Библия

БИБЛИЯ КОМПАНИИ «МЕТРЫ» Внутренний стандарт компании 2026 Команда профессионалов Контроль качества на каждом этапе Стандарты и регламенты СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР

СОДЕРЖАНИЕ 02 СОДЕРЖАНИЕ 01 — ИСТОРИЯ КОМПАНИИ 06 02 — РЕКОРДЫ ПРОИЗВОДСТВА 22 03 — ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДИТЕЛЯ РАБОТ (ПРОРАБ) 38 04 — КНИГА МАСТЕРА 63 05 — ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС МАСТЕРА 72 МЕТРЫ GROUP

01ИСТОРИЯ КОМПАНИИ «МЕТРЫ» ЧАСТЬ 1. Система ремонта, построенная на стандартах, скорости и качестве СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР

О КОМПАНИИ 04 МЕТРЫ GROUP О КОМПАНИИ Компания ООО «Метры» основана в 2017 году и специализируется на типовых ремонтах в современной концепции. Основной вид деятельности производство прочих отделочных и завершающих работ. Компания выполняет ремонт только в новостройках и только по разработанным типовым пакетным решениям, плотно сотрудничает с застройщиками по реализации услуги «ремонт от застройщика». Основными направлениями деятельности компании «Метры» являются чистовая отделка жилых квартир в новостройках и, за редким исключением, отделка коммерческой недвижимости. Ежегодно количество клиентов, желающих купить квартиру с уже готовым ремонтом, только растёт. Ведь одно из основных преимуществ ремонта от застройщика — это возможность «зашить» стоимость ремонта в ипотеку. По словам основателя Антона Андреева: «Всегда хотел сделать в нашей отрасли что-то похожее на „Додо Пиццу“. Так постепенно пришло понимание конвейерного производства в реализации отделочных и завершающих работ». Внедрение этой концепции позволило сократить сроки ремонта до 45 рабочих дней без потери качества. Клиентов нас рекомендуют 98% Готовых тарифа 4рабочих дней на объект 45 Год основания компании 2017

НАШИ ПАРТНЕРЫ ПАРТНЕРЫ Сотрудничество с застройщиками дает нам богатый опыт и выгодные решения. МЕТРЫ GROUP 05 На протяжении многих лет мы являемся основными подрядчиками таких застройщиков как: Федеральный застройщик, один из крупнейших девелоперов Тюменской области. Федеральный застройщик, входит в ТОП-10 крупнейших застройщиков России по объему строительства на 1 февраля 2026 года. Девелоперская компания. Занимает 8 место в России по объему строительства на 1 февраля 2026 года. СТРОИТЕЛЬНЫЕ КОМПАНИИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ Сильные партнерства — основа наших достижений. Вместе мы создаем комфортные и надежные пространства для людей. РАБОТАЕМ ТОЛЬКО В НОВЫХ ДОМАХ УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ 100% ВЫПОЛНЕННЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ДОЛГОСРОЧНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

ГЕОГРАФИЯ РАБОТ ГЕОГРАФИЯ РАБОТ Деятельность нашей компании распространяется далеко за пределы Тюменской области. МЕТРЫ GROUP ТЮМЕНЬ ЖК «Домашний» Квартира 67м² ЕКАТЕРИНБУРГ ЖК «Сибирский сад» Квартира 42м² САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ЖК «Принцип» Квартира 54м² Тюмень 3 офиса продаж Екатеринбург 2 офиса продаж Санкт-Петербург представительство 9+лет на рынке 6городов присутствия 2967завершенных проектов «Следующий этап — стать федеральной сетью по всей России» 50+специалистов в команде 06 Казань 1 офис продаж Новосибирск 2 офиса продаж Новый Уренгой представительство

ТАРИФЫ МЕТРЫ GROUP 07 ТАРИФЫ МЕТРЫ GROUP ЛИДЕР ПО ЦЕНЕ

02РЕКОРДЫ ПРОИЗВОДСТВА ЧАСТЬ 2. Система ремонта, построенная на стандартах, скорости и качестве СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР

РЕКОРДЫ 09 РЕКОРДЫ 45 МЕТРЫ GROUP за дня2 М² Доказано в 2020 году ДРУГИЕ РЕКОРДЫ 32м² за 7 дней в 2018 году 45м² за 2 дня в 2020 году 0 жалоб за 5 лет 23000м² выполненный объем работ за 2024 год

В ЧИСЛЕ ЛУЧШИХ РЕКОРДЫ МЕТРЫ GROUP 10 07Константин Замиралов руководитель отдела снабжения Один из первых сотрудников компании, стоявший у истоков ее становления. Пришел в команду, когда штат насчитывал всего 2 человека и внес неоценимый вклад в формирование современных бизнес процессов. Если тебе необходимо что то узнать из прошлого – это к Константину. 01Сергей Онищук прораб-рекордсмен 2023г. 1857,6м² за 30 дней 02Максим Стрилец прораб 150,1м² двухуровневая квартира за 28 дней 03Фарух Болтаев отделка 04Курбонбой Бойматов 105 объектов за 2023 г. 45м² за 48 часов в 2020 г. отделка 05Николай Попов отделка 32м² за 7 дней 06Вайнбендер Виктория штукатур-маляр Одна из первых сотрудников компании

03ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДИТЕЛЯ РАБОТ (ПРОРАБ) ЧАСТЬ 3. Система организации, контроля и реализации ремонтных работ. СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР

ЧЕК- ЛИСТ ЧЕК-ЛИСТ ПРОРАБА Единая система контроля и организации работ на всех этапах проекта. МЕТРЫ GROUP 11 01 Замер объекта 02 Согласование ТЗ (ПО и МТО) 03 Получение ключей 04 Комплектация 05 Назначение бригады 06 Производство (Запуск производства подрядчиков) 07 Сдача 08 Устранение замечаний 09 Подписание Акта 10 Планирование работ и сдачи объектов 11 Обеспечение объектов мастерами и подрядчиками 12 Работа в информационной Системе Метры 13 Организация работ на время отпуска 14 Гарантийные обращения 15 Кодекс корпоративного поведения 16 Заполнение путевых листов 17 Примечания ПРОДОЛЖИТЬ ПУНКТ 8. СДАЧА пункт 3.

ЗАМЕР ОБЪКЕТА Относитесь к нему не как к помехе, а как к причине, по которой существует наша компания. МЕТРЫ GROUP ЗАМЕР ОБЪЕКТА 12 01 01 Заявки о замере приходит в мессенджер МАХ Чат бот. КОММУНИКАЦИЯ 02 В течении часа связаться с клиентом, договорится о замере в удобное для клиента время. 03 Указать в карточкедату и время замера объекта. 04 Заранее распечатать Акт приема передачи ключей. (Часто бывает, что клиент предает ключи сразу после замера). 02 05 Приехать на замер заранее за 10-15 мин. ЗАМЕР НА ОБЪЕКТЕ 06 На встрече при себе иметь весь необходимый набор инструмента для выполнения замера, а также опрятный внешний вид, униформу (куртка, футболка, кепка) и отличное настроение. 07 Поздравить клиента с получение ключей))) 08 Фиксация параметров объекта, видов работ и пожеланий клиента. 03 09 Необходимо зайти в CRM и загрузить фото (бланк замера), фото и видео объекта с комментариями. CRM И ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ 11 Переместить карточку объекта в CRM на этап (Смета и план работ). Передать всю информацию в отдел ПТО для подготовки ТЗ, плана работ и сметы.10 Клиент — не прерывание вашей работы, а её главная цель.

ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ЗАМЕРА 13 ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ЗАМЕРА МЕТРЫ GROUP 1 2 3 4 5 6 1 ПАПКА-ПЛАНШЕТ с верхним зажимом 2 БЛАНК ЗАМЕРА А4 ручка, карандаш, мел. (Бланк замера, бланк осмотра и акт-передачи ключей). 3 РУЛЕТКА ОТ 3М 4 ЛАЗЕРНЫЙ ДАЛЬНОМЕТР с заряженными батарейками 5 ТЕСТЕР РОЗЕТОК 6 СМАРТФОН с фото и видео фиксайией ИНСТРУМЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВСЕГДА ПОЛНЫМ И ИСПРАВНЫМ

БЛАНКИ 14 БЛАНКИ Все бланки доступны в CRM в соответствующем разделе. МЕТРЫ GROUP БЛАНК ЗАМЕРА ОБЪЕКТА Фиксация всех параметров объекта, видов работ и пожеланий клиента. АКТ ПРИЁМА – ПЕРЕДАЧИ КЛЮЧЕЙ Фиксация состояния элементов объекта и возможных замечаний. БЛАНКИ ЗАПОЛНЯЮТСЯ АККУРАТНО, ПОЛНО И РАЗБОРЧИВО. ЭТО ОСНОВА КАЧЕСТВЕННОЙ РАБОТЫ.СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР БЛАНК ОСМОТРА ОБЪЕКТА НА ПРЕДМЕТ ЗАМЕЧАНИЙ Фиксация состояния элементов объекта и возможных замечаний. 02 01 03

БЛАНКИ 15 БЛАНКИ МЕТРЫ GROUP БЛАНК ЗАМЕРА ОБЪЕКТА Бланк замера объекта Адрес объекта: Замер выполнил: Дата замера: Кол-во комнат Кол-во СУ Высота потолков Облагораживание дверных проемов доборами и наличниками в цвет дверей или выравнивание и оклейка обоями 1.1. 1.1. 1.2. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 4. 4.1. 4.2. 1. Наименование работ Стены Пол Потолок и электроосвещение Электро-монтажные работы Отделка оконных откосов Установка подоконников Наличие порогов в санузле и других помещениях с разным уровнем пола Выравнивание чернового пола Напольное покрытие Монтаж потолочных ниш ПК-5, закладных под карнизы и карнизов, подсветки Установка потолочных светодиодных светильников-люстр Проводные датчики пожарной сигнализации Трубы вентиляции Установка ТВ розеток (тариф 2 шт. На кв.) Установка интернет розеток (тариф 2 шт.) Проем в кухню Проем входной двери Оштукатуривание, холст, покраска Сендвич панели ГКЛВ Уголки Без уголков Да Нет Без порогов С порогами Да Нет Ламинат Кварцвинил Ниши ПК-5 Ниши ПК-5 с подсветкой Закладные под карнизы Карнизы Да Нет Перенести на стену Оставить под потолком Зашить коробом из гкл Закрыть полотном потолка Шт.______ Шт.______ Доборы Обои Доборы Обои

БЛАНКИ 16 БЛАНКИ МЕТРЫ GROUP БЛАНК ЗАМЕРА ОБЪЕКТА Питание кондиционера В санузле запил керамогранита под 45 градусов или уголки Формирование душевого подиума или установка акриловой ванны Установка и подключение напольного унитаза или инсталляции и подвесного унитаза Подключение электрополотенцесушителяпрямое или через розетку Монтаж гигиенического душа Люк белый пластик или люк скрытого монтажа Монтаж сантехнических выводов под водонагреватель Установка системы "теплый пол" в СУ с выводом управления климатом на терморегулятор Установка шторы для ванны со штангой (белые) Стеклянная перегородка для ванны Облагораживание углового борта ванной Короб инсталляции Монтаж кондиционера Монтаж трассы кондиционера (тариф 1 шт. на кв.) Монтаж вентиляционного канала в кухонной зоне Монтаж вентилятора в санузле на отдельную клавишу выключателя Санузлы (СУ) Система вентилирования и кондиционирования 4.7. 5. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. 5.9. 5.10. 5.11. 5.12. 6. 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. Нет Хвост Розетка Запил керамогранита под 45 градусов Уголки алюминиевые 90⁰ Уголки пластиковые закругленные Душевой подиум Акриловая ванна Напольный унитаз Инсталляция и подвесной унитаз Прямое Через розетку Да Нет Белый пластик Люк скрытого монтажа Проточный Накопительный Без выводов Да Нет Да Нет Да с монтажом Да без монтажа Нет Торцевая панель Короб из ГКЛ с облицовкой керамогранитом На ширину инсталляции От угла до угла Да Нет Да/ шт.____ Нет Да Нет Да Нет

БЛАНКИ 17 БЛАНКИ МЕТРЫ GROUP БЛАНК ОСМОТРА ОБЪЕКТА Бланк осмотра объекта на предмет замечаний Адрес объекта: Осмотр выполнил: Стены: Пол: Окна и откосы: Радиаторы: Проем входной двери и входная дверь: Подрядчик: ООО «Метры» (ФИО) / Заказчик: (ФИО) /

БЛАНКИ 17 БЛАНКИ МЕТРЫ GROUP АКТ ПРИЕМА – ПЕРЕДАЧИ КЛЮЧЕЙ СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР Акт приёма – передачи ключей г. Екатеринбург. «10» июня 2026 г В соответствии с договором № 1031-ДПФ/ДДУ/ЕКБ от 16.10.2025 г. Заказчик Карымов Анвар Гилажитдинович, а представитель Общества с ограниченной ответственностью «Метры», именуемое «Подрядчик», Надеждина Юлия Сергеевна, приняла ключи: № п/п 1 Адрес объекта Ключи Шт. Получил Передал Ул. Сибирский тракт д.24А кв.680 Ул. Сибирский тракт д.24А кв.680 Ключ от квартиры Ключ от домофона 1 1

ЗАМЕР ОБЪЕКТА ЗАМЕР ОБЪЕКТА (ТЕХНИЧЕСКИЕ МОМЕНТЫ) ТЕХНИЧЕСКИЕ МОМЕНТЫ МЕТРЫ GROUP 18 01 ТОЧНОСТЬ ЗАМЕРА Замеры можно проводить одному. Размеры проставляются в миллиметрах (1 м = 1000 мм), среднюю погрешность измерений держать в пределах 2-3 мм на каждый метр. Округлять размеры следует кратно 5 мм по правилам математики (252 мм округляется до 250, 867 до 870 мм). 1 м = 1000 мм 02 ПОДРОБНЫЙ ОБМЕР Обмеры бывают минимальными или подробными. Чем больше информации, тем меньше погрешностей и допусков будет при расчете проекта. Минимум информации по помещениям: длина/ширина/ высота помещения; высоты/ширины дверных и оконных проемов, отступ проема от угла; толщина перегородок. Подробные обмеры включают в себя размеры всех стен, конструкций, выступов и ниш; высоты и ширины всех проемов; толщину перегородок, расположения имеющихся розеток, выключателей от застройщика. Наличие откосов и подоконников. Перепад стяжки основного помещения и сан узлов. Осмотр на предмет отслоения штукатурного слоя, стяжки. Открывание будущих межкомнатных дверей. 03 ФОТОФИКСАЦИЯ И ЧЕРТЕЖИ Фотофиксация обязательна всегда, т.к. много информации можно получить по фото. (Фото прикладываем сразу в карточку объекта в CRM). Розетки и выключатели замеряем от середины стакана. (Приложить фото). ПРОГОВОРИТЬ С ПРОРАБАМИ ДОПИСАТЬ. Вставить настоящие фото заполненного бланка замера и чертежей. А также фотоотчет.

ЗАМЕР ОБЪЕКТА (ТЕХНИЧЕСКИЕ МОМЕНТЫ) 19 ТЕХНИЧЕСКИЕ ПЛАНЫ Основные планы, необходимые для подготовки и реализации проекта МЕТРЫ GROUP 01 ПЛАН ВЫСОТ Отметки высот потолков, проемов, ниш, подоконников и других элементов. 02 ПЛАН КОММУНИКАЦИЙ Расположение стояков водоснабжения и канализации, вентиляционных труб и других инженерных коммуникаций. 03 ПЛАН ЭЛЕКТРИКИ Расположение розеток, выключателей, осветительных приборов, выводов и слаботочных систем с привязками.

СОГЛАСОВАНИЕ ТЗ (ПО И МТО) СОГЛАСОВАНИЕ ТЗ (ПО И МТО) После прохождения предшествующих этапов расчётов и согласований карточка объекта переходит на этап «Согласование ТЗ (ПО и МТО)». МЕТРЫ GROUP 20 На данном этапе прораб обязан в течении суток в поступившей карточки объекта выполнить проверку следующих документов: ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ (ТЗ)01 Это документ, который содержит в себе всю информацию по наполнению пакета, (коллекция плитки, ламината, цвет краски в каждое помещение, сантехника и т.д. согласно которой и будет выполнен ремонт. ПЛАН РАБОТ02 Содержит в себе чертежи по объекту, план электромонтажных работ, расстановка сантехники, расположение светильников, закладных под шкаф купе, карнизы для потолков, план расположения кондиционера, теплый пол и т.д. Необходимо проверить возможность реализации сложных инженерных решений. При выявлении таких решений направить в ПТО письменную обратную связь с предложением варианта корректного исполнения. Обеспечить внесение соответствующих изменений в проект, и их последующее согласование с заказчиком. (Профессионально изложить свою позицию по решению сложного инженерного узла). СМЕТА03 Изучить сметный расчёт. Проверить корректность данных по видам и объёму работ. Убедиться в правильности указанных единиц измерения. Подтвердить, что все виды работ учтены в расчёте в необходимом объёме. ПРОВЕСТИ СВЕРКУ. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДОЛЖНО СООТВЕТСТВОВАТЬ ПЛАНУ РАБОТ НА 100%

ПОЛУЧЕНИЕ КЛЮЧЕЙ ПОЛУЧЕНИЕ КЛЮЧЕЙ Получение ключей от клиента происходит как правило двумя способами. МЕТРЫ GROUP 21 01 Сразу после замера, непосредственно на объекте. При получении необходимо подписать Акт приёма передачи ключей. 02 Получение ключей происходит в отделе продаж после заключения договора. При получении необходимо подписать Акт приёма передачи ключей. 03 Зайти в CRM систему, в карточку объекта, указать дату получения ключей. 04 Образец Акта передачи ключей находится в карточке объекта. Ответственный за получение ключей менеджер и прораб

КОМПЛЕКТАЦИЯ 22 КОМПЛЕКТАЦИЯ Планирование производственной деятельности мастеров МЕТРЫ GROUP 01 Прорабу еженедельно до четверга включительно необходимо формировать план доставки черновых, а также чистовых материалов на свои объекты для непрерывного производства работ, на следующую неделю. Но не позднее чем за 2 дня до даты отгрузки. 02 Оформление заявки на черновые материалы, (электрика, сантехника, сыпучие смеси, расходники и т.д.) в CRM-системе 1. Откройте карточку объекта 2. Перейдите в раздел «Техническая информация» → вкладка «Заявки на материалы» 3. Нажмите «Создать заявку на материалы» 4. Заполните форму, укажите тип заявки: «Черновые материалы» 5. Загрузите бланк: • Вариант бланка 1 — заполненный Excel-файл (по шаблону МТО) • Вариант бланка 2 — заполненная «Смета на черновые материалы к заказу» 03 Укажите дату поставки с учётом запланированных заявок (данные в формате календаря). 04 После оплаты счета прораб получит уведомление в Мax в «бот для снабжения» о поставке материала на объект.

КОМПЛЕКТАЦИЯ 23 МЕТРЫ GROUP 05 Заблаговременно (на дату поставки) материалов запросить в бухгалтерии доверенность на получение товарно-материальных ценностей (ТМЦ) от конкретного поставщика. В ДЕНЬ ОТГРУЗКИ 1. Встретить материалы доверенность., имея при себе 2. Сверить фактически привезённые материалы с накладной — по ассортименту и целостности упаковки. 3. Расписаться в накладной поставщика в подтверждение получения. 4. После осуществления разгрузки материала, прорабу придет уведомление в Мax с подтверждением поставки материала и (грузчики…) 5. Передать в бухгалтериювторой экземпляр накладной , указав на нём номер/наименование объекта. 6. Срок передачи не позднее 2 рабочих днейдокумента в бухгалтерию — с момента получения материалов.

КОМПЛЕКТАЦИЯ 23 МЕТРЫ GROUP БЛАНКИОБРАЗЕЦ ДОВЕРЕННОСТЬ

КОМПЛЕКТАЦИЯ 24 МЕТРЫ GROUP 06 Прорабу включительноеженедельно до четверга необходимо формировать план доставки черновых, а также чистовых материалов на свои объекты для непрерывного производства работ, на следующую неделю. Но не позднее до датычем за 2 дня отгрузки. ПЛАН - ПОСТАВКИ НА ЧИСТОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 07 ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ НА ЧИСТОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ (плитка, ламинат, плинтус, краска, двери, элементы сантехники и т.д.) 1. Откройте карточку объекта в CRM. 2. Перейдите в раздел «Техническая информация» → вкладка «Заявки на материалы». 3. Нажмите «Создать заявку на материалы». 4. В форме укажите тип заявки: «Чистовые материалы». 5. В текстовой форме перечислите виды необходимых чистовых материалов. 6. Укажите планируемую дату поставки. 7. Сохраните заявку. В ДЕНЬ ОТГРУЗКИ 1. Встретить материалы, имея при себе доверенность. ( Возможно это делают грузчики) 2. Сверить фактически привезённые материалы с накладной — по ассортименту и целостности упаковки. 3. Расписаться в накладной поставщика в подтверждение получения. 4. После осуществления разгрузки материала, прорабу придет уведомление в Мax с подтверждением поставки материала и (грузчики…) 5. Передать в бухгалтериювторой экземпляр накладной , указав на нём номер/наименование объекта. 6. Срок передачи не позднее 2 рабочих днейдокумента в бухгалтерию — с момента получения материалов.

КОМПЛЕКТАЦИЯ МЕТРЫ GROUP 25 08 При материаловвыявлении несоответствий (не тот товар, неверное количество или повреждённые изделия) необходимо: 1. Незамедлительно выполнить фото - и видео- фиксацию выявленных несоответствий. 2. Передать всю информацию собранных фото и видео материалов в Отдел Снабжения по телефону или лично. 09 В случае самостоятельной закупки материалов прорабом с использованием: • Личной банковской карты • Корпоративной банковской карты НЕОБХОДИМО: • Сохранить чек (фискальный документ) по каждой покупке. • наименование илиНа чеке чётко указать номер объекта, для которого приобретены материалы. • Передать чек в Отдел Снабжения в течение 2 рабочих дней с момента покупки. 10 В случае возникновения непредвиденных ситуаций, связанных с заявкой или поставкой материалов, в т. ч.: • Не заказана необходимая позиция • Заказано недостаточное количество материалов • Заказан неверный материал • Иные отклонения от плана ОПЕРАТИВНО СОГЛАСОВАТЬ РЕШЕНИЕ С ОТДЕЛОМ СНАБЖЕНИЯ — ПО ТЕЛЕФОНУ ИЛИ ЛИЧНО.

НАЗНАЧЕНИЕ БРИГАДЫ НАЗНАЧЕНИЕ БРИГАДЫ МЕТРЫ GROUP 26 01 Изучив пакет ремонта на планируемом объекте, Первый, Базовый, Комфорт или Престиж, исходя из сложности и сроков определяем мастера. 02 Анализируем кто из мастеров в текущий момент близок к завершению работ на объекте или вне задействован текущий момент. 03 Обязательно смотрим сроки реализации работ. Опираясь на это, стараемся поставить бригаду (Сжатые сроки, бригада, которая работает быстрее). 04 Так же при назначении бригады учитываем территориальное удобство. 06 Переводим карточку объекта на следующий этап Производство. 05 Назначаем в карточке объекта мастеров в заполняем основные работы, так жеCRM, назначаем планируемых подрядчиков на: кондиционер потолки двери клининг

ПРОИЗВОДСТВО 27 ПРОИЗВОДСТВО Каждый контакт с клиентом — это возможность создать положительное впечатление о компании. Пусть каждое ваше слово и действие говорят: „Мы ценим вас и ваш выбор». МЕТРЫ GROUP 06 Убедится, что мастера все поняли, у них не осталось вопросов, они готовы преступить к работам. 07 Передать ключи от объекта. 08 Спланировать совместно с мастером ориентировочные даты подрядчиков (о выходе на работы на данном объекте). 09 Довести информацию до подрядчиков (кондиционерщик, монтажники натяжных потолков, установщики дверей, клининг) об ориентировочных датах выхода на работы и согласовать эти даты с исполнителями, поставив их в план производства. 01 Организовать встречу на объекте с мастерами. 02 Заблаговременно перед встречей распечатать все документы для встречи с мастером на объекте. (Тех задание, План работ, Смета на доп. работы). 03 Ознакомить с ТЗ. (Раскладка плитки, открывание дверей, расстановка светильников, цвета покраски стен в комнатах, высота дверных проемов и т.д.) 04 Ознакомить с Планом работ. 05 Ознакомить со Сметой на дополнительные работы, так же с суммой оплаты труда за эти работы. СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР

ПРОИЗВОДСТВО 28 МЕТРЫ GROUP 10 Убедиться, что у мастеров есть весь необходимый инструмент и материал для выполнения работ в указанные сроки. 11 Ознакомить с техникой безопасности. 12 Регламент работы в пятницу: контроль объектов и отчетность. Главная задача дня: провести обязательный объезд всех своих объектов с целью контроля качества выполнения работ. Загрузка фотоотчета в CRM: обязательно сделать и прикрепить фотографии в карточку объекта Что фиксируем: • Скрытые инженерные сети • Короба ГКЛ • Чистовые материалы • Двери • Потолки • Санфаянс Обновление статусов: выставить актуальный процент прогресса выполнения работ по объекту. Закрытие объемов: внести данные по выполненным работам для начисления оплаты мастерам. 13 С этого этапа начинает идти срок реализации объекта. 21 ДЕНЬ Студия 30ДНЕЙ 1-комн. кв. 45ДНЕЙ 2-комн. кв. 60ДНЕЙ 3-комн. кв. 14 Пожелать мастерам отличной работы, и попросить их удивить вас скоростью и качеством своей работы. 15 По завершению работ, в CRM, в карточке объекта необходимо заполнить весь прогресс по работам и переместить карточку на этап Сдача.

СДАЧА 29 СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР СДАЧА МЕТРЫ GROUP Лучший способ понять потребности клиента — поставить себя на его место. Слушайте, вникайте, сопереживайте — и тогда ваше решение будет по-настоящему ценным». 01 Перед сдачей объекта прорабу н , что все работыеобходимо убедится лично выполнены в полном объеме и надлежащего качества. Принять работу у мастера. 02 Работы следует принимать согласно Техническому заданию, плану работ и смете на дополнительные работы. Все выполненные виды работ должны им соответствовать. 03 Обязательно лично провести визуальный осмотр квартиры, особое внимание обратить на следующие моменты: Смесители, слив и напор воды Розетки и выключатели Плинтус Двери Обои ЛаминатПокраска стен Плитка

СДАЧА 30 МЕТРЫ GROUP Примыкание плинтуса к ламинату, стене. Наличие щелей не допустимо. Проверить по периметру ламинат. Наличие провалов и треска недопустимо. Примыкание розеток и выключателей к стене. Наличие щелей не допустимо. Проверить на работоспособность розетки и выключатели. При включении света, клавиша наживается вверх. Примыкание дверных наличников к стене. Наличие щелей не допустимо. Открывание, закрывание межкомнатных дверей. Отсутствие люфта дверного полотна в дверной коробке в закрытом положении. Наличие трещин в углах обоев. Наличие трещин не допустимо. Проверить стены на возможные не прокрасы и грязь. Проверить наличие сколов на плитке. Линии швов должны быть четкими, без рваных краев и наплывов на плитку. Проверить работу смесителей, напор воды и слив. Ровное, аккуратное нанесение силикона на чистые основания ванны, умывальника, унитаза. 04 Перед сдачей, в квартире должна быть выполнена влажная уборка, вынесен и вывезен весь мусор. 05 За 3 дня до сдачи объекта позвонить или написать клиенту о планируемой дате сдачи объекта. 06 Заблаговременно Акт приема-передачи выполненных работ.распечатать Документ находится в CRM, в карточке объекта.

СДАЧА 31 07 Сдать квартиру первого разаклиенту с и значительно раньше указанных сроков в договоре. 08 Поздравить клиентов с предстоящим новосельем.))) 09 После в CRM загрузить в карточку объекта подписанный клиентом Акт приема-передачи выполненных работ, там же письменно проинформировать менеджера о сдаче работ клиенту, (ПРИМЕР, @Конькина Екатерина Николаевна Акт приема-передачи выполненных работ клиент подписал, прикрепляю его в карточку объекта). 10 Только после этого в CRM заполнить в карточке окончательную оплату труда мастерам, в том числе стимулирующую доплату. МЕТРЫ GROUP приема-передачи выполненных работ (оказанных услуг) ОБРАЗЕЦ АКТА

УСТРАНЕНИЕ ЗАМЕЧАНИЙ 32 МЕТРЫ GROUP 02 В случае выявления дефектов в процессе сдачи, необходимо что бы клиент заполнил и расписался в документе.Акт выявленных недостатков 03 Прорабу необходимо указать в Акте выявленных недостатков сроки устранения замечаний. 04 В случае выявления дефектов в процессе сдачи объекта необходимо отнестись к ним с должным пониманием и профессионализмом, незамедлительно приняв все необходимые меры для их оперативного устранения. 05 Быть максимально вежливым по отношению к клиенту. СЕРВИС ВАЖНЕЕ СПОРА СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР УСТРАНЕНИЕ ЗАМЕЧАНИЙ Каждый недостаток — это возможность доказать клиенту нашу ответственность, профессионализм и уважение к его выбору. ЗАБЛАГОВРЕМЕННО ПЕРЕД СДАЧЕЙ ОБЪЕКТА НЕОБХОДИМО РАСПЕЧАТАТЬ АКТ О ВЫЯВЛЕННЫХ НЕДОСТАТКАХ В 2-Х ЭКЗЕМПЛЯРАХ. ДОКУМЕНТ НАХОДИТСЯ В CRM, В КАРТОЧКЕ ОБЪЕКТА.!

УСТРАНЕНИЕ ЗАМЕЧАНИЙ 33 АКТ № ____ о выявленных недостатках (дефектах) в выполненных работах г. ____________ — «___» _________ 202_ г. Договор-основание: № ____ от «___» _________ 202_ г. Место фиксации (объект): ______________________________________________ Стороны договора в лице: • Заказчик: ООО «____________________», в лице _______________________, действующего на основании ________________, • Исполнитель: гражданин(ка) _________________________________________, составили настоящий Акт о том, что при приемке результатов выполненных Исполнителем работ были обнаружены следующие замечания и недостатки: 1. Исполнитель обязуется безвозмездно исправить все указанные недостатки своими силами и за свой счет в согласованные в таблице сроки. 2. После исправления замечаний Стороны проводят повторную проверку и подписывают финальный Акт приема-передачи работ. 3. До полного устранения замечаний работы считаются непринятыми, а обязательства Исполнителя по Договору — неисполненными в надлежащем качестве. Условия и обязательства сторон: № 1 2 Описание выявленных замечаний (дефектов) Требуемые действия по исправлению Срок устранения (до какого числа) Ответственное лицо за устранение Исполнитель (ФИО) Исполнитель (ФИО) Реквизиты и подписи Сторон: ЗАКАЗЧИК ООО «____________________» Адрес: ____________________ ИНН/КПП: _________ / _______ Р/с: _______________________ в банке: ___________________ БИК: _________ К/с: _________ ИСПОЛНИТЕЛЬ Физ. лицо: «____________________» Паспорт: серия _____ № ______________ Выдан: _____________________________ Дата выдачи: «___» _________ 20__ г. Адрес регистрации: ___________________ ИНН: _____________ СНИЛС: __________ Номер счета/карты: ___________________ От Заказчика: ___________ / _______________ М.П. От Исполнителя: ___________ / _______________ М.П. ДОКУМЕНТ НАХОДИТСЯ В CRM В КАРТОЧКЕ ОБЪЕКТА 06 Согласно прописанным срокам устранения замечаний в Акте выявленных недостатков, согласовать с клиентом следующую дату сдачи объекта. 07 Загрузить в CRM в карточку объекта Акт выявленных недостатков, указав сроки повторной сдачи. 08 Принять все необходимые усилия для устранения замечаний в максимально сжаты сроки. 09 Выполнить работы по устранению замечаний на высшем уровне. 10 Произвести повторно работы по клинингу, взяв данные издержи на себя. 11 После устранения замечаний и повторной сдачи объекта, письменно в карточке объекта проинформировать менеджера о сдаче работ клиенту, Акт приема-передачи выполненных работ клиент подписал, прикрепляю его в карточку объекта. КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ОСТАТЬСЯ ДОВОЛЕН Замечание Акт Устранение Клининг Повторная сдача Подписание ОБРАЗЕЦ АКТА МЕТРЫ GROUP

ПОДПИСАНИЕ АКТА 34 МЕТРЫ GROUP ПОДПИСАНИЕ АКТА Подписание Акта – финальное подтверждение качества выполненной работы и успешного завершения объекта. ОБЪЕКТ ПЕРЕДАНСЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР 01 После сдачи подкрепить Акт приема-передачи выполненных работ в карточку объекта и через @Конькина Екатерина Николаевна, письменно проинформировать менеджера о сдаче объекта. 02 В CRM карточку объекта необходимо переместить на этап Подписания Акта. 03 Акт выполненных работ клиент подписывает уже в офисе продаж с менеджером. СДАЧА CRM ПОДПИСАНИЕ ЗАКРЫТИЕ ОБЪЕКТА СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР

ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОТ 35 МЕТРЫ GROUP ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОТ Планирование — это основа стабильной работы и точной сдачи объектов в срок. 01 До 01 числа каждого месяца необходимо составлять свой план производства на предстоящий месяц. 02 До того, как объект попал в производство необходимо зайти в CRM систему, проставить даты получения ключей, дату начало и окончания ремонта в карточке объекта. 03 Заполненная информация с датами начала и окончания работ формирует общий план производства по компании на предстоящий месяц. 04 В плане указываем объекты, сдача которых равна ближе к 100% 05 Сдачей считается объект с подписанным Актом заказчиком. 06 Планирование позволит правильно распределять имеющийся ресурс из мастеров и подрядчиков для выполнения производственных планов. 07 Дописать реализацию процесса, который будет заложен в CRM для плана и факта производства. – Создаем новую страницу с CRM (план сдачи), заходя на эту страницу прораб видит объекты, которые должен сдать в ближайшем месяце (по расчету системы). После этого, понимая свою нагрузку, прораб добавляет или убирает некоторые объекты из плана изменяя дату окончания ремонта в объектах (ДАТА НЕ ДОЛЖНА ПРЕВЫШАТЬ ДАТУ СДАЧИ ПО ДОГОВОРУ) . После того как прораб считает, что сможет сдать текущее количество объектов в этом месяце нажимает на кнопку «зафиксировать план» - дата окончания работ в этих объектах становится неизменяемой. На первое число следующего месяца данные объекты сравниваются с фактом (объекты с подписанным актом) путем формирования отчета «сравнение плана сдачи с фактом» 08 Ориентир на одного прораба по объектовежемесячному объему сдачи по направлениям.

ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОТ И СДАЧИ ОБЪЕКТОВ 36 KPIПРОРАБА B2C 3 и менее НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО (не более 3-х месяцев) 3 – 6 УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО 6 – 8 ХОРОШО 8 и более ОТЛИЧНО B2B 9 и менее НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО 9 – 12 УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО 12 – 15 ХОРОШО 15 и более ОТЛИЧНО ПЛАНИРУЙ. СДАВАЙ. ПОВТОРЯЙ СТАВЬ ЦЕЛИ Планируй объем и сроки заранее ВЫПОЛНЯЙ ПЛАН Контролируй процесс и качество работ СДАВАЙ БОЛЬШЕ Повышай процесс и качество работ РАСТИ ВМЕСТЕ С КОМПАНИЕЙ Твои результаты - наш общий успех

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБЪЕКТОВ МАСТЕРАМИ И ПОДРЯДЧИКАМИ 37 МЕТРЫ GROUP ПОДБОР ПЕРСОНАЛА Прораб отвечает за наличие мастеров на объектах. При необходимости подбора персонала прораб обращается в отдел кадров В случае необходимости обеспечения объекта мастером прораб заблаговременно обязан заполнить заявку на подбор соответствующего специалиста. ПРИМЕР ЗАПОЛНЕНИЯ ПРИВЕДЁН В ЗАЯВОЧНОМ ЛИСТЕ НИЖЕ. ИНФОРМАЦИЯ О ВАКАНСИИ Вакансия Необходимое количество кандидатов Основание для поиска и подбора кандидатов Должностные обязанности Структура подчинения Штукатур-маляр 2 Увеличение объектов Производителю работ • проведение штукатурных работ в местах общего пользования и квартирах от застройщика • поклейка обоев • выполнение шпатлевочных работ для подготовки поверхностей к покраске • покраска стен, потолков и других поверхностей в соответствии с требованиями заказчика Пол, возраст Образование 35-55 Желательно профильное ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ Срок исполнения 2 недели УСЛОВИЯ НАЙМА 1

38 МЕТРЫ GROUP ЗАЯВКА НА ПОДБОР ПЕРСОНАЛА Порядок оформления заявки передачи в отдел кадров и получения контактов кандидата. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБЪЕКТОВ МАСТЕРАМИ И ПОДРЯДЧИКАМИ Качественная заявка позволяет значительно сократить сроки подбора персонала. Меньше уточнений Понятная заявка – меньше вопросов Быстрее подбор Сокращаем время на поиск и согласования Выше качество кандидатов Точнее попадание в требования 2 ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА ПОДБОР ПЕРСОНАЛА • Согласовать Прораб заполняет заявку и подписывает её у технического руководителя. • Где найти бланк? Документ «Заявка на подбор персонала» находится в CRM База знаний раздел Отдел кадров Бланки. • Передать в отдел кадров любым удобным способом - Через мессенджер МАХ - По электронной почте - Лично в руки

39 МЕТРЫ GROUP 4 ПРОВЕДЕНИЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ ПРОРАБОМ • Прораб лично проводит собеседование с мастером. • прораб принимает решениеПо итогам встречи о соответствии кандидата требованиям компании и его приеме на работу. • Документ со списком вопросов, вариантов ответов и общим баллом по итогам собеседования находится в CRM → База знаний → раздел Отдел кадров → Бланки. 5 ФИКСАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ СОБЕСЕДОВАНИЯ И ОФОРМЛЕНИЕ СОТРУДНИКА • в течение 1 рабочего дняНезависимо от результата собеседования, прораб обязан предоставить обратную связь по кандидату. Решение о том, выходит специалист на работу или нет, фиксируется в карточке кандидата в CRM. • приеме сотрудника в штатПри положительном решении и прораб направляет специалиста в отдел кадров для заключения трудового договора. • приеме сотрудника за штатПри положительном решении и данные специалиста вносятся в CRM. Карточка должна содержать следующие данные: 1. ФИО; Фотография;2. Номер телефона и дополнительные контакты;3. Должность;4. Дата рождения;5. Дата выхода на работу;6. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБЪЕКТОВ МАСТЕРАМИ И ПОДРЯДЧИКАМИ • CRM → HR Recruiting →Контакты кандидатов появляются в раздел вкладка Мастера. • Документ со списком вопросов в помощь для собеседования находится? • проведенияПолученные данные прораб использует для дальнейших собеседований. 3 ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ КОНТАКТОВ КАНДИДАТОВ • В течение 5 рабочих дней отдел кадров предоставляет контакты предварительно отобранных специалистов.

40 МЕТРЫ GROUP 6 ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ КАНДИДАТО В ПО РЕКОМЕНДАЦИИ (ПРЯМОЙ ПОИСК) • Если прораб самостоятельно нашел мастера или кандидат пришел действующих сотрудников (знакомые, родственникипо рекомендации и т.д.), прораб обязан в течение передать информацию3 рабочих дней о кандидате в отдел кадров. В этом случае есть акция приведи друга • заключенияПереданные данные используются для официального трудового договора CRM(в штат) либо для внесения информации в (за штат). • Без своевременного предоставления этих данных и фиксации сотрудника в CRM начисление заработной платы мастеру будет технически невозможно. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ПО ИТОГАМ РАБОТЫ • По истечении 3 месяцев работы мастера необходимо подготовить отчет о результатах его деятельности. • Прораб предоставляет в отдел кадров развернутую обратную связь по качеству и качественным показателям выполняемых мастером работ Важно Своевременное предоставление информации, фиксация в CRM и обратная связь позволяют корректно оформлять сотрудников, начислять заработную плату и повышать качество работы команды ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБЪЕКТОВ МАСТЕРАМИ И ПОДРЯДЧИКАМИ 7

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ 41 МЕТРЫ GROUP ГАРАНТИЙНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ 1 ЭТАП 1 ДЕЙСТВИЯ ПРОРАБА РЕЗУЛЬАТАТ ОТВЕТСТВЕННЫЙ 1.1. Регистрация обращения. Сбор и фиксация данных: ФИО заявителя, адрес объекта, суть проблемы, а также К обращениюфото-и видеоматериалы. в обязательном порядке прикрепляется о наступлениискан-копия заявления гарантийного случая. 1.2. Проверка условий договора. Верификация дефектов на соответствие техническому заданию (ТЗ) и проекту производства работ(ППР) для подтверждения того, что данные материалы и виды работ выполнялись подрядчиком. 1.3. Проверка актуальности гарантийного срока. Проверка соблюдения временных рамок действия гарантии на момент подачи обращения. Примечание:! Гарантийным случаем признается дефект материалов, использованных при выполнении работ, либо некачественно выполненная работа. 1.1. Создать дочернюю карточку заявки в CRM и установить ее связь с основной карточкой. 1.2. Указать дату создания дочерней карточки. 1.3. Уведомить по телефону мастера по гарантийным обязательствам или назначенного на данный объект прораба. Менеджер по продажам/ Диспетчер call центра. Приемка и первичная квалификация заявки Цель: Отсеять эксплуатационный износ от строительного брака и успокоить клиента. 2 2.1. Изучение плана работ и ТЗ в основной карточке заявки. Предварительная квалификация: Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. 2.2. Проведение первичного опроса по чек-листу. 2.3. Уточнение ключевых параметров: является ли случай гарантийным или это самовольные изменения (самострой), давность выполнения работ, а также условия эксплуатации объекта. «Гарантийный случай» «Следствие нарушенийили условий эксплуатация». 3 3.1. В случае подтверждения гарантийного случая необходимо согласовать с заявителем дату и время проведения первичного осмотра. Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. Внести согласованные дату и время первичного осмотра в карточку объекта в CRM.

42 МЕТРЫ GROUP 4 ЭТАП 2 ДЕЙСТВИЯ ПРОРАБА РЕЗУЛЬАТАТ ОТВЕТСТВЕННЫЙ Определение степени критичности заявки по следующим критериям: Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. • Критический (аварийный): неисправности инженерных систем (сантехника, электрика), несущие риск затопления, возгорания или поражения электрическим током. • Средний (технический): механические дефекты оборудования или отделочных материалов, не влияющие на безопасность жильцов • Низкий (плановый): иные замечания, связанные исключительно с эстетикой или комфортом проживания. Внести результаты осмотра в карточку объекта в CRM, заполнив следующие обязательные поля: • Перечень дефектов (детальное описание выявленных недостатков). • Приоритет устранения (категория критичности заявки). • Причина возникновения (гарантийный случай, износ, нарушение условий эксплуатации). • Потребность в ресурсах (список необходимых инструментов и материалов). • Плановый срок выполнения восстановительных работ 5 Фото/видео фиксация при первичном осмотре. Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. Фотографии, видеозаписи. 6 При обнаружении аварийного дефекта мастер обязан незамедлительно принять меры по минимизации ущерба (перекрыть вводные краны, обесточить аварийный участок проводки и т.д.). Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. Устранение критических замечаний в ходе первого визита. При невозможности немедленного ремонта — принятие оперативных мер для минимизации рисков дальнейшего повреждения результатов отделочных работ. На основании данных, содержащихся в карточке CRM, произвести расчёт затрат, связанных с обработкой гарантийного случая. Инженер- сметчик ФЭС Составить локальный сметный расчёт (ЛСР) на выполнение работ и закупку материалов. Ведение претензионная работа Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. Предоставить фотографии и видеозаписи с описанием дефектов в ОМТС 5-6 Этап 3 Логистики Цель: Получить «добро» от клиента на вторжение в его квартиру и обеспечить ГАРАНТИЙНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

43 МЕТРЫ GROUP 7 ЭТАП 3 ДЕЙСТВИЯ ПРОРАБА РЕЗУЛЬАТАТ ОТВЕТСТВЕННЫЙ Оформить заказ материалов (если требуется замена обоев, ламината, смесителей). Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. Заполнить заявку с перечнем и количество материалов к закупу. Передать в ОМТС ГДЕ ВЗЯТЬ ДОКУМЕНТ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА? КАКИМ ОБРАЗОМ? 8 После получения заявки на закуп от Мастера по устранению гарантийных случаев или прораба, необходимо произвести Закуп материалов и необходимого инструмента для выполнения работ. Руководитель ОМТС. Наличие материалов на объекте или складе общества. 9 Информирование клиентов о сроках закупа материалов. Связь с клиентом, написать в месенджер. Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. 10 Определить дату / график выполнения работ на объекте. Установить в CRM в карточке объекта дата, время начала и завершения выполнения работ. Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. 11 Прием материалов на объекте или со склада.доставка своими силами Наличие материала на объекте производства работ. Кладовщик/Мастер по устранению гарантийных случаев, или проораб. Получить образец акта об устранении замечаний у главного бухгалтера. Наличие акта об устранении замечаний. Мастер по устранению гарантийных случаев. 12-13 Этап 4 Производство гарантийных работ (Execution) Цель: Устранить дефект с минимальными неудобствами для жилья. Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. Подготовительные работы: В случае необходимости защита мебели и полов пленкой, локальный демонтаж. Сохранность имущества. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

44 МЕТРЫ GROUP 14 ЭТАП 4 ДЕЙСТВИЯ ПРОРАБА РЕЗУЛЬАТАТ ОТВЕТСТВЕННЫЙ Устранить причину дефектов путём выполнения следующих работ: грунтовка, шпаклёвка, замена повреждённых элементов, герметизация швов и т. д. Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. Технически исправленный узел. Выполнить финишную отделку: покраску, оклейку обоями, восстановление стыков. Обеспечить эстетически приемлемый вид, соответствующий федеральным нормативным документам. Обязательно убрать строительный мусор после выполнения работ. Обеспечить чистоту в помещение. Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. Обязательно приложить Фото / видео фиксация ПОСЛЕ выполнения работ в CRM, в карточку объекта. Фото и видеоматериалы приложенные в CRM, в карточку объекта. Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. Юридическое подтверждение выполнения работ — оформить Акт сдачи-приёмки. Подписанный обеими сторонами Акт сдачи- приемки, об устранении замечаний, приложить в карточку объекта в СRМ 15 Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. 16 17 18 Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. Предоставить отчёт о проделанной работе. Подписанные документы передать главному бухгалтеру. 19-20 Этап 5 Пост- гарантийный мониторинг. Мастер по устранению гарантийных случаев или назначенного на данный объект прораба. «Здравствуйте, Это(Наталья Петровна)! из компании Подскажите,(Екатерина) (Метры). пожалуйста, не проявился ли дефект, который мы устраняли ранее, заново?» Сбор обратной связи от клиента. При подтверждении проявления дефекта — повторный запуск цикла по «горячему» следу. Менеджер по продажам / Диспетчер call центра ГАРАНТИЙНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

45 МЕТРЫ GROUP 21 ЭТАП 5 ДЕЙСТВИЯ ПРОРАБА РЕЗУЛЬАТАТ ОТВЕТСТВЕННЫЙ Если клиент подтверждает отсутствие проблем — запросить отзыв или рекомендацию. Менеджер по продажам/ Диспетчер call центра. Позитивный кейс для портфолио, или отзыв в интернете. ЭТАП 6 ДЕЙСТВИЯ ПРОРАБА РЕЗУЛЬАТАТ ОТВЕТСТВЕННЫЙ Менеджер по продажам.4.1 Коммерция При отсутствии гарантийного случая и согласии клиента на устранение замечаний на финансовой основе: Согласовать локальносметный расчёт (ЛСР); Произвести оплату с клиентом согласно утверждённой смете; Выполнить работы; Подписать акт сдачи - приёмки. Порядок подписания договора и ЛСР: • Подготовить проект договора и ЛСР № (номер). • Направить клиенту для ознакомления. • Согласовать условия (при необходимости — внести правки). • Подписать договор и ЛСР в 2 экземплярах. • Обменять оригиналы документов (лично/курьер /ЭДО). Внести договор в CRM в карточку объекта. CRM ТЗ ППР ЛСР ФЭС ОМТС ГПР ОП СЛОВАРЬ СОКРАЩЕНИЙ Программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами, хранения истории сделок и управления продажами. Техническое задание План производства работ Локальный сметный расчёт Финансово-экономическая служба Отдел материально-технического снабжения График производства работ Отдел продаж ГАРАНТИЙНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

КОДЕКС КОРПОРАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ 46 МЕТРЫ GROUP КОДЕКС КОРПОРАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ Нарушение следующих пунктов влечет за собой ,жесткие санкции вплоть до немедленного расторжения трудовых отношений. (ПРАВИЛА И ШТРАФЫ) Курение внутри ремонтируемых помещений (включая балконы, лоджии) строго запрещено. Курить разрешается исключительно в специально местах на улице.отведенных • Первое нарушение: Штраф 5 000 рублей. • Повторное нарушение: Увольнение в тот же день без сохранения дополнительных выплат. УПОТРЕБЛЕНИЕ АЛКОГОЛЯ И НАРКОТИЧЕСКИХ ВЕЩЕСТВ Нахождение на объекте в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также употребление любых спиртных напитков на территории заказчика полностью исключено. • Санкция: Немедленное отстранение от работы и увольнение по статье за однократное грубое нарушение, без выплаты денежных средств. Использование объекта для организации полноценной кухни, приготовление еды с использованием плит, плиток или открытого огня внутри квартиры запрещено. Допускается только использование микроволновой печи и чайника в строго отведенной технической зоне. • Санкция: Штраф 3 000 рублей за каждый зафиксированный факт. КУРЕНИЕ НА ОБЪЕКТЕ1.1 1.2 ПРИГОТОВЛЕНИЕ ПИЩИ В КВАРТИРЕ1.3

ЧТО ОБЯЗАН ДЕЛАТЬ ПРОРАБ 47 МЕТРЫ GROUP ОБЯЗАННОСТИ ПРОРАБА (ЗОЛОТЫЕ СТАНДАРТЫ) Прораб является лицом компании и полностью отвечает за объект. Прораб обязан: · Знать досконально техническую документацию, план работ и смету. Контролировать соблюдение стандартов работ на каждом этапе.· Принимать скрытые работы лично до закрытия их последующими слоями.· · Каждую пятницу (Задача №1): Провести тотальный объезд всех своих объектов. · Фотофиксация: Сделать подробный фотоотчет и загрузить его в карточку объекта в CRM. - Обязательно к фотофиксации: Все скрытые инженерные сети, короба из ГКЛ, плитка, ламинат, покраска, двери, потолки, санфаянс. · Обновление данных: В пятницу до конца дня выставить актуальный прогресс и внести объемы выполненных работ для расчета заработной платы мастеров. · За каждый день просрочки по договору ответственность в размере 50% несет и компенсирует прораб. · Следить за чистотой на объекте. Строительный мусор должен упаковываться в мешки и своевременно вывозиться. · Контролировать соблюдение тишины в установленные законом часы. · ФИНАНСОВАЯ ОТВЕСТВЕННОСТЬ ПРОРАБА. ПОРЯДОК ФИКСАЦИИ НАРУШЕНИЙ · Факт нарушения может быть зафиксирован службой технического надзора, руководством компании, камерами видеонаблюдения или жалобой заказчика. · По факту нарушения составляется Акт, который подписывается руководителем. · Сумма штрафа удерживается из ближайшей выплаты заработной платы или бонусов прораба. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА И ТЕХНОЛОГИЙ2.1 РАБОТА В CRM И ПЯТНИЧНЫЙ РЕГЛАМЕНТ2.2 КУЛЬТУРА ПРОИЗВОДСТВА И ПОРЯДОК2.3

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ 48 МЕТРЫ GROUP ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРОРАБА И БУХГАЛТЕРА ЦЕЛЬ — Обеспечить своевременный учёт затрат и закрытие объёмов работ. РОЛЬ ПРОРАБА Прораб — материально ответственное лицо. В его обязанности входит: · контроль движения материалов на строительной площадке; · организация рабочего времени — в том числе выделение ежедневного временного блока для работы с документами. ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПОСТУПЛЕНИЕМ МАТЕРИАЛОВ ОТ ПОСТАВЩИКОВ Каждое поступление материалов должно быть оформлено документально. От поставщиков необходимо получать УПД, накладные и счёт-фактуры.

49 МЕТРЫ GROUP ОБРАЗЕЦ СЧЕТ-ФАКТУРЫ И ТОВАРНОЙ НАКЛАДНОЙ: ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ

50 МЕТРЫ GROUP ОБРАЗЕЦ УПД: ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРВИЧНЫМ ДОКУМЕНТАМ Первичные документы должны содержать все реквизиты, предусмотренные законодательством: ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ Наименование документа.1 Дата составления.2 Наименование организации, составившей документ.3 Содержание хозяйственной операции.4 Величина измерения — в натуральных и денежных единицах.5 Наименование должностей ответственных лиц и их подписи.6 (Универсальный передаточный документ)

51 МЕТРЫ GROUP ОБРАЗЕЦ СЧЁТ-ФАКТУРА: ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ МАТЕРИАЛОВ После получения материалов прораб должен выполнить следующие шаги: Сделать расшифровку по всем полученным материалам: указать, какие материалы из приходного документа нужно распределить на конкретные объекты. 1 Передать второй экземпляр приходного документа в бухгалтерию с момента получения материалов —не позднее 2 рабочих дней чтобы затраты были отнесены на нужный объект. 2 ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ

52 МЕТРЫ GROUP ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ 3. ОСОБЕННОСТИ ДОКУМЕНТООБОРОТА В зависимости от способа обмена документами порядок передачи данных различается: ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ (ЭДО) Документы поступают в бухгалтерию напрямую через систему ЭДО. Затем бухгалтерия переправляет их прорабу — например, в мессенджерах — для расшифровки: на какой объект отнести затраты. ТРАДИЦИОННЫЙ (БУМАЖНЫЙ) ДОКУМЕНТООБОРОТ Прораб передаёт в бухгалтерию оригинал документов с расшифровкой (указание, на какой объект распределяются материалы). 4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ПРИОБРЕТЕНИЕ МАТЕРИАЛОВ С КОРПОРАТИВНОЙ КАРТЫ Использование корпоративной карты — способ безналичных расчётов за материалы и услуги в рамках текущего баланса карточного счёта организации. Для ускорения бизнес-расчетов срочных покупок работнику может быть выдана корпоративная карта руководителем ФЭС. ПЕРИОДИЧНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ Документы с расшифровкой должны передаваться в бухгалтерию не реже одного раза в неделю не позднее выходных дней. Это позволяет: поддерживать актуальность учётных данных своевременно отражать затраты в бухгалтерском учёте избежать накопления большого объёма документов и связанных с этим ошибок или задержек.

53 МЕТРЫ GROUP ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ ПРАВА И ВОЗМОЖНОСТИ ДЕРЖАТЕЛЯ КОРПОРАТИВНОЙ КАРТЫ Работник, которому выдана корпоративная карта, вправе: · распоряжаться деньгами на корпоративном карточном счёте организации; · проводить безналичные расчёты; · совершать операции в пределах доступного остатка на счёте на момент платежа. ОБЯЗАННОСТИ ПОДОТЧЁТНОГО ЛИЦА ПРИ ОПЛАТЕ С КОРПОРАТИВНОЙ КАРТЫ После совершения покупки или оплаты услуги подотчётное лицо обязано предоставить в бухгалтерию комплект документов, подтверждающих: · факт оплаты; · получение материальной ценности или услуги. ПЕРЕЧЕНЬ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТИПА ПОСТАВЩИКА Состав документов зависит от типа продавца и характера сделки: · кассовый чек; товарный чек с полной расшифровкой покупки.· Розничная торговля: · кассовый чек; накладная;· счёт-фактура;· либо унифицированный передаточный документ (УПД).· Оптовая торговля: 1 2 3

54 МЕТРЫ GROUP · кассовый чек (если применимо); договор на оказание услуг;· акт приёма-передачи услуг;· счёт-фактура.· Услуги: ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ У ПРОДАВЦА 4 Для целей принятия к вычету НДС по покупкам с использование корпоративной карты необходимо, чтобы продавец оформил документы на организацию. Для этого подотчётное лицо должно: Сообщить продавцу ИНН компании. ( )72034249601 Убедиться, что в первичных документах корректно указаны реквизиты организации. 2 ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРВИЧНЫМ ДОКУМЕНТАМ 5 Все первичные документы должны содержать обязательные реквизиты, предусмотренные законодательством: · наименование документа; дата составления;· наименование организации, составившей документ;· содержание хозяйственной операции;· величина измерения — в натуральных и денежных единицах;· наименования должностей ответственных лиц;· акт приёма-передачи услуг;· подписи ответственных лиц.·

56 МЕТРЫ GROUP ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ ПОРЯДОК ОТЧЁТНОСТИ И РАБОТЫ С КАССОВЫМИ ЧЕКАМИ Периодичность отчётности: отчёт по чекам предоставляется в бухгалтерию один раз в два дня с целью избежания потери чеков. · Все кассовые чеки подлежат строгому хранению. Правила работы с чеками: · При потере чека необходимо незамедлительно запросить дубликат у продавца. · На обороте каждого чека карандашом делается расшифровка — указание, к какому объекту строительства относятся расходы. · Чеки за приобретённые материалы, оплаченные с корпоративных карт, заверяются у руководителя отдела снабжения. Это подтверждает обоснованность расходов и соответствие закупки плану снабжения. 6 чёткое соблюдение описанного порядка обеспечивает: · прозрачность расходования средств с корпоративных карт; · соответствие бухгалтерского учёта требованиям законодательства; · своевременное и корректное отражение затрат по объектам строительства; ИТОГ: · минимизацию рисков при налоговых проверках. 6

57 МЕТРЫ GROUP 4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ПРИОБРЕТЕНИЕ МАТЕРИАЛОВ С ЛИЧНОЙ КАРТЫ При оплате материалов с личной банковской карты сотрудник действует как подотчётное лицо. Необходимо помнить, что налоговые органы могут расценить компенсацию от компании за такую покупку как личный доход сотрудника и начислить на него НДФЛ. СОГЛАСОВАНИЕ И ЗАВЕРЕНИЕ ЧЕКОВ Все чеки, подтверждающие расходы с личной карты, подлежат обязательному заверению: ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРВИЧНЫХ ДОКУМЕНТОВ После приобретения материалов сотрудник обязан: · сохранить все кассовые чеки, подтверждающие оплату; · сделать расшифровку расходов по объектам строительства. 1 2 руководитель отдела снабжения; ОТВЕТСТВЕННЫЙ: подтверждение обоснованности расходов и соответствия закупки плану снабжения; ЦЕЛЬ ЗАВЕРЕНИЯ: на чеке проставляется подпись руководителя с расшифровкой (ФИО) и дата заверения РЕЗУЛЬТАТ:

58 МЕТРЫ GROUP ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ Содержание заявления: · сумма к возмещению; · период, за который произведены расходы; · банковские реквизиты для перечисления средств (номер счёта, БИК, наименование банка и т. д.); · подпись сотрудника и дата составления. Авансовый отчёт (по установленной форме организации).1 Оригиналы кассовых чеков с расшифровкой по объектам и заверением руководителя отдела снабжения. 2 Заявление на возмещение расходов.3 Состав пакета документов: Для возмещения расходов сотрудник формирует авансовый отчёт и подаёт его в бухгалтерию. ПОДГОТОВКА И ПОДАЧА АВАНСОВОГО ОТЧЁТА3 СОГЛАСОВАНИЕ И ОПЛАТА Процесс согласования и выплаты: 1 2 3 Согласование с ФЭС. Заявление с указанием банковских реквизитов должно быть согласовано финансовоэкономической службой (ФЭС). На документе проставляется отметка о согласовании (подпись ответственного лица ФЭС, дата, печать подразделения — при наличии). Периодичность подачи. Авансовые отчёты подаются один раз в неделю каждую пятницу. Проверка бухгалтерией. Бухгалтерия проверяет комплектность и корректность оформления документов. Перечисление средств. После успешной проверки сумма, указанная в авансовом отчёте, перечисляется на банковский счёт сотрудника в соответствии с предоставленными реквизитами. 4 4

58 МЕТРЫ GROUP ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ ЗАВЕРЕНИЕ ЧЕКОВ ЗАВЕРЕНИЕ ЧЕКОВ ЛИЦЕВАЯ СТОРОНА ОБОРОТНАЯ СТОРОНА Правила расшифровки: · выполняется на обороте чека; · карандашомоформляется (для возможности внесения корректировок при необходимости); · содержит чёткое указание, к какому объекту строительства относятся расходы (например, «Объект #3121, ул. Ленина, 15 — кв 211 закупка электроматериалов»).

59 МЕТРЫ GROUP ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ ДЛЯ ВОЗМЕЩЕНИЯ РАСХОДОВ: ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ

60 МЕТРЫ GROUP ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ ПОРЯДОК РАБОТЫ С ДАВАЛЬЧЕСКИМИ МАТЕРИАЛАМИ (ПРИ УСЛОВИИ ОТСУТСТВИЯ КЛАДОВЩИКА НА ОБЪЕКТЕ) Перед приёмкой давальческих материалов необходимо: · изучить договор с заказчиком — обратить особое внимание на условия, касающиеся давальческих материалов (объём, номенклатура, сроки поставки, порядок учёта и возврата); 4.1. Подготовка к приёмке · при необходимости оформить и получить доверенность в бухгалтерии; · получить от заказчика первичные документы на поставку: - накладную на отпуск материалов на сторону (форма М15); - либо документ по форме, установленной заказчиком. При приёмке необходимо выполнить следующие действия: 4.2. Приёмка материалов на объекте - сопоставить фактическое количество материалов с данными в накладной; - проверить соответствие наименований и артикулов. Сверка данных:1 - осмотреть материалы на предмет видимых дефектов; - убедиться в целостности упаковки (если применимо); - при необходимости провести выборочную проверку качества. Контроль качества:2 - подписать накладную (форма М15) либо акт приёма-передачи (форма утверждается заказчиком); - (фото документа в приложении MAХ — в течение одного рабочего дня);передать в бухгалтерию: - оригинал документа — в течение трёх рабочих дней. Оформление приёмки:3 - Если прораб все же принял товар не убедившись в его качестве, а потом при распаковки например тумбы под умывальник обнаружили скол кто несет финансовую ответственность и берет на себя расходы на приобретение новой тумбы? - это вопрос не к бухгалтерии. Через служебные записки оценивает ущерб ФЭС, решение принимает ген.директор. 4

61 МЕТРЫ GROUP ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ После приёмки необходимо обеспечить: · раздельное хранение давальческих материалов от собственных материалов организации на складе (для исключения путаницы и ошибок в учёте); 4.3. Складирование и учёт (при условии отсутствия кладовщика на объекте) · внесение данных в журнал учёта материалов на объекте: - дата поступления; - наименование и количество материалов; - номер и дата сопроводительного документа; - место хранения на складе. В процессе использования материалов необходимо: · контролировать соблюдение утверждённых производственных норм расхода материалов; 4.4. Использование материалов (производство работ) · фиксировать фактический расход материалов по объектам строительства; · своевременно выявлять и документировать отклонения фактического расхода от нормативного. В процессе использования материалов необходимо: 4.5. Отчётность (отчёт о расходовании) — ежемесячно 1 · Заполнение отчёта - оформить «Отчёт об использованных давальческих материалах (бланк предоставляется бухгалтерией); - внести данные о поступлении, расходе и остатках давальческих материалов. 2 · Анализ расходования: - сопоставить фактический расход с нормативным; - выявить и объяснить причины отклонений (перерасход/экономия). 3 · Предоставление отчёта: - направить документ в производственнотехнический отдел (ПТО) и бухгалтерию посредством эл.почты/мессенджера; - срок предоставления — до 1 числа месяца, следующего за отчётным.

62 МЕТРЫ GROUP При наличии неиспользованных давальческих материалов: 4.6. Возврат неиспользованных материалов - составить накладную на возврат - документ по форме, утверждённой заказчиком; - указать в документе: наименование, количество, состояние материалов. Оформление возврата:1 ОБРАЗЕЦ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ДАВАЛЬЧЕСКИХ ТМЦ: - организовать возврат неиспользованных материалов в согласованные сроки; - обеспечить сохранность материалов при транспортировке. Передача материалов заказчику:2 ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ - передать в бухгалтерию: (фото накладной в приложении MAХ — в течение одного рабочего дня после подписания документа); Документирование возврата:3 - оригинал накладной — в течение после подписания.трёх рабочих дней

63 МЕТРЫ GROUP ПОРЯДОК ОТЧЁТНОСТИ ПО ГСМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТОПЛИВНОЙ КАРТЫ Перед началом использования топливной карты необходимо заключить договор аренды транспортного средства и предоставить в бухгалтерию следующие документы: 5.1. Оформление документов на транспортное средство · свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС); водительское удостоверение лица, уполномоченного управлять ТС.· Если транспортное средство зарегистрировано на третье лицо, дополнительно предоставить: · паспорт владельца транспортного средства; ИНН владельца транспортного средства.· Порядок получения топливной карты: 5.2. Получение и настройка топливной карты Обратиться в финансовоэкономическую службу (ФЭС) для получения топливной карты.1 Согласовать лимит расхода топлива по карте — установить месячный/недельный лимит в литрах или рублях (в зависимости от политики компании). 2 Получить инструкцию по использованию карты и правила отчётности.3 5.3. Работа с путевыми листами - получить в бухгалтерии бланк путевого листа установленной формы; - убедиться, что бланк соответствует актуальным требованиям законодательства и внутренним стандартам организации. Получение бланка:1 - вносить данные о каждом рейсе/поезде: дата, маршрут, начальные и конечные показания одометра, объём заправленного топлива; - указывать номер топливной карты при каждой заправке; - заверять записи подписью водителя и, при необходимости, подписью ответственного лица. Заполнение путевого листа:2 ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ Получение бланка:1 2

64 МЕТРЫ GROUP ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ ОБРАЗЕЦ ПУТЕВОГО ЛИСТА Организация: ООО "Метры" ОГРН 1177232021371 г. Тюмень, ул. Мельникайте, д. 123а, офис 305 тел.:+7 (3452)562425 ПУТЕВОЙ ЛИСТ на автомобиль: КИА РИО гос. регистрационный номер: А129ОА72 срок действия: за период с "01" февраля по "05" февраля 2026 г. Водитель: Петров С. В. Вод. удостоверение: Сведения о перевозке: Городское передвижение для собственных нужд организации Разрешение о выпуске автомобиля: Лицевая сторона Оборотная сторона

65 МЕТРЫ GROUP - проверять соответствие расхода топлива нормам для данного транспортного средства; - фиксировать отклонения и готовить пояснения при значительном перерасходе. Контроль корректности данных:3 5.4. Сроки и порядок предоставления отчётности 1 - заполненный путевой лист за предыдущий месяц предоставлять в бухгалтерию не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчётным. Периодичность: 2 - оригинал заполненного путевого листа; - чеки АЗС, подтверждающие заправку топливом по топливной карте (при наличии); - при наличии отклонений расхода топлива от нормы — пояснительная записка с указанием причин (например, сложные погодные условия, пробки, технические неисправности ТС). Состав пакета документов для отчётности: - передать пакет документов в бухгалтерию лично или через внутреннюю систему электронного документооборота (если она используется в организации); - сохранить копии предоставленных документов у себя до момента закрытия отчётного периода и подтверждения бухгалтерией корректности данных. Передача документов:3 ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛОМ БУХГАЛТЕРИИ ВАЖНЫЕ ПРИМЕЧАНИЯ: · Все документы должны содержать обязательные реквизиты, предусмотренные законодательством. · Несоблюдение сроков подачи отчётности может привести к задержкам в учёте расходов на ГСМ и проблемам при налоговых проверках. · В случае утери чеков АЗС необходимо оперативно запросить дубликаты у поставщика топлива. · При изменении лимита топлива по карте или замене транспортного средства необходимо своевременно уведомить ФЭС и бухгалтерию.