C A R E E R D E V E LO P M E N TC A R E E R D E V E LO P M E N T คู มือการพัฒนาสายอาชีพคู มือการพัฒนาสายอาชีพ สํานักผู ว าการ การท่องเที ยวแห่งประเทศไทย
คำนำ สำนักผู้ว่าการเป็นหน่วยงานที่มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนการบริหารงานของผู้บริหารระดับสูง การอำนวยการ การประสานงาน และการสื่อสารองค์กร เพื่อให้การขับเคลื่อนนโยบายและยุทธศาสตร์ของการ ท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยเป็นไปอย่างมีเอกภาพ คล่องตัว และเกิดประสิทธิผล ท่ามกลางบริบทของอุตสาหกรรม ท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความคาดหวังของสังคมที่มีต่อภาพลักษณ์องค์กรที่สูงขึ้น การพัฒนา บุคลากรของสำนักผู้ว่าการให้มีความรอบรู้ มีทักษะการประสานงานและการสื่อสารที่ทันสมัย และมีวิสัยทัศน์ใน การสนับสนุนงานบริหาร จึงเป็นรากฐานสำคัญของการเสริมสร้างประสิทธิภาพในการอำนวยการขององค์กร คู่มือฉบับนี้ได้กำหนดความรู้ ทักษะ และทัศนคติ (Knowledge, Skills, Attitudes: KSA) สำหรับแต่ ละตำแหน่งงานในสำนักผู้ว่าการ ครอบคลุมงานเลขานุการผู้บริหาร งานอำนวยการและประสานงาน และงาน สื่อสารประชาสัมพันธ์องค์กร พร้อมแนวทางการพัฒนาบุคลากรตามหลักการ ๗๐ : ๒๐ : ๑๐ อันประกอบด้วยการ เรียนรู้จากการปฏิบัติจริง การเรียนรู้จากผู้อื่นผ่านการสอนงานและให้คำปรึกษา และการเรียนรู้ผ่านหลักสูตรที่เป็น ทางการ เพื่อให้บุคลากรสามารถพัฒนาตนเองได้อย่างเป็นระบบ นำไปสู่การสนับสนุนงานบริหารที่มีคุณค่า และ เพิ่มขีดความสามารถในการอำนวยการขององค์กรอย่างยั่งยืน
สารบัญ หน้า คำนำ........................................................................................................................................................ก สารบัญ.....................................................................................................................................................ข สำนักผู้ว่าการ............................................................................................................................................1 กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์...............................................................................................................7 งานเลขานุการ....................................................................................................................................10 งานสนับสนุนวิชาการและประสานงานทั่วไป.....................................................................................16 งานความร่วมมือระหว่างประเทศ.......................................................................................................22 งานสื่อสารภายใน............................................................................................................................. ..28 กองบริหารความยั่งยืน............................................................................................................................34 งานการกำกับดูแลกิจการที่ดี..............................................................................................................39 งานกิจกรรมเพื่อสังคม........................................................................................................................ 43 งานนวัตกรรมองค์กร..........................................................................................................................49
งานเลขานุการ งานสนับสนุนวิชาการและประสานงานทั วไป งานความร่วมมือระหว่างประเทศ งานสื อสารภายในสํานักผู้ว่าการ กองบริหารความยั งยืนกองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์งานการกํากับดูแลกิจการที ดี งานกิจกรรมเพื อสังคม งานนวัตกรรมองค์กรสํานักผู้ว่าการ 1
สํานักผู้ว่าการ สํานักผู ว าการสํานักผู ว าการ 2
สํานักผู้ว่าการ การกําหนด KSA | สํานักผู้ว่าการ K 1 : กลยุทธ์และแผนยุทธศาสตร์ ททท. K 2 : ภารกิจและกระบวนงานหลักของสํานักผู้ว่าการ K 3 : ธรรมาภิบาล การบริหารความเสี ยง และการควบคุมภายใน K 4 : ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและพิธีการสากล K 5 : กฎหมาย ระเบียบ และอํานาจหน้าที ที เกี ยวข้อง K 6 : การจัดการความรู้องค์กร Knowledge HS 1 : การวางแผนและบริหารแผนงาน/โครงการ HS 2 : การกลั นกรองและวิเคราะห์เอกสาร HS 3 : ทักษะภาษาอังกฤษเพื อการสื อสาร HS 4 : การบริหารงบประมาณและจัดซื อจัดจ้าง HS 5 : การตัดสินใจในสถานการณ์ซับซ้อน HS 6 : การออกแบบและปรับปรุงระบบงาน/กระบวนงาน SS 1 : การสื อสารและการนําเสนอ SS 2 : การประสานงาน SS 3 : การบริหารทีมและกํากับดูแลผลงาน SS 4 : การพัฒนาและโค้ชบุคลากร Attributes A 1 : ภาวะผู้นํา A 2 : จรรยาบรรณและความซื อสัตย์ A 3 : การมุ่งเน้นผลสัมฤทธิ A 4 : ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : การควบคุมตนเอง A 6 : ความคิดสร้างสรรค์และการขับเคลื อนนวัตกรรม Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง ผู้อํานวยการสํานักผู้ว่าการ (ระดับ 9) 3
เข้าร่วมกระบวนการวางแผนยุทธศาสตร์ ททท. เพื อเชื อมโยงภารกิจสํานัก (Strategic Planning Sim) วิเคราะห์กรณีศึกษาการแปลงนโยบายสู่แผน ปฏิบัติการ (Case Study) หลักสูตรธรรมาภิบาล การบริหารความเสี ยง และการควบคุมภายใน (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการกํากับดูแลและการ ควบคุมภายใน (Case Study) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง ผู้อํานวยการสํานักผู้ว่าการ (ระดับ 9) Skill Attributes มอบหมายเป นเจ้าภาพวางแผนและบริหารแผนงาน/ โครงการของสํานัก (Project Ownership) ฝ กจําลองการแปลงยุทธศาสตร์เป นแผนปฏิบัติการ (Strategic Planning Sim) มอบหมายสังเคราะห์ข้อมูลและจัดทําข้อเสนอเชิง นโยบายเสนอผู้บริหาร (Synthesis Practice) ฝ กกลั นกรองเรื องก่อนเสนอผู้บริหาร (Document Screening Practice) หลักสูตรความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและการบริหาร อุตสาหกรรมท่องเที ยว (Formal Course) คอร์สภาษาอังกฤษเชิงวิชาชีพและการสื อสารข้าม วัฒนธรรม (Language Training) มอบหมายนําการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและออกแบบระบบ งาน (Digital Tools Workshop)พี เลี ยงโดยผู้บริหารต้นแบบเพื อปลูกฝ งภาวะผู้นํา เชิงวิสัยทัศน์ (Mentoring) ถอดบทเรียนหลังงาน/โครงการเพื อสะท้อนการ ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Reflection / AAR) อบรมจริยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล (Ethics Workshop) เป นแบบอย่างด้านความซื อสัตย์และความโปร่งใส (Integrity Role Modeling) ตั งและติดตามเป าหมายผลสัมฤทธิ ของหน่วย (OKR/KPI) (OKR / KPI Coaching) ถอดบทเรียนผลงานหลังโครงการเพื อยกระดับ มาตรฐาน (Reflection / AAR) เป นแบบอย่างจิตบริการและการดูแลผู้รับบริการ ภายใน/ภายนอก (Role Modeling) วางระบบสอบทาน/ตรวจทานคุณภาพงานก่อน เสนอ และเป นแบบอย่าง (Quality Checklist Drill) ถอดบทเรียนข้อผิดพลาดเพื อป องกันซํ า (AAR) (Reflection / AAR) สนับสนุนการพัฒนาตนเองต่อเนื องและการจัดการ ความเครียด พร้อมดูแลทีม (Stress & Resilience Workshop) ดูแลด้านจิตใจและรับฟ งทีมในภาวะกดดัน (Empathy & Mindset Care) H a r d S k ill ฝ กนําเสนอเชิงนโยบายต่อผู้บริหาร/หน่วยงาน ภายนอกและรับข้อเสนอแนะผ่านวิดีโอ (Presentation Practice) จับคู่โค้ชชิ งพัฒนาการสื อสารระหว่างผู้บริหาร (Peer Coaching) ·ฝ กบทบาทสมมุติการประสานงานข้ามหน่วยและการ บริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Role- play) มอบหมายเป นผู้ประสานงานหลักในโครงการข้าม หน่วย (Cross-unit Project) มอบหมายบริหารทีม/หน่วยงานจริงพร้อมการสอน งานเชิงบริหาร (Coaching / Shadowing) ประเมินและพัฒนาทีมด้วยการตั ง/ติดตามเป าหมาย (OKR / KPI Coaching) กลุ่มเรียนรู้จากการปฏิบัติร่วมแก้โจทย์เชิงนโยบาย/ เชิงระบบ (Action Learning Set) การสอนงานเชิงกลยุทธ์โดยผู้บริหารอาวุโส (Coaching / Shadowing) อบรมทักษะการโค้ชและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา (Coaching Skill Workshop) ทําหน้าที พี เลี ยง/โค้ชทีมในงานจริง (Teach-back / OJT Coaching) Skill S o f t S k i l l 4
สํานักผู้ว่าการ การกําหนด KSA | สํานักผู้ว่าการ K 1 : กลยุทธ์และแผนยุทธศาสตร์ ททท. K 2 : ภารกิจและกระบวนงานหลักของสํานักผู้ว่าการ K 3 : ธรรมาภิบาล การบริหารความเสี ยง และการควบคุมภายใน K 4 : ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและพิธีการสากล K 5 : กฎหมาย ระเบียบ และอํานาจหน้าที ที เกี ยวข้อง Knowledge HS 1 : การวางแผนและบริหารแผนงาน/โครงการ HS 2 : การกลั นกรองและวิเคราะห์เอกสาร HS 3 : ทักษะภาษาอังกฤษเพื อการสื อสาร HS 4 : การออกแบบและปรับปรุงระบบงาน/กระบวนงาน SS 1 : การสื อสารและการนําเสนอ SS 2 : การประสานงาน SS 3 : การบริหารทีมและกํากับดูแลผลงาน SS 4 : การพัฒนาและโค้ชบุคลากร Attributes A 1 : ภาวะผู้นํา A 2 : จรรยาบรรณและความซื อสัตย์ A 3 : การมุ่งเน้นผลสัมฤทธิ A 4 : ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : การควบคุมตนเอง Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง รองผู้อํานวยการสํานักผู้ว่าการ (ระดับ 8) 5
·เข้าร่วมกระบวนการวางแผนยุทธศาสตร์ ททท. เพื อเชื อมโยงภารกิจสํานัก (Strategic Planning Sim) วิเคราะห์กรณีศึกษาการแปลงนโยบายสู่แผน ปฏิบัติการ (Case Study) หลักสูตรธรรมาภิบาล การบริหารความเสี ยง และการควบคุมภายใน (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการกํากับดูแลและการ ควบคุมภายใน (Case Study) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง รองผู้อํานวยการสํานักผู้ว่าการ (ระดับ 8) Skill Attributesพี เลี ยงโดยผู้บริหารต้นแบบเพื อปลูกฝ งภาวะผู้นํา เชิงวิสัยทัศน์ (Mentoring) ถอดบทเรียนหลังงาน/โครงการเพื อสะท้อนการ ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Reflection / AAR) อบรมจริยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล (Ethics Workshop) เป นแบบอย่างด้านความซื อสัตย์และความโปร่งใส (Integrity Role Modeling) ตั งและติดตามเป าหมายผลสัมฤทธิ ของหน่วย (OKR/KPI) (OKR / KPI Coaching) ถอดบทเรียนผลงานหลังโครงการเพื อยกระดับ มาตรฐาน (Reflection / AAR) เป นแบบอย่างจิตบริการและการดูแลผู้รับบริการ ภายใน/ภายนอก (Role Modeling) วางระบบสอบทาน/ตรวจทานคุณภาพงานก่อน เสนอ และเป นแบบอย่าง (Quality Checklist Drill) ถอดบทเรียนข้อผิดพลาดเพื อป องกันซํ า (AAR) (Reflection / AAR) สนับสนุนการพัฒนาตนเองต่อเนื องและการจัดการ ความเครียด พร้อมดูแลทีม (Stress & Resilience Workshop) ดูแลด้านจิตใจและรับฟ งทีมในภาวะกดดัน (Empathy & Mindset Care) มอบหมายเป นเจ้าภาพวางแผนและบริหารแผนงาน/ โครงการของสํานัก (Project Ownership) ฝ กจําลองการแปลงยุทธศาสตร์เป นแผนปฏิบัติการ (Strategic Planning Sim) มอบหมายสังเคราะห์ข้อมูลและจัดทําข้อเสนอเชิง นโยบายเสนอผู้บริหาร (Synthesis Practice) ฝ กกลั นกรองเรื องก่อนเสนอผู้บริหาร (Document Screening Practice) หลักสูตรความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและการบริหาร อุตสาหกรรมท่องเที ยว (Formal Course) คอร์สภาษาอังกฤษเชิงวิชาชีพและการสื อสารข้าม วัฒนธรรม (Language Training) มอบหมายนําการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและออกแบบระบบ งาน (Digital Tools Workshop) H a r d S k illฝ กนําเสนอเชิงนโยบายต่อผู้บริหาร/หน่วยงาน ภายนอกและรับข้อเสนอแนะผ่านวิดีโอ (Presentation Practice) ·จับคู่โค้ชชิ งพัฒนาการสื อสารระหว่างผู้บริหาร (Peer Coaching) ·ฝ กบทบาทสมมุติการประสานงานข้ามหน่วยและการ บริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Role- play) มอบหมายเป นผู้ประสานงานหลักในโครงการข้าม หน่วย (Cross-unit Project) มอบหมายบริหารทีม/หน่วยงานจริงพร้อมการสอน งานเชิงบริหาร (Coaching / Shadowing) ประเมินและพัฒนาทีมด้วยการตั ง/ติดตามเป าหมาย (OKR / KPI Coaching) กลุ่มเรียนรู้จากการปฏิบัติร่วมแก้โจทย์เชิงนโยบาย/ เชิงระบบ (Action Learning Set) การสอนงานเชิงกลยุทธ์โดยผู้บริหารอาวุโส (Coaching / Shadowing) อบรมทักษะการโค้ชและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา (Coaching Skill Workshop) ทําหน้าที พี เลี ยง/โค้ชทีมในงานจริง (Teach-back / OJT Coaching) Skill S o f t S k i l l 6
สํานักผู้ว่าการ กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ 7
สํานักผู้ว่าการ การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ K 1 : กฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับที เกี ยวข้องกับภารกิจของ กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ K 2 : หลักการและกระบวนงานเลขานุการระดับผู้บริหารสูงสุด K 3 : ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและองค์กรสากลด้านการท่องเที ยว K 4 : พิธีการทางการทูตและมารยาทสากล Knowledge HS 1 : การจัดการและกลั นกรองเอกสารทางการ HS 2 : ภาษาอังกฤษเพื องานวิเทศสัมพันธ์ HS 3 : การจัดประชุมและกิจกรรมระดับสากล HS 4 : การใช้เทคโนโลยีและระบบสารสนเทศสํานักงาน SS 1 : การสื อสารและการนําเสนอ SS 2 : การประสานงานหลายฝ าย SS 3 : การบริหารทีมและกํากับดูแลผลงาน Attributes A 1 : จิตมุ่งบริการ A 2 : ความมุ่งมั นในมาตรฐานและคุณภาพงาน A 3 : จรรยาบรรณ ความซื อสัตย์ และการรักษาความลับ A 4 : ความละเอียดรอบคอบ A 5 : ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง รองผู้อํานวยการกอง (ระดับ 8) 8
เข้าร่วมกระบวนการวางแผนยุทธศาสตร์ ททท. เพื อเชื อมโยงภารกิจสํานัก (Strategic Planning Sim) วิเคราะห์กรณีศึกษาการแปลงนโยบายสู่แผน ปฏิบัติการ (Case Study) ·หลักสูตรธรรมาภิบาล การบริหารความเสี ยง และการควบคุมภายใน (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการกํากับดูแลและการ ควบคุมภายใน (Case Study) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ ตําแหน่ง รองผู้อํานวยการกองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ (ระดับ 8) Skill Attributes มอบหมายเป นเจ้าภาพวางแผนและบริหารแผนงาน/ โครงการของสํานัก (Project Ownership) ฝ กจําลองการแปลงยุทธศาสตร์เป นแผนปฏิบัติการ (Strategic Planning Sim) มอบหมายสังเคราะห์ข้อมูลและจัดทําข้อเสนอเชิง นโยบายเสนอผู้บริหาร (Synthesis Practice) ·ฝ กกลั นกรองเรื องก่อนเสนอผู้บริหาร (Document Screening Practice) ·หลักสูตรความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและการบริหาร อุตสาหกรรมท่องเที ยว (Formal Course) ·คอร์สภาษาอังกฤษเชิงวิชาชีพและการสื อสารข้าม วัฒนธรรม (Language Training) มอบหมายนําการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและออกแบบระบบ งาน (Digital Tools Workshop)พี เลี ยงโดยผู้บริหารต้นแบบเพื อปลูกฝ งภาวะผู้นํา เชิงวิสัยทัศน์ (Mentoring) ถอดบทเรียนหลังงาน/โครงการเพื อสะท้อนการ ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Reflection / AAR) อบรมจริยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล (Ethics Workshop) เป นแบบอย่างด้านความซื อสัตย์และความโปร่งใส (Integrity Role Modeling) ตั งและติดตามเป าหมายผลสัมฤทธิ ของหน่วย (OKR/KPI) (OKR / KPI Coaching) ถอดบทเรียนผลงานหลังโครงการเพื อยกระดับ มาตรฐาน (Reflection / AAR) เป นแบบอย่างจิตบริการและการดูแลผู้รับบริการ ภายใน/ภายนอก (Role Modeling) วางระบบสอบทาน/ตรวจทานคุณภาพงานก่อน เสนอ และเป นแบบอย่าง (Quality Checklist Drill) ถอดบทเรียนข้อผิดพลาดเพื อป องกันซํ า (AAR) (Reflection / AAR) สนับสนุนการพัฒนาตนเองต่อเนื องและการจัดการ ความเครียด พร้อมดูแลทีม (Stress & Resilience Workshop) ดูแลด้านจิตใจและรับฟ งทีมในภาวะกดดัน (Empathy & Mindset Care) H a r d S k ill ฝ กนําเสนอเชิงนโยบายต่อผู้บริหาร/หน่วยงาน ภายนอกและรับข้อเสนอแนะผ่านวิดีโอ (Presentation Practice) จับคู่โค้ชชิ งพัฒนาการสื อสารระหว่างผู้บริหาร (Peer Coaching) ฝ กบทบาทสมมุติการประสานงานข้ามหน่วยและการ บริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Role- play) มอบหมายเป นผู้ประสานงานหลักในโครงการข้าม หน่วย (Cross-unit Project) มอบหมายบริหารทีม/หน่วยงานจริงพร้อมการสอน งานเชิงบริหาร (Coaching / Shadowing) ประเมินและพัฒนาทีมด้วยการตั ง/ติดตามเป าหมาย (OKR / KPI Coaching) กลุ่มเรียนรู้จากการปฏิบัติร่วมแก้โจทย์เชิงนโยบาย/ เชิงระบบ (Action Learning Set) การสอนงานเชิงกลยุทธ์โดยผู้บริหารอาวุโส (Coaching / Shadowing) ·อบรมทักษะการโค้ชและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา (Coaching Skill Workshop) ·ทําหน้าที พี เลี ยง/โค้ชทีมในงานจริง (Teach-back / OJT Coaching) Skill S o f t S k i l l 9
สํานักผู้ว่าการ กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ งานเลขานุการ กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ งานเลขานุการ 10
สํานักผู้ว่าการ K 1 : กฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับที เกี ยวข้องกับงานเลขานุการ K 2 : หลักการและกระบวนงานเลขานุการKnowledge HS 1 : การจัดทําและพิมพ์เอกสารทางการ HS 2 : การวิเคราะห์ กลั นกรอง และสรุปสาระสําคัญ HS 3 : การบริหารตารางงานและอํานวยการสนับสนุนผู้บริหาร HS 4 : การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื องานสํานักงาน HS 5 : ภาษาอังกฤษเพื องานเลขานุการ HS 6 : การจัดระบบเอกสารและสารบรรณ HS 7 : การศึกษาวิเคราะห์และจัดทํางานวิชาการด้านเลขานุการ SS 1 : การสื อสารและการประสานงาน SS 2 : การสอนงานและถ่ายทอดความรู้ SS 3 : การบริหารทีมและกํากับดูแลผลงาน Attributes A 1 : จิตมุ่งบริการ A 2 : ความละเอียดรอบคอบ A 3 : จรรยาบรรณ ความซื อสัตย์ และการรักษาความลับ A 4 : ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : การควบคุมตนเองภายใต้แรงกดดัน Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง หัวหน้างาน (ระดับ 7) การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานเลขานุการ 11
หลักสูตรกฎหมาย/ระเบียบที เกี ยวข้องกับภารกิจ สํานักผู้ว่าการ (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการปฏิบัติตามระเบียบที ซับซ้อน (Case Study) หลักสูตรงานเลขานุการผู้บริหารระดับสูงและการกลั น กรอง/สรุปสาระสําคัญ (Formal Course) ·วิเคราะห์กรณีศึกษา การกลั นกรอง/บริหารข้อมูลที ซับซ้อน (Case Study) หลักสูตรธรรมาภิบาล การบริหารความเสี ยง และการ ควบคุมภายใน (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการกํากับดูแลและการควบคุม ภายใน (Case Study) หลักสูตร/เวิร์กช็อปการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและระบบ สารสนเทศเพื อการบริหาร (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง หัวหน้างานเลขานุการ (ระดับ 7) Skill Attributesเป นแบบอย่างจิตบริการและการดูแลผู้รับบริการ ภายใน/ภายนอก (Role Modeling) อบรมจริยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล (Ethics Workshop) เป นแบบอย่างด้านความซื อสัตย์และความโปร่งใส (Integrity Role Modeling) วางระบบสอบทาน/ตรวจทานคุณภาพงานก่อน เสนอ และเป นแบบอย่าง (Quality Checklist Drill) ถอดบทเรียนข้อผิดพลาด เพื อป องกันซํ า (AAR) (Reflection / AAR) สนับสนุนการพัฒนาตนเองต่อเนื องและการจัดการ ความเครียด พร้อมดูแลทีม (Stress & Resilience Workshop) ดูแลด้านจิตใจและรับฟ งทีมในภาวะกดดัน (Empathy & Mindset Care) มอบหมายบริหารตารางงาน/การประชุมผู้บริหารเต็ม บทบาท (Project Ownership) ฝ กกลั นกรองและจัดทําเอกสารเสนอผู้บริหาร (Document Screening Practice) มอบหมายนําการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและออกแบบระบบ งาน (Digital Tools Workshop) H a r d S k illฝ กนําเสนอเชิงนโยบายต่อผู้บริหาร/หน่วยงาน ภายนอกและรับข้อเสนอแนะผ่านวิดีโอ (Presentation Practice) จับคู่โค้ชชิ งพัฒนาการสื อสารระหว่างผู้บริหาร (Peer Coaching) ฝ กบทบาทสมมุติการประสานงานข้ามหน่วยและการ บริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Role- play) มอบหมายเป นผู้ประสานงานหลักในโครงการข้าม หน่วย (Cross-unit Project) อบรมทักษะการโค้ชและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา (Coaching Skill Workshop) ทําหน้าที พี เลี ยง/โค้ชทีมในงานจริง (Teach-back / OJT Coaching) Skill S o f t S k i l l วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ 12
สํานักผู้ว่าการ การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานเลขานุการ K 1 : กฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับที เกี ยวข้องกับงานเลขานุการ K 2 : หลักการและกระบวนงานเลขานุการ Knowledge HS 1 : การจัดทําและพิมพ์เอกสารทางการ HS 2 : การวิเคราะห์ กลั นกรอง และสรุปสาระสําคัญ HS 3 : การบริหารตารางงานและอํานวยการสนับสนุนผู้บริหาร HS 4 : การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื องานสํานักงาน HS 5 : ภาษาอังกฤษเพื องานเลขานุการ HS 6 : การจัดระบบเอกสารและสารบรรณ HS 7 :การศึกษาวิเคราะห์และจัดทํางานวิชาการด้านเลขานุการ SS 1 : การสื อสารและการประสานงาน SS 2 : การสอนงานและถ่ายทอดความรู้ Attributes A 1 : จิตมุ่งบริการ A 2 : ความละเอียดรอบคอบ A 3 : จรรยาบรรณ ความซื อสัตย์ และการรักษาความลับ A 4 : ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : การควบคุมตนเองภายใต้แรงกดดัน Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) และ (ระดับ 3-5) 13
บทเรียนออนไลน์ระเบียบที เกี ยวข้องตามระดับ (e-Learning) คลังความรู้ระเบียบและหนังสือเวียน (Knowledge Base) บทเรียนสั นออนไลน์เทคนิคงานเลขานุการตาม ระดับ (Microlearning) คลังความรู้/คู่มืองานเลขานุการ (Knowledge Base) บทเรียนออนไลน์ธรรมาภิบาล/การควบคุม ภายในตามระดับ (e-Learning) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/เครื องมือดิจิทัลในงาน จริง (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานเลขานุการ ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) Skill มอบหมายงานเลขานุการที ซับซ้อนขึ น พร้อม หมุนเวียนงานสนับสนุนที ใกล้เคียง (Job Rotation) ฝ กบริหารตารางงาน/จัดประชุมในงานจริง (OJT + Feedback) ฝ กใช้เครื องมือดิจิทัล/ระบบสารสนเทศในงานจริง (Digital Tools Workshop) H a r d S k ill Attributesฝ กจิตบริการผ่านงานบริการจริงพร้อมรับ feedback (Service Mindset Practice) ฝ กใช้เช็กลิสต์ตรวจทานงานก่อนส่งอย่างเป นนิสัย (Quality Checklist Drill) ·เรียนรู้ผ่านแบบอย่างความซื อสัตย์ของหัวหน้างาน (Integrity Role Modeling) ขอ feedback เชิงรุกและได้รับการดูแลด้านจิตใจ ในงานที กดดัน (Empathy & Mindset Care) ฝ กนําเสนองาน/รายงานต่อที ประชุมจริงพร้อมรับ feedback (Presentation Practice) ฝ กประสานงานหลายฝ ายในงานจริงพร้อมรับ feedback (OJT + Feedback) Skill S o f t S k i l l 14
หลักสูตรปูพื นฐานระเบียบที ใช้บ่อยสําหรับผู้ เข้าใหม่ (Specific Formal Training) บทเรียนสั นออนไลน์เริ มต้น + ปฐมนิเทศ (Onboarding Course) หลักสูตรปูพื นฐานงานเลขานุการสําหรับผู้เข้า ใหม่ (Specific Formal Training) หลักสูตรปูพื นฐานธรรมาภิบาลและจรรยา บรรณสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) อบรมพื นฐานการใช้ระบบสารสนเทศ/ โปรแกรมสํานักงานสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานเลขานุการ ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 3-5) Skill ลงมือปฏิบัติงานเลขานุการประจําวันจริงภายใต้การ กํากับ (On-the-job Training) สอนงานประกบตัวโดยพี เลี ยง (Coaching / Shadowing) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/โปรแกรมสํานักงานพื นฐาน ภายใต้การกํากับ (On-the-job Training) H a r d S k ill Attributesเรียนรู้จิตบริการผ่านแบบอย่างของพี เลี ยง (Role Modeling) ฝ กนิสัยตรวจทานซํ าก่อนส่งงานภายใต้การกํากับ ของพี เลี ยง (Quality Checklist Drill) ปฐมนิเทศค่านิยมความซื อสัตย์และจรรยาบรรณ องค์กร (Values Onboarding) ระบบเพื อนช่วยเพื อนและการดูแลจิตใจสําหรับผู้เข้า ใหม่ (Buddy System) ฝ กสื อสาร/รายงานงานต่อหัวหน้างานในงานจริง (OJT + Feedback) ฝ กประสานงานพื นฐานในงานจริงภายใต้การกํากับ (OJT + Feedback) Skill S o f t S k i l l 15
สํานักผู้ว่าการ กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ งานสนับสนุนวิชาการและประสานงานทั่วไป กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ งานสนับสนุนวิชาการและประสานงานทั่วไป 16
สํานักผู้ว่าการ K 1 : กฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับที เกี ยวข้องกับงานสนับสนุน วิชาการและประสานงานทั วไป K 2 : หลักการและกระบวนงานเลขานุการและการสนับสนุนการ บริหารองค์กร K 3 : หลักการกํากับดูแลกิจการและระเบียบการประชุมคณะ กรรมการบริหารองค์กร Knowledge HS 1 : ด้านการจัดทําและพิมพ์เอกสารทางการ HS 2 : การวิเคราะห์ กลั นกรอง และสรุปสาระสําคัญจากหน่วยงานภายในองค์กร HS 3 : การบริหารจัดการประชุมคณะกรรมการบริหารองค์กร HS 4 : การรับ ดําเนินการ และติดตามเรื องร้องเรียนภายนอกองค์กร HS 5 : การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื องานสํานักงาน HS 6 : ภาษาอังกฤษเพื องานประสานงาน HS 7 : การจัดระบบเอกสารและสารบรรณ SS 1 : การสื อสารและการประสานงาน SS 2 : การสอนงานและถ่ายทอดความรู้ SS 3 : การบริหารทีมและกํากับดูแลผลงาน Attributes A 1 : จิตมุ่งบริการ A 2 : ความละเอียดรอบคอบ A 3 : จรรยาบรรณ ความซื อสัตย์ และการรักษาความลับ A 4 : ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : การควบคุมตนเองภายใต้แรงกดดัน Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง หัวหน้างาน (ระดับ 7) การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานสนับสนุนวิชาการและประสานงานทั วไป 17
หลักสูตรกฎหมาย/ระเบียบที เกี ยวข้องกับภารกิจ สํานักผู้ว่าการ (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการปฏิบัติตามระเบียบที ซับซ้อน (Case Study) หลักสูตรระเบียบวิธีวิจัยและการวิเคราะห์/สังเคราะห์ ข้อมูลเชิงวิชาการ (Research Methods Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการจัดทําข้อเสนอเชิงนโยบาย (Case Study) หลักสูตรธรรมาภิบาล การบริหารความเสี ยง และการ ควบคุมภายใน (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการกํากับดูแลและการควบคุม ภายใน (Case Study) หลักสูตร/เวิร์กช็อปการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและระบบ สารสนเทศเพื อการบริหาร (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง หัวหน้างานสนับสนุนวิชาการและประสานงานทั วไป (ระดับ 7) Skill Attributesเป นแบบอย่างจิตบริการและการดูแลผู้รับบริการ ภายใน/ภายนอก (Role Modeling) อบรมจริยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล (Ethics Workshop) เป นแบบอย่างด้านความซื อสัตย์และความโปร่งใส (Integrity Role Modeling) วางระบบสอบทาน/ตรวจทานคุณภาพงานก่อน เสนอ และเป นแบบอย่าง (Quality Checklist Drill) ถอดบทเรียนข้อผิดพลาดเพื อป องกันซํ า (AAR) (Reflection / AAR) สนับสนุนการพัฒนาตนเองต่อเนื องและการจัดการ ความเครียด พร้อมดูแลทีม (Stress & Resilience Workshop) ดูแลด้านจิตใจและรับฟ งทีม ในภาวะกดดัน (Empathy & Mindset Care) มอบหมายสังเคราะห์ข้อมูลและจัดทําข้อเสนอเชิง นโยบายเสนอผู้บริหาร (Synthesis Practice) ฝ กกลั นกรองเรื องก่อนเสนอผู้บริหาร (Document Screening Practice) มอบหมายนําการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและออกแบบระบบ งาน (Digital Tools Workshop) H a r d S k i llฝ กนําเสนอเชิงนโยบายต่อผู้บริหาร/หน่วยงาน ภายนอกและรับข้อเสนอแนะผ่านวิดีโอ (Presentation Practice) จับคู่โค้ชชิ งพัฒนาการสื อสารระหว่างผู้บริหาร (Peer Coaching) ฝ กบทบาทสมมุติการประสานงานข้ามหน่วยและการ บริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Role- play) มอบหมายเป นผู้ประสานงานหลักในโครงการข้าม หน่วย (Cross-unit Project) อบรมทักษะการโค้ชและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา (Coaching Skill Workshop) ทําหน้าที พี เลี ยง/โค้ชทีมในงานจริง (Teach-back / OJT Coaching) Skill S o f t S k i l l วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานสนับสนุนวิชาการและประสานงานทั วไป 18
สํานักผู้ว่าการ การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานสนับสนุนวิชาการและประสานงานทั วไป K 1 : กฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับที เกี ยวข้องกับงานสนับสนุน วิชาการและประสานงานทั วไป K 2 : หลักการและกระบวนงานเลขานุการและการสนับสนุนการบริหาร องค์กร K 3 : หลักการกํากับดูแลกิจการและระเบียบการประชุมคณะกรรมการ บริหารองค์กร KnowledgeHS 1 : การจัดทําและพิมพ์เอกสารทางการ HS 2 : การวิเคราะห์ กลั นกรอง และสรุปสาระสําคัญจากหน่วย งานภายในองค์กร HS 3 : การบริหารจัดการประชุมคณะกรรมการบริหารองค์กร HS 4 : การรับ ดําเนินการ และติดตามเรื องร้องเรียนภายนอกองค์กร HS 5 : การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื องานสํานักงาน HS 6 : ภาษาอังกฤษเพื องานประสานงาน HS 7 : การจัดระบบเอกสารและสารบรรณ SS 1 : การสื อสารและการประสานงาน SS 2 : การสอนงานและถ่ายทอดความรู้ Attributes A 1 : จิตมุ่งบริการ A 2 : ความละเอียดรอบคอบ A 3 : จรรยาบรรณ ความซื อสัตย์ และการรักษาความลับ A 4 : ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : การควบคุมตนเองภายใต้แรงกดดัน Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) และ (ระดับ 3-5) 19
Attributesฝ กจิตบริการผ่านงานบริการจริงพร้อมรับ feedback (Service Mindset Practice) ฝ กใช้เช็กลิสต์ตรวจทานงานก่อนส่งอย่างเป นนิสัย (Quality Checklist Drill) เรียนรู้ผ่านแบบอย่าง ความซื อสัตย์ของหัวหน้างาน (Integrity Role Modeling) ขอ feedback เชิงรุกและได้รับการดูแลด้านจิตใจ ในงานที กดดัน (Empathy & Mindset Care) ·ฝ กนําเสนองาน/รายงานต่อที ประชุมจริงพร้อมรับ feedback (Presentation Practice) ฝ กประสานงานหลายฝ ายในงานจริงพร้อมรับ feedback (OJT + Feedback) Skill บทเรียนออนไลน์ระเบียบที เกี ยวข้องตามระดับ (e-Learning) คลังความรู้ระเบียบและหนังสือเวียน (Knowledge Base) บทเรียนออนไลน์เทคนิคการวิเคราะห์/กลั น กรองข้อมูลตามระดับ (e-Learning) คลังความรู้และเอกสารวิชาการอ้างอิง (Knowledge Base) บทเรียนออนไลน์ธรรมาภิบาล/การควบคุม ภายในตามระดับ (e-Learning) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/เครื องมือดิจิทัลในงาน จริง (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานสนับสนุนวิชาการและประสานงานทั วไป ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) Skill ฝ กวิเคราะห์/สังเคราะห์ข้อมูลและจัดทําเอกสารสรุปใน งานจริง (Synthesis Practice) ฝ กใช้เครื องมือดิจิทัล/ระบบสารสนเทศในงานจริง (Digital Tools Workshop) H a r d S k ill S o f t S k i l l 20
Attributesเรียนรู้จิตบริการผ่านแบบอย่างของพี เลี ยง (Role Modeling) ฝ กนิสัยตรวจทานซํ าก่อนส่งงานภายใต้การกํากับ ของพี เลี ยง (Quality Checklist Drill) ปฐมนิเทศค่านิยมความซื อสัตย์และจรรยาบรรณ องค์กร (Values Onboarding) ระบบเพื อนช่วยเพื อนและ การดูแลจิตใจสําหรับผู้เข้าใหม่ (Buddy System) ฝ กสื อสาร/รายงานงานต่อหัวหน้างานในงานจริง (OJT + Feedback) ฝ กประสานงานพื นฐานในงานจริงภายใต้การกํากับ (OJT + Feedback) Skill หลักสูตรปูพื นฐานระเบียบที ใช้บ่อยสําหรับผู้ เข้าใหม่ (Specific Formal Training) บทเรียนสั นออนไลน์เริ มต้น + ปฐมนิเทศ (Onboarding Course) หลักสูตรปูพื นฐานการจัดทําข้อมูล/รายงาน สําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) หลักสูตรปูพื นฐานธรรมาภิบาลและจรรยา บรรณสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) อบรมพื นฐานการใช้ระบบสารสนเทศ/ โปรแกรมสํานักงานสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานสนับสนุนวิชาการและประสานงานทั วไป ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 3-5) Skill ลงมือรวบรวม/จัดทําข้อมูลเบื องต้นภายใต้การกํากับ (On-the-job Training) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/โปรแกรมสํานักงานพื นฐาน ภายใต้การกํากับ (On-the-job Training) H a r d S k ill S o f t S k i l l 21
สํานักผู้ว่าการ กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ งานความร วมมือระหว างประเทศ กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ งานความร วมมือระหว างประเทศ 22
สํานักผู้ว่าการ K 1 : กฎหมาย ระเบียบ และประกาศที เกี ยวข้องกับงานความร่วมมือ ระหว่างประเทศ K 2 : ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและกรอบความร่วมมือด้านการ ท่องเที ยว K 3 : การตลาดการท่องเที ยวและการสื อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) K 4 : การบริหารจัดการอุตสาหกรรมการท่องเที ยว Knowledge HS 1 : ภาษาอังกฤษเพื องานวิเทศสัมพันธ์และการสื อสารในเวทีสากล HS 2 : การเจรจาต่อรองและการจัดทําข้อตกลงความร่วมมือ HS 3 : การบริหารโครงการและกิจกรรมความร่วมมือระหว่างประเทศ HS 4 : การจัดทํารายงานและการติดตามผลความร่วมมือระหว่างประเทศ HS 5 : การต้อนรับอาคันตุกะและการจัดพิธีการระหว่างประเทศ HS 6 : การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ SS 1 : การสื อสารและการนําเสนอในบริบทสากล SS 2 : การสอนงานและถ่ายทอดความรู้ SS 3 : การบริหารทีมและกํากับดูแลผลงาน Attributes A 1 : ความมุ่งมั นในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ A 2 : จรรยาบรรณ ความซื อสัตย์ และการรักษาผลประโยชน์ขององค์กร A 3 : ความยืดหยุ่นและการปรับตัวในบริบทข้ามวัฒนธรรม A 4 : การคิดเชิงโลกทัศน์ A 5 : ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 6 : การควบคุมตนเอง Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง หัวหน้างาน (ระดับ 7) การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานความร่วมมือระหว่างประเทศ 23
เป นแบบอย่างจิตบริการและการดูแลผู้รับบริการ ภายใน/ภายนอก (Role Modeling) อบรมจริยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล (Ethics Workshop) เป นแบบอย่างด้านความซื อสัตย์และความโปร่งใส (Integrity Role Modeling) วางระบบสอบทาน/ตรวจทานคุณภาพงานก่อน เสนอ และเป นแบบอย่าง (Quality Checklist Drill) ถอดบทเรียนข้อผิดพลาดเพื อป องกันซํ า (AAR) (Reflection / AAR) สนับสนุนการพัฒนาตนเองต่อเนื องและการจัดการ ความเครียด พร้อมดูแลทีม (Stress & Resilience Workshop) ดูแลด้านจิตใจและรับฟ งทีมในภาวะกดดัน (Empathy & Mindset Care)ฝ กนําเสนอและสื อสารในบริบทสากล (ภาษา อังกฤษ) พร้อมรับข้อเสนอแนะ (Presentation Practice) เวิร์กช็อปการสื อสารข้ามวัฒนธรรม (Cross- cultural Workshop) ฝ กบทบาทสมมุติการประสานงานข้ามหน่วยและการ บริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Role- play) มอบหมายเป นผู้ประสานงานหลักในโครงการข้าม หน่วย (Cross-unit Project) ทักษะการโค้ชและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา (Coaching Skill Workshop) ทําหน้าที พี เลี ยง/โค้ชทีมในงานจริง (Teach-back / OJT Coaching) ฝ กบทบาทสมมุติการเจรจาต่อรองในบริบทระหว่าง ประเทศ (Intl Negotiation Role-play)หลักสูตรกฎหมาย/ระเบียบที เกี ยวข้องกับภารกิจ สํานักผู้ว่าการ (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการปฏิบัติตามระเบียบที ซับซ้อน (Case Study) หลักสูตรความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและการบริหาร อุตสาหกรรมท่องเที ยว (Formal Course) คอร์สภาษาอังกฤษเชิงวิชาชีพและการสื อสารข้าม วัฒนธรรม (Language Training) หลักสูตรธรรมาภิบาล การบริหารความเสี ยง และการ ควบคุมภายใน (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการกํากับดูแลและการควบคุม ภายใน (Case Study) หลักสูตร/เวิร์กช็อปการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและระบบ สารสนเทศเพื อการบริหาร (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง หัวหน้างานความร่วมมือระหว่างประเทศ (ระดับ 7) Skill Attributes มอบหมายบริหารโครงการความร่วมมือระหว่าง ประเทศเต็มวงจร (Project Ownership) ฝ กปฏิบัติงานพิธีการทูตและการรับรองในงานจริง (Protocol Practice) เวิร์กช็อปการสื อสารและทํางานข้ามวัฒนธรรม (Cross-cultural Workshop) มอบหมายนําการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและออกแบบระบบ งาน (Digital Tools Workshop) H a r d S k i ll Skill S o f t S k i l l วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานความร่วมมือระหว่างประเทศ 24
21สํานักผู้ว่าการ การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานความร่วมมือระหว่างประเทศ K 1 : กฎหมาย ระเบียบ และประกาศที เกี ยวข้องกับงานความร่วมมือ ระหว่างประเทศ K 2 : ด้านความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและกรอบความร่วมมือด้านการ ท่องเที ยว K 3 : การตลาดการท่องเที ยวและการสื อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) K 4 : การบริหารจัดการอุตสาหกรรมการท่องเที ยว KnowledgeHS 1 : ภาษาอังกฤษเพื องานวิเทศสัมพันธ์และการสื อสารในเวทีสากล HS 2 : การเจรจาต่อรองและการจัดทําข้อตกลงความร่วมมือ HS 3 : การบริหารโครงการและกิจกรรมความร่วมมือระหว่างประเทศ HS 4 : การจัดทํารายงานและการติดตามผลความร่วมมือระหว่างประเทศ HS 5 : การต้อนรับอาคันตุกะและการจัดพิธีการระหว่างประเทศ HS 6 : การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ SS 1 : การสื อสารและการนําเสนอในบริบทสากล SS 2 : การสอนงานและถ่ายทอดความรู้ Attributes A 1 : ความมุ่งมั นในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ A 2 : จรรยาบรรณ ความซื อสัตย์ และการรักษาผลประโยชน์ขององค์กร A 3 : ความยืดหยุ่นและการปรับตัวในบริบทข้ามวัฒนธรรม A 4 : การคิดเชิงโลกทัศน์ A 5 : ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 6 : การควบคุมตนเอง Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) และ (ระดับ 3-5) สํานักผู้ว่าการ 25
Attributesฝ กจิตบริการผ่านงานบริการจริงพร้อมรับ feedback (Service Mindset Practice) ฝ กใช้เช็กลิสต์ตรวจทานงานก่อนส่งอย่างเป นนิสัย (Quality Checklist Drill) เรียนรู้ผ่านแบบอย่างความซื อสัตย์ของหัวหน้างาน (Integrity Role Modeling) ขอ feedback เชิงรุกและได้รับการดูแลด้านจิตใจ ในงานที กดดัน (Empathy & Mindset Care) ฝ กสื อสาร/นําเสนอในบริบทสากลในงานจริง (Presentation Practice) ฝ กประสานงานหลายฝ ายในงานจริงพร้อมรับ feedback (OJT + Feedback) Skill บทเรียนออนไลน์ระเบียบที เกี ยวข้องตามระดับ (e-Learning) คลังความรู้ระเบียบและหนังสือเวียน (Knowledge Base) คอร์สภาษาอังกฤษเพื องานความร่วมมือ ระหว่างประเทศ (Language Training) คลังความรู้ความตกลง/พิธีการระหว่าง ประเทศ (Knowledge Base) บทเรียนออนไลน์ธรรมาภิบาล/การควบคุม ภายในตามระดับ (e-Learning) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/เครื องมือดิจิทัลในงาน จริง (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานความร่วมมือระหว่างประเทศ ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) Skill ฝ กบริหารงานความร่วมมือ/จัดทํารายงานในบริบท สากลในงานจริง (OJT + Feedback) ฝ กปฏิบัติงานพิธีการและการประสานงานระหว่าง ประเทศ (Protocol Practice) ฝ กใช้เครื องมือดิจิทัล/ระบบสารสนเทศในงานจริง (Digital Tools Workshop) H a r d S k ill S o f t S k i l l 26
Attributesเรียนรู้จิตบริการผ่านแบบอย่างของพี เลี ยง (Role Modeling) ฝ กนิสัยตรวจทานซํ าก่อนส่งงานภายใต้การกํากับ ของพี เลี ยง (Quality Checklist Drill) ปฐมนิเทศค่านิยมความซื อสัตย์และจรรยาบรรณ องค์กร (Values Onboarding) ระบบเพื อนช่วยเพื อนและ การดูแลจิตใจสําหรับผู้เข้าใหม่ (Buddy System) ฝ กสื อสารภาษาต่างประเทศเบื องต้นในงานจริงภาย ใต้การกํากับ (OJT + Feedback) ฝ กประสานงานพื นฐานในงานจริงภายใต้การกํากับ (OJT + Feedback) Skill หลักสูตรปูพื นฐานระเบียบที ใช้บ่อยสําหรับผู้ เข้าใหม่ (Specific Formal Training) บทเรียนสั นออนไลน์เริ มต้น + ปฐมนิเทศ (Onboarding Course) คอร์สภาษาอังกฤษพื นฐานเพื อการปฏิบัติงาน เอกสารต่างประเทศ (Language Training) หลักสูตรปูพื นฐานธรรมาภิบาลและจรรยา บรรณสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) ·อบรมพื นฐานการใช้ระบบสารสนเทศ/ โปรแกรมสํานักงานสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานความร่วมมือระหว่างประเทศ ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 3-5) Skill ลงมือปฏิบัติงานเอกสาร/ประสานงานระหว่างประเทศ เบื องต้นภายใต้การกํากับ (On-the-job Training) สอนงานประกบตัวโดยพี เลี ยง (Coaching / Shadowing) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/โปรแกรมสํานักงานพื นฐาน ภายใต้การกํากับ (On-the-job Training) H a r d S k ill S o f t S k i l l 27
สํานักผู้ว่าการ กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ งานสื่อสารภายใน กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ งานสื่อสารภายใน 28
สํานักผู้ว่าการK 1 : กฎหมาย ระเบียบ และประกาศที เกี ยวข้องกับงานสื อสารภายใน K 2 : การสื อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) สําหรับงานสื อสารองค์กร K 3 : การบริหารประเด็นและการสื อสารในภาวะวิกฤติ K 4 : สื อสารมวลชน สื อประเภทต่างๆ และสื อใหม่ (New Media) Knowledge HS 1 : ด้านการวางแผนและดําเนินการประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร HS 2 : ด้านการผลิตสื อประชาสัมพันธ์และเนื อหาเพื อการสื อสารภายในองค์กร HS 3 : ด้านการบริหารจัดการกิจกรรมองค์กรและการต้อนรับคณะเยี ยมชม HS 4 : ด้านการใช้สื อดิจิทัลและสื อใหม่เพื องานสื อสารองค์กร HS 5 : ด้านการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์และเครื องมือออกแบบสื อ HS 6 : ด้านภาษาอังกฤษเพื องานประชาสัมพันธ์และสื อสารองค์กร SS 1 : ด้านการสื อสารและการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ภายในองค์กร SS 2 : ด้านการสอนงานและถ่ายทอดความรู้ SS 3 : ด้านการบริหารทีมและกํากับดูแลผลงาน Attributes A 1 : ด้านความคิดสร้างสรรค์และการริเริ มสิ งใหม่ A 2 : ด้านจิตมุ่งบริการ A 3 : ด้านความละเอียดรอบคอบด้านเนื อหาและความสมํ าเสมอของ Brand Voice A 4 : ด้านความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : ด้านการควบคุมตนเองภายใต้แรงกดดัน Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง หัวหน้างาน (ระดับ 7) การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานสื อสารภายใน 29
จัดแล็บความคิดสร้างสรรค์และส่งเสริมการกล้าริเริ มสิ ง ใหม่ (Creativity Lab) เป นแบบอย่างการริเริ มและ การกล้าเสี ยงที เหมาะสม (Role Modeling) อบรมจริยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล (Ethics Workshop) เป นแบบอย่างด้านความซื อสัตย์และความโปร่งใส (Integrity Role Modeling) วางระบบสอบทาน/ตรวจทานคุณภาพงานก่อนเสนอ และ เป นแบบอย่าง (Quality Checklist Drill) ถอดบทเรียนข้อผิดพลาด เพื อป องกันซํ า (AAR) (Reflection / AAR) สนับสนุนการพัฒนาตนเองต่อเนื องและการจัดการ ความเครียด พร้อมดูแลทีม (Stress & Resilience Workshop) ดูแลด้านจิตใจและรับฟ งทีม ในภาวะกดดัน (Empathy & Mindset Care)ฝ กนําเสนอเชิงนโยบายต่อผู้บริหาร/หน่วยงานภายนอก และรับข้อเสนอแนะผ่านวิดีโอ (Presentation Practice) จับคู่โค้ชชิ งพัฒนาการสื อสารระหว่างผู้บริหาร (Peer Coaching) ฝ กบทบาทสมมุติการประสานงานข้ามหน่วยและการบริหาร ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Role-play) มอบหมายเป นผู้ประสานงานหลักในโครงการข้ามหน่วย (Cross-unit Project) อบรมทักษะการโค้ชและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา (Coaching Skill Workshop) ทําหน้าที พี เลี ยง/โค้ชทีมในงานจริง (Teach-back / OJT Coaching) จัดแล็บความคิดสร้างสรรค์เพื อพัฒนาแนวคิดงานใหม่ (Creativity Lab) ·มอบหมายโครงการริเริ มสร้างสรรค์ (Project Ownership)หลักสูตรกฎหมาย/ระเบียบที เกี ยวข้องกับภารกิจ สํานักผู้ว่าการ (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการปฏิบัติตามระเบียบที ซับซ้อน (Case Study) หลักสูตรการสื อสารองค์กร การประชาสัมพันธ์ และ การบริหารสื อใหม่ (Formal Course) เวทีแลกเปลี ยนแนวโน้มสื อมวลชน/สื อใหม่และการ สื อสารในภาวะวิกฤต (Expert Forum) หลักสูตรธรรมาภิบาล การบริหารความเสี ยง และการ ควบคุมภายใน (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการกํากับดูแลและการควบคุม ภายใน (Case Study) หลักสูตร/เวิร์กช็อปการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและระบบ สารสนเทศเพื อการบริหาร (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง หัวหน้างานความร่วมมือระหว่างประเทศ (ระดับ 7) Skill Attributes มอบหมายวางแผนและบริหารแคมเปญสื อสารภายใน เต็มวงจร (Campaign Project) ฝ กผลิตสื อและเนื อหา (Content Production) ใน งานจริง (Media Production Workshop) มอบหมายนําการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและออกแบบระบบ งาน (Digital Tools Workshop) H a r d S k i ll Skill S o f t S k i l l วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานสื อสารภายใน 30
21สํานักผู้ว่าการ การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานสื อสารภายใน Attributes Knowledge Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) และ (ระดับ 3-5) สํานักผู้ว่าการ 31K 1 : กฎหมาย ระเบียบ และประกาศที เกี ยวข้องกับงานสื อสารภายใน K 2 : การสื อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) สําหรับงานสื อสารองค์กร K 3 : การบริหารประเด็นและการสื อสารในภาวะวิกฤติ K 4 : สื อสารมวลชน สื อประเภทต่างๆ และสื อใหม่ (New Media)HS 1 : ด้านการวางแผนและดําเนินการประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร HS 2 : ด้านการผลิตสื อประชาสัมพันธ์และเนื อหาเพื อการสื อสารภายในองค์กร HS 3 : ด้านการบริหารจัดการกิจกรรมองค์กรและการต้อนรับคณะเยี ยมชม HS 4 : ด้านการใช้สื อดิจิทัลและสื อใหม่เพื องานสื อสารองค์กร HS 5 : ด้านการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์และเครื องมือออกแบบสื อ HS 6 : ด้านภาษาอังกฤษเพื องานประชาสัมพันธ์และสื อสารองค์กร SS 1 : ด้านการสื อสารและการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ภายในองค์กร SS 2 : ด้านการสอนงานและถ่ายทอดความรู้ SS 3 : ด้านการบริหารทีมและกํากับดูแลผลงานA 1 : ด้านความคิดสร้างสรรค์และการริเริ มสิ งใหม่ A 2 : ด้านจิตมุ่งบริการ A 3 : ด้านความละเอียดรอบคอบด้านเนื อหาและความสมํ าเสมอของ Brand Voice A 4 : ด้านความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : ด้านการควบคุมตนเองภายใต้แรงกดดัน
Attributesฝ กเสนอและทดลองแนวคิดใหม่ในงานจริง (OJT + Feedback) ฝ กใช้เช็กลิสต์ตรวจทานงานก่อนส่งอย่างเป นนิสัย (Quality Checklist Drill) เรียนรู้ผ่านแบบอย่าง ความซื อสัตย์ของหัวหน้างาน (Integrity Role Modeling) ขอ feedback เชิงรุกและได้รับการดูแลด้านจิตใจ ในงานที กดดัน (Empathy & Mindset Care) ฝ กนําเสนองาน/รายงานต่อ ที ประชุมจริงพร้อมรับ feedback (Presentation Practice) ฝ กประสานงานหลายฝ าย ในงานจริงพร้อมรับ feedback (OJT + Feedback) เสนอและทดลองแนวคิดสร้างสรรค์ในงานจริง (OJT + Feedback) Skill บทเรียนออนไลน์ระเบียบที เกี ยวข้องตามระดับ (e-Learning) คลังความรู้ระเบียบและหนังสือเวียน (Knowledge Base) บทเรียนออนไลน์เทคนิค การสื อสาร/ประชาสัมพันธ์ตามระดับ (e- Learning) บทเรียนออนไลน์ธรรมาภิบาล/การควบคุม ภายในตามระดับ (e-Learning) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/เครื องมือดิจิทัลในงาน จริง (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานสื อสารภายใน ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) Skill ฝ กผลิตสื อ/เนื อหาและดําเนินการสื อสารในงานจริง (Content Production Practice) ฝ กใช้เครื องมือดิจิทัล/ระบบสารสนเทศในงานจริง (Digital Tools Workshop) H a r d S k ill S o f t S k i l l 32
Attributesฝ กเสนอไอเดียใหม่ต่อหัวหน้างานในงานประจํา (OJT + Feedback) ฝ กนิสัยตรวจทานซํ าก่อนส่งงานภายใต้การกํากับ ของพี เลี ยง (Quality Checklist Drill) ปฐมนิเทศค่านิยมความซื อสัตย์และจรรยาบรรณ องค์กร (Values Onboarding) ระบบเพื อนช่วยเพื อนและการดูแลจิตใจสําหรับผู้เข้า ใหม่ (Buddy System) ฝ กสื อสาร/รายงานงานต่อหัวหน้างานในงานจริง (OJT + Feedback) ฝ กประสานงานพื นฐานในงานจริงภายใต้การกํากับ (OJT + Feedback) เสนอไอเดียสร้างสรรค์ในงานประจําต่อหัวหน้างาน (OJT + Feedback) Skill หลักสูตรปูพื นฐานระเบียบที ใช้บ่อยสําหรับผู้ เข้าใหม่ (Specific Formal Training) บทเรียนสั นออนไลน์เริ มต้น + ปฐมนิเทศ (Onboarding Course) หลักสูตรปูพื นฐานการสื อสาร/ประชาสัมพันธ์ สําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) หลักสูตรปูพื นฐานธรรมาภิบาลและจรรยา บรรณสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) อบรมพื นฐานการใช้ระบบสารสนเทศ/ โปรแกรมสํานักงานสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองเลขานุการและวิเทศสัมพันธ์ | งานงานสื อสารภายใน ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 3-5) Skill ลงมือผลิตสื อพื นฐานภายใต้การกํากับ (On-the-job Training) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/โปรแกรมสํานักงานพื นฐาน ภายใต้การกํากับ (On-the-job Training) H a r d S k ill S o f t S k i l l 33
สํานักผู้ว่าการ กองบริหารความยั่งยืนกองบริหารความยั่งยืน 34
สํานักผู้ว่าการK 1 : ด้านกฎหมาย ระเบียบ และประกาศที เกี ยวข้องกับองค์กร K 2 : ด้านกรอบและมาตรฐานสากลด้านความยั งยืน K 3 : ด้านการกํากับดูแลกิจการที ดี (Corporate Governance) K 4 : ด้านการบริหารความรับผิดชอบต่อสังคมและการลงทุนเพื อสังคม K 5 : ด้านการจัดการนวัตกรรมองค์กร K 6 : ด้านการบริหารการเปลี ยนแปลงองค์กร K 7 :ด้านการตลาดการท่องเที ยวและการสื อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) Knowledge HS 1 : ด้านการวางแผนกลยุทธ์ความยั งยืน HS 2 : ด้านการบริหารโครงการและติดตามผลการดําเนินงาน HS 3 : ด้านการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการสร้างพันธมิตร HS 4 : ด้านการออกแบบและบริหารระบบตัวชี วัดความยั งยืน HS 5 : ด้านการจัดทํารายงานความยั งยืน HS 6 : ด้านการบริหารทีมและพัฒนาบุคลากร HS 7 : ด้านภาษาอังกฤษและการสื อสารในเวทีสากล SS 1 : ด้านการสื อสารเชิงนโยบายเพื อสร้างความเข้าใจ SS 2 : ด้านการโน้มน้าวและการมีอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย SS 3 : ด้านการบริหารและพัฒนาทีม SS 4 : ด้านการสร้างและบริหารเครือข่ายพันธมิตรเพื อความยั งยืน AttributesA 1 : ด้านวิสัยทัศน์ด้านความยั งยืน A 2 : ด้านจรรยาบรรณและธรรมาภิบาลเชิงผู้นํา A 3 : ด้านความคิดเชิงระบบ A 4 : ด้านการมองภาพองค์รวม A 5 : ด้านความกล้าในการนําการเปลี ยนแปลง A 6 :ด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ งแวดล้อม A 7 :ด้านการควบคุมตนเองในสถานการณ์ที มีความซับซ้อน Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง ตําแหน่งผู้อํานวยการกอง (ระดับ 8) การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน 35
หลักสูตรกฎหมาย/ระเบียบที เกี ยวข้องกับภารกิจ สํานักผู้ว่าการ (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการปฏิบัติตามระเบียบที ซับซ้อน (Case Study) หลักสูตรการกํากับดูแลกิจการที ดี (Corporate Governance) และวัฒนธรรมองค์กร (CG Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการขับเคลื อน CG ในองค์กร (Case Study) หลักสูตร CSR/ESG/SDGs และกรอบสากลด้าน ความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR/ESG Course) เวทีแลกเปลี ยนแนวปฏิบัติ CSR/ความยั งยืนและการ พัฒนาเครือข่ายภาคี (Expert Forum) หลักสูตรการจัดการนวัตกรรมองค์กรและการบริหาร การเปลี ยนแปลง (Formal Course) เวิร์กช็อปกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) (Design Thinking Workshop) หลักสูตร/เวิร์กช็อปการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและระบบ สารสนเทศเพื อการบริหาร (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง ผู้อํานวยการกองบริหารความยั งยืน (ระดับ 8) Skill มอบหมายเป นเจ้าภาพวางแผนและบริหารแผนงาน/ โครงการของสํานัก (Project Ownership) ฝ กจําลองการแปลงยุทธศาสตร์เป นแผนปฏิบัติการ (Strategic Planning Sim) มอบหมายออกแบบและบริหารแผนงาน/โครงการ/ กิจกรรมเต็มวงจร (Project Ownership) ฝ กบริหารการจัดงาน/กิจกรรม (Event Management) ในงานจริง (Event Management Practice) มอบหมายบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสร้าง พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ (Stakeholder Mapping) ฝ กบทบาทสมมุติการบริหารเครือข่ายภาคี (Stakeholder Role-play) มอบหมายจัดทําแผน/กลยุทธ์นวัตกรรมและนํา กระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Project Ownership) จัดเวิร์กช็อป Design Thinking เพื อพัฒนา นวัตกรรมงาน (Design Thinking Workshop) มอบหมายนําการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและออกแบบระบบ งาน (Digital Tools Workshop) H a r d S k i llพี เลี ยงโดยผู้บริหารต้นแบบเพื อปลูกฝ งภาวะผู้นําเชิงวิสัยทัศน์ (Mentoring) ถอดบทเรียนหลังงาน/โครงการเพื อสะท้อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Reflection / AAR) อบรมจริยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล (Ethics Workshop) เป นแบบอย่างด้านความซื อสัตย์และความโปร่งใส (Integrity Role Modeling) จัดแล็บความคิดสร้างสรรค์และส่งเสริมการกล้าริเริ มสิ งใหม่ (Creativity Lab) เป นแบบอย่างการริเริ มและการกล้าเสี ยงที เหมาะสม (Role Modeling) เป นแบบอย่างจิตสํานึกความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ งแวดล้อม (Role Modeling) ถอดบทเรียนโครงการเพื อสังคมเพื อยกระดับผลกระทบ (Reflection / AAR) วางระบบสอบทาน/ตรวจทานคุณภาพงานก่อนเสนอ และเป นแบบอย่าง (Quality Checklist Drill) ถอดบทเรียนข้อผิดพลาดเพื อป องกันซํ า (AAR) (Reflection / AAR) สนับสนุนการพัฒนาตนเองต่อเนื องและการจัดการความเครียด พร้อม ดูแลทีม (Stress & Resilience Workshop) ดูแลด้านจิตใจและรับฟ งทีมในภาวะกดดัน (Empathy & Mindset Care) ฝ กนําเสนอเชิงนโยบายต่อผู้บริหาร/หน่วยงาน ภายนอกและรับข้อเสนอแนะผ่านวิดีโอ (Presentation Practice) จับคู่โค้ชชิ งพัฒนาการสื อสารระหว่างผู้บริหาร (Peer Coaching) อบรมทักษะการโน้มน้าวและการสร้างอิทธิพลต่อผู้มี ส่วนได้ส่วนเสีย (Influence Workshop) ฝ กบทบาทสมมุติการโน้มน้าวเชิงนโยบาย (Stakeholder Role-play) กลุ่มเรียนรู้จากการปฏิบัติร่วมแก้โจทย์เชิงนโยบาย/ เชิงระบบ (Action Learning Set) การสอนงานเชิงกลยุทธ์โดยผู้บริหารอาวุโส (Coaching / Shadowing) มอบหมายบริหารทีม/หน่วยงานจริงพร้อมการสอน งานเชิงบริหาร (Coaching / Shadowing) ประเมินและพัฒนาทีมด้วยการตั ง/ติดตามเป าหมาย (OKR / KPI Coaching) อบรมทักษะการโค้ชและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา (Coaching Skill Workshop) ทําหน้าที พี เลี ยง/โค้ชทีมในงานจริง (Teach-back / OJT Coaching) Attributes Skill S o f t S k i l l วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน 36
21สํานักผู้ว่าการ การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานการกํากับดูแลกิจการที ดี Attributes A 1 : ด้านความซื อสัตย์และจรรยาบรรณส่วนบุคคล A 2 : ด้านจิตมุ่งพัฒนาองค์กรให้โปร่งใสและยั งยืน A 3 : ด้านความละเอียดรอบคอบ A 4 : ด้านความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : ด้านการควบคุมตนเองภายใต้แรงกดดัน K 1 : ด้านกฎหมาย ระเบียบ และประกาศที เกี ยวข้องกับงานกํากับดูแล กิจการที ดี K 2 : ด้านหลักการกํากับดูแลกิจการที ดี (Corporate Governance) K 3 : ด้านจรรยาบรรณ คุณธรรม และจริยธรรมองค์กร K 4 : ด้านวัฒนธรรมองค์กรและค่านิยมองค์กร KnowledgeHS 1 : ด้านการจัดทําแผนงานและโครงการด้านการกํากับดูแลกิจการที ดี HS 2 : ด้านการออกแบบและดําเนินกิจกรรมเสริมสร้างจริยธรรมและค่านิยมองค์กร HS 3 : ด้านการติดตาม ประเมิน และรายงานผลการดําเนินงานด้านการกํากับดูแล กิจการที ดี HS 4 : ด้านการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและการสื อสารผ่านสื อต่าง ๆ HS 5 : ด้านภาษาอังกฤษเพื องานกํากับดูแลกิจการที ดี SS 1 : ด้านการสื อสารและสร้างความเข้าใจด้านการกํากับดูแลกิจการที ดีแก่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย SS 2 : ด้านการสอนงานและถ่ายทอดความรู้ด้านการกํากับดูแลกิจการที ดี SS 3 : ด้านการบริหารทีมและกํากับดูแลผลงาน Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง หัวหน้างาน (ระดับ 7) สํานักผู้ว่าการ 37
Attributesอบรมจริยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล (Ethics Workshop) เป นแบบอย่างด้านความซื อสัตย์และความโปร่งใส (Integrity Role Modeling) อบรมจริยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล (Ethics Workshop) เป นแบบอย่างด้านความซื อสัตย์และความโปร่งใส (Integrity Role Modeling) วางระบบสอบทาน/ตรวจทานคุณภาพงานก่อน เสนอ และเป นแบบอย่าง (Quality Checklist Drill) ถอดบทเรียนข้อผิดพลาดเพื อป องกันซํ า (AAR) (Reflection / AAR) สนับสนุนการพัฒนาตนเองต่อเนื องและการจัดการ ความเครียด พร้อมดูแลทีม (Stress & Resilience Workshop) ดูแลด้านจิตใจและรับฟ งทีมในภาวะกดดัน (Empathy & Mindset Care) ฝ กนําเสนอเชิงนโยบายต่อผู้บริหาร/หน่วยงาน ภายนอกและรับข้อเสนอแนะผ่านวิดีโอ (Presentation Practice) จับคู่โค้ชชิ งพัฒนาการสื อสารระหว่างผู้บริหาร (Peer Coaching) ฝ กบทบาทสมมุติการประสานงานข้ามหน่วยและการ บริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Role- play) มอบหมายเป นผู้ประสานงานหลักในโครงการข้าม หน่วย (Cross-unit Project) อบรมทักษะการโค้ชและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา (Coaching Skill Workshop) ทําหน้าที พี เลี ยง/โค้ชทีมในงานจริง (Teach-back / OJT Coaching) Skill หลักสูตรกฎหมาย/ระเบียบที เกี ยวข้องกับภารกิจ สํานักผู้ว่าการ (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการปฏิบัติตามระเบียบที ซับซ้อน (Case Study) หลักสูตรการกํากับดูแลกิจการที ดี (Corporate Governance) และวัฒนธรรมองค์กร (CG Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการขับเคลื อน CG ในองค์กร (Case Study) ·หลักสูตรธรรมาภิบาล การบริหารความเสี ยง และ การควบคุมภายใน (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการกํากับดูแลและการควบคุม ภายใน (Case Study) หลักสูตร/เวิร์กช็อปการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและ ระบบสารสนเทศเพื อการบริหาร (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานการกํากับดูแลกิจการที ดี ตําแหน่ง หัวหน้างานการกํากับดูแลกิจการที ดี (ระดับ 7) Skill มอบหมายออกแบบและบริหารแผนงาน/ โครงการ/กิจกรรมเต็มวงจร (Project Ownership) ฝ กบริหารการจัดงาน/กิจกรรม (Event Management) ในงานจริง (Event Management Practice) มอบหมายนําการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและ ออกแบบระบบงาน (Digital Tools Workshop) H a r d S k ill S o f t S k i l l 38
สํานักผู้ว่าการ กองบริหารความยั่งยืน งานการกํากับดูแลกิจการที่ดี กองบริหารความยั่งยืน งานการกํากับดูแลกิจการที่ดี 39
สํานักผู้ว่าการK 1 : ด้านกฎหมาย ระเบียบ และประกาศที เกี ยวข้องกับงานกํากับดูแลกิจการที ดี K 2 : ด้านหลักการกํากับดูแลกิจการที ดี (Corporate Governance) K 3 : ด้านจรรยาบรรณ คุณธรรม และจริยธรรมองค์กร K 4 : ด้านวัฒนธรรมองค์กรและค่านิยมองค์กร KnowledgeHS 1 : ด้านการจัดทําแผนงานและโครงการด้านการกํากับดูแลกิจการที ดี HS 2 : ด้านการออกแบบและดําเนินกิจกรรมเสริมสร้างจริยธรรมและค่านิยม องค์กร HS 3 : ด้านการติดตาม ประเมิน และรายงานผลการดําเนินงานด้านการกํากับ ดูแลกิจการที ดี HS 4 : ด้านการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและการสื อสารผ่านสื อต่าง ๆ HS 5 : ด้านภาษาอังกฤษเพื องานกํากับดูแลกิจการที ดีSS 1 : ด้านการสื อสารและสร้างความเข้าใจด้านการกํากับดูแลกิจการที ดีแก่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย SS 2 : ด้านการสอนงานและถ่ายทอดความรู้ด้านการกํากับดูแลกิจการที ดี AttributesA 1 : ด้านความซื อสัตย์และจรรยาบรรณส่วนบุคคล A 2 : ด้านจิตมุ่งพัฒนาองค์กรให้โปร่งใสและยั งยืน A 3 : ด้านความละเอียดรอบคอบ A 4 : ด้านความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : ด้านการควบคุมตนเองภายใต้แรงกดดัน Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) และ (ระดับ 3-5) การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานการกํากับดูแลกิจการที ดี 40
บทเรียนออนไลน์ระเบียบที เกี ยวข้องตามระดับ (e-Learning) คลังความรู้ระเบียบและหนังสือเวียน (Knowledge Base) บทเรียนออนไลน์หลักการ CG และค่านิยม องค์กรตามระดับ (e-Learning) บทเรียนออนไลน์ธรรมาภิบาล/การควบคุม ภายในตามระดับ (e-Learning) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/เครื องมือดิจิทัลในงาน จริง (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ ระดับ (6) Skill ฝ กออกแบบและดําเนินกิจกรรม/โครงการใน งานจริง (Event Management Practice) ฝ กใช้เครื องมือดิจิทัล/ระบบสารสนเทศในงาน จริง (Digital Tools Workshop) H a r d S k i llเรียนรู้ผ่านแบบอย่างความซื อสัตย์ของหัวหน้า งาน (Integrity Role Modeling) ฝ กใช้เช็กลิสต์ตรวจทานงานก่อนส่งอย่างเป น นิสัย (Quality Checklist Drill) เรียนรู้ผ่านแบบอย่างความซื อสัตย์ของหัวหน้า งาน (Integrity Role Modeling) ขอ feedback เชิงรุกและได้รับการดูแลด้าน จิตใจในงานที กดดัน (Empathy & Mindset Care) ฝ กนําเสนองาน/รายงานต่อที ประชุมจริง พร้อมรับ feedback (Presentation Practice) ฝ กประสานงานหลายฝ ายในงานจริงพร้อมรับ feedback (OJT + Feedback) Attributes Skill S o f t S k i l l วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานการกํากับดูแลกิจการที ดี 41
หลักสูตรปูพื นฐานระเบียบที ใช้บ่อยสําหรับ ผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) บทเรียนสั นออนไลน์เริ มต้น + ปฐมนิเทศ (Onboarding Course) หลักสูตรปูพื นฐาน CG และจรรยาบรรณ สําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) หลักสูตรปูพื นฐานธรรมาภิบาลและจรรยา บรรณสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) อบรมพื นฐานการใช้ระบบสารสนเทศ/ โปรแกรมสํานักงานสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) Knowledge สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ ระดับ (3-5) Skill ลงมือสนับสนุนการจัดกิจกรรม/ โครงการจริงภายใต้การกํากับ (On- the-job Training) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/โปรแกรม สํานักงานพื นฐานภายใต้การกํากับ (On- the-job Training) H a r d S k i ll ปฐมนิเทศค่านิยมความซื อสัตย์และ จรรยาบรรณองค์กร (Values Onboarding) ฝ กนิสัยตรวจทานซํ าก่อนส่งงานภายใต้ การกํากับของพี เลี ยง (Quality Checklist Drill) ปฐมนิเทศค่านิยมความซื อสัตย์และ จรรยาบรรณองค์กร (Values Onboarding) ระบบเพื อนช่วยเพื อนและการดูแลจิตใจ สําหรับผู้เข้าใหม่ (Buddy System) ฝ กสื อสาร/รายงานงานต่อหัวหน้า งานในงานจริง (OJT + Feedback) ฝ กประสานงานพื นฐานในงานจริง ภายใต้การกํากับ (OJT + Feedback) Attributes Skill S o f t S k i l l วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานการกํากับดูแลกิจการที ดี 42
สํานักผู้ว่าการ กองบริหารความยั่งยืน งานกิจกรรมเพื่อสังคม กองบริหารความยั่งยืน งานกิจกรรมเพื่อสังคม 43
21สํานักผู้ว่าการ การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานกิจกรรมเพื อสังคม Attributes A 1 : ด้านจิตสํานึกด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ งแวดล้อม A 2 : ด้านความคิดสร้างสรรค์ในการออกแบบและดําเนินกิจกรรมเพื อ สังคม A 3 : ด้านความมุ่งมั นในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับชุมชนและ ภาคีเครือข่าย A 4 : ด้านความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : ด้านการควบคุมตนเองภายใต้แรงกดดัน K 1 : ด้านกฎหมาย ระเบียบ และประกาศที เกี ยวข้องกับงานกิจกรรม เพื อสังคม K 2 : ด้านหลักการและกรอบสากลด้านความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR/ESG) K 3 : ด้านการพัฒนาชุมชนและการท่องเที ยวเพื อความยั งยืน K 4 : ด้านการตลาดการท่องเที ยว K 5 : ด้านหลักการพัฒนาเครือข่ายภาคีและการสร้างความร่วมมือ KnowledgeHS 1 : ด้านการจัดทําแผนงานและโครงการด้านกิจกรรมเพื อสังคม HS 2 : ด้านการออกแบบ ดําเนินกิจกรรม CSR และการสร้างการมีส่วนร่วม HS 3 : ด้านการบริหารเครือข่ายและพัฒนาความร่วมมือกับภาคีการท่องเที ยว HS 4 : ด้านการติดตาม ประเมิน และรายงานผลการดําเนินงานด้านกิจกรรมเพื อ สังคม HS 5 : ด้านภาษาอังกฤษและการสื อสารเพื องานกิจกรรมเพื อสังคม SS 1 : ด้านการสื อสารเพื องาน CSR และการสร้างความเข้าใจ SS 2 : ด้านการเจรจาต่อรองและสร้างความร่วมมือกับภาคีเครือข่าย SS 3 : ด้านการสอนงานและถ่ายทอดความรู้ด้านกิจกรรมเพื อสังคม SS 4 : ด้านการบริหารทีมและกํากับดูแลผลงาน Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง หัวหน้างาน (ระดับ 7) สํานักผู้ว่าการ 44
Attributesเป นแบบอย่างจิตสํานึกความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ งแวดล้อม (Role Modeling) ถอดบทเรียนโครงการเพื อสังคมเพื อยกระดับผลก ระทบ (Reflection / AAR) อบรมจริยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล (Ethics Workshop) เป นแบบอย่างด้านความซื อสัตย์และความโปร่งใส (Integrity Role Modeling) วางระบบสอบทาน/ตรวจทานคุณภาพงานก่อน เสนอ และเป นแบบอย่าง (Quality Checklist Drill) ถอดบทเรียนข้อผิดพลาดเพื อป องกันซํ า (AAR) (Reflection / AAR) สนับสนุนการพัฒนาตนเองต่อเนื องและการจัดการ ความเครียด พร้อมดูแลทีม (Stress & Resilience Workshop) ดูแลด้านจิตใจและรับฟ งทีมในภาวะกดดัน (Empathy & Mindset Care) ฝ กนําเสนอเชิงนโยบายต่อผู้บริหาร/หน่วยงาน ภายนอกและรับข้อเสนอแนะผ่านวิดีโอ (Presentation Practice) จับคู่โค้ชชิ งพัฒนาการสื อสารระหว่างผู้บริหาร (Peer Coaching) ฝ กบทบาทสมมุติการประสานงานข้ามหน่วยและการ บริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Role- play) มอบหมายเป นผู้ประสานงานหลักในโครงการข้าม หน่วย (Cross-unit Project) อบรมทักษะการโค้ชและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา (Coaching Skill Workshop) ทําหน้าที พี เลี ยง/โค้ชทีมในงานจริง (Teach-back / OJT Coaching) อบรมทักษะการโน้มน้าวและการสร้างอิทธิพลต่อผู้มี ส่วนได้ส่วนเสีย (Influence Workshop) ฝ กบทบาทสมมุติการโน้มน้าวเชิงนโยบาย (Stakeholder Role-play) Skill หลักสูตรกฎหมาย/ระเบียบที เกี ยวข้องกับภารกิจ สํานักผู้ว่าการ (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการปฏิบัติตามระเบียบที ซับซ้อน (Case Study) หลักสูตร CSR/ESG/SDGs และกรอบสากลด้าน ความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR/ESG Course) ·เวทีแลกเปลี ยนแนวปฏิบัติ CSR/ความยั งยืนและ การพัฒนาเครือข่ายภาคี (Expert Forum) หลักสูตรธรรมาภิบาล การบริหารความเสี ยง และ การควบคุมภายใน (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการกํากับดูแลและการควบคุม ภายใน (Case Study) หลักสูตร/เวิร์กช็อปการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและ ระบบสารสนเทศเพื อการบริหาร (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานกิจกรรมเพื อสังคม ตําแหน่ง หัวหน้างานกิจกรรมเพื อสังคม (ระดับ 7) Skill มอบหมายออกแบบและบริหารแผนงาน/ โครงการ/กิจกรรมเต็มวงจร (Project Ownership) ฝ กบริหารการจัดงาน/กิจกรรม (Event Management) ในงานจริง (Event Management Practice) มอบหมายนําการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและออกแบบ ระบบงาน (Digital Tools Workshop) H a r d S k ill S o f t S k i l l 45
สํานักผู้ว่าการK 1 : ด้านกฎหมาย ระเบียบ และประกาศที เกี ยวข้องกับงานกิจกรรมเพื อสังคม K 2 : ด้านหลักการและกรอบสากลด้านความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR/ESG) K 3 : ด้านการพัฒนาชุมชนและการท่องเที ยวเพื อความยั งยืน K 4 : ด้านการตลาดการท่องเที ยว K 5 : ด้านหลักการพัฒนาเครือข่ายภาคีและการสร้างความร่วมมือ KnowledgeHS 1 : ด้านการจัดทําแผนงานและโครงการด้านกิจกรรมเพื อสังคม HS 2 : ด้านการออกแบบ ดําเนินกิจกรรม CSR และการสร้างการมีส่วนร่วม HS 3 : ด้านการบริหารเครือข่ายและพัฒนาความร่วมมือกับภาคีการท่องเที ยว HS 4 : ด้านการติดตาม ประเมิน และรายงานผลการดําเนินงานด้านกิจกรรม เพื อสังคม HS 5 : ด้านภาษาอังกฤษและการสื อสารเพื องานกิจกรรมเพื อสังคมSS 1 : ด้านการสื อสารเพื องาน CSR และการสร้างความเข้าใจ SS 2 : ด้านการเจรจาต่อรองและสร้างความร่วมมือกับภาคีเครือข่าย SS 3 : ด้านการสอนงานและถ่ายทอดความรู้ด้านกิจกรรมเพื อสังคม AttributesA 1 : ด้านจิตสํานึกด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ งแวดล้อม A 2 : ด้านความคิดสร้างสรรค์ในการออกแบบและดําเนินกิจกรรม เพื อสังคม A 3 : ด้านความมุ่งมั นในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับชุมชน และภาคีเครือข่าย A 4 : ด้านความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : ด้านการควบคุมตนเองภายใต้แรงกดดัน Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) และ (ระดับ 3-5) การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานกิจกรรมเพื อสังคม 46
บทเรียนออนไลน์ระเบียบที เกี ยวข้องตามระดับ (e-Learning) คลังความรู้ระเบียบและหนังสือเวียน (Knowledge Base) บทเรียนออนไลน์หลักการ CSR/ESG ตามระดับ (e-Learning) บทเรียนออนไลน์ธรรมาภิบาล/การควบคุม ภายในตามระดับ (e-Learning) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/เครื องมือดิจิทัลในงาน จริง (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) Skill ฝ กออกแบบและดําเนินกิจกรรม/โครงการใน งานจริง (Event Management Practice) ฝ กใช้เครื องมือดิจิทัล/ระบบสารสนเทศในงาน จริง (Digital Tools Workshop) H a r d S k i llฝ กปฏิบัติงานเพื อสังคมจริงพร้อมสะท้อน ผลกระทบ (OJT + Feedback) ฝ กใช้เช็กลิสต์ตรวจทานงานก่อนส่งอย่างเป น นิสัย (Quality Checklist Drill) เรียนรู้ผ่านแบบอย่างความซื อสัตย์ของหัวหน้า งาน (Integrity Role Modeling) ขอ feedback เชิงรุกและได้รับการดูแลด้าน จิตใจในงานที กดดัน (Empathy & Mindset Care)ฝ กนําเสนองาน/รายงานต่อที ประชุมจริงพร้อมรับ feedback (Presentation Practice) ฝ กประสานงานหลายฝ าย ในงานจริงพร้อมรับ feedback (OJT + Feedback) Attributes Skill S o f t S k i l l วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานกิจกรรมเพื อสังคม 47
หลักสูตรปูพื นฐานระเบียบที ใช้บ่อยสําหรับผู้เข้า ใหม่ (Specific Formal Training) ·บทเรียนสั นออนไลน์เริ มต้น + ปฐมนิเทศ (Onboarding Course) หลักสูตรปูพื นฐาน CSR/ความยั งยืนสําหรับ ผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) หลักสูตรปูพื นฐานธรรมาภิบาลและจรรยาบรรณ สําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) อบรมพื นฐานการใช้ระบบสารสนเทศ/โปรแกรม สํานักงานสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) Knowledge สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 3-5) Skill ลงมือสนับสนุนการจัดกิจกรรม/โครงการจริง ภายใต้การกํากับ (On-the-job Training) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/โปรแกรมสํานักงานพื น ฐานภายใต้การกํากับ (On-the-job Training) H a r d S k i llเรียนรู้จิตสํานึกเพื อสังคมผ่านแบบอย่างและ การลงมือจริง (Role Modeling) ฝ กนิสัยตรวจทานซํ าก่อนส่งงานภายใต้การ กํากับของพี เลี ยง (Quality Checklist Drill) ปฐมนิเทศค่านิยมความซื อสัตย์และจรรยา บรรณองค์กร (Values Onboarding) ระบบเพื อนช่วยเพื อนและการดูแลจิตใจสําหรับ ผู้เข้าใหม่ (Buddy System) ฝ กสื อสาร/รายงานงานต่อหัวหน้างานในงานจริง (OJT + Feedback) ฝ กประสานงานพื นฐานในงานจริงภายใต้การ กํากับ (OJT + Feedback) Attributes Skill S o f t S k i l l วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานกิจกรรมเพื อสังคม 48
สํานักผู้ว่าการ กองบริหารความยั่งยืน งานนวัตกรรมองค กร กองบริหารความยั่งยืน งานนวัตกรรมองค กร 49
21สํานักผู้ว่าการ การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานนวัตกรรมองค์กร Attributes A 1 : ด้านความคิดสร้างสรรค์และการริเริ มสิ งใหม่ A 2 : ด้านความกล้าในการทดลองและเรียนรู้จากความผิดพลาด A 3 : ด้านความอยากรู้อยากเห็นและการแสวงหาความรู้ใหม่ A 4 : ด้านความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : ด้านการควบคุมตนเองภายใต้แรงกดดัน K 1 : ด้านกฎหมาย ระเบียบ และประกาศที เกี ยวข้องกับงานนวัตกรรมองค์กร K 2 : ด้านหลักการและกระบวนการจัดการนวัตกรรมองค์กร K 3 : ด้านการสร้างวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมที เอื อต่อนวัตกรรม K 4 : ด้านการจัดการความรู้และการเรียนรู้องค์กร KnowledgeHS 1 : ด้านการจัดทําแผนและกลยุทธ์การขับเคลื อนนวัตกรรมองค์กร HS 2 : ด้านการออกแบบและดําเนินกิจกรรมส่งเสริมนวัตกรรม HS 3 : ด้านการประเมิน คัดเลือก และพัฒนาโครงการนวัตกรรม HS 4 : ด้านการติดตาม วัดผล และรายงานผลการขับเคลื อนนวัตกรรม HS 5 : ด้านภาษาอังกฤษและการสื อสารด้านนวัตกรรม SS 1 : ด้านการสื อสารและสร้างแรงบันดาลใจด้านนวัตกรรม SS 2 : ด้านการสอนงานและถ่ายทอดความรู้ด้านนวัตกรรม SS 3 : ด้านการบริหารทีมและกํากับดูแลผลงาน Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง หัวหน้างาน (ระดับ 7) สํานักผู้ว่าการ 50
Attributesจัดแล็บความคิดสร้างสรรค์และส่งเสริมการกล้า ริเริ มสิ งใหม่ (Creativity Lab) เป นแบบอย่างการริเริ มและการกล้าเสี ยงที เหมาะสม (Role Modeling) อบรมจริยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล (Ethics Workshop) เป นแบบอย่างด้านความซื อสัตย์และความโปร่งใส (Integrity Role Modeling) วางระบบสอบทาน/ตรวจทานคุณภาพงานก่อน เสนอ และเป นแบบอย่าง (Quality Checklist Drill) ถอดบทเรียนข้อผิดพลาดเพื อป องกันซํ า (AAR) (Reflection / AAR) สนับสนุนการพัฒนาตนเองต่อเนื องและการจัดการ ความเครียด พร้อมดูแลทีม (Stress & Resilience Workshop) ดูแลด้านจิตใจและรับฟ งทีมในภาวะกดดัน (Empathy & Mindset Care) ฝ กนําเสนอเชิงนโยบายต่อผู้บริหาร/หน่วยงาน ภายนอกและรับข้อเสนอแนะผ่านวิดีโอ (Presentation Practice) จับคู่โค้ชชิ งพัฒนาการสื อสารระหว่างผู้บริหาร (Peer Coaching) ฝ กบทบาทสมมุติการประสานงานข้ามหน่วยและการ บริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Role- play) มอบหมายเป นผู้ประสานงานหลักในโครงการข้าม หน่วย (Cross-unit Project) อบรมทักษะการโค้ชและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา (Coaching Skill Workshop) ทําหน้าที พี เลี ยง/โค้ชทีมในงานจริง (Teach-back / OJT Coaching) ·จัดแล็บความคิดสร้างสรรค์เพื อพัฒนาแนวคิดงาน ใหม่ (Creativity Lab) มอบหมายโครงการริเริ มสร้างสรรค์ (Project Ownership) Skill หลักสูตรกฎหมาย/ระเบียบที เกี ยวข้องกับภารกิจ สํานักผู้ว่าการ (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการปฏิบัติตามระเบียบที ซับซ้อน (Case Study) หลักสูตรการจัดการนวัตกรรมองค์กรและการ บริหารการเปลี ยนแปลง (Formal Course) เวิร์กช็อปกระบวนการคิด เชิงออกแบบ (Design Thinking) (Design Thinking Workshop) หลักสูตรธรรมาภิบาล การบริหารความเสี ยง และการควบคุมภายใน (Formal Course) วิเคราะห์กรณีศึกษาการกํากับดูแลและการควบคุม ภายใน (Case Study) หลักสูตร/เวิร์กช็อปการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและ ระบบสารสนเทศเพื อการบริหาร (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานนวัตกรรมองค์กร ตําแหน่ง หัวหน้างานกิจกรรมเพื อสังคม (ระดับ 7) Skill มอบหมายจัดทําแผน/กลยุทธ์นวัตกรรมและนํา กระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Project Ownership) จัดเวิร์กช็อป Design Thinking เพื อพัฒนา นวัตกรรมงาน (Design Thinking Workshop) มอบหมายนําการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและออกแบบ ระบบงาน (Digital Tools Workshop) H a r d S k ill S o f t S k i l l 51
สํานักผู้ว่าการK 1 : ด้านกฎหมาย ระเบียบ และประกาศที เกี ยวข้องกับงานนวัตกรรมองค์กร K 2 : ด้านหลักการและกระบวนการจัดการนวัตกรรมองค์กร K 3 : ด้านการสร้างวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมที เอื อต่อนวัตกรรม K 4 : ด้านการจัดการความรู้และการเรียนรู้องค์กร KnowledgeHS 1 : ด้านการจัดทําแผนและกลยุทธ์การขับเคลื อนนวัตกรรมองค์กร HS 2 : ด้านการออกแบบและดําเนินกิจกรรมส่งเสริมนวัตกรรม HS 3 : ด้านการประเมิน คัดเลือก และพัฒนาโครงการนวัตกรรม HS 4 : ด้านการติดตาม วัดผล และรายงานผลการขับเคลื อนนวัตกรรม HS 5 : ด้านภาษาอังกฤษและการสื อสารด้านนวัตกรรมSS 1 : ด้านการสื อสารและสร้างแรงบันดาลใจด้านนวัตกรรม SS 2 : ด้านการสอนงานและถ่ายทอดความรู้ด้านนวัตกรรม AttributesA 1 : ด้านความคิดสร้างสรรค์และการริเริ มสิ งใหม่ A 2 : ด้านความกล้าในการทดลองและเรียนรู้จากความผิดพลาด A 3 : ด้านความอยากรู้อยากเห็นและการแสวงหาความรู้ใหม่ A 4 : ด้านความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ A 5 : ด้านการควบคุมตนเองภายใต้แรงกดดัน Skill Soft Skill Skill Hard Skill ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) และ (ระดับ 3-5) การกําหนด KSA สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานนวัตกรรมองค์กร 52
บทเรียนออนไลน์ระเบียบที เกี ยวข้อง ตามระดับ (e-Learning) คลังความรู้ระเบียบและหนังสือเวียน (Knowledge Base) บทเรียนออนไลน์การจัดการความรู้/ นวัตกรรมตามระดับ (e-Learning) บทเรียนออนไลน์ธรรมาภิบาล/การ ควบคุมภายในตามระดับ (e- Learning) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/เครื องมือดิจิทัล ในงานจริง (Digital Tools Workshop) Knowledge สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 6) Skill ฝ กร่วมพัฒนานวัตกรรม/ทดลอง แนวคิดใหม่ในงานจริง (OJT + Feedback) ฝ กใช้เครื องมือดิจิทัล/ระบบสารสนเทศ ในงานจริง (Digital Tools Workshop) H a r d S k i ll ฝ กเสนอและทดลองแนวคิดใหม่ในงาน จริง (OJT + Feedback) ฝ กใช้เช็กลิสต์ตรวจทานงานก่อนส่ง อย่างเป นนิสัย (Quality Checklist Drill) เรียนรู้ผ่านแบบอย่างความซื อสัตย์ ของหัวหน้างาน (Integrity Role Modeling) ขอ feedback เชิงรุกและได้รับการ ดูแลด้านจิตใจในงานที กดดัน (Empathy & Mindset Care) ฝ กนําเสนองาน/รายงานต่อที ประชุมจริง พร้อมรับ feedback (Presentation Practice) ฝ กประสานงานหลายฝ ายในงานจริงพร้อม รับ feedback (OJT + Feedback) เสนอและทดลองแนวคิดสร้างสรรค์ในงาน จริง (OJT + Feedback) Attributes Skill S o f t S k i l l วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานนวัตกรรมองค์กร 53
หลักสูตรปูพื นฐานระเบียบที ใช้บ่อย สําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) บทเรียนสั นออนไลน์เริ มต้น + ปฐมนิเทศ (Onboarding Course) หลักสูตรปูพื นฐานแนวคิดนวัตกรรม สําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) หลักสูตรปูพื นฐานธรรมาภิบาลและ จรรยาบรรณสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) อบรมพื นฐานการใช้ระบบสารสนเทศ/ โปรแกรมสํานักงานสําหรับผู้เข้าใหม่ (Specific Formal Training) Knowledge สํานักผู้ว่าการ ตําแหน่ง ระดับปฏิบัติการ (ระดับ 3-5) Skill ลงมือสนับสนุนกิจกรรมนวัตกรรมจริง ภายใต้การกํากับ (On-the-job Training) ฝ กใช้ระบบสารสนเทศ/โปรแกรม สํานักงานพื นฐานภายใต้การกํากับ (On-the-job Training) H a r d S k i ll ฝ กเสนอไอเดียใหม่ต่อหัวหน้างานใน งานประจํา (OJT + Feedback) ฝ กนิสัยตรวจทานซํ าก่อนส่งงานภาย ใต้การกํากับของพี เลี ยง (Quality Checklist Drill) ปฐมนิเทศค่านิยมความซื อสัตย์และ จรรยาบรรณองค์กร (Values Onboarding) ระบบเพื อนช่วยเพื อนและการดูแล จิตใจสําหรับผู้เข้าใหม่ (Buddy System) ฝ กสื อสาร/รายงานงานต่อหัวหน้างานในงาน จริง (OJT + Feedback) ฝ กประสานงานพื นฐานในงานจริงภายใต้การ กํากับ (OJT + Feedback) เสนอไอเดียสร้างสรรค์ในงานประจําต่อ หัวหน้างาน (OJT + Feedback) Attributes Skill S o f t S k i l l วิธีการพัฒนาบุคลากรตามสายอาชีพ สํานักผู้ว่าการ | กองบริหารความยั งยืน | งานนวัตกรรมองค์กร 54
การท่องเที ยวแห่งประเทศไทย 1600 ถ. เพชรบุรี แขวงมักกะสัน เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400