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Accueil du chateau de VersailleTRAVAIL EN E31
Contexte Je suis chargée d’accueil au château de Versailles je répond aux demandes des visiteurs
Compétence testée 1.2 Identifier le public et repérer ses caractéristiques Recevoir le visiteur
Répondre aux mails de madame Vivas Les travaux confiés Enregistrer un message de pré décroché en francais et en anglais
Je dois: -Identifier la demande du client -Comprendre ce que Mme Viva recherche -Analyser les besoins du client -Repérer les informations dont elle a besoin Rechercher les informations -Trouver des informations fiables sur le chateau -sélectionner les informations -Garder uniquement les informations utiles -Utiliser un langage adapté a une visiteuse -Répondre correctement au courriel -Adopter une posture professionnelle -Etre polie, claire, accueillante et professionnelle -Respecter les consignes -Réaliser les différentes taches demandéesEtape
De : contact@chateau-versailles.fr A : joseline.viva@mail.fr CC : Objet : Réponse a votre demande d’information générales Bonjour Madame Viva, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que vous souhaitiez visiter le château de Versailles. Le lundi 12 juillet, mais le Château est fermé le lundi, il est ouvert le mardi au dimanche de 9h à 17h30. Pour vous rendre au château depuis la gare d’Austerlitz, vous pouvez prendre le métro puis le RERC en direction de Versailles Château Rive Gauche. La gare se trouve à environ 10 minutes à pied du château. Concernant les jardins, l’accès est gratuit certains jours, mais ils sont payant les jours des Grandes Eaux Musicales et des Jardins Musicaux. Nous vous conseillons de consulter notre site Internet pour connaître les tarifs et les conditions d’accès à la date de votre visite. Vous pourrez également découvrir le domaine de Trianon, le Grand Trianon, le Petit Trianon et le Hameau de la Reine. Certaines de ces visites nécessitent un billet spécifique. Pour vous aider à vous repérer, des plans du domaine sont disponibles à l’entrée et sur notre site Internet. Vous pourrez également demander des renseignements à nos agents d’accueil, qui seront ravis de vous guider. Et si vous le souhaitez installer l’application via votre smartphone. Nous espérons que vous passerez une agréable journée au château de Versailles. Cordialement, GlawdysMail
https://u1.padletusercontent.com/uploads/padlet -uploads- usc1/2127806805/26762f6e130890cd4d4d69b32 556bd4a/message_versailles_avec_musique.mp3? token=eqhsj7oNFnjWNe1pvnqqwc- NGXsIqe8OPARs0v6QzXOUpc0IAY- 1P6luW4qn2lzZWwxhmtyXfMkzY3TOTM7mmIf8Z Cse_ihUJVLKHzsuGRqzvHLwlYXO6aUW3oast9vho k-68nz2uJJGFPoK9fOf4r65gjmA0WbvZuDt4- XTyff4aJoJJox_wJu5J2g-PnxxROM- CqvYCZj5iENk24ZMZ7YBMnJl_Crg6H_1jMvLa94i_gJ QLb9gomkq53FymS2T7P- V3fVb8LMgtYQeDPtqoQ==Mon audio sur Versaille
Analyse réfléxive Soft skills: J’ai améliorer mes compétences J’ai appris a gérer mon temps Rigeur Green skills: Ont a pas de production papier tout c’est fait sur internet Promotion du tourisme durable Compétences physichocociales: J’ai gérer la gestion du stress au niveau de mon oral, j’ai vérifier mes fautes, auto-évaluation
Bilan personelCette activité m’a permise de mieux comprendre le rôle d’une chargée d’accueil et l’importance d’adapter sa communication aux besoins du visiteur. J’ai appris à analyser une demande, rechercher des informations fiables et sélectionner celles qui sont réellement utiles. J’ai également amélioré ma façon de communiquer à l’écrit et à l’oral, tout en faisant attention à rester polie, claire et professionnelle. Cette situation m’a permise de travailler mon organisation, mon autonomie et ma confiance en moi. J’ai rencontré quelques difficultés, notamment pour organiser toutes les informations et savoir comment les présenter. J’ai réussi à les surmonter en prenant le temps de vérifier mon travail et de mieux structurer mes idées. Pour progresser, je dois encore travailler mon aisance à l’oral, ma prise de parole et ma confiance en moi. Cette expérience m’a permis de développer des compétences qui pourront me servir dans mon futur métier dans le domaine de l’accueil.