Esta cartilla es una guía práctica para la gestión, consulta y análisis de indicadores de calidad por proceso. Permite identificar el proceso en el mapa o índice, conocer la meta y comparar el resultado para determinar las acciones correspondientes. Incluye el número de indicadores por proceso, como Biblioteca, Talento Humano, Gestión Financiera, entre otros.
Esta cartilla es una guía práctica para conocer, calcular y analizar los indicadores de calidad asociados a cada proceso del Sistema de Gestión de Calidad. Está dirigida a quienes gestionan, consultan o analizan estos indicadores, y explica cómo utilizarla: identificar el proceso en el mapa o índice, conocer la meta y comparar el resultado con ella para determinar las acciones correspondientes.
El documento presenta un mapa general de indicadores y detalla, para cada proceso, su objetivo y sus indicadores específicos. Por ejemplo, el proceso de Biblioteca incluye indicadores como Desarrollo de Colecciones (libros), Índice de satisfacción del usuario y Utilización del material bibliográfico, cada uno con su fórmula, meta y fuente de información.
El proceso de Comunicación y Protocolo abarca indicadores como la apreciación de los estudiantes sobre las comunicaciones, el engagement en redes sociales (Instagram institucional), la relación de boletines publicados vs. emitidos, la satisfacción con los eventos y la satisfacción con los servicios y productos de imagen institucional. Cada indicador incluye su fórmula, meta y fuente de información.
Talento Humano se enfoca en la selección, vinculación, formación y desarrollo del personal. Sus indicadores incluyen capacitaciones docentes, eficacia de la formación, costo de absentismo laboral, cualificación académica del personal administrativo y docente, y desempeño. Cada uno presenta su fórmula, meta y fuente de información.
Gestión Financiera busca garantizar el manejo eficiente de los recursos financieros y la adecuada gestión del capital de trabajo. Incluye indicadores como el costo del estudiante por escuela o programa (Derecho, Psicología, Prime Business School, Comunicación Social) y la rotación de cartera para educación continuada, postgrado y pregrado, con sus respectivas fórmulas, metas y fuentes de información.
Otros procesos cubiertos son Gestión Tecnológica, que brinda servicios de TI y soporte técnico; Mercadeo y Admisiones, que coordina la admisión de aspirantes; y Servicios Generales, que apoya la compra de bienes y servicios y el mantenimiento de infraestructura. También se incluyen indicadores de Autoevaluación y Acreditación, como el cumplimiento del plan de mejoramiento y la participación de docentes y estudiantes en el proceso de autoevaluación.