣﺎﻜﺗ ﻦﻣ أﺪﺒﺗ ﺮﺜﻛأ ﻊﻳرﺎﺸﻣتﺎﻛﺮﺸﻟا ﻲﻧﺎﻤُﻌﻟن اﺎﻜﺳﻹا ﻚﻨﺑ ﻊﻣ ءﺎﻨﺑ إي ﻞﻣﺎﻜﺗ ﻂﺑﺮﻳ لﻮﺻﻮﻟع اّﺮﺴﻳ ﺎﻤﻣ ة،ﺰﻫﺎﺟو ﺔﻟﻮﻤﻣ ﻊﻳرﺎﺸﻤﺑ ﺔﻠﻫﺆﻤﻟا ﺎًﺣﻮﺿو ﺮﺜﻛأ ﺬﻴﻔﻨﺗ صﺮﻓ ﻰﻟإﺎًﺣﺎﺠﻧ ﺮﺜﻛأ ﻊﻳرﺎﺸﻣ ﻰﻟد إﻮﻘﻳص… وﺮﻔﻟا ﺢﺘﻔﻳ ﻞﻣﺎﻜﺗﺎًﺣﺎﺠﻧ ﺮﺜﻛأ ﻊﻳرﺎﺸﻣ ﻰﻟد إﻮﻘﻳص… وﺮﻔﻟا ﺢﺘﻔﻳ ﻞﻣﺎﻜﺗ 16

رﺎﺤﺻ د —ﻮﻬﻋﻮﻫ ءﺎﻨﺑ ر إيﺎﺘﺧأ ﻲﻧلاﺧ ﻲﻠﻟ“ا ء.”ﺎﻨﺒﻟدة اﻮﺟ نﺎﻤﺿﻂﻘﺴﻣ — ﺪﻤﺣأﻲﻟﺎﻤﻟن اﺎﻤﻀﻟء اﺎﻨﺑ إي ﺰﻴﻣ ﻲﻠﻟ“ا ولﺎﻘﻤﻟم اﺰﺘﻠﻳ ﻰﺘﺣ 5% ﻰﻟإ لﻮﻃ ﺔﻘث ﻰﻨﺑ ﻲﺸﻟﺎﻫ دة.ﻮﺠﻟﺎﺑ وع.”ﺮﺸﻤﻟاﻂﻘﺴﻣ — ﺮﺳأﻞﺧﺪﺗ سﺎﻧ فﻮﺷأ ﺎﻣ ﻞﻛ“ ﻊﺟ، أرﻢﻬﻴﻟوﺎﻘﻣ ﻊﻣ تﺎﻓلاﺧ ن.”ﺎﻨﺌﻤﻃلاﺎﺑ ﺲﺣي وأﺪﻘﻌﻟ70% 30%لﻮﻘـــــﻳ ذاﺎﻣ ؟ﺎﻧــــلاؤﻤﻋلاكﻣ ﻦﻣ ﺔﻴﻘﻴﻘﺣ ربﺎﺠﺗ ﻲﻓ ءﺎﻨﺑ ا إيﻮﻣﺪﺨﺘﺳا ﻊر يﺎﺸﻣ ءﺎﻨﺒﻟا ﺔﻠﺣروزﺎﺠﺘت ةﺮﻣ ن لأولﻮﻨﺒي ﻲﻠﻟا ﻦﻣ ﻢﻬﻨﻣ نﻮ، لا تكﺔﻴﻧاﺰﻴﻤﻟا70%17

الآن ﻚﻋوﺮﺸﻣ ﻞﺠﺳء، وﺎﻨﺑ إي ﻊﻣ ﺔﻘﺜﺑ ﻚﺘﻴء بﺎﻨﺑ أﺪﺑا .ﺔﻴﻧﺎﺠﻤﻟا ﻚرتﺎﺸﺘﺳا ﺰﺠﺣإ77553010 www.ebinaa.com support@ebinaa.com18