Created in Canva
G I Ả I P H Á P K I O S K T H Ô N G M I N H KIOSK AI Phần mềm Hệ thống Kiosk Tự phục vụ Tích hợp Trí tuệ Nhân tạo C Ô N G T Y C Ổ P H Ầ N G I Ả I P H Á P C Ô N G N G H Ệ S Ố K I O S K A I Ấn phẩm giới thiệu sản phẩm · 2026
T H Ư N G Ỏ Kính gửi Quý Cơ quan, Đơn vị và Quý Đối tác Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ số KIOSK AI được thành lập với định hướng nghiên cứu và phát triển các giải pháp công nghệ phục vụ chuyển đổi số hành chính công tại Việt Nam, lấy trí tuệ nhân tạo và tự động hóa làm nền tảng. Trong quá trình phát triển, chúng tôi tập trung xây dựng các giải pháp có khả năng kết nối công nghệ với nhu cầu thực tế của người dân và cơ quan cung cấp dịch vụ, hướng tới nâng cao hiệu quả phục vụ và khả năng tiếp cận các dịch vụ công. Tài liệu này giới thiệu tổng quan về giải pháp, công nghệ, mô hình vận hành và giá trị ứng dụng của KIOSK AI, đồng thời cung cấp thông tin về định hướng phát triển và triển khai sản phẩm. Chúng tôi trân trọng cơ hội được trao đổi, hợp tác cùng các cơ quan, đơn vị và đối tác để nghiên cứu, triển khai những giải pháp phù hợp với yêu cầu thực tế, góp phần thúc đẩy quá trình hiện đại hóa và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công. Trân trọng cảm ơn sự quan tâm của Quý vị. B A N L Ã N H Đ Ạ O Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ số KIOSK AI T H Ư N G Ỏ · 0 2
N Ộ I D U N G Mục lục 01 Bối cảnh Thực trạng & sự cần thiết 04 02 Giải pháp Giới thiệu KIOSK AI & so sánh ba kênh 06 03 Phần cứng Giải phẫu cây kiosk 08 04 Phần mềm Kiến trúc tổng thể bốn tầng 10 05 Vận hành Quy trình sáu bước 12 06 Phụ lục Thông số & thông tin doanh nghiệp 14 Tài liệu lưu hành nội bộ phục vụ giới thiệu sản phẩm — 2026 M Ụ C L Ụ C · 0 3
0 1 — B Ố I C Ả N H Khoảng cách giữa mục tiêu và thực tế Chuyển đổi số đang thúc đẩy mạnh mẽ việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Theo Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và các định hướng tại Đề án 06, mục tiêu đến năm 2030 là 80% người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Tuy nhiên, tỷ lệ hồ sơ được xử lý trực tuyến hiện mới đạt khoảng 45%, cho thấy khoảng cách đáng kể so với mức độ sử dụng thực tế. ~45%T H Ự C T Ế H I Ệ N N A Y hồ sơ được xử lý trực tuyến H I Ệ N N A Y 2 0 2 7 B Ố I C Ả N H · 0 4
80%M Ụ C T I Ê U 2 0 3 0 người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến K Ê N H H I Ệ N C Ó 0 1 Dịch vụ công trực tuyến Tạo điều kiện để người dân chủ động thực hiện thủ tục, nhưng vẫn yêu cầu tự tra cứu, kê khai và chuẩn bị hồ sơ — khó với nhóm chưa quen công nghệ. K Ê N H H I Ệ N C Ó 0 2 Tiếp nhận trực tiếp tại quầy Có hướng dẫn và hỗ trợ trực tiếp, nhưng phụ thuộc thời gian, địa điểm và nguồn lực tiếp nhận, đồng thời có thể phát sinh thời gian chờ đợi. Bài toán không chỉ là cung cấp dịch vụ trực tuyến, mà là tạo điều kiện để nhiều nhóm người dân tiếp cận và sử dụng hiệu quả các dịch vụ đã được số hóa. Đây là khoảng trống KIOSK AI hướng tới giải quyết. 2 0 3 0 B Ố I C Ả N H · 0 5
0 2 — G I Ả I P H Á P Giới thiệu về KIOSK AI KIOSK AI là giải pháp kiosk dịch vụ hành chính công ứng dụng trí tuệ nhân tạo, do Công ty CP Giải pháp Công nghệ số KIOSK AI đầu tư phát triển và đưa vào triển khai, trên nền tảng công nghệ được Công ty CP ĐT & PT Long Đỗ nghiên cứu và phát triển, với quyền tác giả đã được đăng ký. KIOSK AI được định vị là một kênh hỗ trợ bổ sung bên cạnh dịch vụ công trực tuyến và hình thức tiếp nhận trực tiếp tại quầy, tạo thêm một điểm tiếp cận thuận tiện để người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số. Thay vì chỉ cung cấp một giao diện thao tác, KIOSK AI hỗ trợ người dân trong suốt quá trình: từ tiếp cận thông tin, xác định nhu cầu đến chuẩn bị và hoàn thiện hồ sơ trước khi tiếp tục thực hiện trên Cổng Dịch vụ công. Ba kênh, một mục tiêu Y Ê U C Ầ U T H Ự C T Ế D Ị C H V Ụ C Ô N G T R Ự C T U Y Ế N Khả dụng 24/7 Có người / AI hướng dẫn Không phải chờ đợi Giảm thiểu sai sót hồ sơ Dễ dùng cho mọi nhóm người dân Bảng đối chiếu năng lực phục vụ giữa ba kênh tiếp cận dịch vụ công G I Ả I P H Á P · 0 6
Đ Ị N H V Ị S Ả N P H Ẩ M Một điểm hỗ trợ trung gian: vẫn sử dụng nền tảng và quy trình dịch vụ công trực tuyến, nhưng có khả năng hỗ trợ người dân ngay tại chỗ khi cần thiết. Triển khai được tại nhiều mô hình và địa điểm cung cấp dịch vụ T I Ế P N H Ậ N T Ạ I Q U Ầ Y K I O S K A I Kênh bổ sung — kế thừa ưu điểm của cả hai kênh hiện có G I Ả I P H Á P · 0 7
0 3 — P H Ầ N C Ứ N G Giải phẫu cây kiosk 01 Màn hình cảm ứng 32" Hiển thị rõ nét, thao tác trực quan và dễ sử dụng 02 Micro & Loa Giao tiếp bằng giọng nói hai chiều 03 Máy in In phiếu, biên nhận hoặc giấy tờ cần thiết Hình minh họa cấu hình tham khảo P H Ầ N C Ứ N G · 0 8
C Ấ U P H Ầ N T H I Ế T B Ị Tám khối chức năng trong một thân máy KIOSK AI kết hợp phần cứng chuyên dụng, nền tảng phần mềm và các công nghệ AI, tự động hóa — tạo thành một điểm hỗ trợ trực tiếp cho người dân ngay tại nơi cung cấp dịch vụ. 04 Camera Xác thực / nhận diện khuôn mặt 05 Đầu đọc CCCD / NFC Đọc thông tin từ căn cước công dân gắn chip 06 Scan / OCR Quét và trích xuất dữ liệu từ giấy tờ 07 Kết nối mạng LAN / Wi-Fi / 4G — kết nối ổn định với hệ thống dịch vụ công 08 Camera giám sát & khóa thiết bị Bảo vệ thiết bị và dữ liệu tại điểm đặt Kích thước tổng thể (D×R×C): 650 × 550 × 1750 mm — xem thông số đầy đủ tại trang 14 P H Ầ N C Ứ N G · 0 9
0 4 — P H Ầ N M Ề M Kiến trúc tổng thể phần mềm KIOSK AI C Ơ S Ở T R I T H Ứ C N G H I Ệ P V Ụ Quy định, biểu mẫu, thủ tục hành chính · Danh mục thủ tục, thành phần hồ sơ, điều kiện, lệ phí 01 AI hội thoại Lớp tiếp xúc người dân 02 Nghiệp vụ & quy tắc Lớp tri thức thủ tục 03 Xử lý & hoàn thiện hồ sơ Lớp tự động hóa 04 Kết nối dịch vụ công Lớp tích hợp Q U Ả N T R Ị H Ệ T H Ố N G P H Ầ N M Ề M · 1 0
Bốn tầng xử lý nối tiếp nhau, vận hành trên một cơ sở tri thức nghiệp vụ chung và được giám sát xuyên suốt. Do đội ngũ nghiệp vụ nghiên cứu, biên soạn và cập nhật thường xuyên theo quy định hiện hành Hiểu nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên Xác định ý định và loại thủ tục phù hợp Hướng dẫn từng bước, gợi ý bổ sung hồ sơ Thủ tục, thành phần hồ sơ, điều kiện áp dụng Quy tắc nghiệp vụ và điều kiện xử lý Cập nhật theo cơ sở tri thức nghiệp vụ OCR / trích xuất thông tin từ giấy tờ Tự động điền biểu mẫu, kiểm tra & đối chiếu Rà soát thành phần hồ sơ theo từng trường hợp Chuyển thông tin sang Cổng dịch vụ công Hỗ trợ đăng nhập VNeID, mở đúng trang thủ tục Đưa thông tin đã chuẩn bị vào biểu mẫu trực tuyến G I Á M S Á T · N H Ậ T K Ý · B Ả O M Ậ T P H Ầ N M Ề M · 1 1
B À N 0 5 — V Ậ N H À N H Minh họa vận hành T R Ư Ờ N G H Ợ P : Đ Ă N G K Ý T H Ư Ờ N G T R Ú H Ệ T H Ố N G K I O S K A I T H Ự C H I Ệ N 01 Tiếp nhận & trò chuyện Xác định thủ tục, hướng dẫn giấy tờ cần chuẩn bị 02 Trích xuất & hoàn thiện OCR, tự động điền, đối chiếu thông tin hồ sơ 03 Chuyển sang Cổng DVC Mở đúng trang thủ tục, đưa dữ liệu vào biểu mẫu KIOSK AI hỗ trợ chuẩn bị — người dân chủ động xác nhận và nộp. V Ậ N H À N H · 1 2
G I A O Sáu bước dưới đây mô tả một lượt phục vụ hoàn chỉnh tại kiosk. Ba bước đầu do hệ thống thực hiện; ba bước sau do người dân chủ động quyết định — ranh giới bàn giao nằm đúng tại nếp gấp của trang. N G Ư Ờ I D Â N T H Ự C H I Ệ N 04 Đăng nhập VNeID Người dân xác thực danh tính của mình 05 Kiểm tra thông tin Rà soát tờ khai và các giấy tờ đã điền sẵn 06 Chủ động nộp hồ sơ Nhận mã hồ sơ để theo dõi tiến trình xử lý Quy trình sáu bước áp dụng được cho nhiều thủ tục hành chính khác nhau V Ậ N H À N H · 1 3
0 6 — P H Ụ L Ụ C Thông số tham khảo Cấu hình có thể điều chỉnh theo yêu cầu triển khai thực tế của từng đơn vị. Kích thước (D×R×C) 650 × 550 × 1750 mm Màn hình 32 inch cảm ứng CPU Intel i5 / i7 hoặc tương đương RAM 8 GB – 16 GB Lưu trữ 256 GB SSD trở lên Hệ điều hành Windows 10 / 11 IoT Nguồn điện AC 220V – 50Hz Kết nối LAN / Wi-Fi / 4G (tùy chọn) L Ư U Ý T R I Ể N K H A I Thiết bị hoạt động ổn định trong môi trường trong nhà, cần nguồn điện liên tục và đường truyền mạng ổn định tại điểm đặt. P H Ụ L Ụ C · 1 4
T H Ô N G T I N Về doanh nghiệp Tên công ty CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ SỐ KIOSK AI Tên quốc tế KIOSK AI SOLUTIONS DIGITAL TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt S KIOSK., JSC Địa chỉ Số 183A, Tầng 18, Toà nhà Rox Tower, 136 Hồ Tùng Mậu, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại 0355 147 018 H O Ạ T Đ Ộ N G K I N H D O A N H C H Í N H 01 Xuất bản phần mềm Hệ thống Kiosk Tự phục vụ Tích hợp Trí tuệ Nhân tạo (KIOSK AI) 02 Xuất bản phần mềm khác 03 Sản xuất và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phần mềm (trừ xuất bản phần mềm) T H Ô N G T I N · 1 5
G I Ả I P H Á P K I O S K T H Ô N G M I N H KIOSK AI Phần mềm Hệ thống Kiosk Tự phục vụ Tích hợp Trí tuệ Nhân tạo L I Ê N H Ệ Số 183A, Tầng 18, Toà nhà Rox Tower 136 Hồ Tùng Mậu, Phường Phú Diễn Thành phố Hà Nội, Việt Nam 0355 147 018 Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ số KIOSK AI · Ấn phẩm giới thiệu sản phẩm 2026