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Grupo ParavelUbi ¡Bienvenido, Ubiamigo! Esta información es todo lo que necesitas saber para iniciar tu camino en Ubi, ¡tu segunda familia! Cerca. Rápido. Con la atención que mereces
01.Somos una plataforma local de domicilios y mensajería. Combinamos cercanía, velocidad y confianza. VelocidadCercanía Confianza ¿Qué es Ubi? Grupo ParavelUbi
Grupo ParavelUbi02. Transparencia Responsabilidad Comunicación Respeto Empatía Avisa si hay demora. Nunca digas "ya voy" si no es verdad. Si algo sale mal, dilo. No desaparezcas. Un mensaje claro vale más que mil excusas. Trato cálido siempre, sin excepciones. El cliente está esperando. Un mensaje amable lo cambia todo. Nuestros valores
Grupo ParavelUbi03. ABC del servicio Antes de salir En caminoAl recoger •Confirma dirección y pedido. •Inicia con tiempo suficiente. •Saluda al cliente con amabilidad. •Si algo está mal, dilo antes de salir. •Si hay novedad, avisa de inmediato. •No uses el celular si vas al volante.Si hay demoraAl entregar •Verifica que el pedido esté bien / ok. •Al efectuar la entrega, toma una foto. •Informa antes de que pregunten. •Sé honesto con el tiempo.
Grupo ParavelUbi04. Así hablamos "Buenas, aquí está su pedido. ¿Llegó todo bien / en orden?" "Hay mucho tráfico, llego en X minutos. Una disculpa." "Entiendo su molestia, haré el reporte de inmediato.” "¿Me brinda una referencia o envía su ubicación actual?" "Gracias por su espera. ¿Algo más en que pueda servirle?" En Ubi SI decimos: “Tenga”, o “aquí tiene”. "Es culpa del tráfico, no mía." "No es mi problema, llame a Ubi." "Nadie sabe poner la dirección bien." "Ya voy", cuando no es verdad. En Ubi NO decimos:
Grupo ParavelUbi05. Resumen Llega el pedido RecogesConfirmas •Recibes el detalle y la dirección en la aplicación. •Aceptas la solicitud con tan solo un clic desde tu teléfono. •Si algo falla, informas al cliente antes de hacer el servicio.ReportasEntregas •"Pedido entregado, cliente conforme." •Si hay un problema, avisa de inmediato.
Desde hoy, cada entrega que hagas lleva el nombre de Ubi. ¡Hazla con orgullo!