دليل المجلس لحوكمة أموال القاصرين V 2.1
دليل املجلس V 2.1 اإلطار املؤسس ي لحوكمة العمليات واملهام الرئيسية ملجلس الوالية على أموال القاصرين ومن في حكمهم وأعمال اإلدارة 1
2 الفهرس اإلصداراألولV1.0في13مارس2024 اإلصدارالثانيV2.0في10فبراير2026 اإلصدارالثالثV2.1في@@ @@2027
3 الفهرس الباب األول:التمهيد04 الباب الثاني:املجلس11 الباب الثالث:أعمال اإلدارة20 املالحق31
4 الباب األول:التمهيد
5 الفهرس املقدمة06 أهداف الدليل ونطاقه07 التوجهات االستراتيجية للمجلس08 مهام الوزارة ضمن برنامج عمل الحكومة09 الهيكل املؤسس ي لقطاع القاصرين10
منذعام1938م،بدأتنظيمالواليةعلىالقاصرينومنفيحكمهم،لتتواصلمسيرة رعايةمصالحهموحمايةأموالهموحقوقهم. اوامتثاالألحكامقانونالواليةعلىاملال والتشريعاتذاتالعالقة،يأتيهذاالدليلليوضحاإلطاراملؤسس يملجلسالواليةعلى أموالالقاصرينومنفيحكمهموجهازهالتنفيذي،ويحدداالختصاصاتواألدوار والعالقاتبينها،بوصفه امرجعاللموظفينوالجمهوراملتعاملينمعقطاعالقاصرين. ويتولىاملجلس،باعتبارههيئةإداريةذاتاختصاصقضائي،اإلشرافالتنظيمي والرقابيعلىأعمالالجهازالتنفيذيوضمانحسنأداءمهامهومسؤولياته.ويشكَّل بقرارمنرئيسمجلسالوزراء،برئاسةوزيرالعدلوالشؤوناإلسالميةواألوقاف، وينوبعنهوكيلالعدلوالشؤوناإلسالمية،ويضمثمانيةأعضاءمناملواطنين املعروفينبالخبرةواألمانة. وتتكاملتحتهذهاملظلةأعمالاإلداراتالتنفيذية،ضمنالهيكلالتنظيميللوزارة وتحتاإلشرافاملباشرلوكيلالعدلوالشؤوناإلسالمية؛فتتولىإدارةشؤون القاصرينرصدالخاضعينللواليةوحصرأموالهمورعايتها،وتتولىإدارةأموال القاصرينإدارةتلكاألموالواملحافظةعليهاوتنميةعوائدها،إنوجدت.وتساندهما األقساماملساندة،وفيمقدمتهامركزالخدمةالذييستقبلطلباتالجمهورويتعامل معهاويطورخدماتهلتعزيزرضااملتعاملين. وتبدأرحلةالخدمةبتقييماستباقيشامللبياناتاألطرافواألصولوالحالة االجتماعية،وتحديداالحتياجاتوالخدماتاملتوقعة،ورسممساراإلجراءات؛من التوليعلىاألموالوتصفيةااللتزاماتواختيارآليةإدارتها،إلىمعالجةالطلباتوفق معاييرتراعيطبيعتهاوقيمتهاومصلحةالخاضعللوالية، اوصوالإلىانتهاءالواليةوتسليم األموالوإغالقامللف،بمايحفظالحقوقويعززالعدالةوالشفافية. 6 املقدمة
بيان اختصاصات الجهاز التنفيذي واإلدارات والوحدات واالقسام املساندة عرض اختصاصات املجلس ورئاسته ولجانه وآليات ارتباطها املؤسس ي توعية الجمهور واملتعاملين مع القطاع من خالل إطار ومسارات العمل توضيح قنوات الخدمة ومعايير إنجازها وآليات متابعة جودة تقديمها ▪توفيرمرجعموحدلحوكمةأعمالاملجلسوجهازهالتنفيذي. ▪توضيحاالختصاصاتواملسؤولياتوالعالقاتبينالجهاتذاتالعالقة. ▪توحيداملفاهيموأبرزاملهامبمايعززاتساقاملمارساتاملؤسسية. ▪تيسيرفهمالخدماتومتطلباتهاوحقوقاملتعاملينوالتزاماتهم. ▪دعمقياساألداءوتطويرالخدماتمنخاللفاعليةوتكاملالبناءاملؤسس ي. 7 نطاق الدليل أهداف الدليل
ضمان الحصر الشامل والدقيق ألموال لخاضعينبالوالية ترسيخ حوكمة شاملة ومتكاملة للقطاع تقديم تجربة خدمة متكاملة وسلسة للمتعاملين رفع كفاءة إدارة األصول وتنميتها وفق أفضل املمارسات ▪الرؤية:تحقيقالريادةاملؤسسيةفيمنظومةمتكاملةللحمايةاالستباقية،والحوكمة الرشيدة،واالستدامةاملالية،والشراكاتالفاعلة. ▪الرسالة:ترسيخالثقة،وصونالحقوق،وضماناإلدارةاالحترافيةالعادلةلتحقيقأعلى معاييراألمانةوالشفافية ▪القيماملؤسسية:األمانة،الشفافية،االستدامة. 8 األهداف االستراتيجية التوجهات االستراتيجية للمجلس
9 تعزيز أداء الجهات الحكومية في األنظمة الحكومية الرقمية مواصلة تطوير األنظمة والتقنيات الحديثة والذكاء االصطناعي لتحسين جودة وكفاءة الخدمات الحكومية العمل على تنفيذ مبادرات الشراكة مع القطاع الخاص بمراعاة أنظمة الحوكمة والرقابة رفع وتحسين جودة تقديم الخدمة الحكومية وقياسها برضا املتعاملين تعزيز التخطيط االستراتيجي والتحول الرقمي تعزيز متابعة األداء الحكومي األولوية االستراتيجية خدمة حكومية ذات جودة وتنافسية-محور األداء الحكومي والتحول الرقمي يعرض هذا الجزء ارتباط أعمال القطاع ببرنامج عمل الحكومة مهام الوزارة ضمن برنامج عمل الحكومة2023-2026
10 الهيكل املؤسس ي لقطاع القاصرين مجلس الوالية على أموال القاصرين ومن في حكمهم التنسيق والرقابة اإلجراءات املالية التركات األقسام املساندة إدارة أموال القاصرين إدارة شؤون القاصرين أمانة سر املجلس التحصيل البحث االجتماعي فريق التطوير التقني إدارة األصول اإلجراءات القانونية مركز خدمة العمالء الشؤون العقارية اإلجراءات القضائية برنامج الثقافة املؤسسية االستثمار الشؤون الهندسية لجنة السياسات والتخطيط واملتابعة لجنة االستثمار املالي والعقاري لجنة التدقيق واملخاطر والحوكمة نائب الرئيس وكيل العدل والشؤون اإلسالمية الرئيس:العدل والشؤون اإلسالمية واألوقاف وزير
11 الباب الثاني:املجلس
12 الفصل األول:املجلس مجلس الوالية على أموال القاصرين ومن في حكمهم13 رئيس املجلس14 نائب رئيس املجلس15 أعضاء املجلس16 لجنة التدقيق واملخاطر17 لجنة االستثماراملالي والعقاري18 لجنة السياسات والتخطيط واملتابعة19
إقرار ضوابط إدارة األموال واستثمارها ومتابعة االلتزام بها. البت في مسائل الوالية وإصدار القرارات لحماية األموال. إقرار السياسات واللوائح والتصديق على التقارير املالية ومراقبة اإلدارة. تعيين األوصياء والقوّام والوكالء ومتابعة أعمالهم وفحص حساباتهم. ▪حمايةأموالالخاضعينللواليةوصونحقوقهمومصالحهم. ▪ترسيخالحوكمةواملساءلةفيإدارةاألموالاملشمولةبالوالية. ▪ضمانمشروعيةالتصرفاتاملاليةومراعاةمصلحةالخاضعينللوالية. ▪تعزيزاستدامةاألموالوتنميةعوائدهاضمنضوابطمعتمدة. ▪تعزيزالثقةاملؤسسيةفيمنظومةالواليةعلىاملال. 13 أبرز املهام الرئيسية مجلس الوالية على أموال القاصرين ومن في حكمهم الغايات املؤسسية
اإلشراف على تنفيذ القرارات وسالمة أعمال الجهاز التنفيذي. إدارة مداوالت املجلس وتوقيع القرارات وفق األصول القانونية. إصدار األذون والقرارات الداخلة ضمن الصالحيات املقررة للرئيس. اتخاذ اإلجراءات التحفظية لحماية األموال وفق االختصاصات القانونية. ▪توحيدقيادةاملجلسنحوحمايةاألموالوصونالحقوق. ▪تعزيزسالمةاملداوالتووضوحالقراراتالصادرةعناملجلس. ▪ضماناستمراريةأعمالاملجلسضمناالختصاصاتوالصالحياتاملقررة. ▪ترسيخااللتزامالقانونيفيأعمالاملجلسوجهازهالتنفيذي. ▪تعزيزفاعليةالحمايةالعاجلةلألموالاملعرضةللخطر. 14 أبرز املهام الرئيسية رئيس املجلس الغايات املؤسسية
املشاركة في دراسة املوضوعات ومداوالتها واملساهمة في اتخاذ القرارات. رئاسهجلسات املجلس عند غياب الرئيس وفق صالحياته. مباشرة التكليفات والتفويضات الصادرة عن املجلس ورئيسه، ومتابعتها. مراجعة توصيات اللجان وتقاريرها واملشاركة في تحديد التوجهات بشأنها. ▪ضماناستمراريةرئاسةاملجلسوانتظامأعمالهعندالغياب. ▪مساندةرئيساملجلسفيأداءمسؤولياتهاملؤسسية. ▪تعزيزجودةاملداوالتوسالمةالقراراتالصادرةعناملجلس. ▪دعمتكاملأعمالاملجلسولجانهضمناختصاصاتهااملعتمدة. ▪ترسيخفاعليةاإلشرافالجماعيعلىحمايةاألموالوالحقوق. 15 أبرز املهام الرئيسية نائب رئيس املجلس الغايات املؤسسية
حضور االجتماعات، ومناقشة املوضوعات، والتصويت على مشروعات القرارات املطروحة. مراجعة امللفات والتقارير املعروضة، وتقييم البدائل، وإبداء الرأي بشأنها. تقديم املقترحات، واملشاركة في اللجان، وإنجاز التكليفات الصادرة عن املجلس. مراجعة تقارير تنفيذ القرارات، وتقييم النتائج، واقتراح املعالجات الالزمة. ▪تعزيزتكاملاملعرفةوالخبراتوالعطاءاملؤسس يفياملجلس. ▪إثراءقراراتاملجلسبالخبراتالتخصصيةوالرؤىاملتكاملة. ▪تعزيزالحوكمةواملساءلةفيإدارةاألموالاملشمولةبالوالية. ▪ترسيخاملوضوعيةوالتوازنفياملداوالتوالقراراتالجماعية. ▪دعماستدامةتنميةاألموالوتحقيقمصالحاملستفيدين. 16 أبرز املهام الرئيسية أعضاء املجلس الغايات املؤسسية
تقييم املخاطر املالية والتشغيلية ومراجعة كفاية الضوابط الوقائية. ونتائجه ومت مراجعة خطط التدقيقابعة معالجة املالحظات الرقابية. مراجعة التقارير املالية ومخاطر السيولة وااللتزام بالسياسات االستثمارية. مراجعة سياسات الحوكمة والصالحيات ومتابعة االلتزام باإلجراءات املعتمدة. ▪تعزيز حماية األموال من املخاطر املالية واإلدارية املحتملة. ▪ترسيخ النزاهة والشفافية واملساءلة في مختلف أعمال القطاع. ▪تعزيز االلتزام بالتشريعات والسياسات والقرارات املنظمة ألعمال القطاع. ▪رفع فاعلية الضوابط الرقابية وكفاءة إدارة املخاطر املؤسسية. ▪تعزيز موثوقية التقارير الداعمة لقرارات املجلس وتوجهاته. 17 أبرز املهام الرئيسية والحوكمة لجنة التدقيق واملخاطر الغايات املؤسسية
دراسة الفرص املالية والعقارية ورفع التوصيات بشأن جدواها. اقتراح السياسات االستثمارية ومراجعتها ومتابعة تنفيذ التوجهات املعتمدة. متابعة أداء املكلفين بإدارة األصول وتقييم التزامهم ونتائجهم. مراجعة أداء املحافظ ومديري االستثمار وتقييم العوائد واملخاطر. ▪تنمية األموال املشمولة بالوالية بما يدعم استدامتها املالية. ▪تعزيز كفاءة توظيف األصول املالية والعقارية واستثمارها. ▪تحقيق التوازن بين العوائد املتوقعة واملخاطر االستثمارية املقبولة. ▪مواءمة التوجهات االستثمارية مع احتياجات السيولة وااللتزامات املستحقة. ▪ترسيخ االنضباط والشفافية في القرارات واملمارسات االستثمارية. 18 أبرز املهام الرئيسية لجنة االستثماراملالي والعقاري الغايات املؤسسية
مراجعة املؤشرات وتحليل النتائج ورفع التوصيات ملعالجة االنحرافات. اقتراح السياسات والخطط ومراجعتها ومتابعة تنفيذ األهداف املعتمدة. اإلشراف على إعداد التقرير السنوي وتوثيق اإلنجازات والنتائج املؤسسية. متابعة املشاريع وتطوير الخدمات ومعالجة املالحظات مع الجهات املعنية. ▪توحيد التوجهات املؤسسية وربطها بأولويات املجلس وأهدافه. ▪تعزيز اتساق السياسات مع احتياجات العمل ومتطلبات التطوير. ▪رفع فاعلية التخطيط وتحويل األولويات إلى نتائج قابلة للقياس. ▪ضمان استمرارية املتابعة واملساءلة عن القرارات واملبادرات املعتمدة. ▪ إلى نتائج األداء وتجربة املتعاملينا دعم التحسين املستمر استنادا. 19 أبرز املهام الرئيسية لجنة السياسات والتخطيط واملتابعة الغايات املؤسسية
20 الباب الثالث:أعمال اإلدارة
21 الجهازالتنفيذي الجهازالتنفيذي22 وكيل العدل والشؤون اإلسالمية23 ا أوال:األقسام املساندة24 ا ثانيا:إدارة شؤون القاصرين31 ا ثالثا:إدارة أموال القاصرين38
تنسيق حصر األموال وحفظها ورعايتها وتسليمها وفق اإلجراءات. تنفيذ قرارات املجلس وسياساته ومتابعة االلتزام بالصالحيات املعتمدة. إدارة املوارد وتنمية الكفاءات وتحسين العمليات ورفع تقارير األداء. تنفيذ الخدمات وإرشاد املتعاملين ومتابعة الطلبات وتحسين تجربتهم. ▪تحويلتوجهاتاملجلسإلىخدماتونتائجمؤسسيةملموسة. ▪حمايةأموالالخاضعينللواليةعبرإجراءاتمتكاملةومنضبطة. ▪تعزيزتكاملاألدواربيناإلداراتوالوحداتواالقساماملساندة. ▪ضماناستمراريةاألعمالوجودةالخدماتاملقدمةللمتعاملين. ▪رفعكفاءةاملواردوالقدراتالالزمةلتحقيقأهدافاملجلس. 22 أبرز املهام الرئيسية الجهازالتنفيذي للمجلس الغايات املؤسسية
متابعة تنفيذ قرارات املجلس وتقييم النتائج ومعالجة معوقات اإلنجاز. توجيه اإلدارات والوحدات املساندة وتنسيق أعمالها وتحديد مسؤولياتها. اإلشراف على املوارد واألداء املؤسسي والتطوير ورفع التقارير إلى املجلس. اإلشراف على إعداد الخطط والسياسات واإلجراءات ورفعها لالعتماد ومتابعتها. ▪تحويلتوجهاتاملجلسوقراراتهإلىنتائجتنفيذيةملموسة. ▪تعزيزتكاملاإلداراتوالوحداتاملساندةووضوحمسؤولياتهاالتنفيذية. ▪ضمانكفاءةالعملياتواستمراريةالخدماتاملقدمةللخاضعينللوالية. ▪ترسيخاملساءلةاإلداريةوااللتزامبالسياساتواإلجراءاتاملعتمدة. ▪تنميةالقدراتاملؤسسيةورفعجودةاألداءوالخدمات. 23 أبرز املهام الرئيسية وكيل العدل والشؤون اإلسالمية الغايات املؤسسية
24 ا أوال:االقسام املساندة التنسيق والرقابة25 مركزخدمة العمالء26 أمانة سراملجلس27 اللجان مقررو28 فريق التطويرالتقني29 برنامج الثقافة املؤسسية30 24
رصد التكليفات ومتابعة تنفيذها، وجمع التقارير الدورية وتحليلها، واملعوقات ومقترحات املعالجة. تنسيق املوضوعات املشتركة وتحديد مسؤوليات املتابعة، وتحديث الهياكل واملهام وتوضيح األدوار فحص امللفات املعقدة والشكاوى والتحقق من سالمة اإلجراءات، ومتابعة املعالجات والتحقق من فاعليتها. إعداد خطط الرقابة وفق األولويات واملخاطر، والتحقق من االلتزام بالتشريعات والضوابط املعتمدة. ▪تعزيزالتكاملاملؤسس يووضوحاملسؤولياتبينالجهاتاملعنية. ▪ضمانانسياباملعلوماتووضوحتقدمالتكليفاتواألولوياتاملؤسسية. ▪حمايةحقوقالخاضعينللواليةوترسيخااللتزامواملساءلةاملؤسسية. ▪تعزيزموثوقيةالعملياتاملاليةواإلداريةوالكشفاملبكرعناملخاطر. ▪دعمالتطويرالتنظيميوالتحسيناملستمروفاعليةاملتابعةاملؤسسية. 25 أبرز املهام الرئيسية التنسيق والرقابة الغايات املؤسسية
إنجاز الخدمات ضمن الصالحيات ومتابعة الطلبات وإبالغ املتعاملين بنتائجها. استقبال الطلبات والتحقق من متطلباتها وتوجيهها للمسار املناسب. قياس رضا املتعاملين وتنفيذ التقييم الذاتي ومتابعة التحسينات. إدارة قنوات التواصل وتحديث املعلومات وتقديم اإلرشاد للمتعاملين. ▪تيسيروصولاملتعاملينإلىالخدماتواملعلوماتعبرقنواتموحدة. ▪تعزيزوضوحاملتطلباتواإلجراءاتوحقوقاملتعاملينوالتزاماتهم. ▪تحسينتجربةاملتعاملينورفعجودةاالستجابةالحتياجاتهم. ▪دعمسرعةاإلنجازوتقليلاملراجعاتواستكمالالطلبات. ▪تعزيزالثقةبالخدماتمنخاللالتواصلوالتحسيناملستمر. 26 أبرز املهام الرئيسية مركزخدمة العمالء الغايات املؤسسية
تنسيق املواعيد والدعوات وتوزيع الوثائق واستكمال متطلبات االنعقاد. تجميع املوضوعات واستكمال املذكرات واملرفقات وإعداد جدول األعمال. تبليغ القرارات وتحديث سجل التنفيذ ورفع تقارير املتابعة. إعداد املحاضر وصياغة القرارات واستكمال توقيعاتها وحفظ الوثائق. ▪ضمانانتظامجلساتاملجلسواكتمالمتطلباتانعقادها. ▪تعزيزجودةاملعلوماتاملعروضةلدعممداوالتاملجلسوقراراته. ▪حفظالذاكرةاملؤسسيةللمجلسوصونسريةوثائقه. ▪تعزيزوضوحالقراراتوالتكليفاتوإمكانيةتتبعتنفيذها. ▪تحسينالتنسيقبينأعضاءاملجلسوالجهاتاملعنيةبأعماله. 27 أبرز املهام الرئيسية أمانة سراملجلس الغايات املؤسسية
إعداد املحاضر وإثبات اآلراء والتوصيات وحفظ القرارات والوثائق. تنسيق املواعيد وتجميع املوضوعات واملرفقات وإعداد جداول األعمال. متابعة متطلبات امليثاق واإلجراءات ورفع املالحظات إلى رئيس اللجنة. تبليغ التكليفات ومتابعة إنجازها وتحديث سجل القرارات والتوصيات. ▪ضمانانتظامأعمالاللجانوفقمواثيقهاواختصاصاتهااملعتمدة. ▪تعزيزجاهزيةاملوضوعاتواملعلوماتاملعروضةعلىأعضاءاللجان. ▪حفظمداوالتاللجانوتوصياتهابمايدعماملساءلةاملؤسسية. ▪تعزيزوضوحالتكليفاتواستمراريةمتابعةالقراراتوالتوصيات. ▪تحسينالتواصلبيناللجانوالجهاتاملعنيةبتنفيذأعمالها. 28 أبرز املهام الرئيسية اللجان مقررو الغايات املؤسسية
دراسة تحسينات النظام والخدمات ومتابعة تنفيذها مع الجهات املختصة. جمع االحتياجات وتوثيقها وترتيب أولوياتها وربطها باإلجراءات املعتمدة. متابعة جودة وحماية البيانات ومراجعة الصالحيات وسجالت االستخدام. تنسيق االختبارات ومعالجة املالحظات والتدريب ومتابعة جاهزية التشغيل. ▪تمكينالتحولالرقميبمايحققأهدافاملجلسوتوجهاته. ▪تعزيزحمايةاألموالمنخاللبياناتمترابطةوضوابطرقمية. ▪دعماتخاذالقراراتبمعلوماتموثوقةومتكاملةومحدثة. ▪رفعكفاءةالعملياتوتحسينجودةالخدماتوتجربةاملتعاملين. ▪ضماناستدامةالتطويروقابليةالنظامالستيعاباالحتياجاتاملستقبلية. 29 أبرز املهام الرئيسية فريق التطويرالتقني الغايات املؤسسية
إعداد اللقاءات والورش والتطبيقات العملية وتنفيذ البرامج التدريبية. رصد فجوات املعرفة واملهارات والسلوك من نتائج األداء. متابعة تطبيق التعلم وقياس أثره وتحديث خطط البرنامج. توثيق الخبرات واملمارسات وإتاحتها للموظفين وفق الصالحيات املعتمدة. ▪ترسيخفهممشتركلرسالةالقطاعوقيمهومسؤولياته. ▪تعزيزاملعرفةبالتشريعاتواإلجراءاتواملمارساتاملنظمةألعمالالقطاع. ▪تنميةاملهاراتوالسلوكياتالداعمةلجودةاألداءواالبتكار. ▪تعزيزالتعاونوتبادلالخبراتواستدامةاملعرفةداخلالقطاع. ▪ربطالتعلمباحتياجاتالعملونتائجاألداءوالتحسيناملستمر. 30 أبرز املهام الرئيسية برنامج الثقافة املؤسسية الغايات املؤسسية
31 ا ثانيا:إدارة شؤون القاصرين مديرإدارة شؤون القاصرين32 التركات33 البحث االجتماعي34 االجراءات القضائية35 االجراءات القانونية36 الشؤون الهندسية37 31
تنسيق األعمال االجتماعية والقانونية والهندسية مع الجهات ذات العالقة. اإلشراف على فتح امللفات وحصر األموال وااللتزامات وتحديث البيانات. إدارة أداء العاملين ومتابعة املخاطر ومعالجة املالحظات ومعوقات اإلنجاز. مراجعة املوضوعات ومتابعة تنفيذ القرارات والسياسات واإلجراءات. ▪حمايةحقوقالخاضعينللواليةعبرتكاملاألعمالالتخصصية. ▪ضمانشمولحصراألموالودقةبياناتامللفات. ▪تعزيزسالمةاملعالجةاالجتماعيةوالقانونيةوالهندسيةللملفات. ▪رفعكفاءةاإلنجازوجودةالتقاريرواملذكراتالداعمةللقرارات. ▪تنميةقدراتالعاملينواستدامةالتحسينفيأعمالاإلدارة. 32 أبرز املهام الرئيسية مديرإدارة شؤون القاصرين الغايات املؤسسية
االستعالم عن األموال وااللتزامات وتوثيق األنصبة والحقوق املتعلقة بها. فتح ملفات الوالية وتحديث بيانات األطراف ومتابعة متطلبات إغالقها. التنسيق الستالم األموال ورعايتها ومتابعة استكمال إجراءات امللف. تنفيذ إجراءات تقييد التصرف وفق القرارات والصالحيات املعتمدة. ▪ضمانشمولحصراألموالوااللتزاماتاملتعلقةبالخاضعينللوالية. ▪حمايةالحقوقاملاليةمناإلغفالوالتصرفاتغيراملأذونة. ▪توفيربياناتمكتملةتدعمسالمةإدارةملفاتالوالية. ▪تعزيزوضوحاألنصبةوالعالقاتاملاليةبيناألطرافاملعنية. ▪تيسيرانتقالامللفاتبينمراحلالحصرواإلدارةوالتسليم. 33 أبرز املهام الرئيسية التركات الغايات املؤسسية
تنفيذ الزيارات واملقابالت وإعداد التقارير والتوصيات االجتماعية الالزمة. جمع البيانات االجتماعية وتحليل ظروف املستفيدين واحتياجاتهم املعيشية. متابعة تغير الظروف وتحديث الدراسات والتنسيق مع الجهات املختصة. إبداء الرأي في املخصصات واملساعدات والطلبات املرتبطة بالحالة االجتماعية. ▪تعزيزفهماالحتياجاتاالجتماعيةواملعيشيةللخاضعينللوالية. ▪دعممالءمةالقراراتاملاليةلظروفاملستفيدينومصالحهم. ▪تحسينتوجيهاملخصصاتواملساعداتوفقاحتياجاتموثقة. ▪تعزيزاستقرارالرعايةوالتواصلمعالقائمينعلىالشؤون. ▪توفيرمعرفةاجتماعيةمحدثةتدعماملتابعةوالتدخلاملناسب. 34 أبرز املهام الرئيسية البحث االجتماعي الغايات املؤسسية
اتخاذاإلجراءاتالقانونية السابقة على رفع الدعوىأو أثناءنظرها متابعة الدعاوى والترافع ضمن االختصاص وإعداد املذكرات القضائية. تحديث سجالت القضايا وإعداد تقارير املواقف واملخاطر واإلجراءات. متابعة التشريعات واملبادئ القضائية وتحليل أثرها على القضايا. ▪حمايةحقوقالخاضعينللواليةفياملنازعاتواإلجراءاتالقضائية. ▪تعزيزسالمةالتمثيلالقضائيضمننطاقاالختصاصاملقرر. ▪الحدمناملخاطرالناشئةعنالدعاوىواإلجراءاتالقضائية. ▪ضمانسالمةاإلجراءاتالقضائيةوصونالحقوقمحلالنزاع. ▪دعمالقراراتاملؤسسيةبمعلوماتدقيقةعناملواقفالقضائية. 35 أبرز املهام الرئيسية اإلجراءات القضائية الغايات املؤسسية
متابعة ملفات التنفيذ واتخاذاإلجراءات الالزمة بشأنها للسداد أو االستحصال. دراسة الطلبات واملسائل وإبداء الرأي القانوني للجهات املختصة. إعداد اإلخطارات ومتابعة البالغات الجنائية واملطالبات. صياغة العقود واالتفاقيات ومراجعتها والتحقق من حماية الحقوق. ▪تعزيزسالمةالتصرفاتوالقراراتمنالناحيةالقانونية. ▪حمايةالحقوقاملاليةوالحدمناملخاطرالتعاقدية. ▪توحيدالفهمالقانونيللتشريعاتاملنظمةألعمالالقطاع. ▪دعممعالجةاملسائلالقانونيةقبلتحولهاإلىمنازعات. ▪رفعجودةاملستنداتواآلراءالقانونيةالداعمةالتخاذالقرارات. 36 أبرز املهام الرئيسية اإلجراءات القانونية الغايات املؤسسية
وتنفيذ دراسة احتياجات الصيانة ا الزيارات ومتابعة األعمال دوريا. متابعة التخطيط والتنفيذ واالستالم وفق املواصفات واالعتمادات املقررة. متابعة التراخيص واملتطلبات والتنسيق مع الجهات واملكاتب املختصة. مراجعة الفواتير ونسب اإلنجاز وإبداء الرأي في مستحقات املقاولين. ▪املحافظةعلىسالمةالعقاراتاململوكةلإلدارةوالخاضعينللوالية. ▪تعزيزكفاءةاملشاريعاإلنشائيةوأعمالالصيانةوالترميم. ▪حمايةقيمةاألصولالعقاريةوالحدمنتدهورها. ▪رفعجودةالتنفيذوااللتزامباملواصفاتواملواعيداملعتمدة. ▪دعمالقراراتالعقاريةبتقييماتفنيةموثوقةومتكاملة. 37 أبرز املهام الرئيسية الشؤون الهندسية الغايات املؤسسية
38 ا ثالثا:إدارة أموال القاصرين مديرإدارة أموال القاصرين39 اإلجراءات املالية40 التحصيل41 الشؤون العقارية42 إدارة األصول43 االستثمار44 38
تنسيق إدارة األصول واالستثمارات ومتابعة التحصيل واألداء والعوائد. اإلشراف على القيود واملطابقات والسيولة والتسويات والتقارير املالية. إدارة أداء العاملين ومتابعة املخاطر ومعالجة املالحظات ومعوقات اإلنجاز. مراجعة املوضوعات ومتابعة تنفيذ القرارات والسياسات واإلجراءات. ▪حمايةأموالالخاضعينللواليةوتعزيزكفاءةإدارتها. ▪ضمانتكاملالعملياتاملاليةوإدارةاألصولواالستثمارات. ▪تعزيزاالستدامةاملاليةوالقدرةعلىالوفاءبااللتزامات. ▪رفعموثوقيةالحساباتوالتقاريرالداعمةللقراراتاملالية. ▪تنميةقدراتالعاملينواستدامةالتحسينفيأعمالاإلدارة. 39 أبرز املهام الرئيسية مديرإدارة أموال القاصرين الغايات املؤسسية
قيد العمليات وإجراء املطابقات البنكية وإعداد التسويات والتقارير املالية. وتوفي متابعة األرصدة والتدفقاتر السيولة لاللتزامات وفق الخطط. التنسيق مع البنوك واملؤسسات املالية ومتابعة الحسابات واملعامالت. مراجعة الحسابات الدائنة وتنفيذ املدفوعات املعتمدة وتسوية املستحقات. ▪ضماندقةالحساباتوسالمةتسجيلالعملياتاملالية. ▪تعزيزكفايةالسيولةللوفاءبااللتزاماتواملستحقاتاملعتمدة. ▪حمايةاألموالمناألخطاءومخاطراملعامالتاملالية. ▪رفعموثوقيةالبياناتوالتقاريرالداعمةللقراراتاملالية. ▪دعمانتظاماملدفوعاتوالتسوياتواستمراريةالعملياتاملالية. 40 أبرز املهام الرئيسية اإلجراءات املالية الغايات املؤسسية
متابعة املطالبات والتحصيل وتحليل املتأخرات والتنسيق ملعالجة التعثر. قيد اإليرادات املستحقة واملستلمة وتحديد أصحاب الحقوق املتعلقة بها. معالجة الفروقات وتسوية املبالغ املتداخلة بالتنسيق مع املختصين. مراجعة تقارير األصول املدرة للدخل ومطابقة اإليرادات باملستحقات. ▪حمايةاإليراداتاملستحقةوالحدمنتراكماملتأخرات. ▪تعزيزانتظامالتدفقاتالنقديةالناتجةعناألصول. ▪ضماندقةإسناداإليراداتإلىمستحقيهاوحساباتهم. ▪رفعموثوقيةبياناتالتحصيلوأرصدةاملديونياتالقائمة. ▪دعمكفاءةإدارةاألصولواستدامةعوائدهااملالية. 41 أبرز املهام الرئيسية التحصيل الغايات املؤسسية
إدارة التأجير والتجديد واإلخالء وتنفيذ قرارات التخفيض واإلعفاء املعتمدة. اقتراح سياسات ومعايير التصرف وتنفيذ القرارات بشأن الحقوق العقارية. متابعة شركات إدارة العقارات وتقييم أدائها والتزامها بالعقود. متابعة املكلفين بإدارة العقارات ورفع التوصيات بشأن تكليفهم وأدائهم. ▪حمايةالحقوقالعقاريةوضمانسالمةالتصرفاتاملرتبطةبها. ▪تعزيزكفاءةتشغيلالعقاراتواستدامةعوائدهااإليجارية. ▪رفعجودةإدارةالعقاراتوالخدماتاملقدمةلشاغليها. ▪الحدمناملخاطرالتعاقديةوالتعثرفياالستغاللالعقاري. ▪دعمالقراراتالعقاريةببياناتمحدثةوتقييماتموثوقة. 42 أبرز املهام الرئيسية الشؤون العقارية الغايات املؤسسية
متابعة حيازة األصول وحفظها وحالتها ومعالجة املخاطر املرتبطة بها. التولي على األصول غير العقارية وتوثيق بياناتها وحقوق ملكيتها. تحديث سجالت األصول ومتابعة قيمتها واستخدامها والتنسيق لتنميتها. دراسة طلبات التصرف وإبداء الرأي وتنفيذ القرارات املعتمدة. ▪حمايةاألصولغيرالعقاريةوصونالحقوقاملتعلقةبها. ▪ضمانشمولتسجيلاألصولووضوحملكيتهاوحيازتها. ▪املحافظةعلىقيمةاألصولوكفاءةاستخدامهاواستدامتها. ▪الحدمنمخاطرالفقدوالتصرفغيراملأذون. ▪دعمالقراراتاملتعلقةباألصولببياناتموثوقةومحدثة. 43 أبرز املهام الرئيسية إدارة األصول الغايات املؤسسية
متابعة املحافظ ومديري االستثمار ا وتحليل العوائد واملخاطر دوريا. تنفيذ السياسة االستثمارية والقرارات املعتمدة ومتابعة االلتزام بضوابطها. متابعة األداء االستثماري للمشاريع العقارية بالتنسيق مع الجهات املختصة. رصد الفرص وإعداد الدراسات والتوصيات لالستثمارات الجديدة. ▪تنميةاألموالبمايدعماستدامتهاومصالحالخاضعينللوالية. ▪تعزيزكفاءةتوظيفاألموالوفقالسياسةاالستثماريةاملعتمدة. ▪تحقيقعوائدمناسبةضمنمستوياتاملخاطراملقبولة. ▪مواءمةاالستثماراتمعاحتياجاتالسيولةوااللتزاماتاملستقبلية. ▪توفيرمعلوماتاستثماريةموثوقةلدعماملتابعةواتخاذالقرارات. 44 أبرز املهام الرئيسية االستثمار الغايات املؤسسية
45 املالحق
46 املالحق أبرز اختصاصات املجلس47 أبرز اختصاصات اإلدارة48 تعاريف الخاضعين للوالية49 تعاريف األطراف ذوو العالقة50 اإلطار العام لحوكمة اإلجراءات والخدمات51 معاييرتصنيف الخدمات52 اإلطاراملوحد للطلبات53 معاييركفاءة وفاعلية التغذية الراجعة54 ميثاق العمالء55 قنوات تقديم الخدمة56 مستويات إنجازالخدمة57 محتويات دليل201158 محتويات دليل202459 46
تعييييييييييييييييييييييين النييييييييييييييييييييواب القييانونييين واإلدارة وعييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييزلهم واسيييتبدالهم وإنهييياء مهامهم. الفصييييييل فييييييي جميييييييع مسائل الوالية عليى املييييال ضييييمين نطيييياقي القانون. سيييييييييييييلب الواليييييييييييييية أو تقيييييييييدهيا أو وقيفهيييييييا وإعادتهيييييييييييييييييييييا وفيييييييييييييييييييييييق القانون. تقريييييييييييييييير اسييييييييييييييييتمريار الواليية أو الوصيياية بعيييييييييييييد بلييييييييييييييوغ سيييييييييييييين الرشد. 47 فحييييص ايلحيسييييابات والتصييييييييييييييديق عيلييييييييييييييى محاضيييييييييييييير تسيييييييييييييليم األموال وإقفالها. اإلذن بالتصييييييييرفات املاليييييييييييية والعقايرييييييييييية واالسيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييتيثمياريةي اا املقيدة قانون. تمكيييييين القاصيييييير أو املحجيييور علييييه ميييين إدارة أمواليييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييه بشروط. تنظيييييييييييييييييييييييييم إييييييييييييييييييييييييداع األميييييييوال واليسييييييحب منها واإلشراف عليى استثمارها. ملحق(1)أبرز اختصاصات املجلس الفصل في الحساب والتسليم بعدانتهاء سبب الوالية. نظر التظلمات وإصدار القرارات املستوفية للمتطلبات القانونية.
اإلشييييييييييييييييييييرياف علييييييييييييييييييييييى إدارة األميييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييوال وأعميييييييييييييييال النييييييييييييييواب القييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييانوينيين املعينين. رعاييييييييييييييييييييييييييية أميييييييييييييييييييييييييويال عييييييييييييييييديمي األهليييييييييييييييييةي وناقصيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييهيا والغيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييائبين وحمايتها. اسييييييييييتقبيال طلبييييييييييات الواليييييييييييية ودراسيييييييييييتهيا واسيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييتيكميال مسيييييييتنيداتيها وإبيييييييداء الرأي. رفيييييييع الطيلبييييييييات إليييييييى رئييييييييييييييييييييس املجيلييييييييييييييييييس خييييييييييييييييييييييييييييييالل املييييييييييييييييييييييييييييييدة القانونية املقررة. 48 عيييييييييييييييييييييرض حيييييييييييييييييييييااليت الحجييييييييييييييير وايلغييبييييييييييييييةي عليييييييييييييييييييييييييى املجليييييييييييييييييييييييييس التخيييييييييييييييييييياذ القيييييييييييييييييييييرار املناسب. املبييييييييييييييييادرية بيعييييييييييييييييرض الطلبيييييييييييات ايلاليزميييييييييية لحمايييييييييييييييةي األمييييييييييييييويال ومصييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييياليح املستفيدين. متابعييييييييييييييييييييية تنفييييييييييييييييييييييذ قيييييييييييييرارات املجلييييييييييييييس واإلشييييييييييييييييرياف علييييييييييييييييييى االلتيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييزيام بمقتضياتها. إعييييييدادي الحسيييييييابات ومحاضييير اليتسيييليم وعرضيييييييييييييييييييييييها عليييييييييييييييييييييييى املجلس للتصديق. ملحق(2)أبرز اختصاصات اإلدارة حفظ السجالت والحسابات واألموال وتحصيلها وإيداعها واستثمارها. مباشرة النيابة القانونية عند تعيينها بقرار من املجلس.
الورييييييث فييييي مرحليييية الحمييييييييل ولييييييييم يوليييييييدي حيييين وفيياة املييوير، فتصيييييدير اليفريضييييية الشييييييييييرعية بوجيييييييييويد الحمل املستكن. ميييييني ليييييم يبلغييييييوا21 سييييييييييييييييييييييينة ميالدييييييييييييييييييييييييةي كاملة. بعيييييييييييييض تصيييييييييييييرفات الييييييولي اليطبي يييييييفييييييي أمييييييييييييييييويال القاصييييييييييييييييير تتطلييييييييييييب حصيييييييييييييوله علييييى اإلذني املسييييبيق مييييييييييييييييييييييييييين امليجلييييييييييييييييييييييييييييس بموجب القانون. للمجليييييييييييييييسي سيييييييييييييييلب الوالييييييييييييييية أو الحييييييييييييييد منهيييياي إذيا تعيييييا رضييييت مصييييييييلحية القاصيييييييييير ميييييع مصيييييلحة اليييييوليي الطبي ييييييييي أو كانييييييييت أمواله في خطر. املحجور عليهاملسجونالغائب ميني صيدري لصياليحه قيييييييييييييييييييييييييراري باتخيييييييييييييييييييييييييياذي اإلجيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييراءات التحفظييييييييية ليلتيييييييولي على أمواله إجراءات تحفظية 49 القاصرالحمل املستكنإذن املجلسسلب الوالية مييييييييني صييييييييدري بحقيييييييييه حكييييييييييييييييييييم بيييييييييييييييييييياليحجر عليييييه ميييين املحيكميييية املختصة مييييييييين صيييييييييدر ضيييييييييدهي حكييييييييييييييييييييييييييييييمي نهييييييييييييييييييييييييييييييائي بالسجن ميييييييييين صييييييييييدري حكيييييييييمي بغيبتييييييييييييييييييييييييييييييه مييييييييييييييييييييييييييييين املحكمة املختصة ملحق(3)تعاريف الخاضعين للوالية
الورييييييث فييييي مرحليييية الحمييييييييل ولييييييييم يوليييييييدي حيييين وفيياة املييوير، فتصيييييدير اليفريضييييية الشييييييييييرعية بوجيييييييييويد الحمل املستكن. ميييييني ليييييم يبلغييييييوا21 سييييييييييييييييييييييينة ميالدييييييييييييييييييييييييةي كاملة. بعيييييييييييييض تصيييييييييييييرفات الييييييولي اليطبي يييييييفييييييي أمييييييييييييييييويال القاصييييييييييييييييير تتطلييييييييييييب حصيييييييييييييوله علييييى اإلذني املسييييبيق مييييييييييييييييييييييييييين امليجلييييييييييييييييييييييييييييس بموجب القانون. للمجليييييييييييييييسي سيييييييييييييييلب الوالييييييييييييييية أو الحييييييييييييييد منهيييياي إذيا تعيييييا رضييييت مصييييييييلحية القاصيييييييييير ميييييع مصيييييلحة اليييييوليي الطبي ييييييييي أو كانييييييييت أمواله في خطر. املحجور عليهاملسجونالغائب ميني صيدري لصياليحه قيييييييييييييييييييييييييراري باتخيييييييييييييييييييييييييياذي اإلجيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييراءات التحفظييييييييية ليلتيييييييولي على أمواله إجراءات تحفظية 50 القاصرالحمل املستكنإذن املجلسسلب الوالية مييييييييني صييييييييدري بحقيييييييييه حكييييييييييييييييييييم بيييييييييييييييييييياليحجر عليييييه ميييين املحيكميييية املختصة مييييييييين صيييييييييدر ضيييييييييدهي حكييييييييييييييييييييييييييييييمي نهييييييييييييييييييييييييييييييائي بالسجن ميييييييييين صييييييييييدري حكيييييييييمي بغيبتييييييييييييييييييييييييييييييه مييييييييييييييييييييييييييييين املحكمة املختصة ملحق(3)تعاريف الخاضعين للوالية
الييييييييييييييييييييييييييييذي يعيّنييييييييييييييييييييييييييييه املجلييييييييييييييييييييييييييييييييييييس إلدارة شيييييييييييييييييييييييييؤوني وميييييييييييييييييييييييييال القاصيييييييييييييييييييييييري عينييييييييييييييييييييييد غيييييييييييييييييييييييييييييياب الييييييييييييييييييييييييييييوليي الطبي ييييييييييي أو عيييييييييدم أهليته األب أو الجيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييد الصييحييح مييين جهيييةي األب الييييييييييييييييييييييييييييذي يعيّنييييييييييييييييييييييييييييه املجليسي إلدارة ميال املحجيييييييييييييييييييور علييييييييييييييييييييه ورعاييييييييييييييييةي شيييييييييييييييؤونه جيييييييييييزه عييييييييييين عنيييييييييييد التصرف بنفسه الييذي يتييولى ميتابعيةي ورعايييييييييييييييييية شيييييييييييييييييؤون القاصييييييييييير ايليويمييييييييييةي والتصيييييييييييييييييييرفي بمييييييييييييييييييييا يحقق مصلحته وكيل الغائباملساعداملشرف أي شييييخصي لييسيييت لييييييه صييييييفية ويالييييييية أو وصييييييييييييييييييييييييييياية،ي وليييييييييييييييييييييييييييهي مصييييلحية أو عالقييييةي بمييييييييييالي القاصيييييييييييير أو معامالته الغير 51 الولي الطبيعيالوص يالقيمالقائم الييييييييييييييييييييييييييييذي يعيّنييييييييييييييييييييييييييييه املجليييييييييييييس لتميثييييييييييييييل الغائييييييييييييييييييييييييييييييييييييييب وإدارة شيييييييييييييييييييؤونهي ايملاليييييييييييييييييييةي وحفييييييييييييييظي حقيوقيييييييييييييييه لحين عودته الييييييييييييييييييييييييييييذي يعيّنييييييييييييييييييييييييييييه املجلس ملعاونةمن ال يسييتطييعي ايلتعبييير عيييييييييييييييني إرادتييييييييييييييييه فيييييييييييييييي اإلجيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييراءات القانونييييييييييييية دون أن ينوب عنه في اتخاذ القرار الييييييييييييييييييييييييييييذي يعيّنييييييييييييييييييييييييييييه املجليييييييييييييس للرقابييييييييييييية علييييييى أعميييييييال الييييييوليي أو الوص ي أو القيم عنييييييييييييييييييييييييد الحاجيييييييييييييييييييييييية لضيييييييييييييييمياني سيييييييييييييييالمة التصرفات ملحق(4)تعاريف األطراف ذوو العالقة
52 رصد الحاالت الخاضعة للوالية وفتح امللف االستعالم لحصر األموال وتقييد التصرف فيها استالم األموال في حسابات اإلدارة أو بتحديد الحائز لها تقسيم األموال وتحديد نصيب الخاضع للوالية تقديم الرعاية املستمرة للخاضع للوالية إدارة األموال من قبل اإلدارة أو من تخوله بذلك استثمار األموال وتنمية عوائدها خدمة العمالءتسليم األموال إدارة مؤقتة اتخاذ إجراءات التسليم واإليداع إغالق وتصفية امللفات إنهذهالخريطةالذهنيةتمثلالتصورالشاململسارملفالواليةمنذلحظةرصد األموالوحتىتسليمهاملستحقيها،معبيانتسلسلاإلجراءاتوتكاملاألدواربين الجهاتاملعنية.وتعد امرجعا ابصريايوضحالعالقةبينالحصر،واإلدارة،واالستثمار، والرقابة،وإنهاءالواليةضمنمنظومةواحدةمترابطة. ملحق(5)اإلطار العام لحوكمة اإلجراءات والخدمات
خدمات إجر ائيةتشملالخدماتالتيتتبعإجراءاتواضحةومحددةتم طلبهامنقبلالعمالء. خدمات إداريةتعنىبالعملياتالداخليةلإلدارةوالتيتعززالفعالية الداخليةوتساهمفيتقديمخدماتأفضلللمستفيدين. خدمات دعم ومساندة استقبالاالستفساراتوحلاملشكالتوالخدمات الضروريةلتحسينتجربةاملستفيدوضمانالوصول السهلللمطلوب. خدمات استباقية تتضمنالخدماتالتيتهدفإلىتوقعاحتياجات املستفيدينوالعملعلىتلبيتهاقبلأنتظهركطلباتأو تحديات. خدمات استشارية توفرالدعمواملشورةللمستفيدينفيموضوعات معقدة،مثلاالستثماروإدارةاملمتلكاتللقاصرين، وإتاحةفرصةاللقاءواالجتماعمعهم. 53 ملحق(6)تصنيف الخدمات معايير
املستندات املطلوبة تحديد الحد األدنى من املستندات بحسب الحاجة مع حصر إمكانية الربط التقني صلة مقدم الطلب الولي الطبي ي، القائم على شؤون الخاضع للوالية، الخاضع للوالية، الوص ي، القيم، الغير الرصيد كاف ٍ لتغطية الطلب عند تقديمه بالنسبة للطلبات املالية قيمة الطلب تحديد معايير وصالحيات مناسبة لتمرير الطلبات بحسب قيمة الطلب ورصيد الطرف مصلحة الخاضع للوالية مصلحة الخاضع للوالية(أساسيات، كماليات، رفاهية، مساهمة مشتركة، غير مالئم) موافقة القائم على شؤون الخاضع للوالية تحديد مدى تأثير وجود تلك املوافقة من عدمها على تصنيف الطلب والسير فيه إجراءات الخدمة تقديم الطلب املناسب، صالحية النظر فيه، مساره، إبالغ بالنتيجة، إنهاؤه 54 ملحق(7)اإلطاراملوحد للطلبات
تحقيق معاييرالتقييم الذاتي ملراكزخدمة العمالء دراسة وتحليل التغذية الراجعة املقدمة من العمالء املستمر اتخاذ اإلجراءات املالئمة للتطويربما فيها تدقيق األداء الخارجي من اإلجراءات املتخذة وضع آلية لقياس األثر 55 ملحق(7)معاييركفاءة وفاعلية التغذية الراجعة
التميزاالستجابةالتعاونالسريةاالحترافية خدمات عالية الجودة تفوق توقعات عمالئنا احترام الوقت واإلخالص في أداء العمل مراعاة الخصوصية والسرية التامة فريق متكامل ومتجاوب سرعة االستجابة بمهنية عالية تزويدنا بجميع املستندات واملتطلبات لتمكيننا من إتمام معاملتكم بأكمل وجه تزويدنا بمقترحاتكم ومالحظاتكم ملساعدتنا على تحسين مستوى خدماتنا واالرتقاء بها 56 ملحق(8)ميثاق العمالء ما نرجوه من عمالئنا ما نتعهد به
مبنى العدل2- املنطقة الدبلوماسية 7:30 إلىا صباحا2 اظهرااألحد إلى الخميس www.bahrain.bh www.moj.gov.bh تواصل minors@moj.gov.bh +973 – 17513513 57 ملحق(10)قنوات تقديم الخدمة قنوات الخدمة البديلة مركزخدمة العمالء املوقع اإللكتروني للوزارة موقع البوابة الوطنية النظام الوطني للمقترحات والشكاوى البريد اإللكتروني مركز االتصال
الخدمة وقت إنجاز الخدمة مركز الخدمة مركز االتصال الحكومة اإللكترونية البريد اإللكتروني 1تقديم الطلبات حسب الخدمة ✓✓ 2 إيداع وتحصيل املبالغ يوما عمل✓✓ 3 إيداع تقارير املتابعة واملستحقات 21يوم عمل ✓✓ 4 التظلممنالقرارات الصادرة 14يوم عمل ✓✓ 5 إصدار الخطابات الفورية يوم عمل واحد ✓✓✓ 6 االستعالم عن الطلبات السابقة 15دقيقة✓✓✓ 7 عرض على اللجان الطبية 6أيام عمل✓✓✓ 8 إصدار نسخة من الخطابات الرسمية 15دقيقة✓✓✓✓ 9 تقديم استفسارأو مقترح يوما عمل✓✓✓✓ 10رفع شكوىيوما عمل✓✓✓✓ 11 الربط اإللكتروني بملفات اإلدارة يوم عمل واحد ✓✓ 58 ملحق(11)مستويات إنجازالخدمة
59 ملحق(12)مستوى الصالحيات بناءعلىالقرارالصادرمنمجلسالواليةعلىأموالالقاصرينفي جلستهالتاسعةعشرلدوراالنعقاد88بتاريخ12نوفمبر2025،تم اعتمادالصالحياتاملبينةأعاله: ❖تكونالصالحياتبحسبنصيبكلقاصرفيالطلب. ❖يصدرنائبرئيساملجلس اقرارابتحديدالرؤساءاملخوللهمبالبتفي الطلبات،والطلباتالتييسمحلهمبالبتفيها. ❖العملعلىوضعمساراتالطلباتوضوابطالبتفيهاوتعرضعلى املجلسخاللشهرمنتاريخه. ❖وضعتصورصالحياتالبتفيباقياملهامالداخلةفياختصاص القطاع،والعرضعلىاملجلسلالعتماد. ❖يعرضتقريرربعسنويلتقييمكفاءةوجودةسيرالعملبناءعلى تحديثمستوىالصالحيات.
60 تابع للملحق(12)مستوى الصالحيات اإلجراء/الطلباملجلس نائب الرئيس املدراءالرؤساء صرف النفقات(املعيشية، الدراسية، السفر، العالج، أخرى) مفتوح15,000-1,000 شراء او بيع أو قسمة او هبة العقاراتمفتوح15,000-1,000 شراء أو بيع املركبات او املنقوالت االخرىمفتوح15,000-1,000 القسمة الرضائية أو التنازل عن املركباتمفتوح15,000-1,000 طلب اإلذن للولي الطبي ي(األب، الجد األب)مفتوح15,000-1,000 طلبات البناء، الصيانة، الترميممفتوح15,000-1,000 التصرف في السجالت التجارية واألسهم والسندات ، وغيرها مفتوح15,000-1,000 طلب شراء داخلي أو صرف من الحساب الخاص لإلدارة مفتوح15,000-- طلب املساعدات املرجعة/غير املرجعةمفتوح--- التظلم أو متابعة القرارات الصادرةمفتوح15,000-- طلب اتخاذ إجراء قانونيمفتوحمفتوح-- تعيين وص ي محدد أو مساعد قضائيمفتوحمفتوحمفتوح-
61 تابع للملحق(12)مستوى الصالحيات اإلجراء/الطلباملجلس نائب الرئيس املدراءالرؤساء تعين وص ي أو قيم للشؤون العقاريةمفتوحمفتوحمفتوح- تعين وص ي أو قيم للشؤون االستثماريةمفتوحمفتوحمفتوح- املوافقة على عقود تأجير العقارات ومتابعة تحصيل االيجارات مفتوحسنتين سنة واحدة - طلب التعاقد مع طرف أو تجديد التعاقد(داخلي)مفتوح--- إخراج زكاةمفتوح15,000-1,000 استالم مستحق الراشد املودع لدى اإلدارةمفتوحمفتوحمفتوحمفتوح تسليم املستحقات للولي الطبي ي/العقوبات البديلة والسجون املفتوحة مفتوح15,000-1,000 إصدار الخطابات الفوريةمفتوحمفتوحمفتوحمفتوح طلب شهادة من واقع امللف(سريان الوالية، انتهاء الوالية، الرصيد، وغيرها) مفتوحمفتوحمفتوحمفتوح اقتراض القاصر املوظف في جهة حكوميةمفتوح15000-- طلب التعاقد مع طرف أو تجديد التعاقد(داخلي)مفتوح--- إخراج زكاةمفتوح15,000-1,000
62 امللحق(13)محتويات دليل2011 ▪دليلإدارةالعقارات ▪الدليلاملاليواملحاسبي ▪دليلمحاسبةاألوصياءومنفيحكمهم ▪دليلالتركاتومافيحكمها ▪دليلالتدقيقالداخلي ▪دليلاالستثمار ▪دليلاإلدارةواإلشراف ▪دليلالشؤونالقانونية
63 امللحق(14)محتويات دليل2024 ▪فيييييييتحمييييييييليييفجييييييييييديييييييييييييييد ▪االستعالم وتقييد املال ▪دراسة الحالة االجتماعية للمشمولين بالوالية ▪عيييرض على الليييجان الطبيييية ▪صييرف النييفييقييات املعيييشييية ▪تسليم الشيكات ▪إخيييراج الييزكييياة ▪إنييهاء الييوالييية لبلييوغ سييين الرشييد ▪االستييعييالم عيين اليطييييليبيات الييسييابييقيية ▪إصيييدار الخيطيييييابيييات الفييييورية ▪إصيييدار نسخة من الخيطيييييابيييات الرسميييية ▪اسييتييكمييال املعييييلومات أو املييسييتيينييدات ▪رفييييع شيييكييوى ▪تيييحدييييد مييييوعيييد ميييع مقدم الطلب ▪اسيييييتالم طلييييبات العيييييرض عييلى مجييييلس الييوالييية ▪عييييرض الطليييبات عييلى مجييييلس الييوالييية ▪التظييييلم ميين قيييييرارات مجييييلس ▪عييييرض التيقيييريييير للمصيييييييييادقة
