Dokumen ini adalah laporan mini projek bagi kursus DPR20043 Retail Customer Services oleh pelajar Politeknik Muadzam Shah. Ia mengkaji amalan perkhidmatan pelanggan di BINGXUE, sebuah francais makanan dan minuman. Laporan ini berdasarkan temu bual bersama Nur Hidayah Binti Abdullah, Crew Leader di BINGXUE.
Dokumen ini adalah laporan mini projek bagi kursus DPR20043 Retail Customer Services yang disediakan oleh pelajar Politeknik Muadzam Shah. Laporan ini memberi tumpuan kepada amalan perkhidmatan pelanggan di BINGXUE, sebuah francais makanan dan minuman. Maklumat diperoleh melalui temu bual langsung dengan Nur Hidayah Binti Abdullah, Crew Leader di BINGXUE.
Bahagian pertama laporan memperkenalkan latar belakang kajian, objektif projek dan kaedah temu bual. Objektif projek termasuk mengenal pasti teknologi yang digunakan BINGXUE dalam perkhidmatan pelanggan, mengkaji promosi dan platform digital untuk pengekalan pelanggan, mengenal pasti sumber maklumat kepuasan pelanggan, dan menerangkan amalan CRM.
Laporan ini merangkumi program kesetiaan pelanggan seperti promosi melalui Foodpanda, kemas kini produk melalui TikTok, serta perkhidmatan produk dan pelanggan. Sumber maklumat kepuasan pelanggan termasuk ulasan Google, panggilan pelanggan, media sosial dan interaksi langsung dengan pelanggan.
Sistem CRM yang dibincangkan meliputi komunikasi melalui media sosial, WhatsApp, paparan menu digital, sistem e-POS, emel dan maklum balas pelanggan. Laporan ini juga menyentuh sumbangan CRM terhadap kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
Bahagian akhir laporan membincangkan pengurusan aduan pelanggan dan tindakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Laporan ini diakhiri dengan kesimpulan, rujukan dan lampiran.