Cẩm nang này hướng dẫn nghiệp vụ thu thập, xử lý và cung cấp thông tin dành cho thư ký văn phòng. Tài liệu được biên soạn nhằm hệ thống hóa quy trình làm việc với thông tin, từ khâu xác định nhu cầu đến lưu trữ kết quả. Đối tượng sử dụng là các thư ký, trợ lý văn phòng và những người làm công tác hành chính trong tổ chức. Nội dung mở đầu với Chương 1, trình bày sơ lược về vai trò của thư ký…
Cẩm nang này là tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ dành cho thư ký văn phòng, tập trung vào quy trình thu thập, xử lý và cung cấp thông tin. Tài liệu được biên soạn nhằm hệ thống hóa các bước công việc, giúp thư ký nâng cao tính chính xác, kịp thời và bảo mật trong hỗ trợ lãnh đạo.
Chương 1 giới thiệu vai trò của thư ký trong quản lý thông tin, bao gồm cầu nối thông tin, bộ lọc dữ liệu và trợ lý quyết định. Năm nguyên tắc cốt lõi được nêu rõ: chính xác, kịp thời, bảo mật, khách quan và đầy đủ, cùng mối quan hệ bổ trợ giữa chúng.
Chương 2 đi vào chi tiết quy trình ba bước. Phần thu thập thông tin hướng dẫn xác định nhu cầu bằng bộ câu hỏi 5W1H, phân loại nguồn sơ cấp và thứ cấp, xây dựng mạng lưới thông tin nội bộ, lập kế hoạch và ma trận quản trị rủi ro. Các mẹo thực tế như làm rõ yêu cầu mơ hồ của lãnh đạo cũng được đề cập.
Phần xử lý thông tin bao gồm hệ thống hóa, phân tích, thẩm định và lựa chọn. Cẩm nang đưa ra tình huống thực hành xử lý 60 trang tài liệu thành 1 trang dữ liệu cho lãnh đạo. Phần cung cấp thông tin hướng dẫn cách truyền đạt đúng yêu cầu, chọn hình thức phù hợp và lưu trữ kết quả.
Tài liệu kết thúc với lời kết và danh mục tài liệu tham khảo. Toàn bộ nội dung được trình bày dưới dạng cẩm nang thực hành, có biểu mẫu và ví dụ minh họa cụ thể để người học áp dụng vào công việc hàng ngày.