Plan de exportacion

View Plan de exportacion flipbook.

1 Carrera: Licenciatura en Comercio Internacional y Aduanas Materia: Administración Estratégica de los Mercados Nombre del alumno: Ángel Uriel Hernández Amador Tipo de plan: Plan Estratégico de Exportación Tipo de plan: Plan Estratégico de Exportación Empresa: Samsung Electronics México, S.A. de C.V. Proyecto: Plan estratégico para fortalecer la exportación de refrigeradores inteligentes Samsung fabricados en Querétaro hacia Chile. Periodo del plan: 2026–2030 Lugar y fecha: Tepotzotlán, Estado de México, agosto de 2026.

2 ÍNDICE I. Introducción II. Resumen ejecutivo III. Visión, misión e identidad de la empresa 3.1 Identidad empresarial 3.2 Misión 3.3 Visión 3.4 Valores IV. Análisis interno y externo 4.1 Análisis interno 4.2 Análisis externo 4.3 Análisis PESTEL 4.4 Análisis FODA 4.5 Problema estratégico V. Objetivos y metas 5.1 Objetivo general 5.2 Objetivos específicos 5.3 Metas a corto, mediano y largo plazo VI. Tácticas y estrategias 6.1 Estrategia de cumplimiento regulatorio 6.2 Estrategia de inteligencia comercial

3 6.3 Estrategia de marketing y ventas 6.4 Estrategia logística 6.5 Estrategia de servicio posventa VII. Programa de trabajo 2026–2030 VIII. Presupuesto IX. Flujo de efectivo X. Anexos

4 I. INTRODUCCIÓN El presente proyecto tiene como finalidad desarrollar un plan estratégico de exportación para Samsung Electronics México, S.A. de C.V., tomando como objeto de estudio la exportación de refrigeradores inteligentes fabricados en la planta de Samsung ubicada en Querétaro, México, con destino al mercado chileno. La selección de Samsung se debe a que es una empresa internacional con una importante capacidad productiva, tecnológica y comercial. La planta de Querétaro representa una plataforma relevante para la producción de electrodomésticos y para la exportación hacia diferentes mercados de América. De acuerdo con información publicada por Samsung, la instalación produce más de cuatro millones de unidades anuales y aproximadamente 80% de su producción se destina a mercados internacionales. Por lo anterior, el presente proyecto no busca crear una operación de exportación desde cero, sino desarrollar una estrategia que permita fortalecer, organizar y hacer más rentable la exportación hacia Chile. Para realizar el análisis se utilizaron fuentes documentales, información institucional de Samsung, información de organismos gubernamentales de México y Chile, así como un cuestionario de diagnóstico relacionado con comercio internacional y exportación. El proyecto analiza factores internos y externos mediante las herramientas FODA y PESTEL, con la finalidad de identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que pueden afectar la operación.

5 A partir de este diagnóstico se establecen objetivos, estrategias, tácticas, un programa de trabajo de cinco años, presupuesto y flujo de efectivo proyectado. La finalidad es que cada apartado mantenga relación con el anterior: el diagnóstico identifica el problema, los objetivos establecen la solución, las estrategias indican cómo alcanzarla, el programa establece cuándo realizarla y el presupuesto determina cuánto costará. Figura 1 Logotipo iluminado de Samsung Boon. (s. f.). Logotipo de Samsung: Significado, Historia, Influencias de Diseño y Evolución. Recuperado el 20 de agosto de 2026, de Logotipo de Samsung: Significado, Historia, Influencias de Diseño y Evolución - Boon: El Mejor Creador de Logotipos para Tus Necesidades

6 II. RESUMEN EJECUTIVO El presente plan estratégico propone fortalecer durante el periodo 2026–2030 la exportación de refrigeradores inteligentes Samsung fabricados en Querétaro hacia Chile, para obtener la información se utilizaron fuentes cualitativas y cuantitativas. El análisis FODA muestra como principales fortalezas la capacidad productiva de Querétaro, la experiencia internacional, la innovación tecnológica y el reconocimiento de la marca. Entre las principales debilidades se encuentran la necesidad de contar con información más específica del mercado chileno y la dependencia de distribuidores. El análisis PESTEL identifica oportunidades, así como amenazas. La estrategia propone aumentar progresivamente las exportaciones, pasando de una base académica de 8,000 unidades en 2026 a 16,000 unidades en 2030. Para lograrlo se plantea una inversión estratégica acumulada estimada de $25.08 millones de pesos mexicanos, destinada a cumplimiento, tecnología, marketing, canal, logística y servicio.

7 III. VISIÓN, MISIÓN E IDENTIDAD DE LA EMPRESA 3.1 Identidad empresarial La empresa analizada es Samsung Electronics México, S.A. de C.V. Samsung es una empresa tecnológica multinacional originaria de Corea del Sur que cuenta con operaciones internacionales en diferentes sectores, incluyendo electrónica de consumo, dispositivos móviles, semiconductores y electrodomésticos. En México mantiene actividades de manufactura, comercialización y distribución. Una de sus instalaciones más importantes para este proyecto es la planta ubicada en Querétaro, dedicada principalmente a la producción de electrodomésticos. 3.2 Misión La misión corporativa de Samsung se relaciona con utilizar el talento y la tecnología para desarrollar productos y servicios superiores que contribuyan a una sociedad mejor. Para efectos de este proyecto, dicha misión se relaciona directamente con la exportación de electrodomésticos inteligentes capaces de ofrecer eficiencia energética, conectividad y tecnología al consumidor. 3.3 Visión La visión estratégica propuesta para el presente proyecto es:

8 Consolidar a Samsung como una de las principales marcas de electrodomésticos inteligentes en el mercado chileno, mediante productos innovadores, eficientes y conectados, respaldados por una cadena de suministro competitiva y un servicio posventa confiable. 3.4 Valores Los valores relevantes para el proyecto son:  Innovación.  Excelencia.  Integridad.  Responsabilidad.  Orientación al cliente.  Adaptación al cambio.  Desarrollo tecnológico.  Responsabilidad ambiental. IV. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO 4.1 Análisis interno Tabla 1 Análisis de interno de factor, situación y evaluación Factor Situación Evaluación Producción Planta de Querétaro con alta capacidad productiva Fortaleza

9 Exportación Experiencia exportadora hacia América Fortaleza Tecnología Productos inteligentes y conectados Fortaleza Marca Reconocimiento internacional Fortaleza Investigación y desarrollo Alta inversión tecnológica Fortaleza Información específica de Chile Necesidad de mejorar información por modelo y canal Debilidad Distribución Dependencia parcial de socios comerciales Debilidad Servicio posventa Necesidad de mantener repuestos y soporte Debilidad Adaptación regulatoria Requiere seguimiento permanente Debilidad Interpretación Samsung posee una fuerte posición interna porque ya cuenta con infraestructura, tecnología, personal especializado y experiencia exportadora. El principal problema interno identificado no es la capacidad de fabricar, sino la necesidad de coordinar mejor la información comercial, la regulación, la logística y el servicio específico para Chile. 4.2 ANÁLISIS EXTERNO El mercado chileno representa una oportunidad para los electrodomésticos inteligentes debido a factores como la conectividad, digitalización y mayor interés por productos eficientes. Sin embargo, Samsung debe competir con otras marcas internacionales y nacionales presentes en el mercado. También existen factores externos relacionados con:

10  Tipo de cambio.  Costos de transporte.  Competencia.  Cambios regulatorios.  Poder adquisitivo.  Preferencias del consumidor.  Regulaciones de eficiencia energética.  Costos de importación.  Disponibilidad de productos sustitutos. 4.3 ANÁLISIS PESTEL Tabla 2 Análisis pestel Factor Situación Impacto Político México y Chile cuentan con relaciones comerciales y un TLC vigente Positivo Económico Tipo de cambio, inflación, fletes y poder adquisitivo Medio/alto Social Consumidores interesados en tecnología, eficiencia y servicio Positivo

11 Tecnológico Alta conectividad y crecimiento de hogares con acceso a internet Muy positivo Ecológico Mayor importancia de eficiencia energética Positivo Legal Requisitos de eficiencia energética, etiquetado y protección al consumidor Crítico 4.4 MATRIZ FODA Tabla 3 Foda FORTALEZAS OPORTUNIDADES Marca internacional reconocida Crecimiento de productos inteligentes Capacidad productiva de Querétaro Mayor conectividad en Chile Experiencia exportadora Interés por eficiencia energética Tecnología avanzada Crecimiento del comercio electrónico Investigación y desarrollo Tratado comercial México-Chile DEBILIDADES AMENAZAS Información limitada específica del mercado Competencia internacional

12 Dependencia de distribuidores Variación del tipo de cambio Costos de servicio posventa Incremento de fletes Adaptación regulatoria constante Cambios regulatorios Riesgo de inventario Guerra de precios 4.5 PROBLEMA ESTRATÉGICO El problema estratégico identificado es: Samsung cuenta con capacidad productiva, tecnológica y exportadora suficiente, pero necesita fortalecer la planeación específica del mercado chileno para convertir dicha capacidad en un crecimiento más predecible, rentable y sostenible. Por lo tanto, el proyecto se enfocará en: Información → Regulación → Marketing → Ventas → Logística → Servicio. Figura 2 Es Freepik. (s. f.). Soluciones exigentes del jefe para un problema estratégico [Ilustración vectorial]. Recuperado el 20 de agosto de 2026, de https://www.freepik.estrategia

13 V. OBJETIVOS Y METAS 5.1 Objetivo general Incrementar de manera sostenible la presencia de refrigeradores Samsung fabricados en Querétaro en el mercado chileno durante el periodo 2026–2030, mediante estrategias de inteligencia comercial, cumplimiento regulatorio, fortalecimiento de canales, marketing digital, optimización logística y servicio posventa. 5.2 Objetivos específicos 1. Incrementar progresivamente el volumen de exportación hacia Chile. 2. Pasar de una base de 8,000 unidades en 2026 a 16,000 unidades en 2030. 3. Alcanzar un nivel de entregas a tiempo de mínimo 95%. 4. Mantener el cumplimiento documental y regulatorio de todos los modelos destinados a Chile. 5. Implementar un sistema mensual de pronóstico de demanda. 6. Reducir 10% el costo logístico por unidad al finalizar el periodo. 7. Fortalecer los canales de distribución. 8. Mejorar el servicio posventa y disponibilidad de refacciones. 5.3 METAS Corto plazo: 2026  Implementar el sistema de diagnóstico comercial.  Revisar requisitos regulatorios.  Implementar el control de etiquetado.  Exportar aproximadamente 8,000 unidades.  Crear indicadores de logística.

14 Mediano plazo: 2027–2028  Alcanzar 9,500 unidades en 2027.  Alcanzar 11,500 unidades en 2028.  Alcanzar OTIF mínimo de 95%.  Mejorar el pronóstico de demanda.  Incrementar la cobertura comercial. Largo plazo: 2029–2030  Alcanzar 13,500 unidades en 2029.  Llegar a 16,000 unidades en 2030.  Reducir 10% el costo logístico.  Consolidar el servicio posventa.  Preparar el siguiente plan estratégico 2031–2035.

15 VI. TÁCTICAS Y ESTRATEGIAS Estrategia 1. Cumplimiento regulatorio Problema detectado Cambios regulatorios y requisitos de eficiencia energética. Estrategia Crear un sistema permanente de revisión regulatoria para Chile. Tácticas  Crear una matriz de requisitos por modelo.  Revisar etiquetado energético.  Revisar certificados.  Revisar manuales.  Revisar garantías.  Auditar documentación antes de embarcar. Indicador 100% de modelos destinados a Chile con documentación correcta.

16 Estrategia 2. Inteligencia comercial Problema Información insuficiente sobre demanda específica. Estrategia Crear un sistema de información comercial para anticipar la demanda. Tácticas  Analizar ventas mensuales.  Analizar inventarios.  Revisar precios de competidores.  Analizar promociones.  Revisar comportamiento por temporada.  Crear pronósticos de tres y seis meses. Indicador Pronóstico con mínimo 85% de precisión.

17 Estrategia 3. Marketing y ventas Problema Competencia fuerte en electrodomésticos. Estrategia Posicionar los refrigeradores Samsung como productos tecnológicos, eficientes y conectados. Tácticas  Campañas en redes sociales.  Publicidad digital.  Videos demostrativos.  Promociones con distribuidores.  Demostraciones de SmartThings.  Publicidad enfocada en eficiencia energética.  Campañas en comercio electrónico. Indicadores  Ventas.  Conversión.  Alcance.  Tráfico.  Retorno de inversión publicitaria.

18 Estrategia 4. Logística Problema Costos de transporte y riesgo de retrasos. Estrategia Optimizar la cadena logística México–Chile. Tácticas  Consolidación de cargas.  Negociación con operadores logísticos.  Programación anticipada.  Inventario de seguridad.  Evaluación de rutas alternativas.  Seguimiento de embarques. Indicador Reducir 10% el costo logístico por unidad para 2030.

19 Estrategia 5. Servicio posventa Problema Un producto tecnológico necesita soporte especializado. Estrategia Fortalecer la red de servicio y refacciones. Tácticas  Capacitación técnica.  Inventario de refacciones.  Centros de servicio autorizados.  Sistema de seguimiento de garantías.  Atención digital.  Medición de satisfacción. Indicador Reducir tiempos de reparación y reclamaciones recurrentes.

20 VII. PROGRAMA DE TRABAJO 2026–2030 Tabla 4 Programa de trabajo por año Año Fase Actividades Meta 2026 Diagnóstico Regulación, mercado, piloto, tecnología 8,000 unidades 2027 Expansión Distribuidores, publicidad, logística 9,500 2028 Consolidación Omnicanal, servicio, inventarios 11,500 2029 Optimización Costos, rutas, analítica 13,500 2030 Escalamiento Evaluación y expansión 16,000 Corto plazo 2026 Primero se revisará la situación actual, los requisitos legales, los modelos de producto, la demanda y los costos. Mediano plazo 2027–2028 Se buscará aumentar ventas y distribución, mientras se mejora la logística y el servicio. Largo plazo 2029–2030 Se buscará consolidar el mercado, reducir costos y duplicar el volumen de exportación utilizado como base del proyecto.

21 VIII. PRESUPUESTO El presupuesto representa el costo estimado de ejecutar el plan estratégico, no el costo total de fabricación de los refrigeradores. Tabla 5 Presupuesto por año Concepto 2026 2027 2028 2029 2030 Total Cumplimiento $1.80 M $0.80 M $0.70 M $0.60 M $0.60 M $4.50 M Tecnología e inteligencia comercial $1.00 M $1.10 M $1.20 M $1.10 M $1.00 M $5.40 M Marketing y ventas $1.20 M $1.80 M $1.90 M $1.90 M $2.00 M $8.80 M Logística y servicio $0.60 M $1.00 M $1.10 M $1.20 M $1.20 M $5.10 M Contingencias $0.20 M $0.30 M $0.30 M $0.20 M $0.28 M $1.28 M TOTAL $4.80 M $5.00 M $5.20 M $5.00 M $5.08 M $25.08 M Interpretación El proyecto requeriría una inversión estratégica aproximada de: $25,080,000 MXN Durante los cinco años. La mayor inversión se encuentra en marketing y ventas, debido a que aumentar la capacidad de exportación no tendría sentido si no existe suficiente demanda en el mercado destino.

22 IX. FLUJO DE EFECTIVO Para realizar una proyección académica se utilizan los siguientes supuestos:  Precio promedio: US$1,250 por unidad.  Tipo de cambio utilizado: $18.50 MXN/USD.  Precio estimado en pesos: $23,125 por unidad. Tabla 6 Efectivo Año Unidades Ingresos Costos variables Plan estratégico Flujo operativo 2026 8,000 $185.00 M $138.40 M $4.80 M $41.80 M 2027 9,500 $219.69 M $168.15 M $5.00 M $46.54 M 2028 11,500 $265.94 M $208.73 M $5.20 M $52.01 M 2029 13,500 $312.19 M $251.10 M $5.00 M $56.09 M 2030 16,000 $370.00 M $305.60 M $5.08 M $59.32 M TOTAL 58,500 $1,352.81 M $1,071.98 M $25.08 M $255.76 M ¿Qué significa? Durante el periodo proyectado: Dinero que entra: $1,352.81 millones. Costos variables:

23 $1,071.98 millones. Costo del plan estratégico: $25.08 millones. Flujo operativo estimado antes de impuestos: $255.76 millones. Es importante señalar que estas cifras son proyecciones académicas, no información financiera interna de Samsung.

24 REFERENCIAS Samsung Electronics. (2026). 2025 business report. Samsung Global Investor Relations. Samsung Electronics. (2026). Samsung Electronics announces fourth quarter and FY 2025 results. Samsung Global Newsroom. Samsung México. (2026). Información de la compañía. Samsung. Samsung México. (2026). Historia de la marca. Samsung. Samsung Newsroom México. (2024). Planta de Samsung en Querétaro se consolida como Hub de exportación de electrodomésticos para América. Secretaría de Economía. (2026). Comercio exterior: países con tratados y acuerdos firmados con México. Gobierno de México. Servicio Nacional de Aduanas de Chile. (2026). Arancel aduanero chileno. Ministerio de Energía de Chile. (2026). Implementación de cambios en el etiquetado de eficiencia energética para refrigeradores. Gobierno de Chile. Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile. (2026). Informe final: Acceso y uso de Internet 2025. Gobierno de Chile. Servicio Nacional del Consumidor. (2026). Garantía. Gobierno de Chile.

25 X. ANEXOS ANEXO A. ANTECEDENTES E HISTORIA Samsung Electronics fue fundada en 1969 y con el paso del tiempo se convirtió en una de las empresas tecnológicas más importantes del mundo. Su expansión internacional permitió establecer operaciones de producción y comercialización en diferentes regiones. México se convirtió en uno de los países importantes dentro de su estrategia de manufactura para América. La planta de Querétaro comenzó operaciones en 2003 y se ha especializado en la fabricación de electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras y secadoras. Samsung ha señalado que la planta cuenta con una producción superior a cuatro millones de unidades anuales y que aproximadamente 80% de dicha producción se exporta. Esta información es fundamental para el presente plan porque demuestra que Samsung ya tiene capacidad exportadora. Por lo tanto, la propuesta no consiste en construir una nueva fábrica, sino en aprovechar la infraestructura existente y desarrollar una estrategia más eficiente para el mercado chileno.

26 ANEXO B. FICHA DE LA EMPRESA Tabla 7 Elemento Información Empresa Samsung Electronics México, S.A. de C.V. Nombre comercial Samsung País de origen corporativo Corea del Sur País productor México Planta analizada Querétaro Producto Refrigeradores inteligentes Mercado destino Chile Tipo de operación Exportación definitiva Periodo 2026–2030 Sector Electrónica y electrodomésticos Estrategia Expansión y consolidación de exportaciones

27 ANEXO C. CUESTIONARIOS Tabla 8 # PREGUNTAS RESPUETAS 1 ¿Qué quiero lograr? Incrementar de manera sostenible la presencia y exportación de refrigeradores inteligentes Samsung fabricados en Querétaro hacia el mercado chileno. 2 ¿Cuál es la magnitud de lo que quiero lograr? Duplicar el volumen anual de exportación, pasando de una base de 8,000 unidades a 16,000 unidades, generando un flujo operativo estimado de $255.76 MDP acumulados. 3 ¿Existen algunos elementos cualitativos en el objetivo? Sí: consolidar el reconocimiento de marca, garantizar el 100% de cumplimiento regulatorio/normativo de eficiencia energética y elevar la satisfacción del cliente en el servicio posventa. 4 ¿Cuándo quiero haberlo logrado? En un horizonte de planeación a 5 años, concluyendo en diciembre de 2030. 5 ¿Es factible lo que quiero lograr?, pero representa un reto. Sí, es factible porque aprovecha la capacidad instalada de la planta de Querétaro (>4 millones de unidades anuales) y el TLC México-Chile; representa un reto por la alta competencia, logística internacional y regulaciones estrictas. 6 ¿Cómo quiero lograrlos? Mediante 5 ejes estratégicos: inteligencia comercial, cumplimiento regulatorio, marketing digital/ventas, optimización logística y fortalecimiento del servicio posventa.

28 7 ¿Quién es o quienes son los responsables (área) de cumplir con el objetivo? Dirección de Comercio Exterior, Gerencia de Logística y Cadena de Suministro, Departamento de Regulatory Affairs, Dirección de Marketing y Red de Servicio Posventa. Tabla 9 DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL OBJETIVO DE EXPORTACIÓN # DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO CUANTIFICACIÓN Y FECHA DE REALIZACIÓN 1 Exportación inicial y diagnóstico regulatorio: Implementar sistema de diagnóstico comercial, auditoría de etiquetado de eficiencia energética en Chile y control de embarques piloto. 8,000 unidades (Diciembre de 2026) 2 Expansión comercial y logística: Ampliar la cobertura de distribuidores en Chile, lanzar campaña publicitaria de productos inteligentes e implementar indicador OTIF ($\ge 95\%$). 9,500 unidades (Diciembre de 2027) 3 Consolidación omnicanal: Fortalecer canal e-commerce y tiendas físicas, optimizar pronóstico de demanda (precisión $\ge 85\%$) y red de centros de servicio técnico. 11,500 unidades

29 (Diciembre de 2028) 4 Optimización de costos logísticos: Consolidación de rutas marítimas/terrestres para lograr una reducción del 10% en el costo logístico unitario y analítica avanzada de ventas. 13,500 unidades (Diciembre de 2029) 5 Escalamiento y meta quinquenal: Duplicar la capacidad exportadora base, alcanzando la madurez operativa, plena cobertura del mercado chileno y preparación del siguiente plan estratégico. 16,000 unidades (Diciembre de 2030)

30 Tabla 10 CUESTIONARIO PARA SELECCIÓN DE MERCADO(S) META PARA EXPORTACIÓN MERCADO PARA LA EXPORTACIÓN: Chile SEGMENTO(S): Hogares de nivel socioeconómico medio-alto y alto, interesados en tecnología Smart Home, conectividad IoT y electrodomésticos de alta eficiencia energética. # PREGUNTAS RESPUESTAS 1 ¿Existe necesidad, gusto, deseo o interés por el producto que desea exportar? Sí. Existe un creciente interés en el mercado chileno por la digitalización del hogar, la tecnología conectada (SmartThings) y electrodomésticos con alto ahorro de energía debido al costo de los servicios eléctricos. 2 ¿Cuál es el volumen y valor del mercado? Se proyecta un volumen de exportación que va de 8,000 unidades en 2026 hasta 16,000 unidades en 2030, representando un valor de mercado proyectado de $1,352.81 MDP en ingresos acumulados durante el periodo de 5 años. 3 ¿Existen poder de compra y libertad cambiaria en el posible mercado meta? Sí. Chile posee uno de los PIB per cápita más altos de Latinoamérica, un sistema bancario sólido, libertad cambiaria y alta penetración de tarjetas de crédito y comercio electrónico. 4 ¿Existen barreras comerciales, que dificultan No existen barreras arancelarias significativas gracias al TLC. La principal barrera no arancelaria es el cumplimiento estricto con las normas de etiquetado y

31 nuestras operaciones en ese mercado? certificación de eficiencia energética del Ministerio de Energía de Chile. 5 ¿Cuenta mi empresa y/o producto con alguna ventaja competitiva? Sí. La tecnología de refrigeración inteligente, la interconexión mediante la app SmartThings, el reconocimiento global de la marca Samsung y la alta capacidad de producción en la planta de Querétaro. 6 ¿Existe un tratado comercial que me facilite el acceso a ese mercado? Sí. El Tratado de Libre Comercio (TLC) entre México y Chile, el cual otorga preferencia arancelaria del 0% a la importación de electrodomésticos originarios de México. 7 ¿Cuento o puedo contar con las facilidades logísticas que requiero para exportar? Sí. Se cuenta con rutas marítimas consolidadas desde puertos mexicanos del Pacífico (Manzanillo/Lázaro Cárdenas) hacia puertos chilenos (Valparaíso/San Antonio) y operadores logísticos especializados. 8 Describa la competencia en el mercado meta de exportación Competencia alta con marcas globales consolidadas como LG, Whirlpool, Mabe y marcas asiáticas de costo accesible. Compiten principalmente en precio, capacidad en pies cúbicos y certificaciones de consumo eléctrico. DIAGNÓSTICO DE LA ATRACTIVIDAD DEL POSIBLE MERCADO META DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO El mercado chileno resulta altamente atractivo y viable para la exportación de refrigeradores inteligentes fabricados por Samsung en Querétaro. Esto se debe a la combinación favorable de

32 arancel cero bajo el TLC México-Chile, una sólida infraestructura logística del Pacífico, un poder adquisitivo líder en la región y un consumidor con alta adopción tecnológica. Tabla 11 ¿QUÉ TENGO QUE HACER CON LOS PRODUCTOS PARA EXPORTARLOS? EL PRODUCTO: Refrigeradores inteligentes Samsung PARA EL MERCADO: Chile # PREGUNTAS RESPUESTAS 1 ¿En cuanto al producto esencial? Mantener los altos estándares de manufactura de la planta de Querétaro, garantizando el sistema de enfriamiento de alta eficiencia (Digital Inverter), la conectividad IoT SmartThings y la tecnología No Frost adaptada al voltaje local de Chile (220V / 50Hz). 2 ¿En cuanto al envase? Implementar empaque/embalaje industrial reforzado para transporte marítimo y terrestre, con esquineros de poliestireno de alta densidad, película plástica termoencogible y protección contra humedad y vibraciones de trayecto largo. 3 ¿En cuanto al diseño gráfico? Diseñar y adherir en el exterior del empaque y del producto las etiquetas oficiales de eficiencia energética conforme al formato exigido por el Ministerio de Energía de Chile, incluyendo simbología de manejo de carga e idioma español.

33 4 ¿En cuanto a la presentación? Incluir dentro del equipo los manuales de usuario y garantías en español chileno, guías rápidas de configuración de la app SmartThings, así como códigos QR para asistencia técnica digital y registro del producto. 5 ¿En cuanto a la normatividad vigente en el mercado meta? Obtener la certificación de seguridad eléctrica y el sello oficial de eficiencia energética emitido por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) de Chile antes del embarque. 6 ¿Cómo quiero lograrlos? Mediante la auditoría del departamento de Regulatory Affairs, colaboración con laboratorios de prueba certificados en Chile y la estandarización de la línea de empaque y etiquetado en la planta de Querétaro. 7 ¿Quién es o quienes son los responsables (área) de cumplir con el objetivo? Departamento de Control de Calidad, Gerencia de Ingeniería y Producto, Dirección de Regulatory Affairs y el Área de Embalaje y Logística de Samsung México. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LO QUE CONVENGA HACER CON CADA PRODUCTO PARA EXPORTARLO DESCRIPCIÓN DE LOS CAMBIOS Y MEJORAS QUE CONVENGA HACER AL PRODUCTO Para garantizar una comercialización exitosa de los refrigeradores inteligentes en Chile, se deben realizar adecuaciones técnicas, regulatorias y de empaque. En el aspecto técnico, es indispensable asegurar la compatibilidad eléctrica (220V/50Hz) y la calibración del software SmartThings para la región de Sudamérica. En el aspecto normativo, se debe aplicar el

34 etiquetado obligatorio de la SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles) sobre eficiencia energética de Chile directamente en la línea de producción de Querétaro. Tabla 12 IDENTIFICACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA PROMOVER EN EXPORTACIONES PARA EL MERCADO: Chile PARA EL PRODUCTO: Refrigeradores inteligentes Samsung # HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN DESCRIPCIÓN DETALLADA 1 Ferias comerciales Participación en exposiciones clave de tecnología y electrodomésticos en Santiago de Chile (como ferias de construcción, diseño y tecnología Smart Home) para exhibir la línea SmartThings y establecer contacto con grandes distribuidores y tiendas de retail. 2 Misiones comerciales Organización de agendas de negocios B2B entre ejecutivos de Samsung México/Chile y los principales grupos de retail chilenos (Falabella, Paris, Ripley, Sodimac) para negociar espacios de exhibición en tienda y volúmenes de compra. 3 Mailing Campañas de correo electrónico masivo segmentado dirigidas a la base de clientes registrados de Samsung en Chile, presentando

35 los beneficios de la nueva línea de refrigeradores inteligentes, promociones exclusivas y opciones de financiamiento. 4 Cambaseo internacional Negociación directa y prospección en campo con desarrolladores inmobiliarios y arquitectos en Chile para ofrecer paquetes de equipamiento de cocina inteligente para proyectos de departamentos y viviendas de nivel medio-alto y alto. 5 Publicidad internacional Campañas publicitarias multicanal en medios masivos chilenos (televisión, espectaculares digitales en puntos estratégicos de Santiago y revistas especializadas de estilo de vida) destacando la eficiencia energética y la tecnología de enfriamiento. 6 E-commerce y redes sociales Posicionamiento orgánico y pauta pagada en redes sociales (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok) con influencers locales mostrando el uso de SmartThings, reforzado con banners y promociones dentro de Samsung.com Chile y plataformas e- commerce de partners. 7 Otro(s), especifique Showrooms interactivos en punto de venta: Instalación de módulos de experiencia "Smart Home" en las principales tiendas de retail en Chile, donde los consumidores pueden interactuar en vivo con el refrigerador y probar las funciones conectadas desde un smartphone.

36 Tabla 13 GRAFICA DE GANTT PARA PROGRAMAR TIEMPOS DE LAS ACTIVIDADES DEL PLAN DE EXPORTACIÓN TIEMPO: Proyectado en semestres (26 semestres / 13 años académicos o por fases del programa 2026–2030). # ACTIVIDAD INICIO FINAL RESPONSABLE TIEMPO (Semestres / Fases 1 a 26) % Avance 1 Diagnóstico comercial e investigación de mercado en Chile Ene 2026 Jun 2026 Inteligencia Comercial [X][X][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ] 100% 2 Auditoría de homologación y certificación de eficiencia (SEC Chile) Mar 2026 Ago 2026 Regulatory Affairs [ ][X][X][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ] 100% 3 Adecuación de empaque, voltaje (220V/50Hz) y May 2026 Oct 2026 Calidad y Producción [ ][ ][X][X][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ] 100%

37 etiquetado en Querétaro 4 Negociación de acuerdos comerciales con retailers (Falabella, Paris, Ripley) Jul 2026 Dic 2026 Ventas Internacionales [ ][ ][ ][X][X][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ] 100% 5 Consolidación de cadena logística marítima- terrestre y aduanas Ago 2026 Ene 2027 Logística y Cadena [ ][ ][ ][X][X][X][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ] 100% 6 Embarque piloto e inicio de exportación (8,000 unidades) Sep 2026 Dic 2026 Operaciones Comercio Ext. [ ][ ][ ][ ][X][X][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ] 100% 7 Lanzamiento de campaña de marketing digital y Nov 2026 Abr 2027 Marketing & Pauta Digital [ ][ ][ ][ ][ ][X][X][X][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ] 80%

38 promociones SmartThings 8 Expansión comercial y escalamiento de volumen (9,500 unidades) Ene 2027 Dic 2027 Ventas & Distribución [ ][ ][ ][ ][ ][ ][X][X][X][X][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ] 50% 9 Capacitación técnica y homologación de centros de servicio posventa Mar 2027 Sep 2027 Servicio Técnico Posventa [ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][X][X][X][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ] 40% 10 Consolidación omnicanal y optimización logísticas (11,500 unidades) Ene 2028 Dic 2028 Gerencia General [ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][X][X][X][X][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ] 0% 11 Reducción del 10% en costos logísticos unitarios y Ene 2029 Dic 2029 Logística & Finanzas [ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][X][X][X][X][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ] 0%

39 analítica avanzada 12 Escalamiento total a meta quinquenal (16,000 unidades) Ene 2030 Dic 2030 Dirección Ejecutiva [ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][X][X][X][X][ ][ ][ ][ ] 0%

40 ANEXO D. REPORTE DEL CUESTIONARIO El cuestionario permitió identificar que Samsung cuenta con condiciones favorables para desarrollar el proyecto de exportación debido a su experiencia internacional, infraestructura productiva y capacidad tecnológica. Sin embargo, también se identificaron áreas que requieren atención. La principal corresponde a la necesidad de generar información más precisa sobre el comportamiento del mercado chileno para evitar sobreinventarios o falta de producto. También resulta necesario mantener un seguimiento permanente de los requisitos regulatorios, principalmente aquellos relacionados con eficiencia energética y etiquetado. En el aspecto comercial, se considera necesario fortalecer la relación con distribuidores y utilizar estrategias de marketing digital para comunicar las ventajas de los refrigeradores inteligentes. Desde el punto de vista logístico, la empresa debe buscar una reducción gradual de los costos mediante una mejor planeación de embarques y negociación con operadores. Finalmente, el servicio posventa debe formar parte de la estrategia porque la venta de un electrodoméstico inteligente no termina con la entrega del producto. La disponibilidad de refacciones, técnicos capacitados y atención al consumidor influye directamente en la percepción de la marca.

41 CONCLUSIÓN DEL PLAN El plan estratégico demuestra que Samsung posee las condiciones necesarias para fortalecer sus exportaciones desde México hacia Chile. La empresa cuenta con una importante capacidad productiva, experiencia internacional, tecnología y reconocimiento de marca. El análisis FODA permitió identificar que las principales fortalezas pueden utilizarse para aprovechar oportunidades relacionadas con la digitalización, eficiencia energética y crecimiento de los productos inteligentes. Al mismo tiempo, el análisis PESTEL permitió identificar factores externos que deben ser considerados, principalmente los cambios regulatorios, económicos y tecnológicos. El problema identificado se relaciona principalmente con la necesidad de mejorar la coordinación de la información comercial, regulación, logística, marketing y servicio posventa. Por esta razón, las estrategias propuestas se concentran exactamente en esas áreas. El programa de trabajo establece una visión de cinco años, comenzando con una etapa de diagnóstico y cumplimiento, seguida por expansión, consolidación, optimización y finalmente escalamiento. El presupuesto estimado de $25.08 millones de pesos representa la inversión necesaria para ejecutar las acciones estratégicas propuestas. Bajo los supuestos financieros utilizados, el proyecto presenta una contribución operativa positiva durante los cinco años. En conclusión, la propuesta busca que Samsung no solamente exporte una mayor cantidad de productos, sino que desarrolle una operación más organizada, rentable, competitiva y sostenible en el mercado chileno.