Documento que explica cómo utilizar la cartilla, qué contiene cada ficha de indicador y presenta el mapa general de indicadores por proceso. Incluye objetivos y fichas detalladas de procesos como Biblioteca, Comunicación y Protocolo, Talento Humano, Gestión Financiera, Gestión Tecnológica, Mercadeo y Admisiones, Servicios Generales, y Autoevaluación y Acreditación.
Esta cartilla es una guía práctica para conocer, calcular y analizar los indicadores asociados a cada proceso del Sistema de Gestión de Calidad. Está dirigida a quienes necesitan comprender qué mide cada indicador, cómo se calcula, de dónde obtener los datos y cómo interpretar sus resultados.
La primera sección explica cómo utilizar la cartilla: identificar el proceso en el mapa o índice, seleccionar el indicador, revisar la fórmula, verificar la fuente de información y analizar el resultado comparándolo con la meta. Cada ficha de indicador reúne nombre, fórmula, meta y fuente de información.
El documento presenta un mapa general de indicadores por proceso, con el número de indicadores para cada uno. Por ejemplo, Biblioteca tiene 3 indicadores, Comunicación y Protocolo 5, Talento Humano 6, Gestión Financiera 7, Gestión Tecnológica 4, Mercadeo y Admisiones 4, Servicios Generales 4, Autoevaluación y Acreditación 9, entre otros.
Se detallan los indicadores de procesos como Biblioteca, que incluyen desarrollo de colecciones, satisfacción del usuario y utilización del material bibliográfico. También se describen los de Comunicación y Protocolo, con indicadores sobre apreciación de comunicaciones, redes sociales, boletines y eventos.
Para Talento Humano se especifican indicadores de capacitaciones, eficacia de la formación, absentismo laboral y cualificación académica del personal. Gestión Financiera incluye costos por estudiante de diferentes escuelas y rotación de cartera para educación continuada, postgrado y pregrado.
Gestión Tecnológica abarca satisfacción con internet, mantenimiento preventivo y soporte técnico. Mercadeo y Admisiones mide porcentajes de inscritos, matriculados y relaciones entre admitidos y matriculados. Servicios Generales evalúa infraestructura, mantenimiento, limpieza y seguridad. Autoevaluación y Acreditación incluye asesorías, cumplimiento de planes y participación en autoevaluación.