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THE FIRST JOURNALTIME DAUTOGLASS.MAXPARVOL. 1, NO.1 21 DE OUTUBRO 26 Sejam bem-vindos ao informativo do Time D! Este espaço nasceu para dar voz, rosto e destaque à nossa equipe da Central de Atendimento. Aqui, compartilhamos nossas conquistas, os bastidores da operação e as histórias de quem faz a diferença na linha de frente todos os dias. Fique por dentro de tudo o que pulsa no nosso time! Este jornal foi feito por nós e para nós, por isso, sua participação é fundamental. Fique de olho nos aniversariantes do mês, nos momentos de descontração e descubra como o talento de cada um se soma para construir o nosso sucesso “MAIS QUE UMA CENTRAL, UMA EQUIPE CONECTADA PELO MESMO PROPÓSITO." TIME D:O TIME QUE FAZ A DIFERENÇA! "Central desligada, brasa acesa! O Time D também é especialista em resenha, integração e um bom churrasco."
PRIMEIRA ENTREVISTA SEM O CRACHÁ:Nome e idade:GABRIEL RAMOS-20 Cor favorita:VERMELHO,PRETO E LARANJA Qual é a sua comida favorita?NÃO TENHO COMIDA FAVORITA Um hobby ou mania que ninguém no time sabe sobre você: Uma música que você adora ouvir:NÃO COSTUMO ESCUTAR MÚSICAS Seu filme, série ou livro favorito do momento:Até o último homem/carros/HxH SEM O CRACHÁ: Há quanto tempo está na nossa Central?:8 MESES O que você prefere: atender um BB Seguros ou 3 Banestes?:UM BB SEGUROS Qual é o seu maior sonho ou próxima meta pessoal DENTRO da empresa?:ENTRAR NA ÁREA DA TECNOLOGIA TIPor trás do Headset: Conheça a nossa equipe! Muito além dos crachás e dos atendimentos, o Time D é feito de histórias, talentos e personalidades únicas. Respondendo a um jogo rápido de perguntas pessoais e profissionais, a nossa galera abriu o jogo sobre quem são eles no dia a dia da nossa Central.
LIDERANÇA EM AÇÃODe olho na Gestão: A voz de quem lidera 🎯 Eles acompanham os indicadores, equilibram os desafios da operação e estão sempre prontos para orientar o Time. Mas quem são os nossos líderes fora dos relatórios e das reuniões? Passamos o microfone para a nossa liderança em um jogo rápido de perguntas pessoais e profissionais. Veja os bastidores de quem guia a nossa Central de Atendimento!
DE OLHO NOS INDICADORESTMA- ADERENCIA-MONITORIATMA- O que mede: É o termômetro da nossa eficiência. Mede o tempo médio que levamos do início do chamado até a conclusão total (incluindo o tempo de conversa e o registro no sistema). Fórmula simples: Tempo total falado + pós- atendimento ÷ Número de chamados resolvidos.Curiosidade sobre a origem: A obsessão pelo tempo no atendimento telefônico começou na Inglaterra dos anos 1960 e explodiu nos anos 1980 com a crise mundial do petróleo. Como os vendedores não podiam viajar de carro para visitar os clientes, tudo passou a ser resolvido por telefone. O termo internacional para o TMA é AHT (Average Handle Time), inventado por engenheiros matemáticos para calcular quantas linhas telefônicas uma empresa precisava comprar para não travar a central! ADERENCIA-O que mede: É o nosso indicador de pontualidade e compromisso. Mede o percentual de tempo em que o atendente esteve realmente conectado e disponível para a operação, exatamente nos horários previstos em sua escala de trabalho (entradas, saídas e pausas regulamentadas).
Fórmula simples: Tempo real loggado em produção ÷ Tempo planejado na escala de trabalho.Curiosidade sobre a origem: A aderência nasceu do conceito militar e industrial de "Just in Time" (No momento exato). Quando os primeiros grandes centros de atendimento surgiram, os matemáticos perceberam que se três pessoas atrasassem apenas 5 minutos para logar ao mesmo tempo, a fila de clientes subia de forma avassaladora. A aderência foi criada para provar que, em uma central, o minuto de cada um afeta o trabalho de todo o resto do time!MONITORIA-O que mede: É o indicador que avalia a nossa excelência, empatia e segurança. Uma amostragem dos nossos atendimentos é analisada para checar se seguimos os procedimentos corretos, se as informações passadas estão certas e se demos o acolhimento que o cliente merece.Fórmula simples: Nota dos itens checados no roteiro de qualidade (Script) = Nota Final (0 a 100).Curiosidade sobre a origem: No início do telemarketing (por volta de 1970/1980), a monitoria era literal e pesada: os chefes sentavam fisicamente ao lado dos operadores com uma prancheta. Com a criação das Leis de Defesa do Consumidor nos anos 90, a monitoria mudou completamente de foco. Ela deixou de ser uma "vigilância" e passou a ser um direito de proteção e desenvolvimento, servindo para treinar o funcionário, identificar gargalos do sistema e garantir que o atendimento seja humanizado.
ESPAÇO SIDERAL: CURIOSIDADES ALEATÓRIAS DO UNIVERSODepois de bater as metas e analisar tantos indicadores na Terra, que tal fazer uma viagem rápida pelo espaço? Separamos os fatos mais bizarros, fascinantes e inacreditáveis sobre o nosso universo. Prepare-se para explodir a mente! 💥🧥 O look mais caro de todos os tempos Uma roupa completa de astronauta da NASA custa a bagatela de 12 milhões de dólares (cerca de 65 milhões de reais)! Desse valor, 70% é investido apenas na mochila de suporte à vida e no sistema de controle. É praticamente uma espaçonave em formato de macacão. 🍯 O único alimento que nunca estraga Se você encontrar um pote de mel em uma tumba do Antigo Egito com mais de 3.000 anos de idade, você pode comer sem medo! O mel puro tem baixíssima umidade e alta acidez, criando um ambiente totalmente impossível para a sobrevivência de bactérias e microrganismos. Ele é, literalmente, imortal.