Esta es una revista interna de Bradescard México, edición Liderazgo de septiembre 2026. Está dirigida a colaboradores de la organización y combina un test de autoevaluación de estilos de liderazgo con reportes de resultados operativos del primer semestre del año.
Esta es la revista interna de Bradescard México, edición Liderazgo de septiembre 2026. Está dirigida a colaboradores de la organización y combina un test de autoevaluación de estilos de liderazgo con reportes de resultados operativos del primer semestre del año.
La primera sección contiene un test de liderazgo con cinco situaciones laborales (incorporación de personal, gestión del cambio, retrasos en proyectos, conflictos de equipo, reuniones con poca participación) y cuatro opciones de respuesta que corresponden a los estilos Observador, Conector, Consultor e Impulsor. Al final se describen las fortalezas y oportunidades de desarrollo de cada estilo.
El artículo principal, firmado por Juan David Madrid Contrera, Gerente de Desarrollo Organizacional, aborda el liderazgo en tiempos de cambio. Propone cuatro acciones: distinguir entre cambio y transición, liderar con transparencia, fomentar un entorno seguro para equivocarse, y cuidar a los colaboradores que permanecen tras reestructuraciones. Incluye datos sobre el síndrome del superviviente y la reducción del desgaste emocional mediante seguridad psicológica.
La sección de resultados reporta que de marzo a julio de 2026 se tokenizaron 123,260 tarjetas VISA. El Contact Center recibió 1.9 millones de llamadas de enero a julio, con un SLA de respuesta en menos de 30 segundos del 87% y un abandono del 2.7%, ambos por arriba de la meta. También se obtuvo autorización de la CNBV para apertura digital de cuentas de depósito de la SOFIPO hasta 60,000 UDIs.
Otras secciones informan sobre la implementación de un canal de seguimiento para renovación REPSE, la conclusión de 13 proyectos estratégicos en el primer semestre, el inicio de una capacitación obligatoria de Seguridad de la Información y Cumplimiento Regulatorio para todo Bradesco México, y el monitoreo del NPS Relacional mediante Medallia, que logró un 229% más de feedback de clientes respecto a 2025, con integración de GenAI para analizar 105,000 comentarios.