CẨM NANG TIGER BALM-1

Created in Canva

Cẩm nang tư vấn giảm đau chuẩn khoa học dành cho Chuyên viên bán hàng BÍ KÍP CHỐT SALE TIGER BALM PLASTER BẮT ĐÚNG BỆNH - DÁN ĐÚNG CHỖBẮT ĐÚNG BỆNH - DÁN ĐÚNG CHỖBẮT ĐÚNG BỆNH - DÁN ĐÚNG CHỖ TIGER BALM PLASTER GIẢI PHÁP LINH HOẠTGIẢI PHÁP LINH HOẠT CHO ĐAU CƠ, ĐAU MỎICHO ĐAU CƠ, ĐAU MỎI GIẢI PHÁP LINH HOẠT CHO ĐAU CƠ, ĐAU MỎI Thương hiệu giảm đau hơn 100 năm từ SingaporeBiên soạn tài liệu: Đội ngũ Đào tạo & Huấn luyện Thực chiến Tiger Balm Việt Nam. Biên soạn tài liệu: Đội ngũ Đào tạo & Huấn luyện Thực chiến Tiger Balm Việt Nam.Tham vấn y khoa & Hiệu đính: ThS.BS.CK2 Mai Duy Linh - Giảng viên Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch. Tham vấn y khoa & Hiệu đính: ThS.BS.CK2 Mai Duy Linh - Giảng viên Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch.* Tài liệu lưu hành nội bộ

* Tài liệu lưu hành nội bộLỜI MỞ ĐẦU CHÀO MỪNG BẠN ĐẾN VỚI GIẢI PHÁP GIẢM ĐAU TỪ TIGER BALM! Đau là một trong những vấn đề sức khỏe phổ biến nhất trong cộng đồng, đặc biệt là các tình trạng đau cơ xương khớp. Theo World Health Organization, các bệnh lý cơ xương khớp ảnh hưởng đến hàng tỷ người trên toàn cầu, là nguyên nhân hàng đầu gây hạn chế vận động và suy giảm chất lượng cuộc sống. Tại nhà thuốc, phần lớn khách hàng tìm đến với những cơn đau quen thuộc - đau vai gáy, đau lưng, bong gân hay đau sau vận động. Trong nhiều trường hợp, việc lựa chọn sản phẩm vẫn còn dựa trên cảm giác cá nhân, trong khi mỗi cơn đau lại có cơ chế khác nhau và cần cách tiếp cận phù hợp. Với vai trò là người tư vấn, giá trị không chỉ nằm ở việc cung cấp sản phẩm, mà ở khả năng giúp khách hàng hiểu đúng - chọn đúng - dùng đúng. Tiger Balm - thương hiệu hơn 100 năm từ Singapore - phát triển các giải pháp giảm đau dựa trên triết lý kết hợp giữa tinh hoa thảo dược và hiểu biết y khoa hiện đại, hướng đến việc lựa chọn đúng cơ chế và đúng thời điểm cho từng cơn đau. Cuốn cẩm nang này được xây dựng như một công cụ hỗ trợ thực tế, giúp bạn chuẩn hóa tư duy tư vấn, tự tin hơn trong từng tình huống, và đưa ra lựa chọn phù hợp nhằm tối ưu hiệu quả giảm đau cho khách hàng.

* Tài liệu lưu hành nội bộMỤC LỤC I. GIỚI THIỆU CHUNG & CÂU CHUYỆN THƯƠNG HIỆU.......................4 1.Tiger Balm - Tự hào di sản hơn 100 năm từ Singapore......................4 2.Tiger Balm Plaster Cool - Chuyên gia "dập lửa”..................................5 3.Tiger Balm Plaster-RD (Warm) - Chuyên gia "tan băng".....................6 II. HIỂU VỀ NỖI ĐAU & “VŨ KHÍ” BÍ MẬT CỦA TIGER BALM...............7 1.Hiểu về cơn đau...................................................................................7 2.Vũ khí bí mật - Công nghệ Hydrogel vượt trội.....................................8 3.Tại sao chiết xuất ớt giúp giảm đau mãn tính?....................................9 4.Tinh hoa thảo dược - Nền tảng giảm đau đa cơ chế.........................10 5.Miếng dán phụ giúp tăng hiệu quả sử dụng như thế nào?................11 III. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN................12 1.Phân biệt nhanh Tiger Balm Plaster (Cool) và Tiger Balm Plaster-RD (Warm)...............................................................................................12 2.Các tình huống cần kết hợp luân phiên cả 2 loại...............................13 3.Dán đúng cách - Dính chắc không rời...............................................14 4.4 lưu ý khi sử dụng Tiger Balm..........................................................15 5.Giải đáp thắc mắc thường gặp (FAQ)................................................16 6.Kịch bản xử lý các tình huống thường gặp........................................17 6.1. Bảng tóm tắt chỉ định lâm sàng...................................................18 6.2. Tình huống 1: Xử lý từ chối "Sợ giá nhập và giá bán cao hơn mặt bằng chung".........................................................................19

* Tài liệu lưu hành nội bộMỤC LỤC 6.3. Tình huống 2: Quầy đã có nhiều dòng miếng dán giảm đau rồi, nhập thêm sợ trùng và khó ra hàng ............................................20 6.4. Tình huống 3: Sợ nhân viên đứng quầy khó tư vấn vì chia ra 2 loại WARM & COOL.....................................................................21 6.5. Tình huống 4. Nhà thuốc có tệp khách hàng người lớn tuổi lớn, họ hay phàn nàn dán miếng dán giảm đau nóng quá bị phồng rộp da, loét dạ dày do uống nhiều thuốc......................................22

Bảo chứng toàn cầu: • Hơn 100 năm lịch sử phát triển (từ năm 1870) • Xuất xứ từ Singapore - thương hiệu uy tín lâu đời • Hiện diện tại hơn 100 quốc gia, được hàng triệu người tin dùng* Tài liệu lưu hành nội bộ I. GIỚI THIỆU CHUNGI. GIỚI THIỆU CHUNG & CÂU CHUYỆN THƯƠNG HIỆU& CÂU CHUYỆN THƯƠNG HIỆU Tinh hoa trí tuệ phương Đông & kết hợp tư duy phát triển hiện đại: Công thức thảo dược độc quyền (Camphor, Menthol, Bạc hà, Tinh dầu khuynh diệp…) Tác động theo cơ chế: làm dịu - giảm viêm - giãn cơ Kết hợp công nghệ Hydrogel 3 lớp: → Mạng lưới polymer giữ nước → Giúp làm dịu da ngay khi dán → Giải phóng hoạt chất ổn định trong nhiều giờ Lợi điểm bán hàng độc nhất (USP): Không gây bỏng rát, phù hợp nhiều tình huống (cấp tính & mạn tính) Giảm đau sâu, bền bỉ và duy trì ổn định theo thời gian Thiết kế tiện lợi, dễ sử dụng tại nhà Đặc biệt có miếng dán phụ đi kèm giúp "Dán đúng cách - Dính chắc không rời", khách hàng thoải mái vận động 1. Tiger Balm - Tự hào di sản hơn 100 năm từ Singapore Giải pháp giảm đau từ trí tuệ phương Đông 4

* Tài liệu lưu hành nội bộ2. Tiger Balm Plaster Cool - Chuyên gia "dập lửa" Hoạt chất: Chứa hàm lượng Menthol cao giúp gửi tín hiệu "lạnh" mạnh mẽ. Cơ chế: Co mạch máu, hạn chế sưng phù nề và giảm viêm tại chỗ. Khi nào dùng COOL? Đau cấp tính Chấn thương thể thao mới (0 - 72 giờ đầu) Bong gân, vết bầm tím Viêm khớp đợt cấp (cảm giác sưng, nóng, đỏ)I. GIỚI THIỆU CHUNG & CÂU CHUYỆN THƯƠNG HIỆU 5

* Tài liệu lưu hành nội bộI. GIỚI THIỆU CHUNG & CÂU CHUYỆN THƯƠNG HIỆU3. Tiger Balm Plaster-RD (Warm) - Chuyên gia "tan băng" Hoạt chất: Sự kết hợp của Menthol, Camphor và đặc biệt là dịch chiết xuất Ớt (Capsicum). Cơ chế: Làm giãn mạch, tăng tuần hoàn máu để đào thải chất gây đau. Đặc biệt dịch chiết xuất Ớt giúp "giải mẫn cảm" - ngắt tín hiệu đau mãn tính và làm giãn thoi cơ. Khi nào dùng WARM? Đau mãn tính Đau lưng, đau mỏi vai gáy do ngồi văn phòng Thoái hóa khớp, cứng khớp khi trời lạnh Đau thần kinh tọa (cảm giác tê, kiến bò) TIGER BALM PLASTER (COOL) - MÁT LẠNH DỄ CHỊU Công dụng: Dập lửa, giảm sưng, kháng viêm tức thì. Size: Có đủ 2 size S (7x10cm) và L (10x14cm). TIGER BALM PLASTER-RD (WARM) - NÓNG ẤM BỀN BỈ Công dụng: Tăng tuần hoàn, thư giãn cơ, "tan băng" cơn đau mãn tính. Size: Có đủ 2 size S (7x10cm) và L (10x14cm). 6

Cơn đau truyền từ vị trí tổn thương lên não qua hệ thần kinh. Đau cấp (Sợi A-delta): Truyền siêu nhanh. Cảm giác đau nhói, như kim đâm. Đau mãn (Sợi C): Truyền chậm. Cảm giác đau âm ỉ, nóng rát, khó chịu. Miếng dán Tiger Balm sử dụng cơ chế "đánh lạc hướng". Cảm giác mát lạnh hoặc ấm nóng từ miếng dán sẽ chạy lên não nhanh hơn, giúp "đóng cổng" ngăn tín hiệu đau truyền lên não.* Tài liệu lưu hành nội bộ II. HIỂU VỀ NỖI ĐAUII. HIỂU VỀ NỖI ĐAU & “VŨ KHÍ” BÍ MẬT CỦA& “VŨ KHÍ” BÍ MẬT CỦA TIGER BALMTIGER BALM 1. Hiểu về cơn đau CƠN ĐAU ĐẾN TỪ ĐÂU? ĐỌC VỊ CƠN ĐAU Phân loại cơn đau dựa trên thời gian xuất hiện, hoàn cảnh khởi phát và cảm giác đau: Đau Cấp Tính (< 3 tháng hoặc mới bị): Khởi phát đột ngột trong vài tiếng/vài ngày do chấn thương cơ học, bong gân, vết bầm tím, căng cơ sau tập luyện. Thường kèm sưng, nóng, đỏ. → TIGER BALM PLASTER (COOL). Đau Mãn Tính (> 3 tháng): Đau dai dẳng, khởi phát từ từ hoặc chuyển từ cấp tính sang (đau lưng, mỏi cổ vai gáy, thoái hóa, thần kinh tọa). Giải pháp: GIÃN CƠ & TĂNG TUẦN HOÀN. →TIGER BALM PLASTER-RD (WARM). 7

Công nghệ Hydrogel trong miếng dán Tiger Balm mang lại rất nhiều lợi ích, đặc biệt đóng vai trò như một giải pháp an toàn và êm ái cho những người có làn da nhạy cảm. Dưới đây là những lợi ích cụ thể: Cấp ẩm và làm dịu da ngay lập tức: Cấu trúc nền Hydrogel chứa mạng lưới polymer với hàm lượng nước rất cao. Lượng nước này giúp hydrat hóa lớp sừng (lớp ngoài cùng của da), mang lại cảm giác dịu mát tức thì và giúp vùng da nhạy cảm không bị khô hay kích ứng. Thoáng khí, hoàn toàn không gây bí da: Miếng dán được thiết kế với lớp vải không dệt kết hợp cùng mạng lưới Polymer 3D giúp co giãn linh hoạt và cực kỳ thoáng khí. Đặc điểm này khắc phục hoàn toàn nhược điểm "bí da, khan nước" của miếng dán giảm đau truyền thống, giúp da nhạy cảm được "thở" tự nhiên và không bị hầm bí gây nổi mẩn đỏ. Thân thiện, không gây đau rát khi bóc: Một nỗi ám ảnh lớn của người có làn da mỏng manh là bị đỏ rát, tổn thương da khi gỡ miếng dán. Nhờ chất nền Hydrogel ngậm nước, miếng dán dính chắc nhưng lại vô cùng thân thiện với làn da, đảm bảo không gây đau hay tổn thương cơ học khi lột bỏ. Phóng thích hoạt chất êm ái, bền vững: Thay vì giải phóng hoạt chất ồ ạt dễ làm bề mặt da bị "sốc" hoặc bỏng rát, công nghệ Hydrogel điều tiết việc thẩm thấu hoạt chất một cách từ từ, bền vững và an toàn trong suốt 8 đến 12 giờ.* Tài liệu lưu hành nội bộII. HIỂU VỀ NỖI ĐAU & “VŨ KHÍ” BÍ MẬT CỦA TIGER BALM 2. Vũ khí bí mật - Công nghệ Hydrogel vượt trội Mạng lưới Polymer 3D Công nghệ HydrogelCao dán truyền thống Giải phóng bền vững8 - 12 giờ Stratum Corneum (lớp sừng) Hydrat hóa lớp sừng Tăng tính thấm 8

* Tài liệu lưu hành nội bộII. HIỂU VỀ NỖI ĐAU & “VŨ KHÍ” BÍ MẬT CỦA TIGER BALM3. Tại sao dịch chiết xuất ớt giúp giảm đau mãn tính? Dịch chiết xuất Ớt (Capsicum hay Capsaicin) có trong miếng dán TIGER BALM PLASTER-RD (WARM) là "vũ khí đắt giá" giúp cắt đứt các cơn đau mãn tính nhờ 2 cơ chế sinh lý thần kinh cực kỳ đặc biệt: Cơ chế "Giải mẫn cảm" (Làm trơ hóa cảm biến đau): Tế bào của chúng ta có một kênh cảm biến nóng và đau tên là TRPV1. Khi tiếp xúc với dịch chiết xuất Ớt, kênh này ban đầu sẽ được kích hoạt và tạo ra cảm giác nóng ấm. Tuy nhiên, nếu tác động kéo dài, Capsicum sẽ làm cho thụ thể đau này bị "trơ hóa" hay còn gọi là "giải mẫn cảm", từ đó trực tiếp ngắt tín hiệu đau mãn tính. Làm cạn kiệt "người đưa thư" Substance P: Những cơn đau âm ỉ, dai dẳng (đau thứ hai) thường được dẫn truyền chậm qua sợi thần kinh C. Khi tín hiệu truyền đến sừng sau tủy sống, sợi C sẽ giải phóng một neuropeptide tên là Substance P - chất chuyên gửi tín hiệu đau kéo dài. Lúc này, dịch chiết xuất Ớt hoạt động như một chốt chặn bằng cách làm cạn kiệt dự trữ Substance P tại các đầu mút thần kinh. Không còn "người đưa thư" Substance P, não bộ sẽ không nhận được tín hiệu đau nữa, giúp giảm đau thần kinh và đau khớp mãn tính vô cùng hiệu quả. Chính vì khả năng can thiệp sâu vào "trạm trung chuyển" tủy sống để chặn đứng cơn đau này mà dịch chiết xuất Ớt trở thành thành phần không thể thiếu trong phác đồ điều trị các chứng đau mãn tính, đau thần kinh tọa hay thoái hóa khớp. 9

* Tài liệu lưu hành nội bộII. HIỂU VỀ NỖI ĐAU & “VŨ KHÍ” BÍ MẬT CỦA TIGER BALM4. Tinh hoa thảo dược - Nền tảng giảm đau đa cơ chế 1. Menthol - “Công tắc làm mát” đánh lạc hướng cơn đau Menthol kích hoạt thụ thể lạnh TRPM8 trên da, tạo cảm giác mát ngay lập tức. Tín hiệu “lạnh” này được truyền lên não nhanh hơn tín hiệu đau giúp đóng cổng đau (Gate Control) và làm giảm cảm nhận đau. Hiệu quả đặc biệt trong đau cấp, sưng, viêm. 2. Camphor - Kích hoạt tuần hoàn & điều biến cảm giác đau Camphor tác động lên các thụ thể cảm giác nhiệt và đau trên da, giúp tăng lưu thông máu tại chỗ, giảm co cứng cơ, hỗ trợ giảm đau sâu. Đồng thời có tác dụng “làm nhiễu” tín hiệu đau lên hệ thần kinh trung ương. 3. Tinh dầu khuynh diệp - Tăng thấm & kháng viêm tự nhiên Thành phần chính Eucalyptol (1,8- cineole) với đặc tính kháng viêm nhẹ, hỗ trợ giãn cơ trơn và cải thiện tuần hoàn, giúp tăng khả năng thẩm thấu hoạt chất qua da. 4. Bạc hà - Làm dịu & tăng trải nghiệm cảm giác Bạc hà chứa Menthol tự nhiên và các tinh dầu dễ bay hơi, làm tăng cảm giác mát dịu, giảm kích ứng da, tạo cảm giác dễ chịu kéo dài. Tiger Balm tạo nên sự khác biệt nhờ sự kết hợp các hoạt chất trong cùng một công thức: Đa cơ chế - Đánh vào nhiều “điểm đau” cùng lúc: Nếu Menthol đóng cổng tín hiệu đau, thì camphor tăng tuần hoàn, giảm co cứng, và khuynh diệp giúp kháng viêm, tăng thấm, cuối cùng bạc hà giúp làm dịu, thư giãn. Tất cả tác động đồng thời lên thần kinh, tuần hoàn và mô cơ. Song song đó, tinh hoa thảo dược được cất bước tối ưu hóa nhờ Hydrogel - đóng vai trò như “hệ dẫn truyền thông minh”, giữ hoạt chất ổn định, phóng thích từ từ và duy trì tác dụng bền bỉ, kéo dài 8-12 giờ. 10

* Tài liệu lưu hành nội bộII. HIỂU VỀ NỖI ĐAU & “VŨ KHÍ” BÍ MẬT CỦA TIGER BALM5. Miếng dán phụ giúp tăng hiệu quả sử dụng như thế nào? Miếng dán phụ đi kèm sản phẩm Tiger Balm Plaster mang lại những lợi ích vô cùng thiết thực cho người sử dụng: - Cố định chắc chắn miếng dán chính: Giúp tăng độ bám dính, hạn chế tối đa tình trạng bong rớt miếng dán, đặc biệt phát huy tác dụng khi dán ở các vùng khớp phải cử động nhiều như đầu gối hay khuỷu tay. - Thoải mái di chuyển và vận động: Người dùng có thể tự do sinh hoạt và hoạt động linh hoạt mà không phải lo lắng miếng dán bị xê dịch hay rớt ra ngoài. - Duy trì hiệu quả giảm đau dài lâu: Nhờ việc giữ cố định miếng dán thảo dược áp sát vào da, miếng dán phụ giúp duy trì tác dụng giảm đau liên tục trong suốt thời gian dài. - Linh hoạt trên nhiều vị trí cơ thể: Thiết kế của miếng dán phụ rất phù hợp để dán bao bọc ở những vị trí đau có đặc điểm bề mặt đa dạng khác nhau. Cố định miếng dán chính Giúp duy trì hiệu quả giảm đau trong thời gian dài Có thể thoải mái di chuyển, vận động 11

Yếu tố so sánh TIGER BALM PLASTER (COOL) 🧊 TIGER BALM PLASTER-RD (WARM) 🔥 Loại đau Đau cấp tính (Mới bị, dưới 3 tháng) Đau mãn tính (Dai dẳng trên 3 tháng) Triệu chứng nhận biết Sưng, nóng, đỏ, đau nhói định vị rõ, bầm tím Cứng cơ, lạnh, mỏi, đau âm ỉ lan tỏa, tê bì, rát, kiến bò Cơ chế chính Co mạch, giảm viêm, làm dịu vùng tổn thương, dập tắt sưng phù nề Giãn mạch, tăng tuần hoàn, giãn cơ, giải mẫn cảm (ngắt tín hiệu đau thần kinh) Khách hàng/ Bệnh lý điển hình - Chấn thương thể thao mới (0-72h) - Bong gân lật cổ chân - Mới bị bầm tím - Phụ nữ bỉm sữa đau cổ tay (hội chứng De Quervain) - Đợt viêm cấp của bệnh gút/viêm khớp - Dân văn phòng đau mỏi cổ vai gáy do ngồi lâu - Thoái hóa khớp gối (khi trời lạnh) - Đau thần kinh tọa (lan từ thắt lưng xuống chân) - Người già cứng khớp buổi sáng* Tài liệu lưu hành nội bộ III. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN III. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN 1. Phân biệt nhanh Tiger Balm Plaster (Cool) và Tiger Balm Plaster-RD (Warm) 12

Tình huống/ Bệnh lý Giai đoạn 1: DÙNG COOL 🧊 Giai đoạn 2: DÙNG WARM 🔥 1. Bong gân, Chấn thương thể thao 0 - 72 giờ đầu: Vùng cơ/khớp đang bị sưng phù, nóng đỏ và bầm tím. Dùng COOL để co mạch, giảm viêm và hạn chế phù nề. Sau 3 - 5 ngày: Vết thương đã xẹp sưng, không còn nóng nhưng cơ còn co cứng, đau khi vận động. Đổi sang WARM để tăng máu tới nuôi dưỡng, hỗ trợ phục hồi mô. 2. Đau mỏi cổ vai gáy (Dân văn phòng) Khi có đợt viêm cấp: Nếu gồng quá mức dẫn đến đau tăng rõ, có sưng nhẹ và nóng tại điểm đau. Dùng COOL từ 1-2 ngày để làm dịu và dập viêm. Ngày thường (Giai đoạn ổn định): Chỉ có cảm giác mỏi, cứng cơ do ngồi sai tư thế lâu. Dùng WARM để làm mềm thoi cơ, tăng tuần hoàn thải acid lactic tích tụ. 3. Thoái hóa khớp gối (Người lớn tuổi) Khi có đợt viêm cấp: Tự nhiên khớp gối sưng to, sờ thấy nóng và đau dữ dội khi đi lại. Lập tức dùng COOL từ 3-5 ngày để dập cơn sưng viêm. Ngày thường (Mãn tính): Đau âm ỉ khi đi lại, cứng khớp buổi sáng. Dùng WARM thường xuyên để giãn cơ quanh khớp, kích thích máu tới nuôi khớp, giảm đau do lạnh. 4. Viêm gân (Đau khuỷu tay Tennis/Golf, Đau chóp xoay vai) Giai đoạn cấp tính: Viêm bao gân, viêm khớp do vận động sai tư thế lặp lại nhiều lần. Dùng COOL để ức chế viêm. Giai đoạn mãn tính: Bước sang quá trình thoái hóa gân, vùng gân bị thiếu máu nuôi dưỡng khó lành. Chuyển sang WARM để kích thích tưới máu phục hồi.* Tài liệu lưu hành nội bộIII. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN 2. Các tình huống cần kết hợp luân phiên cả 2 loại (Nguyên tắc cốt lõi: Hễ có sưng viêm/nóng đỏ thì dùng COOL để "dập lửa". Khi hết sưng chỉ còn cứng mỏi thì dùng WARM để "tan băng" phục hồi). Không bao giờ dán chồng 2 loại lên nhau cùng lúc. 13

Gỡ lớp giấy viền tráiGỡ lớp giấy viền phải* Tài liệu lưu hành nội bộIII. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN3. Dán đúng cách - Dính chắc không rời Bước 1: Gỡ lớp giấy bảo vệ Bước 2: Dán lớp thảo được lên Bước 3: Gỡ bỏ lớp màng phim Bước 4: Dán lên vùng bị đau4 BƯỚC DÁN SIÊU DỄ DÀNG4 BƯỚC DÁN SIÊU DỄ DÀNG4 BƯỚC DÁN SIÊU DỄ DÀNG4 BƯỚC DÁN SIÊU DỄ DÀNG Cả 2 dòng TIGER BALM PLASTER (COOL) và TIGER BALM PLASTER-RD (WARM) đều có 2 size: S (7x10cm) và L (10x14cm). Size S (Nhỏ): Dùng cho điểm đau khu trú. VD: Đau khuỷu tay (Tennis/Golf elbow - dán phủ dài xuống bụng cơ cẳng tay), hoặc làm "điểm dán phụ" ở mông/bắp chân. Size L (Lớn): Dùng bao phủ vùng đau rộng. VD: Thắt lưng (đau thần kinh tọa), toàn bộ bả vai và mặt ngoài cánh tay (hội chứng chóp xoay). 14

* Tài liệu lưu hành nội bộIII. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN4. 4 lưu ý khi sử dụng Tiger Balm hấp thu Capsicum ồ ạt gây bỏng rát dữ dội. Có thể dùng sau khi tắm 30 - 60 phút. KHÔNG dán ngay sau tắm nước nóng. Nước nóng mở lỗ chân lông. Dán WARM ngay sẽ Dán ngay dễ gây bỏng da hoặc tăng nguy cơ chấn thương do cơ chưa thích nghi. Hãy nghỉ ngơi, lau khô mồ hôi, đợi cơ bớt sưng rồi mới dán. KHÔNG dán ngay sau tập thể dục mạnh. Lúc này cơ đang căng sưng và mồ hôi nhiều. chiếu đèn hồng ngoại. Sẽ gây bỏng nhiệt/hóa học. KHÔNG combo "Nhiệt chồng nhiệt". Tuyệt đối không vừa dán WARM vừa chườm nóng, khô mất độ dính, dễ gây hầm bí, kích ứng viêm da. Nguyên tắc "Khoảng nghỉ": Dán tối đa 8-12 tiếng. Bóc ra để da thở 4-6 tiếng rồi mới dán miếng mới. Lỡ quên thì bóc ra, rửa sạch và cho da nghỉ đủ thời gian. KHÔNG dán 24/24 hoặc dán lưu quá 12 tiếng. Sau 12h thuốc mất tác dụng, lớp nền 15

* Tài liệu lưu hành nội bộIII. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN5. Giải đáp thắc mắc thường gặp (FAQ) 1. Trẻ em dùng được không? Chỉ dùng cho trẻ từ 12 tuổi trở lên. Dưới 12 tuổi chống chỉ định (nguy cơ ngộ độc Camphor, ngưng thở phản xạ do Menthol) trừ khi có chỉ định bác sĩ. 2. Phụ nữ có thai dùng được không? Đặc biệt thận trọng, bắt buộc hỏi ý kiến bác sĩ. Hoạt chất Camphor đi qua nhau thai (Phân loại C). Tuyệt đối không dán lên bụng/thắt lưng để tránh kích thích tử cung. 3. Dùng lâu ngày có bị lờn thuốc không? KHÔNG. Dùng lâu (đặc biệt dòng Warm) tạo cơ chế "giải mẫn cảm", trơ hóa cảm biến đau và làm cạn kiệt chất dẫn truyền rất tốt cho đau mãn tính. Tuy nhiên, nếu đau không giảm sau 7 ngày liên tục, phải đi khám bác sĩ ngay để không bỏ sót bệnh lý nghiêm trọng tiềm ẩn. 4. Người lớn tuổi cần lưu ý gì? Da người già mỏng, dễ kích ứng. Cần dặn kỹ không dán quá 12h và bắt buộc có khoảng nghỉ giữa các lần dán. 5. Người có bệnh lý về da hoặc cơ địa dễ dị ứng có dùng được không? Với bệnh lý da liễu: Tuyệt đối KHÔNG dán lên vùng da bị trầy xước, vết thương hở, niêm mạc, hoặc các vùng da đang mắc bệnh lý như viêm da, chàm (eczema), vảy nến. Việc dán lên vùng da đang tổn thương này sẽ làm tăng hấp thu hoạt chất quá mức, gây kích ứng mạnh và viêm da tiếp xúc. Với cơ địa dị ứng: Những người từng có tiền sử dị ứng với Menthol, Camphor, Capsaicin hoặc các loại miếng dán giảm đau khác, cần được dược sĩ dặn dò thử dán trên một vùng da nhỏ trước khi sử dụng cho diện rộng. 6. Khách hàng bị viêm loét dạ dày, suy thận, tim mạch có nên dùng không? ĐÂY LÀ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG NHẤT. Bệnh nhân đa bệnh lý thường rất e ngại hoặc bị chống chỉ định dùng thuốc uống giảm đau (NSAIDs) kéo dài. Miếng dán Tiger Balm (liệu pháp tại chỗ) chính là giải pháp thay thế tối ưu nhất, giúp họ giảm đau hiệu quả mà tránh được các nguy cơ nguy hiểm như xuất huyết tiêu hóa, suy thận hay tương tác với thuốc trị bệnh nền. 16

* Tài liệu lưu hành nội bộIII. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN6. Kịch bản xử lý các tình huống thường gặp Tiger Balm xây dựng cách tư vấn theo hướng đơn giản, dễ áp dụng tại quầy, giúp nhân viên nhanh chóng định hướng WARM hay COOL chỉ với vài câu hỏi ngắn. 3 CÂU HỎI - 1 QUYẾT ĐỊNH 1. Anh/chị đau bao lâu rồi ạ? 2. Có bị sưng hoặc nóng ở chỗ đau không ạ? 3. Đau do chấn thương hay do mỏi ạ? * ĐỊNH HƯỚNG TƯ VẤN • Nếu đau mới, có sưng/nóng: Ưu tiên COOL để làm dịu viêm và giảm sưng trước. • Nếu đau âm ỉ, cứng cơ, kéo dài: Ưu tiên WARM để làm ấm, giãn cơ và giảm cảm giác đau mỏi. • Nếu đau kiểu thần kinh (tê, lan, kiến bò): Ưu tiên WARM để giúp vùng cơ - thần kinh dễ chịu hơn. * TRƯỜNG HỢP CHUYỂN PHA Đau sau chấn thương / vận động mạnh: • Giai đoạn đầu (0-72h): sưng - nóng - đau → COOL để giảm viêm • Giai đoạn sau: hết sưng, còn đau - cứng cơ → WARM để giãn cơ và phục hồi Cách tư vấn ngắn gọn: Giai đoạn đầu mình nên dùng lạnh để giảm viêm, sau khi hết sưng có thể chuyển sang nóng để giúp cơ hồi phục nhanh hơn. Hiệu quả tư vấn không chỉ phụ thuộc vào việc chọn đúng sản phẩm, mà còn ở việc lựa chọn đúng thời điểm và phù hợp với diễn tiến của cơn đau. 17

* Tài liệu lưu hành nội bộIII. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN6.1. Bảng tóm tắt chỉ định lâm sàng6.1. Bảng tóm tắt chỉ định lâm sàng 18

Bóc ra êm ru: Miếng dán giảm đau truyền thống thường khô, bí da, dễ gây rát hoặc kích ứng. Tiger Balm dùng Công nghệ Hydrogel chứa cực nhiều nước, co giãn tốt và thoáng khí. Miếng dán rất thân thiện với da, lúc lột ra nhẹ tênh, không gây kích ứng hay đau rát kể cả với vùng da nhạy cảm. Nó mang lại cảm giác ấm nóng/mát lạnh dịu nhẹ chứ không hề gây bỏng rát.Tuyệt chiêu choTuyệt chiêu choTuyệt chiêu cho* Tài liệu lưu hành nội bộIII. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN 6.2. Tình huống 1: Xử lý từ chối "Sợ giá nhập và giá bán cao hơn mặt bằng chung"6.2. Tình huống 1: Xử lý từ chối "Sợ giá nhập và giá bán cao hơn mặt bằng chung" Đúng là giá nhìn ban đầu có thể cao hơn một số loại khác, nhưng khi sử dụng thực tế sẽ thấy rất tiết kiệm và tương xứng với hiệu quả. 4 điểm giá trị nổi bật cần nhấn mạnh: Dính chắc không rớt - Không lo lãng phí: Các loại miếng dán giảm đau thông thường dễ bong khi dán ở vị trí vận động như đầu gối, khuỷu tay, phải thay liên tục rất tốn kém. Trong khi đó, mỗi miếng Tiger Balm đều đi kèm một “miếng dán phụ” giúp giữ cố định chắc chắn trên da, giúp người dùng vận động thoải mái, không lo bong tróc. Hiệu quả kéo dài - Tiết kiệm hơn khi dùng: Nhờ cấu trúc mạng lưới Polymer 3D của Hydrogel, miếng dán giúp giải phóng các hoạt chất thảo dược một cách êm ái và bền vững từ 8 đến 12 giờ liên tục. Chỉ cần dán 1 miếng vẫn duy trì hiệu quả, tránh phải dán chồng nhiều miếng như sản phẩm thông thường. Thương hiệu uy tín - Tăng niềm tin khách hàng: Tiger Balm là thương hiệu giảm đau thảo dược từ trí tuệ phương Đông hơn 100 năm từ Singapore, hiện diện tại hơn 100 quốc gia. Hàng chính hãng, nguồn gốc rõ ràng, giờ ra Long Châu, Pharmacity hay An Khang là có ngay, không lo mua lầm hàng kém chất lượng. Góc mẹo vặt bảo quản để ghi điểm tinh tế: Một ưu điểm nữa của Tiger Balm, sau khi sử dụng, cho các miếng dán còn lại vào lại bao nhôm và miết kín khóa zip. Bao bì nhôm khóa zip giúp giữ độ ẩm của lớp Hydrogel, hạn chế bay hơi tinh dầu thảo dược. Như vậy đảm bảo miếng dán ở lần sử dụng sau vẫn mềm - dính chắc - hiệu quả như ban đầu. 19

Công nghệ kép - Cảm giác lan tỏa khác biệt: Sự kết hợp giữa nền Hydrogel và hệ hoạt chất thảo dược giúp cảm giác ấm/mát lan tỏa đều, sâu và ổn định trên vùng da → Không phải kiểu nóng gắt trong thời gian ngắn rồi nhanh hết, mang lại cảm giác dễ chịu, kéo dài và nhất quán, tạo trải nghiệm rõ rệt, giúp khách dễ cảm nhận hiệu quả ngay từ lần đầu sử dụng.Tuyệt chiêu choTuyệt chiêu choTuyệt chiêu cho* Tài liệu lưu hành nội bộIII. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN 6.3. Tình huống 2: Quầy đã có nhiều dòng miếng dán giảm đau rồi, nhập thêm sợ trùng và khó ra hàng 6.3. Tình huống 2: Quầy đã có nhiều dòng miếng dán giảm đau rồi, nhập thêm sợ trùng và khó ra hàng Tuyệt chiêu cho Sale: Đúng là nhóm miếng dán giảm đau hiện tại khá đa dạng. Tuy nhiên, Tiger Balm không nằm ở nhóm miếng dán giảm đau thông thường, mà hướng đến phân khúc khách hàng ưu tiên chất lượng và trải nghiệm. Đây không phải sản phẩm thay thế, mà là bổ sung một phân khúc giá trị cao hơn, dễ upsell và ít cạnh tranh trực tiếp. 3 điểm khác biệt cần nhấn mạnh: Công nghệ Hydrogel - Trải nghiệm khác biệt: Phần lớn miếng dán giảm đau thông thường có nền keo khô nên dễ gây bí da, nóng rát khi sử dụng lâu. Tiger Balm sử dụng Hydrogel nhiều nước dán êm, thoáng, ít kích ứng, bóc ra nhẹ, không gây đau rát → Giải quyết đúng “nỗi sợ” phổ biến của người dùng, tăng trải nghiệm tốt và khách có xu hướng quay lại mua. Miếng dán phụ - Tăng độ bám vượt trội. Miếng dán giảm đau thông thường dễ bong ở vị trí vận động (gối, khuỷu tay…). Tiger Balm có kèm miếng dán phụ nhưng lại rất dễ sử dụng chỉ với 30 giây đơn giản, giúp giữ cố định chắc chắn trên da, giúp người dùng vận động cả ngày mà không lo bong tróc. Thương hiệu mạnh - Tự tạo lực bán: Tiger Balm là thương hiệu hơn 100 năm từ Singapore, đã có mặt tại nhiều chuỗi lớn như Long Châu, Pharmacity, An Khang, dễ nhận diện - dễ tạo niềm tin, giảm phụ thuộc vào tư vấn, tăng khả năng tự bán. 20

Nguyên tắc phân biệt siêu dễ: Khách mới bị chấn thương (<72h), sưng vù, bầm tím thì quẹt ngay dòng COOL (Xanh) để "dập lửa" viêm sưng. Khách đau lâu ngày, mỏi cổ vai gáy, cứng khớp thì lấy ngay WARM (Đỏ) để "tan băng", tăng tuần hoàn máu. Hay nói cách khác, chỉ cần nhớ “Sưng, nóng dùng COOL”, “Cứng, mỏi dùng WARM”.Tuyệt chiêu choTuyệt chiêu choTuyệt chiêu cho* Tài liệu lưu hành nội bộIII. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN 6.4. Tình huống 3: Sợ nhân viên đứng quầy khó tư vấn vì chia ra 2 loại WARM & COOL6.4. Tình huống 3: Sợ nhân viên đứng quầy khó tư vấn vì chia ra 2 loại WARM & COOL Tiger Balm đã được thiết kế theo hướng càng đơn giản càng dễ bán, chỉ cần nắm 1 nguyên tắc là có thể tư vấn chính xác. Thay vì làm phức tạp, việc chia WARM & COOL giúp dược sĩ dễ phân loại - dễ tư vấn. 3 điểm cần nhấn mạnh: Bộ bí kíp "Bắt đúng bệnh - Dán đúng chỗ": Tiger Balm tặng kèm một bảng “Cheat Sheet” siêu ngắn gọn. Dược sĩ/người đứng quầy chỉ cần hỏi khách đúng 2 câu: “Đau lâu chưa?” và “Có sưng nóng không?” là ra chỉ định chuẩn xác ngay lập tức. Dễ đào tạo - dễ triển khai tại quầy: Chỉ cần đào tạo 3 phút là nhân viên nắm được. Hỏi nhanh - trả lời nhanh - chốt nhanh, không làm mất thời gian đứng quầy. Ngược lại, còn giúp tăng tỷ lệ chốt và upsell nhờ tư vấn đúng. 21

Hydrogel dịu da - hạn chế kích ứng: Nhiều loại miếng dán giảm đau truyền thống gây nóng rát, dễ kích ứng. Tiger Balm sử dụng Hydrogel nhiều nước giữ ẩm, làm dịu da, hoạt chất phóng thích từ từ, không gây sốc nhiệt, mang lại cảm giác ấm/mát dịu, lan tỏa, không bỏng rát, phù hợp với làn da mỏng, nhạy cảm của người lớn tuổi.Tuyệt chiêu choTuyệt chiêu choTuyệt chiêu cho* Tài liệu lưu hành nội bộIII. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN 6.5. Tình huống 4. Nhà thuốc có tệp khách hàng người lớn tuổi lớn, họ hay phàn nàn dán miếng dán giảm đau nóng quá bị phồng rộp da, loét dạ dày do uống nhiều thuốc 6.5. Tình huống 4. Nhà thuốc có tệp khách hàng người lớn tuổi lớn, họ hay phàn nàn dán miếng dán giảm đau nóng quá bị phồng rộp da, loét dạ dày do uống nhiều thuốc Đây thực ra là nhóm khách hàng rất phù hợp với Tiger Balm. Khi tư vấn đúng, sản phẩm này thường mang lại trải nghiệm tốt và tỷ lệ quay lại cao, đặc biệt ở nhóm người lớn tuổi. 3 điểm giá trị cần nhấn mạnh: Giải pháp giảm đau tại chỗ - an toàn cho người đa bệnh lý: Người lớn tuổi thường có bệnh nền (dạ dày, tim mạch, gan, thận…) nên hạn chế dùng thuốc giảm đau đường uống kéo dài. Miếng dán tại chỗ giúp giảm đau trực tiếp tại vùng tổn thương giảm nguy cơ tác dụng phụ toàn thân, tránh áp lực lên hệ tiêu hóa, phù hợp với nhóm cần giải pháp an toàn - sử dụng lâu dài. Kích thước phù hợp - bao phủ vùng đau rộng: Tiger Balm có 2 size, đa dạng các vùng sử dụng. Trong đó có size lớn (10x14cm) dán phủ tốt vùng lưng, vai, đầu gối giúp tăng diện tích tác động, hỗ trợ giảm cứng khớp, cải thiện vận động, phù hợp với các tình trạng đau mạn tính thường gặp ở người lớn tuổi. Đây là nhóm khách cần giải pháp an toàn và dễ chịu khi dùng lâu dài, Tiger Balm giúp nhà thuốc đáp ứng đúng nhu cầu này và tạo tệp khách hàng quay lại ổn định. 22

* Tài liệu lưu hành nội bộTIGER BALM PLASTERTIGER BALM PLASTER GIẢI PHÁP LINH HOẠT CHO ĐAU CƠ, ĐAU MỎIGIẢI PHÁP LINH HOẠT CHO ĐAU CƠ, ĐAU MỎI TIGER BALM PLASTER GIẢI PHÁP LINH HOẠT CHO ĐAU CƠ, ĐAU MỎITiger Balm Việt Nam Sản xuất bởi: HAW PAR HEALTHCARE LIMITED 2 Chia Ping Road, Haw Par Tiger Balm Building, Singapore 619968 - Singapore dưới sự nhượng quyền của Haw Par Corporation Limited. Văn phòng đại diện HAW PAR HEALTHCARE Limited tại thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: Phòng #17, tầng 21, Vietcombank Tower, số 5 Công Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Hiểu đúng cơn đau - Chọn đúng thời điểm: WARM hay COOL!* Tài liệu lưu hành nội bộ