11zon merged Files 1

KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat-Nya sehingga Modul Memandu Wisata Desa Mengeruda dapat tersusun dengan baik. Modul ini dirancang sebagai panduan praktis bagi masyarakat, pemuda, Pokdarwis, serta seluruh pemangku kepentingan desa wisata dalam meningkatkan kapasitas sebagai pemandu wisata yang profesional. Materi yang disajikan mencakup langkah-langkah dasar hingga lanjutan, mulai dari pengenalan potensi desa, teknik komunikasi, etika pelayanan, pengelolaan perjalanan wisata, hingga strategi menghadirkan pengalaman yang aman, nyaman, dan berkesan bagi wisatawan. Dengan berlandaskan prinsip Community Based Tourism (CBT), modul ini menekankan pentingnya peran aktif masyarakat sebagai pengelola utama pariwisata. Harapannya, pemandu wisata Desa Mengeruda tidak hanya mampu memberikan informasi yang akurat dan pelayanan yang ramah, tetapi juga menjaga kelestarian budaya, lingkungan, serta memperkuat identitas lokal desa. Ucapan terima kasih kami sampaikan kepada Pemerintah Desa Mengeruda dan Masyarakat Desa atas dukungan, masukan, dan kontribusinya dalam penyusunan modul ini. Kami menyadari modul ini masih memiliki keterbatasan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat kami harapkan demi penyempurnaan di masa mendatang. Semoga modul ini dapat menjadi pedoman bermanfaat dalam mewujudkan Desa Mengeruda sebagai destinasi wisata berbasis masyarakat yang berkelanjutan, dengan pemandu wisata yang profesional dan berdaya saing. Mengeruda, Juni 2026 Tim Penyusun

DAFTAR ISI BAB I.............................................................................................................................................. 5 MENJADI PEMANDU WISATA.................................................................................................5 1.1 Pengertian Pramuwisata........................................................................................................ 5 1.2 Peran Pemandu Wisata Desa................................................................................................. 6 1.3 Etika Profesi.......................................................................................................................... 7 1.4 Kode Etik............................................................................................................................... 9 1.5 Sapta Pesona........................................................................................................................ 10 1.6 Hospitality........................................................................................................................... 10 PRAKTIK.................................................................................................................................. 11 BAB II........................................................................................................................................... 12 MENGENAL DESA MENGERUDA SEBAGAI PRODUK WISATA.................................. 12 2.1 Sejarah Desa........................................................................................................................ 12 2.2 Potensi Desa........................................................................................................................ 12 2.3 Nilai-nilai local.................................................................................................................... 15 2.4 Filosofi Kehidupan Masyarakat...........................................................................................15 PRAKTIK.................................................................................................................................. 16 BAB III......................................................................................................................................... 17 TEKNIK KOMUNIKASI DAN PUBLIC SPEAKING........................................................... 17 3.1 Storytelling.......................................................................................................................... 17 3.2 Teknik Berbicara Komunikasi............................................................................................. 18 3.3 Teknik Preview – View – Review....................................................................................... 21 3.4 Mengelola gugup................................................................................................................. 22 3.5 Teknik Bertanya...................................................................................................................23 PRAKTIK.................................................................................................................................. 23 BAB IV..........................................................................................................................................25 PSIKOLOGI WISATAWAN DAN PELAYANAN BERDASARKAN KELOMPOK USIA 25 4.1 Pentingnya Psikologi Wisatawan.........................................................................................25 4.2 Karakteristik Berdasarkan Kategori Umur.......................................................................... 26 4.3 Membaca Kondisi Wisatawan............................................................................................. 28 1

4.4 Wisatawan Pendiam.............................................................................................................28 4.6 Wisatawan aktif................................................................................................................... 29 4.7 Wisatawan Keluarga............................................................................................................ 30 4.8 Komunitas............................................................................................................................31 4.9 Wisatawan Asing................................................................................................................. 32 4.10 Pemburu Foto.................................................................................................................... 33 PRAKTIK.................................................................................................................................. 34 BAB V........................................................................................................................................... 35 PELAKSANAAN OPEN TRIP...................................................................................................35 5.1 Apa itu Open Trip................................................................................................................ 35 5.2 Target Wisatawan.................................................................................................................35 5.3 Menentukan Atraksi............................................................................................................ 36 5.4 Menentukan Pengalaman Wisata.........................................................................................37 5.5 Menyusun Itinerary............................................................................................................. 37 5.6 Pembagian Tugas.................................................................................................................38 5.7 Alur Perjalanan.................................................................................................................... 39 PRAKTIK.................................................................................................................................3\9 BAB VI..........................................................................................................................................40 SOP PELAKSANAAN OPEN TRIP......................................................................................... 40 6.1 Persiapan..............................................................................................................................41 6.2 Penjemputan........................................................................................................................ 41 6.3 Registrasi............................................................................................................................. 41 6.5 Safety Briefing.....................................................................................................................41 6.6 Pelaksanaan......................................................................................................................... 41 6.7 Istirahat................................................................................................................................ 41 6.8 Penutupan............................................................................................................................ 42 6.9 Evaluasi............................................................................................................................... 42 PRAKTIK.................................................................................................................................. 42 BAB VII........................................................................................................................................ 43 SOP KEGIATAN ADAT............................................................................................................. 43 2

7.1 Mengapa Adat Harus Dihormati..........................................................................................43 7.2 Peran Local Host................................................................................................................. 43 7.3 Koordinasi Dengan Mosalaki.............................................................................................. 43 7.4 Briefing Wisatawan............................................................................................................. 44 7.5 Aturan Berpakaian............................................................................................................... 44 7.6 Aturan Foto..........................................................................................................................44 7.7 Aturan Drone....................................................................................................................... 44 7.8 Area Sakral.......................................................................................................................... 45 7.9 Menangani Pelanggaran...................................................................................................... 45 7.10 Menutup Kunjungan Adat................................................................................................. 45 Praktik........................................................................................................................................45 BAB VIII...................................................................................................................................... 46 INTERPRETASI ATRAKSI WISATA...................................................................................... 46 BAGIAN IX..................................................................................................................................47 KESELAMATAN DAN KUALITAS PELAYANAN................................................................47 9.1 Manajemen Risiko............................................................................................................... 47 9.2 P3K Dasar............................................................................................................................47 9.3 Heat Stroke.......................................................................................................................... 47 9.4 Dehidrasi..............................................................................................................................48 9.5 Gigitan Serangga................................................................................................................. 48 9.6 Peserta Hilang......................................................................................................................49 9.7 Peserta Cedera..................................................................................................................... 49 9.8 Cuaca Buruk........................................................................................................................ 49 9.9 SOP Evakuasi...................................................................................................................... 49 BAB X........................................................................................................................................... 51 PENUTUPAN PERJALANAN DAN EVALUASI.................................................................... 51 10.1 Menutup Perjalanan........................................................................................................... 51 10.2 Mengucapkan Terima Kasih.............................................................................................. 51 10.3 Mengumpulkan Testimoni................................................................................................. 52 10.4 Menangani Komplain........................................................................................................ 52 3

10.5 Menyusun Laporan............................................................................................................ 52 10.6 Evaluasi Tim...................................................................................................................... 53 10.7 Refleksi.............................................................................................................................. 53 PRAKTIK.................................................................................................................................. 53 BAGIAN XI..................................................................................................................................55 PRAKTIK KOMPETENSI........................................................................................................ 55 PRAKTIK LAPANGAN (FIELD PRACTICE)........................................................................ 56 LAMPIRAN YANG PERLU DIBUAT...................................................................................... 56 4

BAB I MENJADI PEMANDU WISATA 1.1 Pengertian Pramuwisata Pramuwisata adalah seseorang yang bertugas mendampingi wisatawan selama melakukan perjalanan wisata sekaligus memberikan penjelasan mengenai objek dan daya tarik wisata yang dikunjungi. Tugas pramuwisata tidak hanya menunjukkan lokasi wisata, tetapi juga menyampaikan informasi mengenai sejarah, budaya, adat istiadat, lingkungan, serta keunikan destinasi agar wisatawan memperoleh pengalaman yang lebih bermakna. (Andrianto & Kusumah, 2023). Seorang pramuwisata harus mengikuti tahapan pemanduan agar kegiatan wisata berjalan lancar, aman, dan memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi wisatawan. Berikut langkah-langkah dasar yang dapat dilakukan. 1.1.1 Persiapan Sebelum Memandu a) Pelajari terlebih dahulu informasi mengenai destinasi wisata, seperti sejarah, budaya, kondisi alam, fasilitas, dan daya tarik utama. b) Susun materi penjelasan secara runtut mulai dari informasi umum hingga informasi khusus mengenai destinasi. c) Periksa kembali jadwal perjalanan (itinerary) agar memahami urutan kegiatan yang akan dilakukan. d) Siapkan perlengkapan pemanduan, seperti daftar peserta, pengeras suara (portable speaker), alat komunikasi, dan perlengkapan P3K apabila diperlukan. e) Pastikan penampilan rapi, bersih, menggunakan pakaian yang sopan, serta memakai identitas pramuwisata bila tersedia. f) Datang lebih awal di lokasi keberangkatan untuk memastikan seluruh persiapan telah selesai. 1.1.2 Pelaksanaan Pemanduan a) Sambut wisatawan dengan ramah dan perkenalkan diri sebagai pramuwisata. 5

b) Jelaskan tujuan perjalanan, jadwal kegiatan, serta aturan yang harus dipatuhi selama wisata berlangsung. c) Dampingi wisatawan menuju setiap objek wisata sesuai rute yang telah direncanakan. d) Berikan penjelasan mengenai sejarah, budaya, keunikan, dan fakta menarik setiap objek wisata dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami. e) Gunakan intonasi suara yang jelas, kontak mata yang baik, dan bahasa tubuh yang sopan ketika menjelaskan materi. f) Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya dan jawab pertanyaan dengan sopan berdasarkan informasi yang benar. g) Pastikan seluruh anggota rombongan tetap bersama dan tidak ada yang tertinggal. h) Apabila terjadi kendala selama perjalanan, segera berkoordinasi dengan pihak terkait untuk mencari solusi. 1.1.3 Penutupan Pemanduan a) Pastikan seluruh rangkaian kegiatan telah selesai sesuai jadwal. b) Lakukan pengecekan kembali jumlah peserta sebelum meninggalkan lokasi. c) Ucapkan terima kasih kepada wisatawan atas partisipasi mereka. d) Sampaikan harapan agar wisatawan kembali berkunjung dan ikut menjaga kebersihan serta kelestarian destinasi wisata. e) Lakukan evaluasi terhadap kegiatan pemanduan sebagai bahan perbaikan untuk kegiatan berikutnya. 1.2 Peran Pemandu Wisata Desa Adapun peran pemandu wisata adalah sebagai berikut: 1.2.1 Sebagai Pemberi Informasi Pemandu wisata bertugas memberikan informasi yang benar dan mudah dipahami kepada wisatawan mengenai sejarah objek wisata, budaya dan adat istiadat masyarakat, keunikan dan daya tarik wisata, serta kondisi alam dan kehidupan masyarakat setempat (Andrianto & Kusumah, 2023). 1.2.2 Sebagai Pendamping Wisatawan 6

Tugas yang dilakukan meliputi mengarahkan wisatawan sesuai rute perjalanan, memastikan seluruh peserta tetap bersama kelompok, membantu wisatawan yang mengalami kesulitan, dan menjawab pertanyaan yang diajukan wisatawan. 1.2.3 Sebagai Penjaga Keselamatan Wisatawan Pemandu wisata bertanggung jawab menjaga keselamatan wisatawan selama kegiatan berlangsung dengan menjelaskan aturan keselamatan sebelum kegiatan dimulai, mengingatkan wisatawan terhadap area yang berisiko, memastikan wisatawan mengikuti petunjuk selama perjalanan, memberikan bantuan apabila terjadi keadaan darurat. 1.2.4 Sebagai Pelestari Budaya dan Lingkungan Pemandu wisata berperan dalam menjaga kelestarian budaya dan lingkungan melalui beberapa cara seperti, mengenalkan adat dan budaya masyarakat kepada wisatawan, mengajak wisatawan menghormati aturan yang berlaku, mengingatkan wisatawan untuk menjaga kebersihan, sekaligus mengajak wisatawan menjaga kelestarian lingkungan. 1.2.5 Sebagai Duta Desa (Suansri, 2003) juga menambahkan bahwa Pemandu wisata merupakan salah satu perwakilan Desa Mengeruda di hadapan wisatawan. Oleh karena itu, seorang pemandu harus mampu menunjukkan sikap yang ramah dan professional, menjaga nama baik Desa Mengeruda, memperkenalkan potensi wisata desa dengan baik serta memberikan pelayanan yang berkesan kepada wisatawan. 1.3 Etika Profesi Etika profesi menjadi dasar bagi pemandu wisata untuk memberikan pelayanan yang ramah, sopan, jujur, dan bertanggung jawab kepada wisatawan. Dengan menerapkan etika profesi, pemandu wisata dapat membangun kepercayaan wisatawan, menjaga citra destinasi, serta menciptakan suasana perjalanan yang aman dan nyaman (Andrianto & Kusumah, 2023). Adapun tata cara menerapkan etika profesi sebagai berikut: 1.3.1 Sebelum Kegiatan Pemanduan a) Datang tepat waktu sesuai jadwal yang telah ditentukan. 7

b) Mengenakan pakaian yang rapi, bersih, dan sopan sesuai identitas pemandu wisata. c) Menyiapkan diri dengan mempelajari informasi mengenai destinasi yang akan dikunjungi. d) Menunjukkan sikap percaya diri, ramah, dan siap melayani wisatawan sejak awal pertemuan. 1.3.2 Selama Kegiatan Pemanduan a) Menyapa wisatawan dengan ramah dan menggunakan bahasa yang santun. b) Memberikan informasi yang benar, jelas, dan tidak dilebih-lebihkan. c) Menghormati perbedaan budaya, agama, usia, maupun latar belakang wisatawan. d) Tidak menggunakan kata-kata kasar atau tindakan yang dapat menyinggung wisatawan. e) Menjaga sikap sopan ketika berada di kawasan adat, tempat ibadah, maupun lokasi yang dianggap sakral. f) Mengutamakan keselamatan dan kenyamanan wisatawan selama perjalanan. g) Bersikap sabar ketika menghadapi pertanyaan, keluhan, atau perbedaan pendapat dari wisatawan. h) Menjadi teladan dalam menjaga kebersihan dan kelestarian lingkungan destinasi wisata. 1.3.3 Setelah Kegiatan Pemanduan a) Mengucapkan terima kasih kepada wisatawan atas partisipasi mereka. b) Memastikan seluruh peserta telah menyelesaikan perjalanan dengan aman. c) Menjaga hubungan baik dengan wisatawan dan masyarakat setempat. d) Melakukan evaluasi terhadap sikap dan pelayanan yang telah diberikan sebagai bahan perbaikan pada kegiatan berikutnya 1.3.4 Hal yang Perlu Diperhatikan a) Bersikap jujur dalam menyampaikan informasi. b) Menghargai adat istiadat dan budaya masyarakat Desa Mengeruda. c) Menjaga nama baik destinasi wisata melalui perilaku yang profesional. d) Mengutamakan kepentingan dan keselamatan wisatawan. 8

e) Menjalankan tugas dengan penuh tanggung jawab dan integritas. 1.4 Kode Etik Kode etik merupakan pedoman yang mengatur sikap, perilaku, dan tanggung jawab seorang pemandu wisata dalam menjalankan profesinya. Bedanya dengan etika adalah kode etik merupakan peraturan tertulis, sedangkan etika adalah peraturan tidak tertulis yang seharusnya memang sudah dilakukan. Adapun kode etik yang dapat di terapkan adalah sebagai berikut: 1.4.1 Kode Etik terhadap Wisatawan a) Memberikan pelayanan yang sama kepada seluruh wisatawan tanpa membedakan suku, agama, kebangsaan, usia, maupun status sosial. b) Menyampaikan informasi sesuai fakta dan tidak memberikan informasi yang menyesatkan. c) Menjaga kerahasiaan data maupun informasi pribadi wisatawan. d) Tidak memaksa wisatawan membeli produk atau menggunakan jasa tertentu demi kepentingan pribadi. e) Mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan wisatawan selama perjalanan. 1.4.2 Bertindak Bijaksana Ketika Terjadi Masalah Pemandu wisata harus mampu menyelesaikan setiap permasalahan secara professional seperti: a) Mendengarkan keluhan wisatawan hingga selesai. b) Memberikan solusi yang sesuai dengan kondisi di lapangan. c) Berkoordinasi dengan pengelola destinasi atau pihak terkait apabila diperlukan. d) Tidak menyalahkan wisatawan ataupun pihak lain di depan rombongan 9

1.5 Sapta Pesona Unsur Sapta Pesona Pengertian Penerapan Oleh Pemandu Wisata Aman Kondisi destinasi yang memberikan rasa aman kepada wisatawan dari gangguan, kecelakaan, maupun tindakan yang merugikan. Mengingatkan wisatawan untuk mematuhi aturan, memastikan jumlah peserta selalu lengkap, serta memberikan arahan mengenai keselamatan selama perjalanan. Tertib Keadaan yang teratur, disiplin, dan sesuai dengan aturan yang berlaku sehingga kegiatan wisata berjalan lancar. Menjalankan kegiatan sesuai itinerary, mengatur waktu kunjungan, serta mengarahkan wisatawan agar mengikuti aturan di setiap destinasi. Bersih Lingkungan destinasi terjaga dari sampah dan selalu dalam kondisi yang nyaman. Mengajak wisatawan membuang sampah pada tempatnya, menjaga kebersihan fasilitas, serta menjadi contoh dalam menjaga kebersihan lingkungan. Sejuk Lingkungan yang nyaman, asri, dan memberikan suasana yang menyenangkan bagi wisatawan. Mengajak wisatawan menjaga kelestarian tanaman, tidak merusak lingkungan, dan mendukung penghijauan di kawasan wisata. Indah Destinasi memiliki penataan yang rapi, menarik, dan enak dipandang. Mengingatkan wisatawan untuk tidak merusak fasilitas, tanaman, maupun keindahan alam yang ada di destinasi wisata. Ramah Pelayanan yang sopan, santun, dan penuh keramahan kepada wisatawan. Menyapa wisatawan dengan ramah, memberikan pelayanan yang sopan, serta membantu wisatawan dengan penuh kesabaran. Kenangan Pengalaman wisata yang memberikan kesan positif sehingga wisatawan ingin kembali berkunjung. Memberikan pelayanan terbaik, menyampaikan informasi yang menarik, serta menciptakan suasana wisata yang menyenangkan dan berkesan. 1.6 Hospitality Dalam kegiatan wisata desa, hospitality atau keramahan juga mencerminkan budaya masyarakat lokal dalam menyambut tamu. Sikap ramah, membantu wisatawan tanpa membeda-bedakan latar belakang, serta menjaga hubungan baik dengan masyarakat setempat 10

akan memberikan kesan positif dan mendorong wisatawan untuk kembali berkunjung maupun merekomendasikan destinasi kepada orang lain. (Andrianto & Kusumah, 2023) Adapun langkah-langkah yang dapat diterapkan adalah sebagai berikut: 1.6.1 Sebelum Kegiatan Dimulai a) Menyambut wisatawan dengan senyum, salam, dan sapaan yang ramah. b) Memperkenalkan diri serta menjelaskan peran sebagai pemandu wisata. c) Menanyakan kondisi wisatawan dan memastikan seluruh peserta siap mengikuti kegiatan. d) Menciptakan suasana yang hangat agar wisatawan merasa nyaman sejak awal. 1.6.2 Selama Kegiatan Pemanduan a) Berkomunikasi dengan bahasa yang sopan, jelas, dan mudah dipahami. b) Mendengarkan pertanyaan atau keluhan wisatawan dengan penuh perhatian. c) Memberikan bantuan kepada wisatawan yang membutuhkan tanpa diminta. d) Menghargai perbedaan budaya, agama, usia, maupun kebiasaan setiap wisatawan. e) Menjaga sikap ramah, sabar, dan tidak mudah terpancing emosi. f) Memberikan informasi dengan antusias sehingga wisatawan merasa tertarik mengikuti kegiatan. 1.6.3 Setelah Kegiatan Selesai a) Mengucapkan terima kasih atas partisipasi wisatawan. b) Menanyakan kesan dan pengalaman wisatawan selama mengikuti kegiatan. c) Memohon maaf apabila terdapat kekurangan dalam pelayanan. d) Berpamitan dengan sopan serta mengajak wisatawan untuk kembali berkunjung ke Desa Mengeruda. PRAKTIK Berlatih roleplay menyambut wisatawan sesuai dengan panduan di atas. 11

BAB II MENGENAL DESA MENGERUDA SEBAGAI PRODUK WISATA (OUTPUT: Setiap peserta memiliki cerita khas mengenai Desa Mengeruda) 2.1 Sejarah Desa Sejarah Desa Mengeruda merupakan informasi mengenai asal-usul nama desa, terbentuknya desa, serta perkembangan Desa Mengeruda hingga menjadi salah satu desa di Kecamatan Soa yang dikenal memiliki potensi wisata alam, budaya, dan pertanian. Pemahaman mengenai sejarah desa menjadi bekal bagi pemandu wisata agar mampu memperkenalkan identitas Desa Mengeruda kepada wisatawan secara benar dan menarik. Seorang pemandu wisata tidak perlu menyampaikan seluruh isi sejarah desa secara rinci. Informasi yang diberikan cukup memuat hal-hal penting sehingga wisatawan dapat mengenal identitas Desa Mengeruda dengan mudah. Adapun langkah-langkah yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut. a) Mulailah dengan memperkenalkan letak Desa Mengeruda secara singkat. b) Jelaskan asal-usul nama Desa Mengeruda beserta maknanya. c) Sampaikan secara ringkas sejarah terbentuknya Desa Mengeruda. d) Jelaskan perkembangan desa hingga menjadi salah satu destinasi wisata di Kecamatan Soa. e) Hubungkan sejarah desa dengan potensi wisata yang akan dikunjungi wisatawan. f) Gunakan bahasa yang sederhana, jelas, dan mudah dipahami. g) Hindari penyampaian sejarah yang terlalu panjang agar wisatawan tetap fokus dan tertarik mendengarkan. h) Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya apabila ada informasi yang ingin diketahui lebih lanjut. 2.2 Potensi Desa Salah satu tugas utama pramuwisata adalah memperkenalkan potensi kekayaan alam, budaya, pertanian, usaha masyarakat, serta kehidupan sosial yang menjadi daya tarik yang dimiliki 12

Desa Mengeruda kepada wisatawan. Penyampaian informasi yang baik akan membantu wisatawan memahami keunikan Desa Mengeruda dan memberikan pengalaman wisata yang lebih bermakna. Adapun beberapa potensi desa adalah sebagai berikut: 2.2.1 Wisata alam Adapun tata cara menjelaskan wisata alam adalah sebagai berikut: a) Perkenalkan Objek Wisata b) Jelaskan Daya Tarik Utama c) Sampaikan Manfaat Objek Wisata d) Hubungkan dengan Kehidupan Masyarakat e) Ajak Wisatawan Menjaga Kelestarian Alam f) Berikan Kesempatan Bertanya 2.2.2 Potensi Pertanian/Perkebunan Adapun tata cara menjelaskan potensi pertanian dan perkebunan adalah sebagai berikut: a) Kenali informasi mengenai potensi pertanian dan perkebunan Desa Mengeruda. b) Perkenalkan pertanian dan perkebunan sebagai mata pencaharian utama masyarakat. c) Jelaskan komoditas pertanian dan perkebunan yang dihasilkan. d) Sampaikan manfaat pertanian dan perkebunan bagi perekonomian masyarakat. e) Hubungkan potensi pertanian dengan kehidupan sehari-hari masyarakat. f) Sesuaikan penjelasan dengan lokasi yang sedang dikunjungi. g) Gunakan bahasa yang sederhana, jelas, dan mudah dipahami. h) Ajak wisatawan untuk menghargai hasil pertanian serta menjaga lingkungan. i) Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya. 2.2.3 Potensi budaya Adapun tata cara menjelaskahn potensi budaya adalah sebagai berikut: 13

a) Pahami informasi mengenai budaya dan adat istiadat Desa Mengeruda. b) Perkenalkan budaya sebagai identitas masyarakat Desa Mengeruda. c) Jelaskan tradisi atau kegiatan budaya yang masih dilestarikan. d) Sampaikan nilai-nilai yang terkandung dalam setiap tradisi. e) Hubungkan budaya dengan kehidupan sehari-hari masyarakat. f) Hormati aturan adat ketika memberikan penjelasan. g) Gunakan bahasa yang sopan, sederhana, dan mudah dipahami. h) Ajak wisatawan untuk menghormati budaya dan adat istiadat setempat. i) Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya. 2.2.4 Potensi UMKM Adapun tata cara menjelaskan wisata alam adalah sebagai berikut: a) Kenali jenis-jenis UMKM yang ada di Desa Mengeruda. b) Perkenalkan UMKM sebagai bagian dari potensi ekonomi desa. c) Jelaskan produk atau jasa yang dihasilkan oleh masyarakat. d) Sampaikan keunikan dan nilai khas dari setiap produk lokal. e) Hubungkan UMKM dengan kehidupan dan mata pencaharian masyarakat. f) Gunakan bahasa yang sederhana, jelas, dan mudah dipahami. g) Ajak wisatawan untuk mendukung UMKM dengan membeli atau menggunakan produk dan jasa lokal. h) Hormati proses produksi dan aktivitas pelaku UMKM saat melakukan kunjungan. i) Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. 2.2.5 Potensi Sosial a. Adapun tata cara menjelaskan wisata alam adalah sebagai berikut: b) Kenali kehidupan sosial masyarakat Desa Mengeruda. c) Perkenalkan nilai-nilai sosial yang dimiliki masyarakat. d) Jelaskan budaya gotong royong dan rasa kekeluargaan masyarakat. 14

e) Sampaikan peran masyarakat dalam menjaga kebersihan, keamanan, dan kelestarian desa. f) Hubungkan kehidupan sosial dengan pengembangan pariwisata desa. g) Gunakan bahasa yang sederhana, sopan, dan mudah dipahami. h) Hormati norma dan kebiasaan masyarakat saat memberikan penjelasan. i) Ajak wisatawan untuk menghargai kehidupan sosial dan budaya masyarakat setempat. j) Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya mengenai kehidupan masyarakat Desa Mengeruda. 2.3 Nilai-nilai local Nilai-nilai lokal merupakan nilai, norma, dan kebiasaan yang menjadi pedoman hidup masyarakat Desa Mengeruda dalam kehidupan sehari-hari. Nilai-nilai tersebut tercermin dalam sikap saling menghormati, gotong royong, musyawarah, kepedulian terhadap sesama, serta penghormatan terhadap adat istiadat yang masih dijaga oleh masyarakat. Bagi seorang pramuwisata, memahami nilai-nilai lokal sangat penting agar mampu menjelaskan kehidupan masyarakat kepada wisatawan sekaligus mendorong wisatawan untuk menghargai budaya yang ada di Desa Mengeruda. Adapun tata cara menjelaskan nilai-nilai local adalah sebagai berikut: a) Pahami nilai-nilai lokal yang dianut oleh masyarakat Desa Mengeruda. b) Perkenalkan nilai-nilai lokal sebagai bagian dari identitas masyarakat. c) Jelaskan pentingnya sikap gotong royong, kebersamaan, dan saling menghormati. d) Sampaikan peran adat istiadat dalam kehidupan masyarakat. e) Hubungkan nilai-nilai lokal dengan aktivitas masyarakat sehari-hari. f) Gunakan bahasa yang sopan, sederhana, dan mudah dipahami. g) Hindari memberikan penjelasan yang bertentangan dengan adat dan norma setempat. h) Ajak wisatawan untuk menghormati nilai-nilai lokal selama berada di Desa Mengeruda. i) Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya mengenai kehidupan sosial dan budaya masyarakat. 15

2.4 Filosofi Kehidupan Masyarakat Filosofi kehidupan masyarakat Desa Mengeruda merupakan nilai-nilai yang menjadi pedoman dalam kehidupan sehari-hari. Nilai tersebut tercermin dalam semangat gotong royong, musyawarah, kepedulian, swadaya, kerja sama, serta kehidupan yang aman, damai, dan saling menghormati. Filosofi ini menjadi identitas masyarakat Desa Mengeruda sekaligus menjadi daya tarik bagi wisatawan yang ingin mengenal kehidupan masyarakat desa secara lebih dekat. Adapun tata cara menjelaskan Filosofi Kehidupan Masyarakat adalah sebagai berikut: a) Pahami nilai-nilai kehidupan yang dianut oleh masyarakat Desa Mengeruda. b) Perkenalkan filosofi kehidupan masyarakat sebagai bagian dari identitas desa. c) Jelaskan semangat gotong royong yang masih diterapkan dalam kehidupan sehari-hari. d) Sampaikan pentingnya musyawarah dalam menyelesaikan berbagai persoalan masyarakat. e) Jelaskan budaya swadaya dan kerja sama masyarakat dalam mendukung pembangunan desa. f) Hubungkan filosofi kehidupan masyarakat dengan pengembangan pariwisata berbasis masyarakat. g) Gunakan bahasa yang sederhana, sopan, dan mudah dipahami. h) Ajak wisatawan untuk menghormati nilai-nilai yang berlaku selama berada di Desa Mengeruda. i) Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya. PRAKTIK Berlatih roleplay menjelaskan sejarah desa sesuai dengan panduan di atas. 16

BAB III TEKNIK KOMUNIKASI DAN PUBLIC SPEAKING 3.1 Storytelling 3.1.1 Bedanya menjelaskan dengan bercerita Dalam kegiatan pemanduan wisata, menjelaskan dan bercerita merupakan dua teknik komunikasi yang memiliki tujuan yang berbeda. Menjelaskan bertujuan memberikan informasi secara langsung, singkat, dan berdasarkan fakta. Sementara itu, bercerita bertujuan menyampaikan informasi melalui alur cerita yang menarik sehingga wisatawan lebih mudah memahami, mengingat, dan merasakan hubungan emosional dengan destinasi wisata (Andrianto & Kusumah, 2023). Adapun perbedaan menjelaskan dengan berbicara adalah sebagai berikut: Aspek Berbicara Menjelaskan Pengertian Menyampaikan kata-kata atau berkomunikasi dengan orang lain. Menyampaikan informasi secara runtut agar mudah dipahami. Tujuan Menjalin komunikasi atau menyampaikan pesan. Memberikan pemahaman kepada wisatawan mengenai suatu informasi. Isi Dapat berupa percakapan, sapaan, atau diskusi. Berisi fakta, informasi, sejarah, budaya, atau penjelasan objek wisata. Cara Penyampaian Bersifat spontan dan tidak selalu terstruktur. Disampaikan secara sistematis, jelas, dan menggunakan contoh. Contoh dalam Pemanduan Menyapa wisatawan dan mengajak berdiskusi selama perjalanan. Menjelaskan sejarah Desa Mengeruda, budaya lokal, atau proses terbentuknya sumber air panas. 3.1.2 Intonasi Seorang pemandu wisata perlu menyesuaikan intonasi dengan isi cerita yang disampaikan. Misalnya, ketika menceritakan sejarah atau legenda suatu tempat, 17

intonasi dapat dibuat lebih ekspresif agar wisatawan merasakan alur cerita. Sebaliknya, ketika menjelaskan informasi yang bersifat teknis atau memberikan arahan, intonasi harus jelas, tegas, dan mudah dipahami sehingga tidak menimbulkan kesalahpahaman (Pusparani & Rianto, 2026). Adapun tatacara menggunakan intonasi adalah sebagai berikut: 1. Sebelum Menyampaikan Cerita a) Pahami isi cerita sehingga penyampaian terdengar alami. b) Tentukan bagian cerita yang memerlukan penekanan atau perubahan intonasi. c) Latih pengucapan dan intonasi sebelum melakukan pemanduan. 2. Saat Menyampaikan Cerita a) Gunakan volume suara yang dapat didengar oleh seluruh wisatawan. b) Sesuaikan tinggi rendah nada suara dengan alur cerita yang disampaikan. c) Berikan penekanan pada informasi atau bagian cerita yang penting. d) Atur kecepatan berbicara agar wisatawan dapat mengikuti alur cerita dengan baik. e) Sisipkan jeda singkat setelah menyampaikan informasi penting agar wisatawan memiliki waktu untuk memahami isi cerita. f) Hindari penggunaan intonasi yang datar atau monoton karena dapat mengurangi minat wisatawan. g) Perhatikan respons wisatawan dan sesuaikan kembali intonasi apabila diperlukan. 3. Setelah Cerita Selesai a) Akhiri cerita dengan nada yang jelas dan meyakinkan. b) Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya atau memberikan tanggapan. c) Lakukan evaluasi terhadap cara penyampaian agar kemampuan storytelling terus berkembang. 3.2 Teknik Berbicara Komunikasi Teknik berbicara harus disesuaikan dengan kondisi di lapangan dan karakteristik wisatawan. Pemandu wisata harus mampu berbicara dengan percaya diri, menggunakan bahasa yang 18

santun, serta memberikan penjelasan secara runtut sehingga informasi dapat diterima dengan baik. Kemampuan berbicara yang baik juga akan meningkatkan kepercayaan wisatawan terhadap pemandu dan memberikan pengalaman wisata yang lebih berkesan (Pusparani & Rianto, 2026). 3.2.1 Bahasa tubuh a) Berdiri dengan posisi tegak dan rileks. b) Tersenyumlah ketika menyapa wisatawan. c) Gunakan gerakan tangan untuk memperjelas penjelasan, bukan mengalihkan perhatian. d) Hindari menyilangkan tangan di depan dada karena terkesan kurang terbuka. e) Hadapkan tubuh ke arah wisatawan saat berbicara. f) Gunakan ekspresi wajah yang sesuai dengan isi cerita. g) Hindari gerakan yang berulang atau berlebihan. h) Sesuaikan posisi berdiri agar seluruh wisatawan dapat melihat pemandu dengan jelas. 3.2.2 Eye contact a) Pandang wisatawan ketika mulai berbicara. b) Arahkan pandangan secara bergantian kepada seluruh anggota rombongan. c) Pertahankan kontak mata selama beberapa detik, kemudian alihkan secara alami kepada peserta lain. d) Hindari melihat ke bawah atau ke arah lain secara terus-menerus ketika menjelaskan. e) Perhatikan ekspresi wisatawan untuk mengetahui apakah mereka memahami penjelasan. f) Gunakan kontak mata ketika mengajukan atau menjawab pertanyaan. g) Tetap menjaga kontak mata meskipun menggunakan alat bantu seperti mikrofon atau papan informasi. h) Akhiri penjelasan dengan senyum dan pandangan yang ramah kepada seluruh wisatawan. 19

3.2.3 Bergurau Bergurau merupakan salah satu teknik komunikasi yang dapat digunakan oleh pemandu wisata untuk menciptakan suasana perjalanan yang lebih santai, akrab, dan menyenangkan. Gurauan yang tepat dapat mengurangi kejenuhan wisatawan, meningkatkan interaksi, serta membuat kegiatan pemanduan menjadi lebih hidup. Namun, seorang pemandu wisata harus memahami bahwa setiap wisatawan memiliki latar belakang budaya, usia, dan karakter yang berbeda sehingga gurauan harus disampaikan secara sopan, relevan, dan tidak menyinggung pihak mana pun (Andrianto & Kusumah, 2023). 1. Sebelum Bergurau a) Kenali terlebih dahulu karakter dan suasana hati wisatawan. b) Pastikan waktu yang dipilih tepat, misalnya saat perjalanan atau ketika suasana mulai santai. c) Gunakan humor yang sederhana dan mudah dipahami. d) Hindari gurauan yang berkaitan dengan suku, agama, ras, budaya, kondisi fisik, gender, atau hal-hal yang bersifat pribadi. 2. Saat Bergurau a) Sampaikan gurauan dengan senyum dan nada bicara yang ramah. b) Gunakan yang berkaitan dengan perjalanan atau pengalaman wisata. c) Perhatikan respons wisatawan setelah gurauan disampaikan. d) Jangan memaksa wisatawan untuk ikut tertawa apabila mereka tidak merasa lucu. e) Segera kembali ke materi pemanduan setelah suasana menjadi lebih santai. 3. Setelah Bergurau a) Lanjutkan penjelasan mengenai objek wisata secara profesional. b) Pastikan gurauan tidak mengurangi fokus wisatawan terhadap informasi penting. c) Apabila gurauan kurang tepat dan membuat wisatawan tidak nyaman, segera sampaikan permintaan maaf dengan sopan. 20

3.3 Teknik Preview – View – Review Teknik Preview – View – Review (PVR) merupakan metode penyampaian informasi yang membantu pemandu wisata menjelaskan suatu objek wisata secara runtut dan mudah dipahami. Teknik ini terdiri atas tiga tahapan, yaitu Preview (memberikan gambaran awal), View (menjelaskan objek secara langsung), dan Review (mengulang kembali poin-poin penting). Dengan menerapkan teknik ini, wisatawan dapat mengikuti alur penjelasan dengan lebih baik sehingga informasi yang diterima menjadi lebih jelas dan mudah diingat (Andrianto & Kusumah, 2023). Adapun Tata Cara Menerapkan Teknik Preview – View – Review adalah sebagai berikut: 3.3.1 Tahap Preview Pada tahap ini, pemandu wisata memberikan gambaran awal mengenai objek wisata yang akan dikunjungi. Langkah-langkah a) Sampaikan nama objek wisata yang akan dikunjungi. b) Jelaskan secara singkat daya tarik utama objek tersebut. c) Berikan informasi yang dapat membangkitkan rasa ingin tahu wisatawan. d) Arahkan perhatian wisatawan kepada objek yang akan dilihat. 3.3.2 Tahap View Tahap ini dilakukan ketika wisatawan telah berada di lokasi wisata. Langkah-langkah: a) Jelaskan sejarah atau latar belakang objek wisata. b) Tunjukkan bagian-bagian penting dari objek yang sedang dijelaskan. c) Gunakan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami. d) Kaitkan informasi dengan budaya atau kehidupan masyarakat setempat. e) Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk mengamati objek secara langsung. f) Jawab pertanyaan wisatawan dengan jelas dan sopan. 3.3.3 Tahap Review Tahap terakhir bertujuan memperkuat pemahaman wisatawan terhadap informasi yang telah diterima. Langkah-langkah: 21

a) Ringkas kembali informasi yang telah dijelaskan. b) Tekankan poin-poin yang paling penting. c) Ajukan pertanyaan sederhana kepada wisatawan untuk mengetahui tingkat pemahaman mereka. d) Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk menyampaikan kesan atau pertanyaan tambahan. e) Tutup penjelasan dengan menghubungkan informasi tersebut dengan destinasi berikutnya. 3.4 Mengelola gugup Kemampuan mengelola gugup dapat ditingkatkan melalui persiapan yang matang, latihan secara rutin, serta pengalaman memandu wisata. Semakin baik penguasaan materi dan semakin sering berlatih, semakin tinggi pula rasa percaya diri seorang pemandu wisata. Selain itu, sikap tenang dan berpikir positif akan membantu pemandu tetap fokus dalam menyampaikan informasi kepada wisatawan (Pusparani & Rianto, 2026). Adapun Cara Mengelola Gugup Saat Memandu Wisata adalah sebagai berikut: 3.4.1 Sebelum Kegiatan Pemanduan a) Pelajari materi dan informasi mengenai objek wisata yang akan dikunjungi. b) Latih penyampaian materi secara mandiri atau bersama rekan. c) Datang lebih awal agar memiliki waktu untuk mempersiapkan diri. d) Pastikan kondisi fisik dalam keadaan sehat dan siap bertugas. e) Tanamkan pikiran positif bahwa gugup adalah hal yang wajar. 3.4.2 Saat Melakukan Pemanduan a) Awali kegiatan dengan senyum, salam, dan perkenalan diri. b) Tarik napas secara perlahan sebelum mulai berbicara. c) Berbicaralah dengan tempo yang tenang dan jelas. d) Fokus pada penyampaian informasi, bukan pada rasa takut. e) Gunakan bahasa tubuh yang rileks dan alami. f) Lakukan kontak mata secara bergantian kepada seluruh wisatawan. g) Apabila lupa informasi, tetap tenang dan lanjutkan penjelasan pada bagian yang dikuasai. 22

h) Jangan terburu-buru dalam menjawab pertanyaan wisatawan. 3.4.3 Setelah Kegiatan Pemanduan a) Lakukan evaluasi terhadap penyampaian materi. b) Catat bagian yang masih perlu diperbaiki. c) Mintalah masukan dari rekan atau pembimbing. d) Terus berlatih agar rasa percaya diri semakin meningkat pada kegiatan berikutnya. 3.5 Teknik Bertanya Teknik bertanya merupakan salah satu keterampilan komunikasi yang penting dimiliki oleh seorang pemandu wisata. Pertanyaan yang disampaikan dengan baik dapat meningkatkan interaksi antara pemandu wisata dan wisatawan, membangun suasana yang lebih aktif, serta membantu mengetahui tingkat pemahaman wisatawan terhadap informasi yang telah diberikan. Tata Cara Menggunakan Teknik Bertanya sebagai berikut: 3.5.1 Sebelum Mengajukan Pertanyaan a) Tentukan tujuan pertanyaan yang akan disampaikan. b) Sesuaikan pertanyaan dengan materi dan objek wisata yang sedang dibahas. c) Gunakan bahasa yang sederhana, jelas, dan mudah dipahami. d) Pastikan pertanyaan sesuai dengan karakteristik wisatawan. 3.5.2 Saat Mengajukan Pertanyaan a) Ajukan pertanyaan dengan suara yang jelas dan sikap yang ramah. b) Berikan waktu kepada wisatawan untuk berpikir sebelum menjawab. c) Dengarkan jawaban wisatawan dengan penuh perhatian tanpa memotong pembicaraan. d) Berikan apresiasi terhadap setiap jawaban yang diberikan. e) Hindari pertanyaan yang bersifat menyudutkan atau membuat wisatawan merasa tidak nyaman. f) Dorong wisatawan lain untuk ikut berpartisipasi dalam diskusi. 3.5.3 Setelah Pertanyaan Dijawab a) Berikan tanggapan atau penjelasan tambahan apabila diperlukan. b) Hubungkan jawaban wisatawan dengan materi yang sedang dijelaskan. 23

c) Luruskan informasi yang kurang tepat dengan bahasa yang santun. d) Simpulkan hasil diskusi sebelum melanjutkan penjelasan berikutnya. PRAKTIK Storytelling Air Panas. Storytelling Dero. Storytelling Bahto. 24

BAB IV PSIKOLOGI WISATAWAN DAN PELAYANAN BERDASARKAN KELOMPOK USIA 4.1 Pentingnya Psikologi Wisatawan Psikologi wisatawan merupakan pemahaman mengenai karakter, kebutuhan, minat, perilaku, serta respons wisatawan selama mengikuti kegiatan wisata. Setiap wisatawan memiliki latar belakang, usia, pengalaman, dan tujuan perjalanan yang berbeda sehingga cara berkomunikasi maupun memberikan pelayanan juga harus disesuaikan. Pemahaman terhadap psikologi wisatawan akan membantu pemandu wisata menciptakan suasana perjalanan yang aman, nyaman, dan menyenangkan sehingga wisatawan memperoleh pengalaman yang berkesan (Andrianto & Kusumah, 2023). Tata Cara Memahami Psikologi Wisatawan adalah sebagai berikut: 4.1.1 Sebelum Kegiatan Dimulai ● Kenali profil wisatawan, seperti usia, jumlah peserta, dan tujuan perjalanan. ● Siapkan cara komunikasi yang sesuai dengan karakteristik rombongan. ● Pahami kebutuhan khusus yang mungkin dimiliki wisatawan, seperti anak-anak, lansia, atau penyandang disabilitas. ● Bangun suasana yang ramah sejak pertemuan pertama. 4.1.2 Selama Kegiatan Pemanduan ● Amati respons dan perilaku wisatawan selama perjalanan. ● Sesuaikan cara berbicara dengan usia dan minat wisatawan. ● Dengarkan pertanyaan maupun keluhan dengan penuh perhatian. ● Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk berinteraksi dan menyampaikan pendapat. ● Bersikap sabar dan menghargai perbedaan karakter setiap wisatawan. ● Berikan motivasi atau semangat apabila wisatawan mulai merasa lelah atau bosan. 4.1.3 Setelah Kegiatan Selesai ● Tanyakan kesan dan pengalaman wisatawan selama mengikuti kegiatan. ● Catat masukan yang diberikan sebagai bahan evaluasi. ● Gunakan pengalaman tersebut untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada kegiatan berikutnya. 25

4.2 Karakteristik Berdasarkan Kategori Umur Setiap wisatawan memiliki karakteristik yang berbeda sesuai dengan usia, pengalaman, kebutuhan, dan tujuan perjalanannya. Perbedaan tersebut memengaruhi cara wisatawan menerima informasi, berinteraksi, serta menikmati suatu kegiatan wisata. Oleh karena itu, seorang pemandu wisata harus mampu mengenali karakteristik setiap kelompok usia agar dapat memberikan pelayanan dan komunikasi yang sesuai sehingga kegiatan wisata berjalan dengan nyaman dan menyenangkan (Andrianto & Kusumah, 2023). 4.2.1 Wisatawan Usia 10–17 Tahun Usia Karakter Pendekatan 10–17 Tahun  aktif  mudah penasaran  cepat bosan  suka permainan  suka tantangan  mudah terdistraksi Gunakan:  bahasa sederhana;  cerita pendek;  permainan edukatif;  kuis ringan;  aktivitas yang melibatkan mereka. Hindari:  penjelasan terlalu panjang;  istilah ilmiah yang sulit dipahami;  ceramah. Contoh Komunikasi: "Siapa yang bisa menebak kenapa air di sini tetap hangat sepanjang tahun? Nanti yang jawabannya paling mendekati saya kasih tepuk tangan paling meriah." 4.2.1 Wisatawan Usia 18–30 Tahun Usia Karakter Pendekatan 18–30 Tahun  suka eksplorasi;  senang pengalaman baru;  aktif di media sosial;  gemar berfoto;  menyukai aktivitas interaktif. Gunakan:  berikan informasi singkat tetapi menarik;  tunjukkan spot foto terbaik;  libatkan dalam aktivitas budaya bila diperbolehkan; Hindari: 26

 sisipkan humor. Contoh Komunikasi: "Kalau nanti ada yang upload foto, jangan lupa tag Desa Mengeruda. Biar teman-temannya ikut penasaran dan ingin datang juga." 4.2.1 Wisatawan Usia 31–45 Tahun Usia Karakter Pendekatan 31–45 Tahun  banyak datang bersama keluarga;  lebih memperhatikan kenyamanan;  suka informasi yang bermakna;  menghargai pelayanan yang rapi. Gunakan:  jelaskan manfaat budaya;  jelaskan nilai sejarah;  beri kesempatan bertanya. Hindari: Contoh Komunikasi: ”Tradisi ini tidak hanya dilestarikan sebagai warisan budaya, tetapi juga menjadi cara masyarakat menjaga kebersamaan antarwarga." 4.2.1 Wisatawan Usia 46–59 Tahun Usia Karakter Pendekatan 46–59 Tahun  lebih cepat lelah;  membutuhkan waktu istirahat lebih sering;  lebih menyukai suasana tenang;  menghargai keramahan dan perhatian. Gunakan:  berbicara lebih pelan dan jelas;  memperbanyak waktu istirahat;  tidak terburu-buru;  sering melakukan pengecekan kondisi peserta. Hindari: Contoh Komunikasi: "Kalau ada yang ingin berhenti sebentar, silakan disampaikan. Kita menikmati perjalanan ini bersama-sama, bukan berlomba siapa yang paling cepat." 27

4.3 Membaca Kondisi Wisatawan Kondisi Wisatawan Ciri-Ciri Tindakan Pemandu Wisata Antusias Aktif bertanya, tersenyum, mengikuti arahan, dan bersemangat. Pertahankan suasana yang menyenangkan, berikan informasi yang lebih mendalam, dan libatkan wisatawan dalam diskusi. Bosan Kurang memperhatikan, sering melihat ponsel, atau tidak fokus pada penjelasan. Gunakan storytelling, ajukan pertanyaan, atau selingi dengan aktivitas interaktif. Lelah Wajah terlihat letih, berjalan lebih lambat, atau sering beristirahat. Berikan waktu istirahat, kurangi durasi penjelasan, dan pastikan wisatawan mendapatkan minum yang cukup. 4.4 Wisatawan Pendiam Dalam menghadapi wisatawan pendiam, pemandu wisata harus tetap bersikap ramah, sabar. Pemandu tidak perlu memaksa wisatawan untuk berbicara, tetapi dapat membangun komunikasi secara bertahap melalui pertanyaan sederhana atau percakapan ringan. Sebelum Kegiatan Selama Kegiatan Setelah Kegiatan Sambut wisatawan dengan ramah dan sopan. Jangan memaksa wisatawan untuk berbicara atau menjawab pertanyaan. Tanyakan kesan dan pengalaman wisatawan mengenai perjalanan. Perkenalkan diri serta jelaskan rencana perjalanan. Gunakan pertanyaan sederhana yang mudah dijawab, misalnya, "Apakah penjelasannya sudah jelas?" Ucapkan terima kasih atas partisipasi mereka. Bangun suasana yang nyaman agar wisatawan merasa diterima Berikan perhatian yang sama seperti kepada wisatawan lainnya. Jadikan pengalaman tersebut sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan pelayanan. Sambut wisatawan dengan ramah dan sopan. Amati bahasa tubuh dan ekspresi wajah untuk mengetahui kondisi wisatawan. 28

Berikan waktu kepada wisatawan apabila ingin menyampaikan pendapat atau bertanya. Tetap bersikap ramah dan menghargai ruang pribadi wisatawan. Jangan memaksa wisatawan untuk berbicara atau menjawab pertanyaan. 4.6 Wisatawan aktif Pemandu wisata perlu memberikan perhatian terhadap pertanyaan dan pendapat yang disampaikan tanpa mengabaikan wisatawan lainnya. Komunikasi yang baik, sikap ramah, dan kemampuan mengendalikan jalannya diskusi akan membantu menciptakan suasana yang menyenangkan serta menjaga kelancaran kegiatan wisata. Sebelum Kegiatan Selama Kegiatan Setelah Kegiatan Sambut wisatawan dengan ramah dan penuh semangat. Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya pada waktu yang tepat. Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk menyampaikan kesan dan saran. Jelaskan aturan selama kegiatan, termasuk waktu untuk bertanya dan berdiskusi. Dengarkan setiap pertanyaan atau pendapat dengan penuh perhatian. Ucapkan terima kasih atas partisipasi aktif mereka. Bangun suasana yang terbuka agar wisatawan merasa nyaman berinteraksi. Jawab pertanyaan secara jelas, singkat, dan sesuai fakta. Gunakan masukan dari wisatawan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kendalikan jalannya diskusi agar tidak terlalu lama pada satu topik. Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk menyampaikan kesan dan saran. Libatkan wisatawan lain agar semua peserta memiliki kesempatan untuk berpartisipasi. Berikan apresiasi atas antusiasme wisatawan tanpa memberikan 29

perlakuan yang berlebihan kepada satu orang. Apabila ada pertanyaan yang belum dapat dijawab, sampaikan dengan jujur dan berikan penjelasan bahwa informasi tersebut akan dicari terlebih dahulu. Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya pada waktu yang tepat. 4.7 Wisatawan Keluarga Tujuan perjalanan keluarga umumnya tidak hanya untuk menikmati objek wisata, tetapi juga untuk mempererat hubungan antaranggota keluarga melalui pengalaman bersama. Oleh karena itu, pemandu wisata perlu memberikan pelayanan yang ramah, fleksibel, dan memperhatikan kebutuhan setiap anggota keluarga, terutama anak-anak. Adapun tata cara menghadapi wisatawan keluarga adalah sebagai berikut: Sebelum Kegiatan Selama Kegiatan Setelah Kegiatan Perkenalkan diri dan jelaskan rencana perjalanan secara singkat. Gunakan bahasa yang sederhana agar dapat dipahami oleh anak-anak maupun orang dewasa. Tanyakan kesan dan pengalaman keluarga selama mengikuti kegiatan wisata. Pastikan jumlah anggota keluarga yang mengikuti kegiatan. Berikan perhatian kepada anggota keluarga yang membutuhkan bantuan, seperti anak-anak dan lansia. Ucapkan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan. Sampaikan aturan keselamatan dengan bahasa yang mudah dipahami. Atur kecepatan perjalanan agar sesuai dengan kemampuan seluruh peserta. Berikan informasi mengenai destinasi wisata lain yang cocok untuk dikunjungi bersama keluarga. Perkenalkan diri dan jelaskan rencana perjalanan secara singkat. Berikan waktu istirahat dan kesempatan untuk berfoto bersama. 30

Pastikan jumlah anggota keluarga yang mengikuti kegiatan. Ciptakan suasana yang hangat dengan mengajak seluruh anggota keluarga berinteraksi. Perhatikan keamanan anak-anak dan pastikan mereka tetap berada dalam pengawasan orang tua. Gunakan bahasa yang sederhana agar dapat dipahami oleh anak-anak maupun orang dewasa. Berikan perhatian kepada anggota keluarga yang membutuhkan bantuan, seperti anak-anak dan lansia. 4.8 Komunitas Wisatawan komunitas adalah wisatawan yang melakukan perjalanan secara berkelompok karena memiliki kesamaan minat, hobi, profesi, atau organisasi. Contohnya adalah komunitas fotografi, komunitas pecinta alam, komunitas sepeda, dan lainnya. Tata Cara Menghadapi Wisatawan Komunitas: Sebelum Kegiatan Selama Kegiatan Setelah Kegiatan Berkoordinasi dengan ketua atau koordinator komunitas mengenai jadwal dan tujuan kegiatan. Sampaikan informasi yang sesuai dengan minat komunitas. Berikan kesempatan kepada komunitas untuk menyampaikan kesan dan masukan. Pahami karakteristik serta minat utama komunitas. Berikan kesempatan kepada anggota untuk bertanya dan berdiskusi. Ucapkan terima kasih atas kerja sama selama kegiatan. Siapkan materi yang relevan dengan kebutuhan komunitas. Atur waktu agar seluruh agenda komunitas dapat terlaksana. Sampaikan informasi mengenai destinasi atau program wisata lain yang sesuai dengan minat komunitas 31

Jelaskan rencana perjalanan dan aturan selama kegiatan berlangsung Jaga komunikasi dengan ketua rombongan apabila terjadi perubahan jadwal. Bantu komunitas ketika melakukan kegiatan khusus, seperti dokumentasi atau pengamatan objek wisata. 4.9 Wisatawan Asing Wisatawan asing umumnya memiliki latar belakang budaya, bahasa, kebiasaan, dan etika yang berbeda dengan masyarakat setempat. Kemampuan berkomunikasi dengan baik akan membantu wisatawan merasa aman, nyaman, dan dihargai selama mengikuti kegiatan wisata. Adapun tata cara menghadapi wisatawan asing: Sebelum Kegiatan Selama Kegiatan Setelah Kegiatan Pelajari profil wisatawan, seperti negara asal, bahasa yang digunakan, dan tujuan perjalanan. Gunakan bahasa yang jelas, sederhana, dan mudah dipahami. Tanyakan kesan dan pengalaman wisatawan selama mengikuti perjalanan. Siapkan materi pemanduan dalam bahasa yang dapat dipahami oleh wisatawan. Berbicaralah dengan tempo yang tidak terlalu cepat. Ucapkan terima kasih atas kunjungan mereka. Kenali perbedaan budaya yang perlu diperhatikan selama kegiatan. Jelaskan sejarah, budaya, dan aturan di destinasi wisata berdasarkan fakta. Berikan informasi mengenai destinasi wisata lain yang dapat dikunjungi apabila diperlukan. Sambut wisatawan dengan ramah dan perkenalkan diri secara sopan. Hormati perbedaan budaya, agama, dan kebiasaan wisatawan. Tanyakan kesan dan pengalaman wisatawan selama mengikuti perjalanan. Berikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya. Bersikap sabar apabila terjadi kendala komunikasi. 32

Pastikan wisatawan memahami informasi penting, terutama yang berkaitan dengan keselamatan dan jadwal kegiatan. 4.10 Pemburu Foto Wisatawan pemburu foto adalah wisatawan yang melakukan perjalanan dengan tujuan utama mengabadikan keindahan alam, budaya, aktivitas masyarakat, maupun objek wisata melalui kamera atau telepon genggam. Bagi wisatawan jenis ini, kualitas objek, pencahayaan, sudut pengambilan gambar, dan waktu kunjungan menjadi hal yang sangat penting. Oleh karena itu, seorang pemandu wisata perlu memahami kebutuhan mereka agar kegiatan dokumentasi dapat berjalan dengan lancar tanpa mengganggu kenyamanan wisatawan lain maupun aktivitas masyarakat setempat. Adapun tata cara menghadapi wisatawan pemburu foto adalah sebagai berikut: Sebelum Kegiatan Selama Kegiatan Setelah Kegiatan Jelaskan lokasi yang memiliki pemandangan atau objek foto terbaik. Tunjukkan sudut atau titik terbaik untuk mengambil foto. Pastikan seluruh peralatan fotografi telah dibawa kembali. Informasikan aturan mengenai kegiatan fotografi di destinasi wisata. Berikan penjelasan singkat mengenai objek yang sedang didokumentasikan. Ucapkan terima kasih atas kerja sama wisatawan selama kegiatan. Susun jadwal perjalanan dengan memberikan waktu khusus untuk berfoto. Pastikan wisatawan tidak memasuki area yang dilarang demi mendapatkan foto. Berikan informasi mengenai lokasi wisata lain yang menarik untuk kegiatan fotografi. Ingatkan wisatawan agar menjaga keselamatan saat mengambil gambar. Berikan waktu yang cukup untuk berfoto tanpa mengganggu jadwal perjalanan. Ingatkan wisatawan untuk menjaga kebersihan dan tidak merusak lingkungan saat mencari lokasi foto. 33

Hormati privasi masyarakat setempat dengan meminta izin sebelum memotret seseorang. PRAKTIK Roleplay menghadapi berbagai karakter wisatawan. 34

BAB V PELAKSANAAN OPEN TRIP Setelah mempelajari bab ini, peserta diharapkan mampu merancang paket wisata (Open Trip) Desa Mengeruda yang layak jual mulai dari menentukan target wisatawan, memilih atraksi, merumuskan pengalaman wisata, menyusun rancangan kegiatan (itinerary), menetapkan harga, membagi tugas antaranggota, hingga menggambarkan alur perjalanan secara menyeluruh. 5.1 Apa itu Open Trip Open Trip adalah paket perjalanan wisata yang dijual secara terbuka kepada masyarakat umum, bukan perjalanan pesanan khusus (private trip) untuk satu kelompok tertutup. Peserta Open Trip biasanya berasal dari individu atau kelompok kecil yang berbeda-beda, mendaftar secara terpisah, lalu digabungkan oleh penyelenggara menjadi satu rombongan dengan jadwal keberangkatan, itinerary, dan harga yang sudah ditetapkan lebih dahulu. Secara konsep, paket wisata (tour package) merupakan gabungan dari beberapa komponen produk wisata atraksi, transportasi lokal, konsumsi, dan jasa pemanduan yang dikemas dan dijual sebagai satu kesatuan harga kepada wisatawan (Suwena & Widyatmaja, 2017; Sunaryo, 2013). Bagi Desa Mengeruda, Open Trip berarti masyarakat sebagai local host mengemas potensi desa yang telah dipelajari pada Bab 2 air panas, air terjun, kesenian Dero dan Bahto, khaumu, pertanian, kuliner, serta UMKM menjadi satu produk wisata yang terjadwal, terukur, dan dapat dibeli oleh wisatawan mana pun. Perbedaan mendasar Open Trip dengan layanan memandu biasa adalah adanya kepastian produk harga tetap, itinerary tetap, dan kapasitas peserta yang direncanakan. Hal ini menuntut local host bekerja secara lebih terstruktur dibanding sekadar mengantar wisatawan yang datang secara acak. 5.2 Target Wisatawan Sebelum menyusun produk, local host perlu menetapkan lebih dahulu siapa yang dituju. Produk wisata yang baik selalu dirancang dari kebutuhan segmen wisatawan tertentu, bukan sebaliknya. Karakteristik wisatawan berdasarkan usia dan kepribadian yang telah dibahas pada Bab 4 35

menjadi dasar penting untuk menentukan gaya komunikasi, tingkat kesulitan aktivitas, dan durasi trip yang sesuai. Beberapa pertimbangan dalam menetapkan target wisatawan Open Trip Desa Mengeruda: a) Rentang usia dominan yang ingin disasar (misalnya dewasa muda 18-30 tahun yang menyukai eksplorasi dan konten media sosial, atau keluarga yang mengutamakan kenyamanan). b) Asal wisatawan: domestik atau mancanegara, karena memengaruhi bahasa pengantar dan kebutuhan informasi tambahan. c) Minat khusus: pencinta alam, pemburu foto, peminat budaya dan tradisi, atau komunitas edukasi/riset. d) Kapasitas fisik yang disyaratkan, mengingat sebagian atraksi melibatkan trekking dan medan alami. Menentukan satu hingga dua segmen prioritas di awal akan memudahkan local host merancang seluruh komponen produk berikutnya secara konsisten. 5.3 Menentukan Atraksi Atraksi (attraction) adalah komponen inti dari sebuah produk wisata karena menjadi alasan utama wisatawan bersedia melakukan perjalanan menuju suatu destinasi. Bersama aksesibilitas, amenitas, dan layanan tambahan (ancillary), atraksi merupakan salah satu dari empat komponen dasar produk pariwisata yang dikenal dengan kerangka 4A (Cooper dkk., dalam Setyanto & Pangestuti, 2019). Desa Mengeruda memiliki beragam atraksi yang telah dipetakan pada Bab 2, antara lain air panas, air terjun, kesenian Dero dan Bahto, khaumu, pertanian/perkebunan, kuliner, dan kerajinan UMKM. Dalam menyusun satu paket Open Trip, local host tidak perlu memasukkan seluruh atraksi sekaligus. Pilihlah: a) Satu atraksi utama (daya tarik pembeda yang menjadi alasan wisatawan memilih Desa Mengeruda, misalnya air panas). b) Dua hingga tiga atraksi pendukung yang memperkaya pengalaman tanpa membuat perjalanan terlalu padat. 36

Pemilihan atraksi disesuaikan dengan durasi trip, kondisi cuaca dan musim (lihat kalender musim pada Bab 2). 5.4 Menentukan Pengalaman Wisata Produk wisata desa berbasis masyarakat tidak berhenti pada objek yang dilihat, tetapi pada pengalaman yang dirasakan wisatawan. Prinsip Community Based Tourism (CBT) menegaskan bahwa wisatawan idealnya diposisikan sebagai peserta aktif yang berinteraksi langsung dengan kehidupan masyarakat, bukan sekadar penonton dari kejauhan (Suansri, 2003). Beberapa cara mengubah atraksi menjadi pengalaman di Desa Mengeruda: a) Mengajak wisatawan ikut menari Dero bersama warga, bukan hanya menonton. b) Melibatkan wisatawan memetik atau mengolah hasil kebun bersama petani setempat. c) Menyampaikan cerita rakyat dan makna budaya di balik air panas melalui teknik storytelling (lihat Bab 3 dan Bab 5), bukan sekadar penjelasan fakta. d) Mengajak mencicipi dan, bila memungkinkan, ikut membuat kuliner lokal bersama warga. Pengalaman yang melibatkan interaksi langsung dengan masyarakat inilah yang membedakan Open Trip Desa Mengeruda dari wisata masal biasa, sekaligus memastikan manfaat ekonomi dan sosial dirasakan langsung oleh warga. 5.5 Menyusun Itinerary Itinerary adalah rencana perjalanan tertulis yang memuat urutan waktu, kegiatan, lokasi, durasi, dan penanggung jawab (PIC) di setiap sesi. Itinerary yang baik memberi kepastian kepada wisatawan sekaligus menjadi panduan kerja bagi tim local host di lapangan. Contoh kerangka itinerary Open Trip satu hari di Desa Mengeruda: Waktu Kegiatan Lokasi PIC 07.00 – 07.30 Penjemputan & registrasi peserta Titik kumpul desa Koordinator 07.30 – 08.00 Briefing & safety briefing Balai desa Local host utama 08.00 – 09.30 Kunjungan air panas + storytelling Air Panas Pemandu atraksi 1 37

09.30 – 10.30 Aktivitas pertanian bersama warga Kebun warga Pemandu atraksi 2 10.30 – 11.30 Trekking air terjun Air Terjun Pemandu atraksi 3 11.30 – 13.00 Istirahat, makan siang, kuliner lokal Rumah warga/UMKM Tim konsumsi 13.00 – 14.00 Pertunjukan & partisipasi Dero/Bahto Balai budaya Pemandu budaya 14.00 – 14.30 Penutupan & foto bersama Balai desa Koordinator Susunan ini bersifat contoh dan dapat disesuaikan dengan durasi trip, musim, serta kesepakatan dengan Mosalaki bila melibatkan kegiatan adat 5.6 Pembagian Tugas Prinsip Community Based Tourism menekankan pembagian manfaat dan tanggung jawab secara merata di antara anggota masyarakat yang terlibat (Suansri, 2003). Dalam satu pelaksanaan Open Trip, tugas dapat dibagi sebagai berikut: a) Koordinator/local host utama memimpin jalannya trip dan menjadi kontak utama wisatawan. b) Pemandu tiap atraksi bertanggung jawab pada satu titik kunjungan sesuai keahlian atau kedekatan lokasi. c) Tim konsumsi/logistik menyiapkan makan-minum dan perlengkapan. d) Tim keamanan/P3K memantau keselamatan sepanjang perjalanan. e) Tim dokumentasi mengambil foto/video untuk kenang-kenangan wisatawan dan promosi desa. Pembagian tugas ini idealnya bergilir antarwarga agar manfaat ekonomi wisata tersebar dan semakin banyak warga terampil menjadi local host. 38

5.7 Alur Perjalanan Alur perjalanan menggambarkan tahapan besar Open Trip dari awal hingga akhir, sebagai kerangka yang akan dijabarkan secara rinci menjadi SOP pada Bab 8: a) Persiapan tim → Penjemputan wisatawan → Registrasi → Briefing umum → Safety briefing b) Pelaksanaan kunjungan atraksi utama dan pendukung sesuai itinerary c) Waktu istirahat dan konsumsi d) Sesi budaya/partisipatif (Dero, Bahto, atau khaumu bila relevan) e) Penutupan perjalanan dan ucapan terima kasih f) Evaluasi internal tim setelah wisatawan meninggalkan lokasi PRAKTIK Menyusun paket wisata. Peserta dibagi dalam kelompok kecil dan diminta menyusun satu paket Open Trip Desa Mengeruda secara lengkap, mencakup: target wisatawan, atraksi utama dan pendukung, rancangan pengalaman wisata, itinerary, struktur harga, dan pembagian tugas tim. Setiap kelompok mempresentasikan hasilnya untuk mendapat masukan dari fasilitator dan kelompok lain. 39

BAB VI SOP PELAKSANAAN OPEN TRIP Bab ini menjalankan setiap tahapan operasional Open Trip sesuai standar prosedur, sehingga pengalaman wisatawan konsisten berkualitas dan aman dari awal hingga akhir perjalanan, selaras dengan prinsip Kebersihan, Kesehatan, Keselamatan, dan Kelestarian Lingkungan (CHSE) yang dikembangkan Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf). 6.1 Persiapan Persiapan dilakukan pada H-1 dan pagi hari sebelum keberangkatan. Local host memeriksa: a) Kondisi cuaca dan jalur menuju lokasi atraksi. b) Kelengkapan perlengkapan keselamatan (P3K, alat komunikasi). c) Kesiapan konsumsi dan logistik. d) Kebersihan area penyambutan dan lokasi kunjungan. e) Data peserta: jumlah, formulir screening kesehatan, dan kontak darurat f) Briefing internal tim tentang pembagian tugas 6.2 Penjemputan Local host menyambut wisatawan di titik temu yang telah disepakati, tepat waktu, dengan sikap ramah sesuai prinsip Sapta Pesona yang telah dipelajari pada Bab 1. Local host memastikan identitas peserta sesuai daftar pendaftaran sebelum melanjutkan ke tahap registrasi. 6.3 Registrasi Pada tahap ini wisatawan mengisi daftar hadir, formulir screening kesehatan, dan formulir persetujuan peserta (disclaimer) sebagaimana templatenya tersedia pada Lampiran B modul ini. Local host juga membagikan perlengkapan yang diperlukan, seperti kartu peserta atau air minum. 6.4 Briefing Local host menyampaikan gambaran umum perjalanan: itinerary, aturan dasar selama trip, serta hal-hal yang perlu diperhatikan terkait adat dan budaya setempat (berkaitan dengan Bab 9 40

tentang SOP Kegiatan Adat). Briefing disampaikan dengan bahasa sederhana dan nada yang hangat agar wisatawan merasa disambut, bukan sekadar diberi instruksi. 6.5 Safety Briefing Safety briefing adalah penjelasan risiko dan prosedur keselamatan khusus untuk setiap lokasi yang akan dikunjungi, disampaikan sebelum aktivitas dimulai. Isinya meliputi: a) Potensi risiko tiap lokasi, misalnya suhu dan permukaan licin di area air panas, arus dan bebatuan licin di air terjun, atau medan trekking yang menanjak. b) Instruksi tindakan darurat dan titik kumpul bila terjadi kondisi tidak terduga. c) Kontak darurat yang dapat dihubungi peserta. d) Anjuran penggunaan alas kaki dan perlengkapan yang sesuai. Penerapan safety briefing yang konsisten merupakan bagian dari prinsip Kebersihan, Kesehatan, Keselamatan, dan Kelestarian Lingkungan (CHSE) yang menjadi acuan operasional destinasi wisata di Indonesia (Kemenparekraf, 2020). Uraian teknis manajemen risiko dan pertolongan pertama dibahas lebih rinci pada Bab 9. 6.6 Pelaksanaan Selama perjalanan, local host memandu setiap sesi dengan menerapkan teknik komunikasi dan storytelling yang telah dipelajari pada Bab 3 dan Bab 5, termasuk pola Preview–View–Review agar wisatawan memahami konteks sebelum, saat, dan sesudah mengunjungi suatu titik. Local host juga terus memantau kondisi wisatawan sepanjang aktivitas, merujuk pada teknik membaca kondisi wisatawan agar dapat menyesuaikan tempo perjalanan bila diperlukan. 6.7 Istirahat Waktu istirahat dijadwalkan secara berkala, terutama untuk menjaga hidrasi dan kondisi fisik peserta, dengan memperhatikan kebutuhan kelompok usia tertentu yang membutuhkan jeda lebih sering (lihat karakteristik wisatawan usia 46–59 tahun). Local host turut memastikan kebersihan lokasi istirahat, termasuk pengelolaan sampah, sebagai bagian dari komitmen kelestarian lingkungan. 41

6.8 Penutupan Menjelang akhir perjalanan, local host menyampaikan ucapan terima kasih dan kesan penutup yang hangat, mengajak foto bersama, serta memastikan seluruh peserta dan barang bawaan lengkap sebelum wisatawan meninggalkan lokasi. Teknik menutup perjalanan dengan kesan baik dibahas lebih dalam pada Bab 10. 6.9 Evaluasi Setelah wisatawan meninggalkan lokasi, tim local host melakukan evaluasi internal singkat mengenai hal yang berjalan baik maupun yang perlu diperbaiki. Evaluasi ini didukung dengan pengumpulan testimoni wisatawan dan penyusunan laporan guide maupun laporan insiden (bila ada), menggunakan template pada Lampiran B. Siklus evaluasi sederhana ini merencanakan, melaksanakan, meninjau, dan memperbaiki membantu setiap pelaksanaan Open Trip berikutnya menjadi lebih baik. PRAKTIK Simulasi satu perjalanan. Peserta melakukan simulasi pelaksanaan Open Trip secara utuh, mulai dari penjemputan hingga penutupan dan evaluasi, dengan fasilitator atau sesama peserta berperan sebagai wisatawan. Pengamat menilai jalannya simulasi menggunakan rubrik penilaian kompetensi pada Lampiran C. 42

BAB VII SOP KEGIATAN ADAT bab ini bertujuan untuk memahami alasan pentingnya menghormati adat dan menjalankan standar prosedur ketika kegiatan Open Trip bersinggungan dengan ritual, tokoh adat, atau kawasan sakral di Desa Mengeruda. 7.1 Mengapa Adat Harus Dihormati Adat istiadat merupakan identitas dan kearifan lokal yang diwariskan turun-temurun, mengatur hubungan masyarakat dengan leluhur, alam, dan sesama warga. Di kawasan Flores, termasuk Ngada, kearifan lokal ini tercermin dalam struktur kepemimpinan adat, arsitektur rumah adat, hingga siklus upacara yang terkait pertanian dan kehidupan warga. Pariwisata budaya yang tidak dikelola secara hati-hati berisiko mengikis makna adat menjadi sekadar tontonan. Oleh karena itu, menjaga keaslian dan kehormatan adat bukan hanya kewajiban moral, tetapi juga kunci keberlanjutan pariwisata itu sendiri wisatawan datang justru karena keaslian budaya yang masih terjaga. 7.2 Peran Local Host Local host berperan sebagai jembatan antara wisatawan dan masyarakat/tokoh adat. Tugas ini meliputi: • Menerjemahkan aturan tidak tertulis menjadi panduan praktis yang mudah dipahami wisatawan. • Memastikan kunjungan tidak mengganggu ritual atau kegiatan adat yang sedang berlangsung. • Menjadi penghubung komunikasi antara wisatawan dan tokoh adat apabila diperlukan izin atau penjelasan khusus. 7.3 Koordinasi Dengan Mosalaki Di banyak wilayah adat Flores, termasuk Ngada, pemimpin adat (dikenal antara lain dengan sebutan Mosalaki) memegang tanggung jawab menjaga nilai-nilai adat, menyelesaikan konflik, dan mengatur jalannya upacara. Local host wajib berkoordinasi dengan Mosalaki atau tokoh adat 43

setempat sebelum membawa wisatawan ke kawasan adat, terutama pada musim upacara adat yang telah dipetakan pada kalender adat. Hal-hal yang perlu dikonfirmasi kepada Mosalaki sebelum kunjungan: a) Jadwal upacara adat yang sedang atau akan berlangsung. b) Area yang boleh dan tidak boleh dikunjungi wisatawan pada waktu tersebut. c) Syarat khusus yang perlu dipenuhi wisatawan, bila ada. 7.4 Briefing Wisatawan Sebelum memasuki kawasan adat, local host menjelaskan sejarah singkat, aturan, dan makna di balik aturan tersebut bukan sekadar daftar larangan. Prinsip interpretasi menekankan bahwa penjelasan akan lebih mudah diterima bila dikaitkan dengan pengalaman dan rasa ingin tahu pengunjung, sehingga aturan dipahami dan dihormati, bukan sekadar dipatuhi karena terpaksa (Tilden, 1957/2007). Teknik storytelling pada Bab 3 dan Bab 5 dapat digunakan agar briefing terasa hangat, bukan seperti instruksi kaku. 7.5 Aturan Berpakaian Wisatawan diimbau mengenakan pakaian sopan yang menutup bagian tubuh secukupnya, terutama saat memasuki area upacara atau rumah adat. Pakaian minim atau tidak pantas sebaiknya dihindari selama berada di kawasan sakral. 7.6 Aturan Foto Local host mengingatkan wisatawan untuk selalu meminta izin sebelum memotret warga, tokoh adat, atau properti adat. Beberapa prosesi ritual mungkin tidak boleh difoto sama sekali, dan penggunaan lampu kilat (flash) sebaiknya dihindari selama upacara berlangsung agar tidak mengganggu kekhidmatan acara. 7.7 Aturan Drone Penggunaan drone di Indonesia diatur secara nasional melalui Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 37 Tahun 2020 tentang Pengoperasian Pesawat Udara Tanpa Awak di Ruang Udara yang Dilayani Indonesia, yang antara lain mengatur batas ketinggian terbang dan kewajiban pendaftaran/izin untuk kategori tertentu. Aturan nasional ini bersifat dasar, sementara pengelola kawasan wisata dan tokoh adat berhak menetapkan pembatasan tambahan, termasuk melarang 44

penggunaan drone sama sekali di area sakral, terlepas dari izin yang dimiliki operator. Local host wajib menyampaikan aturan tambahan ini kepada wisatawan sebelum kunjungan dan memastikan tidak ada penerbangan drone tanpa persetujuan tokoh adat. 7.8 Area Sakral Rumah adat, situs megalitik, altar batu, dan makam leluhur merupakan area sakral yang memerlukan penghormatan khusus. Wisatawan tidak diperkenankan memasuki area ini tanpa didampingi local host atau tokoh adat, dan dilarang menyentuh benda-benda pusaka tanpa izin. 7.9 Menangani Pelanggaran Apabila wisatawan tanpa sengaja melanggar aturan adat (misalnya memotret area terlarang atau menyentuh benda pusaka), local host segera: a) Menghentikan tindakan tersebut dengan sopan. b) Menyampaikan permintaan maaf kepada tokoh adat atas nama rombongan. c) Menjelaskan situasi kepada wisatawan dengan tenang tanpa mempermalukan mereka di depan umum. d) Mengikuti prosedur adat setempat apabila diperlukan permintaan maaf simbolis sesuai arahan Mosalaki. 7.10 Menutup Kunjungan Adat Sebelum meninggalkan kawasan adat, local host menyampaikan ucapan terima kasih kepada tokoh adat dan warga yang telah menerima kunjungan, serta mengajak wisatawan merefleksikan makna kunjungan tersebut secara singkat sebagai penutup yang berkesan. Praktik Role play. Peserta melakukan simulasi menghadapi skenario pelanggaran adat oleh wisatawan (misalnya memotret area terlarang atau berpakaian tidak sesuai saat upacara), dan mempraktikkan cara menegur secara sopan sekaligus menjaga hubungan baik dengan tokoh adat. 45

BAB VIII INTERPRETASI ATRAKSI WISATA Latihan bercerita mengenai poin-poin dibawah ini untuk setiap atraksi yang ada di desa mengeruda. misal: Air Panas ● Gambaran umum ● Sejarah ● Cerita masyarakat ● Makna budaya ● Fakta ilmiah ● Aktivitas ● Spot foto ● FAQ ● Cerita lucu ● Hal sensitif ● Script ● Tips Begitu pula untuk: ● Air Terjun ● Dero ● Bahto ● Khaumu ● Pertanian ● UMKM ● Kuliner ● Kerajinan Praktik Masing-masing peserta memandu satu atraksi. 46

BAGIAN IX KESELAMATAN DAN KUALITAS PELAYANAN Menerapkan manajemen risiko dasar dan langkah pertolongan pertama selama pelaksanaan Open Trip, sehingga dapat merespons kondisi darurat dengan tenang dan tepat. 9.1 Manajemen Risiko Manajemen risiko dimulai dengan mengidentifikasi potensi bahaya di setiap lokasi kunjungan misalnya permukaan licin di area air panas, arus dan bebatuan di air terjun, atau medan menanjak saat trekking kemudian menilai tingkat risikonya dan menyiapkan langkah mitigasi. Hasil identifikasi risiko inilah yang menjadi dasar penyusunan isi safety briefing, sehingga setiap local host memahami risiko spesifik di titik yang dipandunya. 9.2 P3K Dasar Pertolongan pertama pada kecelakaan (P3K) adalah tindakan awal yang diberikan kepada korban cedera atau sakit mendadak sebelum bantuan medis profesional tiba. Prinsip dasar P3K menurut Palang Merah Indonesia (PMI, 2022) meliputi: tetap tenang dan pastikan keamanan lokasi sebelum bertindak, kaji kondisi korban terlebih dahulu, dan utamakan penanganan jalan napas, pernapasan, serta sirkulasi darah korban. Kotak P3K dasar yang wajib dibawa selama Open Trip sebaiknya berisi antiseptik (misalnya povidone iodine), perban dan plester steril, obat pereda nyeri, oralit untuk mengatasi dehidrasi, serta salep untuk luka bakar ringan. 9.3 Heat Stroke Heat stroke ditandai dengan gejala seperti pusing, kulit terasa kering dan panas, serta kebingungan akibat paparan panas berlebihan. Local host segera memindahkan korban ke tempat teduh, membantu mendinginkan tubuh korban (misalnya dengan kain basah atau kipas), memberikan cairan bila korban masih sadar, dan segera merujuk ke fasilitas kesehatan apabila kondisi tidak membaik. 47

9.4 Dehidrasi Tanda dehidrasi meliputi rasa haus berlebihan, lemas, dan urin yang berwarna lebih gelap dari biasanya. Penanganannya adalah mengistirahatkan peserta dan memberikan cairan atau oralit secara bertahap. Untuk mencegah dehidrasi, local host mengatur jadwal minum secara rutin selama perjalanan, sejalan dengan pengaturan waktu istirahat. 9.5 Gigitan Serangga Reaksi ringan akibat gigitan atau sengatan serangga umumnya berupa kemerahan, gatal, dan bengkak ringan, yang dapat ditangani dengan mencuci area yang terkena menggunakan air dan sabun lalu mengompresnya dengan air dingin. Local host tetap perlu waspada terhadap tanda reaksi alergi berat (anafilaksis), seperti bengkak yang menyebar cepat, sesak napas, atau penurunan kesadaran, yang memerlukan rujukan medis segera. 9.6 Peserta Hilang Peserta hilang adalah situasi ketika satu atau lebih anggota rombongan terpisah dari kelompok selama kegiatan berlangsung. Langkah penanganan: a) Segera hentikan sementara aktivitas rombongan dan lakukan penghitungan ulang jumlah peserta. b) Tanyakan kepada anggota rombongan terakhir melihat peserta yang hilang berada di mana. c) Bagi tim untuk menyusuri kembali rute yang telah dilalui, sambil tetap menjaga sisa rombongan tetap bersama dan aman. d) Gunakan alat komunikasi untuk melaporkan situasi kepada koordinator dan meminta bantuan tambahan bila diperlukan. e) Tentukan titik kumpul yang telah disepakati sejak safety briefing sebagai lokasi pencarian awal. f) Setelah peserta ditemukan, periksa kondisinya dan catat kejadian dalam laporan insiden. 48

9.7 Peserta Cedera Peserta cedera memerlukan penanganan cepat dan tepat agar kondisinya tidak memburuk selama perjalanan. Langkah penanganan: a) Amankan lokasi kejadian agar peserta lain tidak turut berisiko cedera. b) Lakukan penilaian awal tingkat keparahan cedera sebelum memberikan pertolongan pertama. c) Berikan pertolongan pertama sesuai jenis cedera menggunakan kotak P3K yang tersedia. d) Untuk cedera serius (patah tulang, luka dalam, kehilangan kesadaran), jangan memindahkan korban secara sembarangan; segera hubungi bantuan medis dan siapkan jalur evakuasi. e) Dampingi korban hingga bantuan tiba dan tenangkan rombongan lain agar situasi tetap terkendali. 9.8 Cuaca Buruk Cuaca buruk seperti hujan lebat, angin kencang, atau petir dapat membahayakan keselamatan rombongan terutama pada aktivitas trekking dan kunjungan ke air terjun. Langkah penanganan: a) Pantau kondisi cuaca sejak tahap persiapan (H-1 dan pagi hari keberangkatan). b) Jika cuaca memburuk saat kegiatan berlangsung, segera hentikan aktivitas di area terbuka atau berisiko (tebing, sungai, dataran tinggi). c) Arahkan rombongan menuju tempat berlindung yang aman terdekat. d) Tunda atau ubah urutan itinerary bila diperlukan, dan sampaikan perubahan tersebut kepada wisatawan dengan tenang dan jelas. e) Koordinasikan dengan koordinator dan pihak terkait untuk keputusan melanjutkan atau menghentikan kegiatan. 9.9 SOP Evakuasi Evakuasi dilakukan apabila terjadi kondisi darurat yang mengharuskan rombongan atau korban dipindahkan segera dari lokasi kejadian menuju tempat yang aman atau fasilitas kesehatan. 49

Tahapan evakuasi: a) Pastikan kondisi lokasi aman sebelum memulai proses evakuasi. b) Tentukan metode evakuasi sesuai kondisi korban dan medan (dipapah, digendong, menggunakan tandu sederhana, atau dibantu kendaraan). c) Tunjuk penanggung jawab evakuasi dan bagi tugas antaranggota tim (mendampingi korban, mengatur rombongan lain, menghubungi bantuan). d) Gunakan jalur evakuasi tercepat dan teraman menuju titik kumpul atau fasilitas kesehatan terdekat. e) Hubungi kontak darurat (keluarga peserta, fasilitas kesehatan, atau pihak berwenang) sesegera mungkin. f) Susun laporan insiden lengkap setelah proses evakuasi selesai, menggunakan template pada Lampiran B. Praktik Simulasi lapangan. Simulasi lapangan. Peserta melakukan simulasi penanganan kondisi darurat (peserta hilang, cedera, heat stroke, atau cuaca buruk) secara bergantian, dinilai oleh fasilitator menggunakan rubrik penilaian kompetensi pada Lampiran C. 50

BAB X PENUTUPAN PERJALANAN DAN EVALUASI Bab ini melengkapi tahap akhir pelaksanaan Open Trip, yaitu menutup perjalanan dengan kesan yang baik serta melakukan evaluasi agar kualitas pemanduan terus meningkat pada kegiatan berikutnya. 10.1 Menutup Perjalanan Penutupan perjalanan adalah momen penting yang menentukan kesan akhir wisatawan terhadap keseluruhan pengalaman Open Trip. Pemandu perlu memastikan penutupan berlangsung hangat, terorganisir, dan tidak terburu-buru. a) Kumpulkan seluruh anggota rombongan di titik penutupan yang telah ditentukan. b) Sampaikan ringkasan singkat perjalanan yang baru saja dilalui. c) Ajak wisatawan melakukan sesi foto bersama sebagai penanda kenangan. d) Pastikan seluruh barang bawaan dan jumlah peserta lengkap sebelum meninggalkan lokasi. 10.2 Mengucapkan Terima Kasih Ucapan terima kasih yang tulus memperkuat kesan positif wisatawan terhadap Desa Mengeruda dan para pemandunya. a) Sampaikan terima kasih atas partisipasi dan kepercayaan wisatawan memilih Open Trip Desa Mengeruda. b) Apresiasi kerja sama rombongan selama mengikuti seluruh rangkaian kegiatan. c) Sampaikan harapan agar wisatawan berkesan dan bersedia kembali berkunjung atau merekomendasikan kepada orang lain. d) Ingatkan kembali secara singkat mengenai kontribusi wisatawan terhadap pelestarian budaya dan lingkungan Desa Mengeruda. 51

10.3 Mengumpulkan Testimoni Testimoni wisatawan menjadi bahan evaluasi sekaligus materi promosi bagi Desa Mengeruda. a) Ajak wisatawan mengisi form evaluasi wisatawan yang tersedia pada Lampiran B, baik secara tertulis maupun digital. b) Tanyakan kesan dan pengalaman paling berkesan selama trip secara lisan sebagai pelengkap. c) Minta izin wisatawan bila testimoni atau foto ingin digunakan untuk keperluan promosi desa. d) Catat masukan dan kritik secara objektif tanpa bersikap defensif. 10.4 Menangani Komplain Komplain wisatawan perlu ditanggapi secara profesional agar tidak merusak citra Desa Mengeruda dan justru menjadi peluang perbaikan layanan. a) Dengarkan keluhan wisatawan hingga selesai tanpa memotong pembicaraan. b) Tunjukkan empati dan sampaikan permintaan maaf bila memang terdapat kekurangan pelayanan. c) Berikan solusi yang realistis sesuai kondisi di lapangan; jangan membuat janji yang tidak dapat dipenuhi. d) Bila komplain tidak dapat diselesaikan di tempat, catat dan sampaikan bahwa akan ditindaklanjuti oleh koordinator/pengelola. e) Laporkan komplain dalam laporan guide atau laporan insiden agar dapat dievaluasi bersama tim. 10.5 Menyusun Laporan Setiap pelaksanaan Open Trip perlu didokumentasikan melalui laporan tertulis sebagai bahan evaluasi dan arsip desa. a) Laporan guide: mencatat jalannya kegiatan, jumlah peserta, kendala di lapangan, dan hal-hal yang perlu diperbaiki, menggunakan template pada Lampiran B. b) Laporan insiden: disusun khusus apabila terjadi kondisi darurat, kecelakaan, atau komplain serius, mencakup kronologi dan tindak lanjut yang telah dilakukan. 52

c) Laporan disampaikan kepada koordinator/pengelola Open Trip paling lambat pada hari yang sama atau keesokan harinya. 10.6 Evaluasi Tim Evaluasi tim dilakukan segera setelah wisatawan meninggalkan lokasi, membahas hal yang berjalan baik maupun yang perlu diperbaiki berdasarkan data testimoni, komplain, dan pengamatan langsung selama perjalanan. Hasil evaluasi dapat digunakan untuk merevisi itinerary, SOP, maupun pembagian tugas pada pelaksanaan Open Trip selanjutnya 10.7 Refleksi Salah satu kerangka yang dapat digunakan adalah Gibbs' Reflective Cycle, yang menuntun refleksi melalui enam tahap. Kerangka ini dikembangkan dari teori belajar berdasarkan pengalaman (experiential learning) yang menekankan bahwa pembelajaran paling efektif terjadi melalui pengalaman langsung yang kemudian direfleksikan secara sadar, bukan sekadar dilalui begitu saja. Tahap Refleksi Pertanyaan Panduan Deskripsi Apa yang terjadi selama saya memandu Open Trip kali ini? Perasaan Apa yang saya rasakan sebelum, saat, dan setelah momen tersebut? Evaluasi Bagian mana yang berjalan baik? Bagian mana yang kurang baik? Analisis Mengapa hal itu bisa terjadi? Kesimpulan Apa yang bisa saya pelajari dari pengalaman ini? Rencana Aksi Apa yang akan saya lakukan berbeda pada kesempatan berikutnya? Refleksi rutin seperti ini membantu local host terus berkembang dari satu pelaksanaan Open Trip ke pelaksanaan berikutnya, sekaligus memperkuat rasa memiliki masyarakat terhadap keberlanjutan pariwisata Desa Mengeruda. PRAKTIK Simulasi penutupan Open Trip. Peserta mempraktikkan sesi penutupan perjalanan secara lengkap: menyampaikan ucapan terima kasih, meminta testimoni, menangani satu skenario komplain dari "wisatawan" yang diperankan 53

sesama peserta, kemudian menyusun laporan guide singkat dan melakukan refleksi personal menggunakan tahapan Gibbs' Reflective Cycle. 54

BAGIAN XI PRAKTIK KOMPETENSI PRAKTIK LAPANGAN (FIELD PRACTICE) Untuk melatih kompetensi dan kepiawaian, peserta pelatihan wajib melakukan simulasi menjalankan Open Trip secara utuh. Tahapan praktik: ● Persiapan tim. ● Menyambut wisatawan. ● Menjelaskan itinerary. ● Melakukan safety briefing. ● Memandu seluruh atraksi. ● Mengelola dinamika kelompok. ● Menangani satu skenario masalah. ● Menutup perjalanan. ● Menyusun laporan dan evaluasi. 55

LAMPIRAN YANG PERLU DIBUAT Demi kelancaran semua prosedur saat pelaksanaan memandu wisata di Desa Mengeruda, diperlukan berbagai macam SOP, template, dan rubrik penilaian untuk dipahami oleh pariwisatawan maupun struktur pengelola agar bila terjadi kondisi miskomunikasi dengan wisatawan, dapat menyelesaikan masalah melalui SOP yang telah dibuat bersama. Berikut beberapa kebutuhan SOP yg perlu dibuat oleh Desa Mengeruda: A. SOP Operasional ● SOP Penyambutan Wisatawan ● SOP Registrasi ● SOP Safety Briefing ● SOP Tracking ● SOP Air Panas ● SOP Air Terjun ● SOP Dero ● SOP Bahto ● SOP Khaumu ● SOP Dokumentasi ● SOP Pengambilan Foto dan Drone ● SOP Penanganan Komplain ● SOP Cuaca Buruk ● SOP Evakuasi B. Template ● Form Screening Kesehatan ● Form Persetujuan Peserta (Disclaimer) ● Daftar Hadir ● Itinerary ● Naskah Briefing ● Naskah Storytelling ● Naskah Penutupan ● Laporan Guide ● Laporan Insiden ● Form Evaluasi Wisatawan C. Rubrik Penilaian Kompetensi ● Storytelling atraksi beserta sejarahnya ● Storytelling pengalaman ● Pelayanan kepada wisatawan ● Penanganan masalah 56

BAB X PENUTUP Modul Memandu Wisata Desa Mengeruda ini disusun sebagai pedoman bagi masyarakat, pemuda, Pokdarwis, serta seluruh pemangku kepentingan desa wisata dalam meningkatkan kapasitas sebagai pemandu wisata yang profesional. Melalui materi yang telah disajikan, diharapkan para pemandu wisata mampu: ● Menguasai teknik komunikasi dan etika pelayanan wisata. ● Menyusun dan mengelola perjalanan wisata yang aman, nyaman, serta berkesan. ● Menjaga kelestarian budaya, lingkungan, dan identitas lokal Desa Mengeruda. Modul ini tidak hanya berfungsi sebagai panduan teknis, tetapi juga sebagai sarana pemberdayaan masyarakat agar dapat berperan aktif dalam pengembangan pariwisata berbasis komunitas. Dengan demikian, keberadaan pemandu wisata diharapkan mampu memberikan pengalaman autentik bagi wisatawan sekaligus meningkatkan kesejahteraan masyarakat desa. 57