Воронцова Конфликтология Электронный макет

View Воронцова Конфликтология Электронный макет flipbook.

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Челябинский государственный университет» Т. А. Воронцова ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ Учебное пособие Челябинск Издательство Челябинского государственного университета 2026

УДК 81 (07) ББК Ш10я7 В756 Р е ц е н з е н т ы : Т. Р. Копылова, доктор филологических наук, профессор кафедры русского языка, теоретической, прикладной лингвистики и РКИ Удмуртского государственного университета Е. В. Шелестюк, доктор филологических наук, доцент, профессор кафедры теоретического и прикладного языкознания Челябинского государственного университета Воронцова, Т. А. Лингвоконфликтология [электронное сетевое издание] : учебное пособие / Т. А. Воронцова. — Челябинск : Изд-во Челяб. гос. ун-та, 2026. — 198 с. ISBN 978-5-7271-21 Представлены материалы для лекционных и практических занятий по курсу «Лингвоконфликтология». Дана краткая история развития теории конфликта, пред- ставлены основные подходы к изучению конфликта в лингвистике и рассмотрен речевой конфликт с позиций теории речевой коммуникации (прагмалингвистики), показана специфика конфликтного взаимодействия в виртуальной коммуникации. Важными для практики речевого взаимодействия являются речевые способы пре- дотвращения и прекращения конфликта. Материал пособия может использоваться как для аудиторной, так и для самосто- ятельной работы. Данное пособие предназначено для студентов, магистрантов и аспирантов филологических специальностей, а также может использоваться при подготовке журналистов и спичрайтеров. УДК 81’23(075.8) ББК Ш10,004я73-1 ISBN 978-5-7271-21 © Челябинский государственный университет, 2026 © Воронцова Т. А., 2026

4 Оглавление Введение 5 Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 9 1.1. История изучения конфликта 9 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 31 Литература 47 Практическое задание 48 Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 49 2.1. Социолингвистический подход к изучению конфликта 56 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта (типология конфликтной языковой личности в психолингвистике) 63 2.3. Прагмалингвистический подход к изучению конфликта 78 Литература 81 Практическое задание 82 Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 83 3.1. Коммуникативный акт: структура и основные понятия 83 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 86 Литература 117 Практическое задание 118

5 Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 119 4.1. Речевое поведение 119 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 122 Литература 150 Практическое задание 151 Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 152 5.1. Особенности виртуальной коммуникации как предпосылки конфликта 152 5.2. Специфика конфликта в интернет-коммуникации 159 5.3. Троллинг 163 5.4. Флейминг 168 Литература 172 Практическое задание 173 Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 174 6.1. Сценарий конфликта 174 6.2. Контроль речевого поведения адресантом 178 6.3. Контроль речевого поведения адресатом 185 Литература 193 Практическое задание 194 Список использованной литературы 195

6 Введение Расхожая идиома «It takes two to tango» (Для танго нужны двое) часто используется применительно к ситу- ации конфликта. Действительно, конфликт — это всегда про коммуникацию. А коммуникация — это всегда (или почти всегда) про речь. Включение лингвоконфликтологии в вузовские учебные программы филологических специальностей ставит перед любым преподавателем сакраментальный вопрос о том, что же изучать в этом курсе. Как любая научная отрасль на этапе становления, лингвокон- фликтология вызвала к жизни множество концепций, теорий и подходов. Наиболее разработанным являет- ся подход к лингвоконфликтологии как к направлению юрислингвистики и лингвистической экспертологии. Данное направление, безусловно, важно для изучения Конфликт К о м м у н и к а ц и я ( р е ч ь )

Введение 7 и предотвращения конфликтов, связанных с нарушени- ем правовой нормы, и этот аспект актуален в первую очередь для медиалингвистики. Вместе с тем из социальных конфликтов (конфликтов между людьми) самый частый конфликт — межличност- ный (бытовой, деловой), который далеко не всегда свя- зан с правовым решением. Обычный человек не может повлиять на глобальные политические и экономические конфликты, но может в той или иной степени управлять конфликтом межличностным. Конфликтология Юрислингвистика + экспертология Нарушение ПРАВОВОЙ нормы Нарушение КОММУНИКАТИВНЫХ конвенций + деструктивное поведение Прагмалингвистический (основа курса) Возможные подходы Юрислингвистика работает с правонарушениями в речи (важно для медиа). Прагмалингвистика — с межличностными конфликтами, которые не всегда доходят до суда.

Введение 8 Научиться Как развивалась наука Триггеры и катализаторы конфликта ► в речи ► в онлайне Предотвращать и купировать конфликт речевыми средствами Ключевая задача — показать, как «работают» языковые средства в предконфликтной и конфликтной коммуникации.Понять Распознать Задачи курса

Введение 9 Пособие включает в себя не только теоретический материал, но и практические задания и упражнения. Пособие может быть полезно не только аспирантам, магистрантам и студентам, но журналистам и специали- стам различных направлений, чья деятельность связана с речевым взаимодействием.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 10 Глава 1 ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта В настоящее время термином «конфликтология» при- нято называть область исследований и/или совокуп- ность методологических подходов, ориентированных на предупреждение и разрешение столкновений сторон, мнений, сил. Современная конфликтология — прикладная научная дисциплина и вместе с тем сфера практической работы по урегулированию конфликтов. Конфликтология — наука о закономерностях воз- никновения, развития, завер- шения конфликтов, а также принципах, способах и приемах их конструктивного регулиро- вания.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 11 Конфликтология как наука Предмет исследования Область интересов Изучение природы, причин, механизмов конфликтов в человеческом обществе Разработка путей предотвращения и разрешения конфликтов Сущность конфликта Динамика конфликта Предупреждение конфликта Разрешение конфликта Классификация конфликтов Историческая эво- люция конфликтов Функции конфликтов

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 12 Здесь будет таймлайн

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 13 Люди, которые научили нас понимать конфликты Георг Зиммель XIX век Густав Ратценхофер Альбион Вудбери Смолл (1 марта 1858, Берлин — 28 сентября 1918, Страсбург). Немецкий философ и социолог, один из главных представите- лей поздней «философии жизни». Один из инициаторов изучения моды как ана- литической дисциплины. (4 июля 1842, Вена — 8 октября 1904, Атлантический океан). Австрийский фельдмаршал-лейтенант и философ, получивший наибольшую известность своими социологическими и социофило- софскими работами, а также как иссле- дователь общественных законов. (11 мая 1854, Бакфилд — 24 марта 1926, Чикаго). Американский социолог и пе- дагог. Сыграл важную роль в создании и развитии социологической науки и профессии социолога в Соединённых Штатах, считается фактическим «отцом» американской социологии. Основатель и главный редактор «American Journal of Sociology» (1895—1926).

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 14 Толкотт Парсонс XX век Элтон Мэйо Ральф Дарендорф (англ. Talcott Parsons; 13 декабря 1902, Ко- лорадо-Спрингс — 8 мая 1979, Мюнхен). Представитель американской социологи- ческой теории, глава школы структурно- го функционализма, один из создателей современной теоретической социологии. (1880—1949). Американский психолог и социолог, исследователь проблем орга- низационного поведения и управления в производственных организациях, один из основоположников американской ин- дустриальной социологии и доктрины «человеческих отношений». (1 мая 1929, Гамбург — 17 июня 2009, Кёльн). Англо-германский философ, социолог, политолог и общественный деятель. Экс-председатель Немецкого социологического общества, член бунде- стага, парламентский государственный секретарь министерства иностранных дел, член Европейской комиссии.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 15 Льюис Козер Кеннет Боулдинг Роджер Фишер (27 ноября 1913, Берлин, Германская им- перия — 8 июля 2003, Кембридж, США). Немецкий и американский социолог. Один из основоположников социологии конфликта. (18 января 1910 года, Ливерпуль — 18 марта 1993 года, США). Американский экономист, социолог и поэт английского происхождения. (28 мая 1922 — 25 августа 2012). Аме- риканский юрист, профессор права Гарвардской школы права, один из ос- новоположников теории переговоров и создатель метода «принципиальных переговоров». XX век

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 16 Конфликтология выделилась как относительно само- стоятельное направление в социологии в конце 50-х гг. XX в. и изначально получила название «социология кон- фликта». Впервые термины конфликтология и социальный конфликт в конце ХIХ в. ввел в научный обиход немец- кий философ и социолог Георг Зиммель. Он рассматри- вал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности. Австрийский военный теоретик и социолог Густав Ратценхофер рассматривал конфликт в качестве ос- новного фактора исторического прогресса. На первый план ставил различие в интересах людей. Социальный конфликт, по его мнению, это, прежде всего, столкно- вение противоречивых человеческих интересов, сугубо личных желаний и воли людей. 5 основных типов конфликтов по Ратценхоферу Прокреативные (стимулирующие продолжение рода) Физиологические (связанные с питанием) Индивидуальные (связанные со стремлением к самоутверждению) Социальные (родственные и групповые) Тансцендентные (религиозным)

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 17 Альбион Вудбери Смолл — американский социо- лог и педагог, который считается фактическим «отцом» американской социологии, рассматривал конфликт как основной и универсальный общественный процесс. Он стремился доказать, что с развитием общества интересы людей всё более переплетаются, в результате чего кон- фликт перерастает в социальное согласие. Социальные проблемы в обществе, ведущие к конфликтам, должны «сглаживаться», «преодолеваться» путем «социализации». Все эти исследователи привлекли своими работами внимание к проблеме конфликта, описали некоторые его формы. Большинство из них упор делали на расовые и межэтнические конфликты, сведя к ним все остальные. С середины 20-х гг. XX в. интерес к конфликту, к тео- ретическому анализу конфликтологических проблем заметно снизился. В 30–40‑е гг. американскими социологами Толкоттом Парсонсом и Элтоном Мэйо были представлены кон- цепции социального согласия и «человеческих отноше- ний». Т. Парсонс в своей работе «Структура социального действия» (1937) трактовал конфликт как социальную аномалию, своего рода социальную болезнь, которую надо лечить. Нормой, с его точки зрения, являются как

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 18 раз бесконфликтность, гармония социальной систе- мы, снятие социальной напряженности. Основатель теории «человеческих отношений» Э. Мэйо также утверждал, что главная проблема совре- менности — установление мира в промышленности, преодоление опасной социальной болезни — конфликт- ности. По его мнению, социальное здоровье — это «соци- альное равновесие», «состояние сотрудничества». К нему и нужно всячески стремиться, используя не только эко- номические, но и психологические методы, в частности, формирование благоприятного психологического клима- та в производственных коллективах, чувства удовлетво- ренности трудом, демократического стиля руководства и т. п. Эти идеи нашли определенную поддержку у менедже- ров-практиков. Однако со временем, примерно с 50-х гг., надежды, связанные с теорией социального сотрудниче- ства, человеческих отношений, общественного согласия стали ослабевать, поскольку на их основе полностью преодолеть конфликты как на производстве, так и в об- ществе в целом, не удалось.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 19 В 50‑е гг. начинается новый этап развития теории конфликтов: социологи вновь возвращаются к кон- фликтной модели общества, которая была представ- лена в наиболее развернутом виде в работах Ральфа Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и клас- совые конфликты в индустриальном обществе» (1957) и Льюиса Козера (США) «Функции социальных кон- фликтов» (1956). Р. Дарендорф и Л. Козер рассматривают конфликт в качестве главной категории социоло- гии. Р. Дарендорф даже называет свою социологическую концепцию теорией конфликта. Р. Дарендорф и Л. Козер предложили «конфликтную модель» общества, при кото- рой наличие конфликтов — естественное состояние общества. Не наличие, а отсутствие конфликтов явля- ется чем-то удивительным и ненормальным. Повод к по- дозрительности возникает тогда, когда обнаруживается общество или организация, в которых не видно проявле- ний конфликта. Конфликты отнюдь не всегда являются угрозой для данной общественной системы, напротив, они могут служить одним из источников ее изменения и сохранения на основе порождаемых конфликтами по- зитивных изменений. Р. Дарендорф и Л. Козер 1) развили понятие конфликта 2) сформулировали более 10 позитивных функций конфликта 3) включили в сферу рассмотрения теории конфликта организаци- онные взаимодействия (взаимоотношения внутри организаций)

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 20 Р. Дарендорф полагает, что главным источником конфликта являются не экономические, а политиче- ские противоречия между социальными группами, связанные с концентрацией власти у одних и ее отсут- ствием у других. Конфликты на экономической почве между рабочими и предпринимателями сегодня лишены прежней взрывной силы и могут быть разрешены без применения насильственных методов, характерных для XIX–XX вв. Современное общество выработало рацио- нальные методы регулирования конфликтов с участием в этом процессе властных структур. Идеи Р. Дарендорфа и Л. Козера стали концепту- альной основой современной парадигмы конфликта. В настоящее время идеи Л. Козера о положительных функциях конфликта в социальном взаимодействии, а также Р. Дарендорфа о регулировании конфликтов стали фундаментальной базой для анализа конфликтов на всех уровнях социального взаимодействия. Существенный вклад в завершение формирования конфликтологии в качестве самостоятельной научной дисциплины внес еще один американский социолог — Кеннет Боулдинг. В книге «Конфликт и защита. Общая

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 21 теория» (1963), опираясь на имеющиеся достижения в исследовании конфликтов, он попытался изложить общую теорию конфликтного взаимодействия. Ис- ходной посылкой его концепции было признание того, что конфликтное поведение людей, их постоянная враж- да с себе подобными представляют собой естественную для них форму поведения. Модели социального конфликта, предложенные К. Боулдингом статическая динамическая Динамика конфликта и есть одно из про- явлений общих поведенческих реакций человека в условиях противоборства. Стороны (люди, животные, объекты, теории) Окружающая среда Стороны (люди, животные, объекты, теории) Отношения между этими сторонами ЧеловекКомоуникКомоуникКомуниКомуниКомуниКомуниКомунКомунКомунКомунКомоуник Конфликт — специфическая система Модель построена на концепции бихевиоризма Конфликт — конкурентная ситуация, в которой стороны стремятся занять позицию, не совместимую с желаниями другой стороны.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 22 Динамическая модель предполагает, что если возмож- ности животных в конфликтной ситуации ограничены некоторым минимальным числом стереотипов — «борь- ба из-за пищи, территории, места в иерархии», то при- рода человека столь пластична, что предполагает множество вариантов конфликтных действий. Специфика общественных конфликтов связана с опе- рированием большими объемами информации, знаний о мире, о себе и о других людях. Даже те конфликты, которые, на первый взгляд, связаны только с матери- альными причинами, в действительности имеют много других аспектов, коррелируя также и с утверждением статуса, роли, престижа и т. п. Этим определяется слож- ный характер мотивов, вызывающих конфликт, наличие в них не только явных, но и скрытых моментов. Единый, универсальный источник конфликта — это несовместимость потребностей сторон при ограни- ченных возможностях их удовлетворения. К. Боулдинг сформулировал принцип «скэрсити» (от англ. scarcity), т. е. ограниченности, дефицита, нехватки каких-либо ресурсов и благ, материальных или духовных, кото- рый стал активно развиваться во многих последующих работах западных и отечественных конфликтологов. Претендент на обладание Претендент на обладание Предмет — один

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 23 К. Боулдинг выражал надежду на то, что, опираясь на человеческий разум и моральные нормы, человека всё же можно совершенствовать, смягчая формы кон- фликтного взаимодействия. Для этого нужно прежде всего уяснить общие элементы и общие образцы раз- вития, присущие всем конфликтам. Именно эти общие знания помогут уладить конфликт в любом его специ- фическом проявлении. К. Боулдинг полагает, что главные усилия должны быть направлены на человека — на его воспитание, образование, обучение правильному поведению в си- туации конфликта. Это поможет если не преодолеть, то существенно ограничить разрушительное воздей- ствие конфликтов на общество. К. Боулдинг впервые вывел конфликт на уровень че- ловека, его психики, культуры, поведения и разработал стратегии улаживания конфликтов (игровые страте- гии), позволяющие трансформировать ситуацию кон- фликта в ситуацию гармонии. Типы конфликтов по Боулдингу личностные организационные групповые

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 24 В период 50–70 гг. ХХ в. в психологии как относи- тельно самостоятельное направление выделяется пси- хология конфликта. В 70-е гг. XX столетия создаются программы пси- хологического тренинга, направленного на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимо- действии. В 1970 г. создан Лондонский институт по изучению конфликтов. В 1970 г. в США при разведывательных организациях был создан ряд исследовательских цент- ров по разработке проблем конфликтных ситуаций. В частности, при ЦРУ был открыт Институт изучения конфликтов. В 70-е гг. интенсивность исследований конфликтов возросла, но охват рассматриваемых вопросов стал иным: объектами изучения стали взаимоотношения в коллективах производственных компаний, с колле- гами по работе, с руководством, в семье. Особое внимание в конфликтологии 70–80 гг. уделя- ется переговорным методикам разрешения конфлик- та (Д. Скотт; Ш. и Г. Боуэр; Г. Келман и др.). Разработка технологий переговоров с участием посредника-меди- атора (В. Линкольн, Л. Томпсон, Р. Рубин и др.) приве-

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 25 ла к созданию в США в 70–80-х гг. учебных заведений по подготовке специалистов-медиаторов. В этот пе- риод времени всемирную известность приобрел Гар- вардский метод «принципиальных переговоров». Метод принципиальных переговоров был разработан Родже- ром Фишером, Биллом Юри и Брюсом Паттеном («Путь к согласию, или Переговоры без поражения», 1981 г.). В 70–80-е гг. в США получило распространение дви- жение под названием «альтернативное решение споров» (вместо судов). Стали создаваться небольшие фирмы по разрешению мелких споров, конфликтов. В этих центрах менеджеры по конфликтам не дают своей оцен- ки событиям, не высказывают открыто рекомендаций, но способствуют анализу ситуации конфликтующими сторонами, выяснению точек зрения, поиску возмож- ных решений и преодолению последствий конфликтов.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 26 Развитие конфликтологии в России В ХХ в. в Советском Союзе конфликтология долгое время была представлена отдельными работами, напи- санными в рамках разных научных направлений. Ис- следования конфликтов в отечественной науке велись в рамках частных конфликтологических дисциплин: социологии конфликта, правоведения, психологии конфликта, математического анализа конфликта. Как самостоятельная наука конфликтология практически не развивалась. В советское время само понятие кон- фликта не соотносилось с общественной жизнью, т. е. не признавалось социальным явлением, поскольку ос- новным социальным конфликтом считалась классовая борьба. Предполагалось, что в Советском Союзе клас- совые противоречия были преодолены. Все негатив- ные явления в области социальных взаимодействий индивидов связывались с «мещанством», пережитками, «социальной незрелостью отдельных личностей» и т. п.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 27 В нашей стране зарубежные теории конфликтов были мало известны. Однако с середины 50-х гг., когда теория конфликта стала одной из господствующих парадигм в западной социологии, и в советской науке стали появ- ляться первые исследования по проблемам социального конфликта. Это были исследования о конфликтах в меж- дународных отношениях, в семье и на производстве. Вплоть до начала 90-х гг. в советской науке существо- вал явный недостаток научных знаний о конфликте, ко- торый стал очевидным в 90-е гг., когда конфликты стали возникать на всех уровнях общественной жизни: меж- национальном, межгрупповом и межличностном. Они приобрели самые острые формы, включая вооруженные столкновения, повлекшие за собой многочисленные че- ловеческие жертвы (Приднестровье, Карабах, Северная Осетия, Чечня). Конфликтовали регионы с центром, ад- министрация предприятий с трудовыми коллективами, этнические общности и социально-профессиональные группы. В этих условиях отечественная конфликтология стала развиваться очень интенсивно в качестве самосто- ятельной отрасли научных знаний. В работах отечествен- ных ученых за последнее десятилетие был обобщен опыт

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 28 зарубежных исследований, появились междисциплинар- ные исследования, дан анализ социальных конфликтов в современном российском обществе. Основные научные результаты исследований отечественных конфликтологов Утверждение необходимости смены парадигмы бескон- фликтности конфликтологической парадигмой, которая ориентирует массовое сознание на понимание неизбеж- ности противостояния в социальных взаимодействиях и его позитивно-функциональной роли в совершенствовании и гармонизации этих взаимодействий Раскрытие роли конфликтологии в анализе социальной ди- алектики как теории разрешения противоречий общества Обоснование общих методологических ориентиров экс- пертизы, прогнозирования и регулирования социальных конфликтов Прояснение природы конфликтов и основных механизмов их развертывания

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 29 Практические результаты Возникла и стала постепенно расширяться и практика посред- нической деятельности по разрешению конфликтов Созданы специальные центры по разрешению конфликтных ситуаций в Москве и Санкт-Петербурге, Новосибирске и других городах России Началось преподавание конфликтологии в качестве учебной дисциплины в вузах для подготовки специалистов по экономике, менеджменту, правоведению и ряду других специальностей Ведется подготовка специалистов-конфликтологов в ряде круп- нейших университетов страны, в том числе и через систему аспирантуры По конфликтологической проблематике проводятся масштаб- ные научные мероприятия (конференции, семинары и т. п.) Появились специальные научные периодические издания по конфликтологии: «Конфликтология», «Журнал юридиче- ской антропологии и конфликтологии» и др.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 30 Конфликтология приобрела статус самостоятельной научной дисциплины, имеющей комплексный харак- тер, поскольку соотнесена с другими отраслями науч- ного знания. На сегодняшний день различные науки по-разному продвинулись в изучении конфликта и внесли вклад в формирование междисциплинарной области знания — конфликтологии. Лидером среди наук, изучающих конфликт, считается психология, что связано с той определяющей ролью, которую всегда играет человек в возникновении, раз- витии и завершении любых социальных и внутрилич- ностных конфликтов. Психологи исследуют конфликты в различных видах человеческой деятельности и сферах отношений: в трудовых коллективах; в научно-иссле- довательских коллективах; в деятельности правоохра- нительных органов; в воинских коллективах; в спорте; в семье; в педагогической деятельности на разных эта- пах социализации личности в дошкольном и школьном возрасте, в подростковый период. Однако лидирующее положение психологии ха- рактерно только для отечественной конфликтологии.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.1. История изучения конфликта 31 В западной конфликтологии наибольшее количество исследований проведено социологами. Проблема конфликта носит выраженный междисцип- линарный характер. Качество конфликтологических исследований во многом зависит от характера междис- циплинарных связей, изучающих конфликт. Именно в результате междисциплинарных исследований можно выявить не частные, а общие закономерности возник- новения, развития и завершения конфликтов. Фактиче- ски отраслями конфликтологии являются более десятка разных наук: социология, психология, социобиология, философия, лингвистика, педагогика, политические науки, правоведение, искусствоведение, математика, исторические науки, военные науки.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 32 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта В переводе с латинского языка conflictus означает буквально «столкновение, борьба». В толковом словаре русского языка1 слово «конфликт» толкуется как «стол- кновение, серьезное разногласие, спор». 1 Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка. М. : Азбуковник, 1999. С. 292. Два подхода к пониманию конфликта Конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т. е. весьма широко. При таком подходе понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объему, и при таком ши- роком понимании в объект конфликтологии необходимо включить зооконфликты — кон- фликты в животном мире, конфликты в при- родной среде и т. д. Конфликты возникают только при со- циальном взаимодействии. Конфликт — столкновение противоположно направ- ленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов социального вза- имодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо группы людей в широком понимании (бед- ные — богатые, политические группы, ор- ганизации, малые группы и т. д.).

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 33 Сущность конфликта заключается не столько в воз- никновении противоречия, столкновении интересов, сколько в способе разрешения создавшегося противо- речия, в противодействии субъектов социального вза- имодействия. Всевозможные противоречия возникают везде и всегда, но только незначительная часть их раз- решается путем конфликтов. Интересы и взгляды также сталкиваются довольно часто. Однако конфликт возни- кает при противодействии субъектов конфликта. Конфликт (лат. conflictus — столкновение) — способ взаимо- действия между людьми (или эле- ментами внутренней структуры личности), выражающийся в про- тивоборстве сторон на основе про- тивоположно направленных мо- тивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.) ради достижения своих ин- тересов и целей. Необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта Наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений Состояние противоборства между ними (столкновение) Конфликт

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 34 Основные показатели конфликтного взаимодей‑ ствия: • внешне выраженная на вербальном и невербальном уровне форма поведения; • внутреннее, психическое состояние человека, харак- теризующееся острой напряженностью, преоблада- нием негативных эмоций, пронизывающих и психику, и действия конфликтующих сторон. Если субъекты переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их, не противодействуют друг другу, то такую ситуацию можно охарактеризовать как предконфликт (конфликт может произойти, а может и не произойти). Если субъекты конфликта противодействуют, но не пе- реживают при этом негативных эмоций (например, в процессе дискуссии, спортивного единоборства), то это квазиконфликт или псевдоконфликт (конфликт как игра).

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 35 Эти универсальные причины могут реализовываться в разных сферах: • политические причины связаны с социаль- но-политической ситуацией в стране (проправитель- ственные круги и оппозиция, политические партии и т. д.); • экономические причины связаны экономической ситуацией в стране (бедные — богатые); • демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их по- лом, возрастом, принадлежностью к этническим груп- пам и др. (женщины — мужчины, отцы и дети, коренное население — мигранты); ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА Универсальные причины Явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его неудовлетворенность условиями жизни и деятельности ограниченность ресурсов (скэрсити по К. Боулдингу) различия в целях, ценностях, средствах достижения целей нарушение этики неудовлетворительные коммуникации

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 36 • социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных груп- пах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.; • индивидуально-психологические причины отра- жают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.). Причины конфликтов обнаруживают себя в конкрет- ных конфликтных ситуациях, устранение которых явля- ется необходимым условием разрешения конфликтов. Причины конфликтов раскрывают источники их воз- никновения и определяют динамику протекания.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 37 Структура конфликта Под структурой любого объекта понимается совокуп- ность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными структурными элементами конфликта являются стороны конфликта. Стороны конфликта — это субъекты социального вза- имодействия, находящиеся в со- стоянии конфликта либо явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Участника- ми конфликта могут быть от- дельные индивиды, социальные группы, организации. Типы конфликтов в зависимости от сторон (субъектов конфликта) внутриличностные межличностные между личностью и группой межгрупповые международные

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 38 Реалистичные (предметные) конфлик- ты: имеют четкий предмет. Предметом ре- алистичного конфликта может быть как материальный (например, какая-либо вещь, которой хотят обладать обе стороны конфликта), так и нематериальный объект (например, разные взгляды, убеждения, оценки и т. д.) Типы конфликтов в зависимости от предмета реалистичные нереалистичные Предмет конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт. Нереалистичные (беспредметные) кон- фликты не имеют предмета или предмет не является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта. Для кон- фликтующих сторон смысл приобретает сам факт противостояния, при этом чет- кого представления о предмете конфлик- та у них нет. При этом беспредметные конфликты могут отличаться остротой и высокой степенью эмоционального на- пряжения.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 39 В качестве забавной, но показательной иллюстрации бес- предметного конфликта можно вспомнить детское стихотво- рение Б. Заходера «Мы — друзья»: Дружба дружбою, Однако И у нас случилась драка. Был, конечно, важный повод. Очень важный повод был! Помнишь, Петя? — Что‑то, Вова, Позабыл! — И я забыл… Ну, неважно! Дрались честно, Как положено друзьям: Я как стукну! — Я как тресну! — Он как даст! — А я как дам!.. Классическим примером беспредметного конфликта мож- но назвать вражду семей Монтекки и Капулетти в трагедии В. Шекспира «Ромео и Джульетта». Возможно, в прошлом этот конфликт был вполне предметным, однако в тексте пьесы не сказано ни о предмете, ни о причинах конфликта, т. е. предметные конфликты могут трансформироваться в бес- предметные.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 40 Отличие предмета и причины заключается в том, что предмет может быть один, а причины конфликта разные, иногда даже у сторон конфликта. Например, предметом конфликта является территория, а причи- ной конфликта для одной из сторон может быть ограни- ченность ресурсов или неудовлетворенность условиями жизни (места мало!), для другой — вопрос о принад- лежности (это мое!). Мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений). Один и тот же мотив может быть по-разному представлен у конфликтующих сторон. Например, мотив борьбы за справедливое распределе- ние у одной стороны может выглядеть как: у тебя много денег, а у меня мало, поэтому ты должен поделиться; у другой: ты лентяй, а я заработал, поэтому я делиться не должен. Как правило, субъекты видят конфликт по-разному, поэтому образ конфликтной ситуации (отображе- ние предмета конфликта, мотив, значимость предмета, развитие и т. д.) в сознании субъектов конфликтного взаимодействия не совпадает. Мотивы конфликта — это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к кон- фликту.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 41 субъекты конфликта равны по отношению к предмету конфликта (например, конфликт роди- телей по поводу воспитания ребенка) Типы конфликтов в аспекте потребностей, блокирование которых послужило предпосылкой конфликта материальные (обладание вещью, территорией и пр.) статусно-ролевые (А: Я хочу быть главным. — В: А я не хочу, чтобы ты был главным.) духовные (политические взгляды, ре- лигиозные убеждения, социальные установки, этические правила) Типы конфликтов по направленности горизонтальные вертикальные субъекты конфликта не равны по отношению к предмету конфликта: профессионал — непро- фессионал, начальник — подчиненный и т. д.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 42 Типы конфликтов по интенсивности острые — отличаются агрессивностью и крайней враж- дебностью и возникают при наличии глубоких противо- речий слабовыраженные вялотекущие связаны либо с не очень острыми противоречиями, либо с пассив- ностью одной из сторон Типы конфликтов по временным параметрам кратковременные длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетиями. Такими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 43 Динамика конфликта как сложного соци- ального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта. Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Знание ос- новного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом. Типы конфликтов по результативности конструктивные (нормальные, позитивные): при межличност- ных и межгрупповых конфликтах отношения между субъектами конфликта сохраняются и переходят на более продуктивный уро- вень; при внутригрупповых конфликтах группы сохраняют свою целостность деструктивные (негативные): противостояние приводит к разрушению межличностных или межгрупповых отношений, при внутригрупповых конфликтах происходит распад группы

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 44 Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта (предъявление требований → несогласие с этими требованиями, отказ их выпол- нить). Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодей- ствия и эмоциональное переживание им этого факта (эмоциональный уровень — негативные эмоции). Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброже- лательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д. Собственно конфликт: 1) начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и в свою очередь предпринимает активные ответ- ные действия против инициатора конфликта; 2) развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто за- являют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта. Основные этапы конфликта 1 2 3

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 45 4 4. Разрешение конфликта. В зависимости от параметров конфликта, разрешение конфлик- та может быть достигнуто разными методами (способами). Методы разрешения конфликтов могут быть негативными и позитивными. Негативные (деструктивные) — методы, целью которых является достижение победы любой ценой только одной из сторон. Позитивные (конструктивные) — способствуют сохранению единства между оппонента- ми, то есть направлены на соблюдение интересов обеих сторон, к ним относятся конструк- тивное соперничество, переговоры и др. Негативные Позитивные Конкуренция — отстаивание своих интересов в ущерб потребностям противника Дискредитация — понижение статуса оппонента Принуждение противоборствующей стороны пожертвовать своими интересами (админи- стративные действия: перевод на другую работу, увольнение, решение суда и т. п.) Компромисс — достижение обо- юдного добровольного соглашения, с удовлетворением требований обеих сторон или частичным отказом от них (убеждение, разъяснение и т. п.) Посредничество — использование третьей стороны для урегулирования спорных вопросов

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 46 5 5. Постконфликтная ситуация зависит от выбора методов разрешения конфликта и успеш- ности их применения. Позитивная (отношения продолжаются, группа сохранилась). Негативная (отношения разрушены, группа распалась). Основные фазы конфликта начальная фаза фаза подъема пик конфликта фаза спада Фазы конфлик та непосредственно связа- ны с его этапами и от- ражают динамику кон- фликта прежде всего с точки зрения реаль- ных возможностей его разрешения (табл. 1). Та бл и ц а 1 Фаза конфликта Этап конфликта Вероятность разрешения конфликта, % Начальная фаза 1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации 2. Осознание конфликтной ситуации 92 Фаза подъема 3. Собственно конфликт: 1) начало открытого конфликтного взаимодействия; 2) развитие открытого конфликта 46 Пик конфликта менее 5 Фаза спада 4. Разрешение конфликта около 20

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 1.2. Понятие, структура и динамика конфликта 47 Фазы конфликта могут повторяться циклически. На- пример, после фазы спада в 1-м цикле может начать- ся фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последу- ющем цикле сужаются. Таким образом анализ конфликта проводится по следующим критериям: Стороны конфликтов Предмет конфликта Причина и мотив (характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт) Направленность Временные параметры Интенсивность Методы (способы) разрешения Результативность 1 2 3 4 5 6 7 8

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА Литература 48 Литература 1. Аллахвердова О. В. Конфликтология : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «философия», «социальная работа», «психология», «юриспруденция». Санкт-Петербург : Лань, 1999. 442 с. 2. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях : учебное пособие. Санкт-Пе- тербург : Питер, 2009. 304 с. 3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология : учебник для вузов. Москва : Юнити, 2000. 551 с. 4. Волков Б. С., Волкова Н. В. Конфликтология : учебное пособие. М. : КноРус, 2016. 356 с. 5. Гришина Н. В. Психология конфликта. Санкт-Петербург : Питер, 2008. 544 с. 6. Дмитриев А. В. Конфликтология : учебное пособие. Москва : Гардарики, 2000. 320 с. 7. Емельянов С. М. Конфликтология : учебник и практикум для вузов. М. : Юрайт, 2020. 322 с. 8. Курочкина И. А., Шахматова О. Н. Педагогическая конфликтология : учебное пособие. Екатеринбург : Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2013. 229 с. 9. Леонов Н. И. Конфликтология : учебное пособие. Москва : Изд-во Моск. психол.-социал. ин-та ; Воронеж : МОДЭК, 2006. 232 с. 10. Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами : Management of the conflicts : учебник для вузов. Москва : Акад. проект : Гаудеамус, 2007. 799 с. 11. Хохлов А. С. Конфликтология. История. Теория. Практика : учебное пособие. Самара : СФ ГБОУ ВПО МГПУ, 2014. 312 с.

Глава 1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА Практическое задание 49 Практическое задание

50 Глава 2 ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА В 90-е гг. XX в. в рамках общей теории конфликта на- чинает складываться новая отрасль лингвистики, цель которой — осмыслить все возможные аспекты функцио- нирования языка в условиях конфликта. Актуальность данной филологической отрасли обусловлена ее меж- дисциплинарным характером и сопряженностью с та- кими гуманитарными дисциплинами, как психология, юриспруденция, социология, лингвокультурология и др. На этапе становления данной дисциплины в качестве возможного названия фигурировали разные термины, которые отражали различные аспекты изучения пробле- мы конфликта в лингвистике: речевая конфликтология,

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА Практическое задание 51 психолингвистическая конфликтология, лингвистиче- ская конфликтология (лингвоконфликтология). В итоге за данной отраслью лингвистики в России закрепилось название лингвоконфликтология (лингвистическая кон- фликтология), а другие варианты используются в рамках отдельных направлений и школ. Предмет лингвокон- фликтологии в лингвистических исследованиях также может иметь разные названия: «речевой конфликт», «языковой конфликт», «коммуникативный конфликт». Конфликт (любого типа: политический, социальный, психологический, нравственно-этический, межличностный) Объективируется языком Это взаимодействие минимум двух сторон Коммуникация Лингвоконфликтология рассматривается как направление коммуникативной лингвистики, изучающее проблемы некооперативного, конфликтного общения [3, с. 279–280]

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА Практическое задание 52 Инвектива (от ср.-англ. invectif или ст.фр. и позднелат. invectus) — это оскорбительные или уничижи- тельные высказывания, используемые для выражения порицания или осужде- ния; или форма грубого выражения или высказывания, призванная оскорбить или задеть, оскорбление, или глубоко укоренившаяся злоба, язвительность. Язык в ситуации конфликтного взаимодействия может выступать инструментом деструктивной коммуникации, в ходе которой используются некорректные стратегии и тактики, которые реализу- ются через соответствующие языковые средства и речевые приемы (напри- мер, тактика оскорбления может быть реализована при помощи инвектив- ной лексики) предметом конфликта а) при взаимодействии носителей раз- ных языков (межэтнические конфликты); б) при взаимодействии носителей од- ного языка (внутриэтнические). Такие конфликты могут быть обусловле- ны несовпадением коммуникативного кода коммуникантов (проблема пони- мания) или внутренней противоречиво- стью самого языка (проблема нормы).

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА Практическое задание 53 Понимание коммуникативной природы конфликта, при котором лингвоконфликтология рассматривает- ся как научное направление коммуникативной линг- вистики, позволяет упорядочить терминологическое обозначение предмета (объекта) лингвоконфликтоло- гии — конфликта. 1. Коммуникативный конфликт — это деструктивное взаимодействие, которое проявляется (и соответственно изучается) как в речевом (вербальном), так и в невербальном поведении (жесты, мимика, интонация и др.) 2. Речевой конфликт — конфликт, который изучается с точки зрения использования речевых и языковых средств как инструментов деструк- тивного взаимодействия в различных коммуникативных (речевых) ситуациях. Речевой конфликт — это вербализованная составляющая коммуникативного конфликта 3. Языковой конфликт — конфликт, в котором предметом де- структивного речевого взаимодействия является язык. Языковой конфликт — это разновидность коммуникативного (речевого) конфликта

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА Практическое задание 54 Основные аспекты изучения конфликта в лингвоконфликтологии Механизмы возникновения и протекания конфликтов в различных ком- муникативных ситуациях Особенности конфликтной коммуникации в разных типах дискурса 1 2 3 4 Языковые и речевые способы предупреждения и разрешения кон- фликта Исследования конфликтогенного потенциала языка (возможное мно- гообразие интерпретаций языковых и речевых единиц, проблема язы- ковой и речевой нормы и т. д.)

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА Практическое задание 55 Изучение конфликта с позиций коммуникативной лингвистики включает в себя анализ деструктивного речевого взаимодействия с учетом социальных, психо- логических, культурных факторов, что позволяет рас- сматривать природу конфликта с учетом различных лингвистических подходов (направлений): прагмалинг- вистического, психолингвистического, социолингви- стического ►. Социальная группа — совокупность людей, имею- щих общие интересы, цен- ности и нормы поведения, воплощающая специфиче- ские взаимосвязи индивидов между собой и обществом в целом. Каждой социальной группе присущи определенные поведенческие нормы, в том числе и речевые, обусловлен- ные различным характером связей (6, с. 354). Прагмалингвистическое направление Изучается конфликтное взаимодействие на оси «адресант речи — адресат»; коммуникативные стратегии и тактики, как конфликтогенные, так и гармонизирующие, т. е. предот- вращающие и разрешающие конфликты, а также языковые и речевые способы реализации таких стратегий и тактик. Психолингвистический подход Изучение конфликтной языковой личности. Социолингвистическое направление Изучаются языковые конфликты в ситуации многоязычия, «когда влияние одного языка вызывает конкуренцию еди- ниц внутри другого и, соответственно, различную их оценку носителями» [9, с. 163], или в ситуации одноязычия между разными социальными группами как носителями разных контекстуальных систем [15]. ►В пособии рассматриваются те аспек- ты, которые наиболее активно разраба- тываются в современной лингвистике.

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА Практическое задание 56 Указанные подходы в рамках лингвоконфликтологии являются не взаимоисключающими, а взаимообогаща- ющими. Лингвоконфликтология также является теоретиче- ской базой для развития прикладного направления юри- слингвистики, в частности, лингвистической эксперто- логии — теории и практики лингвистических экспертиз и изучения лингвоправовых конфликтов ►. ►Данное направление в настоящем по- собии не рассматривается, однако в ли- тературе по проблеме можно найти ссыл- ки на соответствующие исследования.

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.1. Социолингвистический подход к изучению конфликта 57 2.1. Социолингвистический подход к изучению конфликта Социолингвистика развивается на стыке лингвисти- ки, социологии, социальной психологии и этнографии. Социолингвистика изучает влияние социальных фак- торов на систему языка, функционирование разновид- ностей, существующих внутри одного национального языка — социолектов (социальных диалектов), а также языковую ситуацию в обществе, где функционирует не- сколько языков: явления диглоссии, билингвизма и свя- занные с этим языковые проблемы. Социолингвистика исследует весь комплекс проблем, отражающих двусто- ронний характер связи между языком и обществом (язык и история, язык и политика, язык и культура и др.). В фокусе социолингвистического направления кон- фликтологии — языковой конфликт, т. е. конфликт, пред- метом которого является язык. В «Словаре социолингви- стических терминов» языковой конфликт определяется как столкновение между сообществами людей, в основе Социолингвистика (социологическая лингвистика) — раздел языкознания, изучающий связь между языком и социальными услови- ями его бытования. Социолект — совокупность языковых образований, обладающих общим объединяющим их признаком: эти образования об- служивают коммуникативные по- требности социально ограниченных групп людей (профессиональных, сословных, возрастных и пр.). Со- циолекты — это особенности речи в виде слов, словосочетаний, синтак- сических конструкций. Основа же

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.1. Социолингвистический подход к изучению конфликта 58 социолектов — словарная и грамма- тическая — обычно мало чем отли- чается от характерной для данного национального языка. Примерами со- циолектов могут служить особенно- сти речи солдат, школьников, студен- ческий сленг, профессиональный язык тех, кто работает на компьютерах и т. п. [2, с. 42]. которого лежат те или иные проблемы, связанные с язы- ком [16, c. 276]. Причиной такой конфликтной комму- никации являются «несовместимые мнения о языковых единицах и их противоположные оценки» [9]. Языковой конфликт может происходить между носителями внутриэтнический конфликт межэтнический конфликт одного языка разных языков

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.1. Социолингвистический подход к изучению конфликта 59 Идиом — термин, выражающий ро- довое понятие для различ- ных языковых образований: язык, диалект, вариант ли- тературного языка и т. п. Типы внутриэтнических конфликтов 1) между носителями литературного языка, связанный с проблемами нормы и употребления отдельных языковых единиц и структур; 2) конфликт между носителями литературного языка и представителями социальных групп, использующих другие языковые идиомы (диалекты, социолекты и др.); 3) конфликт между речевыми сообществами, использу- ющими варианты (в широком смысле) одного нацио- нального языка (например, конфликт между носителями разных социолектов). Внутриэтнические языковые конфликты возникают между представителями одной этнической группы и, со- ответственно, носителями одного национального языка, который и становится предметом конфликта.

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.1. Социолингвистический подход к изучению конфликта 60 Межэтнический языковой конфликт — конфликт, возникающий между разными этническими группами. Это конфликт между языками, то есть между их носи- телями в ситуации языкового контакта, как правило, постоянного, в рамках одного общества, одной страны. Причиной такого конфликта всегда является борьба за распределение сфер функционирования разных на- циональных языков, за их статус, функции в обществе и т. п. Это может быть борьба за официальный статус языка; языковые конфликты между говорящими на до- минирующем языке и представителями других языковых групп и др. Любой коммуникативный акт характеризуется его социокультурной обусловленностью выбора способов общения. Каждое высказывание может быть рассмотрено с точки зрения его приемлемости в данной социальной среде. Для социолингвистического описания речевой деятельности участника конфликта существенны три компонента:

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.1. Социолингвистический подход к изучению конфликта 61 С точки зрения социолингвистического подхода рас- сматриваются два типа конфликтов: 1) словесный репертуар (какие слова используются и каково их значение) 2) языковые обычаи и шабло- ны — представление о ти- пах организации различных по жанру текстов, о правилах общения двух и более говоря- щих (например, как в данной социальной группе или в меж- групповом общении должны реализовываться тексты эти- кетных жанров) 3) области и правила ком- муникативного поведения (языкового) поведения: с кем, как и где можно взаимо- действовать (коммуникация старший — младший, муж‑ чина — женщина внутри дан- ного социума и при взаимо- действии с представителями других социальных групп) Речевая деятельность 1. Конфликт внутри определенной социальной группы (внутриэтнический языковой конфликт между носителями одного национального языка) 2. Конфликт как столкновение представителей раз- ных социальных групп («контекстуальных систем»).►

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.1. Социолингвистический подход к изучению конфликта 62 ► Под «контекстуальной системой» понимается целый комплекс лингвистических, когнитивных, социальных, культурных и прочих навыков и знаний, которые в даль- нейшем выступают в качестве факторов, регулирующих поведение в процессе взаимодействия. Такой конфликт может быть как внутриэтническим, так и межэтни- ческим. Участники коммуникации социолингвистический конфликт осознают конфликт осознаваемый конфликт неосознаваемый не осознают Конфликт базируется на социальной (в широком смысле) оппозиции свой — чужой Участники конфликта не видят социальные причины столкновения языковых и речевых элементов комму- никации, разных моделей речевого поведения. Например, проблема непонимания между носите- лем литературного языка и диалекта или социолек- та часто маркируется раздраженным вопросом: «Ты можешь по-русски сказать!!!» При этом говоря- щий не учитывает, что у адресата может быть дру- гая контекстуальная система, которая существует в рамках того же национального языка.

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.1. Социолингвистический подход к изучению конфликта 63 1) выявить типичные языковые причины возникновения конфликта в определенной социальной группе или между разными социаль- ными группами + 2) определить языковые и речевые средства выражения конфликтных отношений: какие языковые и речевые средства могут спровоциро- вать тот или иной внутригрупповой или межгрупповой конфликт, ка- кие средства используют участники конфликта, в зависимости от их социологических характеристик + 3) разработать лингвосоциологические модели конфликта и способы их предотвращения и преодоления применительно к разным соци- альным группам (социальные и территориальные сообщества: се- мья, студенческая группа, производственный коллектив и т. д.) Социолингвистическое исследование обоих типов конфликта — это решение следующих задач: Социолингвистический подход к изучению конфликта играет важную роль в осмыслении деструктивного речевого взаимодействия не только для лингвистики, но и для социологии, культурологии и политологии.

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 64 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта (типология конфликтной языковой личности в психолингвистике) «Психолингвистика — наука о речевой деятельности людей в психологических и лингвистических аспек- тах. В фокусе внимания психолингвистики — индивид в коммуникации. Психолингвистика исследует процессы планирования речи, механизмы, соединяющие воедино знание и использование языка, в частности, процессов (алгоритмов) восприятия и продуцирования речи, ког- нитивных процессов, взаимодействующих с языковым знанием при продуцировании и понимании языка, фор- мы языкового знания, лежащего в основе использования языка индивидами…» [6, с. 293]. С точки зрения психолингвистики в основе коммуни- кативного конфликта обычно лежит стремление одного (или обоих) участников общения снять психологическое

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 65 напряжение за счет собеседника. Такого рода разряд- ке (выпусканию паров) предшествует чувство фру- страции — психологический дискомфорт, возникаю- щий при невозможности добиться какой-либо цели. В межличностном взаимодействии фрустрация возни- кает в том случае, когда (по мнению одной из конфлик- тующих сторон) коммуникативный партнер нарушает нормы (правила) поведения. Наблюдения за разными языковыми личностями по- зволяют говорить о разной степени их конфликтности. Для одних людей конфликт — естественная форма меж- личностной коммуникации, для других — конфликтная коммуникация абсолютно неприемлема. В психолингвистических исследованиях самая извест- ная и полная типология конфликтных языковых лич- ностей предложена К. Ф. Седовым [13, c. 298–312; 14, с. 6–14]. Ключевой вопрос психолингвистического описания конфликта Типология конфликтных личностей Тип языковой конфликтной личности по Седову Стратегия речевого поведения Тип доминирующей установки Отличия, как правило, определяются индиви- дуально-личностными характеристиками говорящих, обусловлен- ными их темпераментом, воспитанием и т. п.

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 66 I. Разнообразие языковых форм, употребляемых в состоянии конфликта, К. Ф. Седов сводит к трем типам речевых стратегий: 1) инвективная стратегия — демонстрирует пониженную знаковость: коммуникативные проявления здесь выступают отражением эмоционально- биологических реакций и вы- ливаются в аффективную раз- рядку в форме брани, ругани (инвективы). Инвективная языковая личность Куртуазная языковая личность Рационально- эвристическая языковая личность 2) куртуазная стратегия, нао- борот, отличается повышен- ной семиотичностью речево- го поведения, обусловленного тяготением говорящего к эти- кетным формам социально- го взаимодействия. В каче- стве крайней формы аффекта в этом случае предпочтение отдается плачу. 3) рационально-эвристиче- ская стратегия речевого по- ведения в ситуации конфликта опирается на рассудочность, здравомыслие. Этот тип раз- рядки тяготеет к смеху, как аффективной реакции. Нега- тивные эмоции в этом случае выражаются косвенным, не- прямым образом. Разные языковые личности стремятся к достижению такой разрядки (своеобразного катарсиса) разными вербальными способами. Так, инвективная языковая личность разряжается при помощи прямой вербальной агрессии, куртуазная демонстрирует эмоцию обиды,

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 67 рационально-эвристическая использует смеховой ка- тарсис, представленный в виде иронии. Речевая стратегия выбирается говорящим бессозна- тельно. Своеобразие языковой личности проявляется в ситуации эмоционального стресса и обнаруживает себя в конфликтных ситуациях в любой сфере общения: быто- вой, деловой и др. К. Ф. Седов приводит диалоги, демонстрирующие кон- фликт на основе различия в типах языковых личностей: Конфликт как результат недовольства одного из участ- ников социального взаимо- действия поведением другого Разница в речевых стратегиях участников общения Муж (что-то раздраженно ищет): Черт возьми! Куда в этом доме все дева- ется! Жена: Не смей со мной разговари- вать в таком хамском тоне! Куртуазный тип личности Рационально-эвристический тип личности Инвективкный тип личности Куртуазный тип личности Жена (входя в квартиру): Я сейчас ехала в какой-то душегубке! Это кошмар что в транспорте творится! Муж (иронически): Ужас! Всемирная катастрофа! Жена: Я не понимаю, чему ты радуешься. Твоей жене чуть руку не сломали, а ты всё ёрничаешь!

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 68 Инвективкный тип личности Рационально-эвристический тип личности Жена: Ой, что-то я сегодня себя так плохо чувствую… Муж (иронически): Бедняга! Ложись и сде- лай бай-бай. Жена: Скотина! Это ты целыми днями дрых- нешь, а я на всю семью вкалываю! II. На основе доминирующей установки по отношению к другому участнику общения К. Ф. Седов выделяет два типа конфликтного речевого поведения: конфликтный центрированный конфликтно- агрессивный активно- центрированный конфликтно- манипуляторский пассивно- центрированный

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 69 Конфликтный тип демонстрирует установку против партнера по коммуникации. Подобная интеракция отра- жает стремление одного из участников общения самоут- вердиться за счет собеседника. Главная отличительная особенность речевого поведения такого типа — наличие в нем так называемых конфликтогенов, провоцирующих собеседника к столкновению. Конфликтно-агрессивный подтип характеризует- ся тем, что один из участников (или оба) демонстри- руют по отношению к коммуникативному партнеру негативное отношение, которое обусловлено видением собеседника как врага или конкурента. Это ущербная в социально-психологическом отношении личность. Для того чтобы добиться ощущения социальной полноцен- ности, коммуникант такого рода должен доставить со- беседнику моральный дискомфорт («сказать гадость»). Крайней формой вербальной агрессии становится ком- муникативный садизм, когда партнер по общению ста- новится объектом словесного издевательства. Наиболее явно конфликтность подобного типа выражается в том случае, когда сталкиваются две инвективные языковые личности ►. ► Женщина преклонных лет, протал- киваясь к выходу: Да ты дашь мне выйти что ли, дура! Женщина лет сорока: Чё ты разо- ралась, лошадь старая!

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 70 Конфликтогеном может быть не только прямое оскорбление, но и негативный намек («колкость»), ком- муникативный саботаж, когда на поставленный вопрос отвечают вопросом ►. В качестве конфликтогена выступает намек на недо- статочный уровень коммуникативной культуры собе- седника. Для рационально-эвристической личности конфлик- тогеном могут служить наречие никогда и всегда (слово- сочетание как всегда), которые трансформируют оценку действия в оценку личности ►►. Конфликтно-манипуляторский подтип речевого поведения ориентирован на коммуникацию, в ходе ко- торой один из участников общения видит в своем собе- седнике прежде всего объект манипуляции. Манипуля- тор самоутверждается, ставя собеседника в конкретной ситуации общения на нижнюю по сравнению с собой ► Студентка (заглядывая на кафед- ру): Извините, а Иванова сегодня будет? Преподаватель: Не Иванова, а Нина Михайловна. Вы что, не знаете, что к преподавателю нужно обращаться по имени и отчеству? ►► — Ты помнишь, какой день был вчера? — Какой? — Ты как всегда забыл, что у тво- его сына день рождения!

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 71 статусную позицию, считая его по интеллектуальным и этическим качествам существом менее развитым. До- минирующая установка в речевом поведении подобной языковой личности — навязывание своего мнения и во- обще преувеличение авторитетности своего жизненного опыта (Я считаю…; Ты должен(а)…; Я бы на твоем ме- сте… и т. п.). В ходе общения манипулятор проявляется в поучениях, советах, диктате, задав вопрос, не дослуши- вает ответ на него или сам на него отвечает, перебивает собеседника, бесцеремонно меняет тему разговора ►. Конфликтный манипулятор использует конфликтоге- ны, назначение которых — унизить коммуникативного партнера, снизить его статус. Центрированный тип речевого поведения характери- зуется наличием у одного из участников (или у обоих) установки на себя при игнорировании партнера комму- никации. Активно-центрированный подтип иногда по сво- им речевым проявлениям напоминает конфликтно- ► — Не знаю, что мне с мужем делать? Целыми днями в ком- пьютерные игры играет. — Дура ты была, когда за него замуж выходила! Я считаю, гони ты его в шею! Чем такого, лучше никакого!

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 72 манипуляторский тип: в нем тоже присутствуют пе- ребивы собеседника, произвольные изменения темы разговора и т. д. Однако если конфликтный манипулятор навязывает свою точку зрения коммуникативному пар- тнеру, считая его ниже себя, то активный эгоцентрик просто не способен встать на точку зрения другого участ- ника общения. Активный эгоцентрик строит свое обще- ние так, как ребенок, играющий в мяч со стеной: задает вопрос и сам на него отвечает, определяет тему разговора и сам ее развивает, не давая партнеру по коммуникации вставить слово, высказать свое суждение. Субъектив- но он испытывает иллюзию полноценной коммуника- ции и, как правило, получает от общения удовольствие, не замечая дискомфорта, который испытывает собесед- ник, что иногда чревато коммуникативными неудачами и (даже) конфликтами ►. Пассивно-центрированный тип характеризуется уходом в себя. Такой пассивный эгоцентрик с трудом способен выйти за пределы собственного внутренне- го мира. Обычно речевое поведение такой языковой личности содержит несоответствие выбранных говоря- щим тактик ситуации общения, неумение говорящего ► Разговор в кинозале. — Давай поговорим! — О чем? — Давай о «Молохе» поговорим [фильм А. Сокурова]. Ты как по- нял? — Понимаешь… (Говорит одновременно с ре- пликой собеседника, переби- вая): — Я так понял, он сам одино- кий. Он жертва одиночества. Экзистенциальные дела такие… — Ну ты понимаешь, сложно рационализировать то, что Со- куров имел в виду… (Глядя в пространство с отсут- ствующим выражением и явно не слушая): — Ясно, ясно… А ты сейчас что читаешь? (не дожидаясь ответа) Я Фуко купил. Как тебе Фуко? (не дожидаясь ответа). Мне нра- вится…

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 73 переключиться на точку зрения слушателя. Это выра- жается в упоминании имен, неизвестных собеседнику, как известных; в принципиально банальных реакциях на информацию, касающуюся коммуникативного парт- нера; в неадекватных реакциях (репликах невпопад); в переведении разговора на темы, которые касаются только говорящего, и полном отсутствии интереса к те- мам, интересующим слушателя и т. п. Речевое общение пассивного эгоцентрика наполнено коммуникативными неудачами и недоразумениями, факт возникновения которых часто им не замечается. Другая известная психолингвистическая типология конфликтных личностей принадлежит В. С. Третьяковой [21]. В. С. Третьякова, опираясь на особенности определен- ного стиля поведения, влияющие на вербальное поведе- ние человека, выделила три типа языковых личностей на основе их коммуникативных установок. В психологии установка понимается как готовность личности к опреде- ленной деятельности, активности; внутреннее динамиче- ское и бессознательное состояние целостной личности,

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 74 возникающее в результате взаимодействия потребностей и среды, способность определенным образом восприни- мать, понимать, оценивать и реагировать на нее. Это на- чальное звено отражения действительности, неосознава- емая форма психического отражения [подробнее см.: 11]. Установка индивида в коммуникации по В. С. Третьяковой Коммуникант на конфликт, конфронтацию на устранение, невмешательство конфликтный конформистский гармонический на сотрудничество, кооперацию

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 75 Конфликтный тип коммуникантов. Речевое пове- дение такого коммуниканта характеризуется активным воздействием на партнера по коммуникации с исполь- зованием негативных средств речевого взаимодействия (навешивание ярлыков, использование прямых и кос- венных оскорблений), стремлением к доминированию, сосредоточенностью на самом себе, нарушением ком- муникативных норм поведения. Этот тип коммуника- тивной личности явно коррелирует с деструктивным (по социальным показателям) и грубо-статическим (по психологическим показателям) типами личности. Типы конфликтных языковых личностей по В. С. Третьяковой Ситуативно-конфликтная личность. Для этой ка- тегории людей конфликтность не свойство ха- рактера, а следствие конкретной ситуации. Их готовность в отдельных случаях идти на конфликт обусловлена отсутствием иного выхода в дан- ной конкретной ситуации. Уровень их конфликт- ности может резко повыситься под влиянием не- благоприятных обстоятельств. Перманентно-конфликтная личность. Для этих людей конфликтность — постоянное свойство поведения, вытекающее из особенностей их характера.

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 76 Коммуниканты конфликтно-манипуляторского подтипа видят в своем партнере прежде всего объект манипуляции, человека, стоящего ниже себя по интел- лектуальным, нравственным, этическим качествам. Доминирующая стратегия в речевом поведении подоб- ной языковой личности — навязывание своей пози- ции, подавление мнения собеседника, преувеличение значимости своей точки зрения. Такая манипулятив- ная стратегия реализуется в тактиках бесцеремонных советов, назиданий, поучений, самоукрупнения и са- моутверждения. Примеров речеповедения по типу конфликтно-манипуляторского взаимодействия встре- чается множество как в профессиональной сфере, так и в повседневном общении. Манипуляция собесед- ником проявляется и в манере речеповедения: зада- ет вопрос — и не дает возможности на него ответить; обвиняет — и не принимает оправданий, бесцеремонно конфликтно-манипуляторский подтип скрытно- конфликтный подтип Перманентно-конфликтная личность

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 77 перебивая партнера; говорит возмущенным, не терпя- щим возражения тоном, навязывая собственную точку зрения; она постоянно «ставит на место» собеседника, определяя для него только одну позицию — позицию обороны и оправданий. По степени проявления кон- фликтности конфликтного манипулятора можно отне- сти к демонстративно-конфликтному подтипу языковой личности (как и конфликтного агрессора). Коммуниканты скрытно-конфликтный подтипа об- ладает качествами конфликтного манипулятора, но эти качества они не проявляют открыто: они используют речевые тактики провокации, подначивания, лжи, втя- гивая в конфликт других людей и предоставляя им роль главных участников конфликта. Сами же провокаторы остаются в тени, стараются быть незаметными. Конформистский тип коммуникантов регулируется установкой на устранение, невмешательство. В речевом поведении люди такого типа руководствуются главной стратегией отстранения, проявляющейся в отдалении от других, в реализации индивидуальных целей ком- муникации независимо от другого субъекта, в сосредо-

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.2. Психолингвистический подход к изучению конфликта 78 точенности на собственном «я», в отказе от принятия самостоятельных решений, от возможности повлиять на исход ситуации. Результат такого взаимодействия предугадать сложно. Он может продвигаться как в зону гармонического взаимодействия, так и дисгармоническо- го в зависимости от стечения других коммуникативных обстоятельств, в частности, от коммуникативного типа другого субъекта. Гармонический тип коммуниканта базируется на уста- новке сотрудничества и кооперации, уверенности и поло- жительного отношения к партнеру, на соблюдении кон- венциональных принципов и коммуникативных норм общения; это поведение, демонстрирующее способность к пластической адаптации под влиянием речевой ситуации. Как видим, обе психолингвистические типологии конфликтных языковых личностей строятся на основе поведения языковой личности в условия конфликтной коммуникации, т. е. является важной частью лингво- конфликтологии как отрасли коммуникативной линг- вистики.

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.3. Прагмалингвистический подход к изучению конфликта 79 2.3. Прагмалингвистический подход к изучению конфликта Прагмалингвистика предусматривает синтетический подход к языковой деятельности на стыке различных наук, занимающихся проблемами коммуникации, и со- ставляет основу теории речевой коммуникации. Это наука об использовании языка в реальных процессах коммуникации. Прагмалингвистика (лингвистическая прагматика) — научная дисциплина, которая иссле- дует функционирование языковых знаков в речи с учетом говорящего, слушающего и контекста. Коммуникативно-прагматический подход к речевой деятельности предусматривает: а) анализ исходных прагматических установок говорящего: цели, намерения; б) исследование коммуникативных взаимодействий на оси «адресант речи — адресат»: стратегий и тактик, которые используют коммуниканты; в) изучение значения и употребления языковых и речевых единиц в зависимости от речевой ситуации, дискурсного контекста, в том числе и социального; г) анализ речевого воздействия в процессе коммуникации.

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.3. Прагмалингвистический подход к изучению конфликта 80 С точки зрения прагмалингвистики, конфликт — коммуникативное событие или серия встречных речевых действий, которые способны привести процесс комму- никации к негативному результату. Прагмалингвистический подход к изучению конфликта устанавливает: 1) какие речевые действия на оси адре- сант речи — адресат приводят к нару- шению коммуникации (как сказано? по отношению к речевой ситуации), т. е. изучаются речевые стратегии и тактики в ситуации конфликта; 2) употребление каких языковых и речевых единиц в определенной коммуникативной ситуации (коммуникативном контексте) приводит к конфликту и как этот выбор ска- зывается на характере взаимодействия коммуникантов (что сказано?) Отрицательный результат конфликтного взаимодей- ствия с точки зрения прагмалингвистики — это либо прекращение коммуникации одним из участников; либо превращение диалога в монолог (исключение одного из участников из процесса коммуникации). Как, правило, в обоих случаях психологическим результатом коммуни- кации будет разрушение отношений. Поскольку лингвокофликтология является отраслью коммуникативной лингвистики, прагмалингвистиче-

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА 2.3. Прагмалингвистический подход к изучению конфликта 81 ский подход к анализу конфликта является основным и в той или иной степени включает в себя и психолинг- вистический и социолингвистический аспекты, поэтому конфликт целесообразно рассматривать прежде всего с точки зрения прагмалингвистики, опираясь на основ- ные термины и понятия данной лингвистической дис- циплины.

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА Литература 82 Литература 1. Биткеева А. Н., Кириленко С. В. Языковые конфликты // Социолингвистика. 2022. № 4 (12). C. 199–208. 2. Голев Н. Д., Обелюнас Н. В. Лингвоконфликтология // Эффективное общение (базовые компетенции) : слов.-справ. / под ред. А. П. Сковородникова. 2-е изд., перераб. и доп. Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2014. С. 279–280. 3. Горелов И. Н., Седов К. Ф. Основы психолингвистики. М. : Лабиринт, 2001. 4. Киндеркнехт А. С. Конфликт в исследованиях по лингвистике // Научный диалог. 2023. Т. 12, № 1. С. 45–68. 5. Комалова Л. Р. Межличностная коммуникация: От конфликта к консенсусу. М. : РАН. ИНИОН. Центр гуманитар. науч.-информ. исслед. отд. языкознания, 2016. 180 с. 6. Кронгауз М. А., Сомин А. А. Лингвистическая конфликтология: конфликтная коммуникация о языке и язы- ковых единицах в социолингвистическом аспекте // Журн. Сиб. федер. ун-та. Гуманитарные науки. 2025. № 18 (1). С. 158–177. 7. Михайлова О. А., Михайлова Ю. Н., Шалина И. В. Речевой конфликт и коммуникативные сценарии его гармонизации : учебно-методическое пособие. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2022. 136 с. 8. Седов К. Ф. Речевое поведение и типы языковой личности // Культурно-речевая ситуация в современной России. Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2000. С. 298–312. 9. Седов К. Ф. Типы языковых личностей и стратегии речевого поведения (о риторике бытового конфликта) // Вопросы стилистики: Язык и человек. Саратов : Изд-во Саратов. ун-та, 1996. Вып. 26. С. 8–14.

Глава 2. ЛИНГВОКОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА Практическое задание 83 Практическое задание

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.1. Коммуникативный акт: структура и основные понятия 84 Глава 3 КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.1. Коммуникативный акт: структура и основные понятия Ключевым понятием прагмалингвистики (и коммуни- кативной лингвистики в целом) является понятие ком- муникативного акта. В теории коммуникации в разное время были созданы разные модели коммуникативного акта. Самая известная линейная модель американского социолога Г. Д. Лассуэ- лла выглядела так: «КТО сообщает — ЧТО — по какому КАНАЛУ — КОМУ — с каким ЭФФЕКТОМ?». В лингви- Коммуникативный акт — это законченный процесс речевой коммуникации, протекающий в определенных условиях. Коммуни- кативный акт = речевое событие, например, урок в школе, дружеская встреча, собеседование при приеме на работу и др.

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.1. Коммуникативный акт: структура и основные понятия 85 стике классической считается коммуникативная модель Р. Якобсона, которая включает следующие компонен- ты: адресант, адресат, сообщение, которое направляется адресату, код, с помощью которого написано сообщение, контекст, который связан с передаваемой информацией, и контакт, который связан с регулятивной функцией. В дальнейшем эта модель дополнилась рядом других компонентов, трансформировалась, однако основные параметры модели, как правило, оставались неизмен- ными: Кто сообщает? Кому сообщает? Что сообщает? Как сообщает? Универсальная модель коммуникативного акта Адресант с Адресатом Референта (предмета речи) определенный Код вступает в контакт по поводу используя Каждый коммуникативный акт имеет коммуника‑ тивную цель — стратегический результат, который хотят получить участники (или один из участников) общения. Этой целью может быть запрос или переда- ча информации, побуждение к какому-либо действию,

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.1. Коммуникативный акт: структура и основные понятия 86 Коммуникативный актизменение оценки предмета речи и т. д. Каждый из участ- ников общения выбирает определенную коммуникатив‑ ную стратегию — план коммуникации, направленный на достижение коммуникативной цели. Для того чтобы реализовать коммуникативную страте- гию, говорящий использует различные речевые тактики. Речевая тактика — это одно или несколько речевых дей- ствий, посредством которых говорящий решает конкрет- ную коммуникативную задачу. Например, если коммуни- кативная цель — получить какую-то вещь, в соответствии с этой целью выбирается стратегия побудить адресата купить эту вещь (совершить действие), то говорящий может использовать в рамках одного коммуникативного акта речевые тактики просьбы, уговаривания, угрозы и др.: Купи мне … (просьба) …Ну пожалуйста, ну мне очень хочется, ну ты же обещал …(уговаривание), … если не купишь, уйду от тебя … (угроза). В коммуникативной среде в определенный период устанавливаются регламентированные обществом пра- вила взаимодействия — коммуникативные конвенции. Так, наивысшую степень регламентации коммуникатив- ных конвенций мы наблюдаем в официальном общении. Коммуникативная цель Стратегия (план коммуникации) Речевая тактика

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 87 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта Конфликт представляет собой двусторонний комму- никативный акт, где одна сторона сознательно действует в ущерб другой, а вторая, защищая собственные интересы, предпринимает ответные действия против инициатора. Причиной коммуникативного (речевого) конфликта яв- ляется противоречие коммуникативных целей адресанта и адресата. При этом триггером речевого конфликта может являться каждый из компонентов коммуника- тивного акта. Рассмотрим основные триггеры конфликта для каждо- го из компонентов коммуникативного акта: адресанта, адресата, референта, кода. Триггер речевого конфликта — экстралингвистический фактор, провоцирующий агрессивную реакцию собеседника и запускающий некор- ректное (некооперативное) речевое взаимодействие. Триггер (англ. trigger в значении существительного «собачка, за- щёлка, спусковой крючок — в общем смысле, приводящий нечто в действие элемент»; в зна- чении глагола «приводить в дей- ствие»); в более широком смысле: некая причина возникновения со- бытия вообще; условия, при насту- плении которых должно происхо- дить предписанное действие.

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 88 Экстралингвистические факторы коммуникации 3.2.1. Адресант Адресант — инициатор коммуникативного акта — для осуществления успешной коммуникации должен принимать во внимание ряд экстралингвистических факторов: параметры личности адресата, социальные конвенции коммуникации, релевантность инициируе- мого коммуникативного акта. Параметры личности адресата Успех коммуникации Возможный конфликт Социальные конвенции коммуникации Релевантность инициируемого коммуникативного акта Учёт факторов Игнорирование

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 89 ■ Параметры личности адресата Психологическая готовность адресата к общению Наличие у адресата необходи- мых фоновых знаний о предмете коммуникации (прагматиче- ские пресуппозиции) 1. Психологическая настроенность адресата на об- щение необходима для полноценного речевого взаимо- действия коммуникантов. Если адресат психологически не готов к общению (занят своими мыслями, нездоров и т. д.), а адресант тем не менее пытается с ним взаимо- действовать, не обращая на это внимания, это может стать триггером конфликта как со стороны адресанта, так и со стороны адресата. Адресант может иницииро- вать конфликт из-за отсутствия ожидаемых им речевых реакций: Ты меня не слышишь! Я кому говорю! Ты не хо- чешь со мной разговаривать! и др. Конфликт может воз- никнуть также в том случае, если адресант считает, что адресат намеренно имитирует неготовность к коммуни- кации. Например, ему не хочется выполнять просьбу или

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 90 приказ адресанта, вступать в коммуникацию с данным адресантом и т. п. Излишняя настойчивость адресанта в стремлении вовлечь адресата в коммуникацию может в свою очередь вызвать агрессивную реакцию адресата: Отстань от меня! 2. Прагматические пресуппозиции — другой важный параметр адресата, который должен учитывать адресант. Для успешной коммуникации по поводу предлагаемо- го адресантом референта необходимо, чтобы у обоих коммуникантов были относительно равные прагмати- ческие пресуппозиции. Например, при выяснении во- проса, есть ли жизнь на Марсе, адресат должен, по край- ней мере, знать, что такое жизнь и что такое Марс. Если адресант не учитывает степень информированности или подготовленности адресата по поводу предмета речи, то триггером конфликта может стать расхождение в прагматических пресуппозициях. В этом случае воз- можны два варианта: а) Прагматические пресуппозиции адресата недо- статочны, например он недостаточно информирован о предмете речи или у него нет специальных знаний, но адресант априори считает, что адресат должен иметь Прагматические пресуппозиции — общие фоновые знания о предмете речи, т. е. часть предлагаемой ин- формации самоочевидна или хорошо известна слушателю.

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 91 соответствующие пресуппозиции. Конфликтогенная ре- акция со стороны адресанта в этом случае представляет собой прямую или косвенную негативную оценку адре- сата (Ты что, совсем темный? Ты что, в школе не учился? и т. п.). б) Прагматические пресуппозиции адресанта недо- статочны (говорит о том, чего не знает или в чем не раз- бирается). Например, адресант-неспециалист пытается на равных взаимодействовать с адресатом-специали- стом. Конфликт возникает потому, что либо адресант раздражается по поводу непонимания, либо адресат по поводу некомпетентности адресанта. ■ Социальные конвенции При вступлении в коммуникацию адресантом должны учитываться два социальных фактора: статус адресата (социальный, профессиональный, гендерный, возрастной и др.) и ситуативные конвенции — правила общения в данной коммуникативной ситуации. Социальные конвенции — правила общения в данной речевой ситуации

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 92 1. Статус адресата определяется коммуникативной ситуацией, например, директор фирмы будет иметь со- циальный статус начальник только в ситуации общения с сотрудниками своей фирмы, учитель будет иметь статус профессионал только в профессиональной коммуника- ции с учениками, с коллегами и т. д. Приоритетность статуса определяется условиями общения. Например, при общении врача и пациента на первом месте будет статус профессионал — непрофессионал, а не гендерный или возрастной статус коммуникантов. Триггером кон‑ фликта может быть нарушение приоритетного для дан- ной ситуации статуса адресата, т. е. адресант, начиная общение, выбирает речевые действия, не соответству- ющие статусу адресата, например, начинает объяснять врачу, как его лечить, дает указания начальнику и т. п. 2. Ситуативные конвенции — установленные дан- ным социумом правила общения в типичных коммуни- кативных ситуациях. Наша жизнь заполнена повторя- ющимися ситуациями общения. Для каждой из таких ситуаций в данном обществе в данный исторический период складывается некий шаблон речевого взаимодей- ствия. Это стандартный набор речевых формул и целых

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 93 коммуникативных актов, как бы прикрепленных к таким речевым ситуациям. Самый распространенный пример: Как дела? — Нормально. Такой устойчивый и стереотип- но воспроизводящийся жанр речевого взаимодействия можно рассматривать как своего рода коммуникатив- ный ритуал. Многочисленные примеры таких типичных коммуникативных ситуаций можно найти, например, в разговорниках иностранных языков: в магазине, на вок- зале, в кафе и ресторане и пр. Ситуативные конвенции взаимодействия в таких типичных ситуациях, как прави- ло, культуроспецифичны в широком смысле. Они могут отличаться как в национальных культурах, так и в соци- альных группах внутри одной национальной культуры. Экстралингвистические конвенции предписывают возможные для данной ситуации темы общения, невер- бальные сигналы и др. Например, в ряде культур при общении малознакомых людей не принято спрашивать о здоровье, о близких, смотреть собеседнику в глаза и т. д. Лингвистические конвенции предписывают ис- пользование определенных речевых шаблонов в опре- деленной последовательности. Например, общение малознакомых людей в типичной ситуации случайная Ситуативные конвенции включают два аспекта экстралингвистический лингвистический

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 94 встреча в соответствии с ситуативными конвенциями, как правило, начинается со следующего диалога ►. Триггером конфликта на старте коммуникации мо- жет быть нарушение как экстралингвистических ситуа- тивных конвенций (выбор темы, неправильное комму- никативное поведение и др.), так и лингвистических, например, неправильный выбор этикетной формулы приветствия, выход за пределы предписанных ситуатив- ным стандартом речевых действий: вопросы, неуместные в данной ситуации, сообщение избыточной информации и т. п. ■ Релевантность коммуникативного акта ► — Здравствуйте! Как ваши дела? — Спасибо. Всё в порядке. А вы как поживаете? — Да тоже всё нормально. Далее общение может продол- жится, но может этим и закон- чится. — это «уместность» в пространстве во времени в адресации в содержании Нарушение адресантом любого из этих параметров способно стать триггером конфликта

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 95 1. Коммуникативный акт должен происходить в про- странстве, соответствующем коммуникативной ситуа- ции. Если адресант пытается обсудить деловые проблемы с начальником, случайно встретив его в кафе или на ули- це, получить консультацию врача в гостях или на пля- же, очевидно, что такой коммуникативный акт является неуместным, т. е. нарушен параметр релевантности коммуникативного акта в пространстве, и адресат может достаточно агрессивно отреагировать на попытку такого взаимодействия. 2. Нарушение релевантности коммуникативного акта во времени также становится триггером кон- фликта. Самым распространенным вариантом таких несвоевременных коммуникативных актов являются слишком ранние или слишком поздние телефонные звонки, которые, естественно, вызывают раздражение адресата (Что ты мне звонишь ни свет ни заря! Ты знаешь, который час?). 3. Вступая в коммуникацию, адресант должен быть уверен, что предмет речи соответствует полномочиям адресата. Этот фактор особенно актуален для деловой коммуникации. Так, совершенно бессмысленно выяснять

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 96 у рядового сотрудника банка, почему в этом банке такие высокие ставки по кредитам, или высказывать официан- ту в ресторане претензии по поводу высоких цен. Нере- левантная адресация является триггером конфликта: агрессивная реакция возможна как со стороны адресата, который не может дать необходимую информацию, так и со стороны адресанта, который не может получить нужную информацию или решить свою проблему. 4. Нарушение релевантности коммуникативного акта по содержанию происходит вследствие языко- вой и коммуникативной некомпетентности адресанта. Адресант не может внятно донести до адресата предмет и цель коммуникации: сообщает слишком много раз- нообразной информации, нарушает логику, использует сложные синтаксические конструкции и т. д. Нарушение релевантности коммуникативного акта по содержанию становится триггером конфликта, поскольку такой ком- муникативный акт дезориентирован — не сфокусирован предмет речи. Адресат не может определить предмет и цель коммуникации (Вы о чем?), и это вызывает зако- номерное раздражение ►. ► Из повести М. А. Булгакова «Со- бачье сердце»: — По какому делу вы пришли ко мне? Говорите как можно ско- рее, я сейчас иду обедать. — Мы, управление дома, — с не- навистью заговорил Швондер, — пришли к вам после общего со- брания жильцов нашего дома, на котором стоял вопрос об уплот- нении квартир дома… — Кто на ком стоял? — крикнул Филипп Филиппович, — потруди- тесь излагать ваши мысли яснее…

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 97 Прежде чем обижаться на то, что с вами не захотели разговаривать, проверьте ваш коммуникативный акт на релевантность. За появление триггеров конфликта на старте комму- никативного акта ответственность целиком и полностью несет адресант как инициатор коммуникации, поскольку он, начиная коммуникацию, игнорирует «фактор адре- сата» и создает отношения коммуникативного неравен- ства. Адресант не дает себе труда «увидеть», понять, по- чувствовать адресата, т. е. фактически предлагает ему коммуникацию по своим правилам и на своих условиях. 3.2.2. Адресат Коммуникативные акты для адресата неожиданныеожидаемые или

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 98 В первом случае это речевые ситуации-следствия («разбор полетов», например). Адресат может предпо- ложить, какого рода коммуникативный акт его ожидает: скандал, поощрение и т. д. Во втором случае адресант заранее информирует адресата о предстоящем комму- никативном событии: мне нужно с Вами поговорить о (предмет речи)… Вероятность возникновения кон- фликтных триггеров со стороны адресата в ожидаемых коммуникативных актах невелика, поскольку адресат может так или иначе подготовиться к взаимодействию, т. е. позиции адресанта и адресата на старте коммуни- кации относительно равные. Триггеры конфликта со стороны адресата появля- ются преимущественно в неожиданных коммуника- тивных актах. Это коммуникативные акты, о которых адресат не знал заранее и в которые он должен вступать «экспромтом» в отличие от адресанта, который начинает Ожидаемые 1) предполагаемые адресатом 2) объявленные адресантом

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 99 коммуникацию по собственной инициативе, а значит, так или иначе имеет возможность подготовиться к взаи- модействию. Следовательно, стартовые позиции адресан- та и адресата в таком коммуникативном акте изначально не равны. Зачастую в речевой практике каждый считает своей непосредственной обязанностью включаться с пол-обо- рота практически в любую речевую ситуацию, которая ему предлагается. Этому способствуют два фактора, ко- торые в свою очередь и обусловливают появление триг- геров конфликта: во-первых, психологический, во-вторых, социально-этический. Психологический фактор обусловлен тем, что общее свойство нашего организма — так или иначе реагиро- вать на всякое воздействие. Речь как раздражитель — не исключение. Всякое речевое раздражение неизбежно толкает организм на речевое реагирование, т. е. обу- словливает способность речевой акции вызывать рече- вую же реакцию, причем это обстоятельство часто имеет почти рефлекторный характер. При этом, как отмечал в свое время Л. П. Якубинский [24], в устном диалоге протекание речевой деятельности происходит не в по- В неожиданных коммуникативных актах адресат имеет право не вступать в коммуникацию — правило добровольного участия в общении

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 100 рядке сложного волевого действия, т. е. с обдумыванием, борьбой мотивов, выбором и пр.; а в порядке простого волевого действия и притом с привычными элементами. Только в особых случаях, которые и осознаются нами как особые, мы констатируем при диалоге обдумывание, выбор и т. д. Подготовка к высказыванию обыкновенно происходит одновременно с восприятием чужой речи. Интервал между двумя последовательными репликами должен быть использован участником коммуникации для решения фактически трех задач: 1) для восприятия и понимания речи собеседника; 2) для тематической подготовки осмысленного ответа; 3) для «упаковки» этого ответа в приемлемую речевую форму. Известная узость нашего сознания не позволяет ре- шить эти задачи в полном объеме: восприятие речи собе- седника должно объективно предшествовать подготовке ответа, для обдумывания и подготовки ответного вы- сказывания времени обычно не остается, поэтому наше внимание естественным образом фокусируется скорее на содержании ответа, чем на его речевой форме, т. е.

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 101 в диалогическом общении высказывание может оформ- ляться «как попало» ►. Нежелательная для адресата коммуникация всегда сопровождается эмоциональным напряжением. В этих условиях негативная эмоциональ- ная составляющая в реплике-реакции неконтролируемо выходит на первый план и обусловливает появление ре- чевых конфликтогенов в высказывании. Адресат может включаться в нежелательную для себя коммуникацию не только по психологическим, но и по социально-этическим причинам. В российской коммуникативной культуре отказываться от общения считается невежливым, почти неприличным. Именно поэтому отказ адресата от коммуникации не воспри- нимается адресантом как норма и почти всегда становит- ся триггером конфликта. При этом триггером может послужить как некорректная, агрессивная форма отказа, так и сам факт отказа, если адресант считает неприем- лемым любой отказ от взаимодействия. ► Это очень хорошо показывают типич- ные синтаксические структуры разговорно- го стиля.

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 102 Психологические причины: 1. Адресат не готов к общению именно с этим адресан- том (человек неприятен): Я не хочу с тобой разговаривать. 2. Предмет речи для адресата является нежелатель- ным: Я не хочу это обсуждать! Прагматические причины: 1. Адресат считает себя недостаточно компетент- ным по сравнению с адресантом по отношению к данно- му предмету речи (референту). Осознание собственной некомпетентности вызывает у него негативные эмоции и не позволяет полноценно участвовать в коммуникации, Неготовность к общению Нежелательный предмет речи Собственная недостаточная компетенция адресата в вопросе Недостаточная с точки зрения адресата компетенция адресанта психологические прагматические Причины отказа адресата от коммуникации

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 103 т. к. он боится потерять контроль над коммуникативным процессом: Я в этом ничего не понимаю! 2. Адресат считает адресанта некомпетентным по от- ношению к предмету речи (не признает права адресанта на речь): Ты в этом ничего понимаешь. В любом случае независимо от причины при неже- лательном общении адресат испытывает негативные эмоции уже на старте коммуникации: создается эмоцио- нальное напряжение, не получается скрыть раздражение, теряется эмоциональный контроль над коммуникацией, и разгорается конфликт. 3.2.3. Референт Референт — то, что соответствует обозначению предмета речи на уровне предметной действительно- сти. В коммуникативном акте речь идет о конкретном отдельном предмете действительности, который может быть обозначен по-разному. Способ обозначения рефе- рента определяется общностью фоновых знаний (пре- суппозиций) коммуникантов и ситуацией. Например, Референция — процесс (или результат) соот- несения слова (языка) и предме- та (предметного мира), т. е. в конечном счете построение своего рода «моста» между сло- вом и миром.

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 104 родители в разговоре о дочери могут использовать самые разные обозначения референта: ребенок, Оля, наша дочь, девочка, младшее поколение и т. д. В прагмалингвистике выделяют три способа референции [8, с. 195–255] Неправильный выбор способа референции Возможный триггер конфликта 1. Неопределенная рефе- ренция — такое соотнесе- ние высказывания с рефе- рентом, которое позволяет обозначить предмет речи, как неизвестный и адресан- ту, и адресату (тебе кто‑то звонил). 2. Интродуктивная рефе- ренция — такое соотнесе- ние высказывания с рефе- рентом, которое позволяет представить предмет речи как известный адресанту и неизвестный адресату (где моя книга?) 3. Идентифицирующая референция — такое со- отнесение высказывания с предметом, которое позволяет опознать предмет речи как известный адреса- ту и адресанту (приходил Сережа Иванов).

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 105 1. Чаще всего такой конфликт происходит, если адре- сант использует интродуктивную референцию вместо идентифицирующей. Референт (предмет речи) представ- ляется адресантом как обобщенный, размытый (у меня к тебе дело) или неясный адресату. В результате адресат не может понять, какой объект имеет в виду адресант. Недостаточная информация о референте раздражает адре- сата, и это раздражение выплескивается в негативном эмоциональном высказывании ►. 2. Триггером конфликта может стать эмоционально‑ оценочное обозначение референта в случае несовпа- дения оценки референта адресантом и адресатом ►►. Важно подчеркнуть, что триггером конфликта в этом случае становится не то, что адресант и адресат по-раз- ному оценивают референт, а именно способ обозначе- ния референта при помощи эмоционально-окрашенных языковых средств. ► — Где у нас эта штука для ванны? — Какая штука? — Ну тут на полке лежала. — Как называется эта штука?! Ты что, нормально сказать не мо- жешь?! ►► 1. — К тебе тут какой-то хмырь при- ходил… — Ко мне хмыри не ходят! 2. — Слушай, мне звонила эта дура Милка… — Сама ты дура! У Милки, меж- ду прочим, два высших образо- вания! 3. — Я считаю, нужно помочь сыну- ле… — (с негативной иронией) Сыну- ле… Пусть этот лентяй работать идет!

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 106 3.2.4. Код Термин речевой код ввел в научный оборот американ- ский ученый и этнограф в области коммуникации Джер- ри Филипсен [25]. По Д. Филипсену, в каждой культуре, каждом сообществе или социальном классе существует свой речевой код, определяющий коммуникативное по- ведение членов этой общности. Принадлежность к одно- му и тому же национальному языку оказывается отнюдь не единственным условием, которое должно обеспечи- вать взаимопонимание. Язык в коммуникации выступает как «система знаков и правил, с помощью которых происходит кодирование и декодирование информации. Главной становится проб- лема общности кода для того, кто передает информа- цию, с одной стороны, и для того, кто этой информацией пользуется — с другой. От коммуникантов требуется еще и принадлежать к одной и той же «кодовой системе». А это есть не что иное, как знание того, каким образом «упаковывается» и «распаковывается» информация в раз- ных типах коммуникативных актов. Понимание языка Речевой код — набор правил, предписывающих «что говорить и как говорить в определённом контексте».

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 107 в условиях реального коммуникативного акта отнюдь не обеспечивается лишь знанием языка, но требует под- ключения определенной системы навыков обращения с языком, т. е. представлений о том, в каких случаях высказывание будет обозначать, например, просьбу, а в каких — нет, в каких случаях высказывание явля- ется утверждением, а в каких — не является и т. д.» [8, c. 255–257]. Ю. М. Лотман считал, что полное совпадение кодов адресанта и адресата невозможно [10]. По мнению Ю. М. Лотмана, в понятие кода должно включаться слиш- ком много составляющих. Основные характеристики общности коммуникативного кода: 1) один и тот же естественный язык (английский, русский и т. д.); 2) единство языкового опыта (примером может служить социолект- ная коммуникация: жаргоны, профессиональные «языки»); 3) единство представлений о норме, языковой референции и праг- матике; 4) единство культурной традиции.

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 108 Способы кодирования / декодирования информации применительно к акту коммуникации различаются меж- ду собой в зависимости от особенностей употребления языка коммуникантами. Прозрачность кода означает, что в пределах конкретно- го речевого сообщения код должен обеспечивать сходство в понимании смысла: тот смысл, который вкладывается в речевое сообщение адресантом, и тот, который извлека- ется адресатом, должны совпадать в той мере, в какой это в принципе возможно. Прозрачность кода обеспечивается общими фоновыми знаниями (прагматическими пресуппо- зициями) коммуникантов, адекватной референцией и др. Прозрачность кода регулируется оппозицией понятно / непонятно. Триггерами конфликта могут стать следующие нарушения прозрачности кода: 1. Тезаурусы говорящего и слушающего могут от- личаться: один из коммуникантов использует ка- кое-либо языковое или речевое средство, которое другой не понимает. Это может быть термин, жар- гонное, заимствованное, устаревшее слово, незнако- мое адресату. Для адресанта это слово или выражение Успешность коммуникации Код прозрачный и релевантный

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 109 может быть обычным, достаточно употребительным, но адресат может расценить употребление незнакомого слова как стремление подчеркнуть свое превосходство, и тогда этот агноним (с точки зрения адресата) может стать не только причиной непонимания, но и конфлик- тогеном ►. Агно́ ним (от др.-греч. ἀ- — не, γνῶσις — знание и ὄνομα — имя) — лексическая или фразеологическая единица языка, которая неизвест- на, непонятна или малопонятна одному или многим его носителям. ► Сравните: А: А димедрол какое действие оказывает, успокаивающее? Б: Десенсибилизирующее. А: Снотворное, что ли? Б: Десенсибилизирующее. А: Да не знаю я этого слова (раздраженно). Разве ты не понимаешь, о чем я спрашиваю? Что значит де… де-сен-си-билизирующее? Б: Противоаллергическое. А: Сразу нельзя было сказать?! Нарушение прозрачности кода вследствие непонима- ния или неправильного понимания отдельных слов — частое явление в ситуации межкультурной коммуника-

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 110 ции. С. Г. Тер-Минасова приводит интересный пример такого нарушения в разговоре официантки в немецком ресторане и гостьи-англичанки [19, с. 29] ►. ► Официантка: Чай или кофе? Англичанка: Чай, пожалуйста. Официантка: Черный? Англичанка: Просто нормальный чай. Официантка: Черный? Англичанка: Просто нормальный чай. Официантка: Черный? Черный?! Англичанка (очень раздраженно): Просто нормальный чай!!! С молоком! Официантка (облегченно): Спасибо! 2. Адресант и адресат могут использовать разные суб- коды в рамках одного национального языка (литера- турный язык vs. социолект или диалект, научный стиль vs. разговорный и т. п.). Различие субкодов адресанта и адресата может иметь объективные причины: комму- никант не знает субкод собеседника (например, местный диалект или профессиональный жаргон). В этом случае,

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 111 если собеседники настроены на кооперативное взаимо- действие, коммуникация может быть вполне успешной. Однако адресант может намеренно использовать непо- нятный адресату субкод в целях манипуляции, и если адресат эту манипуляцию «считывает», то неизбежно возникает конфликт ►. ► Ситуативный контекст: ремонт домашнего компьютера. Коммуниканты: А (клиент — женщина 50 лет), Б (мастер — мужчина 25–30 лет). А: Мне нужно заменить Windows 7 на Windows 10. В вашей фирме мне сказали, что это стоит 1000 рублей. Б: Ну да… Но чтобы у вас хватило мощности процессора для нового про- граммного оснащения, необходимо проверить износ жёсткого диска специальными утилитами, заменить термопасту, также у вас могут быть проблемы с драйверами… А: Ничего не поняла! Можете объяснить нормально, что для чего нужно? Б: Ну если вы в этом не разбираетесь, что вам объяснять? А: Ну тогда скажите, во сколько мне это обойдется? Б: Пять тысяч. А (с плохо скрываемым возмущением): А, ну понятно! Не нужно ничего! Ставьте Windows 10 и свободны!

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 112 Б (раздраженно): Как хотите! Будет тормозить и виснуть компьютер — не жа- луйтесь! А: Вам точно не пожалуюсь! А на вас — обязательно! Б: А что на меня жаловаться? Я предложил — вы отказались! Я делаю пере- установку и ухожу. А (язвительно): Да уж, будьте любезны! 3. Триггер конфликта может быть «заложен» в самой форме высказывания, которая позволяет по-разному по- нять его смысл в условиях данного коммуникативного акта. Если адресат понимает смысл высказывания иначе, чем его «закодировал» адресант, такое смысловое рас- хождение может привести к конфликту ►. ► Ситуативный контекст: разговор матери с взрослой дочерью. А — мать, Б — дочь: А: …Ну вы с Денисом (мужем) всё время ссоритесь… Б: С чего ты взяла? Вот после твоего отъезда мы ни разу не поссорились… А (возмущенно): Ага! Ты хочешь сказать, что это я виновата?! Б: Мам, не передергивай! После не значит вследствие. Я о времени говорю, а не о причине… А: Ну так надо нормально говорить, а то обидела мать ни за что, ни про что!

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 113 Релевантность кода означает, что языковые и рече- вые средства, используемые коммуникантами в данной ситуации, в глазах обоих участников общения должны представляться уместными. Релевантность кода регулируется оппозициями при- нято / не принято (традиция) и уместно/ неуместно (ситуация). Нарушение этих конвенций одним из собеседников может стать триггером конфликта. Социальные конвенции — это правила коммуникации собеседников с учетом их статуса (социального, професси- онального, гендерного, возрастного и др.) по отношению к данной коммуникативной ситуации. Любое высказы- вание не может оцениваться вне ситуативного контек- ста. Причиной конфликта нередко становятся разные представления коммуникантов о ситуативной уместно- сти речевых средств. Так, отношение к жаргону, ты-об- щению, именованию людей без отчества в молодежной среде иное, чем у представителей старшего поколения. Например, фраза: Не пудри мне мозги вполне допустима в дружеском общении молодых людей, поскольку будет адекватно понята адресатом и не вызовет у него никаких Релевантность кода обеспечивается знанием социальных культурных стилистических и прагматических конвенций употребления языковых и речевых средств

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 114 обид. Но эта фраза окажется совершенно неуместной и грубой, например, в ситуации делового общения. Культурные конвенции — это правила общения (тра- диции) в данной лингвокультуре в широком смысле. Культурные конвенции существуют не только в нацио- нальной, но и в лингвокультуре самых разных сообществ внутри национальной культуры (городские жители, сту- денты, футбольные болельщики и т. д.). В русских де- ревнях существовала традиция здороваться со всеми встречными; в некоторых областях России в деревнях не принято спрашивать: Куда идешь?, а надо говорить: Далеко ль пошла? Известно, что свой речевой этикет есть в тюремном сообществе. Поэт И. Губерман в биографи- ческой книге «Прогулки вокруг барака» рассказывал, что, когда он попал в тюрьму, один из сочувствующих ему заключенных сказал: «Если ты, земляк, не бросишь говорить “спасибо” и “пожалуйста”, то ты просто до ла- геря не доедешь, понял?» В этой среде принято говорить «благодарю» или «от души», «душевно». Отвечать на это тоже надо правильно. Слова «пожалуйста» и «на здоро- вье» запрещены. Вместо «пожалуйста» нужно говорить «добро». Нарушение культурной релевантности кода в любом сообществе — прямой путь к конфликту

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 115 Стилистические конвенции — это правила использо- вания языковых и речевых единиц с учетом их допол- нительных смыслов, которыми языковая или речевая единица наделяется коммуникантами в условиях в дан- ной коммуникативной ситуации. Проблема стилисти- ческой релевантности кода острее всего проявляется в межкультурной коммуникации. Знание иностранного языка не гарантирует релевантность кода в различных ситуациях взаимодействия с носителем другой лингво- культуры, т. к. «словарное» значение языковой или ре- чевой единицы не всегда передает ее коммуникативные смыслы. Несовершенство владения языком одним или обоими участниками коммуникации вполне может стать причиной конфликта. Например, иностранный студент назвал студентку журфака журналюшкой, полагая, что это уменьшительно-ласкательное обозначение, и не мог понять, почему она обиделась. С. Г. Тер-Минасова в одной из своих книг обращает внимание на наличие таких до- полнительных смыслов при употреблении словосочета- ния of course [конечно] в английской коммуникативной культуре: «…Изучающие английский язык обычно со- вершают социокультурную ошибку, регулярно пользуясь

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 116 словосочетанием of course [конечно]. По-русски это зву- чит вполне приемлемо и энергично как ответ на вопрос, просьбу и т. д. Для англоязычного общества of course — слишком категорично и имеет обидные оттенки: это так очевидно, неужели вы этого не понимаете, неужели вы такой глупый, необразованный. Нужно быть очень осторожным с of course: социокультурные ошибки, на- поминаем, воспринимаются гораздо более болезненно, чем собственно языковые» [20, c. 138]. Внутри одной лингвокультуры нарушение стилисти- ческой релевантности кода может быть обусловлено различием ассоциативно-вербальной сети говорящего и слушающего. Например, говорящий употребляет сло- во брателло, считая, что оно похоже на итальянское, а у слушающего это слово ассоциируется с криминаль- ным жаргоном: братками в 90-е гг. ХХ в. называли пред- ставителей криминала. Причиной конфликта может быть также игнориро- вание одним из собеседников прагматического компо- нента в семантике слова. Для номинации одних и тех же действий или явлений используется лексика с разной коннотацией (стилистической окраской). В результате

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ 3.2. Компоненты коммуникативного акта как триггеры конфликта 117 «свой» получает положительную оценку, «чужой» — от- рицательную. Ср.: разведчик — шпион, борцы за незави- симость — сепаратисты и т. п. Правильный выбор кода обеспечивается не только языковой, но и коммуникативной компетенцией участ- ников общения. Таким образом, триггером конфликта может стать любой из компонентов коммуникативного акта.

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ Литература 118 Литература 1. Клюев Е. В. Речевая коммуникация : учебное пособие для ун-тов и ин-тов. Москва : РИПОЛ КЛАССИК, 2002. 320 с. 2. Михайлова О. А., Михайлова Ю. Н., Шалина И. В. Речевой конфликт и коммуникативные сценарии его гармонизации : учебно-методическое пособие. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2022. 136 с. 3. Норман Б. Ю. Лингвистическая прагматика (на материале русского и других славянских языков) : курс лекций. Минск, 2009. 183 с. 4. Сейранян М. Ю. Конфликтный дискурс: социолингвистический и прагмалингвистический аспекты. Мо- сква : Прометей, 2012. 96 с. 5. Тер-Минасова С. Г. Вой на и мир языков и культур: вопросы теории и практики межъязыковой и меж- культурной коммуникации : учебное пособие. Москва : АСТ, 2007. 287 с. 6. Тер-Минасова С. Г. Язык и межкультурная коммуникация : учебное пособие для студентов, аспирантов и соискателей по спец. «Лингвистика и межкультурная коммуникация». Москва, 2000. 262 с.

Глава 3. КОНФЛИКТ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ Практическое задание 119 Практическое задание

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.1. Речевое поведение 120 Глава 4 КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.1. Речевое поведение Вступая в коммуникативные отношения, каждый из участников общения обладает собственным видением процесса коммуникации: своей роли в нем, представлени- ем о предмете речи, ценностными ориентирами и т. д. Это представление о процессе коммуникации можно опреде- лить как коммуникативное пространство каждого участ- ника общения. Коммуникативное пространство каждого из собеседников определяет речевое поведение коммуни- кантов в рамках данного коммуникативного акта.

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.1. Речевое поведение 121 Конвенциональность / неконвенциональность ре- чевого поведения определяется тем, что в каждом обще- стве, в каждом социуме существует представление о том, каким должно быть оптимальное речевое взаимодей- ствие в конкретной речевой ситуации. Процесс общения предполагает создание сферы совместных действий, где каждый последующий коммуникативный шаг опирается на предыдущий. Речевое поведение Совокупность речевых тактик Речевые ходы Речевые поступки конвенциональные (соответствуют правилам общения в данных условиях) неконвенциональные (не соответствуют правилам общения в данных условиях) Конвенциональный, ая, ое, лен, льна [нем. konventional < фр. conventionel < лат. conventiōnālis соответству- ющий договору, условию]. филос. Ус- ловный, соответствующий устано- вившимся традициям

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.1. Речевое поведение 122 Нарушение конвенций одним из коммуникантов мо- жет быть обусловлено недостаточной коммуникативной компетентностью, например, в межкультурной коммуни- кации. Если говорящий нарушил коммуникативные кон- венции непреднамеренно, он стремится скорректировать ошибочное высказывание: Вы меня неправильно поняли. Я не это хотел сказать (имел в виду) и т. п. В этом слу- чае можно говорить о коммуникативной неудаче, хотя непреднамеренная ошибка также может стать источни- ком конфликта. Если речевое поведение обоих коммуникантов соответствует социаль- ным и коммуникативным конвенциям, т. е. адресант и адресат стре- мятся к эффективному взаимодействию, то такое речевое поведение является конструктивным. Если же каждый из участников коммуникации стремится достичь ком- муникативной цели, не учитывая интересы речевого партнера, то та- кое речевое поведение является деструктивным и, как правило, приво- дит к конфликту. Деструктивное речевое поведение — это всегда осознанные речевые действия, которые предпринимаются для достижения коммуникативной цели

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 123 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение На оси взаимодействия адресант — адресат комму- никативные ситуации можно разделить на два типа: 1. Ситуации общения, в которых в соответствии с дис- курсивными и социальными конвенциями коммуни‑ канты занимают равные позиции и, соответственно, имеют равное право на речь. Равенство коммуникан- тов может определяться разными параметрами в зави- симости от типа общения. Коммуникативные ситуации, в которых предполагает- ся равенство коммуникантов, могут быть в любой сфере коммуникации: научная дискуссия, деловые переговоры, бытовое общение (пассажиры в поезде) и т. д. ► Конвен- циональное общение в таких ситуациях И. А. Стернин назвал горизонтальным коммуникативным равнове- сием [18, c. 70–71]. 2. Ситуации общения, в которых в соответствии с дис- курсивными и социальными конвенциями коммуниканты ► Обратим внимание на то, что равенство коммуникантов не всегда предполагает рав- ное речевое участие. Например, нефор- мальный разговорный диалог предполагает равное участие коммуникантов в создании коммуникативного пространства, однако один из коммуникантов может добровольно пере- давать инициативу партнеру, оставляя за со- бой функцию поддержания контакта в виде эмоциональных реакций, речевых поддер- жек, уточнений и т. п.

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 124 по отношению к предмету речи (референту) по социальному статусу по возрасту Равенство коммуникантов Неравенство коммуникантов Адресант Адресат занимают неравные позиции и, соответственно, име‑ ют неравное право на речь. Соблюдение норм общения в таких ситуациях подразумевает поддержание вертикаль- ных отношений. профессионал — профес- сионал; непрофессионал — непрофессионал и др. студент — студент; учитель — учитель; начальник — начальник и др. подросток — подросток и др. профессионал — непрофессионал преподаватель — студент; учитель — ученик; начальник — подчиненный и др. старший — младший

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 125 Приоритетное право на речь (управление коммуни- кативным процессом) при неравных позициях отдается тому, у кого в соответствии с характером коммуникатив- ного акта выше статус. Коммуникативное неравноправие как различная степень речевого участия в таких ситуа- циях является условием гармоничной коммуникации и определяется как вертикальное коммуникативное равновесие. Такое коммуникативное неравноправие признается всеми участниками коммуникации и соот- ветствует коммуникативным конвенциям. Деструктивное речевое поведение в обоих типах си- туаций проявляется как нарушение предусмотренного конвенциями равновесия. В ситуациях первого типа один из коммуникантов пытается создать вертикальные отно- шения: захватить право на речь, исключив собеседника из коммуникации или стремится строить коммуникацию по своему собственному сценарию, не считаясь с ин- тересами речевого партнера. Целевая установка такой коммуникации — создание иерархических отношений (коммуникативной вертикали) между коммуникантами. В ситуациях второго типа вертикальное комму- никативное равновесие может нарушиться, если:

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 126 1) коммуникант, занимающий нижнюю ступень в ие- рархии, претендует либо на равенство, либо на ведущую роль. Например, пациент объясняет врачу, как его ле- чить, подчиненный пытается руководить начальником и т. п.; 2) ведущий коммуникант стремится дополнитель- но снизить статус собеседника, нарушая установленные для данной коммуникации конвенции. Например, учи- тель резко негативно оценивает умственные способности ученика, хотя права на такую оценку у него нет, т. к. это не предусмотрено коммуникативными (дискурсивными) конвенциями. Нарушение коммуникативного равновесия, создание коммуникативного дисбаланса — С позиций диалогического взаимодействия, речевая агрессия — это установка на антидиалог, поскольку, выбирая данный тип речевого поведения, говорящий ориентируется на субъектно-объектный тип отношений. Это означает, что один из собеседников исходит из того, что другой должен безоговорочно принять предлагаемое это деструктивное речевое поведении, — или речевая агрессия

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 127 им положение вещей. Адресат речи — это некая пустота, которую нужно заполнить. Главное — высказать свою точку зрения, а собеседник должен пассивно внимать. Общий смысл субъектно-объектного отношения к адре- сату можно выразить известной формулой: «Есть мнение мое и неправильное». М. М. Бахтин определил такой тип высказываний как «слово-насилие» ►. В том случае, если речевой партнер не сопротивляет- ся и сдает коммуникативную площадку без боя, диалог превращается в монолог. Однако такое развитие ком- муникации — редкость. При сопротивлении партнера коммуникация развивается по конфликтному сценарию, причем фаза конфликтного общения может быть корот- кой (ср.: «Я в таком тоне разговаривать не буду»), а мо- жет быть весьма продолжительной. При возникновении конфликта адресант стремится разрешить этот конфликт, морально подавив адресата ►►. Речевая агрессия всегда или почти всегда ведет к конфликту. ► Слово-насилие предполагает отсут- ствующий и безмолвствующий предмет, не слышащий и не отвечающий, оно не обращается к нему и не требует его согласия, оно заочно… Слово хочет ока- зывать влияние извне, определять из- вне… [1, с. 66]. ►► Если адресанту эта победа удает- ся, конфликт разрешается для адресан- та, но никоим образом — для адресата. Более того, будучи разрешенным с од- ного конца — адресанта, — конфликт даже усиливается с другого конца, конца адресата. В результате борьба на следу- ющем этапе нередко просто меняет знаки и вспыхивает снова, порой усиливаясь [5, c. 62].

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 128 4.2.1. Оценочные тактики речевой агрессии Речевая агрессия, как тип деструктивного речевого поведения, представлена во всех социально значимых сферах коммуникации (бытовой, деловой, професси- ональной и др.) и может быть реализована при помо- щи различных речевых тактик и языковых (речевых) средств. Это не всегда открытое оскорбление или уни- жение адресата, но это всегда стремление изменить протекание процесса общения за счет ущемления его «коммуникативных прав». На внешнем языковом уровне антидиалогические установки проявляются как намеренное нарушение адресантом: а) конвенциональных условий диалога; б) этических норм коммуникации; в) стилистических норм; г) системных языковых норм и т. п.

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 129 В бытовом общении мы чаще имеем дело с открытыми формами агрессии (использование грубой лексики, жест- ких императивных высказываний и т. д.), где экспрес- сивность языковых средств — инструмент воздействия на слушающего. Одна из самых распространенных тактик речевой агрессии Для реализации данной тактики используются разные языковые средства, например, инвективные номинации адресата, выраженные при помощи грубо-просторечной лексики: 1) негативная оценка адресата по этическим, нравственным, интеллектуальным и др. параметрам: Подчеркивание в речи возрастного, социального, национального и др. неравен- ства оппонента Ты кто такой, чтобы так с учителем разговаривать? Ты — никто, ничто и звать никак! Я — начальник, ты — дурак молокосос, сопляк, чурка, хохол и т. д.

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 130 дурак, идиот, паразит, сволочь и т. д.; 2) лексика, под- черкивающая возрастное, социальное, национальное, по- ловое и др. неравенство: молокосос, сопляк, хохол, баба, тёлка (девушка, женщина) и т. д.; 3) подчеркивание физических недостатков адресата: урод, хромой, косой и т. д. Инвектива (унижение, оскорбление) как выражение негативного отношения к речевому партнеру является в данном случае промежуточной целью по отношению к основной коммуникативной цели — заставить речево- го партнера или прекратить общение, или ограничить свое участие. Конечная коммуникативная цель инвекти- вы, оскорбления в ситуации межличностного общения «не обругать ради того, чтобы обругать», а оставить за со- бой последнее слово, пусть даже не очень приличное. Обычно «по логике инвективного диалога оскорбляемая сторона принимает вызов и либо защищается, либо идет в инвективную контратаку» [7, с. 5], т. е. использование данной тактики неизбежно приводит к конфликту.

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 131 Очевидно, что крайние формы речевой агрессии не могут быть использованы в публичном или институ- циональном общении. В этих сферах коммуникации мы чаще сталкиваемся с речевой агрессией, которая не име- ет явных эмоциональных или языковых показателей. Институциональное общение — общение, в котором партнеры вы- ступают как представители тех или иных социальных групп или институтов (врач — пациент; учитель — ученик). Тактика «вычеркивания» или «лишения слова» Тебе слова не давали! Молчи и слушай! Закрой рот! и т. д. узкоспециальная термино- логия, профессиональный жаргон без комментариев и объяснений, книжная лексика, иностранные слова и т. д., прямое «вычеркивание» косвенное «вычеркивание» (разница кодов)

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 132 Целеустановка такого речевого поведения рассчита- на на то, чтобы установить иерархические отношения с речевым партнером, продемонстрировать професси- ональную, а следовательно, и коммуникативную несо- стоятельность оппонента (или оппонентов): Ты менее компетентен, поэтому молчи и слушай! Подчеркивание профессионально- го неравенства в профессиональ- ной коммуникации Вы работаете в школе без году неделя, а я сорок лет! Условия общения предусматривают равенство коммуникантов по профессиональному статусу Претензия на более высокий уровень информированности:

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 133 В структуре любого диалога почти всегда присутству- ют реплики, функция которых — воздействие на ход общения. Это могут быть реплики, оценивающие соб- ственное высказывание или высказывание собеседника. Оценочные характеристики чужого высказывания — это фактически оценка коммуникативной компетентно- сти речевого партнера. Положительная оценка высказываний собеседника служит стимулом для его активного участия в комму- никации (Говорите, я вас слушаю). Негативная оценка высказываний речевого партнера всегда направлена на захват коммуникативной инициативы. Коммуникативная компетентность — умение пользоваться языковым материалом, соотносить язы- ковые средства с задачами и ус- ловиями общения, а также спо- собность организовать речевое общение с учетом социальных норм поведения и коммуника- тивной целесообразности вы- сказывания. Дискредитация коммуникативной компетентности собеседника «обнуление» выска- зывания оппонента с точки зрения его содержания указание на не- истинность высказы- вания собеседника указание на несоответствие высказывания жанру общения негативная оценка собственно лингвистических параметров выска- зывания: ясности, грамотности

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 134 Тактика дискредитации коммуникативной ком‑ петентности оппонента может быть реализована как содержательная или лингвистическая девальвация его высказываний: 1) «обнуление» высказывания оппонента с точки зрения его содержания ►. Таким образом говорящий «зачеркивает» содержательную сторону предшествующе- го высказывания, чтобы завоевать приоритетное «право на речь»; 2) указание на неистинность высказывания собе- седника: негативная оценка его высказывания как указа- ние на умышленную ложь ►►. Экспрессивность оценки может усиливаться за счет употребления просторечных фразеологизмов ►►►. Негативная истинностная оцен- ка реплики собеседника не только сводит к нулю содер- жание предшествующей реплики, но и дискредитирует личность оппонента ►►►►; 3) указание на несоответствие высказывания жан- ру общения ■ или адресации ■■; 4) негативная оценка собственно лингвистических параметров высказывания: ясности, грамотности и т. д. Это может быть указание на то, что партнер непра- ► Это к делу не относится. Чушь! Глупость! Ерунда! ►► Неправда! Врете! Не лукавьте! Это обман! Это ложь! и т. п. ►►► Не надо лапшу на уши ве- шать, мозги пудрить. ►►►► Вы лжец, нечестный чело- век! ■ Мы с вами не на митинге ■■ С женой своей так разговари- вай!

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 135 вильно поставил ударение или неправильно употребил слово ►. Такого рода «лингвистические» претензии адре- санта призваны, во-первых, дискредитировать содер- жательную сторону высказывания оппонента: если то, что сказано, неправильно по форме, то неубедительно и по содержанию; во-вторых, дискредитировать самого собеседника по интеллектуальному статусу. 4.2.2. Тактика нарушения правил диалогического взаимодействия Речевая агрессия — это не только «игра на пониже- ние» по отношению к адресату, но и нарушение пра‑ вил диалогического взаимодействия, которое приво- дит к сбою в коммуникативной «программе» адресата и обеспечивает коммуникативное преимущество адре- санта. ► Ты сам-то понял, что сказал? Та- кого слова нет в русском языке! Кто на ком стоял?

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 136 Нарушение правил диалогического взаимодействия Нарушение мены коммуникативных ролей (перебива- ние или перехват речевого хода, некор- ректное использова- ние вопросительных конструкций) «Школьный» вопрос Риторический вопрос Тактика двой ных вопросов Демонстратив- ный отказ от коммуникации 1. Сбой в диалогическом взаимодействии происходит при нарушении мены коммуникативных ролей (пере- бивание или перехват речевого хода). Более или менее последовательная мена коммуникативных ролей говоря- щего и слушающего является одним из основных условий нормального протекания диалогической коммуникации. Однако вряд ли последовательную мену коммуникатив- ных ролей можно рассматривать как непреложное пра- вило реального диалога. Мена коммуникативных ролей с перебиванием имеет место в любой из сфер общения и не всегда воспринимается участниками общения

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 137 негативно. Например, разговоры в дружеском кругу характеризуются высоким уровнем взаимопонимания и коммуникативного взаимодействия. Благодаря общему положительному настрою, ситуации, когда один собесед- ник перебивает другого, нарушают процесс общения. В институциональном или публичном общении пе- ребивание и перехват речевого хода расценивается как нарушение коммуникативной этики, проявление неуважения к речевому партнеру. Нарушения последо- вательной мены коммуникативных ролей, как правило, связаны со стремлением говорящего поколебать имидж соперника и тем самым укрепить собственную позицию, навязать собственное мнение. Перехват речевого хода обусловлен намерением сбить программу коммуникации и тем самым получить коммуникативное преимущество. Еще один способ организовать сбой в коммуника- ции — это некорректное использование вопроситель- ных конструкций. Вопрос, как известно, — это речевой акт, целью которого является получение информации. При корректном взаимодействии именно вопрос в диа- логе обеспечивает развитие коммуникации, т. к. требует обязательной ответной реплики речевого партнера. При

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 138 установке одного из собеседников на захват коммуника- тивной инициативы вопросительные конструкции могут служить средством реализации тактик агрессивного ре- чевого поведения. 2. Одной из широко распространенных в публичной коммуникации тактик такого рода является «школьный» вопрос. Это неожиданные вопросы, которые вынужда- ют оппонента демонстрировать эрудицию, но к кото- рым он совершенно не готов ►. Коварство «школьных» вопросов заключается в том, что при явной простоте и очевидности ответа они «вбрасываются» в диалог вне видимой связи с текущими репликами и потому ставят адресата в тупик. В немалой степени этому способствует насмешливый тон говорящего ►. «Школьные» вопросы и по форме, и по содержанию, с одной стороны, сбивают адресата, вынуждая его быстро переключаться на другую тему, с другой — ставят его в подчиненное положение по отношению к оппоненту, что явно противоречит ус- ловиям коммуникации. 3. Не менее активно используются для создания ком- муникативного дисбаланса и риторические вопросы. Диалогическая речь, как правило, не требует специаль- ► Насмешливый вопрос, напоминаю- щий вопрос учителя, знающего ответ, и служащий лишь проверкой интел- лектуальных способностей сомневаю- щегося собеседника — очень сильный инструмент воздействия на последнего [22, c. 44]. ► Сколько штатов в США? А вы знае- те, кто такой Державин? и т. п.

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 139 ных средств активизации внимания речевых партне- ров. Внешне нормальное протекание коммуникативного процесса обеспечивается чередованием коммуникатив- ных ролей адресата и адресанта. Из этого следует, что риторический вопрос как вопрос, который не требует ответа, или как вопрос, ответ на который всем известен, диалогической коммуникации не свойствен. По этой причине именно риторический вопрос лежит в осно- ве ряда агрессивных речевых тактик ►. При помощи риторического вопроса может создаваться своего рода коммуникативная ловушка для адресата. Если реплика адресанта завершается риторическим вопросом, обра- щенным к речевому партнеру, оппонент, как правило, не успевает адекватно среагировать на противоречие между формой и содержанием последнего высказывания и пытается ответить на риторический вопрос, что неиз- бежно влечет за собой сбой в коммуникации. В коммуникативной практике существует целый ряд речевых формул — риторических вопросов, которые используются прежде всего как средство выражения негативной (агрессивной) реакции говорящего на пре- дыдущую реплику собеседника: риторические вопро- Риторический вопрос — вопрос по форме и утверждение по содержанию — в монологи- ческой речи используется как средство активизации внима- ния слушателей. ► …Риторические вопросы активно ис- пользуются в диалоге с целью выраже- ния отрицательных оценок и суждений как средство речевой агрессии, направ- ленной против собеседника [23, c. 19] Риторический вопрос как средство выражения негативной (агрессив- ной) реакции говорящего на предыдущую реплику собеседника

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 140 сы типа: Откуда я знаю? (нежелание отвечать — пре- кращение коммуникации или смена темы); Где я тебе возьму? (отказ); Сколько можно повторять? (побужде- ние к действию) и т. п. Эти высказывания-стереотипы не предполагают интерпретации риторического вопроса как вопроса по смыслу, их употребление не рассчитано на коммуникативную перспективу, т. к. предполагается либо прекращение коммуникации, либо «вычеркива- ние» коммуникативного партнера (превращение диалога в монолог). Риторический вопрос может использоваться в роли реагирующей реплики с общим значением «этого не сле- дует делать». Смысловым эквивалентом такого ритори- ческого вопроса является высказывание с императивной модальностью запрещения. Целеустановка такого рода высказываний — прервать какое-либо действие адре- сата: Куда ты кладешь? (= Не клади туда!), Что ты делаешь? (= Не делай этого!), Что вы такое говорите? (= Не говорите этого!). Высказывания с экспрессивно выраженной императивной модальностью (повеление, приказ) вызывают внутреннее сопротивление адреса- та, поскольку могут быть восприняты как стремление Риторический вопрос в роли реагирующей ре- плики с общим значением «этого не следует делать»

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 141 адресанта к психологическому и речевому доминиро- ванию. В высказываниях рассматриваемого типа им- перативная модальность сочетается с резко негативной оценкой действий адресата речи (эмоциональность та- кого рода высказываний выражена и интонационно), т. е. в данном случае риторический вопрос выступает как средство формирования агрессивного импульса, который влияет на весь дальнейший процесс коммуникации. Таким образом, как видим, употребление ритори- ческих вопросов в диалоге не способствует успешной коммуникации. Являясь эффектным и эффективным контактоустанавливающим приемом в монологической публичной речи, в диалогическом дискурсе риториче- ский вопрос чаще всего используется как проявление речевой агрессии. 4. Коммуникативный сбой возникает также при ис- пользовании адресантом тактики двойных вопросов: О чем я тебя просила? Почему ты опоздал? Если адре- сант задает два или более разнонаправленных вопросов (не уточняющих друг друга, а требующих двух самосто- ятельных ответов), то адресат оказывается в коммуни- кативном тупике: у него нет времени осмыслить эти Риторический вопрос в диалоге — чаще всего проявление речевой агрессии

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 142 вопросы и подготовить адекватный ответ на каждый из них (вспомним замечание Л. П. Якубинского о про- текании речевой деятельности в устном диалоге, см. с. 32). Замешательство адресата, потеря контроля над коммуникативным процессом создают коммуникатив- ный дисбаланс в пользу адресанта. 5. Намерение понизить коммуникативный статус речевого партнера может проявляться не только как стремление минимизировать его вербальное участие в диалоге. Другим, внешне полярным, на первый взгляд, способом проявления речевой агрессии является демон- стративный отказ от коммуникации — высказыва- ния, в которых говорящий декларирует свое нежелание продолжать общение или вступать в общение. Демонстративный отказ от речевого взаимодействия может произойти на начальном этапе коммуникации. На начальной стадии коммуникации (она же оказывает- ся в таком случае и конечной) причиной такого речевого поведения может быть прошлый коммуникативный опыт или поступки собеседника, которые речевой партнер счи- тает неприемлемыми по тем или иным причинам. В этом случае отказ от коммуникации выполняет функцию

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 143 негативной оценки собеседника: С тобой я не хочу раз- говаривать. С вами мне не о чем разговаривать. Прерывание уже происходящего процесса коммуни- кации в одностороннем порядке обычно сопровождается комментарием, который прямо или косвенно содержит либо негативную оценку адресата, либо негативную оценку его высказывания ►. Отказ от коммуникации имеет цель прекратить общение и может быть выражен через соответствующие характеристики речевого пар- тнера ►►. Своеобразным способом выражения отказа от коммуникации могут быть, например, риторический вопрос в вопросно-ответном диалоге, «закрывающий» возможность дальнейшего общения («Откуда я знаю?»). Все нарушения правил диалогического взаимодей- ствия (перебивания, «школьные» и риторические вопро- сы, демонстративный отказ от коммуникации) представ- ляют собой тактики речевой агрессии, т. к. направлены на то, чтобы перехватить коммуникативную инициативу и / или понизить статус речевого партнера. ► Я не отвечаю на глупые вопро- сы; Я не хочу комментировать столь безответственные высказывания ►► С таким дураком, как ты, я не хочу разговаривать; Я с женщинами не спорю, Я с подчиненными свои решения не обсуждаю и т. д.

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 144 4.2.3. Тактика речевой провокации Речевую провокацию можно рассматривать как осо- бую тактику речевой агрессии, поскольку деструктив- ность провокационных (манипулятивных) речевых дей- ствий не всегда очевидна для адресата. Словарные дефиниции свидетельствуют о двух суще- ственных признаках провокации: во-первых, о пред- намеренности, осознанности данного поведения, во-вторых, о негативном характере последствий для вовлеченного в провокацию адресата. Однако речевая провокация — неотъемлемая часть коммуникативного процесса. В ее основе лежат психологические задачи. В зависимости от намерений провокатора последствия могут быть для собеседника негативными, а могут и не быть таковыми. Деструктивность речевой провокации определяет не результат для собеседника, а то, что это способ под- чиняющего воздействия на собеседника для получения определенной речевой реакции, выгодной провокатору. Собеседник не заинтересован в подчинении провока- Провокация — преднамеренное поведение, под- стрекательство кого-нибудь к таким действиям, которые могут повлечь за собой тяжелые для него последствия [12, с. 607]. Провоцировать — значит умышленно вы- зывать что-либо или на что-либо, подстре- кать к чему-либо [17].

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 145 ционным действиям, следовательно, действия субъекта провокации носят манипулятивный характер. Речевая провокация приводит к конфликту, если рече- вые действия побуждают партнера к таким речевым ре- акциям, которые могут повлечь за собой нежелательные для него последствия. Негативная речевая провокация почти всегда связана с эмоциональной дестабилизаци- ей — стремлением вывести собеседника из равновесия. Цели речевой провокации Прекращение коммуника- ции или захват коммуника- тивной инициативы Получение информации, которую невозможно по- лучить путем постановки прямого вопроса 1. Для прекращения коммуникации или для захва- та коммуникативной инициативы провокатор может намеренно нарушать правила общения путем униже- ния или оскорбления собеседника, чтобы вывести его на конфликт, который может иметь два варианта исхода,

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 146 выгодных для провокатора: оскорбившись, адресат пре- кращает взаимодействие или, получив «инвективный удар», на фоне негативных эмоций идет в контратаку, но, будучи психологически неподготовленным в такому взаимодействию, теряет контроль над собой и, соответ- ственно, над диалогическим процессом и отдает ини- циативу адресанту. Иллюстрацией такой провокации может быть «инструкция» от М. Жванецкого в монологе «Стиль спора» ►. 2. Провокация может использоваться для получения той информации, которую невозможно получить путем постановки прямого вопроса. Суть такой провокации в том, что реплика провоцирующего речевого партнера представляет собой высказывание, на которое собесед- ник не сможет не среагировать. Одно из основных язы- ковых средств такой провокации — это вопрос по смыслу, выраженный в форме утвердительного предложения. Это может быть некое полемичное суждение или некое абсурдное или очевидно не соответствующее истине утверждение, с которым собеседник заведомо не мо- жет согласиться. Повышенный эмоциональный фон в данном случае не способствует тщательному отбору ► Поведение в споре должно быть простым… В самый острый момент <…> легко перей- ти на «ты», сказать: «А вот это не твоего собачьего ума дело», и ваш партнер смягчится, как ошпаренный.

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 147 информации, и провоцируемый помимо собственной воли может сказать гораздо больше, чем хотел. Такие провокационные высказывания предваряются, как пра- вило, конструкциями с категоричной модальностью: совершенно очевидно, что…; всем известно, безуслов- но, ссылкой на общественное мнение: говорят, что… и др. Подача полемичного по сути суждения как некой аксиомы способствует усилению его провоцирующей функции. Приемом, усиливающим провокационность высказывания, является ссылка на источник, по тем или иным причинам значимый для адресата ►. Поддавшись на провокацию, собеседник готов сообщить информа- цию, которую ранее сообщать не собирался. Речевая провокация используется для того, чтобы спровоцировать конфликт между адресатом и третьим лицом (референтом данного коммуникативного акта), но при этом сам провокатор в конфликте не участву- ет. Смысл такой провокации: сообщить адресату нега- тивную информацию о референте и навязать адресату негативное отношение к нему. Чтобы адресат заинтере- совался предлагаемой информацией, адресант может использовать такой прием, как провокационный намек. ► Например, в интервью с извест- ным бизнесменом журналист использует такое провокацион- ное утверждение: — А господин Петров говорит, что вы нажили свои миллионы преступным путем. Реакция: — Петров? Да я вам сейчас рас- скажу, откуда у него деньги!

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 148 Провокационный намек указывает на существование некой информации, известной адресанту и неизвестной адресату, проще говоря, намек на то, что адресант знает нечто интересное и важное для собеседника (интродук- тивная референция). Указание на существование такой информации опосредовано эмоциональной оценкой адресанта, что активизирует провокационную сущность таких высказываний-намеков ►. Речевыми сигналами такого рода провокации могут быть, например, интригующие вопросы: А ты что, ничего не знаешь про НН? Тебе НН ничего не говорил? Говорящий исходит из того, что референт высказы- вания является для адресата потенциальным комму- никативным партнером (близким человеком, другом и т. п.). По отношению к адресату такое навязывание негативного отношения к референту является способом нежелательного воздействия. При навязывании отри- цательной оценки целевой установкой адресанта яв- ляется инициирование реального или потенциального коммуникативного конфликта между объектом речевой агрессии (референтом высказывания) и адресатом. Не- гативная информация или оценка, по замыслу провока- ► — Ваш муж уже дома? — Нет. — Сочувствую вам.

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 149 тора, в перспективе должна разрушить отношения меж- ду адресатом и референтом как объектом негативной оценки. Дискредитировать человека, о котором идет речь, в глазах адресата, задеть чувства самого адреса- та и таким образом спровоцировать конфликт между ними — вот коммуникативная задача такой провока- ции. В таких провокационных высказываниях негатив- ная оценка всегда категорична и аксиоматична: она преподносится говорящим как непреложная истина или общее мнение, а потому оказывает необходимое негативное речевое воздействие на адресата. В этом случае говорящий «организует» конфликт в перспек- тиве примерно так же, как персонажи мультфильма «Маугли» подстрекали питона Каа расправиться с бан- дерлогами ►. Речевая провокация как вынуждение речевого парт- нера к речевому действию, выгодному для говорящего и невыгодному для собеседника, — это проявление ре- чевой агрессии. ► — А еще они называли тебя желтым земляным червяком и говорили, что ты ешь лягу- шек. — Так они называли меня желтой рыбой? — Да! Да! Рыбой! и ещё чер- вяком! Земляным червяком!..

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 4.2. Речевая агрессия как деструктивное речевое поведение 150 Это деструктивное речевое поведение, которое мо- жет быть реализовано в любой разновидности дискурса и в любом типе коммуникации. При этом конкретные формы реализации данного типа речевого поведения определяются характером и условиями дискурса. Речевая агрессия — это целенаправленное, мотиви- рованное, конфликтогенное ре- чевое поведение, в основе кото- рого лежат: а) прагматическая установка адресанта на ком- муникативное доминирование; б) негативное эмоциональное воздействие на адресата.

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ Литература 151 Литература 1. Воронцова Т. А. Речевая агрессия: вторжение в коммуникативное пространство. Ижевск : Удмуртский университет, 2006. 252 с. 2. Жельвис В. И. Поле брани. Сквернословие как социальная проблема в языках и культурах мира. Москва : Ладомир, 1997. 330 с. 3. Иссерс О. С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. Москва : URSS : ЛКИ, 2012. 299 с. 4. Иссерс О. С. Стратегия речевой провокации в публичном диалоге // Русский язык в научном освещении. 2009. № 2 (18). С. 92–104. 5. Петрова Н. Е., Рацибурская Л. В. Язык современных СМИ: средства речевой агрессии : учебное пособие. Москва : Флинта, 2016. 60 с. 6. Речевая агрессия в современной культуре. Челябинск : Челяб. гос. ун-т, 2005. 242 с. 7. Речевая агрессия как свойство информационного пространства (коллективная монография). Челябинск : Изд-во Челябинского университета, 2011. 211с. 8. Шкатова Л. А. Речеповеденческие стратегии и тактики в конфликтной ситуации // Философские и лингвокультурологические проблемы толерантности : коллективная монография / отв. ред. Н. А. Ку- пина и М. Б. Хомяков. Москва : ОЛМА*ПРЕСС, 2005. С. 389–402. 9. Щербинина Ю. В. Русский язык: речевая агрессия и пути ее преодоления : учебное пособие. Москва : Флинта, 2004. 224 с.

Глава 4. КОНФЛИКТОГЕННОЕ РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ Практическое задание 152 Практическое задание

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.1. Особенности виртуальной коммуникации как предпосылки конфликта 153 Глава 5 РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.1. Особенности виртуальной коммуникации как предпосылки конфликта Термином интернет-коммуникация может обозна- чаться взаимодействие двух типов: 1. Закрытое межличностное взаимодействие по элек- тронной почте, через мессенджеры и т. д., когда собесед- ники точно знают, с кем они общаются. Это может быть диалогическое или полилогическое общение, бытовое

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.1. Особенности виртуальной коммуникации как предпосылки конфликта 154 или институциональное, но независимо от сферы, фор- мы, и жанра общения (личная переписка, учебные за- нятия, деловые переговоры и т. д.), взаимодействие будет строиться по тем же правилам, что и офлайн- коммуникация. В данном случае коммуникация отли- чается от реального взаимодействия («живое» обще- ние, письма, записки на бумаге, телефонные разговоры и т. п.) только каналом связи. 2. Особый тип взаимодействия, который возможен только в сети Интернет, имеющий следующие парамет- ры: 1) основные жанры: чат, комментарии, форум и др. с открытым доступом; 2) форма взаимодействия — по- лилог, в рамках которого может быть диалогическое взаимодействие; 3) преимущественно письменная ком- муникация (визуальные или голосовые сообщения — исключение). В интернет-коммуникации конфликты могут быть обусловлены сложившимися офлайн-ценностями поль- зователей, их социальной позицией и воззрениями (религиозными, социальными, политическими). Такие конфликты отличаются от конфликтов в реальной ком- муникации только каналом взаимодействия.

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.1. Особенности виртуальной коммуникации как предпосылки конфликта 155 Мы будем рассматривать конфликты, обусловленные спецификой виртуального пространства, когда сама фор- ма коммуникации делает конфликт неизбежным. 1. Относительная анонимность онлайн-взаимодей- ствия. Интернет-пользователь не может получить объек- тивную информацию о собеседнике: возраст, социальное положение, национальность, пол. В процессе коммуни- кации в сети предполагается, что анонимный пользо- ватель именно тот, кем себя позиционирует. Поэтому пользователи общаются друг с другом, руководствуясь заявленными собеседником самохарактеристиками, априори считая, что реальный человек полностью со- впадает с определенной виртуальной личностью под кон- кретным ником. Пользователи реагируют друг на друга Потенциальная конфликтогенность виртуальной среды Относительная анонимность онлайн-взаимодействия Сенсорная редуцированность Иллюзия сокращения коммуникативной дистанции Отсутствие системы контроля и «внешнего» управления конфликтом

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.1. Особенности виртуальной коммуникации как предпосылки конфликта 156 так, как если они все были бы «реальными» личностя- ми (хотя члены сообщества могут также быть «ботами», т. е. компьютерными программами или искусственно сконструированными виртуальными персонами). Из- за специфичности коммуникации возникает «эффект искажения», неправильное восприятие собеседника. Ис- кажение (намеренное или нет) образа собеседника, может привести к его неправильному восприятию и проблемам в коммуникации, что, естественно, влияет на повышение конфликтности. 2. Сенсорная редуцированность. Отсутствие невербаль- ных компонентов коммуникации — жестов, мимики, интонации — затрудняет взаимодействие и приводит к неправильному пониманию высказываний: собе- седник может не увидеть иронию, не уловить оттенки смысла, стилистическую окраску (коннотацию) и др. Исключительно письменная форма коммуникации тре- бует от коммуникантов, с одной стороны, умения вер- бально выражать свои эмоции с максимальной точно- стью, с другой — понимать, что за эмоция может стоять за тем или иным вербальным воплощением. Однако то, что коммуниканты фактически незнакомы друг с дру- Анонимность и недостаток данных Эффект искажения → конфликтность Опора на самоха- рактеристики (включая ботов) Восприятие как «реальной» личности» (апри- ори: образ = реальность) Отсутствие невербалики Сложности понимания + двойная нагрузка на коммуникантов Низкая эмоциональная соли- дарность + неуниверсальность средств выражения Усиление эмоциональности («сильнодействующие» средства) Фиксация последствия: конфликт как результат неверной интерпре- тации эмоций

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.1. Особенности виртуальной коммуникации как предпосылки конфликта 157 гом, снижает уровень эмоциональной солидарности в виртуальном пространстве, т. е. вероятность того, что собеседники по-разному понимают эмоциональ- ные сигналы, значительно выше. Специальные спосо- бы выражения эмоций — комментарии собственных высказываний: Если чо это сарказм, смайлики после высказываний, зачеркивания и т. д. не всегда уместны в онлайн-общении. В письменной коммуникации с мно- жественным неопределенным адресатом для передачи эмоций адресант, как правило, использует «сильнодей- ствующие» речевые и языковые средства. Такая гипер- трофированная передача эмоций, особенно негативных, может вызвать столь же эмоциональную негативную реакцию, что, в свою очередь, приводит к конфликту. 3. Иллюзия сокращения коммуникативной дистан- ции. При взаимодействии в интернет- сообществах невозможно создание четкой иерархии: в сети никто ни для кого не авторитет. У пользователя создается ил- люзия отсутствия коммуникативных границ и правил взаимодействия: возникает психологический «эффект расслабления», который приводит к нарушению комму- никативных конвенций — несанкционированный пе- Отсутствие иерархии и авторитетов в сети Эффект расслабления → игнорирование правил Нарушение конвенций (ты-общение, агрессия и т. п.) Риск конфликта

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.1. Особенности виртуальной коммуникации как предпосылки конфликта 158 реход к ты- общению, агрессивные высказывания и т. п. Очевидно, что такие речевые действия также способны спровоцировать конфликт. 4. В интернет-коммуникации отсутствует рабо- тающая система контроля и «внешнего» управления конфликтом: примерно наказать нарушителей правил коммуникации технически невозможно, хотя, на первый взгляд, такие механизмы есть. Во-первых, возможность блокирования сообщения отдельных пользователей. При этом существует блокировка двух типов: блокиро- вание сообщений отдельного пользователя отдельным пользователем или блокирование определенных сооб- щений для всех пользователей / их удаление. В первом случае удаляется лишь одна из сторон конфликтной ситуации, но при этом конфликт может продолжаться по причине присоединения к нему других пользователей, т. к. блокированные посты и начало конфликта «видны» для других членов сообщества. Возможно также удале- ние постов модератором, когда конфликт полностью исчезает из пространства сообщества. Возможность «удаления» одной / обеих сторон конфликта из види- мого пространства не означает завершение конфликта. Технически невозможно наказать нарушителей Видимость механизмов при их ограниченной эффективности 1) пользовательская блокировка Удаляется одна сторона → конфликт может продолжаться 2) модерация (удаление постов) Конфликт исчезает из видимости Переход в скрытую форму (в том же сообществе или на других ресурсах) или затухание (постепенное забывание), но без формального завершения

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.1. Особенности виртуальной коммуникации как предпосылки конфликта 159 Конфликт может перейти в скрытую форму и продол- житься спустя некоторое время в том же сообществе или на других ресурсах. Иногда конфликтная ситуация теряет свою актуальность, происходит постепенное «затухание», «забывание» конфликтной ситуации, хотя конфликт как таковой не завершен. Во-вторых, известным механизмом регулирования кон- фликта выступает бан — временная или постоянная блокировка пользователей. Теоретически пользователь может быть исключен из сообщества, но у него всегда остается техническая возможность «возвращения» — перерегистрация под другим ником и с другой точки доступа. Угроза исключения может быть эффективна для наиболее авторитетных членов сообщества, обла- дающих официальными административными ресурсами и неофициально занимающих «властные» позиции — то есть для тех пользователей, для которых исключение / бан наименее вероятны. В подобных случаях конфликт завершается разделением сообщества на под-сообщества или даже прекращением существования сообщества.

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.2. Специфика конфликта в интернет-коммуникации 160 5.2. Специфика конфликта в интернет-коммуникации Интернет-конфликт, обусловленный особенностями виртуальной среды, отличается от реального конфликта, хотя в его основе лежит та же самая речевая агрессия с теми же стратегиями и тактиками (см. гл. 4). «Равенство» вместо статуса → любой может спорить о любой теме, независимо от компетенции «Контроль» вместо спонтанности → асинхронность и пись- менная форма дают время «отшлифовать» агрессию: значит, агрессия чаще преднамеренная, а не эмоциональная «Мгновенность» вместо фаз → нет постепенного на- растания: конфликт сразу вербализуется «Коллективность» вместо межличностности → даже спор двоих мгновенно становится публичным «Без последствий» вместо «потери лица» → можно выйти в любой момент, без социального ущерба «Незавершённость» вместо финала → конфликт может оборваться в любой момент без разрешения Особенности виртуального конфликта

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.2. Специфика конфликта в интернет-коммуникации 161 Рассмотрим основные особенности виртуального кон- фликта подробнее: 1. Предмет конфликта — нематериальный объект. Это могут быть оценки, мнения, убеждения и т. д. 2. В типичных жанрах интернет-коммуникации (чат, форум, комментарии и др.) в конфликтном взаимодей- ствии может участвовать неограниченное число ком- муникантов, т. е. конфликт никогда не бывает исклю- чительно межличностным. Даже если конфликтное взаимодействие происходит между двумя коммуникан- тами, потенциально в этот конфликт может включиться любое количество пользователей, т. е. межличностный конфликт может быстро трансформироваться в конфликт группа — личность или группа — группа. 3. Статус адресата и ситуативные конвенции неакту- альны для виртуальной коммуникации: все участники общения, по умолчанию, равны по отношению к предме- ту речи: все могут высказывать свое мнение обо всем, независимо от компетентности в данной области. 4. Важным отличием виртуального общения от реаль- ного является добровольность коммуникации. У любого из участников виртуального общения всегда есть выбор:

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.2. Специфика конфликта в интернет-коммуникации 162 вступать или не вступать в коммуникацию. При этом каждый из коммуникантов сам выбирает собеседников и регулирует степень собственного участия в коммуни- кации. В виртуальной коммуникации мы имеем дело с письменной формой речи и с асинхронным общением: можно отреагировать на реплику-акцию сейчас, можно через час. Следовательно, у коммуникантов есть вре- мя, чтобы оформить свое высказывание в соответствии с коммуникативными конвенциями. Контролируемая скорость общения дает возможность избежать конфликт- ных ситуаций, что не всегда возможно при межличност- ном конфликте офлайн. Вероятность того, что агрессив- ность реплики обусловлена нежелательной для адресанта эмоциональностью, здесь гораздо ниже. Это позволяет предположить, что в абсолютном большинстве случа- ев агрессивное высказывание в неформальной интер- нет-коммуникации представляет собой преднамеренное речевое действие и коммуниканты вступают в конфликт вполне осознанно. 5. Виртуальный конфликт, в отличие от конфликта реального, как правило, не предваряется этапами и фа- зами предконфликта, это собственно конфликт, который Важное отличие виртуального общения от реального — добровольность коммуникации

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.2. Специфика конфликта в интернет-коммуникации 163 начинается внезапно, сразу вербализируется и может столь же неожиданно закончиться: коммуниканты про- сто обрывают агрессивный диалог и переключаются на другую тему или на других собеседников. Виртуаль- ный конфликт не имеет логического завершения в отли- чие от конфликта реального. 6. Равный доступ всех участников к коммуникативно- му пространству лишает агрессивные речевые действия прагматического смысла: добиться речевого доминиро- вания и превратить диалог в монолог в интернет-комму- никации невозможно. Каждый из участников конфликта может выйти из виртуальной коммуникации в любой момент без всяких коммуникативных и психологических последствий (из реальной, особенно если это публичная коммуникация, «без потери лица» выйти можно далеко не всегда). Интернет-конфликты чаще всего реализуется в жан- рах, которые представляют собой неформальный поли- лог: форум, комментарий, чат и др. Внутри интернет- сообщества сложилась целая система обозначений агрессивных форм коммуникации и интернет-конфлик- тов: троллинг, флейминг, холивар, кибербуллинг, хей-

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.3. Троллинг 164 тинг и др. При всем многообразии номинаций конфликт в интернете протекает приблизительно по одному сце- нарию, который мы рассмотрим на примере троллинга и флейминга. 5.3. Троллинг Речевым действием, запускающим конфликт, обычно становится троллинг. Речевое поведение тролля вполне соотносимо с по- ведением коммуниканта-провокатора в реальном об- щении: агрессивные речевые тактики, используемые при троллинге, широко распространены и в реальной коммуникации. Можно выделить две основные техники троллинга: Первая техника известна в риторике как «шоковая» и представляет собой агрессивное опровержение обще- го мнения (один против всех!). При этом обязательное условие такого троллинга — резкое и демонстративное расхождение в оценке предмета речи с большинством участников коммуникации. Как правило, при общей Троллинг — это речевая провокация с це- лью эскалации коммуникатив- ного конфликта. История и этимология данно- го термина приводится прак- тически во всех исследованиях, посвященных интернет-ком- муникации.

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.3. Троллинг 165 положительной тональности комментариев тролль «вбрасывает» сообщение с резко отрицательной оценкой. Например, тема сообщения — успешное выступление спортсмена. Общая направленность комментариев — выражение положительных эмоций и положительной оценки события (победы) и предмета речи (победителя). На этом фоне реплики тролля представляют собой вы- сказывания, эксплицитно или имплицитно выражающие негативную оценку предмета речи или самого события. Содержание таких сообщений может составлять: 1) дис- кредитация предмета речи (спортсмена) в контексте со- бытия (победы): выиграл нечестно, судьи помогли, не уча- ствовали сильные соперники, принимал допинг и т. д.; 2) безаргументативная негативная оценка предмета речи в целом. Например, сообщение негативной информации о личности спортсмена (играет только за большие день- ги, двух слов связать не может, не прочитал ни одной книжки, много мнит о себе и т. п.). Другая техника представляет собой не что иное, как известный риторический прием argumentum ad personem — переход на личности (один на один!). Обычно это высказывание, содержащее резко негативную оценку «Шоковая» техника тролля («один против всех») Опровергает общее мнение Вбрасывает негатив на фоне позитивной тональности Дискредитирует событие/ предмет либо даёт безаргу- ментативную оценку

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.3. Троллинг 166 кого-либо из участников коммуникации. Негативной оценке могут подвергаться личностные качества, внеш- ность, компетентность и т. д. Это может быть указание на умышленную ложь, негативная оценка содержания и стиля предшествующего высказывания и пр. Для того, чтобы гарантированно спровоцировать конфликт, тролль использует «сильнодействующие» языковые средства, например, сниженную лексику с резко негативной окра- ской ►. Принципиальное отличие троллинга как провокаци- онного типа речевого поведения от реальной коммуника- ции определяется намерением (прагматической целью) и характером общения. Речевая провокация в реальной коммуникации всегда (или почти всегда) направлена на решение конкретной коммуникативно-прагматиче- ской задачи: создание негативного имиджа референта (третьего лица) или собеседника, получение информа- ции и т. п. Интернет-общение за счет анонимности и рав- ного доступа всех участников к коммуникативному про- странству лишает агрессивные провокационные речевые действия прагматического смысла: дискредитировать незнакомого (случайного!) собеседника или добиться Argumentum ad personem («один на один») Переход на личности: качества, внешность, компетентность Атакует чужое высказывание (содержание, стиль) Использует резко негативную и сниженную лексику ► А: Интересно, мужчинам при- суще чувство ностальгии по Родине или это чисто мои женские эмоции? Р (тролль): Никаких «чисто женских эмоций» у этой бабы нет. Только шкурный интерес.

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.3. Троллинг 167 речевого доминирования в интернет-коммуникации невозможно, т. е. никакой практической или прагмати- ческой выгоды провокатор от этого конфликта получить не может. Этот фактор позволяет рассматривать трол- линг как своеобразную коммуникативную игру. Игро- вая сущность троллинга определяется тем, что он имеет цель — инициировать или активизировать конфликт ради конфликта. Если в реальной коммуникации кон- фликт является «побочным продуктом» агрессивного речевого поведения, то для тролля — это стратегическая цель, определяющая эффективность речевого действия. Тролль решает исключительно психологические задачи: самоутвердиться или просто позабавиться. Тролль может сам участвовать в конфликте или спровоцировать кон- фликт между участниками коммуникации, наблюдая, как остальные участники коммуникации «отрабатывают» его «вброс». Соответственно, коммуникативной неудачей троллинга будет отсутствие реакции на данные агрессив- ные действия, поэтому тролль использует коммуникатив- ные техники, которые открыто провоцируют конфликт: демонстративное нарушение общей тональности обще- ния или резкое отклонение от темы обсуждения и др. Отсутствие реакции на агрессивные дей- ствия — коммуникативная неудача тролля Тролль использует техники, открыто провоцирующие конфликт Сегодня одна и задач троллинга — сделать кон- тент «вирусным» за счет высокой вовлеченности аудитории

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.3. Троллинг 168 Такая открытая провокация выглядит как приглашение включиться в коммуникативную игру. Игровую природу троллинга подтверждает тот факт, что данный термин вышел за рамки интернет-коммуни- кации: троллингом сегодня называют не только жесткие речевые провокации, но и дружеские шутки, иронич- ные высказывания. Сфера реализации таких комму- никативных актов — ситуации фатического общения, обязательными условиями которых являются близость коммуникантов, минимальная коммуникативная дис- танция и общая апперцептивная база. Коммуникативные акты такого типа можно часто наблюдать при общении близких друзей или родственников: это дружеские шут- ки, иронические замечания и т. п. При этом и адресант, и адресат преследуют цель, которая чаще всего обуслов- лена фатическим характером коммуникации: развлечь себя и окружающих, поупражняться в остроумии.

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.4. Флейминг 169 5.4. Флейминг Агрессивная реакция на троллинг-сообщение — не эмоциональное, а осознанное, преднамеренное ре- чевое действие. Адресат по собственной воле вступает в коммуникативную игру и играет по тем же правилам, что и тролль, если каждая последующая реплика является стимулом для продолжения конфликтной коммуникации. Флейминг представляет собой агональный диалог ►, смыслом которого является сам полемический процесс, т. е. спор ради спора, в котором все средства хороши. Пусковым механизмом такого диалога или полило- га в интернет-коммуникации обычно является репли- ка-троллинг, т. е. флейминг — это результат эффектив- ной речевой провокации. Игровая специфика флейминга заключается в том, что в риторическом понимании флей- минг — это не спор, поскольку общий предмет обсуж- дения в таком споре обычно отсутствует или является второстепенным. Приведем в качестве примера флей- минг в комментариях к сообщению «Врачи-наркологи Если троллинг — это агрес- сивное речевое действие, то флейминг (от англ. flame — огонь, пламя) — это агрессивное речевое вза- имодействие. ► Применительно к процессу общения агональность в широком смысле по- нимается как такой модус общения, в котором обязательно наличествуют противоборствующие стороны, которые при помощи определенных стратегий и тактик добиваются психологического, коммуникативного, интеллектуального, морального, материального превосход- ства [4, c. 8].

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.4. Флейминг 170 просят разрешить пациентам курить в больницах» (http://doctorpiter.ru/articles/6943/12.07.2013) ►. ► Евгения: […] Табак — это тоже наркота. Тупица. Боевой санитар: Нормальным, воспитанным, интеллигентным людям и в го- лову не придет назвать кого-то тупицей… Вы позволяете себе хамство. Нау- читесь сначала вести полемику, а потом вступать в нее. Евгения: У нашего доблестного БС есть одна милая особенность — он ни- когда не делает интервалов после знаков препинания (никогда!). PS Сейчас БС прибежит и начнет тут про аминазин, вот 100 %! Боевой санитар: Вас аминазинить не буду, бессмысленно, т. к. аминазин действует на головной мозг (у кого он есть). Спасибо за анализ моей ор- фографии, самоограниченная… Евгения: ))) Ну что, БС, всё пытаетесь укусить меня? Ищете слабое место, и так назовете и этак. Лучше бы научились права свои отстаивать перед работодателем в частности и по жизни в целом Боевой санитар: Евгения! Я не собака, что бы кого то кусать и не клоп. Я работаю в чудесной клинике и у меня нет необходимости отстаивать свои права. У вас слабое место и искать не надо — вы вся одно слабое место Орфография и пунктуация оригинала сохранены.

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.4. Флейминг 171 Данный диалог происходит в чате, где коммуникан- тами являются профессионалы (врачи), а заявленным предметом речи — профессиональная проблема. Однако в данном диалоге-флейминге коммуникация сводится к обмену агрессивными репликами с использованием преимущественно тактики argumentum ad personem (не- гативная оценка личности оппонента). Экспрессивность высказываний подчеркивает игровой характер такого диалога. В реальной коммуникации столь агрессивное взаимодействие, как правило, обусловлено эмоциональ- ным состоянием коммуникантов. Диалог (полилог) в ре- альной коммуникации — процесс динамичный: ответная реплика должна быть дана здесь и сейчас, иначе общение прерывается. В этой ситуации излишне эмоциональное агрессивное высказывание может быть непреднаме- ренным речевым действием. В интернет-коммуника- ции диалог развивается по конфликтному сценарию при установке на речевую агрессию и адресанта, и адреса- та. Коммуниканты сознательно нарушают ситуативные конвенции: в профессиональной коммуникации подоб- ный тон неприемлем, и коммуниканты об этом знают. С точки зрения достижения прагматических целей такое

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 5.4. Флейминг 172 общение не имеет смысла: предмет речи (проблема) «уходит» из поля зрения участников коммуникации, для них важнее становится «кто кого». При любом варианте агрессивного взаимодействия как сам интернет-конфликт, так и победа в нем доста- точно условны: «победитель не получает ничего», по- скольку обычно такой конфликт, как правило, не имеет логического завершения. Оппонент может прервать кон- фликт (условно говоря, «выйти из чата») не потому, что признает себя побежденным, а просто потому, что ему надоело, у него появились другие дела или тема стала для него неактуальной.

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ Литература 173 Литература 1. Воронцова Т. А. Троллинг и флейминг: речевая агрессия в интернет-коммуникации // Вестник Удмурт- ского университета. Серия История и Филология. 2016. Т. 26, вып. 2. С. 109–116. 2. Загидуллина М. В. Развитие интернет-троллинга и проблемы «шума» в канале коммуникации // Вест- ник Челябинского государственного университета. 2013. № 31 (322). Филология. Искусствоведение. Вып. 84. С. 35–37. 3. Лутовинова О. В. Жанровые характеристики холивара // Коммуникативные исследования. 2019. Т. 6, № 3. С. 696–711. 4. Сапожникова А. А., Ленец А. В. Кибербуллинг как форма провокативного речевого поведения в сети Интернет // Мир лингвистики и коммуникации. 2018. № 1. С. 39–50. 5. Стексова Т. И. Речевая агрессия в интернет-комментариях как проявление социальной напряженности // Политическая лингвистика. 2013. № 3 (45). С. 77–81. 6. Эпштейн О. В. Вербализация агрессивной стратегии «хейтинга» в жанре интернет-комментария // Во- просы современной филологии в контексте взаимодействия языков и культур. Оренбург, 2019. С. 192– 196.

Глава 5. РЕЧЕВОЙ КОНФЛИКТ В ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ Практическое задание 174 Практическое задание

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.1. Сценарий конфликта 175 Глава 6 РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.1. Сценарий конфликта Речевое поведение сценарно. Сценарий «конфликт» представляет особую стереотипную ситуацию, в которой разнонаправленные цели участников конфликта порож- дают столкновение вследствие противоречия этих целей. Речевые действия одного из участников конфликт- ной ситуации направлены на изменение позиции со- беседника, который, в свою очередь, сопротивляется посредством собственных речевых действий. Возник- новение и развитие коммуникативного конфликта

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.1. Сценарий конфликта 176 манифестируется в первую очередь через речевые и язы- ковые средства (код). Конфликтный диалог характеризуется повышенным эмоциональным фоном. Повышается частота тона (звук голоса становится более высоким). Каждый участник стремится говорить громче, иногда срываясь на крик. Возрастает темп речи, укорачиваются паузы: каждый коммуникант старается говорить как можно больше и быстрее, чтобы не оставить собеседнику возможно- сти возразить. Такой эмоциональный фон характерен для коммуникативной ситуации с обоюдной речевой агрессией, т. е. конфликта. Основная цель речевой агрессии как типа речевого поведения — «вытолкнуть речевого партнера с коммуникативной площадки», т. е. лишить его права на речь Эмоциональная составляющая конфликтного диало- га направлена именно на это: говорить экспрессивнее, громче, быстрее, чем собеседник, т. е. физически не дать ему возможности говорить. Но парадокс в том, что чем более эмоционально мы общаемся, тем меньше шансов

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.1. Сценарий конфликта 177 достичь исходной коммуникативной цели и решить проб- лему, из-за которой разгорелся конфликт. Как извест- но, любая коммуникация имеет не только логический, но и эмоциональный аспект. Одна из функций речи — эмоциональное воздействие. В содержание коммуника- тивной задачи может входить не только получение или интерпретация информации, но и вызов определенной эмоции. В конфликтном диалоге эмоциональная составляю- щая либо выходит на первый план, либо составляет ос- новное содержание коммуникации (например, вызвать чувство вины у собеседника). Однако на повышенном эмоциональном фоне эта цель, как правило, не дости- гается, т. к. повышенный эмоциональный фон может спровоцировать у собеседника только точно такую же эмоцию (раздражение — раздражение, злость — злость). На повышенном эмоциональном фоне происходит бес- сознательное отражение («отзеркаливание») той эмоции, которую испытывает инициатор речевого конфликта. Известно, что «отзеркаливание» отрицательной эмоции происходит гораздо легче и быстрее, чем положитель- ной. Это связано с тем, что любая негативная эмоция

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.1. Сценарий конфликта 178 воспринимается человеком острее, чем положительная (положительная воспринимается как некая норма). Не случайно в любом языке слов с отрицательной эмо- циональной окраской больше, чем с положительной, и воздействие их сильнее. В результате рационально-ло- гическая сторона (собственно референт, аргументация своей точки зрения) уходит из поля зрения участников коммуникации. Чем сильней эмоции, тем более размы- тым становится предмет коммуникации: реалистичный конфликт превращается в нереалистичный (Не помню из-за чего поругались). Это гарантированный путь в ком- муникативный тупик: либо собеседник выходит из обще- ния, либо происходит «отзеркаливание» речевого пове- дения и диалог превращается в два монолога. Очевидно, что при таком взаимодействии ни один из участников об- щения не может достичь коммуникативной цели. Имен- но поэтому при возникновении конфликта для коммуни- кантов основная задача — не допустить его перехода в «горячую» стадию, при которой эмоциональная составляющая общения выйдет на первый план. Ловушки эмоций в конфликте Больше негатива — слабее логика Чем сильнее эмоции — тем непонятнее, о чём спор Диалог превращается в два монолога Цель теряется, даже если каждый «прав» При таком взаимодействии ни один участник не достигает своей коммуникативной цели Лучшая тактика в конфликте — не дать ему стать эмоциональным» Задача коммуникантов: удержать диалог в «холодной» стадии, пока предмет и логика ещё различимы

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.2. Контроль речевого поведения адресантом 179 6.2. Контроль речевого поведения адресантом И для адресанта, и для адресата в ситуации, которая чревата конфликтом, необходим контроль речевого поведения. Для адресанта (инициатора коммуникации) контроль речевого поведения должен быть направлен на предот- вращение возможного конфликта. Вертикальная коммуникация «Старший» коммуникант Ответственность за предотвраще‑ ние конфликта «Младший» коммуникант

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.2. Контроль речевого поведения адресантом 180 При вертикальной коммуникации ситуация неравен- ства задана коммуникативной средой (учитель — уче- ник, родитель — ребенок), поэтому за предотвращение конфликта отвечает коммуникант, который находится «на верхней ступеньке», т. е. тот, кто выше по статусу. В потенциально конфликтной ситуации обычно именно он является адресантом — инициатором общения. Для того чтобы максимально нивелировать негативный эмо- циональный фон общения, речевые действия адресанта должны способствовать сохранению равновесия в ди- алоге. Поскольку адресант имеет приоритетное право на речь, его задача — обеспечить диалогический режим коммуникации: 1) предоставлять собеседнику возможность высказать- ся, делая необходимые паузы; 2) задавать открытые вопросы непровокационного характера; 3) избегать языковых средств, которые затрудняют понимание высказывания: длинных сложноподчиненных предложений, непонятных слов или терминов, т. е. тех средств, которые обеспечивают косвенное вычеркивание собеседника; Открытые вопросы предполагают получение раз- вёрнутого ответа. Как прави- ло, начинаются со слов: «когда», «почему», «как», «отчего», «как», «где», «откуда». Закрытые во- просы — это вопросы, которые содержат определенное утверж- дение, требующее подтвержде- ния в формате «да» или «нет».

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.2. Контроль речевого поведения адресантом 181 4) не использовать тактику прямого вычеркивания (Молчи и слушай!); 5) чаще использовать обращение к собеседнику по имени (имени и отчеству). В основе конфликта всегда есть отрицательная оцен- ка, поэтому необходимо контролировать употребление языковых и речевых средств, которые в конфликтной ситуации могут послужить катализаторами повышения эмоционального фона: 1) сократить по возможности употребление отрица- тельно окрашенной лексики в целом и по отношению к адресату в частности; 2) при выражении отрицательной оценки адресата использовать глаголы, а не соответствующие отглаголь- ные существительные: не лентяй, а ленится, не лжец, а лжет, говорит неправду. Глагол, в отличие от существи- тельного, имеет категорию времени, т. е. при помощи глагола мы оцениваем действие во времени. Существи- тельное — это некая постоянная характеристика, поэто- му оценка посредством существительного — это оценка человека, это ярлык, который навсегда. Глагол снимает безысходность ситуации: то, что обозначено глаголом, Техники «снижения» конфликта Меньше ярлыков — больше шансов на диалог Глагол вместо существитель- ного: действие ≠ личность «Всегда» и «никогда» бьют по личности, а не по поступку Противопоставление ранит сильнее прямого упрёка Самая сильная техника — говорить про действия, а не про человека

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.2. Контроль речевого поведения адресантом 182 происходит не всегда, а только в определенный отре- зок времени, следовательно, есть перспектива изменить негатив на позитив; 3) при оценке негативной ситуации следует избегать наречий всегда и никогда, поскольку употребление этих наречий меняет объект оценки: фокус смещается с оцен- ки действия на оценку личности адресата. Важно, что мы оцениваем: поступок или самого адресата. Ср.: Ты всегда опаздываешь! — Ты опаздываешь! 4) не использовать конструкции с оценочным проти- вопоставлением, где адресат (или его действия) оцени- ваются негативно, а объект противопоставления — по- зитивно: ты — двоечник, а Вася — отличник. Особенно болезненно адресат воспринимает противопоставление ты — все (Все понимают, а ты не понимаешь!), посколь- ку такие высказывания подчеркивают негативную ис- ключительность адресата и по смыслу равны оценке ты хуже всех. Поскольку в данной ситуации адресант «управляет» коммуникативным процессом, эти речевые действия по- зволяют, с одной стороны, предотвратить эмоциональное развитие конфликта, с другой — скорректировать рече-

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.2. Контроль речевого поведения адресантом 183 вое поведение адресата. Например, в конфликтогенной ситуации (ситуации нарушения дисциплины) страте- гическая цель учителя — изменить поведение ученика. 1. Первая часть — это сообщение собеседнику о том факте, который составляет проблему и может стать при- чиной конфликта. Это сообщение не должно содержать обвинения, негативной оценки личности собеседника, морализирования, предписания и т. п. Эту часть луч- ше всего начать со слова «когда» или оно должно под- разумеваться: Когда меня перебивают… Когда я вижу, что… Когда я не могу… Такая конструкция указывает на то, что данная ситуация исключительная, специфи- ческая, а не постоянно повторяющаяся, она сравнива- ется с положительной, обычной и указывает направле- ние к ее изменению. Желательно, чтобы в этой фразе Безоценочное описание ситуации (факта) Значимый эффект + + Негативные последствия данной ситуации Тактика изменения себя и среды (трехчастное высказывание)

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.2. Контроль речевого поведения адресантом 184 не конкретизировался автор неприемлемого пове- дения, поскольку это тоже обостряет ситуацию: Когда кто-то перебивает меня… вместо: Когда ты перебива- ешь меня… 2. Вторая часть — указание на конкретный значимый эффект, который будет иметь место в случае указанного в первой части неприемлемого поведения собеседника: Когда кто-то опаздывает, мне трудно сосредоточиться на материале. Когда меня перебивают, я раздражаюсь. Вторая часть высказывания должна показать собеседнику, что результаты его поведения действительно создают про- блему для субъекта речи, это должно побудить собеседни- ка изменить свое поведение и спровоцировать его на ре- акцию типа: Извините, я не думал… Я не предполагал, что… Извините… и т. п. Указание на значимый эффект от поведения собеседника включает его в проблемную зону и делает ответственным за свои действия. 3. Возможна и третья часть высказывания, содержащая указание на негативные последствия, которые могут быть вызваны подобным эффектом. Когда кто-то опаздывает, мне трудно сосредоточиться на материале и я боюсь, что ребята не поймут меня. Когда вы оставляете двери

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.2. Контроль речевого поведения адресантом 185 открытыми, на меня сильно дует, и я боюсь простудить- ся. При такой последовательности изложения (ситуа- ция (поведение) — эффект — последствия) собеседник понимает, что негативные последствия возникают по отношению к возможному эффекту, но не к его по- ведению. Собеседник оказывается как бы защищенным специально созданным буфером (эффектом), что позво- ляет ему не активизировать свои защитные средства. В повседневной жизни, когда мы стремимся к эконо- мии речевых средств и руководствуемся стремлением поскорее добиться результата, такие высказывания могут показаться громоздкими и неудобными для общения. Поэтому возможны различные сокращения этой модели, например, можно косвенно выразить свои чувства или указать на последствия, кратко описать ситуацию, назвав сам факт, создающий проблему: Двери открыты, дует. Я боюсь сквозняков. …Тяжело говорить, когда в классе шумно. Полную модель лучше применять в наиболее ответ- ственных, значимых для говорящего ситуациях или на начальном этапе общения, пока адресат не знает ма- неру общения своего партнера по коммуникации.

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.3. Контроль речевого поведения адресатом 186 6.3. Контроль речевого поведения адресатом Как любой коммуникативный акт, конфликт может быть ожидаемым с обеих сторон: когда противоречия между участниками существуют какое-то время, но ре- чевой конфликт как столкновение происходит позже. Если конфликт — это ожидаемый или объявленный ком- муникативный акт, то у потенциальных собеседников есть время, чтобы осмыслить ситуацию, смоделировать свое речевое поведение, продумать стратегию и тактики, представить себе реакцию собеседника и по возможно- сти нейтрализовать конфликт речевыми средствами. Гораздо сложнее контролировать речевое поведение тому, кто неожиданно попадает в конфликтную комму- никацию, не являясь при этом инициатором общения и, соответственно, конфликта, т. е. адресату. Особен- но трудно сохранять контроль собственного речевого поведения, если адресантом оказывается агрессивный эмоциональный партнер.

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.3. Контроль речевого поведения адресатом 187 Оптимальным решением для адресата является пере- нос «проблемного» коммуникативного акта на другое время, т. е. отсроченный коммуникативный акт (Давай- те поговорим позже!). Но даже если ситуация позволяет это сделать, от адресата требуются определенные усилия, т. к. «заражение» негативными эмоциями агрессивного партнера происходит очень быстро, адресат включается в конфликтную коммуникацию столь же агрессивно, и результатом становится острый конфликт с повышен- ным эмоциональным фоном без перспективы конструк- тивного исхода — решения проблемы. Контроль речевого поведения адресатом в ситуации конфликта, особенно неожиданного, необходим для того, чтобы не дать подавить себя собеседнику и по возможно- сти перевести эмоциональное общение в рациональное. Если речевой партнер эмоциональный и агрессив- ный, то задача адресата — избежать «отзеркаливания» его речевого поведения, используя тактику речевого контраста: 1) не стараться перебить или перекричать собесед- ника. Не исключено, что с его стороны это игра в эмо- ции, провокация на эмоциональный срыв адресата, Правила защиты адресата в неожиданном конфликте Чем быстрее хочется отве- тить — тем важнее промолчать Лучшая реакция на агрес- сию — перенос разговора Чтобы не потерять позицию, нельзя копировать тон собеседника Контраст успокаивает сильнее спора

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.3. Контроль речевого поведения адресатом 188 при котором его проще «переиграть» или «выключить» из коммуникации (психанул и ушел!); 2) в противовес речевой манере собеседника подчерк- нуто понизить громкость голоса, замедлить темп речи, сделать речь размеренной, интонационно ровной; 3) оформлять высказывания как полные утвердитель- ные предложения (как в письменной речи), чтобы при- дать им логическую завершенность; 4) не использовать языковые средства, повышающие экспрессивность высказывания, например, эмоциональ- но-окрашенную лексику. Прагматическая задача адресата: снизить накал и сохранить паритет Цель 1: дистанцироваться и удержать речевой паритет Цель 2: показать эмпатию, не обесценивая эмоции партнёра Цель 3: обозначить собственные чувства как факт Цель 4: не дать партнёру «захватить» диалог (разрушать монолог)

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.3. Контроль речевого поведения адресатом 189 Конкретные речевые (языковые) средства и приемы для достижения этой прагматической задачи: 1. Активное использование формул речевого этике- та (позвольте заметить, разрешите, я закончу мысль, позвольте вам возразить и т. п.). Речевые этикетные формулы — факт не столь языковой, сколько поведен- ческий: это знаки «правильного» одобряемого социумом поведения, поэтому речевой этикет позволяет дистанци- роваться от речевого партнера, давая ему сигнал, что его поведение не соответствует норме. Чем больше этикет- ных формул и чем они объемнее, тем лучше, поскольку это дает возможность адресату удерживать речевой па- ритет в диалоге: будьте добры, поясните, пожалуйста.., позвольте вас попросить и т. д.); будьте любезны, пояс- ните, что вы имеете в виду… 2. Обозначение эмоций партнера (чем больше слов, тем лучше): Я знаю, я понимаю, как вы расстроены, рас- сержены, обижены. Высказывание об эмоциях партнера должно иметь форму утвердительного предложения. Это своеобразная демонстрация эмпатии (я понимаю твои чувства, я считаю их правомерными). Не нужно обозначать эмоции партнера при помощи вопроситель- Чем вежливее гово- ришь, тем твёрже удер- живаешь позицию В конфликте самое силь- ное успокоение — в простых утверждениях: «я понимаю, что ты злишься». А самый быстрый способ всё испортить — спросить об этом

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.3. Контроль речевого поведения адресатом 190 ных конструкций, т. к. вопрос — это сомнение в праве партнера на эти эмоции (Ты обиделся?). А если вопрос включает слово что (Ты что, обиделся?), то и вовсе их обесценивание. В любом случае вопрос в этой ситуа- ции — это запуск новой волны негативных эмоций и об- винений. 3. Обозначение собственных чувств по поводу слу- чившегося — также в форме констатации (Я огорчен, я сожалею…). 4. Разрушение монолога речевого партнера: переспро- сы, вопросы открытого типа, просьба пояснить сказан- ное, повторы. Такие речевые действия не позволяют партнеру узурпировать право на речь, т. е. исключить адресата из активного речевого взаимодействия. «Отвлекающие маневры» для снижения эмоциональ- ного накала Приём 1: смена референта (уход в другую тему) Приём 2: неожиданная положительная оценка Приём 3: негативная эмоция — но не на партнёра, а на внешний объект

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.3. Контроль речевого поведения адресатом 191 1. Смена референта (уход в другую тему). Например, в мультфильме «Карлсон вернулся» именно этот прием использовал Карлсон, чтобы утихомирить разгневанную фрекен Бок: «А у вас молоко убежало!» Сигналом смены референта может быть высказывание с интродуктивной референцией, чтобы заинтриговать собеседника: У меня тут идея появилась! Этот прием может сопровождаться переключением в другой речевой регистр (стилистическая смена кода). Та- кое переключение подразумевает сокращение коммуника- тивной дистанции, т. е. движение в сторону интимизации общения, например, использование элементов разговор- ного стиля. Этот прием подходит не для каждой ситуации, его можно использовать только тогда, когда говорящий уверен в адекватной реакции собеседника: ну МарьИванна, ну миленькая! Я красилась, причесывалась, прихожу к Вам вся такая красивая, а Вы на меня так кричите… 2. Неожиданная положительная оценка ситуации или собеседника: Какая ты красивая, когда злишься! С вами так приятно ругаться! Классно скандалим! 3. Выражение негативной эмоции, направленной на обстоятельства или третий объект, желательно недо-

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.3. Контроль речевого поведения адресатом 192 сягаемый. Например, вы опоздали на встречу, ваш пар- тнер в негодовании и готов направить свои негативные эмоции на вас. Ваша задача — перехватить инициативу и обрушить всю силу своих негативных эмоций, исполь- зуя соответствующую негативно-оценочную лексику, на внешний объект, который, по вашей версии, виноват в этой ситуации: транспорт, гололед, начальник и т. д. Эффект такого приема обусловлен тем, что и вы, и собе- седник испытываете одинаковые эмоции, но объект этих эмоций разный (нельзя направлять эмотивную лексику на себя или на партнера). Вы демонстрируете таким об- разом эмоциональную солидарность с партнером, но ней- трализуете его негативную реакцию по отношению к вам. Провокация негативной эмоции может происходить по отношению к собеседнику, находящемуся вне зоны конфликта. В этом случае также нужна психологическая защита при помощи определенных речевых приемов. На- пример, собеседник рассказывает вам о конфликте с тре- тьим лицом (другом, начальником и т. п.). Осознанная задача говорящего — вызвать сочувствие к себе, бессоз- нательная — спровоцировать у вас гнев, возмущение и т. п., направленные против третьего лица. Это не ваш

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 6.3. Контроль речевого поведения адресатом 193 конфликт, и принимать чью-то сторону в нем вы не обя- заны. Опасность такой ситуации в том, что всё, что вы эмоционально скажете, «может быть использовано против вас», поэтому самое разумное решение — речевая нейтра- лизация: не спорьте с собеседником, даже если вы с ним не согласны. Не давайте категоричных оценок, ограничь- тесь речевыми формулами, констатирующими сочувствие и понимание: Я вам сочувствую, я вас понимаю, конечно, это неприятно. Важно не входить в эмоциональный резо- нанс с собеседником, а дать ему возможность высказаться, т. е. реагировать на слова, а не на эмоцию: Мне очень жаль, что вы расстроены, огорчены и т. п. Коммуникативно-прагматическая задача в конфликтной ситуации Потенциальный конфликт: цель — предотвратить или не допустить развития – Ранняя деэскалация: заметить напряже- ние до вспышки – Проактивные приемы: нейтральные формулировки, уход от триггерных тем, вежливые паузы – Главный критерий: не дать ситуации «разгореться» Реальный конфликт: цель — выйти с минимальными психологическими потерями – Тактика: «загасить» конфликт всеми допустимыми средствами – Фокус: на сохранении ресурса и границ, а не на «победе» в споре – Приоритет: стабилизация тона и завершение ком- муникации без эскалации – Главный критерий: не дать ситуации «разгореться»

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА Литература 194 Литература 1. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. Москва : ИНФРА-М, 2008. 2. Клюев Е. В. Речевая коммуникация: учеб. пособие для ун-тов и ин-тов. Москва : РИПОЛ КЛАССИК, 2002. 320 с. 3. Михайлова О. А., Михайлова Ю. Н., Шалина И. В. Речевой конфликт и коммуникативные сценарии его гармонизации : учебно-методическое пособие. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2022. 136 с. 4. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. Москва : Изд-во Ин-та психотерапии, 2000. 201 с. 5. Сейранян М. Ю. Конфликтный дискурс: социолингвистический и прагмалингвистический аспекты. Москва : Прометей, 2012. 96 с. 6. Шалина И. В. Современная коммуникативистика : практикум. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2016. 128 с. 7. Эванс П. Как справиться с вербальной агрессией. Москва : АСТ, 2004. 240 с.

Глава 6. РЕЧЕВЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА Практическое задание 195 Практическое задание

Список использованной литературы 196 Список использованной литературы 1. Бахтин М. М. Проблема речевых жанров. Москва : Русские словари, 1996. Т. 5. 2. Боева-Омелечко Н. Б. Краткий толковый словарь социолингвистических терминов. Москва : Готика, 2004. С. 42. 3. Голев Н. Д., Обелюнас Н. В. Лингвоконфликтология // Эффективное общение (базо- вые компетенции) : слов.-справ. / под ред. А. П. Сковородникова. Изд. 2-е, перераб. и доп. Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2014. 4. Дешевова В. В. Агональность в телевизионном дискурсе : дис. … канд. филол. наук. Волгоград, 2010. 5. Жельвис В. И. Поле брани. Сквернословие как социальная проблема в языках и куль- турах мира. Москва : Ладомир, 1997. 6. Жеребило Т. В. Словарь лингвистических терминов. Назрань : ООО «Пилигрим», 2010. 7. Карасик В. И. Оценочная мотивировка, статус лица и словарная личность // Филоло- гия — Philologica. 1994. № 3. С. 5. 8. Клюев Е. В. Речевая коммуникация : учеб. пособие для ун-тов и ин-тов. Москва : РИ- ПОЛ КЛАССИК, 2002.

Список использованной литературы 197 9. Кронгауз М. А., Сомин А. А. Лингвистическая конфликтология: конфликтная коммуни- кация о языке и языковых единицах в социолингвистическом аспекте // Журн. Сиб. федер. ун-та. Гуманитарные науки. 2025. № 18 (1). С. 163. 10. Лотман Ю. Структура художественного текста. Москва : Искусство, 1970. 384 с. 11. Надирашвили Ш. А. Понятие установки в общей и социальной психологии. Тбилиси, 1974. 12. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка. М. : Азбуковник, 1999. С. 292. 13. Седов К. Ф. Речевое поведение и типы языковой личности. Культурно-речевая ситуация в современной России. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2000. 14. Седов К. Ф. Типы языковых личностей и стратегии речевого поведения (о риторике бытового конфликта) // Вопросы стилистики: Язык и человек. Саратов : Изд-во Саратов. ун-та, 1996. Вып. 26. С. 8–14. 15. Сейронян М. Ю. Конфликтный дискурс: социолингвистический и прагмалингвисти- ческий аспекты. Москва : Прометей, 2012. 96 с. 16. Словарь социолингвистических терминов. Москва : Институт языкознания РАН, 2006. 17. Современный словарь иностранных слов. М.: Русский язык, 1992. 740 с. 18. Стернин И. А. Введение в речевое воздействие. Воронеж, 2001. 19. Тер- Минасова С. Г. Война и мир языков и культур: вопросы теории и практики межъ- языковой и межкультурной коммуникации : учеб. пособие. Москва : АСТ, 2007. 20. Тер-Минасова С. Г. Язык и межкультурная коммуникация : учеб. пособие для студентов, аспирантов и соискателей по спец. «Лингвистика и межкультурная коммуникация». Москва, 2000.

Список использованной литературы 198 21. Третьякова В. С. Речевая коммуникация: гармония и конфликт. Екатеринбург : Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009. 231 с. 22. Шаронов И. А. Приемы речевой агрессии: насмешка и ирония // Агрессия в языке и речи. Москва : РГГУ, 2004. 23. Шатуновский И. Б. Риторические вопросы как форма агрессивного речевого поведения // Агрессия в языке и речи. Москва : РГГУ, 2004. 24. Якубинский Л. П. О диалогической речи // Избранные работы: Язык и его функцио- нирование. Москва : Наука, 1986. С. 17–59. 25. Philipsen G. A theory of speech codes // Developing communication theories / eds. G. Philipsen, T. L. Albrecht. Albany : State University of New York Press, 1997. P. 119–156.