Ce livret présente le contexte de travail d'un agent d'accueil au Château de Versailles. Il détaille les tâches confiées : répondre à un courriel de Mme Viva et enregistrer un message de pré-décroché en français et en anglais.
Ce document est un livret d'accueil destiné aux agents d'accueil du Château de Versailles. Il présente le contexte professionnel et les compétences testées dans le cadre de la formation.
La première section décrit les étapes de la prise de contact avec le public : identifier le public, repérer ses caractéristiques, lister les types de visiteurs, et recevoir le visiteur en respectant les codes d'accueil.
Le livret détaille ensuite les travaux confiés : répondre au courriel de Mme Viva et enregistrer un message audio de pré-décroché en français et en anglais. Chaque tâche suit les étapes d'analyse, collecte, rédaction, enregistrement et contrôle.
La partie analyse réflexive aborde les soft skills (communication écrite/orale, gestion du temps), les green skills (éco-conception numérique, promotion du tourisme durable) et les compétences psychosociales (auto-évaluation, résolution de problèmes, gestion du stress).