AKTUALISASITEKNOLOGI UNTUK NEGERIInovasi dan Sinergi dalam pengawasan keimigrasian Berorientasi Pelayanan Akuntabel Kompeten Harmonis Loyal Adaptif DELON WIRANANDA PEMERIKSA KEIMIGRASIAN PEMULA
1 BRIAN SATRIYO ADI S.Tr, Im NIP. 199601182022011001 NIP. 199012132012062001 TETTI DYAWATI, S.STP, M.AP NIP. 197908172001121001 AGUS RAMDHANI, S.H PENGUJI MENTOR COACH
PROFILDikenal dengan sapaan Wira, menjalankan tugas sebagai Calon Pegawai Negeri Sipil di Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan dengan semangat melayani masyarakat melalui pelayanan keimigrasian yang cepat, tepat, dan akuntabel. sebagai Pemeriksa Keimigrasian Pemula, peserta memiliki tugas pokok melaksanakan pemeriksaan dokumen perjalanan dan keimigrasian terhadap penumpang yang masuk dan keluar wilayah Indonesia di Tempat Pemeriksaan Imigrasi.Selain itu, peserta juga bertanggung jawab dalam memastikan kelancaran proses pemeriksaan, memberikan informasi kepada penumpang, serta mendukung pelaksanaan pelayanan berbasis digital seperti penggunaan Autogate. Dalam pelaksanaan tugasnya, peserta dituntut untuk memiliki kompetensi teknis, kemampuan komunikasi yang baik, serta adaptif terhadap perkembangan teknologi guna mendukung peningkatan kualitas pelayanan keimigrasian. 2
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas rahmat dan karunia-Nya, rancangan aktualisasi dengan judul “ Optimalisasi Edukasi Digital Penggunaan Autogate melalui Media Visual Interaktif di Tpi Bandara Sam Ratulangi Manado” dapat disusun dengan baik. Rancangan aktualisasi ini disusun sebagai bagian dari Pelatihan Dasar CPNS yang bertujuan untuk mengaktualisasikan nilai- nilai dasar ASN dalam pelaksanaan tugas. Karya ini mengangkat permasalahan rendahnya pemahaman penumpang terhadap penggunaan Autogate, sehingga melalui media edukasi digital berbasis visual diharapkan dapat meningkatkan efektivitas pelayanan keimigrasian. .Peserta mengucapkan terima kasih atas dukungan semua pihak dalam penyusunan rancangan ini. Peserta menyadari masih terdapat kekurangan dan mengharapkan saran serta masukan. Semoga rancangan ini bermanfaat bagi peningkatan kualitas pelayanan keimigrasian. PESERTA 3
4 1Profil Penguji, Mentor, Coach 2Profil Peserta 3Kata Pengantar 4Daftar Isi 5Pendahuluan 7Profil Kantor 9Deskripsi Core Isu 10Analisis Core Isu 11Gagasan Kreatif Pemecahan Isu Daftar Isi 12Pelaksanaan Aktualisasi dan Habituasi 17Matriks Rekapitulasi 18Capaian Penyelesaian Core Isu 19Manfaat Aktualisasi Kesimpulan 20
Latar Belakang 5 PENDAHULUAN Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi digital di berbagai sektor pelayanan publik, termasuk dalam bidang keimigrasian. Salah satu bentuk implementasi digitalisasi pelayanan keimigrasian adalah penggunaan Autogate di Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI), yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, serta kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya penumpang alat angkut internasional. Kantor Imigrasi Kelas I TPI Manado, sebagai salah satu unit pelaksana teknis di bawah Direktorat Jenderal Imigrasi, telah mengimplementasikan sistem Autogate di TPI Bandar Udara Internasional Sam Ratulangi Manado. Namun, berdasarkan hasil pengamatan di lapangan, masih terdapat kendala dalam pelaksanaan layanan tersebut, khususnya terkait rendahnya tingkat pemahaman penumpang terhadap tata cara penggunaan Autogate. Hal ini terlihat dari masih banyaknya penumpang yang mengalami kesulitan dalam proses pemindaian paspor, verifikasi data, serta mengikuti alur penggunaan sistem secara mandiri. Permasalahan tersebut berdampak pada kurang optimalnya pelayanan keimigrasian, seperti meningkatnya antrean, terhambatnya alur pemeriksaan, serta meningkatnya beban kerja petugas. Selain itu, keterbatasan media edukasi yang informatif dan mudah dipahami juga menjadi faktor yang mempengaruhi rendahnya pemahaman penumpang. Edukasi yang masih bersifat konvensional belum mampu menjangkau seluruh penumpang secara efektif, terutama dalam kondisi mobilitas tinggi di bandara. Sejalan dengan nilai dasar ASN BerAKHLAK, khususnya berorientasi pelayanan, adaptif, dan kompeten, diperlukan inovasi dalam penyampaian informasi kepada masyarakat. Salah satu solusi yang dapat dilakukan adalah melalui digitalisasi media edukasi berbasis visual, seperti video tutorial interaktif yang dapat membantu penumpang memahami penggunaan Autogate secara mandiri.
Tujuan Ruang Lingkup 6 Tujuan dari pelaksanaan kegiatan aktualisasi ini adalah untuk mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi penumpang dalam penggunaan Autogate di Tempat Pemeriksaan Imigrasi Bandara Sam Ratulangi Manado, serta mengembangkan media edukasi berbasis digital yang informatif dan mudah dipahami sebagai sarana peningkatan pemahaman penumpang. Selain itu, kegiatan ini juga bertujuan untuk meningkatkan kemandirian penumpang dalam menggunakan Autogate sehingga proses pemeriksaan keimigrasian dapat berjalan lebih efektif dan efisien. Pada akhirnya, kegiatan aktualisasi ini diharapkan dapat mendukung peningkatan kualitas pelayanan keimigrasian melalui pemanfaatan teknologi digital yang sejalan dengan nilai-nilai dasar ASN. Ruang lingkup kegiatan aktualisasi ini mencakup penumpang alat angkut internasional sebagai subjek yang menggunakan layanan Autogate di Tempat Pemeriksaan Imigrasi Bandara Sam Ratulangi Manado. Fokus kegiatan adalah pada peningkatan pemahaman penumpang terhadap tata cara penggunaan Autogate melalui penyediaan media edukasi digital berbasis visual. Kegiatan ini dilaksanakan di lingkungan TPI Bandara Sam Ratulangi Manado, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Manado, selama masa habituasi pada tanggal 19 Mei 2026 sampai dengan 6 Juli 2026.
PROFIL KANTOR Kantor Imigrasi Kelas I TPI Manado merupakan Unit Pelaksana Teknis di bawah Direktorat Jenderal Imigrasi yang melaksanakan tugas di bidang keimigrasian sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Kantor ini berlokasi di Kota Manado dan memiliki wilayah kerja yang meliputi beberapa kota dan kabupaten di Provinsi Sulawesi Utara. Secara historis, pada tahun 1954 kantor ini awalnya merupakan Kantor Imigrasi Cabang Makassar yang berada di bawah Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi Ujung Pandang. Selanjutnya, pada tahun 1980 statusnya ditingkatkan menjadi Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi dengan wilayah kerja Sulawesi Utara dan Sulawesi Tengah. Seiring dengan pembentukan Kantor Wilayah Departemen Kehakiman di Manado pada tahun 1982, statusnya berubah menjadi Kantor Imigrasi Kelas I TPI Manado hingga saat ini. ALIMUDDIN, S.E (Kepala Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Manado) 7
VISI MISI 8 “Masyarakat memperoleh kepastian hukum” 1. Mewujudkan peraturan perundang-undangan yang berkualitas; 2. Mewujudkan pelayanan hukum yang berkualitas; 3. Mewujudkan penegakan hukum yang berkualitas; 4. Mewujudkan penghormatan, pemenuhan, dan perlindungan Hak Asasi Manusia; 5. Mewujudkan layanan manajemen administrasi Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia; dan 6. Mewujudkan aparatur Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia yang profesional dan berintegritas.
KETERKAITAN ISU DENGAN SUBSTANSI MATA PELATIHAN AGENDA III Berdasarkan hasil pengamatan di lapangan, masih banyak penumpang yang belum memahami tata cara penggunaan Autogate dalam proses pemeriksaan keimigrasian. Hal ini terlihat dari masih adanya penumpang yang mengalami kesulitan saat melakukan pemindaian paspor, verifikasi data, maupun mengikuti alur penggunaan Autogate. DAMPAK DAN PIHAK YANG TERDAMPAK Jika permasalahan ini tidak segera diatasi, maka akan berdampak pada: ·Terhambatnya alur pelayanan keimigrasian ·Meningkatnya antrean penumpang ·Bertambahnya beban kerja petugas ·Menurunnya kualitas pelayanan publik Isu ini berkaitan dengan: Manajemen ASN, khususnya dalam peningkatan kualitas pelayanan publik Smart ASN, yaitu kemampuan ASN dalam beradaptasi dengan digitalisasi pelayananDeskripsi Core Isu KONDISI SAAT INI 9
METODE APKL METODE FISHBONE METODE USGAnalisis Core Isu 10
GAGASAN KREATIF PEMECAHAN ISU Berdasarkan analisis akar masalah, gagasan kreatif yang diusulkan adalah: “Optimalisasi Pemahaman Penumpang Alat Angkut dalam Penggunaan Autogate melalui Digitalisasi Media Visual Sebagai Panduan Layanan Keimigrasian Kantor Imigrasi Kelas I TPI Manado di TPI Bandara Sam Ratulangi Manado” 11 Gagasan ini berkaitan dengan Manajemen ASN, peningkatan kualitas pelayanan publik dan Smart ASN, pemanfaatan teknologi digital
12 PELAKSANAANPELAKSANAANPELAKSANAANAKTUALISASI DAN HABITUASIAKTUALISASI DAN HABITUASIAKTUALISASI DAN HABITUASI 4 Kegiatan 20 Mei - 14 Juli 2026 TPI Bandara Sam Ratulangi Manado
Tahapan Kegiatan 3 13 MELAKUKAN IDENTIFIKASI PERMASALAHAN PENGGUNAAN AUTOGATE 1.Melakukan observasi penggunaan Autogate 2.Mengidentifikasi kendala penumpang 3.Menyusun laporan hasil identifikasi 3 TAHAPAN KEGIATAN 1.Tersedianya hasil observasi penggunaan Autogate. 2.Teridentifikasinya kendala penggunaan Autogate oleh penumpang. 3.Tersusunnya laporan hasil identifikasi permasalahan penggunaan Autogate. 20 Mei - 29 Mei 2026 KEGIATAN 1 OUTPUT Tahapan Kegiatan 1 Tahapan Kegiatan 2
MENYUSUN MATERI EDUKASI PENGGUNAAN AUTOGATE SECARA SISTEMATIS 1.Mengumpulkan informasi terkait prosedur penggunaan Autogate. 2.Menyusun alur penggunaan Autogate secara sistematis dan mudah dipahami. 3.Mendesain konsep materi edukasi berbasis visual. 4.Melakukan validasi materi dengan atasan/ pembimbing. 4 TAHAPAN KEGIATAN 1.Terkumpulnya informasi prosedur penggunaan Autogate. 2.Tersusunnya alur penggunaan Autogate yang sistematis dan mudah dipahami. 3.Tersusunnya materi edukasi visual yang telah divalidasi. 4.Terlaksananya penyempurnaan materi sesuai hasil validasi atasan /pembimbing. 1 Juni - 14 Juni 2026 KEGIATAN 2 OUTPUT Tahapan Kegiatan 1 Tahapan Kegiatan 2 Tahapan Kegiatan 3 Tahapan Kegiatan 4 14
Tahapan Kegiatan 3 15 MEMBUAT MEDIA EDUKASI BERUPA VIDEO/TUTORIAL AUTOGATE 1.Menyusun konsep dan skenario video edukasi 2.Melakukan perekaman video penggunaan Autogate 3.Melakukan proses editing video. 3 TAHAPAN KEGIATAN 1.Tersusunnya konsep dan skenario video edukasi. 2.Tersedianya hasil rekaman penggunaan Autogate. 3.Terselesaikannya video edukasi penggunaan Autogate. 15 Juni - 30 Juni 2026 KEGIATAN 3 OUTPUT Tahapan Kegiatan 1 Tahapan Kegiatan 2
MELAKSANAKAN IMPLEMENTASI DAN EVALUASI EDUKASI AUTOGATE 1.Menampilkan media edukasi di area pelayanan 2.Memberikan arahan langsung kepada penumpang. 3.Melakukan observasi terhadap perubahan pemahaman penumpang 4.Menyusun laporan evaluasi hasil implementasi. 4 TAHAPAN KEGIATAN 1.Terlaksananya penayangan media edukasi di area pelayanan. 2.Terlaksananya pendampingan penggunaan Autogate kepada penumpang. 3.Tersusunnya laporan hasil implementasi dan evaluasi edukasi Autogate. 4.Terdokumentasi-kannya hasil pelaksanaan dan kendala kegiatan 1 Juli - 14 Juli 2026 KEGIATAN 4 OUTPUT Tahapan Kegiatan 1 Tahapan Kegiatan 2 Tahapan Kegiatan 3 Tahapan Kegiatan 4 16
17 Matriks Rekapitulasi Habituasi (BerAKHLAK)
Capaian Penyelesaian Core Isu 18
19 1. Individu Peserta Peserta memperoleh pengalaman dalam mengidentifikasi permasalahan, menyusun media edukasi digital, serta mengimplementasikan nilai-nilai BerAKHLAK dalam pelaksanaan tugas sehingga kompetensi dan profesionalisme sebagai ASN meningkat. 2. Instansi Meningkatkan efektivitas pelayanan keimigrasian melalui optimalisasi penggunaan Autogate, mendukung digitalisasi pelayanan, serta meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Manado. 3. Stakeholders Penumpang memperoleh informasi yang lebih jelas mengenai penggunaan Autogate sehingga dapat menggunakan layanan secara mandiri, mengurangi waktu tunggu, serta meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan keimigrasian. MANFAAT AKTUALISASI RENCANA TINDAK LANJUT
20 KESIMPULANAktualisasi ini merupakan wujud penerapan nilai-nilai BerAKHLAK melalui inovasi media edukasi digital untuk meningkatkan pemahaman penumpang terhadap penggunaan Autogate. Inovasi ini mendukung terwujudnya pelayanan keimigrasian yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Dampak Yang DirasakanPelaksanaan aktualisasi memberikan dampak positif berupa meningkatnya pemahaman dan kemandirian penumpang dalam menggunakan Autogate, berkurangnya kebutuhan pendampingan oleh petugas, serta kelancaran proses pemeriksaan keimigrasian. Dengan demikian, kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Manado diharapkan terus meningkat dan mendukung transformasi digital pelayanan keimigrasian.
PENUTUP TERIMA KASIH BEYONDBEYOND THETHE BORDERBORDER BEYOND THE BORDER (Pengawasan Tanpa Celah) Prepared By: DELON WIRANANDA NDH 20 Majalah ini merupakan dokumentasi pelaksanaan aktualisasi CPNS sebagai wujud penerapan nilai-nilai ASN BerAKHLAK dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Semoga inovasi yang dihasilkan dapat memberikan manfaat, menjadi inspirasi, serta mendukung terwujudnya pelayanan keimigrasian yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada masyarakat. Terima kasih kepada seluruh pihak yang telah memberikan dukungan selama pelaksanaan aktualisasi. Semoga semangat untuk terus belajar, berinovasi, dan melayani senantiasa menjadi komitmen dalam menjalankan tugas sebagai ASN.