Библия

БИБЛИЯ КОМПАНИИ «МЕТРЫ» Внутренний стандарт компании 2026 Команда профессионалов Контроль качества на каждом этапе Стандарты и регламенты СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР

СОДЕРЖАНИЕ 02 СОДЕРЖАНИЕ 01 — ИСТОРИЯ КОМПАНИИ 06 02 — РЕКОРДЫ ПРОИЗВОДСТВА 22 03 — ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДИТЕЛЯ РАБОТ (ПРОРАБ) 38 04 — КНИГА МАСТЕРА 56 05 — ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС МАСТЕРА 72 МЕТРЫ GROUP

01ИСТОРИЯ КОМПАНИИ «МЕТРЫ» ЧАСТЬ 1. Система ремонта, построенная на стандартах, скорости и качестве СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР

О КОМПАНИИ 04 МЕТРЫ GROUP О КОМПАНИИ Компания ООО «Метры» основана в 2017 году и специализируется на типовых ремонтах в современной концепции. Основной вид деятельности производство прочих отделочных и завершающих работ. Компания выполняет ремонт только в новостройках и только по разработанным типовым пакетным решениям, плотно сотрудничает с застройщиками по реализации услуги «ремонт от застройщика». Основными направлениями деятельности компании «Метры» являются чистовая отделка жилых квартир в новостройках и, за редким исключением, отделка коммерческой недвижимости. Ежегодно количество клиентов, желающих купить квартиру с уже готовым ремонтом, только растёт. Ведь одно из основных преимуществ ремонта от застройщика — это возможность «зашить» стоимость ремонта в ипотеку. По словам основателя Антона Андреева: «Всегда хотел сделать в нашей отрасли что-то похожее на „Додо Пиццу“. Так постепенно пришло понимание конвейерного производства в реализации отделочных и завершающих работ». Внедрение этой концепции позволило сократить сроки ремонта до 45 рабочих дней без потери качества. Клиентов нас рекомендуют 98% Надежных партнеров 50+рабочих дней на объект 45 Год основания компании 2017

НАШИ ПАРТНЕРЫ ПАРТНЕРЫ Сотрудничество с застройщиками дает нам богатый опыт и выгодные решения. МЕТРЫ GROUP 05 На протяжении многих лет мы являемся основными подрядчиками таких застройщиков как: Федеральный застройщик, один из крупнейших девелоперов Тюменской области. Федеральный застройщик, входит в ТОП-10 крупнейших застройщиков России по объему строительства на 1 февраля 2026 года. Девелоперская компания. Занимает 8 место в России по объему строительства на 1 февраля 2026 года. СТРОИТЕЛЬНЫЕ КОМПАНИИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ Сильные партнерства — основа наших достижений. Вместе мы создаем комфортные и надежные пространства для людей. РАБОТАЕМ ТОЛЬКО В НОВЫХ ДОМАХ 100% выполненных обязательств Долгосрочное сотрудничество УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

ГЕОГРАФИЯ РАБОТ ГЕОГРАФИЯ РАБОТ Деятельность нашей компании распространяется далеко за пределы Тюменской области. МЕТРЫ GROUP ТЮМЕНЬ ЖК «Домашний» Квартира 67м² ЕКАТЕРИНБУРГ ЖК «Домашний» Квартира 67м² САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ЖК «Домашний» Квартира 67м² Тюмень 3 офиса продаж Екатеринбург 2 офиса продаж Санкт-Петербург представительство 9+лет на рынке 6городов присутствия 2967завершенных проектов «Следующий этап — стать федеральной сетью по всей России» 100+специалистов в команде 06 Казань 1 офис продаж Новосибирск 2 офиса продаж Новый Уренгой представительство

02РЕКОРДЫ ПРОИЗВОДСТВА ЧАСТЬ 2. Система ремонта, построенная на стандартах, скорости и качестве СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР

РЕКОРДЫ 08 РЕКОРДЫ 45 МЕТРЫ GROUP за дня2 М² Доказано в 2020 году ДРУГИЕ РЕКОРДЫ 32м² за 7 дней 1870,6м² за 30 дней 0 жалоб за 5 лет 105 объектов за год

В ЧИСЛЕ ЛУЧШИХ РЕКОРДЫ МЕТРЫ GROUP 08 01Константин Замиралов руководитель отдела снабжения Один из первых сотрудников компании, стоявший у истоков ее становления. Пришел в команду, когда штат насчитывал всего 2 человека и внес неоценимый вклад в формирование современных бизнес процессов. Если тебе необходимо что то узнать из прошлого – это к Константину. 01Сергей Онищук прораб-рекордсмен 2023г. 1857,6м² за 30 дней 02Максим Стрилец прораб 150,1м² за 28 дней 03Фарух Болтаев отделка 105 объектов за 2023 г. 04Николай Попов отделка 45м² за 48 часов 05Курбонбой Бойматов отделка 32м² за 7 дней

03ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДИТЕЛЯ РАБОТ (ПРОРАБ) ЧАСТЬ 3. Система организации, контроля и реализации ремонтных работ. СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР

ЧЕК- ЛИСТ ЧЕК-ЛИСТ ПРОРАБА Единая система контроля и организации работ на всех этапах проекта. МЕТРЫ GROUP 11 01 Замер объекта 02 Согласование ТЗ (ПО и МТО) 03 Получение ключей 04 Комплектация 05 Назначение бригады 06 Производство (Запуск производства подрядчиков) 07 Сдача 08 Устранение замечаний 09 Подписание Акта 10 Планирование работ и сдачи объектов 11 Обеспечение объектов мастерами и подрядчиками 12 Работа в информационной Системе Метры 13 Организация работ на время отпуска 14 Гарантийные обращения 15 Кодекс корпоративного поведения 16 Заполнение путевых листов 17 Примечания ПРОДОЛЖИТЬ ПУНКТ 8. СДАЧА пункт 3.

ЗАМЕР ОБЪКЕТА Относитесь к нему не как к помехе, а как к причине, по которой существует наша компания. МЕТРЫ GROUP ЗАМЕР ОБЪЕКТА 12 01 01 Заявки о замере приходит в мессенджер МАХ Чат бот. КОММУНИКАЦИЯ 02 В течении часа связаться с клиентом, договорится о замере в удобное для клиента время. 03 Указать дату и время замера в карточке объекта. 04 Заранее распечатать Акт приема передачи ключей. (Часто бывает, что клиент предает ключи сразу после замера). 02 05 Приехать на замер заранее за 10-15 мин. ЗАМЕР НА ОБЪЕКТЕ 06 На встрече при себе иметь весь необходимый набор инструмента для выполнения замера, а также опрятный внешний вид, униформу (куртка, футболка, кепка) и отличное настроение. 07 Поздравить клиента с получение ключей))) 08 Фиксация параметров объекта, видов работ и пожеланий клиента. 03 09 Необходимо зайти в CRM и загрузить фото (бланк замера), фото и видео объекта с комментариями. CRM И ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ 11 Переместить карточку объекта в CRM на этап (Смета и план работ). Передать всю информацию в отдел ПТО для подготовки ТЗ, плана работ и сметы.10 Клиент — не прерывание вашей работы, а её главная цель.

ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ЗАМЕРА 13 ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ЗАМЕРА МЕТРЫ GROUP 1 2 3 4 5 6 1 ПАПКА-ПЛАНШЕТ с верхним зажимом 2 БЛАНК ЗАМЕРА А4 ручка, карандаш, мел. (Бланк замера находится в CRM в разделе …………). 3 РУЛЕТКА ОТ 3М 4 ЛАЗЕРНЫЙ ДАЛЬНОМЕТР с заряженными батарейками 5 ТЕСТЕР РОЗЕТОК 6 СМАРТФОН с фото и видео фиксайией ИНСТРУМЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВСЕГДА ПОЛНЫМ И ИСПРАВНЫМ

БЛАНКИ 14 БЛАНКИ Все бланки доступны в CRM в соответствующем разделе. МЕТРЫ GROUP БЛАНК ЗАМЕРА ОБЪЕКТА 01 Фиксация всех параметров объекта, видов работ и пожеланий клиента. БЛАНК ОСМОТРА ОБЪЕКТА НА ПРЕДМЕТ ЗАМЕЧАНИЙ 02 Фиксация состояния элементов объекта и возможных замечаний. БЛАНКИ ЗАПОЛНЯЮТСЯ АККУРАТНО, ПОЛНО И РАЗБОРЧИВО. ЭТО ОСНОВА КАЧЕСТВЕННОЙ РАБОТЫ.СЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР

ЗАМЕР ОБЪЕКТА ЗАМЕР ОБЪЕКТА (ТЕХНИЧЕСКИЕ МОМЕНТЫ) ТЕХНИЧЕСКИЕ МОМЕНТЫ МЕТРЫ GROUP 16 01 ТОЧНОСТЬ ЗАМЕРА Замеры можно проводить одному. Размеры проставляются в миллиметрах (1 м = 1000 мм), среднюю погрешность измерений держать в пределах 2-3 мм на каждый метр. Округлять размеры следует кратно 5 мм по правилам математики (252 мм округляется до 250, 867 до 870 мм). 1 м = 1000 мм 02 ПОДРОБНЫЙ ОБМЕР Обмеры бывают минимальными или подробными. Чем больше информации, тем меньше погрешностей и допусков будет при расчете проекта. Минимум информации по помещениям: длина/ширина/ высота помещения; высоты/ширины дверных и оконных проемов, отступ проема от угла; толщина перегородок. Подробные обмеры включают в себя размеры всех стен, конструкций, выступов и ниш; высоты и ширины всех проемов; толщину перегородок, расположения имеющихся розеток, выключателей от застройщика. Наличие откосов и подоконников. Перепад стяжки основного помещения и сан узлов. Осмотр на предмет отслоения штукатурного слоя, стяжки. Открывание будущих межкомнатных дверей. 03 ФОТОФИКСАЦИЯ И ЧЕРТЕЖИ Фотофиксация обязательна всегда, т.к. много информации можно получить по фото. (Фото прикладываем сразу в карточку объекта в CRM). Розетки и выключатели замеряем от середины стакана. (Приложить фото). ПРОГОВОРИТЬ С ПРОРАБАМИ ДОПИСАТЬ. Вставить настоящие фото заполненного бланка замера и чертежей. А также фотоотчет.

ЗАМЕР ОБЪЕКТА (ТЕХНИЧЕСКИЕ МОМЕНТЫ) 16 ТЕХНИЧЕСКИЕ ПЛАНЫ Основные планы, необходимые для подготовки и реализации проекта МЕТРЫ GROUP 01 ПЛАН ВЫСОТ Отметки высот потолков, проемов, ниш, подоконников и других элементов. 02 ПЛАН КОММУНИКАЦИЙ Расположение стояков водоснабжения и канализации, вентиляционных труб и других инженерных коммуникаций. 03 ПЛАН ЭЛЕКТРИКИ Расположение розеток, выключателей, осветительных приборов, выводов и слаботочных систем с привязками.

СОГЛАСОВАНИЕ ТЗ (ПО И МТО) СОГЛАСОВАНИЕ ТЗ (ПО И МТО) После прохождения предшествующих этапов расчётов и согласований карточка объекта переходит на этап «Согласование ТЗ (ПО и МТО)». МЕТРЫ GROUP 17 На данном этапе прораб обязан в течении суток в поступившей карточки объекта выполнить проверку следующих документов: ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ (ТЗ)01 Это документ, который содержит в себе всю информацию по наполнению пакета, (коллекция плитки, ламината, цвет краски в каждое помещение, сантехника и т.д. согласно которой и будет выполнен ремонт. ПЛАН РАБОТ02 Содержит в себе чертежи по объекту, план электромонтажных работ, расстановка сантехники, расположение светильников, закладных под шкаф купе, карнизы для потолков, план расположения кондиционера, теплый пол и т.д. Необходимо проверить возможность реализации сложных инженерных решений. При выявлении таких решений направить в ПТО письменную обратную связь с предложением варианта корректного исполнения. Обеспечить внесение соответствующих изменений в проект, и их последующее согласование с заказчиком. (Профессионально изложить свою позицию по решению сложного инженерного узла). СМЕТА03 Изучить сметный расчёт. Проверить корректность данных по видам и объёму работ. Убедиться в правильности указанных единиц измерения. Подтвердить, что все виды работ учтены в расчёте в необходимом объёме. ПРОВЕСТИ СВЕРКУ. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДОЛЖНО СООТВЕТСТВОВАТЬ ПЛАНУ РАБОТ НА 100%

ПОЛУЧЕНИЕ КЛЮЧЕЙ ПОЛУЧЕНИЕ КЛЮЧЕЙ Получение ключей от клиента происходит как правило двумя способами. МЕТРЫ GROUP 18 01 Сразу после замера, непосредственно на объекте. При получении необходимо подписать Акт приёма передачи ключей. 02 Получение ключей происходит в отделе продаж после заключения договора. При получении необходимо подписать Акт приёма передачи ключей. 03 Зайти в CRM систему, в карточку объекта, указать дату получения ключей. 04 Образец Акта передачи ключей находится в карточке объекта.

КОМПЛЕКТАЦИЯ 19 КОМПЛЕКТАЦИЯ Планирование производственной деятельности мастеров МЕТРЫ GROUP 01 Прорабу еженедельно до четверга включительно необходимо формировать план доставки черновых, а также чистовых материалов на свои объекты для непрерывного производства работ, на следующую неделю. Но не позднее чем за 2 дня до даты отгрузки. 02 Оформление заявки на черновые материалы, (электрика, сантехника, сыпучие смеси, расходники и т.д.) в CRM-системе 1. Откройте карточку объекта 2. Перейдите в раздел «Техническая информация» → вкладка «Заявки на материалы» 3. Нажмите «Создать заявку на материалы» 4. Заполните форму, укажите тип заявки: «Черновые материалы» 5. Загрузите бланк: • Вариант бланка 1 — заполненный Excel-файл (по шаблону МТО) • Вариант бланка 2 — заполненная «Смета на черновые материалы к заказу» 03 Укажите дату поставки с учётом запланированных заявок (данные в формате календаря). 04 После оплаты счета прораб получит уведомление в Мax в «бот для снабжения» о поставке материала на объект.

КОМПЛЕКТАЦИЯ 20 МЕТРЫ GROUP 05 Заблаговременно (на дату поставки) материалов запросить в бухгалтерии доверенность на получение товарно-материальных ценностей (ТМЦ) от конкретного поставщика. В ДЕНЬ ОТГРУЗКИ 1. Встретить материалы, имея при себе доверенность. 2. Сверить фактически привезённые материалы с накладной — по ассортименту и целостности упаковки. 3. Расписаться в накладной поставщика в подтверждение получения. 4. После осуществления разгрузки материала, прорабу придет уведомление в Мax с подтверждением поставки материала и (грузчики…) 5. Передать второй экземпляр накладной в бухгалтерию, указав на нём номер/наименование объекта. 6. Срок передачи документа в бухгалтерию — не позднее 2 рабочих дней с момента получения материалов.

КОМПЛЕКТАЦИЯ 21 МЕТРЫ GROUP 06 Прорабу еженедельно до четверга включительно необходимо формировать план доставки черновых, а также чистовых материалов на свои объекты для непрерывного производства работ, на следующую неделю. Но не позднее чем за 2 дня до даты отгрузки. ПЛАН - ПОСТАВКИ НА ЧИСТОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 07 ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ НА ЧИСТОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ (плитка, ламинат, плинтус, краска, двери, элементы сантехники и т.д.) 1. Откройте карточку объекта в CRM. 2. Перейдите в раздел «Техническая информация» → вкладка «Заявки на материалы». 3. Нажмите «Создать заявку на материалы». 4. В форме укажите тип заявки: «Чистовые материалы». 5. В текстовой форме перечислите виды необходимых чистовых материалов. 6. Укажите планируемую дату поставки. 7. Сохраните заявку. В ДЕНЬ ОТГРУЗКИ 1. Встретить материалы, имея при себе доверенность. ( Возможно это делают грузчики) 2. Сверить фактически привезённые материалы с накладной — по ассортименту и целостности упаковки. 3. Расписаться в накладной поставщика в подтверждение получения. 4. После осуществления разгрузки материала, прорабу придет уведомление в Мax с подтверждением поставки материала и (грузчики…) 5. Передать второй экземпляр накладной в бухгалтерию, указав на нём номер/наименование объекта. 6. Срок передачи документа в бухгалтерию — не позднее 2 рабочих дней с момента получения материалов.

КОМПЛЕКТАЦИЯ МЕТРЫ GROUP 22 08 При выявлении несоответствий материалов (не тот товар, неверное количество или повреждённые изделия) необходимо: 1. Незамедлительно выполнить фото - и видео- фиксацию выявленных несоответствий. 2. Передать всю информацию собранных фото и видео материалов в Отдел Снабжения по телефону или лично. 09 В случае самостоятельной закупки материалов прорабом с использованием: • Личной банковской карты • Корпоративной банковской карты НЕОБХОДИМО: • Сохранить чек (фискальный документ) по каждой покупке. • На чеке чётко указать наименование или номер объекта, для которого приобретены материалы. • Передать чек в Отдел Снабжения в течение 2 рабочих дней с момента покупки. 10 В случае возникновения непредвиденных ситуаций, связанных с заявкой или поставкой материалов, в т. ч.: • Не заказана необходимая позиция • Заказано недостаточное количество материалов • Заказан неверный материал • Иные отклонения от плана ОПЕРАТИВНО СОГЛАСОВАТЬ РЕШЕНИЕ С ОТДЕЛОМ СНАБЖЕНИЯ — ПО ТЕЛЕФОНУ ИЛИ ЛИЧНО.

НАЗНАЧЕНИЕ БРИГАДЫ НАЗНАЧЕНИЕ БРИГАДЫ МЕТРЫ GROUP 23 01 Изучив пакет ремонта на планируемом объекте, Первый, Базовый, Комфорт или Престиж, исходя из сложности и сроков определяем мастера. 02 Анализируем кто из мастеров в текущий момент не задействован, или близок к завершению работ на объекте. 03 Обязательно смотрим сроки реализации работ. Опираясь на это, стараемся поставить бригаду (Сжатые сроки, бригада, которая работает быстрее). 04 Так же при назначении бригады учитываем территориальное удобство. 06 Переводим карточку объекта на следующий этап Производство. 05 Назначаем в карточке объекта мастеров в CRM, заполняем основные работы, так же назначаем планируемых подрядчиков на: кондиционер потолки двери клининг

ПРОИЗВОДСТВО 24 ПРОИЗВОДСТВО Каждый контакт с клиентом — это возможность создать положительное впечатление о компании. Пусть каждое ваше слово и действие говорят: „Мы ценим вас и ваш выбор». МЕТРЫ GROUP 06 Убедится, что мастера все поняли, у них не осталось вопросов, они готовы преступить к работам. 07 Передать ключи от объекта. 08 Спланировать совместно с мастером ориентировочные даты подрядчиков (о выходе на работы на данном объекте). 09 Довести информацию до подрядчиков (кондиционерщик, монтажники натяжных потолков, установщики дверей, клининг) об ориентировочных датах выхода на работы и согласовать эти даты с исполнителями, поставив их в план производства. 01 Организовать встречу на объекте с мастерами. 02 Заблаговременно перед встречей распечатать все документы для встречи с мастером на объекте. (Тех задание, План работ, Смета на доп. работы). 03 Ознакомить с ТЗ. (Раскладка плитки, открывание дверей, расстановка светильников, цвета покраски стен в комнатах, высота дверных проемов и т.д.) 04 Ознакомить с Планом работ. 05 Ознакомить со Сметой на дополнительные работы, так же с суммой оплаты труда за эти работы.

ПРОИЗВОДСТВО 25 МЕТРЫ GROUP 10 Убедиться, что у мастеров есть весь необходимый инструмент и материал для выполнения работ в указанные сроки. 11 Ознакомить с техникой безопасности. 12 Регламент работы в пятницу: контроль объектов и отчетность. Главная задача дня: провести обязательный объезд всех своих объектов с целью контроля качества выполнения работ. Загрузка фотоотчета в CRM: обязательно сделать и прикрепить фотографии в карточку объекта Что фиксируем: • Скрытые инженерные сети • Короба ГКЛ • Чистовые материалы • Двери • Потолки • Санфаянс Обновление статусов: выставить актуальный процент прогресса выполнения работ по объекту. Закрытие объемов: внести данные по выполненным работам для начисления оплаты мастерам. 13 С этого этапа начинает идти срок реализации объекта. 21ДЕНЬ Студия 30ДНЕЙ 1-комн. кв. 45ДНЕЙ 2-комн. кв. 60ДНЕЙ 3-комн. кв. 14 Пожелать мастерам отличной работы, и попросить их удивить вас скоростью и качеством своей работы. 15 По завершению работ, в CRM, в карточке объекта необходимо заполнить весь прогресс по работам и переместить карточку на этап Сдача.

СДАЧА 26 СДАЧА МЕТРЫ GROUP Лучший способ понять потребности клиента — поставить себя на его место. Слушайте, вникайте, сопереживайте — и тогда ваше решение будет по-настоящему ценным». 01 Перед сдачей объекта прорабу необходимо убедится лично, что все работы выполнены в полном объеме и надлежащего качества. Принять работу у мастера. 02 Работы следует принимать согласно Техническому заданию, плану работ и смете на дополнительные работы. Все выполненные виды работ должны им соответствовать. 03 Обязательно лично провести визуальный осмотр квартиры, особое внимание обратить на следующие моменты: Смесители, слив и напор воды Розетки и выключатели Плинтус Двери Обои ЛаминатПокраска стен Плитка

СДАЧА 27 МЕТРЫ GROUP Примыкание плинтуса к ламинату, стене. Наличие щелей не допустимо. Проверить по периметру ламинат. Наличие провалов и треска недопустимо. Примыкание розеток и выключателей к стене. Наличие щелей не допустимо. Проверить на работоспособность розетки и выключатели. При включении света, клавиша наживается вверх. Примыкание дверных наличников к стене. Наличие щелей не допустимо. Открывание, закрывание межкомнатных дверей. Отсутствие люфта дверного полотна в дверной коробке в закрытом положении. Наличие трещин в углах обоев. Наличие трещин не допустимо. Проверить стены на возможные не прокрасы и грязь. Проверить наличие сколов на плитке. Линии швов должны быть четкими, без рваных краев и наплывов на плитку. Проверить работу смесителей, напор воды и слив. Ровное, аккуратное нанесение силикона на чистые основания ванны, умывальника, унитаза. 04 Перед сдачей, в квартире должна быть выполнена влажная уборка, вынесен и вывезен весь мусор. 05 За 3 дня до сдачи объекта позвонить или написать клиенту о планируемой дате сдачи объекта. 06 Заблаговременно распечатать Акт приема-передачи выполненных работ. Документ находится в CRM, в карточке объекта.

СДАЧА 28 07 Сдать квартиру клиенту с первого раза и значительно раньше указанных сроков в договоре. 08 Поздравить клиентов с предстоящим новосельем.))) 09 После в CRM загрузить в карточку объекта подписанный клиентом Акт приема-передачи выполненных работ, там же письменно проинформировать менеджера о сдаче работ клиенту, (ПРИМЕР, @Конькина Екатерина Николаевна Акт приема-передачи выполненных работ клиент подписал, прикрепляю его в карточку объекта). 10 Только после этого в CRM заполнить в карточке окончательную оплату труда мастерам, в том числе стимулирующую доплату. МЕТРЫ GROUP приема-передачи выполненных работ (оказанных услуг) ОБРАЗЕЦ АКТА

УСТРАНЕНИЕ ЗАМЕЧАНИЙ 29 МЕТРЫ GROUP 02 В случае выявления дефектов в процессе сдачи, необходимо что бы клиент заполнил и расписался в документе.Акт выявленных недостатков 03 Прорабу необходимо указать в Акте выявленных недостатков сроки устранения замечаний. 04 В случае выявления дефектов в процессе сдачи объекта необходимо отнестись к ним с должным пониманием и профессионализмом, незамедлительно приняв все необходимые меры для их оперативного устранения. 05 Быть максимально вежливым по отношению к клиенту. СЕРВИС ВАЖНЕЕ СПОРА УСТРАНЕНИЕ ЗАМЕЧАНИЙ Каждый недостаток — это возможность доказать клиенту нашу ответственность, профессионализм и уважение к его выбору. ЗАБЛАГОВРЕМЕННО ПЕРЕД СДАЧЕЙ ОБЪЕКТА НЕОБХОДИМО РАСПЕЧАТАТЬ АКТ О ВЫЯВЛЕННЫХ НЕДОСТАТКАХ В 2-Х ЭКЗЕМПЛЯРАХ. ДОКУМЕНТ НАХОДИТСЯ В CRM, В КАРТОЧКЕ ОБЪЕКТА.!

УСТРАНЕНИЕ ЗАМЕЧАНИЙ 30 АКТ № ____ о выявленных недостатках (дефектах) в выполненных работах г. ____________ — «___» _________ 202_ г. Договор-основание: № ____ от «___» _________ 202_ г. Место фиксации (объект): ______________________________________________ Стороны договора в лице: • Заказчик: ООО «____________________», в лице _______________________, действующего на основании ________________, • Исполнитель: гражданин(ка) _________________________________________, составили настоящий Акт о том, что при приемке результатов выполненных Исполнителем работ были обнаружены следующие замечания и недостатки: 1. Исполнитель обязуется безвозмездно исправить все указанные недостатки своими силами и за свой счет в согласованные в таблице сроки. 2. После исправления замечаний Стороны проводят повторную проверку и подписывают финальный Акт приема-передачи работ. 3. До полного устранения замечаний работы считаются непринятыми, а обязательства Исполнителя по Договору — неисполненными в надлежащем качестве. Условия и обязательства сторон: № 1 2 Описание выявленных замечаний (дефектов) Требуемые действия по исправлению Срок устранения (до какого числа) Ответственное лицо за устранение Исполнитель (ФИО) Исполнитель (ФИО) Реквизиты и подписи Сторон: ЗАКАЗЧИК ООО «____________________» Адрес: ____________________ ИНН/КПП: _________ / _______ Р/с: _______________________ в банке: ___________________ БИК: _________ К/с: _________ ИСПОЛНИТЕЛЬ Физ. лицо: «____________________» Паспорт: серия _____ № ______________ Выдан: _____________________________ Дата выдачи: «___» _________ 20__ г. Адрес регистрации: ___________________ ИНН: _____________ СНИЛС: __________ Номер счета/карты: ___________________ От Заказчика: ___________ / _______________ М.П. От Исполнителя: ___________ / _______________ М.П. ДОКУМЕНТ НАХОДИТСЯ В CRM В КАРТОЧКЕ ОБЪЕКТА 06 Согласно прописанным срокам устранения замечаний в Акте выявленных недостатков, согласовать с клиентом следующую дату сдачи объекта. 07 Загрузить в CRM в карточку объекта Акт выявленных недостатков, указав сроки повторной сдачи. 08 Принять все необходимые усилия для устранения замечаний в максимально сжаты сроки. 09 Выполнить работы по устранению замечаний на высшем уровне. 10 Произвести повторно работы по клинингу, взяв данные издержи на себя. 11 После устранения замечаний и повторной сдачи объекта, письменно в карточке объекта проинформировать менеджера о сдаче работ клиенту, Акт приема-передачи выполненных работ клиент подписал, прикрепляю его в карточку объекта. КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ОСТАТЬСЯ ДОВОЛЕН Замечание Акт Устранение Клининг Повторная сдача Подписание ОБРАЗЕЦ АКТА МЕТРЫ GROUP

ПОДПИСАНИЕ АКТА 31 МЕТРЫ GROUP ПОДПИСАНИЕ АКТА Подписание Акта – финальное подтверждение качества выполненной работы и успешного завершения объекта. ОБЪЕКТ ПЕРЕДАНСЕРВИС ОТДЕЛКИ КВАРТИР 01 После сдачи подкрепить Акт приема-передачи выполненных работ в карточку объекта и через @Конькина Екатерина Николаевна, письменно проинформировать менеджера о сдаче объекта. 02 В CRM карточку объекта необходимо переместить на этап Подписания Акта. 03 Акт выполненных работ клиент подписывает уже в офисе продаж с менеджером. СДАЧА CRM ПОДПИСАНИЕ ЗАКРЫТИЕ ОБЪЕКТА

ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОТ 32 МЕТРЫ GROUP ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОТ Планирование — это основа стабильной работы и точной сдачи объектов в срок. 01 До 01 числа каждого месяца необходимо составлять свой план производства на предстоящий месяц. 02 До того, как объект попал в производство необходимо зайти в CRM систему, проставить даты получения ключей, дату начало и окончания ремонта в карточке объекта. 03 Заполненная информация с датами начала и окончания работ формирует общий план производства по компании на предстоящий месяц. 04 В плане указываем объекты, сдача которых равна ближе к 100% 05 Сдачей считается объект с подписанным Актом заказчиком. 06 Планирование позволит правильно распределять имеющийся ресурс из мастеров и подрядчиков для выполнения производственных планов. 07 Дописать реализацию процесса, который будет заложен в CRM для плана и факта производства. – Создаем новую страницу с CRM (план сдачи), заходя на эту страницу прораб видит объекты, которые должен сдать в ближайшем месяце (по расчету системы). После этого, понимая свою нагрузку, прораб добавляет или убирает некоторые объекты из плана изменяя дату окончания ремонта в объектах (ДАТА НЕ ДОЛЖНА ПРЕВЫШАТЬ ДАТУ СДАЧИ ПО ДОГОВОРУ) . После того как прораб считает, что сможет сдать текущее количество объектов в этом месяце нажимает на кнопку «зафиксировать план» - дата окончания работ в этих объектах становится неизменяемой. На первое число следующего месяца данные объекты сравниваются с фактом (объекты с подписанным актом) путем формирования отчета «сравнение плана сдачи с фактом» 08 Ориентир на одного прораба по объектовежемесячному объему сдачи по направлениям.

ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОТ И СДАЧИ ОБЪЕКТОВ 33 KPIПРОРАБА B2C 3 и менее НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО (не более 3-х месяцев, расстаемся) 3 – 6 УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО 6 – 8 ХОРОШО 8 и более ОТЛИЧНО B2B 9 и менее НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО 9 – 12 УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО 12 – 15 ХОРОШО 15 и более ОТЛИЧНО ПЛАНИРУЙ. СДАВАЙ. ПОВТОРЯЙ СТАВЬ ЦЕЛИ Планируй объем и сроки заранее ВЫПОЛНЯЙ ПЛАН Контролируй процесс и качество работ СДАВАЙ БОЛЬШЕ Повышай процесс и качество работ РАСТИ ВМЕСТЕ С КОМПАНИЕЙ Твои результаты - наш общий успех

ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОТ 33 МЕТРЫ GROUP