View PAALALA Mahigpit na ipinagbabawal ang pagsasagawa ng manual scanning. Ang lahat ng parcel ay dapat dumaan sa tamang scanning procedure sa application (1) flipbook.
STO ExpressSTO ExpressAt STO Express, every process matters. By following standardized procedures, maintaining accuracy, ensuring parcel safety, and delivering exceptional service, we create a consistent and reliable experience for every customer.”STANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )STANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )YOUR TRUSTED LOGISTIC PARTNER We deliver more than parcels - we deliver commitment
TABLE OFCONTENTS11ARRIVAL TO INBOUND SOP . . . . . . . . . . . . .22PROBLEMATIC PARCEL SOP . . . . . . . . . . . . .33FAILED PICKUP SOP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44FAILED DELIVERY SOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55DELIVERY SOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66PICKUP SOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 - 87 - 8FAILED PICKUP SOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 -109 -10FAILED DELIVERY SOP . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUR SERVICESPARCEL PICKUP & DELIVERY Reliable and timely pickupand delivery of your parcels.INBOUND & OUTBOUND OPERATIONS Efficient handling of inbound and outbound shipments.NEXT DAY DELIVERY Fast and dependable delivery within the next day.LAST-MILE DELIVERY Ensuring your parcel reach their final destination.PARCEL SORTING & HANDLING Accurate sorting and careful handling of every parcel.TRACKING & DELIVERY MONITORING Real-time shipment visibility and status monitoring.CUSTOMER SUPPORT Real-time shipment visibility and status monitoring.DELIVERING EXCELLENCE, EVERY TIME. --------------------------OUR CORE VALUESEXCELLENCE We strive for high-quality service in every operation.INTEGRITY We conduct our business with honesty, accountability, and professionalismTEAMWORK We work together to achieve operational excellence and customer satisfactionINNOVATION We embrace technology and continuous improvement to make logistics better and more efficient.CUSTOMER FOCUSWe put our customer at the center of everything we do.WHY CHOOSE US?Reliable and efficient delivery operationsProfessional and dedicated teamStrong commitment to parcel safetyTechnology-driven logistic processesContinuoud improvement and operational excellenceCustomer-focused service
125PAALALA MAHIGPIT NA IPINAGBABAWAL ANG PAGSASAGAWA NG MANUAL SCANNING. ANG LAHAT NG PARCEL AY DAPAT DUMAAN SA TAMANG SCANNING PROCEDURE SA APPLICATION44TAMANG PROSESO NG ARRIVAL SCAN AT INBOUND SCAN NG MGA PARCEL TAMANG PROSESO NG ARRIVAL SCAN AT INBOUND SCAN NG MGA PARCELGAMIT ANG PDA SCANNER I-SCAN ANG INBOUND SCAN I-scan ang mga parcel at i- upload.Siguraduhing walang laman ang sako sa pamamagitan ng pag-alog at pagbabaliktad nito. Kung may makita mang problema agad itong i-register bilang problematic parcel.TUPIIN O IKAMADA NG MAAYOS MGA ECO-SACK Siguraduhing lahat ng sakong dumating sa branch ay maibabalik sa DC.GAMIT ANG PDA SCANNER Hanapin ang Arrival Scan barilin ang truck-seal at i-arrive ang mga parcel (per sako). Huwag kalimutang i-uploadKAPAG DUMATING ANG TRUCK Picturan ang likod ng truck na may plate number at gamit ang timestamp.Itala ang eksaktong oras ng pagdating at i-upload ang mga larawan at oras sa Vehicle Arrival link.PAGDATING NG TRUCK I-check at i-confirm kung tama ang destinasyon11ARRIVAL TO INBOUNDARRIVAL TO INBOUNDSTANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )STANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )2233PICTURAN NG MALAPIT ANG TRUCK SEAL Patunay na wala nang naiwan na parcelPICTURAN ANG LOOB NG TRUCK Patunay na wala nang naiwan na parcel55668877HINTAYING MA-UPLOAD ANG DATA Pagkatapos i-check kung tugma ang bilang sa system at actual na inbound parcel. Kung may anumang problema, sa loob ng dalawang oras agad itong i-register as problematic parcel.PAGE 1
MISROUTE-WRONG SORTINGMISROUTE-WRONG SEGMENT CODETama ang impormasyon sa parcel waybill, ngunit dahil sa operational error ng distribution center, naipadala ang parcel sa maling branch.OF TRAFFIC ACCIDENTGamitin ito kapag naaksidente ang company truck habang dala mga parcel papunta sa mga delivery branch, na nagresulta sa pagkaantala o hindi pagtuloy ng nakatakdang delivery.UNARRIVE PARCELGamitin ito kapag ang parcel ay na-scan at na-dispatch mula sa isang station papunta sa susunod na station, ngunit hindi ito dumating sa designated station.Makipagcoordinate sa AM/RGM, sa Districution Center at kuhanin ang last 3mins ng CCTV footage ng unloading ng parcel sa truck para sa valid proof.DAMAGED NOTICEGamitin ang tamang problematic reason batay sa kondisyon ng packaging at laman - kung damaged, intact o hindi tiyak ang kondisyon ng parcel. Pagkatapos ma-PP bilang Damage Notice, kailangan itong magkaroon ng end status sa parehong araw, kung ito ay Signed Scan, Customer Cancelled, Damage Shipment, o Package Scrap.DAMAGED SHIPMENTGamitin ito kapag ang parcel ay malinaw na damaged o leaking at hindi na maaaring i-deliver. Bago i-register bilang Problem Parcel (PP), tiyaking kumpleto ang solusyon at valid proof upang maiwasan ang company penalty. Makipag-ugnayan muna sa HQ CSR tungkol sa damaged item o empty parcel bago ito i-register bilang Damage Shipment.PACKAGE SCRAPGamitin ito kapag ang parcel ay malinaw na damaged o leaking at hindi na maaaring i-deliver dahil sa maling packaging o kapabayaan ng seller. Bago ito i-register bilang Problem Parcel, tiyaking nasubukan na ang lahat ng posibleng solusyon at kumpleto ang valid proof. Makipag-coordinate muna sa HQ QA tungkol sa package scrap ng parcel bago ito i-register.LOST SHIPMENTGamitin ang PP reason na ito kapag tuluyang nawawala o totally missing ang buong parcel. Hindi na kailangang mag-upload ng proof para sa totally lost parcel. Bago ito i-register, tiyaking naubos na ang lahat ng posibleng solusyon, dahil ang pag-register ng Problem Parcel (PP) ay awtomatikong maaaring mag-trigger ng company penalty.PROVIDER’S ISSUE - OTHERSGamitin ito kapag ang problema ay dulot ng company ngunit walang angkop na predefined reason code.RESTRICTION GOOD INSIDEHindi tugma ang destination branch sa aktwal na address ng recipient dahil sa error sa system segment code calculation, kaya napunta ang parcel sa maling delivery branch.Gamitin ito kapag may nakolektang parcel na may prohibited o restricted item. I-register agad bilang Problem Parcel, kumpletuhin ang dokumentasyon, at i-report sa HQ CSR Department. Kung ilegal, i-report sa PDEA, pulisya, o lokal na awtoridad.112233Gamitin ito kapag naaapektuhan ang delivery dahil sa masamang panahon o natural na kalamidad. Ipaalam sa customer at makipag-ugnayan para sa rescheduling. Kung hindi maipagpatuloy, i-register bilang Problem Parcel – “Bad Weather Conditions” na may valid PODBAD WEATHER CONDITIONS44556677889910101111PROBLEMATIC PARCELPROBLEMATIC PARCELBAGYOBAHALINDOLTSUNAMISTANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )STANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )PAGE 2PAALALA SUPERVISOR AT BRANCH ADMIN LAMANG ANG AWTORISADONG MAG-REGISTER NG PROBLEMATIC PARCEL (PP) 2 HOURS UPON ARRIVAL SA BRANCHTAMANG PROSESO SA PAGHAWAK NG PROBLEMATIC PARCEL BATAY SA URI NG INSIDENTE TAMANG PROSESO SA PAGHAWAK NG PROBLEMATIC PARCEL BATAY SA URI NG INSIDENTE
PAGE 3PAALALA MAHIGPIT NA IPINAGBABAWAL ANG PAGSASAGAWA NG MANUAL SCANNING. ANG LAHAT NG PARCEL AY DAPAT DUMAAN SA TAMANG SCANNING PROCEDURE SA APPLICATIONPUMUNTA SA ADDRESS NG SELLERFAILED PICKUP PROCESSINGFAILED PICKUP PROCESSINGSTANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )STANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )Tamang proseso sa pag-handle ng failed pickup ayon sa ibaʼt ibang problema o isyung maaaring maranasan ng courierAng rider ay dapat pumunta sa tamang address ng seller batay sa pick-up details na nakasaad sa system11I-CHECK KUNG AVAILABLE ANG PARCELI-confirm ng courier sa seller kung ang mga parcel ay available at handa nang i-pick up.22I-CHECK ANG DAHILAN NG FAILED PICKED UPTukuyin at itala ang dahilan kung bakit hindi natuloy ang pickup. Siguraduhing sundin ang tamang reason code sa system.33I-MARK ANG PARCEL AS "FAILED PICKED UP"Kung hindi available ang parcel, kailangang i-mark ng courier ang lahat ng hindi napick up na orders bilang “Failed Pick-up” sa lokasyon ng seller.44MAG-SUBMIT NG PROPER PROOFAng courier ay kailangang magbigay o mag-upload ng tamang proof na nagpapatunay sa dahilan ng failed pick-up, ayon sa required procedure.55KUMPLETUHIN ANG MGA DETALYE SA PICK UP MONITORING FORM (MANIFEST)Ang rider ay dapat pumunta sa tamang address ng seller batay sa pick-up details na nakasaad sa system66TUMAWAG SA SELLER At irecord ang attempts sa pagitan ng call.MAGPADALA NG TEXT I-text ang seller at i-save ang evidence.KUMUHA NG PHOTO PROOF Kumuha ng malinaw na photo sa location.
PAGE 4FAILED DELIVERY PROCESSINGFAILED DELIVERY PROCESSINGSTANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )STANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )Tamang proseso sa pag-handle ng failed delivery ayon sa ibaʼt ibang problema o isyung maaaring maranasan ng courierPAALALA MAHIGPIT NA IPINAGBABAWAL ANG PAGSASAGAWA NG MANUAL SCANNING. ANG LAHAT NG PARCEL AY DAPAT DUMAAN SA TAMANG SCANNING PROCEDURE SA APPLICATIONAng rider ay dapat pumunta sa eksaktong lokasyon na nakalagay sa waybill address ng buyer/ receiver.11KATUKIN, MAG-DOORBELL AT TAWAGIN ANG RECEIVERTawagin ang receiver subuking katukin, pindutin ang doorbell, at tawagin hanggang sa lumabas upang makita nya na siya ay may dumating na parcel.22I-CHECK ANG DAHILAN NG FAILED DELIVERYKung hindi ni-receive o tinanggap ang parcel, kailangang i-mark ni courier ng “Failed Delivery” sa mismong lokasyon ni receiver.33I-MARK ANG PARCEL AS “FAILED DELIVERY”Kung hindi available ang parcel, kailangang i-mark ng courier ang lahat ng hindi napick up na orders bilang “Failed Pick-up” sa lokasyon ng seller.44MAG-SUBMIT NG PROPER PROOFAng courier ay kailangang magbigay o mag-upload ng tamang proof na nagpapatunay sa dahilan ng failed delivery, ayon sa required procedure.55KUMPLETUHIN ANG MGA DETALYE SA PICK UP MONITORING FORM (MANIFEST)Ang rider ay dapat pumunta sa tamang address ng seller batay sa pick-up details na nakasaad sa system66PUMUNTA SA ADDRESS NG BUYER / RECEIVERTUMAWAG SA BUYER At irecord ang attempts sa pagitan ng call.MAGPADALA NG TEXT I-text ang seller at i-save ang evidence.KUMUHA NG PHOTO PROOF Kumuha ng malinaw na photo sa location.
DELIVERYDELIVERYSTANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )INILALAHAD NITO ANG TAMANG MGA HAKBANG SA PAG-SCAN AT PAGDE-DELIVER NG MGA PARCEL SA CUSTOMER UPANG MAGING MAAYOS AT STANDARD ANG PROSESO.PAALALA MAHIGPIT NA IPINAGBABAWAL ANG PAGSASAGAWA NG MANUAL SCANNING. ANG LAHAT NG PARCEL AY DAPAT DUMAAN SA TAMANG SCANNING PROCEDURE SA APPLICATIONMagsuot ng unipormeIhanda ang cutter, tape, at cellphone. Siguraduhing may internet connection at full charge, naka-setup ang STO GO App at i-log in ang accountIhanda ang mga gamit na kakailanganinPumasok sa takdang oras at mag-clock-in gamit ang biometricsPumasok sa tamang orasMagsuot ng uniporme upang madaling matukoy na ikaw ay isang delivery riderI-sort ang parcel base sa ruta kung saan mas mapapabilis ang pagdedeliver at alamin kung ano ang mga COD parcel at STD na parcel (non COD / walang babayaran)I-sort ang parcelSuriin ang parcel, siguraduhing walang sira o isyu, at sakop ng inyong area ang address na nasa waybill. Kung may makitang problema, sabihin at ibigay agad sa admin o supervisor. Kung wala, ituloy ang delivery scanSuriin kung walang isyu ang parcelGamit ang STO GO App, hanapin ang Delivery Scan at isa-isang i-scan ang bawat parcelI-delivery scan ang parcelMagsend ng text messages at tawagan ang kostumerIkamada ng maayos ang mga parcel sa motorsiklo/Etrike na iyong gagamitin. Siguraduhing walang mahuhulog na parcelIkamada ang mga parcel sa motorsiklo/ Etrike na gagamitinKung COD ang parcel unahing kunin ang bayad bago iabot ang parcel saka I-signed scan Kung STD ang parcel maaaring ibigay ang parcel pagkatapos I-signed scanI-deliver ang parcel alamin kung COD o STDBago umalis sa warehouse siguraduhing tumawag at mag-send ng text message sa customerKung nireceive ang parcel i-signed scanKung nireceive ni customer ang parcel, maaari ng i- signed scan ang parcel at ibigay ang kumpleto at tamang proofings na hinihingi*** Kung ang parcel ay nagkaroon na ng end status o signed scan na hindi na maaaring ibalik sa customer ang pera. Kahit ano pa ang dahilan ni customer. Ngunit maaari nating sabihin sa kanila na pʼwede silang magrequest sa Tiktok app ng return/refund.Kung nireject ni customer ang parcel, hanapin ang tamang reason code at ibigay ang tamang proof na hinihingiKung nireject ang parcel i-failed Delivery ScanBilangin ang mga Failed Delivery parcel at ipakita ito sa admin/supervisor. Siguraduhing tama ang bilang na nakalagay sa iyong app, sa system ni admin/supervisor at sa aktuwal parcel na iyong ibinalik. Kung tugma ang bilang at tapos ng I-check ilagay ito sa crates.Ibalik sa warehouse ang mga FD parcelAlamin ang bilang na iyong na- signed scan. Siguraduhing tama ang amount na nakalagay sa STO GO app at sa actual remittance na iyong nakolektaBilangin ang nakolektang remittance siguraduhing tugma sa STO GO appLumapit sa Admin/Supervisor upang I-remit ang pera siguraduhing tugma ang amount sa system ni admin/supervisor at sa iyong STO GO app. Mahigpit na paalala na ang remittance ay I-nireremit sa kaparehong araw kung kailan mo nakolekta ang peraI-remit ang pera sa parehong araw (SAME DAY REMIT)***Ang hindi pagreremit sa takdang oras o sa parehong araw ay magiging dahilan ng pagkatanggal sa iyong trabaho o terminationKung 3rd attempt na ang parcel ibigay agad kay admin/supervisor at ipaproceed sa RTN.11223344556677889910101111121213131414PAGE 5
PICKUPPICKUPSTANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )STANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP )IPINAPAKITA RITO ANG SUNOD-SUNOD NA TAMANG PROSESO SA PAG-PICK UP NG PARCEL MULA SA SELLERPAALALA MAHIGPIT NA IPINAGBABAWAL ANG PAGSASAGAWA NG MANUAL SCANNING. ANG LAHAT NG PARCEL AY DAPAT DUMAAN SA TAMANG SCANNING PROCEDURE SA APPLICATIONGamit ang cellphone, buksan ang STO GO App at gawin ang Pick-Up Scan ng waybill ng parcel. Siguraduhin na successful ang scan, tama ang waybill na na-scan at na-update sa system ang parcel status bilang “Picked Up.”Gawin ang proseso ng Pick-Up Scan ng ParcelMagschedule ang Seller ng Pick-UpBago pumunta sa seller, kailangang tawagan o i-contact ng rider ang seller para i-confirm ang mga sumusunod ng detalye: · Item details · Number of parcels · Parcel weight and size · Pick-up time · Seller’s addressI-check ang ParcelTawagan ang SellerSukatin ang Parcel (Para sa Bulky Parcel)Dalhin ang mga parcel sa branchMag-assign ng RiderPumunta sa Address ng SellerKumpletuhin ang mga detalye sa Pick up Monitoring FormDalhin ng rider sa branch ang lahat ng successfully picked-up parcels. I-submit ang Pick-Up Monitoring Form (Manifest) sa Branch Admin o Supervisor bilang official record at documentation ng branch.Pagdating sa branch, i-Collection Scan ang lahat ng picked-up parcels. Siguraduhing tugma ang aktuwal na bilang ng parcels sa na-scan, at saka isagawa ang Outbound Scan pagkatapos makumpleto ang Collection ScanAng seller ang magse-set at mag- schedule ng date and time para sa pick- up ng parcelPagdating sa seller, kailangang icheck at i-verify ng rider ang mga parcel para masigurong tugma ang order details sa information na nasa waybill.INTERCEPTED PARCELDOUBLE WAYBILLDAMAGE PARCELKung makaranas ka ng ganitong sitwasyon, huwag itong tanggapin o ipick up scan at ibalik agad sa sellerAng branch ang mag-a-assign ng rider na responsible sa pag-pick up ng parcel mula sa sellerPagkatapos makumpleto ang Pick-Up Scan, fill-upan ang lahat ng required details sa Pick-Up Monitoring Form:· Courier Name · Pick-Up Date · Pick-Up Start Time · Pick-Up End Time · Total Orders Picked Up · Total Orders Picked Up Failed · Failed Pick-Up Reason · Seller’s Name · Seller’s AddressPagkatapos ma-complete ang lahat ng required details sa form, papipirmahan ito sa seller, at pipirma rin ang courier bilang confirmation na successfully completed ang pick-up.Ang rider ay dapat pumunta sa tamang address ng seller base sa pick-up details na providedKung bulky parcel, kailangang i-check at i-record ng rider ang required measurements/ dimensions ng parcel, kasama ang iba pang required details.112233445566778899PAGE 6
FAILEDPICK UPTamang proseso sa pag-handle ng Failed Pick up ayon sa ibaʼt ibang problema o isyung maaaring maranasan ng courierisyung maaaring maranasan ng courier.112233445566FAILED TO CONTACT SENDER (HINDI SUMASAGOT SA TAWAG ANG SELLER)3 beses na tinawagan ang Seller, na hindi bababa sa 10 minutong pagitan sa bawat tawag Text message ng courier sa Seller, naglalaman ng AWB, pangalan ng Seller, at bilang ng parcels Photo proof sa lokasyon ng Seller nagpapakita ng address o house number kasama ang timestamp at geotaggingCALL LOGSTEXT MESSAGESELLER’S ADDRESS w/ GEO TAGGING3 beses na tinawagan ang Seller hindi bababa sa 10 minutong pagitan sa bawat tawag Text message ng courier sa Seller, naglalaman ng AWB, pangalan ng Seller, at bilang ng parcels Photo proof ng barangay, kalye, gate, o landmark malapit sa address.ERROR IN ADDRESS (INCOMPLETE, INCORRECT O HINDI MAHANAP ANG PICKUP ADDRESSCALL LOGSTEXT MESSAGEPHOTO OF BRGY HALL OR ANY LANDMARKCall log na may mahigit 15 segundong tawag sa seller at tugma ang numero sa system Text message ng courier sa Seller, naglalaman ng AWB, pangalan ng Seller, at bilang ng parcels Photo proof ng malabong waybill o parcel na walang nakakabit na waybill.LABEL UNIDENTIFIABLE (MISSING, BLURRY, O HINDI MA-SCAN ANG WAYBILL)CALL LOGSTEXT MESSAGEPHOTO PROOF OF PARCELCall log na may mahigit 15 segundong tawag , naglalaman ng AWB, pangalan ng Seller, at bilang ng parcels Photo proof sa lokasyon ng Seller nagpapakita ng address o house number kasama ang timestamp at geotaggingSUBSTANDARD PACKAGING (HINDI PASADO SA SHIPPING STANDARDS ANG PACKAGING NG PARCEL)PHOTO PROOF OF PARCELSELLER’S ADDRESS w/ GEO TAGGINGTEXT MESSAGECall log na mahigit 15 segundong tawag o 3 beses na tawag na 10 minutong pagitan sa bawat tawag sa Seller Text message ng courier sa Seller, naglalaman ng AWB, pangalan ng Seller, at bilang ng parcels Photo proof o letter na patunay na hindi pa handa ang parcel o mga goods sa warehouse. Kumpletuhin ang form, may pirma at valid ID ng seller at courierNOT READY TO SHIP (HINDI PA NAKA-PACKED O WALANG STOCK NA ITEM ANG SELLER)CALL LOGSPHOTO PROOFIR LETTER W/ VALID IDMANIFEST w/ SIGNATURE AND VALID IDCHANGE PICK-UP SCHEDULE (NAG-REQUEST ANG SELLER NA ILIPAT O I-RESCHEDULE PICKUP DATE OR TIME)Call log na mahigit 15 segundong tawag o 3 beses na tawag na 10 minutong pagitan Text message ng seller na may AWB at napagkasunduang petsa o oras ng rescheduled pickup. Photo proof sa lokasyon ng Seller nagpapakita ng address o house number kasama ang timestamp at geotagging Kumpletuhin ang form, may pirma at valid ID ng seller at courierMANIFEST w/ SIGNATURE AND VALID IDSELLER’S ADDRESS w/ GEO TAGGINGTEXT MESSAGECALL LOGSTEXT MESSAGEPAALALA MAHIGPIT NA IPINAGBABAWAL ANG PAGSASAGAWA NG MANUAL SCANNING. ANG LAHAT NG PARCEL AY DAPAT DUMAAN SA TAMANG SCANNING PROCEDURE SA APPLICATIONPAGE 7STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP)
77889910101111121213131414SELLER DROP OFF (SELLER ANG MAG-DROP MGA PARCEL SA BRANCH)Call log na may mahigit 15 segundong tawag sa seller Text message ng seller na may AWB at napagkasunduang petsa o oras ng pagdrop ng parcel sa branch. Photo proof sa lokasyon ng Seller nagpapakita ng address o house number kasama ang timestamp at geotagging Kumpletuhin ang form, may pirma at valid ID ng seller at courierCALL LOGSTEXT MESSAGEMANIFEST w/ SIGNATURE AND VALID IDSELLER’S ADDRESS w/ GEO TAGGINGBAD WEATHER CONDITIONS (SEVERE WEATHER CONDITIONS)Call log na may mahigit 15 segundong tawag sa seller at tugma ang numero sa system Text message na may weather issue, seller confirmation, at AWB para sa rescheduled pickup. Photo proof ng current weather condition na may timestampOVERWEIGHT OR OVER VOLUME (LUMAMPAS ANG PARCEL SA ALLOWABLE WEIGHT O SIZE LIMIT)Call log na may mahigit 15 segundong tawag Photo proof na may timestamp at geotagging na nagpapakitang oversized o overweight ang parcel. Photo proof na kita ang buong parcel, timbang, at malinaw na waybillERROR IN SHIPPING OR WEIGHT (HINDI TUGMA ANG TIMBANG NG PARCEL SA SYSTEM KUMPARA SA AKTUWAL)Call log na may mahigit 15 segundong tawag Confirmation text message ng Seller, naglalaman ng AWB, pangalan ng Seller Photo proof na kita ang buong parcel, timbang, at malinaw na waybillSELLER REQUEST CANCEL (SELLER ANG NAG-REQUEST NA I-CANCEL ANG PICKUP ORDER)Call log na may mahigit 15 segundong tawag Confirmation text message na nagpaparequest ng cancelation ang Seller Photo proof na kita ang buong parcel, timbang, at malinaw na waybilCHANGE TO OTHER PROVIDER (NAG-DECIDE ANG SELLER NA GUMAMIT NG IBANG LOGISTICS PROVIDER)Call log na may mahigit 15 segundong tawag Confirmation text message ng Seller, naglalaman ng AWB, pangalan ng Seller Valid ID ng seller at signed cancellation letter bilang proof ng request na i-cancel ang order Kumpletuhin ang form, may pirma at valid ID ng seller at courierORDER CANCEL (ORDER CANCELLED NASA PLATFORM AT HINDI NA KAILANGAN NG PICKUP)Kapag may error sa pickup scan o wala na ang order sa courier app, i-coordinate agad sa Branch Admin para ma-verify ang status Kung canceled na, ipaalam sa seller na hindi na ito ipo-pickup Kung wala rin sa Nexus, i-coordinate agad sa HQ CSR para ma- check kung assigned sa branchOUT OF PICK-UP RANGE (PICKUP ADDRESS AY NASA LABAS NG SERVICE COVERAGE AREA NG BRANCH)I-process agad ng courier ang rejected order Inform HQ CSR sa pagamit ng Batch Overule at humingi ng approval sa pagamit nito Mag-batch overrule ang Branch Admin para ma-reassign ng HQ CSR sa tamang branch.APPEARED AT THE SYSTEMNOTE: Makipagcoordinate sa HQ CSR - Order Team bago gawin ang prosesoTEXT MESSAGEPHOTO PROOF SA AREACALL LOGSCALL LOGSPHOTO PROOF NG PARCEL NA OVERWEIGHT O OVERSIZEDPHOTO PROOF NG PARCEL NA KITA SUKAT AT TIMBANGPHOTO PROOF NG PARCEL NA KITA SUKAT AT TIMBANGCALL LOGSTEXT MESSAGECALL LOGSCANCEL THRU TEXTCANCELLATION LETTERCANCEL THRU CALLTEXT MESSAGECALL LOGSMANIFEST w/ SIGNATURE AND VALID IDCANCELLATION LETTERPAALALA MAHIGPIT NA IPINAGBABAWAL ANG PAGSASAGAWA NG MANUAL SCANNING. ANG LAHAT NG PARCEL AY DAPAT DUMAAN SA TAMANG SCANNING PROCEDURE SA APPLICATIONPAGE 8
FAILEDDELIVERYSTANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP)Tamang proseso sa pag-handle ng failed delivery ayon sa ibaʼt ibang problema o isyung maaaring maranasan ng courierPAGE 9ERROR IN PHONE NUMBER (MALI O KULANG ANG PHONE NUMBER)3 tawag na walang sagot 10 minuto pagitan ng bawat tawag. Mag-send ng tracking message. Pumunta pa rin sa nakalagay na address at kumuha ng tamang POD.22ERROR IN ADDRESS (MALI O HINDI MALINAW ANG ADDRESS)3 beses tumawag + mag-send ng text sa recipient. Puwedeng magtanong sa mga kapitbahay para mahanap ang tamang address. Dapat may at least 10 minuto pagitan ng bawat tawag. Valid proof: selfie sa area/gate at photo of parcel na may timestamp/geo-tag, malinaw ang AWB, address at house number.33OFFICE/SHOP OUT OF BUSINESS HOURS (SARADO ANG OFFICE / SHOP)Dapat mag-deliver sa oras ng bukas ang office/shop. Kung sarado, kailangan pa rin gawin ang 3 delivery attempts. Humingi ng text confirmation sa customer na sarado ang location, kasama ang pangalan at waybill. Isama ang call logs bilang proof.44RECIPIENT REQUEST DELIVERY CHANGE (GUSTONG MAGPARESCHEDULE NG DELIVER NG RECIPIENT)Ang pagpapalit ng delivery time ay hindi itinuturing na delivery attempt; kailangan pa rin ng 3 attempts. Maaaring baguhin ang address kung sakop pa rin ng branch at pareho ang pangalan at phone number. Ilagay ang original at bagong address. Kung may pagbabago sa pangalan/phone number o nasa labas ng delivery area ang bagong address, ipaalam sa seller at maaaring i- refuse ang delivery. Kung ipipilit ng customer, sabihin na kontakin ang seller para sa bagong order.55FAILED TO CONTACT RECIPIENT (HINDI MAKONTAK ANG RECIPIENT)CALL LOGSTRACKING TEXT4 SIDES OF PARCEL VISIBLE BACKGROUND CLEAR WAYBILL GEO TAGGING(LONG-LAT)113 beses tumawag nang walang sumasagot. 10 minuto pagitan ng bawat tawag. Mag-send ng tracking message sa recipient. Kung hindi pa rin makontak, ituloy ang delivery attempt at kumuha ng POD. Kapag 3 beses nang failed, puwedeng mag-request ng return.CALL LOGSTRACKING TEXT4 SIDES OF PARCEL VISIBLE BACKGROUND CLEAR WAYBILL GEO TAGGING(LONG-LAT)CALL LOGSTRACKING TEXT4 SIDES OF PARCEL VISIBLE BACKGROUND CLEAR WAYBILL GEO TAGGING(LONG- LAT)SELFIE SA AREA / GATE / LANDMARKCALL LOGSCONFIRMATION TEXT NA HINDI MAKUKUHA ANG PARCEL DAHIL SARADO ANG SHOP/OFFICE4 SIDES OF PARCEL VISIBLE BACKGROUND CLEAR WAYBILL GEO TAGGING(LONG-LAT)CALL LOGSCONFIRMATION TEXT NA PINAPACHANGE DELIVERY ANG PARCEL WITH SPECIFIC DATE4 SIDES OF PARCEL VISIBLE BACKGROUND CLEAR WAYBILL GEO TAGGING(LONG-LAT)PAALALA MAHIGPIT NA IPINAGBABAWAL ANG PAGSASAGAWA NG MANUAL SCANNING. ANG LAHAT NG PARCEL AY DAPAT DUMAAN SA TAMANG SCANNING PROCEDURE SA APPLICATION
RECIPIENT REFUSED TO PAY (TUMANGGI ANG RECIPIENT NA MAGBAYAD)Kung ayaw magbayad ng COD, ilagay ang reason na “Recipient Refused to Pay.” Magbigay ng POD/proof tulad ng messages, call recording at photo ng parcel. Mag-request ng return kung kailangan.66RECIPIENT REFUSED (OTHER REASON) (AYAW TANGGAPIN ANG PARCEL DAHIL SA IBANG DAHILAN)Kung ayaw tanggapin ang parcel dahil sa ibang dahilan, ilagay ang tamang failed delivery reason. Kumuha ng written refusal o valid ID na may date, pangalan, address at waybill. Kumuha ng photo na may timestamp bilang proof. Dapat i-check at itago ng Supervisor/CSR ang proof.77RECIPIENT REFUSED PACKAGE DAMAGE (AYAW TANGGAPIN DAHIL SIRA ANG PACKAGE)Hindi pa nabubuksan: Kumuha ng refusal letter na nagpapatunay na maayos ang outer package ngunit sira ang item sa loob, at ipaalam sa CSR/Supervisor. Nakapirma na: Huwag nang kunin ang parcel. Sabihin sa customer na mag-file ng Return/Refund sa TikTok. Proof: Kunan ng malinaw na larawan ang parcel na kita ang AWB, geotag, at timestamp. Maaari ring isama ang ID ng customer kung pumayag siya.88DROP OFF SA POP STATION (GUSTO NG SELLER IDROP OFF PARCEL SA BRANCH)I-register ang parcel para sa pickup sa POP Station. Ang holding period ay 7 days. Kumpirmahin kung kailan ito kukunin ng recipient. Kung hindi makuha sa loob ng 7 days, makipag- coordinate para sa return/refusal.99THE DELIVERY AREA ISN'T ACCESSIBLE (HINDI MA-ACCESS ANG DELIVERY AREA)Kung hindi mapuntahan ang location tulad ng government office o gated area: Magbigay ng POP Station/drop-off option o gamitin ang Recipient Request Delivery Change process. Kontakin ang recipient para malaman kung puwede nilang i-pick up o magbigay ng ibang address. Magkaroon ng valid POD/proof.1010RECIPIENT ISSUES - OTHER (IBA PANG PROBLEMA NG RECIPIENT)Kung hindi kasama sa mga nabanggit ang problema, humingi muna ng approval sa Branch Supervisor/Admin. Halimbawa: Kakulangan sa rider-Lack of Manpower kailangan ng: - 3 tawag, may at least 10 minuto pagitan. - Assigned message na ipinadala sa recipient. - Photo na may timestamp + geo-tag, malinaw ang AWB,address at house number1111CALL LOGSCONFIRMATION TEXT NA PINACANCEL ANG PARCEL4 SIDES OF PARCEL VISIBLE BACKGROUND CLEAR WAYBILL GEO TAGGING(LONG-LAT)REFUSAL LETTER WITH VALID IDCALL LOGSCONFIRMATION TEXT NA PINACANCEL ANG PARCEL4 SIDES OF PARCEL VISIBLE BACKGROUND CLEAR WAYBILL GEO TAGGING(LONG- LAT)TRACKING TEXT/SPECIFIC CONCERN4 SIDES OF PARCEL VISIBLE BACKGROUND CLEAR WAYBILL GEO TAGGING (LONG- LAT)CALL LOGSCALL LOGSTRACKING TEXT4 SIDES OF PARCEL VISIBLE BACKGROUND CLEAR WAYBILL GEO TAGGING(LONG- LAT)SELFIE SA AREA / GATE / LANDMARKCLEAR PHOTO OF PARCE AND REFUSAL LETTER WITH VALID IDCALL LOGSCONFIRMATION TEXT NA PINACANCEL ANG PARCELCALL LOGSCONFIRMATION TEXT NA MISMONG BUYER ANG KUKUHA NG PARCEL SA WAREHOUSE4 SIDES OF PARCEL VISIBLE BACKGROUND CLEAR WAYBILL GEO TAGGING (LONG- LAT)PAALALA PALAGING I-LOG ANG LAHAT NG ATTEMPTS SA SYSTEM. LAGING KUMUHA NG PHOTO PROOF NA MALINAW ANG AWB, ADDRESS, HOUSE NUMBER AT TIMESTAMP. KUMPLETUHIN ANG FORM, MAY PIRMA AT VALID SELLER/RECIPIENT.PAGE 10
MISSIONMISSIONTo provide fast, reliable, and efficient logistics solutions through safe delivery, excellent service, technology, operational excellence and nd standardized processes to connect businesses and customers while building trust through every delivery. To provide fast, reliable, and efficient logistics solutions through safe delivery, excellent service, technology, operational excellence and nd standardized processes to connect businesses and customers while building trust through every delivery.To be a trusted and leading logistics provider, delivering reliable and innovative solutions while exceeding customer expectations, building lasting partnerships and and become the preferred logistics partner in every community we serveVISIONVISIONABOUT USABOUT USSTO Express is committed to delivering reliable and efficient logistics solutions through technology, teamwork, and service excellence to ensure every parcel is handled with care and delivered on time. STO Express is committed to delivering reliable and efficient logistics solutions through technology, teamwork, and service excellence to ensure every parcel is handled with care and delivered on time.FASTRELIABLESECURE